Cours de

Gestion des Ressources

Humaines
Abdelkarim Belhaj

ENIM 2009
La gestion des ressources humaines (la GRH)

Ensemble des activités d’une organisation qui visent à

gérer des compétences, à permettre le suivi et le
perfectionnement des employés et à maintenir leur
rendement à un niveau élevé, tout en assurant les
conditions psychologiques et sociales qui favorisent
ces objectifs.
.

Pr Belhaj
Conception
La gestion des ressources humaines est :
un ensemble de pratiques ayant pour objectif de mobiliser et
développer les ressources humaines dans une perspective d’assurer
une plus grande efficacité et rendement optimal, en soutien de la
stratégie d'une organisation (entreprise, administration etc) .

une activité essentiellement fonctionnelle de l'organisation, de

nature transversale (horizontale) par opposition à une activité
hiérarchique (verticale).

Pr Belhaj
Deux grands options qui animent la gestion des
ressources humaines

l'administration (contrat, réglement, paie etc...) qui est

une activité plus verticale ;

le développement (gestion des carrières, gestion des

compétences, formation etc...) qui repose sur une
dynamique opérationnelle.

Pr Belhaj
 Missions de la gestion des
ressources humaines
la gestion des ressources humaines couvre une variété de
domaines, lui permettant d’intervenir à différents stades de
la « vie » des travailleurs (salariés, collaborateurs):
 le recrutement ;
 la gestion des carrières ;
 la formation ;
 l'évaluation des performances,
 l’application des règles
 la motivation et l'implication du personnel,
 la communication,
 la vie sociale,
 La gestion de la paie
 La gestion de l’organisation.
Ce sont des missions que prennent en charge les
directions des ressources humaines en collaboration avec
les autres directions et les managers dans une logique
d'objectifs fixés par l'organisation (l'Entreprise ou
l'Administration). Pr Belhaj
Pr Belhaj
L’organisation du travail
L’organisation du travail peut être définie comme :
" la somme totale des moyens employés pour diviser le
travail en tâche distinctes et pour ensuite assurer la
coordination nécessaire entre ces tâches ".
Elle " se caractérise par la présence d'un système
d'autorité et d'administration personnifié par un ou
plusieurs managers dans une hiérarchie plus ou moins
structurée et dont la tâche est d'unir les efforts de tous
dans un but donné ".

Pr Belhaj
Dans le cadre du modèle défini au début du siècle par
Taylor et reposant sur une structure pyramidale,
l’application de règles impersonnelles et la séparation
des fonctions de conception et d’exécution sont
demeurés longtemps incontestées en termes de
rationalité, de neutralité et de légitimité.

Elles connaissent néanmoins depuis quelques

années une remise en question à la fois relayée et portée
par la sphère politique

Pr Belhaj
 Définition de l’emploi
 Une définition des formes et des contenus de l’emploi permet de :
- satisfaire à l’adéquation immédiate personne/emploi;
- repérer les écarts qui risquent de se produire ultérieurement en
raison de différents facteurs d’évolution.

 Un emploi est un contrat passé entre deux parties, l’employeur et

l’employé pour la réalisation d’un travail par l’exercice d'une
profession.

Pr Belhaj
 L’emploi
 L’emploi-type est un ensemble de postes concrets qui présentent
des proximités suffisantes pour être étudiés et traités de façon
globale. Il peut être décrit selon quatre axes: technicité,
information, relations et contributions économiques.
 La fonction: un ensemble de tâches complémentaires et
apparentées dans le cadre d’une logique organisationnelle.
 Le poste de travail: ensemble de tâches et des responsabilités
assurées par un individu affecté à un service donné.
 Le métier: un ensemble de capacités acquises par
l’apprentissage, la formation et l’expérience (savoir-faire) chez
un individu.

Pr Belhaj
 Le travail
 Le travail désigne l'effort, c’est l'application
nécessaire pour faire quelque chose.
 Par extension, il désigne aussi le résultat de cet
effort.
 le terme se rattache au latin labor, qui a la
signification de fatigue, peine, et qui a donné
l'adjectif laborieux.
 Le terme anglo-saxon work renvoie à l'idée de faire,
d'accomplir quelque chose. Le travail est ce qui lie
un effort où l'on peut s'épuiser (voire une souffrance)
à un résultat positif.

 Le travail peut être vu comme:

Øfacteur de production,
Pr Belhaj

Øsource de rémunération et de pouvoir d'achat

La Profession peut :
désigner un métier. C’est une activité manuelle ou intellectuelle
procurant un salaire, une rémunération, des revenus à celui qui
l'exerce. Profession d'ingénieur, de journaliste, d’avocat..

caractériser une branche d'activité. Métier appartenant à un

ensemble dans un secteur d'activité particulier. Profession
commerciale, médicale, artisanale…

 La Tâche est:
Un travail ou une responsabilité alloués à un individu et qu’il doit
exécuter.
est réalisée par l'exécution d'une ou plusieurs actions entreprises
par un (ou plusieurs) individu.

Pr Belhaj
Définition et description de poste
 Est une énumération des tâches, devoirs et responsabilités
que comporte un poste.
 Doit permettre de savoir « qui fait quoi?».
 Dans le recrutement « ce qui devra être fait? »
 La définition n’est pas constante, certaines circonstances
conduisent à des changements:
les évolutions techniques, les modifications de procédures,
les changements structurels..
le changement en raison de formation, de l’expériences et
de la personnalité…

Pr Belhaj
Description de poste

Trois paramètres:
les exigences de l’emploi;
Le contenu de l’emploi;
Les conditions de travail.

Pr Belhaj
Analyse de poste
 L’analyse peut s’effectuer sur la base d’un schéma :

identification des liaisons fonctionnelles entre postes (tâches)

du même services ou entre les services de l’organisation;

Recensement des connaissances et des expériences requises;

Description des informations à recueillir et à transmettre;

Précision de l’échelle des performances et les incidents

éventuels.

Pr Belhaj
Recrutement
Ø Le recrutement représente un ensemble d’actions mises en
œuvre pour trouver un candidat correspondant aux besoins
d'une organisation dans un poste donné.

Ø Deux options :
Recrutement interne;
Recrutement externe.

Ø Le recrutement se pose en tant que recherche, à l’intérieur et

Pr Belhaj
La sélection
 La sélection consiste à retenir des candidats parmi un ensemble de
candidats de natures identiques ou différentes. Elle s’opère d’après
des critères objectifs ou subjectifs qui sont définit par l’organisation
comme étant fondamentaux dans le choix du personnel ou des
collaborateurs.

 Choix du candidat (compétence) adéquat avec le poste vacant.

 Processus:
- Réception et évaluation de la demande,
- Entretien,
-Tests psychotechniques,
- Examen médical,
- Décision d’embauche.

Pr Belhaj
La formation
La formation constitue un ensemble d'activités
d'apprentissage planifiées:
Elle vise l'acquisition de savoirs propres à faciliter
l'adaptation des individus et des groupes à leur
environnement socioprofessionnel.

Elle contribue à la réalisation des objectifs d'efficacité de

l'organisation.

La formation naît d'un besoin organisationnel et

professionnel, et vise normalement l'atteinte d'objectifs
précis pour un groupe d'employés donné.

Pr Belhaj
 Formation
 la formation contribue à atteindre des objectifs clés tels que :

ül’apport de solutions à la planification stratégique et

concrétisation de la mission de l'organisation;
ül’augmentation de l'efficacité de l'organisation (performance,
qualité, santé et sécurité, etc.)
ül’accroissement des connaissances et du savoir-faire des
employés à tous les niveaux de l'organisation;
üla valorisation du potentiel des personnes dans leur adaptation
au travail, lors de changements technologiques et dans leur
développement de carrière.

Pr Belhaj
Formation et Perfectionnement
 Deux processus qui vont de pair.
 La Formation : processus par lequel l’organisation donne aux
employés l’occasion d’actualiser les aptitudes associées à leurs
fonctions en vue de l’adaptation avec l’évolution des tâches de
leur travail;
 Le Perfectionnement: processus visant à accroitre les aptitudes
des employés afin de leur permettre de composer avec les
changements qui devraient se produire à l’intérieur de
l’organisation sur une certaine période.

Pr Belhaj
Processus de Formation

 Elaboration de Programme avec des étapes:

2. Définition des besoins en formation
3. Etablissement des objectifs liés à la formation;
4. Conception de programme de formation
5. Mise en œuvre du programme;
6. Evaluation du programme.

Pr Belhaj
Evaluation du rendement
 Évaluer le rendement, c'est analyser la performance du
personnel en misant sur le maintien de la satisfaction au
travail tout en favorisant la progression professionnelle et
personnelle.

 L’évaluation est une activité qui consiste:

Øà examiner le rendement d’un employé;
Øà vérifier son engagement par rapport à sa mission
Ødans quel mesure il a contribué à la réalisation des
objectifs de l’organisation.

Pr Belhaj
Démarche d’évaluation
 Plusieurs méthodes sont utilisées, selon:
objectifs de l’organisation,
normes de travail.
des Techniques (entre autres):
- de notation continue;
- échelles graphiques (appréciation quantitatif et qualitatif)
- grilles d’évaluation..

Pr Belhaj
Rémunération
 Fonction par laquelle une compensation est accordée à l’employé pour
son travail.
 La rémunération peut être déterminée selon deux composantes:
1 - rémunération directe comprenant toutes les sommes versées à
l’employé sous la forme d’un salaire, qu’il s’agisse d’une paye ou d’un
traitement.
la paye représente un montant établi suivant un taux horaire ou en fonction
de la quantité produite.
Le traitement est la somme que reçoit un employé sur une base
hebdomadaire ou mensuelle.
 2- rémunération indirecte qui englobe les avantages sociaux (régimes de
retraite, assurance-maladie, congé-maladie payé, caisse d’épargne,
diverses prestations…)

Pr Belhaj
Dahir n° 1-58-008du 4 chaâbane 1377 (24 février 1958)
portant statut général de la fonction publique

 Art : 26 - La rémunération comprend le traitement, les

prestations familiales et toutes autres indemnités ou primes
instituées par les textes législatifs ou réglementaires.

 Art : 27 - Pour chaque administration ou service, des décrets

porteront classification des emplois de chaque cadre au
regard des échelles de traitements et détermineront les
traitements correspondants à chaque grade ou échelon.

 Échelles dans la fonction publique: de1 jusqu'à 11.

• Hors échelle

Pr Belhaj
La rémunération comprend les modalités suivantes:
le fixe (salaire de base),
le variable (primes, commissions, indemnités, bonus),
les avantages (mutuelle, prévoyance, retraite, part des
bénéfices, voiture de fonction,...).

L'objectif principal de toute politique de rémunération :

 créer un sentiment de reconnaissance et d'équité pour les
employés actuels et futurs.
 faire l'équilibre entre la satisfaction des demandes des employés
et la capacité de payer de l'organisation.

Pr Belhaj
 La rémunération peut:

Øêtre déterminée unilatéralement par l’employeur;

ØFaire l’objet d’une négociation ou d’une consultation.

 La rémunération est sujette à une gestion relevant de la fonction

ressources humaines. C’est la gestion de la paie.
 Cette gestion est :
Ødéfinie par l’organisation du mode de rémunération des
employés et du calcul des charges salariales et patronales
relatives à cette rémunération.
ØAssuré conjointement par la fonction comptabilité et
ressources humaines.

Pr Belhaj
 Un salaire est une somme d'argent versée par un employeur
à un employé, dit salarié, qui en échange fourni un travail.
Le montant du salaire versé dépend du contrat de travail, et
de la règlementation en vigueur : le Code du travail.

 la paye représente un montant établi suivant un taux horaire

ou en fonction de la quantité produite.

 Le traitement est la somme que reçoit un employé sur une

base hebdomadaire ou mensuelle.

Pr Belhaj
La Motivation
 Le concept de motivation décrit les forces internes et/ou externes
produisant le déclenchement, la direction, l’intensité et la
persistance du comportement.

 La motivation est l’ensemble des forces incitant l’individu à s’engager

dans un comportement donné.

 la motivation au travail peut se définir comme un processus qui active,

oriente, dynamise et maintient le comportement des individus vers
la réalisation d’objectifs attendus.

 Les théories de la motivation examinent les déterminants personnels

(internes) et situationnels (externes) du comportement.
Pr Belhaj
Pyramide des besoins- Maslow

Pr Belhaj
Paradigme
La motivation à assouvir un type de besoin se prolonge
tant que l’individu n'est pas parvenu à le satisfaire.

Lorsqu'il arrive à ses fins, il trouve comme nouvelle

motivation. C’est le désir de satisfaire une nouvelle
classe de besoin, et ainsi de suite jusqu'au cinquième
niveau de la hiérarchie, celui du besoin de réalisation de
soi.

Pr Belhaj
 La théorie bi-factorielle d’Herzberg
 la motivation est suscitée par la recherche d’une satisfaction
optimale de certains besoins.

 Distinction de deux catégories de facteurs en milieu de travail qui

interviennent de manière très différente dans le mécanisme de la
motivation:
La première catégorie: apporter la satisfaction
la seconde catégorie :générer l'insatisfaction.

 la motivation n'est possible que si les facteurs de la seconde

catégorie sont bas. Mais il n'y a motivation qu'en cas de hausse des
facteurs internes de la première catégorie, appelés aussi facteurs
intrinsèques.
Pr Belhaj
 La première catégorie: apporter la satisfaction
Les accomplissements (réalisation d'un travail bien fait), la
reconnaissance des accomplissements, le travail proprement dit
(objet du travail), la responsabilité, la promotion ou avancement, la
possibilité de développement.

 la seconde catégorie :générer l'insatisfaction.

Facteurs d'hygiène, de maintenance ou d’ambiance – nécessaires au
bon équilibre mental de l’individu. Ces facteurs sont : le supérieur
(qualités et défauts), la politique et l'administration de l'entreprise,
les conditions de travail, les relations avec les collègues, les
subordonnés et les supérieurs, le prestige, la sécurité de l'emploi, la
rémunération, les facteurs de vie personnelle (influence de
l'entreprise sur la vie personnelle, ex: mutation).

Pr Belhaj
 La Communication:
« on ne peut pas ne pas communiquer »

 La communication est un processus bilatéral d’échange et de compréhension de

l’information entre au moins deux personnes ou deux groupes.
 La communication joue un rôle de lubrifiant à l’intérieur de la « machine
organisationnelle ».
 Grâce à la communication, les individus et les unités qui composent une
organisation peuvent:
Ø Collaborer efficacement;
Ø Se transmettre de l’information;
Ø Prendre des décisions;
Ø Créer une dynamique dans la vie collective;
Ø Faire acte de motivation;
Ø Faire en sorte que chacun adopte le comportement requis pour réaliser une
mission et des objectifs communs.

Pr Belhaj
Enjeux de la communication

 Ce qui est en jeu dans les processus de communication

Ø au niveau personnel
Ø au niveau social.
oLe renforcement de la cohésion et de l’identité.

 Ce qui est en jeu dans les organisations:

Ø au niveau du personnel et des collaborateurs;
Ø au niveau organisationnel
oImplication dans la réalisation des objectifs.

Pr Belhaj
Les pratiques de communication
La communication donne lieu à une animation:
des technologies aux services de l’organisation et des hommes;
des services pour un échange humain permanent:
communication homme/machine
communication homme/homme
des services pour l’organisation
l’organisation de la vie sociale dans l’entreprise;
l’organisation de l’activité de l’entreprise.

Les pratiques de communication sont développées dans une

perspective à multiples facettes:
üInterpersonnel , relations, échanges;
üorganisation du travail, organisation humaine;
üle groupe , équipes de travail;
üEnvironnement, champs et systèmes;
üla conception des services d’information;

Pr Belhaj
 Formes et moyens de communication
Formes
• La communication écrite. Feed-back non immédiat;
« les paroles s’envolent, mais les écrits restent ».
• La communication verbale. Feed-back immédiat;
• La communication gestuelle: non verbale;
• La communication symbolique.
Moyens:
• Tableaux d’affichage
• TIC et médias audio-visuels
• Bulletins d’information
• Réunions et rencontres
Services :
ü Communication interne;
ü Communication externe;

Pr Belhaj
Quelques problèmes
 Dans la vie interne d’une organisation, différents problèmes
peuvent avoir lieu:
Conflits interpersonnels;
Santé physique et psychologique : stress..
Accidents de travail;
mouvement syndical.

Pr Belhaj