Exercice 1

Le trafic téléphonique externe d’une entreprise qui ouvre de 7h de matin à 19h est représenté
par la figure suivante:
Traffic en E

8E

4E

2E

heures
0h 7h 11h 13h 15h 19h

1. A votre avis combien de lignes téléphoniques mixtes cette entreprise doit avoir, tout en
7h gardant7hun taux7hde perte 7h
de 10 %7h durant7h
l’heure de pointe.
2.11 L’entreprise
11 désire
11h diminuer
11h le 11h
nombre11hdes lignes externes, pour cela elle lance une
h étude statistique
h sur l’utilisation des lignes téléphoniques et elle estime l’existence de :
50 % des appels entrant vers le département de service d’après vente
25 % des appels entrant vers le service d’achat
25% des appels sortants
L’étude statistique montre que cette estimation est valide durant toute la journée.

Si on annonce à tous les utilisateurs que le service après vente est arrêté pendant la période
de 11h à 13 h chaque jour, et il est accepté pendant toutes les autres périodes.

Représenter avec une figure la nouvelle estimation du trafic téléphonique externe de

l’entreprise

3. Combien de lignes téléphoniques se sont économisées en utilisant ce lissage de trafic,

commenter votre réponse