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Cours CDG PMO PDF
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CONTROLE DE GESTION
Une dfinition classique du contrle de gestion le dcrit comme le processus par lequel les dirigeants
sassurent que les ressources sont obtenues et utilises avec efficacit et efficience pour raliser les
objectifs de lorganisation (Anthony, 1965).
Ainsi, il faut comprendre le mot contrle au sens de matrise et non pas de surveillance. Les dirigeants
dune entreprise doivent avoir la matrise de sa gestion, de la mme faon quun conducteur doit avoir la
matrise de son vhicule.
Pour les petites entreprises, cette matrise ne ncessite aucun outil particulier car le dirigeant exerce un
contrle direct sur les oprations ralises. En revanche, ds que la croissance de lentreprise ncessite le
recours la dlgation, les dirigeants doivent mettre en uvre des outils leur permettant :
- dune part, de collecter les informations ncessaires pour prendre des dcisions pertinentes,
- de sassurer que leurs dcisions sont bien appliques (incitation et contrle).
Le contrle de gestion comprend tous ces outils, en particulier :
- la comptabilit de gestion (analyse des cots),
- la gestion budgtaire (laboration des budgets et contrle des carts),
- les tableaux de bord, etc
Laccent sera mis non seulement sur les techniques en elles-mmes, mais galement sur leur finalit. En
effet, de mme quil ne suffit pas de savoir utiliser un marteau et un tournevis pour construire une
armoire, les techniques de calcul des cots ou de suivi budgtaire ne sont pas une fin en soi mais des
outils la disposition du gestionnaire. A lui de savoir les utiliser bon escient
Ainsi, les questions pertinentes pour un contrleur de gestion ne sont pas comment calculer un cot
marginal ? ou comment analyser les carts par rapport un budget ? mais :
- faut-il poursuivre la fabrication de tel produit, apparemment dficitaire ?
- comment inciter les salaris agir dans lintrt de lentreprise ?
- le processus de fabrication est-il performant ?
- comment utiliser au mieux loutil de production afin de maximiser le bnfice ?
Laurence Le Gallo 1
DUT GEA, 2me anne option PMO 2005-2006 Contrle de gestion
Le contrle de gestion est frquemment illustr par des parallles avec la conduite dun vhicule. La
gestion budgtaire ne fera pas exception
Etudiante lIUT de Bayonne, Caroline a postul chez Turbomeca Bordes (prs de Pau) pour y
effectuer son stage de 2me anne. Elle a obtenu un entretien et tudie maintenant les diffrentes solutions
pour se rendre ce rendez-vous depuis son domicile, situ Bayonne.
Une recherche sur internet lui donne deux possibilits :
- soit utiliser lautoroute : le trajet dure 1h20 mais cote 6,30 de page,
- soit passer par la nationale : pas de page mais le trajet dure 2 h.
Caroline choisit la premire solution et repre les principales tapes de son trajet ( quel endroit quitter
lautoroute, quelle direction suivre, etc ). Ntant pas trs habitue conduire, elle prvoit de partir de
chez elle 2 heures avant lheure du rendez-vous et de sarrter mi-parcours vers Orthez pour souffler
dans une station service.
Elle sassure de disposer de suffisamment de carburant pour le trajet et de ne pas oublier sa carte
bancaire pour les pages, puis elle prend la route.
Assez rapidement, elle se retrouve ralentie par des travaux sur lautoroute et natteint finalement Orthez
quau bout de plus dune heure de route. Craignant darriver en retard son entretien, elle dcide alors
de ne pas sarrter comme elle lavait prvu initialement mais de continuer sa route jusqu Bordes. Elle
arrive finalement lheure pour son rendez-vous.
Lhistoire ne dit pas si elle a obtenu le stage espr
Sans le savoir, caroline a appliqu la dmarche budgtaire :
- elle sest tout dabord fix un objectif gnral (tre lheure son entretien) quelle a traduit en actions
concrtes (partir de chez elle telle heure, prendre tel chemin, etc ),
- elle a test plusieurs hypothses afin de choisir la mieux adapte (autoroute ou nationale ?),
- elle sest assure de disposer des moyens ncessaires la ralisation de son objectif (carburant, carte
bancaire, ),
- elle a compar la ralit ses prvisions et a mis en uvre des actions correctrices (suppression de la
pause mi-parcours).
Dans une entreprise, un budget est une affectation prvisionnelle quantifie, aux diffrents centres
de responsabilit, dobjectifs et/ou de moyens pour une priode dtermine limite au court terme.
La gestion budgtaire consiste tablir des budgets et comparer priodiquement les ralisations avec
les donnes budgtes afin de mettre en place des actions correctives si ncessaire. Elle permet :
- de traduire concrtement les objectifs stratgiques fixs par la direction ;
- de coordonner les diffrentes actions de lentreprise ;
- de prvoir les moyens ncessaires leur mise en uvre (trsorerie, capacit de production) ;
- de faire des choix entre plusieurs hypothses.
De plus, elle permet une gestion dcentralise en rendant possible la dlgation des pouvoirs : chaque
responsable de centre se voir allouer des ressources et des objectifs respecter tout en tant libre des
moyens employs.
Laurence Le Gallo 2
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Les budgets sont la fois des instruments de prvision et de coordination entre les units dcentralises
et des aides la dlgation des dcisions et la motivation des dcideurs.
Leur laboration seffectue en collaboration entre la direction, le contrleur de gestion et les chefs de
service au cours de navettes budgtaires.
Laurence Le Gallo 3
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Le dcoupage des budgets dpend de lorganisation de lentreprise. Il est souhaitable de les faire
concider avec des centres de responsabilit. En rgle gnrale, les budgets correspondent aux principales
fonctions de lentreprise (ventes, approvisionnements, production, etc ) et sont lis les uns aux autres :
Parmi les budgets, on distingue ceux qui dpendent du niveau dactivit (budgets oprationnels : ventes,
productions, approvisionnements) et ceux qui sont indpendants du niveau dactivit court terme
(investissement, frais gnraux). Seuls les budgets oprationnels seront tudis dans le cadre de ce
module.
Pour chaque budget, nous envisagerons successivement :
- une phase de prvision qui prend en compte les objectifs de lentreprise, les contraintes internes et
externes, les donnes des budgets situs en amont ;
- une phase de budgtisation qui valorise les prvisions prcdentes ;
- une phase de contrle qui confronte prvisions et ralisations.
Mots cls : plan stratgique, plan oprationnel, budget, navette budgtaire, coordination,
dlgation, prvision, motivation.
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Laurence Le Gallo 5
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Une autre mthode consiste calculer les rapports la tendance de la faon suivante :
rapport = donne observe / donne ajuste (calcule en utilisant lquation prcdente)
puis calculer la moyenne de tous les rapports concernant la mme priode pour les diffrentes annes.
Applique lexemple prcdent, la mthode donne les coefficients suivants :
er
- 1 trimestre : 0,68 - 3me trimestre : 1,90
me
- 2 trimestre : 1,00 - 4me trimestre : 0,42
Pour vrifier vos calculs : la somme des coefficients mensuels doit tre gale 12 (ou 4 pour des
coefficients trimestriels).
On peut ainsi prvoir les ventes des annes venir :
ventes annes 7 = 166 * 7 + 300 = 1 462 milliers de bouteilles
er
Rpartition en trimestres : - 1 trimestre : 0,68 * 1 462 / 4 = 248,5 milliers de bouteilles
me
- 2 trimestre : 1,00 * 1 462 / 4 = 365,5 milliers de bouteilles
- 3me trimestre : 1,90 * 1 462 / 4 = 694,5 milliers de bouteilles
me
- 4 trimestre : 0,42 * 1 462 / 4 = 153,5 milliers de bouteilles
1.2. Autres outils de prvision
Ces prvisions doivent ensuite tre affines en fonction de la connaissance que lentreprise a de ses
produits, de ses clients et de ses concurrents. Il convient dmettre des hypothses ralistes sur lvolution
de la consommation.
Les principaux outils dtude de conjoncture sont les indices prcurseurs (mise en chantier de btiments
par exemple) et les enqutes de conjoncture.
Elles sont compltes par des tudes sectorielles : tudes de march, suivi dun panel de consommateurs,
mise en place dun march-test, etc
Il faut galement tenir les ractions des clients et des concurrents aux actions commerciales de
lentreprise : - impact de la publicit,
- lasticit par rapport aux variations de prix,
Ainsi, le budget des ventes est le plus souvent labor aprs une srie dallers-retours entre les services
commerciaux et le contrleur de gestion.
2. Llaboration du budget des ventes
Le budget des ventes doit tre ventil par produit et/ou par rgion afin de pouvoir tre utilis par les
diffrents niveaux de la force de vente.
Il doit galement tre ventil sur lanne selon une priodicit pertinente. La priodicit mensuelle est le
plus souvent adopte car elle permet de dboucher sur des prvisions de trsorerie exploitables. Toutefois
une priodicit plus longue (le trimestre par exemple) peut tre prfre pour des raisons de cot.
Le budget des ventes peut tre tabli en termes de volume, de chiffre daffaires ou de marge. Un budget
en volume a lavantage dtre facile tablir et exploiter mais il nincite pas ncessairement les
vendeurs agir dans lintrt de lentreprise. En effet, ceux-ci peuvent tre tents daccorder des remises
trop importantes pour gonfler le volume de leurs ventes. Inversement, un budget tabli en terme de marge
fait concider lintrt des vendeurs avec celui de lentreprise mais est plus complexe tablir.
Facilit dobtention de Cohrence entre les objectifs des
linformation vendeurs et ceux de lentreprise
Budget / volume + -
Budget / chiffre daffaires = =
Budget / marge - +
Dans le cas ou le budget est tabli en termes de marge, il importe de raisonner en marge sur cot standard
(le cot standard est un cot prvisionnel ; il sera tudi plus en dtail au chapitre 5). En effet, les carts
entre le cot standard et le cot rel ne sont pas sous la responsabilit de la force de vente et ne doivent
pas tre pris en compte lors de lvaluation de ses performances.
Mots cls : ventes, prvisions, indice prcurseur, lasticit, tendance principale, coefficients
saisonniers.
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Ecart sur prix M arge
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prvisionnelle
Ecart
sur
quantits
quantits
En dsignant : 10 000 11 000
- par Pr, le prix unitaire rel (ou la marge unitaire relle)
- par Qr, les quantits relles
- par Pp, le prix unitaire prvu (ou la marge unitaire prvue)
- par Qp, les quantits prvues
On obtient les formules suivantes ( retenir !)
Ecart = CA rel CA prvisionnel = Pr * Q r - Pp * Q p
dont : cart sur quantits = (Q r - Q p) * Pp
cart sur prix = (Pr - Pp) * Q r
NB : Les calculs raliss reposent sur 3 conventions (prvues par le plan comptable) :
- calcul de lcart dans le sens : rel - prtabli
- valorisation de lcart sur quantits au prix prvu
- calcul de lcart sur prix pour les quantits relles.
Les conventions inverses seraient thoriquement possibles.
Remarque : la distinction entre leffet prix et leffet volume est parfois artificielle. En
effet, ces deux lments sont souvent lis : cest peut-tre parce que le prix a baiss que
les volumes ont augment (et inversement).
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Mots cls : cart sur ventes, carts sur marges, effet prix, effet volume, effet composition des
ventes.
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On donnera la priorit la fabrication de chambres qui rentabilisent mieux les heures de finition.
2. Optimisation sous contraintes
Dans la ralit, il est frquent davoir optimiser lutilisation de plusieurs ressources rares. Lorsque le
choix de production se limite 2 produits, il est possible de rsoudre le problme graphiquement, sinon il
faut faire appel la programmation linaire ou au calcul matriciel (mthode du simplexe).
Ainsi, on prsente les contraintes sous forme dquations que lon peut reprsenter graphiquement :
3 S + 2 C < 300 (contrainte atelier dcoupe)
5 S + 5 C < 500 (contrainte atelier montage)
4 S + 1 C < 200 (contrainte atelier finition)
Le polygone gris reprsente lensemble des programmes de production techniquement possibles.
140
120
100
Fonction
80
Salons
conomique
60 Montage
Dcoupe
40
20
Finition
0
0 50 100 150 200 250
Chambres
Laurence Le Gallo 9
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La fonction conomique maximiser est galement reprsente par une droite que lon fait glisser le
plus haut possible jusquau dernier point de contact avec le polygone. Ce dernier point reprsente le
programme de production optimal (en loccurrence 67 chambres et 33 salons pour une marge sur cot
variable de 81 450 euros).
Mots cls : cot rel, cot constat, cot prtabli, cot standard, standard technique,
standard conomique, taux de perte, temps improductif.
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Aprs avoir calcul le cot rel et le cot standard dune production, il est utile danalyser lcart constat
entre ces deux valeurs afin den comprendre les causes.
1. Ecart sur volume et cart conomique
La premire tape de cette analyse consiste mettre en vidence la part de lcart due au volume de
production et celle lie au cot unitaire des produits.
Ainsi, si on dsigne par Cs le cot standard unitaire dun produit et par Qs le volume de production prvu,
le cot standard de la production prvue (CS) slve : CS = Qs* Cs
De mme, le cot constat de la production relle (CR) slve : C R = Qr* Cr
cot unitaire
On peut donc analyser lcart global de la faon
suivante :
Cr
Ecart = cot rel cot standard
Ecart sur cot unitaire
= (Cr - Cs) * Qr + (Qr - Qs) * Cs Cs
Ecart sur
cart cart sur
conomique volume volume
volume de
Qs Qr production
On peut galement dfinir le cot prtabli (CP)
qui correspond au cot attendu pour le volume de production rel au cot unitaire prvu : CP = Qr* Cs
Lcart global sanalyse alors de la faon suivante :
Ecart = cot rel cot standard = (cot rel cot prtabli) + (cot prtabli cot standard)
cart cart sur
conomique volume
NB : lanalyse de lcart sur volume ne prsente pas dintrt particulier. Nous nous intresserons donc
uniquement lanalyse de lcart conomique.
Analyse de lcart
conomique
Laurence Le Gallo 12
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Lcart sur cot direct doit tre dcompos par lment de cot :
- matire
- MOD
- autre,
Puis, pour chaque lment de cot direct lcart peut tre analys de faon classique en cart sur cot et
cart sur quantits :
- cart sur cot = (cot unitaire rel cot unitaire standard) * quantit relle
- cart sur quantit = (quantit relle quantit prtablie) * cot unitaire standard
Attention ne pas confondre lcart sur quantit avec lcart sur volume calcul prcdemment :
- lcart sur volume reflte limpact de la variation du volume global de production par rapport
ce qui tait initialement prvu,
- lcart sur quantit reflte limpact de la variation des consommations unitaires de matire ou
de main duvre pour la quantit rellement produite.
Exemple :
On avait prvu de fabriquer 1 000 pices en consommant 2 kg de matire par pice (cot de la matire = 1
/ kg) cot de production prvisionnel = 1 000 * 2 * 1 = 2 000
On a rellement fabriqu 800 pices en consommant 2,1 kg de matire par pice (cot de la matire = 1,1
/ kg) cot de production rel = 800 * 2,1 * 1,1 = 1 848
Lcart sur cot de production slve 152 (favorable) et peut tre dcompos comme suit :
- cart sur volume = (800 1 000) * 2 = - 400 (favorable)
- cart conomique = (2,31 2) * 800 = 248 (dfavorable)
Lcart conomique provient de la matire :
- cart sur cot = (1,1 1) * 2,1 = 0,21 pice, soit 168 pour les 800 pices fabriques (dfavorable)
- cart sur quantits = (2, 1 2) * 1 = 0,10 pice, soit 80 pour les 800 pices fabriques (dfavorable)
Mots cls : cart conomique, cart sur volume, cart sur cot, cart sur quantits.
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Ecart sur marge sur cot standard Ecart sur cot standard
(Pr - Cp) (Pp - Cp) Cp - Cr
3 types dcart :
- sur quantits
- sur prix
- sur composition des ventes
centre centre
matires MOD
danalyse n1 danalyse n2
2 types dcart :
- sur cot (matires ou salaires)
- sur quantit (qt ou temps )
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Cot total
Cot de passation
des commandes
Cot de possession
N
6 12
Cad ences
Cadence optimale
NB 1 : ce modle repose sur des hypothses fortement rductrices, notamment :
- la consommation est suppose rgulire et prvisible : dans la ralit, il faut galement prvoir un stock
de scurit pour faire face aux alas de la consommation ou de livraison,
- le prix dachat reste identique quelque soit la quantit commande : dans la ralit les fournisseurs
proposent frquemment des tarifs dgressifs.
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NB 2 : tous les approvisionnements ne doivent pas ncessairement faire lobjet de la mme attention. On
remarque ainsi souvent que 20% des rfrences gres reprsentent 80% du cot des approvisionnements.
Les efforts de rationalisation et doptimisation de la politique dapprovisionnement doivent donc porter en
priorit sur ces rfrences.
Mots cls : cot de possession du stock, cot de lancement de commande, lot conomique,
gestion point de commande, gestion recompltement, seuil dalerte.
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Taux dintention
Indicateurs Taux de fiabilit du rachat Taux de conformit
Mots cls : tableau de bord, indicateur, facteur cl de succs, valeur cible, seuil dalerte,
priodicit.
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Un projet est un ensemble complexe dactions non rptitives, limites dans le temps et destines
satisfaire un objectif dfini dans le cadre dune mission prcise.
On distingue deux catgories de projets :
- la conception et la ralisation dun produit unique destin un client : paquebot Queen M ary, viaduc de
M illau,
- les activits non rptitives destines accrotre les performances d e lentreprise ou surmonter un
obstacle : mise en place dun logiciel de gestion intgr (ERP), passage leuro, certification ISO, .
De faon drive, lorganisation en projet a t mise en place avec succs dans certaines industries, en
particulier dans le domaine de lautomobile (Twingo).
Un projet est soumis plusieurs types de contraintes (contraintes techniques, de dlais et de cots) et
ncessite ladaptation des outils de contrle de gestion, voire la cration doutils spcifiques.
Ainsi par exemple, le dcoupage en priodes de dure fixe (mois, anne) de la gestion budgtaire nest
pas adapt au suivi dun projet : il est plus pertinent de suivre les cots en fonction des tapes
davancement.
Par ailleurs, la contrainte de cot a donn naissance une mthode de conception originale : la conception
cot objectif (ou cot cible). Par un renversement du lien de causalit, cest le prix de vente prvisionnel
qui dtermine lobjectif de cot respecter.
Le rle du contrleur de gestion dun projet ( ne pas confondre avec le chef de projet) est :
- dtablir lordonnancement du projet,
- suivre lavancement et proposer des solutions correctives en cas de drive,
- suivre le cot du projet et proposer des solutions correctives en cas de drive.
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Les mthodes telles que le PERT ou les potentiels M ETRA permettent dorganiser dans le temps la
ralisation dun projet et en particulier :
- de dfinir le chemin critique, cest--dire les taches pour lesquelles un retard de ralisation se rpercute
sur le projet dans son ensemble,
- dorganiser au mieux le dmarrage des diffrentes taches afin den minimiser le cot.
Les deux mthodes tant similaires, seule celle des potentiels M ETRA sera dveloppe dans ce chapitre.
1. Construction du graphe
La construction du graphe se droule en 3 tapes :
- reprsentation de lordre des oprations
- dtermination des dates au plus tt
- dtermination des dates au plus tard
1.1. Reprsentation de lordre des oprations
Les oprations sont reprsentes par les carrs, relis entre eux par des flches reprsentant des
contraintes de succession. La dure de lopration situe lorigine de la flche est porte sur le flche.
Des oprations fictives dbut et fin sont ajoutes au graphe.
Ex : la construction dun navire comporte les oprations suivantes :
Opration Dure minimale Contraintes de succession
A Etudes pralables 6 mois Avant toute autre opration
B Construction du bloc moteur 5 mois Succde lopration A
C M ontage de larbre dhlice 2 mois Succde lopration B
D Construction de la coque 5 mois Succde lopration A
E Construction du compartiment des machines 3 mois Succde lopration D
F Amnagement des cabines 6 mois Succde lopration D
G Construction du poste de conduite 2 mois Succde lopration D
H Construction des quipements lectroniques 8 mois Succde lopration A
I M ise en place de llectronique de bord 3 mois Succde aux oprations G et H
J M ontage de lensemble moteur 6 mois Succde aux oprations C et E
5
B C
2
6 3
E J 6
5
0 6 5 6
Dbut A D F Fin
5
3
2
6 G I
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DUT GEA, 2me anne option PMO 2005-2006 Contrle de gestion
6 11
5
B C
2
11 14
6 3
E J 6
5
0 0 6 11 20
0 6 5 6
Dbut A D F Fin
5
3
11 14
2
6 G I
8
6
Le chiffre 20 inscrit dans la case fin signifie quil faudra au minimum 20 mois pour raliser le projet.
1.3. Dates au plus tard
Les dates au plus tard des oprations sont inscrites en haut droite des carres reprsentant ces
oprations. Leur calcul seffectue en partant de la droite du graphe, partir de lopration fin jusqu
lopration dbut .
La date au plus tard de lopration fin est gale sa date au plus tt .
Les oprations prcdentes sont alors remplies successivement :
Date au plus tard dune opration = date au plus tard de lopration suivante - dure de lopration
Ainsi, par exemple, la date au plus tard de lopration I est de 17 (Fin de fin = 20 - dure de I = 3) et
celle de lopration G est de 15 (fin de I = 17 - dure de G = 2).
Dans le cas o plusieurs oprations succdent la mme opration, cest la moins tardive des dates au
plus tard calcules qui est retenue. A insi, par exemple, 3 dates au plus tt sont possibles pour D :
- fin de E (11) + dure de D (5) = 6
- fin de F (14) + dure de D (5) = 9 on retiendra la moins tardive des deux dates, soit 6.
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6 7 11 12
5
B C
2
11 11 14 14
6 3
E J 6
5
0 0 0 0 6 6 11 14 20 20
0 6 5 6
Dbut A D F Fin
5
3
11 15 14 17
2
6 G I
8
6 9
2. Optimisation de lordonnancement
2.1. M ise en vidence du chemin critique
Le chemin critique est lenchanement des tches qui ne peuvent tre retardes sans faire prendre du
retard au projet dans son ensemble.
Il sagit des tches pour lesquelles les dates au plus tt et au plus tard sont identiques.
Dans le cas de la construction dun navire, le chemin critique est : A D E J. Tout retard pris sur
lune de ces quatre oprations se rpercutera invitablement sur la date de fin du projet.
La dtermination du chemin critique permet :
- de mettre en vidence les tches surveiller avec une attention particulire pour viter tout retard,
- de mettre en vidence les tches sur lesquelles travailler en priorit si on souhaite raccourcir la dure du
projet.
2.2. M inimisation du cot dure constante
Contrairement aux taches du chemin du chemin critique, il est possible de retarder le dmarrage des
autres taches sans faire prendre de retard lensemble du projet. La marge disponible pour allonger ainsi
une opration est gale la diffrence entre sa date au plus tard et sa date au plus tt .
Ainsi, il est possible de prendre 3 semaines de retard sur lexcution de lopration F tout en respectant le
dlai global de 20 mois.
Il peut tre ainsi intressant de retarder le dmarrage de certaines oprations, dans la mesure o plus les
dpenses sont engages tardivement, plus la charge de financement est allge.
Mots cls : ordonnancement, mthode des potentiels M ETRA (MPM ), graphe, date au plus
tt , date au plus tard , chemin critique.
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A lpoque de lconomie de production, les industriels taient certains de pouvoir vendre leurs produits
et fixaient leur prix de vente en fonction du cot de revient : Cot de revient prix de vente
Aujourdhui, lconomie est beaucoup plus concurrentielle et le prix de vente est souvent impos par le
march. Cest donc lindustriel dajuster son cot de revient pour conserver une rentabilit
satisfaisante : Prix de vente cot de revient
1. Le cot cible
Le cot cible dun produit est le cot ne pas dpasser pour pouvoir vendre ce produit un prix
acceptable par les clients (prix cible) tout en conservant un bnfice suffisant (rsultat cible).
Cot cible = Prix cible Rsultat cible
1. Identification des besoins des clients et des caractristiques dun produit lui donnant satisfaction.
2. Choix dun prix cible en fonction de la valeur perue par le client et des prix des concurrents.
3. Choix dun rsultat cible en fonction des objectifs de rentabilit de la direction.
4. Calcul du cot cible = prix cible rsultat cible
5. Dtermination du cot estim du produit (cot estim souvent suprieur au cot cible)
6. Analyse du rapport valeur perue / cot pour rapprocher le cot estim du cot cible.
2. Lanalyse de la valeur
Le cot dun produit est dj largement dtermin lorsquil sort du bureau dtudes. Les conomies qui
pourront tre ralises par la suite (grce entre autres - aux diffrentes techniques de contrle de
gestion) ne seront alors que marginales.
Lanalyse de la valeur intervient donc en amont du processus de fabrication, ds la phase de conception
du produit.
Elle consiste identifier les diffrentes fonctions dun bien ou service et les pondrer en fonction de
limportance que le client leur accorde (valeur perue par le client). Paralllement, on recense les
diffrents moyens techniques de remplir ces fonctions et on value leur cot. Enfin, on choisit parmi ces
diffrents moyens techniques de faon ce que leur cot soit cohrent avec la valeur perue par le client
(une fonction qui ne reprsente que 20% de la valeur perue par le client ne doit pas reprsenter 50% du
cot de revient !).
Cette mthode permet ainsi de supprimer les fonctions inutiles et de ramener leur juste importance des
fonctions, certes ncessaires, mais secondaires. Le but est de concevoir un produit optimal, cest--dire
qui satisfait les fonctions attendues par le client (et elles seules) pour un cot minimal.
Mots cls : cot cible, prix cible, rsultat cible, valeur perue, fonction.
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