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Dominique Neirynck

TOUT SAVOIR
SUR
LA COMMUNICATION
ORALE

Q ditions dOrganisation, 2003


ISBN : 2-7081-2923-6
Chapitre 1
Avoir confiance en soi :
je parle donc je suis.
Faire confiance aux autres :
le comportement vis--vis d'autrui
Comment faites-vous pour entrer dans les personnages
que vous devez interprter ?
Mais je ne rentre dans rien du tout. Je me lve le matin, je prends ma douche,
je mets du dodorant, de leau de Cologne sous les bras,
je prends du linge propre si je tourne plus dune journe et je vais sur le plateau.
Jean YANNE
Penses, rpliques, textes et anecdotes
Le Cherche midi diteur (1999)
Q ditions dOrganisation

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Le savoir-tre ou le comportement

MON PIRE ENNEMI : MOI-MME...


Ni dieu ni matre, mme nageur !
Jean YANNE1

Le trac
Vous avez le trac ?
Dans mon boulot, jamais. Dans la vie, oui.
Jean YANNE2

Jai peur... Est-il risqu dexprimer ainsi ses sentiments et ses penses ?
Certainement. Do limpratif dune rflexion sur soi et sur ses valeurs,
condition pour pouvoir extrioriser son me et oser demander... Car
la parole est religieuse, dans le sens o ce terme rappelle :
quon re-lit (relire) la ralit, donc quon la traduit, et donc
quon la trahit, mais peu importe puisque cest pour agir sur
elle et la transformer ;
quon re-lie (relier) les tres humains, pour saimer, penser ou
agir ensemble...

Le trac, cest quoi ?


Prendre la parole... Qui na pas ressenti cette apprhension, double
dune terrible inquitude, pouvant aller jusqu lanxit, voire lpou-
vante ? Qui na pas subi cette anxit psychique double dune douleur
physique ?

Comment sexprime la sensation de trac ?


Et tout dabord, quest-ce que le trac ? Posons la question plus concr-
tement encore : quand on demande aux individus qui viennent de le
subir ce quils ont ressenti, les rponses se rpartissent en :
Mon cur battait trop vite.
Je ne trouvais plus mes mots et je bredouillais.
Q ditions dOrganisation

Je respirais rapidement et fortement, sans pouvoir me cal-


mer.

1. RTL (fvrier 1968), Penses, rpliques, textes et anecdotes, Le Cherche midi diteur (1999).
2. Opus cit.

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Avoir confiance en soi / Faire confiance aux autres

Je transpirais terriblement.
Le sang me montait au visage.
Mes muscles se crispaient.
Je narrivais plus parler parce que mes ides ne venaient
plus.
Javais la bouche sche.
Je ne reconnaissais plus le son de ma voix : javais les cor-
des vocales tendues.

Le trac est un rflexe naturel de dfense


Profondment, quoi correspondent ces matrialisations qui nous affo-
lent ? Tout simplement une attitude, naturelle et instinctive, de
dfense physique. De dfense contre quoi ? Contre la peur. Mais quoi
correspond cette peur ? un danger, ou ce que nous ressentons
comme tel. Le trac est un cas particulier de stress.

& Lexemple du rgne animal... Premire phase, vitale : la phase


dalarme
Comme le trac est un rflexe naturel, tournons-nous vers le rgne ani-
mal pour lclairer, pour lapprcier diffremment : lorsquune gazelle
sent la prsence de la lionne, que se passe-t-il ? Elle va subir une srie
de rflexes face cette stimulation de crise. Le corps car il sagit
dabord dune raction biologique va en mme temps saffoler et
dcrocher : le taux de sucre dans le sang scroule, les muscles
saffaissent, le cur semporte. Le rsultat de cet effondrement dsor-
donn, instinctivement recherch, est la gnration dun message du
systme nerveux vers une rgion du cerveau situe sa base, lhypo-
thalamus. Cest l que se trouvent les centres de commande des activits
de base : sexuelle, nutritive, thermique. Lhypothalamus commande
alors la glande surrnale, qui libre de ladrnaline dans le corps. Cette
adrnaline fait office de carburant, avec des effets immdiats pour notre
gazelle. Son cur bat plus vite donc dbite plus. Pourquoi ? Pour que
le cerveau et les muscles soient mieux irrigus alors quelle va devoir
senfuir. Pourquoi respire-t-elle soudain rapidement et fortement ? Pour
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assurer au sang une meilleure fourniture en oxygne. Pourquoi trans-


pire-t-elle ? Pour liminer les toxines. Pourquoi ses muscles se tendent-
ils ? Pour courir plus vite encore. Pourquoi le foie relche-t-il graisses
et sucres ? Pour fournir lnergie ncessaire toutes ces rponses. Et
tout cela est-il positif ou ngatif ? La rponse est claire et tranche :

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Le savoir-tre ou le comportement

positif, et mme vital. Lensemble de ces phnomnes de production


dhormones par nos glandes endocrines forme la premire phase du
trac, comme en gnral de tout processus de stress, quon appelle la
phase dalarme. Nous verrons ci-dessous que cette phase peut tre
suivie par une phase de rsistance puis malheureusement par une
phase dpuisement.

& La gazelle face au lion, ou lorateur face la salle, mme


combat...
Or la gazelle devant la lionne, cest chacune ou chacun dentre nous
devant une salle qui nous coute. Car la force du trac, cest qutant un
phnomne dabord physiologique, il ne sembarrasse pas de finesses.
Et lorateur profitera donc des mmes dfenses, des mmes protections,
des mmes outils et de la mme cration dnergie que lanimal traqu.
Bien sr cette situation ne peut durer. Mais notre mcanisme a tout
prvu : si par malheur le trac, ou plutt ses causes, doivent durer avec
la mme intensit ressentie, alors le corps, en un second temps, bat
dautres rappels qui produiront dautres hormones. Citons la dopamine
pour la neurotransmission, lendomorphine pour la lutte contre la dou-
leur, lhydrocortisone aux vertus anti-inflammatoires, la srotonine qui
agit sur la tension artrielle.

& Seconde phase, dite de rsistance


Suit donc, aprs la phase dalarme dcrite plus haut, la phase de rsis-
tance que nous venons de retracer, au cours de laquelle notre corps
saccommode dune agression longue et doit donc se recaler , du fait
mme des drglements que gnre la phase dalarme. Jusque l tout
va ( peu prs) bien. Nous verrons que la phase suivante, dite dpui-
sement, doit, elle, tre vite.

& Grce au trac, mobilisation gnrale !


Voil un des grands intrts du trac, en phases dalarme et de rsis-
tance : il est lexpression dun stress qui sollicite une grande partie du
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corps humain, et au moins trois de nos systmes...


le systme endocrinien, cest--dire les glandes qui dans
notre corps vont scrter des substances dans notre sang ;
le systme immunitaire, cest--dire lensemble des outils qui
nous permettent de ne pas tre soumis aux causes de maladies ;

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Avoir confiance en soi / Faire confiance aux autres

le systme nerveux enfin, soit lensemble du systme de


communication entre le cerveau et le corps.

Le trac, a fait donc du bien ! Et de toute manire,


on ny peut rien...
Cest le premier paradoxe du trac : le trac est un bienfait ! Cest lui qui
permet, face au danger dune apparition publique et a fortiori dune prise
de parole, de se donner les moyens et dabord les moyens physiques
de rpondre au dfi et de traiter ce stress. Cest lui qui fondera notre
ractivit, notre prsence desprit, le fameux tac au tac , une pr-
sence sur les lments les plus forts du moment de communication
quon est appel vivre, une meilleure ouverture aux stimuli. Et comme
cette raction est instinctive, lorsquelle nous surprend il nest point
besoin de lutter : nous ny pouvons rien. Ni lintelligence, ni le raison-
nement ne permettent, ce moment-l, de faire disparatre le phno-
mne.

Le trac, cest la peur... davoir peur


Ajoutons que cest non seulement la peur qui est lorigine du trac,
mais aussi, et cest fondamental en communication orale, limpression
de peur : cette dernire suffit, ou mme simplement la peur davoir
peur. La gazelle de notre histoire aura les mmes ractions si on fait
apparatre limage dune lionne, ou si on reproduit le cri de la lionne.
Il en est de mme de toute peur : une personne sensible au vertige aura
les mmes ractions de panique si elle se penche au bord dun prcipice
alors quon la solidement sangle auparavant et quelle sait, de manire
raisonne, quil ny a absolument aucun danger. Il est ici question de
peur cause virtuelle et pourtant la peur, elle, est bien relle ! Le phi-
losophe Montaigne affirmait que limagination, la folle du logis ,
tait lorigine de presque toutes nos angoisses. Et un autre philosophe
et essayiste franais, lhumaniste Alain (1868-1951) mile Chartier
de son vrai nom , se plaira dire quelques sicles plus tard que le
premier effet de limagination rside toujours dans le corps. Combien
de fois ne nous sommes-nous pas rveills, compltement paniqus
pendant quelques instants parce quun rve nous faisait vivre un v-
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nement personnel catastrophique ! Il arrive mme quon en ressente une


douleur physique ! Imagination, imagination...

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Le savoir-tre ou le comportement

Traiter la drive
Ne pas lutter contre le trac,
mais contre le trop-plein de trac
& viter la troisime phase, la phase dpuisement
On la vu ci-dessus, quoi quil en soit cet tat de trac ne peut durer trs
longtemps. Sinon lensemble form par les deux phases que nous avons
dcrites pralablement la phase dalarme et la phase de rsistance
est suivi par la phase dite dpuisement : le corps ne peut, sur une
priode trop longue, rester en alerte et en situation de tension
extrme. Cest pourquoi il faut se mettre en capacit soit de ne pas
subir un trac trop important, soit de ne pas le subir trop longtemps ou,
mieux encore, les deux ! Si on ne peut faire disparatre le trac, on doit
par contre tenter de le matriser, de le canaliser. Car le problme
sil y en a un en matire de trac, vient dailleurs : il survient lorsque
le trac est dun tel niveau quil disqualifie toute capacit se comporter
de manire normale, parce quil domine compltement lindividu au
point de rendre inoprante, voire inexistante, toute communication
orale. Dans ce cas, et dans ce cas seulement, il faut traiter le problme.
Mais en aucune faon il ne faut lutter contre le phnomne en lui-
mme : disons quil sagit dune question de dosage.

Trois outils de dosage du trac


ou comment apprivoiser le trac
Alors, que faire pour ramener son trac un niveau toujours efficace
mais supportable, afin den conserver les aspects positifs tout en limi-
nant la drive du trop-plein de trac ? Le respect de trois rgles permet
de rintgrer la rsistance et le dsordre des motions la disposition
de la communication personnelle.

Intgrer le phnomne
Il est ncessaire de prendre conscience de ce quest ce phnomne et,
comme nous venons de le voir, dtre persuad de son caractre fon-
damental et bnfique. En quoi consiste prcisment le trac ? Ce nest
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en ralit pas seulement une peur, nous lavons dit, mais surtout une
peur davoir peur : on se met psychologiquement et lavance dans une
situation dinfriorit qui fonde alors la peur. De quoi a-t-on peur ? Du
public ? (A-t-il peur, lui ?) De ne pas y arriver ? (Ny a-t-il pas des
techniques pour corriger cette sensation ?) De ne pas savoir parler ? La

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Avoir confiance en soi / Faire confiance aux autres

peur ne se commande pas, sinon par la matrise de soi et la prparation.


Redisons-le, le contre-exemple du vertige reste significatif : si je me
penche du haut dune falaise, jai le vertige, fond sur la peur ; si je suis
dans la mme situation, mais sangl par un systme de retenue et pro-
tg par une barrire, la sensation de vertige est pourtant la mme, il
sagit l aussi dune peur mais au second degr.

Reprer les causes personnelles


& Se rassurer par une bonne connaissance de soi
Chercher identifier les causes personnelles de la peur fait prendre
conscience de ce quelles sont bien souvent diffrentes dune personne
lautre. En ce domaine une bonne connaissance de soi-mme rassure
donc. Parmi les causes personnelles, on trouve une cause inconsciente :
le barrage de lorigine sociale et professionnelle, ducative (ducation
familiale et ducation scolaire). Appelons-le le barrage OSE , en
reprenant les initiales de chaque mot.

& Comment senferme-t-on derrire le barrage OSE ?


Le barrage sappuie sur quatre lments de fondation, qui peuvent jouer
sparment ou ensemble, en tout ou en partie. Bien videmment, lors-
que les quatre lments existent et quen plus ils sexpriment compl-
tement et ensemble, le barrage sera bien difficile passer ! Voici ces
quatre lments :
. Le cas le plus gnral, on se sent incapable, consciemment ou
non, de crer ou dentretenir des liens avec des interlocuteurs
qui font partie dautres milieux socioprofessionnels, ou dautres
cultures, ou dautres gnrations. Nous sommes en ralit tous
dtermins par les lieux qui nous ont faonns et continuent
nous faonner durant toute la vie : la famille dabord, puis lcole
et luniversit, la religion, le milieu professionnel, lge, sans
oublier les mdias qui depuis quelques dcennies jouent aussi un
rle important. Cet ensemble de charges a pour avantage de
structurer notre personnalit mais peut simultanment exercer
une pese sur notre inconscient : nos souvenirs, notre culture
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personnelle sont parfois trop fortement construits, structurs,


jusqu neutraliser, partiellement ou totalement, notre personna-
lit, ou au moins ankyloser nos capacits thoriques de commu-
nication. Lindividu est rduit un petit commun dnominateur
entre dune part son potentiel complet de communication qui

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Le savoir-tre ou le comportement

est bien souvent fortement suprieur ce quon croit et lensem-


ble des clichs qui nous limitent et peuvent aller jusqu une
forme de sclrose du comportement. Cest dautant plus vicieux
que chez la plupart dentre nous cette situation nous sert aussi,
inconsciemment, nous trouver une bonne excuse pour ne
pas agir ni communiquer : cela nous protge aussi, et, trop fr-
quemment, la pratique du vivons heureux : vivons cachs
arrange bien notre paresse naturelle !...
. En consquence, cet isolement relatif nous empche de compren-
dre, dintgrer, de dpasser les problmes que la vie, notamment
professionnelle, rserve immanquablement. Le rsultat en est une
frustration qui peut entraner un renforcement du repli sur soi.
On reste prisonnier dune reprsentation de soi, dune image arr-
te, comme une photographie, et on reproduit et entretient
linfini et tout au long de la vie ce mme modle comportemen-
tal, si possible a minima. En ralit, mieux vaut projeter ses capa-
cits les plus larges dans la ralit afin de se donner des chances
dadapter cette dernire nos besoins et nos dsirs.
. En miroir, et en raction, comme pour se protger, certains vont
alors se considrer comme naturellement meilleur, sur bien
des points, que les autres ou que telle catgorie de personnes, et
on ne fait donc pas leffort de pratiquer les compromissions qui
simposent pour vivre en socit. Dans cette situation, les habi-
tudes intellectuelles dautrui ou de la socit sont ressenties
comme une sclrose qui agresse notre propre capacit nous
exprimer, en la disqualifiant.
. On finit mme par croire en une sorte de complot passif du
monde extrieur notre encontre, ce qui nous pousse rester
tout le temps dans une position dfensive et en retrait par rapport
aux autres.
& Comment le barrage OSE nous encercle-t-il ?
Tout le problme vient ensuite des ractions des autres lattitude
dcrite ci-dessus. Et, comme chacun sait, pour reprendre lexpression
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de lentrepreneur Grard Mulliez (Auchan), cest toujours la balle quon


envoie qui vous revient. Inutile donc dattendre dautrui quil rsolve le
problme, puisque cest notre problme. La prise de parole se limitera
alors des contacts insipides, lamusement ou labandon de ses
responsabilits vis--vis dautrui. On nimagine plus quon doit sam-

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Avoir confiance en soi / Faire confiance aux autres

liorer soi-mme, mais on ressent au contraire quon na plus le choix


quentre deux solutions : soit obir et se normaliser, soit contester et
se rebeller. Cela met en pril la libert individuelle, qui ne peut tre
fonde que sur la responsabilit. On perd alors irrmdiablement en
indpendance et en identit, en capacit comprendre et juger le
monde extrieur.

& Comment contourner le barrage ?


Le vrai mur, cest la barrire quon rige en soi-mme.
Il ny a quune faon daborder ce mur : il faut le traverser.
Edward BOND, dramaturge britannique1

La rgle est simple : il faut se poser la question de dfinir et reconnatre


sa capacit maximale communiquer, prendre la parole. Ainsi ne
faut-il pas hsiter trs concrtement lister, sur papier, en prenant le
temps de la rflexion, toutes les potentialits dont on peut user, en se
demandant : Sur chaque point de la communication orale, quelle est
la limite extrme de comptence que je ne pourrai pas dpasser ?
partir de quand suis-je incomptent ? Il est toujours enrichissant
dexercer son esprit critique vis--vis de soi-mme : cela fonde une clair-
voyance, un discernement qui seront fort utiles quand on se retrouvera
plus tard en situation relle dintervenir. Une telle introspection permet
dviter de se cacher derrire dventuelles et fausses incomptences,
petit jeu de cache-cache avec soi-mme qui, une fois encore, nest quun
alibi pour ne pas faire . Concrtement, il faut faire mrir sa per-
sonnalit en triant parmi les pressions quon a subies et quon subit
encore. Cette opration passe par trois phases, quon retrouve dans
toute activit de prparation une forme ou une autre de communi-
cation orale : constater, puis valuer, puis faire.
. Constater. Dans telle ou telle situation, de quoi suis-je en ralit
capable et, du moins en apparence, incapable ? Il faut faire
linventaire de ses comptences, cas par cas : en runion, en
situation commerciale, etc. Lobjet est de dresser un bilan de la
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personnalit communicante qui est la ntre. On pourra utile-


ment saucissonner son caractre en utilisant diffrents claira-
ges :

1. mission Profils, Arte (3 mai 2002 23 h 30).

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Le savoir-tre ou le comportement

. Les clairages vidents :


mon moi prtendu : ce que je pense tre, tort ou a
raison, et dailleurs bien souvent tort ;
mon moi projet : ce que je voudrais tre, lobjectif.
. Les clairages de rflexion sur soi :
mon moi radical : les bases de ce que je suis objective-
ment... la partie essentielle, ncessaire ;
mon moi idal : ce quautrui serait heureux de voir en
moi. Cest le syndrome du gendre idal .
. Les clairages de rflexion sur moi et autrui :
mon moi miroir : ce quautrui constate en moi ;
mon moi exemple : la personne ou les personnes comme
lesquelles je voudrais tre.
. Les clairages de construction sur moi et autrui :
mon moi visible : ce que je veux quautrui voit (la partie
visible de liceberg) ;
mon moi confidentiel : ce que je veux quautrui ne voit
pas (la partie invisible de liceberg) ;
mon moi protecteur : ce que je veux quautrui voit si je
suis attaqu, agress (la partie barrire de moi-mme).
. valuer. Une critique ouverte et objective de soi permet en un
second temps dapprcier les limites et les potentialits. Quest-ce
qui fonde et justifie mes blocages, mes limites et mes champs de
progrs potentiels ? Lobjet est de mener une expertise sur sa
personnalit, en mettant de lordre dans le constat ci-dessus.
On peut soit pratiquer directement et dans labsolu soit, si cela
savre tre trop difficile, utiliser un intermdiaire, un crible au
travers duquel on fait passer la rflexion sur soi. Ce crible
sappelle le projet personnel. Pour valuer sa propre personnalit,
il sera en effet beaucoup plus simple de procder ainsi. Lexamen
critique, la dissection, lintrospection quon mne ici sont gran-
dement facilits par la possibilit, grce au rapport un projet,
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de se situer dans le temps, talonn (et talonn...) par un objectif.


Lvaluation de soi par rapport son projet claire immdiate-
ment les jugements sur soi car on dispose dune grille, dun critre
de notation, et mme dune grille et dun critre damlioration,
qui sera tout aussi utile pour le point ci-dessous.

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Avoir confiance en soi / Faire confiance aux autres

. Faire. Que dois-je mimposer pour rsoudre telle forme dincom-


ptence, telle expression de peur ? Car expliquer (le point ci-
dessus) nest pas pour autant pardonner... Et admettre et
reconnatre ses dfauts nimpliquent pas de les adopter ! Quels
progrs dois-je accomplir ? Dans quels domaines ? Avec quelles
techniques ? Lobjet est ici de mettre la personnalit en pers-
pective dagir.

Se rassurer : prparer consciencieusement


sa communication orale, et rpter
& La cl dor : prparer
Ce prcepte de prparation sera une constante dans cet ouvrage et un
sujet que nous dtaillerons de nombreuses reprises : en effet derrire
cette apparente lapalissade, se situe certainement la principale cl dor
de la russite de la communication par la parole. Car cest cette
prparation qui sera lorigine directe de la rduction du champ din-
certitude psychologique et physique que gnre la communication
orale.

& Rpter, et le plus souvent possible en situation relle


On doit rpter autant que possible la situation de communication
orale, et ce, nous y reviendrons, dans les deux sens du terme : pratiquer,
comme un acteur, la rptition avant lintervention, mais aussi se trou-
ver autant quil est possible dans une situation relle de communication
par la parole. Alors, le trac : ami ou ennemi ? Le trac, cest dans la tte.
Il faut se servir du trac et du stress. Il faut apprendre apprivoiser
le trac pour en faire un alli. Bref, comme le dit le titre de cette
section : mon pire ennemi... moi-mme.

vacuer le stress, fondation du trac


& Le stress, cest quoi ?
Questionnons autour de nous et la plupart des interlocuteurs nous
diront quil sagit dune tension et que limpression est dsagrable. Le
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stress correspond en fait un processus gnralement admis dans les


termes qui suivent, que nous analysons entre la source, la traduction
et les consquences :
. La source du stress est une agression, une attaque, un assaut,
une invasion, une violence, une effraction, une intrusion dans

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Le savoir-tre ou le comportement

notre monde, que ces lments soient rels ou ressentis comme


tels. Ajoutons trois points complmentaires :
cette agression peut tre brutale (un lment unique avec
un responsable unique) ou lente (une progression, une suc-
cession dlments relis entre eux) ;
elle peut prendre toute forme : ce peut tre une agression
chimique, chirurgicale, matrielle, physique, affective ;
les causes du stress, comme dailleurs les ractions dcrites
ci-dessous, sont profondment diffrentes dune personne
lautre, quant leur intensit comme quant leur type.
. Il se traduit par une tension, une contraction, une rsistance, un
effort.
. Il a pour consquence langoisse, la confusion, lgarement. Le
rsultat peut tre mineur, mais ses consquences peuvent aussi
prendre un caractre de maladie.
& Du stress la dpression
On dort les uns contre les autres, on vit les uns avec les autres,
On se caresse, on se cajole, on se comprend, on se console,
Mais au bout du compte, on se rend compte
Quon est toujours tout seul au monde.
Luc PLAMONDON1

Et pourtant ! Le stress est, contrairement ce quon affirme en gnral,


un bienfait en lui-mme. Rappelons que ltat parfait de non-stress
sappelle... la mort ! Le stress est en effet par dfinition li la vie : l
o il y a vie il y a rapport lenvironnement, l o il y a rapport
lenvironnement il y a adaptation et donc stress. Labsence de stress
prouve en fait chez un individu lexistence dune relative incapacit
sadapter... Alors, do vient le problme quand on parle du stress ? En
ralit, non pas du stress lui-mme mais de laccumulation du stress
au-del de ce qui est supportable. Cest la drive du stress qui pose
problme, lorsquon ne parvient plus matriser la situation de stress.
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Si cet tat dure trop longtemps, ou sil est trop aigu, il gnre en effet
des effets ngatifs comme lasthme, le mal de dos, le mal la tte,

1. Chanson Les Uns contre les autres, paroles de Luc Plamondon, musique de Michel Berger,
ditions musicales Colline et Mondon ditions Universal Music Publishing.

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Avoir confiance en soi / Faire confiance aux autres

lhypertension, linflammation intestinale, les troubles cutans, lulcre


destomac. Sur le long terme, une dpression nerveuse peut se struc-
turer.

& Matre de son stress


Dors min ptit quinquin
Min ptit pouchin, min gros rojin,
Te mfras du chagrin
Si te ndors point jqu dmain.
Alexandre-Joachim DESROUSSEAUX1

La question est donc : comment rester en permanence matre de son


stress ? Voici les trois groupes de cls dor pour bien vivre son stress.
. Les cls physiques de fond :
. Le sommeil. Rappelons que nous dormons durant le tiers de
notre vie ! Nous dormons pendant 30 ans si nous vivons
90 ans... Respecter son sommeil prsente deux avantages :
tre en forme ;
permettre la mmoire de se fortifier, de reconstituer son
mcanisme.
Cest ce qui ressort des recherches dans ce domaine, mme
si on est loin dapprcier dans le dtail ces phnomnes. On
se reportera utilement aux travaux du professeur Maquet, de
luniversit de Lige. Sur linsomnie, ce dernier est rassurant
en rappelant que ceux qui en souffrent ne sont pas pour autant
amnsiques. Il semble donc que le sommeil, sil renforce la
mmoire, ne la construit pas pour autant.
. Le sport. Il fera vacuer la pollution intrieure (toxines,
etc.) par la transpiration, la respiration, le fait de penser son
effort, ou autre chose, ou rien du tout. Rappelons que ltre
humain se d-stresse dautant plus aisment au contact de leau
vieux souvenir originel qui remonte et quil ne faut donc
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pas hsiter privilgier la natation. Ceci tant, mieux vaut un


footing sur la plage dserte quune guerre des coudes dans une
piscine bonde et bruyante... Autre consquence importante

1. Min ptit quinquin, chanson populaire lilloise.

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Le savoir-tre ou le comportement

de la pratique rgulire dun sport : lorsque le trac surviendra,


le taux dadrnaline sera infrieur ce quil est chez le mme
sujet qui ne pratiquerait pas de sport.
. La respiration par le ventre. Cest celle que choisissent de
pratiquer les bbs, et ce nest pas hasard... Cest le sport du
pauvre mais son effet est double :
on emplit les poumons par le bas et donc on inspire une
quantit dair bien suprieure, allant jusquau doublement,
avec une consquence directe : le doublement de la capacit
doxygnation du sang, donc du cerveau ;
on pousse vers le bas sur le diaphragme, ce qui rduit les
raideurs des muscles et dtend le sujet ; cest la technique
la plus simple de relaxation, praticable par tout un chacun,
plusieurs fois par jours et en toute circonstance ; cest de
plus gratuit, pas besoin de professeur et, contrairement la
piscine, cest ouvert en permanence...
. Les cls amont :
. Grer les priorits de son temps par des tampons de rflexion
stratgique. Il sagit de programmer en priorit, dans notre
calendrier ou planning, les moments consacrs la rflexion
stratgique, au bilan et aux perspectives, au recul. Cela impli-
que une gestion intelligente, donc stratgique, de son temps.
. On choisira alors, pendant ces moments privilgis, dtablir
une priorit, dans les heures, jours et semaines qui suivent,
entre urgence et importance ; le but est de rduire, voire de
faire disparatre, lurgence... Ces moments de rflexion, de
mise au point, permettent ainsi de caler, et de recaler, les
priorits. Cest dans ces moments que :
dune part, on se dfinira des objectifs, ou on les acceptera
venant dautrui, la condition quils soient dans nos cordes,
dans nos capacits ;
dautre part, on envisagera de piloter un ventuel change-
ment en profondeur ; la dcision de changer de stratgie ou
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daxe essentiel de vie doit tre applique de manire lisse


et tale dans le temps, afin dviter le stress d la brutalit
dune volution qui alors deviendrait une rvolution et
aussi de corriger le tir, ce qui est invitable, tout au long
de la procdure du changement.

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Avoir confiance en soi / Faire confiance aux autres

. Les cls directes et immdiates de raction et de traitement :


. Demander conseil. On se choisit un panel de relations pro-
ches capables dcouter et de conseiller. Double intrt : on
fait moins de btises plusieurs que seul(e), et on parle, donc
on vacue les aigreurs, refoulements et autres frustrations.
. Apprendre un nouveau mot : non ! . Lorsque le dfi ou le
problme est insurmontable ou ne nous convient pas ou ne
correspond pas nos capacits et moyens, il faut refuser le
dfi. Cest peut-tre loccasion de demander reconsidrer les
moyens dont on dispose, de manire remplacer le non
par un oui mais . Question de prsentation. Dans le cas
dun dfi insoluble, il faut par contre tre ferme et se mettre
en capacit dexprimer un refus, dabord vis--vis de soi-mme.
. Face une sollicitation apparemment ngative, ne pas se bra-
quer ni paniquer mais rflchir calmement cet lment
objectif en se posant cette question : comment et en quoi
puis-je en tirer parti ?

La confiance en soi
La gloire se donne seulement ceux qui lont toujours rve.
Charles DE GAULLE1

& Jy arriverai !
Allo maman bobo, maman comment tu mas fait ?
Jsuis pas beau !
Alain SOUCHON2

Il ne sagit pas ici de recommander lauto-persuasion, mais bien de croire


quon peut y arriver, tout simplement parce que vraiment, rellement,
on peut y arriver ! Dans la plupart des cas, lorsquon obtient quelque
chose dans la vie, cest surtout parce quon sest comport trs naturel-
lement, dun bout lautre du processus dobtention, comme sil tait
vident quon allait lobtenir. Cest une constante du comportement et
Q ditions dOrganisation

de la psychologie individuelle : le simple fait dy croire, bien souvent

1. Vers larme de mtier, Berger-Levrault, cit par le magazine Enjeux les chos (mars 1998).
2. Chanson Allo maman bobo, paroles et musique dAlain Souchon, BMG Music Publishing
France.

17
Le savoir-tre ou le comportement

sans mme y penser, sans mme se poser la question de lvaluation


de nos chances de russite, suffit nous mener droit au but. Ce nest
plus, du coup, quune simple question de temps.

& Parler est un sport... alors suivons lexemple des sportifs


Je mvoyais dj en haut de laffiche,
[...] Mais un jour viendra, je leur montrerai que jai du talent.
Charles AZNAVOUR1

Le sport nous donne lexemple de ce comportement. Cest dautant plus


parlant lorsquil sagit de sport de haut niveau, comme par exemple le
sport olympique. Retenons ci-dessous quelques cas trs parlants,
extraits dun remarquable numro (juillet-aot 2000) du Magazine Accor,
consacr 100 ans de Jeux olympiques :
. Fanny Blankers-Coen, nerlandaise, en 1948 Londres : une
poque o les femmes sont bien peu prsentes aux JO, elle
emporte la mdaille dans toutes les preuves auxquelles elle par-
ticipe ! 80 mtres haies : championne olympique... 100 mtres :
championne olympique... 200 mtres : championne olympique...
4 x 100 mtres : championne olympique... Cest dj extraordi-
naire. Cest encore plus extraordinaire quand on sait quelle venait
de souffrir fortement de la guerre et de toutes les carences que
cette situation entranait. Et quelle stait pendant cette priode
entrane dur et chaque jour. Et surtout quelle tait mre de trois
enfants ! Elle entrera dans la lgende olympique sous le qualifi-
catif de la mnagre volante et fera considrablement pro-
gresser, par son exemple, lathltisme fminin dans le monde.
. Wilma Rudolph, amricaine, en 1960 Rome : elle enlve trois
mdailles, les mmes que Fanny Blankers-Coen sauf le 80 mtres
haies. On lappellera la gazelle noire pour rappeler ce quelle
a d surmonter : la paralysie des jambes quatre ans du fait dune
poliomylite !
. Sebastian Coe, britannique, en 1984 Los Angeles : dj vain-
Q ditions dOrganisation

queur, aux Jeux de Moscou, du 1 500 m, il a cette fois pour


objectif daccder la premire place au 800 m, son preuve
prfre. Les commentateurs ny croient gure. Il est en effet peu

1. Chanson Je mvoyais dj, paroles et musique de Charles Aznavour, ditions Raoul Breton.

18
Avoir confiance en soi / Faire confiance aux autres

de temps auparavant clou par une maladie infectieuse qui touche


ses glandes lymphatiques. Il refuse cette fatalit et se suren-
trane... pour voir la mdaille dor au 800 m lui passer sous le
nez. Les commentateurs ont-ils eu raison ? Pas du tout : du fait
de sa prparation, dont on imagine le surpassement quelle a
requis, il remporte nouveau le 1 500 m. Rsultat : Sebastian
Coe offre au Royaume-Uni le premier doubl en 1 500 m de
lhistoire des Jeux !
Bien sr il faut relativiser ces exemples dans le cadre de notre sujet
la communication orale car dans le domaine olympique il sagit essen-
tiellement de se surpasser. Mais ils sont quand mme significatifs : en
effet, le surpassement dont les sportifs font preuve sappuie sur la mme
base quil est conseill de pratiquer quand on prend la parole : y croire,
croire que cest possible, croire quon peut accder lexcellence.

& Un pralable : je mapprcie !


Et dans les froids moments de lincertitude
Il y a, au plus profond de ta solitude,
Derrire les murs de lincomprhension,
Un espoir rempli de passion.
Tu prendras lavenir comme il te viendra...
Si tu veux, il sera pour toi.
Johnny HALLYDAY1

Chacun doit tre assur de sa capacit la fiabilit afin de se donner


de lassurance. Et le pralable de la communication orale simpose : il
faut sapprcier soi-mme. Ce qui est rassurant dans ce domaine, cest
que si tel nest pas le cas, la situation peut tre corrige. Pour une bonne
raison : lventuel doute sur soi-mme peut tre dmont, analys,
compris, car il trouve ses fondements tout comme lestime de soi
dailleurs dans la priode de lenfance ; son amplification, son volu-
tion ou son redploiement interviennent plus tard, ladolescence.
Q ditions dOrganisation

1. Auteur des paroles de la chanson La Gnration perdue, interprte au Stade de France (sep-
tembre 1998).

19
Le savoir-tre ou le comportement

& Renforcer lestime de soi


Jojo se prenait pour Voltaire et Pierre pour Casanova,
Et moi, moi qui tait le plus fier, moi, moi je me prenais pour moi.
Jacques BREL1

Si un blocage intervient pour prendre la parole, et si ce blocage a pour


cause, mme partielle, un dficit destime de soi-mme, il faut donc
pralablement analyser le phnomne pour pouvoir corriger le tir. En
effet, nen doutons pas, le niveau bas ou lev destime de soi-mme
encadre les capacits relationnelles dun individu. Il est donc ncessaire,
un moment donn, de se lancer , de sortir de la situation confor-
table du repli sur soi :
Les sujets basse estime de soi persistent dans les choix qui leur ont t
dicts par le conformisme social. Cela aboutit parfois un travail peu int-
ressant, un couple peu panouissant, des contraintes pesantes (le djeuner
chez la vieille tante tous les premiers dimanches du mois). Une fois engags
dans ces choix, ils ont du mal dcider darrter ou de rompre. Nul
masochisme l-dedans, mais une difficult avec les processus dcisionnels :
les sujets basse estime de soi se sentent plus facilement et plus rapide-
ment engags par leurs actes. Leur tendance naturelle est donc de conti-
nuer, l o un autre, dont lestime de soi est haute, dira : Stop, jarrte,
ce nest pas ce que je souhaite. 2

Quel beau titre que celui de ce livre cit en note ! On pourra aussi
utilement se reporter aux deux prcdents ouvrages de ces psychiatres,
psychothrapeutes et consultants en entreprise3. Il faut donc se dire :
Stop, jarrte de rester repli sur moi-mme. Ce que je souhaite, cest
tre capable de prendre aisment la parole en public !

& La drive : larrogance


Si la girouette pouvait parler, elle dirait quelle dirige le vent.
Jules RENARD4

En tout domaine le dosage simpose, et une qualit comportementale


drive facilement, pour devenir alors un dfaut. Que la confiance en
Q ditions dOrganisation

1. Chanson Les Bourgeois, paroles de Jacques Brel, musique de Jean Cortinovis, ditions Sidonie.
2. Christophe Andr et Franois Lelord, LEstime de soi. Saimer pour mieux vivre avec les autres,
ditions Odile Jacob (1998).
3. Comment grer les personnalits difficiles, ditions Odile Jacob (1996) et La peur des autres. Trac,
timidit et phobie sociale, avec Patrick Lgeron, chez le mme diteur (1995).
4. Journal, cit par le site internet citationsdumonde.com .

20
Avoir confiance en soi / Faire confiance aux autres

soi saffirme est un bien, quelle prenne des proportions exagres


deviendra vite un dfaut. Non seulement sur le plan social et psycho-
logique, mais aussi au travers du critre de lefficacit. Car la pratique
du ddain nous guette, et lirrespect envers les autres nest pas loin. Ds
lors la communication orale est impossible, ou pour le moins trs dif-
ficile...

& Sauto-valuer
Le talent, cest comme largent :
il nest pas ncessaire den avoir pour en parler.
Jules RENARD1

Il sagit bien ici de sauto-valuer, mais le plus objectivement possible,


laide dune apprciation critique. Et point nest besoin den rajouter ;
comme toujours, lexagration dune bonne pratique devient un dfaut,
une drive. Ce dfaut se caractrise alors bien souvent par le fait que
si la communication orale semble formellement se pratiquer, en fait
lmetteur ne parle que de lui, ce qui fait quen ralit il communique
bien peu :
On aime mieux dire du mal de soi-mme que de nen point parler. 2

Exception remarquable, de par la dfinition mme de leur mtier... les


journalistes :
Le journaliste doit avoir le talent de ne parler que de celui des autres. 3

La confiance en soi doit permettre doser, mais non daller jusqu


simposer aux autres malgr eux :
Lextrme plaisir que nous prenons parler de nous-mmes doit nous
faire craindre de nen donner gure ceux qui nous coutent. 4
Q ditions dOrganisation

1. Opus cit.
2. La Rochefoucauld, cit par le site internet citationsdumonde.com .
3. Philippe Bouvard, cit par le site internet citationsdumonde.com .
4. La Rochefoucauld, Maximes, cit par le site internet citationsdumonde.com .

21
Le savoir-tre ou le comportement

& Se sous-valuer ne peut que conduire samliorer...


Le sentiment de nos forces les augmente,
le sentiment de nos faiblesses les rduit !
VAUVENARGUES1

De toute manire, il ny a pas que des inconvnients pratiquer une


valuation mdiocre de soi-mme :
Les personnes basse estime de soi tiennent davantage compte des
conseils qui leur sont prodigus. Ce faisant, elles amliorent leurs perfor-
mances. Une basse estime de soi peut ainsi tre le moteur dune forme de
russite, grce la modestie qui favorise lacceptation par les autres,
lcoute des points de vue diffrents du sien qui amliore sa comprhen-
sion dune situation ou dun problme, un travail acharn pour compen-
ser le manque de confiance dans ses capacits. 2

Nous reviendrons plus loin sur ce sujet quand nous aborderons le res-
pect de linterlocuteur.

Authenticit et trahison par la parole


Objectiver et trahir ou bien se taire
et rester authentique... il faut choisir
Parler cest agir : toute chose quon nomme
nest dj plus tout fait la mme,
elle a perdu son innocence.
Jean-Paul SARTRE3

& La parole contre linnocence : Parler, cest renoncer la


puret
Citons sur le thme de lorigine du langage, luniversitaire Franoise
Parot4. Elle nous rappelle ici le caractre profondment culturel, donc
anti-naturel, de la parole, et en mme temps lambigut de cette perte
de puret :
Q ditions dOrganisation

1. Cit par Michel Godet dans la srie Lart du management , Les chos (30 mai 1997).
2. Christophe Andr et Franois Lelord, opus cit.
3. Cit par le site internet citationsdumonde.com .
4. Matre de confrences luniversit de Paris V Ren Descartes.

22
Avoir confiance en soi / Faire confiance aux autres

Les socits archaques ne sy trompent pas : elles traitent les enfants


sans parole (ceux qui, 4 ans par exemple, ne parlent pas), comme des
tres que linvisible ne veut pas lcher et laisser venir vers lhumanit. Dans
les mythes fondateurs, parler, nommer les choses du monde, cest renon-
cer la puret de ltat divin ou adamique. Cest renoncer adhrer au
monde rel comme le font les animaux, cest payer le prix pour se repr-
senter le monde et oprer sur ces reprsentations : la parole contre linno-
cence. Lhumanit est un gain, mais cest aussi une perte. Sloigner du
rel et du mme coup de Dieu, tomber sur Terre et se condamner la
nostalgie dun paradis perdu, vivre dans lcart, cest le lot de lhumanit,
partout et toujours. Cest cette nostalgie qui nous fait rver dun temps
davant lcart, un temps de silence humain, de pure nature, ou de pur
Paradis. [...] un temps o comme Franois Assise, les hommes parlaient
le langage des oiseaux, un temps o tout tait simple, o quelques sons
suffisaient lharmonie universelle. 1

La parole marque donc la civilisation. Et la civilisation, il faut le mar-


teler cest le ngatif de la thorie du bon sauvage , cest dabord
labandon du rel, et mme la lutte contre le rel, contre le naturel.
Na-t-on pas lu, lors du dbat sur le lancement du Loft en 2001, parmi
les critiques ngatives, que cette mission tait signe de barbarie parce
que la tlvision, un mdia, ne re-prsentait plus rien mais montrait
simplement le rel, tel quil est : des individus sans intrt, avec des
problmes sans intrt, le tout prsent, naturellement, sans artifice ,
donc sans art , donc sans civilisation ?
& Parler, donc tuer les motions
La parole est un laminoir qui allonge toujours les sentiments.
Gustave FLAUBERT2

Parler amne par dfinition tuer, ou au moins traiter les motions :


Pourquoi parler ? Pourquoi se mettre en communication avec cet tei-
gnoir de tout enthousiasme et de toute sensibilit : les autres ? 3

Parler peut aussi amener cacher les motions :


Quand je suis vraiment impressionn, je suis si mu que je ne peux plus
parler. Heureusement, la plupart des gens qui travaillent pour moi sont si
mus quils ne peuvent plus sarrter de parler. 4
Q ditions dOrganisation

1. Franoise Parot, La langue dHomo Erectus , Sciences et Avenir, hors srie, 2000.
2. Cit par le site internet citationsdumonde.com .
3. Stendhal, Vie de Rossini, cit par le site internet citationsdumonde.com .
4. Andy Warhol, extrait de Andy Warhol exposures, cit par le site internet citationsdu-
monde.com .

23
Le savoir-tre ou le comportement

& Parler, donc objectiver


Il est aussi difficile un pote de parler posie
qu une plante de parler horticulture.
Jean COCTEAU1

Il existe un avantage cette trahison quest la parole : elle permet


dobjectiver. Lobjectivation est laction de relier une ralit objective,
neutre. Cette attitude aura un double effet, ce qui rend le dosage dif-
ficile et montre le caractre complexe de la communication orale et le
fait quelle impose un jeu permanent dquilibriste :
objectiver contrarie le ct naturel de lexpression ;
mais en mme temps cela permet dviter dtre subjectif.

& Parler, donc devenir un autre


Il suffit de parler pour devenir un autre.
Roland TOPOR2

Car lexpression subjective peut obrer laction de communication : elle


est en effet par dfinition exclusivement personnelle et peut devenir
goste ou gocentrique. Elle gne la capacit de communiquer.
Lobjectivation permet dviter le subjectif, qui peut prendre trois for-
mes contre lesquelles il faut lutter, indiques ci-dessous dans lordre
dcroissant dintensit :
. Lexagration et lamplification. On a parfois tendance, pour
convaincre ou se convaincre... renforcer une ralit ou un
trait chez un individu, dans le but de critiquer ou de contester
en mettant en garde contre les aboutissements supposs de la
drive quon dcrit. On tente par ce moyen de convaincre par
la peur du danger potentiel, ce qui est souvent plus facile que de
passer par une argumentation solide et rflchie...
. mi-chemin, on pratique le commentaire. Cest l un dfaut
bien franais : chacun y va de son commentaire propos de tout.
Il suffit de comparer un journal tlvis ou radiophonique dun
Q ditions dOrganisation

pays anglo-saxon avec celui dune station franaise pour consta-


ter quel point en France nous sommes entours de nombreux

1. Cit par le site internet citationsdumonde.com .


2. Dessinateur et crivain, dans Pense-btes, cit par le site internet citationsdumonde.com .

24
Avoir confiance en soi / Faire confiance aux autres

commentateurs , toujours plus nombreux que les simples


informateurs qui font parfois dfaut... Le commentaire est en
ralit un conseil que personne na a priori demand, qui cache
une reprsentation de la ralit, donc au pire une illusion.
. Enfin, on rduit la ralit et on pratique par dpersonnalisation.
Cette attitude rend ce quon dcrit quelconque, banal, mdiocre,
insignifiant. Lobjectif est de mener linterlocuteur tout droit
lindiffrence en distrayant sa vigilance intellectuelle.
Nous verrons plus loin ( Extrioriser ) que simpose une exception
majeure cette rgle de la trahison, intimement lie la prise de parole :
lorsquun choc est tel quil fait perdre toute rfrence culturelle. Cest
notamment le cas aprs un attentat ou lannonce dune maladie grave.
Cette exception sexplique par le fait que lindividu se retrouve soudai-
nement dli de ses accroches culturelles et volue dans un contexte
libre et naturel .

& Une rponse : le silence-quilibre


Elle a de ces manires de ne rien dire
Qui parlent au bout des souvenirs.
Pierre BACHELET et Jean-Pierre LANG1

Pour les moines cest, avec la reconnaissance de sa mconnaissance, de


sa pauvret , comme nous le verrons plus loin, lun des deux fonde-
ments possibles du silence :
[Un silence] qui jaillit dune plnitude en nous. Saint Isaac le Syrien cri-
vait : Efforons-nous dabord de nous taire. De l va natre en nous ce
qui nous conduira au silence. Si tu agis ainsi, je ne saurais te dire quelle
lumire se lvera en toi [...]. De lascse du silence nat avec le temps dans
le cur un plaisir qui force le corps demeurer patiemment dans lhsy-
chia. Et nous viennent les larmes abondantes, dabord dans la peine, puis
dans le ravissement ; le cur sent alors ce quil discerne au fond de la
contemplation merveilleuse. Ce silence est dj prire [...]. Il tmoigne de
la plnitude de la vie de Dieu en nous, plnitude qui doit renoncer toute
parole humaine pour sexprimer adquatement. [...] Un moment arrive o
Q ditions dOrganisation

seul le silence peut encore rendre compte de ltrange richesse quil nous
est donn de dcouvrir dans notre cur. 2

1. Chanson Elle est dailleurs, interprte par Pierre Bachelet, ditions des alouettes/Train Bleu
Monte Carlo.
2. Dom Andr Louf, La voie cistercienne. lcole de lamour, Descle de Brouwer (1991).

25
Le savoir-tre ou le comportement

Et, selon Andr Louf, le rsultat est la mesure de leffort :


Un tel silence ne blesse jamais personne. Il tablit autour du silencieux
une zone de paix et de quitude o Dieu est ressenti comme prsent,
irrsistiblement [...]. 1

& Parler soi, aux autres et Dieu : la prire en silence... pour


parler avec le monde
Les travaux et expressions de Dom Andr Louf2 clairent cette capacit
du silence relier un individu, notamment par la prire, au reste de
lhumanit et lunivers. Nous le citerons nouveau lorsque nous abor-
derons le silence sous langle du respect (le silence-coute) ou de la
manipulation (le silence-temps de rflexion). Au monastre du Mont
des Cats3, la journe des moines dbute 3 heures le matin, puis jusqu
9 heures, cest le temps du grand silence : lectures saintes et prires.
La prire, qui est le cur de lactivit des moines et est apprcie
comme un lien avec le monde qui les entoure :
Il faut veiller ce que lunique ncessaire de lvangile soit respect, que
chaque frre ait du temps pour cela. [...] Dites bien quel point les frres
sont trs proches de ce qui se passe dans le monde, que les gens dans le
monde sentent que leurs soucis sont partags dans la prire. 4

Toujours sur ce fameux silence, Dom Andr Louf prcise, lors de la


crmonie au cours de laquelle luniversit catholique de Louvain le
fait docteur honoris causa en 1994 :

1. Ibidem.
2. Dom Andr Louf, n Louvain en 1929, passe son enfance Bruges. Lors dune reconnais-
sance des lieux pour prparer un dplacement et un camp pour des jeunes, la frontire
entre la Belgique et le nord de la France, juste aprs la Seconde Guerre mondiale, il passe
une nuit au monastre du Mont des Cats (Katzberg) au sud de Dunkerque. Il a dix-huit
ans ; il nen repartira plus, touch par la vocation. Il en sera lu suprieur en 1963,
trente-trois ans, et le restera pendant trente-cinq ans, jusqu la fin du XXe sicle. Il est lun
des grands contemplatifs du sicle, auteur de nombreux ouvrages publis notamment chez
Descle de Brouwer.
Q ditions dOrganisation

3. Il regroupe aujourdhui entre 40 et 50 moines. Cest lorigine, ds le XVIIIe sicle, un


ermitage de moines antonins. Abandonn cause de la Rvolution franaise, il renat en
1826 grce au peintre de Hazebrouck, Nicolas Ruyssen, qui loffre aux moines trappistes
de labbaye de Gand. Dabord simple prieur avec une dizaine de moines, labbaye cister-
cienne est reconnue en 1847. Elle produit aujourdhui un fromage renomm, dont la fabri-
cation, laffinage et lexpdition occupent 20 frres.
4. Dom Andr Louf, cit par Christophe Henning dans La Voix du Nord (30 juillet 1997).

26
Avoir confiance en soi / Faire confiance aux autres

Le moine est normalement quelquun qui parle peu. Son tmoignage est
ailleurs. On sait quil est l. Son existence pose question : comment se fait-il
quune telle vie soit possible ? En fait, la vie des moines est gratuite. Elle
ne poursuit pas dobjectif pratique ni prcis. En vivant au cur de lglise
dans la solitude et la prire, le moine ouvre le monde Dieu. Il peut aussi
accueillir le plerin et le passant. Mais il veut se tenir en recul par rapport
au monde, non pour sen loigner, mais pour ne pas sy jeter corps
perdu. Il se soucie du monde, le porte dans sa prire, mais il tient rester
un tre de retenue : chez nous, on de regarde pas la tlvision tous les
jours.

& Quand on est vraiment soi-mme, on va vers les autres...


Frre Jean-Marie, charg du site internet mme les commandes de
fromage passent par le net ! prcise sur ce point :
La vie monastique ne ferme pas mais ouvre le cur sur le monde plus
quelle ne le ferme. Car quand on est vraiment soi-mme, on va vers les
autres... 1

Correspondre sa propre image


Refuser de se couler dans un moule
Nous gagnerions plus de nous laisser voir tels que nous sommes
que dessayer de paratre ce que nous ne sommes pas.
LA ROCHEFOUCAULD2

& Le moule, cest seulement pour mettre en forme ...


Le moule nest pas inutile dans notre propos, puisquil sagit de mettre
en forme la communication. Mais, pour autant, on bannira la copie
conforme dun modle. La copie devient vite caricature, lemprunt
tourne rapidement au pillage, la simulation drive en dcalcomanie, la
reproduction sassimile promptement la contrefaon ou au pastiche.

& ... Ensuite, il faut dpasser loriginal


Quon reprenne chez autrui, comme dans un apprentissage, les points
positifs de la communication orale, cest certes positif, mais cet emprunt
doit sarrter lexercice, au sens scolaire du terme. En situation person-
Q ditions dOrganisation

nelle et relle de prise de parole, il faudra, aprs avoir assimil les l-

1. Propos recueillis par Fanny Magdelaine : Veilleurs et chercheurs de Dieu dans La Croix
Magazine Nord-Pas-de-Calais (21 juillet 2000).
2. Cit par le site internet citationsdumonde.com .

27
Le savoir-tre ou le comportement

ments appris, les dpasser pour fonder sa propre manire de communi-


quer, unique, identifiable et non interchangeable. Ignorer un apprentis-
sage peut tre corrig plus tard, mais oublier son propre caractre
dindividu et sa personnalit unique obre toute forme de communi-
cation.

& Exprimer sa personnalit pour jouer sur lmotion


Ce que nous venons dnoncer a une raison prcise : le contenu de ce
quon exprime passe autant par les motions et les sentiments que par
la rflexion des interlocuteurs. Leur rflexion sera certes touche par
le fond, largumentaire, mais nous ne les troublerons et convaincrons
vraiment que si notre personnalit, unique par dfinition, sexprime.
Dautant que les sollicitations que subissent nos interlocuteurs, lon-
gueur de vie, dans notre socit, pour ce qui est de ce domaine de la
parole, sont innombrables, et de surcrot de qualit : cinma, tlvision,
radio, colloques, etc. Cest la raison pour laquelle la fonction propre
de l orateur a aujourdhui disparu : il ne suffit plus dtre un tribun
pour enlever ladhsion. Les salles enflammes dans lesquelles le res-
ponsable syndical des dockers dun port enlevait une dcision unanime
en faveur dune grve ou les sursauts chaleureux des salles du parti
gaulliste en France voici quelques dcennies ne satisferaient plus
aujourdhui les spectateurs avertis et rguliers que nous sommes, tra-
vers notamment le petit cran.

& Le naturel, a sapprend !


Ne me dites pas que ce garon tait fou :
Il ne vivait pas comme les autres, cest tout.
Et pour quelles raisons tranges
Les gens qui nsont pas comme nous,
Ca nous drange ?
Michel BERGER1

Cest un paradoxe, mais le meilleur conseil quon puisse donner est de


scouter ou de se regarder, dans un miroir ou par vido, pour chasser
le non-naturel. Le naturel, a sapprend ou tout au moins cela sentre-
Q ditions dOrganisation

tient. On retrouvera bien des conseils pratiques pour assurer une atti-
tude naturelle dans le sixime chapitre du livre (regard, etc.).

1. Chanson Il jouait du piano debout, paroles et musique de Michel Berger, ditions musicales
Colline Universal Music Publishing.

28
Avoir confiance en soi / Faire confiance aux autres

Extrioriser
Au sens propre du terme, extrioriser, cest sexprimer, mais aussi se
rvler.

La conversation interne :
tu me parles, mais je me parle et tu te parles aussi

& Parler avec soi-mme : conscientiser et dpasser la conversation


interne
Pourquoi se parle-t-on soi-mme ?
[...] Cette conversation intrieure est l avec lenregistrement dat de
milliers dchanges entre vous et vos parents, changes verbaux et non
verbaux, rconfortants et frustrants, encourageants et rprobateurs. Et elle
repasse souvent au-dessous du seuil de conscience, comme un poste de
radio dont on aurait baiss le volume sonore. Lorsque nous prenons
conscience de ce dialogue et que nous y entrons, nous glissons dici et
maintenant dans l-bas et jadis, et nous quittons temporairement la per-
sonne avec qui nous nous trouvons. [...] Nous avons tous nos voix int-
rieures . Elles sont uniques, prives, et prtes nous enlever au prsent
mme au beau milieu dune conversation. 1

& La conversation interne, une machine remonter le temps


Grce la conversation interne, on peut donc quitter littralement le
prsent :
Quelle est la nature de notre conversation intrieure enregistre ? Nos
premires conversations, quand nous tions encore des nourrissons,
taient faites dimages et de sons. [...] Quand la mre sourit, le souvenir
en est gard. Ce que nous avons fait pour que notre mre sourie constitue
notre contribution au dialogue. Cest l une conversation souvent rp-
te car le sourire de la mre, signalant larrive de nourriture ou de caresses,
signifie tout bonnement la survie pour le bb. En parlant du dialogue
intrieur, nous ne faisons donc pas seulement rfrence aux mots, mais
au mlange de sensations visuelles et auditives que nous avons perues
et enregistres. Ces enregistrements comprenaient des mots, mais les enre-
gistrements les plus anciens et les plus dterminants taient prverbaux.
Ces enregistrements passent au prsent. [...] Cest [leur] ractivation que
Q ditions dOrganisation

nous appelons dialogue intrieur. Quand le dialogue intrieur est ractiv


dans le prsent, lenfant et le parent continuent comme ils le faisaient jadis,
le parent du haut de ses deux mtres et lenfant tout petit. 2

1. Thomas et Amy Harris, Toujours gagnant, Interditions (1986).


2. Ibidem.

29
Le savoir-tre ou le comportement

La conversation intrieure est donc un rveil, en direct, de tous les


mmes mots, de tous les mmes tableaux de situation, de toutes les
mmes images que nous avons vcus dans le pass, et qui correspondent
la situation relle, la conversation relle que nous sommes en train
de vivre. Cest en fait lensemble des conversations appuyes ou non
sur des mots que nous avons enregistres avec nos parents, et elles
deviennent la rfrence par rapport au rel que nous sommes en train
de vivre comme adulte, auquel nous appliquons inconsciemment la
rgle : Face de telles circonstances, comment mes parents me
diraient-ils dagir ? Quelle est la concrtisation de cette conversation
interne ?
Nous avons une preuve que ce dialogue intrieur a t rellement enre-
gistr dans le fait que nous nous parlons nous-mmes, que des interjec-
tions nous chappent parfois et que nous en prenons conscience en
murmurant des pithtes peu flatteuses notre encontre : Quel idiot je
suis ! Celle-l, je ne pouvais pas la rater ! Vous est-il dj arriv de vous
parler vous-mme dans votre voiture en attendant que le feu passe au
vert, et de remarquer soudain que le conducteur de la voiture d ct
vous regardait ? [...] Qui parlait ? Et qui ? 1

& Les harmoniques de la communication orale


Voici la dfinition qui montre quel point cette conversation interne
va relier, comme des harmoniques en musique, le moment prsent et
des rfrences vcues dans le pass :
Le dialogue intrieur consiste en un dplacement de la conscience dici
et maintenant (perception de ladulte) l-bas et jadis (le vieux cadre du
dialogue parent/enfant du pass). 2

Thomas et Amy Harris rappellent la dfinition de Blaise Pascal, datant


de trois sicles :
Lhomme est ainsi fait qu force de lui dire quil est un sot, il le croit. Et
force de se le dire soi-mme il se le fait croire, car lhomme fait lui seul
une conversation intrieure, quil importe de bien rgler. 3
Q ditions dOrganisation

1. Thomas et Amy Harris, opus cit.


2. Ibidem.
3. Dans Les Penses, cit par les auteurs dans Toujours gagnant, Interditions (1986).

30
Avoir confiance en soi / Faire confiance aux autres

& La conversation interne nous protge et nous identifie


Leffet est important, et double... ce dialogue intrieur protge du dia-
logue extrieur, et de manire diffrente dun individu lautre :
Les hontes et les blmes infligs dans notre enfance sont bien pires que
nimporte quelle tirade destine nous craser dans le prsent. Nous
croyons que personne ne peut nous faire de mal, que personne ne peut
nous blesser rellement tant que notre parent nest pas accroch au point
de nous accuser intrieurement. Eleanor Roosevelt disait : Personne ne
peut vous rabaisser sans votre consentement. Je dirais : sans le consen-
tement de votre parent. Chacun est vulnrable sa propre faon, confor-
mment son histoire qui est unique, son parent qui est unique aussi.
Cela explique pourquoi certaines critiques glissent sur nous comme la pluie
sur les plumes dun canard, tandis que dautres nous brisent le cur. 1

& On nest jamais deux seulement


Consquence : il y du monde ds quon parle en tte--tte avec
quelquun. Au minimum, les deux interlocuteurs et leurs parents res-
pectifs. Quand on croit tre deux, on est en fait au moins quatre...

Extrioriser pour se rvler autrui et pour vacuer


Sortons de luf et cassons la coquille. Nous surestimons malheureu-
sement le ct ngatif des ractions que notre expression va engendrer.
En gnral, nous nous sous-estimons.

& Parler pour vacuer : la psychologie post-attentats


Depuis une dcennie, chaque attentat est suivi par lintervention dun
cortge de psychologues. Leur principal arme : la communication orale.
Sa fonction : faire digrer les traumatismes psychologiques. Car cha-
que fois se pose le mme dfi : comment ingurgiter, comment intrio-
riser ce quon a vcu, ce quoi on a assist : les cris, les cadavres, le
sang, le bruit ? Comment construire une reprsentation intellectuelle
et psychique de la ralit, a fortiori si cette dernire est totalement sur-
prenante et en rupture avec les schmas mentaux et culturels de lindi-
vidu ? Et ensuite, comment faire pour aller au-del du sentiment de
Q ditions dOrganisation

rage et dimpuissance, de la douleur mentale, de la dmoralisation et


de la dtresse ? Ce fut le cas par exemple pour lattentat islamiste contre
New York et Washington le 11 septembre 2001. L comme ailleurs les

1. Thomas et Amy Harris, opus cit.

31
Le savoir-tre ou le comportement

spcialistes interviennent essentiellement au moyen doutils de commu-


nication orale :

Le dbriefing lamricaine consiste les faire parler dabord de ce quils


ont vu et fait, et ensuite de ce quils ressentent. En France, on privilgie
lexpression plus spontane du ressenti, prcise le professeur Louis Crocq,
fondateur du rseau national de cellules durgence mdico-psychologique.
[...] Une tude ralise par une jeune tudiante il y a quelques annes,
la suite des attentats parisiens, a montr que les nvroses post-traumati-
ques taient moins frquentes et intenses et moins durables pour les vic-
times ayant bnfici dun soutien psychologique dans les jours ayant suivi
le drame. 1

Autre pratique aux effets bnfiques, les rassemblements marqus par


le silence forme extrme de la parole ainsi que les moments reli-
gieux, comme les messes :

Les mcanismes de deuil et de rparations, comme les prires collectives


et les rassemblements, au niveau des communauts et des institutions, qui
se font actuellement aux tats-Unis, reprsentent aussi pour la population
une manire de tenter de digrer lvnement, de reconstruire un moi
communautaire, qui a t attaqu dans ses croyances et dans ses convic-
tions, conclut le professeur Crocq. 2

La demande est forte, et vient des gens eux-mmes ; elle nest en rien
force par les autorits, et cest dabord une demande dcoute et de
parole :

[...] on a ouvert des numros de tlphone durgence, des sites de dis-


cussion sur internet, des thrapies de rue. [...] Les numros verts dassis-
tance psychologique par tlphone sont pris dassaut. Derrire ces stan-
dards, des centaines de mdecins volontaires se relaient jour et nuit pour
rpondre aux angoisses de la population. Ces hot lines, dont les coordon-
nes sont placardes sur les murs de New York, explosent tant la demande
est importante. 3

La journaliste prcise que ces sances, lorsquelles sont organises en


tte--tte ou en runion, se traduisent par un flot de paroles, entre-
Q ditions dOrganisation

1. Docteur Martine Prez, Un choc psychologique lourd grer , Le Figaro (15 septembre
2001).
2. Ibidem.
3. Alexandrine Bouilhet, envoye spciale du Figaro New York, in Le Figaro (21 septembre
2001).

32
Avoir confiance en soi / Faire confiance aux autres

coup de silences et de pleurs . Elle relie par ailleurs cette situation


un profond problme didentit, comme nous le traitons par ailleurs :
Le travail de deuil sannonce complexe et lent. Mais surtout, ce qui est
trs nouveau, cest le symbole : les tours du World Trade Center se sont
effondres comme un chteau de cartes. Les twins, ce ntait pas seule-
ment une belle carte postale. Elles symbolisaient le puissance financire et
politique de lAmrique, elles reprsentaient la fiert du pays, son image
dans le monde entier, explique un chercheur du Michigan. Cest une
amputation psychologique plusieurs niveaux. Les gens se sentent viols,
humilis, atteints au plus profond de leur identit. Aujourdhui, le senti-
ment de vulnrabilit, dinscurit est immense. 1

& Aprs un choc, la parole est descriptive et motive


Dans le cas dune prise de parole tout de suite aprs un choc, on na
pas le temps de passer le ressenti au tamis de la rflexion. Ainsi, dans
le cas de lattentat contre New York et Washington le 11 septembre
2001, les premires ractions parles entendues la tlvision, la
radio ou lues dans la presse, et venant des tmoins de la catastrophe,
sont caractrises par trois lments, qui ressortent parfaitement
lcoute des mdias audiovisuels, ou partir de cette succession de
ractions, reproduites sans commentaires dans le quotidien Le Monde
paru le lendemain2 :
. Un centrage presque systmatique sur la description, qui
sexplique par la puissance tout la fois du marquage visuel et
de la pression du vcu collectif... trois exemples :
Jai voulu rentrer chez moi, Brooklyn. Ctait comme dans un film, il
ny avait plus de voitures, plus de bus, ni de mtros. Les gens couraient
partout. Tout le monde criait. Je ne pouvais pas croire ce que je voyais.
a sentait le brl, tout tait poussireux, lourd. Les gens sortaient de
partout, les yeux hbts. Du sang coulait sur leurs visages blancs, comme
des statues vivantes. Brooklyn tait recouvert de cendres, comme si un
volcan avait explos. Il y avait des bus et des camions qui faisaient des
allers et retours, on avait d les rquisitionner pour les victimes, ils les
remplissaient visiblement avec tout ce quils pouvaient. Je narrive pas
le croire, les mots ne viennent pas. Ctait la fin du monde, la fin du
monde.
Q ditions dOrganisation

On ne savait plus quoi faire. Toue le monde courait vers les tlphones.
Les portables ne fonctionnaient plus. Dehors, ctait la nuit, la poussire
suffocante, les cendres. Puis tout le monde est parti vers le nord [de Man-

1. Idem.
2. Paroles de New-Yorkais , Le Monde (13 septembre 2001).

33
Le savoir-tre ou le comportement

hattan] dans le calme. Mais lobscurit, la cendre, lautoroute curieusement


vide, plus tard des avions de chasse dans le ciel donnaient une impression
de guerre. Demain ? Personne ne sait ce qui se passera. Comment les
tats-Unis vont ragir. Ce quil adviendra de la plante. On ouvre le
domaine de tous les possibles.
On a cru une explosion nuclaire. Tout le monde est descendu dans
la rue, il y avait une foule norme. Jai alors clairement vu le deuxime
avion se fracasser sur le ct de la deuxime tour. Jai rcupr mes enfants
lcole et nous sommes rentrs la maison. Je ne sais pas si je dois rester
ou partir, dautant qu la tlvision on voque la possibilit darmes chi-
miques dans les avions... Cest difficile de dire ce que jai ressenti en dcou-
vrant Manhattan sans les Twin Towers. Manhattan est dfigure.

. Des penses dmotion diriges vers les victimes et leurs pro-


ches... deux exemples :
Comme cest trange dtre en guerre avec un ennemi invisible. Combien
de familles, ce soir, sont assises chez elles, esprant que leur tlphone va
sonner et que leur fils, mari ou femme, va sexcuser pour navoir pas appel
plus tt ? Nous sommes tous en deuil.
Tout ce quon peut faire cet instant prsent, cest de prier pour tous
ceux qui sont encore sous les dcombres, ceux qui ont perdu des tres
aims et puis le personnel des secours.

. Peu ou pas dexplications intellectuelles ou de tentatives


dexplication :
Jai tout de suite pens : cest une attaque terroriste. Ma voisine ma
regarde, incrdule : Comment pouvez-vous penser un truc comme a ?
Vous tes Isralienne ? Non, mais cela me semblait vident. LAmrique
est vulnrable. Dommage quelle le ralise de cette faon-l.

Extrioriser pour... se soigner


& La quatrime arme contre le cancer : la parole
De quoi souffrent les femmes qui subissent un cancer du sein ? Dun
dficit dcoute :
Pour moi, il existe quatre armes contre le cancer du sein : la chirurgie, la
radiothrapie, la chimiothrapie et la parole. 1
Q ditions dOrganisation

Le Dr Catherine Petitnicolas rappelle dans cet article du Figaro limpor-


tante enqute ralise en France dans ce domaine au niveau national

1. Dr Daniel Serin, cancrologue, cit par Le Figaro (26 novembre 2001).

34
Avoir confiance en soi / Faire confiance aux autres

en 1993 ; elle clairait le souhait des patients : tre inform, recevoir


des explications... bref compenser un dficit de communication orale.

Parler avec le cur


Laisse parler ton cur, interroge les visages,
ncoute pas les langues...
Umberto ECO1

& Lexigence dauthenticit et de sincrit


Il faut prendre conscience, pour viter les discours langue de bois ,
de lexigence dauthenticit et de sincrit. Deux avantages cette atti-
tude :
la pertinence, cest--dire la cration dun lien entre la parole
et le sujet, qui est la condition de la communication orale
adquate ;
la spontanit, cest--dire la parole sans intervention de
lextrieur, la parole sans calcul.

& Labandon et don de soi, un art difficile


Cet abandon de soi est un art bien dlicat, et lenjeu est dautant plus
important que cest une des cls de la russite de la communication
orale. Or seul le jeune enfant ose sexprimer avec un naturel certain.
Deux sollicitations vont dtruire petit petit ce naturel :
. Lune vient de lextrieur : tout le jeu des parents et de lentou-
rage va consister lutter contre ce naturel pour le remplacer par
l art de sexprimer. Or se profile derrire le mot art lombre
du caractre artificiel : les techniques, mais aussi le fait de se
dominer, de respecter des rgles de vie en commun.
. Lautre est interne : lindividu va se forger son propre caractre,
se structurer psychologiquement, tre marqu par les vnements
et, de ce fait, apprendre la rserve, relativiser les stimuli de la
vie, et donc sexprimer au second degr.
Q ditions dOrganisation

Petit petit, on ne pourra plus quen partie sabandonner. Mais cette


attitude, cette tendance, a au moins trois effets positifs directs :

1. Le Nom de la rose, cit par le site internet citationsdumonde.com .

35
Le savoir-tre ou le comportement

la conformit : on est en accord avec soi-mme et les autres ;


la justesse et la puret : ce mlange dexactitude et de pr-
cision permet dadapter la parole linterlocuteur en restant
proche de la ralit et en vitant les dfauts, les erreurs et
les mlanges ;
la lgitimit, qui fonde lacceptation et ladmission par autrui.

& Jouer la comdie ou parler vrai ?


Il est trs difficile dtre naturel en public, a fortiori si on doit parler.
Certains le font aisment. Na-t-on pas toujours dit de Jean Gabin quil
tait le meilleur acteur du cinma franais aprs la Seconde Guerre
mondiale, justement du fait de sa capacit apparente ne pas jouer
la comdie mais se comporter devant la camra exactement comme
sil se trouvait dans la vie relle ?

& Bannir la langue de bois , spcialise, pompeuse, distante


Ce nest pas lesprit qui fait les opinions, cest le cur !
MONTESQUIEU1

La ralit de cette fameuse langue de bois et, a contrario, les nces-


sits du parler vrai se posent par exemple chaque fois quune
nouvelle mission dinformation est cre, ou quune mission existante
est adapte. Un exemple : les dcisions dArlette Chabot lorsque la
rentre de septembre 2001 elle souhaite tonifier le magazine politique
tlvis de France 2. Une occasion soffre alors elle... le dpart dAlain
Duhamel, avec qui elle animait lmission depuis trois ans : ce dernier
part co-prsenter lmission Question ouverte avec Olivier Mazerolle.
Arlette Chabot, par lensemble des dcisions quelle prend, dresse
inconsciemment le catalogue de la lutte contre la langue de bois, vue
par un journaliste. La formule se structure en trois axes :
. Le refus de la spcialisation. Cest en effet lune des premires
lois de la langue de bois : se cacher derrire un vocabulaire her-
mtique, mme sil est fond scientifiquement et professionnel-
Q ditions dOrganisation

lement ; car cela permet de sriger en mandarin qui peut en


consquence afficher tout le mpris que mrite le commun des
mortels que nous formons. Ce nest pas les insulter que de rap-

1. Cit par Jean-Claude Branquart dans lhebdomadaire Autrement dit (Lille 29 mars 2002).

36
Avoir confiance en soi / Faire confiance aux autres

peler que les milieux mdicaux et les milieux juridiques restent


des orfvres en la matire... linverse, Arlette Chabot affiche
deux tactiques :
elle veut mlanger les genres ;
et cela loblige donc varier aussi le contenu des plateaux
en faisant appel des personnalits diffrentes :
Le concept va voluer ?
La formule a chang, mais pas le fond. Maintenant, on traitera plusieurs
sujets diffrents et pas seulement un thme. Le dbat existera toujours et
on mlangera de plus en plus des hommes politiques et dautres personnes
moins connues, mais comptentes dans leur domaine, comme des maires,
des dputs, des professeurs ou des agriculteurs. 1

. Le refus des longueurs pesantes et dun ton pompeux, crisp :


Avant, on tait ractif, mais consacrer une heure et demie un sujet
donnait parfois des missions un peu longues. On essaiera de trouver un
ton plus dtendu, moins solennel. 2

. Le refus de la distance, qui sappuie sur le manque de transpa-


rence, lui-mme fond sur une expression vague, expliquant et
excusant lindcision et labsence de responsabilit ; car il y a peu
de distance entre le flou et le vaporeux ou le fumeux :
Vous avez la volont dtre plus proche des gens...
Oui, arrtons la langue de bois, les gnralits. Je veux sortir du petit
groupe de politiques quon voit dans toutes les missions [...]. Il y a un
apptit de renouvellement de la part du public qui veut de plus en plus
entendre parler vrai. Il apprcie que les intervenants connaissent leur sujet,
par exemple un lu qui dit des choses justes sur la violence lcole parce
quil y emmne ses enfants.
Il y a une critique sous-jacente des hommes politiques dans ce que vous
dites...
Moi, je ragis comme tout le monde. Ce nest pas du poujadisme. Jaime
bien les hommes politiques, mais il faut quils soient vrais, sincres, modes-
tes, quils redeviennent populaires, non pas en parlant des guerres inter-
nes, mais en rpondant aux proccupations des gens. Je leur ai toujours
dit que cest de cette faon quils gagneraient la confiance du public. 3
Q ditions dOrganisation

1. Propos recueillis pas Nathalie Simon, Le Figaro (24 septembre 2001).


2. Idem.
3. Idem.

37
Le savoir-tre ou le comportement

& Atteindre sa libert et son autonomie


Eigen vriedom 1

Curieusement, apprendre sexprimer correctement passe non seule-


ment par le fait dintgrer des lments nouveaux et cest tout lobjet
de ce livre mais aussi dvacuer ou tout au moins de fragiliser les
protections que nous avons fabriques, la cuirasse, larmure que nous
avons endosses. Au cours des formations basiques la prise de
parole , le formateur de qualit se juge sa capacit rvler une
personnalit, autant, sinon plus, qu enseigner la pratique des tech-
niques de parole ! Cette ncessit de se construire un terrain de libert
rpond quatre impratifs :
acqurir de lautonomie par rapport au public, ce qui fonde
lindpendance et mme lautorit vis--vis de ses interlocu-
teurs ;
saffranchir des contingences : je contrle et non je suis
contrl ; on affiche ainsi sa souverainet par rapport la
tutelle naturelle du public ;
tre laise, sexprimer facilement parce que naturellement,
ce qui nous fait ressentir comme familier, et parfois proche
jusqu lintimit ;
paratre dcontract, dtendu, donc lger et plaisant parce
quagrable.

& Condition de louverture


Sincrit, donc vrit et ouverture : quand les sentiments sont expri-
ms avec le moins possible de retenue, la personnalit apparat et on
peut donc jouer de ce registre psychologique et relationnel. Bien des
obstacles seffacent quand on vite ainsi de se limiter laspect intel-
lectuel ou crbral de lexpression, comme nous le verrons maintes fois
dans les chapitres qui suivent...
Q ditions dOrganisation

CL 1 - Croire en soi : mon meilleur ami... le trac.

1. chacun sa libert , devise en flamand au-dessus de la porte dun estaminet au sud de


Dunkerque.

38
Avoir confiance en soi / Faire confiance aux autres

LA COMMUNICATION ORALE...
DANS QUEL TAT DESPRIT ?
On ne le dira jamais assez :
nous navons dautre concurrent que nous-mmes.
Grard MULLIEZ1

Je nexiste que par rapport


aux autres , ou moi et les autres
Qui ne veut pas tre tutoy
na qu se dispenser de le faire lui-mme.
Herv SRIEYX2

Comment saffirmer, convaincre et dialoguer ? Cela peut prendre tant


de formes diffrentes, tant doccasions diverses de la vie, qui vont
permettre lindividu que nous sommes dexister par ce miroir invi-
table quest lAutre ! Le langage, outil humain, quoi a sert ? relier
les hommes. Le langage, outil religieux tissant le lien social, a dix
fonctions directes : manifester sa personnalit, se faire connatre,
sexprimer, tre compris, se rvler en toute circonstance, exploiter sa
mmoire, surmonter les conflits, susciter ladhsion, dcider ensemble,
rappeler lordre.

Manifester sa personnalit
Jirai au bout de mes rves, tout au bout de mes rves,
Jirai au bout de mes rves, o la raison sachve.
Jean-Jacques GOLDMAN3

La personnalit montre le personnage, ltre, le moi. Chacun dispose


de cette fameuse personnalit. On se marque en se faisant remarquer.
Nous sommes instinctivement et culturellement pousss la faire
connatre : ne dit-on pas une personnalit en parlant dune personne
connue ? Ce systme quest la personnalit regroupe :
Q ditions dOrganisation

1. Fondateur et prsident du Groupe Auchan, dans La Dynamique du client de Richard Whiteley,


prsentation et commentaires de Grard Mulliez, ditions Maxima (1994).
2. La nouvelle excellence, Maxima Laurent du Mesnil (2000).
3. Chanson Au bout de mes rves, paroles et musique de Jean-Jacques Goldman, BMG Music
Publishing France.

39
Le savoir-tre ou le comportement

les faons de se conduire (cest--dire lensemble des rpon-


ses aux stimuli) ;
et les facteurs psychologiques qui nous poussent agir de
telle ou telle manire.
Ce systme constitue un tout psychologique et fait preuve dune
constance dans le temps. Il forme loriginalit dun individu, ce qui le
diffrencie et le particularise par rapport aux autres. Plus prcisment,
nous employons aussi lexpression personnalit pour dsigner la
puissance, la grandeur, la vigueur dont nous faisons preuve pour affir-
mer notre particularit. Et lun des premiers outils que lhomme exploite
pour ce faire est la parole.

Se faire connatre
Moment rcurrent de lactivit humaine, qui survient chaque nouveau
contact humain... il sagit de se prsenter autrui. Y compris dans des
moments difficiles, fort enjeu : ne dit-on pas se prsenter un
examen ou pour un recrutement ? un moment ou un autre, la parole
sera utilise.

Sexprimer
Sexprimer, cest le contraire de parler, ou plutt cela peut signifier ne
pas parler pour ne rien dire . Cest dailleurs lenjeu central du prsent
ouvrage. Il y a dans ce mot deux sens qui sajoutent :
dune part sexpliquer,
dautre part sextrioriser.
En s exprimant , on relie parole et ide, on veut faire sortir lide,
par loutil, par le moment quest la parole.

tre compris : parler utilement


Il ne suffit pas de s exprimer , encore faut-il tre compris ! Venant
du latin comprehendere, se faire comprendre nous rappelle que nous ne
Q ditions dOrganisation

sommes pas seul, et qu deux ou plusieurs nous allons devoir prendre


ensemble , prendre avec quelquun . Cest--dire que nous allons
devoir nous fusionner en partie avec lautre, nous inclure dans le mme
ensemble.

40
Avoir confiance en soi / Faire confiance aux autres

Se rvler en toute circonstance


Occasion personnelle, intime, professionnelle, publique, religieuse,
loccasion dun fait, dun vnement, dune exigence ou simplement du
hasard ou dune concidence, du fait de son rang ou de son envie, peu
importe, tant son nombreuses et invitables les circonstances de
communication orale dans notre socit.

Exploiter sa mmoire
Il faut non seulement garder linformation imprime dans sa mmoire,
mais aussi la dominer, tre capable de lexploiter au bon moment. Et
cette facult est directement lie au langage. Or elle permet le classe-
ment des souvenirs, lavertissement face au danger, la structuration de
la pense et du raisonnement. Noublions pas cest important pour la
suite car cela nous permettra dtablir de nombreux liens que :
le matriau de base de la mmoire, ce sont les informations
ou les expriences de la vie, ici relies ;
la mmoire, cest du mental, du comportemental et du psy-
chologique, mais cest aussi du physique et du biologique ;
la mmoire peut tre individuelle ou collective, humaine ou
informatique !

& Alzheimer nous guette-t-il ?


Tout dabord quon se rassure, le mot sur la langue , loubli du code
de sa porte de bureau, de la cl de son tlphone mobile ou du prnom
de la voisine nest pas annonciateur de la maladie dAlzheimer ! Cest
lge qui en est la cause directe. Pour trois raisons :
. Tout suse avec lge. Mais, rassurons-nous, lhomme est pro-
gramm pour vivre jusqu un ge biologique de 120 ans, et il
possde donc suffisamment de neurones pour en disposer toute
sa vie de manire exploitable et en quantit correcte. Nous en
perdons chaque jour, mais cest tellement peu par rapport au
stock en magasin !
Q ditions dOrganisation

. La personne plus ge a statistiquement subi plus de maladies ou


de chocs dans son pass que quelquun de plus jeune, et elle a
statistiquement plus de chance den subir au prsent et dans lave-
nir. Or certaines dentre ces affections ont des effets ngatifs sur
la mmoire : angoisses, dpression, fatigue intense. De plus, ces

41
Le savoir-tre ou le comportement

situations poussent parfois la consommation de mdicaments


qui sont nfastes pour une bonne mmoire : mdicaments pour
dormir ou sendormir, barbituriques, psychotropes.
. Mais la principale raison est peut-tre quen vieillissant les occu-
pations de la vie ne nous obligent plus autant quauparavant
faire fonctionner cet outil et, comme tous les outils dont on ne
se sert pas, il rouille. La maladie dAlzheimer ne doit en fait tre
redoute que si les trous de mmoire sont importants, de plus en
plus frquents, de plus en plus tendus dans les domaines touchs
et longs dans le temps. Ils concerneront dailleurs beaucoup plus
les situations rcentes que le lointain pass : Dans quelle ville
suis-je ? par exemple... ou encore Cette personne semble me
connatre intimement mais je ne vois pas de qui il sagit !

& Le mot sur le bout de la langue...


Dans le cas du mot qui ne vient pas, sparons lexplication de la solu-
tion :
. Dans ce moment, on remarquera nettement quel point, en
mme temps, non seulement le mot ne vient pas (et plus on
pense sa seule forme parle, moins il vient !), mais combien
lide quon veut exprimer est bien claire dans notre tte, le sens
lumineux, jusqu pouvoir crer quantit de synonymes ou de
locutions approchantes. Cest la preuve que, ce moment prcis,
certaines parties du cerveau fonctionnent bien la conception,
lide tandis que dautres sont dficientes la mise en forme
orale , ce qui montre que ce nest pas le fonctionnement de
lensemble du cerveau qui pose problme, mais seulement la
connexion entre certaines de ses parties, donc les flux de circu-
lation en son sein.
. La solution est la mme que pour lentretien du cur ou des
muscles : elle vient de lexercice, tout au long de la vie, de lacti-
vit de mmoire. Pour celles et ceux qui ont le temps de faire
fonctionner la mmoire, la recette viendra de ces vieux trucs que
sont les mots croiss, le scrabble en famille, et surtout la lecture
Q ditions dOrganisation

et lcriture. Car ces exercices vont activer, ou ractiver, lactivit


fondamentale qui permet de retrouver le bon mot ou la bonne
formule : lassociation une image. Faites ce test : demandez
quelquun de vous crire vingt mots, choisis au hasard, lisez-les
rapidement puis essayez de les rciter de mmoire. Impossible

42
Avoir confiance en soi / Faire confiance aux autres

sans entranement. Reprenez chacun de ces mots isols, remet-


tez-les dans un contexte une courte histoire en vingt tableaux
qui senchanent sans surprise par exemple et les rciter par
cur devient dune facilit dconcertante. Cest parce que le mot
est, dans notre esprit, associ une image ou une ralit. Pour
entretenir sa mmoire il suffit donc de travailler ce jeu dasso-
ciations. Le docteur Philippe Boulu1 propose des formes concr-
tes dentranement qui permettent de maintenir ou damliorer
les capacits dans ce domaine. Les propositions correspondent
la forme de faiblesse que vous ressentez, et on travaillera selon
les cas lattention, la concentration, la crativit, la logique,
lobservation, la rapidit, le vocabulaire. Quelques conseils sim-
ples pour la vie courante : lisez beaucoup, et pratiquez autant
que possible le calcul mental plutt que la calculatrice. Bref pra-
tiquez le sport du cerveau comme celui du corps. Car les per-
formances de la mmoire sont en rapport direct avec lhabitude
de la faire fonctionner souvent et rgulirement.

Surmonter les conflits


Chaque jour et partout, les tres humains doivent relier les gens, les
gnrations, ngocier, composer et donc se compromettre, pour faire
cesser ou rduire les guerres, lhostilit, les contradictions, contesta-
tions, objections, dsaccords, lever les obstacles et les doutes, rsoudre
les litiges et les contentieux. Le tout par la vertu de la parole !

Susciter ladhsion
Ici nous gravissons une marche : il est maintenant question dapproba-
tion, dacquiescement, de se faire accepter par lautre, daccder lui
pour collaborer, pour concourir un but commun, de se faire accueillir,
puis tolrer sinon adopter, de sunir ou de sassocier ou au moins dtre
intgr. Noublions pas que pour les objets ladhsion est, comme pour
le papier mural, affaire de colle... et le premier lien humain, cest la
parole.
Q ditions dOrganisation

1. Dans Dynamique du cerveau, ditions Payot Petite bibliothque documents (1992).

43
Le savoir-tre ou le comportement

Dcider ensemble
La communication orale est le meilleur vecteur de laction commune.
En tous cas ce fut chronologiquement le premier, ds quil fut question,
pour notre espce, dagir pour un autre objectif que la simple survie.

Rappeler lordre
Exercer son ascendant sur les autres, donc son pouvoir et son autorit.
Montrer ses choix, ses dcisions, ses conclusions... Comment lexprimer
mieux et plus facilement quen parlant ?

La communication orale, acte damour ?


Rien nest jamais acquis lhomme, ni sa force
Ni sa faiblesse, ni son cur et quand il croit
Ouvrir ses bras, son ombre est celle dune croix.
Et quand il croit serrer son bonheur, il le broie.
Sa vie est un trange et douloureux divorce...
Il ny a pas damour heureux.
Louis ARAGON1
Pourquoi et comment faire entrer dans la communication orale des
notions de sentiment et dmotion ? Tout bonnement parce que donner
lamour ses interlocuteurs par la parole, cest potentiellement obte-
nir deux (entre autres...) :
le penchant, et cela cre lattraction, le dsir, voire la sduc-
tion ;
linclination, et grce cela apparat lapprobation et le
consentement ;
le sentiment, qui permet de fonder lintuition, de marquer
et de jouer sur les opinions ;
la passion, qui engendre le mouvement et le dsir ;
la flamme, donc la chaleur ;
lattachement, et partir de lui lestime, lattraction, la ten-
Q ditions dOrganisation

dresse qui permet la complaisance ;


lattraction, et donc lapptit.

1. Chanson Il ny a pas damour heureux, paroles de Louis Aragon et musique de Georges Brassens,
ditions Musicales Ray Ventura Warner Chappell Music France.

44
Avoir confiance en soi / Faire confiance aux autres

& Oser, et aimer


Lhomme connat le monde non point par ce quil y drobe, mais par ce quil y ajoute.
Paul CLAUDEL1

Et si ces tats psychologiques et relationnels se trouvaient naturelle-


ment dans toute prise de parole ? En ralit la solution rside dans un
comportement simple : une communication orale russie passe par une
capacit... savoir donner. Et se donner. Il sera ici question denthou-
siasme, donc de gnrosit. Patrick Audebert-Lasrochas conseille ainsi
le dlgu gnral dun MEDEF local en 2000 :
Pour diriger une quipe, finalement cest le responsable qui fait lessen-
tiel. Par son attitude. Il lui faut relever deux dfis : oser, et aimer. Oser
parce que cest par dfinition le propre du responsable. Mais bien souvent
le second volet, tout aussi important, est oubli : aimer. Car les membres
dune quipe sont en partie comme des enfants : ils ont besoin dtre
conduits, dtre encadrs, dtre scuriss. Le rle du manager est donc
ici de se servir de la crativit des membres de son quipe : il doit tre
capable de les faire participer. Et ce titre il doit exploiter le registre parent-
enfant ; cest incontournable, parce que cest dans la nature humaine.

Respecter ses interlocuteurs


La notion de respect entre dans la potion magique dune communica-
tion orale performante, parce que le respect dveloppe :
la considration : on montre quon tient compte de linter-
locuteur, quon lui accorde de la valeur ;
les gards : ils manifestent lestime quon voue quelquun,
le fait quon se sente concern par son public ; rappelons
que le mot vient du vieux franais esgarder, qui signifie veil-
ler sur ;
lattention, qui gnre la vigilance envers les ractions et
exprime lintrt quon porte couter ;
lobservation, par laquelle on profite dinformations sur ltat
desprit de linterlocuteur qui nous forcent nous adapter ;
Q ditions dOrganisation

le tact, qui fait baigner le rapport de parole dans une


ambiance de courtoisie (non exempte dadresse...), de mod-
ration, de retenue (et donc dquilibre), de subtilit ;

1. Cit par Le Magazine Accor (juillet aot 2000).

45
Le savoir-tre ou le comportement

lautorit, et, par son intermdiaire, la capacit de mener le


public, de marquer, si le besoin sen fait sentir, sa matrise
de la situation ;
lestime, qui exprime le fait quon prise la compagnie de
linterlocuteur ;
la politesse enfin, qui tablit un lien structur sur la distinc-
tion mais aussi sur des rgles convenues.
Le respect peut se pratiquer en suivant quatre rgles :
rester vigilant ;
ne pas critiquer les tiers ;
utiliser des mots comprhensibles ;
ne pas gcher le temps dautrui.

Le respect de lautre, cest lattention : restons vigilant !


& Une condition la vigilance : labsence de fatigue
La vigilance vis--vis de quelquun qui parle traduit le respect pour son
effort de communication avec nous. Ceci tant, comme pour la
conduite automobile, la fatigue est castratrice de la vigilance et donc
de lattention :
Je mempche de prendre des dcisions importantes lorsque je suis trop
fatigu. Lpuisement affecte la clairvoyance. 1

Le respect de linterlocuteur, cest labsence de critiques


envers les tiers
Pour simposer par la parole on ne dispose que de soi-mme. Non
seulement comme outil dexpression, mais aussi comme exemple. Cest
pourquoi nul ne peut durablement promouvoir sa personne vis--vis
dun interlocuteur en sexprimant aux dpens des tiers. On russit en
se mettant en avant de manire fonde bien sr et non en faisant
reculer les autres.
Q ditions dOrganisation

1. Michel Pbereau, entrepreneur (BNP Paribas), cit par Le Figaro Entreprises (5 novembre
2001).

46
Avoir confiance en soi / Faire confiance aux autres

Utiliser des mots comprhensibles


& Le choix des mots...
Michelle, ma belle,
These are words that go together well.
John LENNON et Paul MC CARTNEY1

Non seulement les mots doivent tre choisis de manire adapte au


public, mais il en est de mme du style et de la manire de construire
les phrases. Voici six impratifs qui doivent tre respects dans le choix
des mots :
clairs :
donc lumineux : le mot doit rayonner et porter sa propre
intelligence,
donc audibles : lcoute de notre parole doit tre plai-
sante, facile,
donc vidents : cela vite la fatigue chez linterlocuteur,
par le caractre certain, incontestable, transparent du
mot ;
accessibles : le mot doit permettre dtablir la proximit
avec lauditeur ;
simples, donc commodes : lusage facile et le caractre pra-
tique du mot rendent la prise de parole courante, ordinaire ;
naturels, donc donnant limpression de navoir pas t tra-
vaills, de se prsenter sans artifices ou, mieux, sans trucage
ni tromperie ; la prise de parole apparat comme allant de
soi, de bon sens et sans se faire violence ;
faciles, donc sans souffrance mais avec aisance et souplesse ;
dchiffrables, donc appuys sur le respect de linterlocuteur
et un lien de franchise : ce quon dit peut ainsi tre compr-
hensible premire coute, presque devin sinon pressenti.
Certains mots ou locutions qui respectent particulirement ces consi-
gnes peuvent mme faire partie du vocabulaire courant pendant des
gnrations, bien aprs la disparition de leur auteur, et alors que les
Q ditions dOrganisation

gnrations suivantes ne savent plus quoi ni qui les raccrocher :

1. Chanson Michelle, paroles et musique de John Lennon et Paul Mc Cartney, Northern Songs.

47
Le savoir-tre ou le comportement

. Cest tout le succs de Chauffe Marcel ! : qui sait aujourdhui


que lexpression fut involontairement lance par Jacques Brel qui
sadressait ainsi son excellent accordoniste, Marcel Azzola ?
. Rappelons le Cest bein vrrrai, a ! immortalis par Mre
Denis pour les machines de la marque Vedette en publicit
la tlvision dans les annes 1970.
. Cest la, ou... sera lanc par Thierry Lhermitte dans le film
Le Pre Nol est une ordure.
. Et derrire Enfoir, va ! , qui reconnat encore Coluche ?
Comme tant dautres encore, on peut aussi citer le Ho, h, hein,
bon ! de Nino Ferrer, qui fit une belle carrire. Sans oublier les cas
dans lesquels un mot est utilis incorrectement mais va, du fait les
capacits mdiatiques de lauteur de lerreur, connatre une nouvelle
carrire dans son nouveau sens. Il en est ainsi du quarteron de
gnraux dsigns par le gnral de Gaulle pendant la guerre dAlgrie,
qui a permis ce mot de dsigner couramment un groupe de quatre
personnes, alors que son sens dorigine est vingt-cinq, soit le quart
dune centaine.
& Le genre des mots ou le genre quon se donne ?
Quelques registres que Didier Noy1 conseille de caricaturer :
Le genre psycho-dcadent : a vous interpelle quelque part au niveau
du vcu, mais enfin vous allez assumer et transgresser les interdits.
Le genre anglo-saxon : pour quelquun du field, cest un must de soigner
son reporting si on veut devenir un winner.
Le genre faux jeune : avec un plan denfer pour se payer un mga dlire
en flashant mort, vous aurez le jet.

& Des mots simples pour le dire


Il arrive mme dans bien des cas que la communication soit disqualifie
par lutilisation dun terme apparemment simple, mais qui, par sa nou-
veaut, ou par la nouveaut de lide ou de lobjet quil dcrit, peut
entraner chez les interlocuteurs des ractions inattendues :
Q ditions dOrganisation

Exemple vridique : lorsque Kodak a lanc le Weekender, son fameux


appareil jetable, des clients ont appel le service technique pour demander
sil tait possible de sen servir en dehors des week-end. 2

1. Dans Runionite. Guide de survie, Insep ditions (1989).


2. Scott Adams, Le Principe de Dilbert, First ditions (1997).

48
Avoir confiance en soi / Faire confiance aux autres

On nest jamais trop prudent, ni trop simple, ni trop explicite...

& Bannir la parole enivre


De manire gnrale les mots les plus simples sont les meilleurs :
Un manager ne dira par exemple jamais Jai mang ma pomme de terre
la fourchette mais plutt Pour traiter cette source damidon, il ma fallu
avoir recours un outil dents multiples. Si ces deux phrases signifient
peu prs la mme chose, il est vident que la seconde mane dune per-
sonne dintelligence suprieure. 1

On peut mme agencer volont des mots vides, ce qui ne remplira


par pour autant ni la phrase ni le cerveau :
Il est bon davoir en rserve quelques phrases dfinitives et hermtiques
qui laisseront ladversaire sans voix car elles nont pas de sens. Voici donc
un tableau pour composer un florilge de phrases creuses et battre les
records dineptie. [...]

Le parler creux sans peine


Petite collection de phrases lusage des dbutants
Chaque mot dune colonne peut tre combin
avec nimporte quel mot des autres colonnes
Lexcellence renforce les facteurs institutionnels de la performance
Lintervention mobilise les processus organisationnels du dispositif
Lobjectif rvle les paramtres qualitatifs de lentreprise
Le diagnostic stimule les changements analytiques du groupe
Lexprimentation modifie les concepts caractristiques du projet
La formation clarifie les savoir-faire motivationnels des bnficiaires
Lvaluation renouvelle les problmes pdagogiques de la hirarchie
La finalit identifie les indicateurs reprsentatifs des pratiques
Lexpression perfectionne les rsultats participatifs de la dmarche
Le management dveloppe les effets cumulatifs des acteurs
La mthode dynamise les blocages stratgiques de la problmatique
Le vcu programme les besoins neuro-linguistiques des structures
Le recadrage ponctue les paradoxes systmiques du mta contexte

Ce guide de conversation est votre disposition pour singer les personnes


lgrement atteintes divresse verbale et leur renvoyer une caricature grin-
ante. 2
Q ditions dOrganisation

1. Idem.
2. Didier Noy, opus cit.

49
Le savoir-tre ou le comportement

Il faut reconnatre que lexcellence clarifie les savoir-faire systmiques


des acteurs , ou lvaluation stimule les paramtres qualitatifs de la
problmatique sont du meilleur effet !

& Comme les mots, les messages aussi doivent tre clairs
Parmi les trois principes de management quil sapplique, Michel Pbe-
reau titre lun Dlivrer des messages clairs :
Je mapplique ce que toutes mes grandes dcisions puissent tre expli-
ques simplement. Par exemple, lors de la fusion, le principe des trois fois
six (six jours, six semaines, six mois) pour construire le nouvel ensemble
donnait des repres clairs. 1

& La rptition des mots peut donner un sens


Pour imposer un sens non directement visible un discours si on en
est lmetteur, ou linverse pour dcrypter aisment le sens dun dis-
cours dont on est le rcepteur, rien de tel que de recenser le nombre
de fois o certains mots sont utiliss. Leur rptition dans le texte ne
se remarque pas la premire coute parce qu chaque utilisation ils
sont placs dans des circonstances de phrase diffrentes, mais leur pr-
sence ritre marque inconsciemment lauditeur, comme si ctait un
message subliminal. De mme, elle influence ltat psychologique de
lorateur dans le sens du mot rpt, autant par ce que ce mot a contri-
bu construire dans lesprit de ce dernier au moment de la prparation
que par sa rptition rgulire au moment de lexpression, un peu
comme les cailloux blancs du Petit Poucet. Ainsi un journal tlvis
pourra-t-il tre examin la loupe. On en extraira le message fonda-
mental, qui parfois nexistait que dans linconscient de ses auteurs, et
particulirement des rares journalistes qui accdent la matrise de
lensemble des sujets ; il arrive en effet que la production isole de
chaque journaliste, prise de manire spare un reportage, un tmoi-
gnage, un commentaire , ne dgage pas en elle-mme de mot cl,
mais quil faille couter lensemble du journal tlvis pour parvenir
cette analyse :
Q ditions dOrganisation

Le mot violence apparat treize fois en dix minutes dans le journal tl-
vis diffus lundi 19 novembre sur TF1. Sur France 2, David Pujadas utilise
ce mot une fois propose de lETA, mais ni propos des policiers ni

1. Michel Pbereau, entrepreneur (BNP Paribas), opus cit.

50
Avoir confiance en soi / Faire confiance aux autres

propos de lattaque du fourgon. Sur France 3, le mot est employ propos


de lattaque du fourgon. 1

On peut mme inverser la dmonstration ci-dessus en affirmant que


non seulement la rptition dun mot donne un sens la relation tablie
par la communication orale, mais qua contrario, le fait dviter de rpter
un mot consciemment ou non aura galement pour effet, parfois
volontaire politiquement, de donner tel ou tel sens au discours, afin
par exemple de tenter de gommer une ralit ou son interprtation...
dans lexemple utilis ici, on peut se demander si cest TF1 qui exagre
lutilisation du mot ou France 2 qui le sous-estime... :
Selon les experts de lObservatoire du dbat public, le mot violence est
utilis sur TF1 pour voquer des situations trs diffrentes dans une priode
courte. Consquence, le journal ne rend plus compte de quatre ou cinq
faits distincts, mais propose le spectacle dun seul et mme phnomne.
Le tlspectateur a ainsi sous les yeux la violence actuelle dans lensemble
de la socit et, effet cumulatif oblige, sa monte, analyse la smiologue
Mariette Darrigrand. Ce faisant, le JT de TF1 prend le risque, selon elle,
daccentuer les peurs issues de connexions fausses. 2

& Attention : nos mots nous trahissent


Un mot est la plupart du temps subi par celui qui lemploie : il le
choisit inconsciemment. Il arrive galement quon mette beaucoup de
soin choisir un ou plusieurs mots, mais inconsciemment encore
on dlaissera alors les mots secondaires, qui seront utiliss au fil de
leau, par dfaut, et ce sont ces derniers qui trahiront la pense pro-
fonde. Un exemple en est donn loccasion dun fait divers le meur-
tre dune femme dbut 2002 Avignon loccasion duquel les
journalistes ont pour la plupart trahi leur dtachement par rapport au
problme de linscurit, alors qu premire vue le sujet est non seu-
lement trait mais de plus en premier titre :
Qua-t-on lu et entendu propos de cette infortune mamie sauva-
gement agresse et viole, Avignon, par deux jeunes gens dont un
mineur ? Qu lorigine, il sagissait sans doute dun simple cambriolage.
Q ditions dOrganisation

Faute vnielle, donc, et pour tout dire comprhensible cet ge que cha-
cun sait difficile. Gageons pourtant que ladjectif naurait pas fait sourire
ceux et celles qui, victimes de lun de ces simples cambriolages, ont

1. Section communication du quotidien Le Monde (27 novembre 2001).


2. Ibidem.

51
Le savoir-tre ou le comportement

prouv dans leur chair ce que cette violation de lintimit pouvait provo-
quer de ravages. Sil faut dcidment mettre en uvre ce que nos politi-
ques, avec de plus en plus dinsistance, nomment la tolrance zro, il
serait sans doute bon de surveiller notre langage, et den bannir tout ce
qui pourrait conduire une banalisation de fait de la petite dlinquance...
En veut-on une preuve supplmentaire ? Dautres nont pas hsit parler,
au sujet de cette mme affaire, de tentative de cambriolage qui aurait
mal tourn. Une simple question aux nombreux auteurs de cette
formule : quoi reconnat-on le cambriolage qui tourne bien ? Peut-tre
au fait quil est couronn de succs ? 1

Ne pas gcher le temps dautrui


& Aujourdhui, le message le plus important, cest le plus court
Aux yeux dautrui, ce nest pas votre temps qui est le plus prcieux,
cest le sien. On est dailleurs aid ici par une des grandes volutions
de la communication au cours de la naissance de la socit de commu-
nication pendant la seconde partie du XXe sicle : auparavant un mes-
sage quon voulait fort faisait lobjet dinterventions trs longues... le
discours fleuve correspondait aux messages majeurs. Tout comme en
communication crite lditorial dun quotidien, jusque dans les annes
1950, prenait lessentiel de la premire page et bien souvent dbordait
sur toute une page intrieure. Depuis, retournement de manire de
pratiquer : le message le plus important fait lobjet de lnonc le plus
court, le plus nerveux, le plus rapide. La publicit sest engouffre dans
cette voie, puisque tout est dit, ou presque, en un spot de 30 secondes !
Imaginons laccueil que recevrait, dans les annes 1930, le conseiller
en communication dun homme politique qui lui proposerait de sexpri-
mer totalement, clairement et compltement en un temps aussi court !
Au dbut du XXIe sicle, ce sont les entreprises et organisations les plus
rapides qui rattrapent et parfois dpassent les plus lourdes ; de mme
un message essentiel peut faire lobjet dun simple mail de quelques
lignes envoy en temps rel par linternet. Cest une constante actuelle
de comportement et de stratgie : place au vloce, au prompt,
lalerte, au leste, au vif. Mais attention : pour autant pas au bcl ni
lexpditif !
Q ditions dOrganisation

1. Bruno Dewaele, Mchons tout, commencer par nos mots ! , La voix du Nord (29 janvier
2002).

52
Avoir confiance en soi / Faire confiance aux autres

Relativiser lexpression de ses jugements


Nest pas philosophe qui veut
Car le philosophe est un sage.
Il faut un long apprentissage
Pour laisser pleuvoir quand il pleut.
Brizeux, pote breton1

Lexemple en a t donn par Claude Bloch, lu en septembre 1981


prsident de lUnion patronale rgionale Nord-Pas-de-Calais (le
patronat , comme on disait alors, du Nord de la France), qui sappe-
lait le CISE (Comit interprofessionnel social et conomique) et se
dnomme aujourdhui MEDEF Nord-Pas-de-Calais. Parmi les entrepre-
neurs il prsidait dj la profession des matriaux de construction2. Son
leitmotiv sera, tout au long de sa prsidence :
Tout le monde patronal doit chanter la mme chanson.

Et il eut fort faire, dans une rgion o chaque territoire avait encore
les moyens de jouer seul et non en quipe, et une poque o lmer-
gence des systmes de reprsentation territoriale des entrepreneurs
(aujourdhui les MEDEF rgionaux ou locaux) tait ressentie par les
professions rgionales ou nationales comme un risque datteinte leur
pouvoir. Jtais son collaborateur lUnion patronale rgionale Nord-
Pas-de-Calais de 1988 1990 ; un jour de 1991 il dit son quipe,
avec laquelle il tait runi, et tandis quun interlocuteur venait de nous
quitter aprs avoir assen quelques belles vrits thoriques de la srie
Ya qua, faut que... :
Trop de brillantes propositions nous sont faites, sur les enjeux majeurs
de notre socit, conomiques et sociaux, dont nous pourrions dire comme
Kipling : technologiquement et politiquement parlant, lide tait bonne.
Elle ne prsentait quun seul inconvnient : elle ne tenait pas debout.
Q ditions dOrganisation

1. Cit par Herv Srieyx dans La nouvelle excellence, Maxima Laurent du Mesnil (2000).
2. Claude Bloch aura men toute sa carrire dans la tuile, le bton et les matriaux de construc-
tion : il sera PDG des Tuileries Marley-Betopan ds leur cration en 1969. Passionn par
la promotion de lentreprise, il sera membre du conseil excutif du CNPF (Conseil national
du patronat franais), devenu le MEDEF, o il reprsente la fois sa rgion et sa profession.

53
Le savoir-tre ou le comportement

Silence et coute : parler, cest beaucoup se taire...


Parler est un besoin, couter est un art.
GOETHE1

Si le silence peut nous intresser dans le domaine de la prise de parole,


cest parce quil correspond des notions dont la matrise nest pas
neutre dans ce domaine : le calme, la srnit, la domination de soi, la
mesure. Quant lcoute, elle a au moins deux fonctions fondamenta-
les :
elle sert percevoir, ausculter, auditer son public ou son
interlocuteur ;
elle permet de sassocier, de sunir, de sintgrer avec ceux
que nous coutons et avec lesquels, un moment donn,
nous allons devoir parler.

& Le regret dHerv Srieyx : Bote clous connaissait la marge


brute dautofinancement...
Cest la simplicit qui prside la capacit au silence et lcoute.
Herv Srieyx en fait un jour la leon :
lpoque, jtais directeur gnral adjoint du groupe Lesieur, et au lieu
de vendre des bouteilles dhuile, je me rpandais sur les estrades et devant
les micros pour promouvoir mon denier bouquin, Lentreprise du troisime
type, crit avec Georges Archier, et pour vanter les mille et un avantages
du management participatif et de lcoute des salaris. Or, en ce temps,
le sige social de Lesieur employait un factotum, un agent charg dex-
cuter toutes les petites besognes quotidiennes (recoller un bout de
moquette, revisser une prise tlphonique, changer une ampoule, modifier
la place dun tableau...) qui permettent de conserver aux tages nobles
lapparence cossue, discrte, lgante et confortable qui sied aux locaux
directoriaux. Dans la socit depuis vingt ans, ctait un personnage falot,
toujours vtu de gris. Il arrivait le plus lentement possible quand on le
demandait, effectuait le travail en grognant, partait sans dire au revoir.
Vraiment une personne panouie ! Entre nous, nous lappelions Bote
clous. Cela nous faisait rire, mais lui, qui le savait, sen amusait moins. Un
jour quil nettoyait une tache qui dshonorait la superbe moquette tabac
Q ditions dOrganisation

de mon bureau, je tlphonais, sans le voir, un analyste financier qui me


confiait lintrt que pourrait trouver notre groupe racheter une petite
socit agroalimentaire bretonne, susceptible de complter notre gamme
de produits. Sduit, je lui demandais de me communiquer comment avait

1. Cit par le site internet citationsdumonde.com

54
Avoir confiance en soi / Faire confiance aux autres

volu durant les trois dernires annes la marge brute dautofinancement


de cette entreprise pour que je puisse apprcier, en premire intuition, sa
valeur vnale. Comme je reposais le tlphone, Bote clous se retourna
vers moi : Monsieur Srieyx, vous avez bien raison, la marge brute dauto-
financement, cest essentiel. Abasourdi par de tels propos exprims par
un excutant, je linvitais sasseoir en face de mon bureau afin de
comprendre do lui venant sa science. Et je dcouvris que cet homme,
qui depuis vingt ans excutait chez nous de menues besognes, assurait
depuis dix ans la mission de vice-prsident trsorier dun grand club sportif
polyvalent de la rgion parisienne, lun des plus connus, et que, chaque
week-end, il grait des millions de francs, avec comptence et efficacit. 1

Herv Srieyx tire deux leons de cette exprience :


depuis longtemps la personne qui assurait la responsabilit
des ressources humaines en loccurrence lui-mme !
aurait d remarquer lexistence de cette expertise, et cest
bien le manque dcoute qui est lorigine de ce manque
tout court et de cette humiliation permanente ; dailleurs
Herv Srieyx rappelle cette histoire dans le chapitre
coute de son ouvrage ;
sur le plan conomique, on ne peut plus se permettre
aujourdhui ce type de gchis de connaissances et de comp-
tences.

& Manager, cest aussi couter


Il est significatif que dans la Lettre du manager, qui sous la rdaction en
chef de Grard Ferlet parat deux fois par mois le vendredi, le para-
graphe Bien couter soit lgrement plus long que le paragraphe
Bien parler , que nous citons par ailleurs :

Ayez une attitude positive, ouverte, objective (quel que soit le sujet
trait).
Contrlez vos motions et, surtout, leurs manifestations visibles (favo-
rables ou antagonistes, elles perturbent le cours de la pense de votre
interlocuteur).
Concentrez-vous sur le contenu et sur le message, ne vous laissez pas
Q ditions dOrganisation

distraire par les facteurs annexes comme lattitude (tenue, tics, etc.) ou
le vocabulaire de celui qui parle.
Vrifiez que vous avez compris : posez des questions, reformulez, etc.

1. Dans La nouvelle excellence, Maxima Laurent du Mesnil (2000).

55
Le savoir-tre ou le comportement

Concentrez-vous sur les ides importantes, prenez des notes courtes


et pertinentes. 1

& En mdecine, respecter le patient, cest dabord lcouter


Nous ne pouvons que trs difficilement rester sourds... ( la demande
quexpriment les patients dtre couts, entendus et compris en tant
quindividus souffrant). Je me souviens, aprs avoir lu cette phrase sous
la plume de Jacques Charon, lui avoir fait remarquer qu mon avis, sur
ce point, il avait absolument tort : les soignants, quel que soit le champ
de leur exercice, ne peuvent que trop facilement rester sourds. Ils ont toutes
les bonnes raisons pour cela, ils en ont aussi les moyens.

Cest par cette boutade que le docteur Daniel Weiss, psychanalyste,


dbute sa prface ( Rester sourds ? ) dun livre de Jacques Charon et
Frdric Joachim, parodontistes, lun des rares (trop rares...) ouvrages
consacrs par des soignants au rapport entre les mdecins et les
malades, et dailleurs significativement titr Service patient, service gagnant2.
Et le psy prcise sa pense :
Pour ce qui est des moyens, il faut reconnatre que la techno-science
mdicale [...] nest pas avare. Les connaissances scientifiques et la comp-
tence technique des praticiens, de plus en plus sophistiques, contribuent
produire cet effet assourdissant permettant aisment de ne pas couter,
et encore moins dentendre. Quant aux bonnes raisons, elles se ramnent,
en dernier ressort, une affaire de confort.

Par quelques exemples, Daniel Weiss brosse un tableau qui pourrait


aussi bien illustrer, ou mme synthtiser un livre imaginaire par exem-
ple Je soigne ou je parle ou jcoute ? sujet que Jacques Charon
aborde dailleurs plus loin dans son ouvrage :
Il y a certaines choses auxquelles il vaut mieux ne pas trop penser, sous
peine de voir soudain sa tranquillit trouble :
penser, par exemple, que lenjeu pour le patient excde, parfois de beau-
coup, la demande explicitement exprime ;
penser que, de ce fait, le praticien est investi dun savoir et dun pouvoir
imaginaires souvent trs loigns de la comptence effective quil se
reconnat lui-mme ;
Q ditions dOrganisation

penser encore que dans une relation entre un(e) traitant(e) et un(e)
trait(e), il ny a pas quun seul demandeur, mais bien deux, et que le
plus demandeur des deux nest peut-tre pas celui quon croit. Un pra-

1. La Lettre du manager (16 novembre 2001).


2. ditions CdP (1995).

56
Avoir confiance en soi / Faire confiance aux autres

ticien attend beaucoup de son patient, par exemple quil accepte son
offre de soins, quil se conforme et se soumette ce qui lui est
propos.
tout cela il est prfrable de ne pas penser.
Vous avez une furcation de classe II + sur la face disto-palatine de la 27
et je vais vous surfacer les racines pour obtenir une rattache et fermer vos
poches !. Cette phrase dune vrit technique criante a fort peu de chan-
ces dtre entendue par un patient non professionnel de la parodontie. 1

Pour la premire consultation quil donne un nouveau patient, Jacques


Charon place chronologiquement comme stratgiquement en pre-
mier lieu... lentretien, cest--dire la communication orale ! Donc avant
les stades classiques des soins que sont lexamen clinique, les examens
complmentaires, la dlivrance des informations et enfin la gestion du
temps et de lurgence pour les soins. Et que va-t-il devoir se passer
pendant ce fameux entretien ? Il sera marqu par la qualit des premiers
instants :
Lexprience montre que les dix premires minutes dentretien sont dter-
minantes pour le reste du traitement. En effet, le patient ne manquera
jamais de nous rappeler le motif de sa consultation si par mgarde nous
avions tendance loublier. La raison pour laquelle le patient consulte [...]
sera en gnral exprime clairement dans les premires minutes de lentre-
tien : Jai les dents qui bougent, Jai mal quand je me brosse les dents,
Mes dents paraissent plus grandes, Jai limpression que je vieillis.

Cela implique, pour linterlocuteur quest le soignant, de faire en sorte


que ce moment soit servi par les meilleures conditions, matrielles et
psychologiques. Mais quoi tout cela sert-il finalement ? En quoi cette
coute et cette premire parole quon recueille sont-elles essentielles
et fondatrices de la suite des vnements ? Quon ne sy mprenne pas
en jouant les dbords :
En premire approximation, il pourrait apparatre que prendre le temps
dvolu couter les dolances, les plaintes ou les attentes des patients,
soit un trop long moment perdu ou sans intrt puisquil faudra bien en
venir, un moment ou un autre, au concret. Et pourtant il sagit dun
moment cl o, spontanment, mergent de la bouche du patient des
informations, des hypothses tiologiques personnelles, des angoisses, la
Q ditions dOrganisation

place de la maladie ou de lorgane dans la vie du sujet ou celle de son


entourage. [...] Il sagira de transformer un interrogatoire en un entre-
tien. [...] Si donc linterrogatoire se transforme progressivement en un
entretien non directif avec ses invitables ponctuations de silences et de

1. Jacques Charon et Frdric Joachim, Service patient, service gagnant, ditions CdP (1995).

57
Le savoir-tre ou le comportement

mimiques, alors le contexte motionnel (ce qui souvent sous-tend et motive


la dmarche du patient) peut sexprimer et pourra tre entendu par nous :
Jai un jeune amant qui ne supportera pas que je porte un dentier (sic)
ou encore Tant pis si je dois perdre mes dents, au moins je naurai plus
mal ou aussi Je voulais simplement savoir si ctait un cancer. travers
ces phrases lapparence uniquement mdicale des tres parlants chargs
leur insu de leur histoire se questionnent et nous questionnent sur des
thmes tels que la Mutilation, la Vie, la Mort, lAmour, la Douleur. 1

& Le silence des monastres


Il existe des cas de communication orale au travers dun autre outil que
la parole. Nous le verrons plus loin pour le chant. Qui plus est, il arrive
que dans certaines conceptions de communication, la parole soit por-
te par... le silence. Ainsi les moines, comme nous le verrons galement
plus loin, assurent-ils que la parole se diffuse par... la Rgle. Point nest
donc besoin de parler pour prendre la parole !... Voici lexpression dune
forme de communication : il est admis fermement par ces communi-
cants particuliers que sont les moines que la Parole ne passe pas par la
parole, mais par la Rgle. Lexpression et la matrise de ce principe
surprenant sont trs clairs dans lesprit des moines qui rflchissent
son sens. Andr Louf2 rappelle quelques axes forts de cette rgle dascse
monastique : lobissance, le clibat, le partage des biens, le silence, les
veilles, les jenes. Autant doutils de la communication qui vont prendre
la place de la parole pour diffuser la Parole... Parmi les douze chelons
de lhumilit selon saint Benot, voici le neuvime et le onzime :
Que le moine sache retenir sa langue et garde le silence sans rien dire
tant quil nest pas interrog.
Que le moine, quand il parle, le fasse doucement et sans rire, humblement
et srieusement, en peu de mots, raisonnablement et sans clats de voix. 3

Voici des pratiques qui dfient le temps : cette rgle sapplique dans les
monastres bndictins depuis le IVe sicle. Cest vrai que limage que
nous avons du moine, dans linconscient collectif, tourne fortement sinon
principalement autour du thme et de la pratique du silence. Cest par-
Q ditions dOrganisation

1. Jacques Charon et Frdric Joachim, opus cit.


2. On se reportera utilement aux travaux de Dom Andr Louf, longtemps abb du monastre
du mont des Cats au sud de Dunkerque, lun des grands contemplatifs de notre temps, et
notamment La voie cistercienne. lcole de lamour, Descle de Brouwer (1991).
3. La Rgle de saint Benot, ditions de labbaye de Solesmes (1988), cit par Christophe Andr
et Franois Lelord dans Lestime de soi. Saimer pour mieux vivre avec les autres, ditions Odile
Jacob (1998).

58
Avoir confiance en soi / Faire confiance aux autres

ticulirement fond pour les trappistes. Concrtement, en quoi consiste


la pratique du silence de nos jours par rapport la rgle rappele ci-
dessus ? Elle est fortement respecte, et de deux manires. Tout dabord
dans la ralisation courante des activits quotidiennes, le moine, effec-
tivement, nutilise la parole que si cest ncessaire, par exemple pour faire
fonctionner le monastre ou pour travailler. Le reste du temps le principe
est respect, et sa pratique est ponctue toutefois dexceptions matrises,
sous forme dchanges en commun, par des sortes dateliers ou en ru-
nissant tous les moines, un rythme en moyenne hebdomadaire. Quelle
est lorigine de la pratique du silence par les moines, au-del de linscrip-
tion par saint Benot dans sa Rgle ? Cest le silence-coute :
Saint Benot insiste sur le fait que le moine, en bon disciple, est avant
tout un homme de lcoute. Il doit sexercer au silence pour devenir tout
oreille devant la parole de Dieu qui lui parvient dans lcriture et dans
lenseignement de son abb ; pour se rendre sensible aussi la parole
intrieure que le Saint-Esprit ne cesse de profrer dans son cur. Encore
uns fois, lascse du silence est l uniquement pour creuser un espace o
Dieu pourra se faire entendre sans aucun bruit de fond. Cest pourquoi le
silence ne doit jamais quitter le moine [...]. 1

& Le silence des mimes


Et que dire des mimes ? Marcel Marceau rappelle volontiers quaprs
la Seconde Guerre mondiale, quand il sest lanc dans cette aventure
folle quest le mime et quil annonait dans les salles quil proposait un
mimodrame silencieux, on se moquait de lui. Un demi-sicle plus tard,
loccasion de son spectacle Premiers Adieux lOlympia en 2000, il
explique le succs de lcole du mimodrame cre en 1978 par le maire
de Paris, un certain Jacques Chirac... les lves sont aujourdhui origi-
naires de vingt pays diffrents :
Attention, le silence nest pas quelque chose de mort, cest le cri du
cur, le poids de lme. Je vais mme plus loin : pour moi, le silence
nexiste pas. 2

& De lintrt du silence choisi...


Q ditions dOrganisation

Le silence, ce nest pas si difficile. Pour deux raisons, qui peuvent sappli-
quer ensemble ou sparment :

1. Dom Andr Louf, opus cit.


2. Interview de Marcel Marceau par Annie Grandjanin, Le Figaro (19 septembre 2000).

59
Le savoir-tre ou le comportement

il permet dcouter lautre, donc de le respecter ;


il montre surtout, par son existence et sa pratique parfois
ncessaire, que la communication orale, finalement, nest
pas une ncessit humaine de tous les instants, relativisant
par cela le sujet mme de ce livre !
Sur ce second point la meilleure leon viendra de celles et ceux qui,
pendant des temps trs longs, nont pas de contact physique avec
dautres tres humains. Prenons lexemple des marins. Olivier de Ker-
sauson lexprime dans une interview parue lors de la mise leau de son
nouveau trimaran, ou comment et pourquoi ne pas parler... :
Il y a dans cet univers [lunivers maritime] de quoi occuper un cerveau,
un cur et une me pleinement. Pour ne rien vous cacher, a ressemble
assez au bonheur parfait !

Cette citation est reprise en titre de linterview1, dont on retire encore :


Le bonheur, cest souvent de cacher aux autres ce quon a dans le fond
de lme.

& ... Et de sa duret quand il est impos


En littrature aussi, le silence est plus dramatique que les mots.
Franoise SAGAN2

Comme en contrepoint, au cours de la mme conversation que celle


cite ci-dessus, Olivier de Kersauson3 montre quel point la commu-
nication orale est ncessaire entre des tres humains, et, a contrario,
quelle blessure on ressent lorsquelle est devenue irrmdiablement
impossible, comme par exemple lorsque la mort vous spare et que
seuls restent les souvenirs... :
Ils ne sont plus l aujourdhui... [Il soupire.] Cest aussi une blessure pour
moi. Ce quon a fait en trimaran avec Tabarly et Colas, par exemple, je nai
plus dinterlocuteur pour lvoquer. Il y a blessure mais, dun autre ct,
continuer, cest un formidable privilge. Jai pleine conscience de
limmense chance que jai de pouvoir encore faire ce mtier. Il ny a pas
de jour o je ny pense pas.
Q ditions dOrganisation

Nostalgie ?
Non... Le souvenir, srement.

1. Olivier de Kersauson, entretien avec Rmi Pelletier, Paris Match (9 aot 2001).
2. Derrire lpaule, Plon, cit par le magazine Enjeux les chos (septembre 1999).
3. Entretien avec Rmi Pelletier, Paris Match (9 aot 2001).

60
Avoir confiance en soi / Faire confiance aux autres

& tre sourd et parler : le langage des signes ?


Quatre-vingt pour cent des sourds profonds sont en France illettrs.
Cela montre le lien entre coute, relation autrui et communica-
tion orale. Auteur dun documentaire titr La Mafia du silence (1998),
Marie-Thrse LHuillier est la premire personne sourde prsenter
une mission de tlvision en France : nous sommes en 1979 sur
Antenne 2 dans Mes mains ont la parole. Rappelons quelle a adapt en
langage des signes le clip de Savoir aimer de Florent Pagny. Ce fameux
langage des signes est utilis par plus de 50 000 sourds en France, et
par plus de 100 000 non-sourds. Marie-Thrse LHuillier partage en
2001 la fonction de rdactrice en chef du magazine de tlvision Lil
et la main avec lorthophoniste Dominique Hof. Le 200e numro de cette
aventure, lance ds les dbuts de la Cinquime, en 1994 sous la pr-
sidence de Jean-Marie Cavada, est ft fin 2001 :
[Cette mission dune part] est sans quivalent et elle trs vite apparue
indispensable son public, dautre part, au fil des saisons, ce 26 minutes
gnraliste de facture trs soigne [...] a su dvelopper de faon vivante,
souvent tonnante et ludique, un triple objectif : rompre lisolement des
sourds, malentendants ou devenus sourds et favoriser leur insertion (plus
de quatre millions dindividus concerns) ; tablir des passerelles entre eux
et le monde entendant ; sensibiliser lopinion et les pouvoirs publics aux
retards et dysfonctionnements franais. [...] Lune et lautre ont cur
denrayer cette double mprise qui justifie toutes les discriminations le
rejet et lapitoiement , et dimpulser des synergies propres aider les
sourds devenir citoyens part entire. 1

Une fois de plus, constatons-le, la communication orale peut passer


par autre chose que par les mots et la parole : par le chant comme
nous le verrons plus loin, mais aussi par des outils qui ne concernent
plus la bouche, comme ici les signes.
Q ditions dOrganisation

1. Valrie Cadet, Le Monde Tlvision (18 novembre 2001).

61
Le savoir-tre ou le comportement

La communication orale,
acte de sduction ?
Exploiter le charme : parler, cest aussi plaire
Ne jamais parler de soi aux autres et toujours leur parler deux-mmes :
cest tout lart de plaire.
Edmond et Jules DE GONCOURT1

& Le charme : enchantement, esthtique, attrait, sduction


Peut-on donner une dfinition du charme ? Car dfinition signifie
donner les limites, reprer la fin ! Dans le domaine de la commu-
nication orale, le phnomne peut pourtant exercer cinq fonctions
essentielles :
. Le charme permet denchanter le public. Par ce biais on passe
de la raison et de la conviction la magie : enchanter est issu
du mot latin incantare qui signifie prononcer des formules de
sorcellerie . Il sagit donc de pouvoir envoter linterlocuteur.
. Le charme ouvre le domaine de lesthtique, au moins physi-
que : il sappuie en partie sur la grce, qui fait rfrence une
forme de don de beaut.
. Le charme fonde lattrait, du latin trahere, qui signifie tirer vers
soi . Cest donc un outil de dplacement du public, par la cra-
tion ou le renforcement dun lien, dune cohsion avec lui.
. Le charme met en uvre le registre de la sduction. Cest l
aussi un moyen de mettre les interlocuteurs en mouvement : le
mot vient du latin seducere, qui signifie conduire lcart .
. Enfin, on pourra aborder le champ de la dtente : le charme
permet damuser, de rjouir, dexciter. On va assurer la distrac-
tion, voire la joie du public, par une relation agrable, en mme
temps nergique et lgre, mme si elle est parfois artificielle.

& Lobjectif : captiver, satisfaire, fasciner


Q ditions dOrganisation

Quant lobjectif, il est simple : plaire. Trois intentions prsident


lexploitation du charme :

1. Ides et sensations, cit par le site internet citationsdumonde.com .

62
Avoir confiance en soi / Faire confiance aux autres

. Captiver, intresser. Il est ici question de prendre le public,


de le capturer, par lexploitation de son intrt ou de ce quil va
ressentir comme tel. Nous cherchons convenir nos interlo-
cuteurs, correspondre leurs attentes, bnficier de leur
approbation parce quils ressentent comme profitable de nous
couter du fait de notre discours adapt.
. On peut plus aisment rassasier, combler la faim du public. Sa
satisfaction (du latin satisfere, en faire assez ) montre quon agit
suffisamment pour rpondre un besoin. Le contentement qui
en rsulte va ravir le public, ce qui est utile car, dans ce terme,
il y a autant la notion denlvement que de plaisir.
. On peut alors fasciner, subjuguer, enjler (qui signifie mettre
en prison , en gele ), cest--dire rduire la capacit doppo-
sition ou de raction ngative par une forme de domination tout
la fois irrsistible et surnaturelle.

& Parler voix douce...


Nous sommes tous responsables de la qualit de notre environnement humain.
Cest toujours la balle que vous envoyez qui vous revient...
[...] Simple loi de la nature. Juste retour des choses...
Grard MULLIEZ1

Bien souvent le charme, en matire de communication, sera lobjet dune


pratique inconsciente, non manipulatrice. Il se double de discrtion, de
retenue, de mesure, de sobrit, de pudeur, de modestie. On rappellera
utilement, a contrario et pour exemple, la dbauche de communication
indcente autour du dpart de Karl Lagerfeld du monde de la mode
Paris dbut 2002, appuye sur lopposition convenue entre le bon
crateur et le mchant march qui laurait tu... le tout tal sur des
semaines longueur dmissions de radio et de tlvision. On compa-
rera tout aussi utilement le comportement des places de Londres et
Anvers qui, depuis 20 ans, sans faire de bruit et deffets de camra, en
travaillant discrtement et profondment partir dune trs jeune et
Q ditions dOrganisation

nouvelle gnration de 18-30 ans, prennent position dans le monde


plantaire de la mode, faisant de ces deux mtropoles deux nouvelles

1. Fondateur et prsident du groupe Auchan. Dans La dynamique du client de Richard Whiteley,


prsentation et commentaires de Grard Mulliez, ditions Maxima (1994).

63
Le savoir-tre ou le comportement

capitales mondiales de la mode, rejointes par New York et au mme


niveau que Paris :

Anvers, on peut parler voix douce, quand Paris il faut crier pour
se faire remarquer. Jaime crer des vtements, pas me montrer, explique
Dries, qui fuit les mondanits et prfre lambiance studieuse mais familiale
de la socit o tout le monde se connat. 1

Enthousiasme, donc gnrosit


Je te donne toutes mes diffrences,
Tous ces dfauts qui sont autant de chances.
On sra jamais des standards, des gens bien comme il faut,
Je te donne ce que jai, ce que je vaux.
Michal JONES et Jean-Jacques GOLDMAN2

& vitons le frtillement des petits rats pavloviens : gare


lenthousiasme forc !
Ne tombons pas, une fois de plus, comme dans la plupart des produc-
tions crites ou des sances de formation et de motivation pour la prise
de parole en public, dans lenthousiasme forc, lenthousiasme pour
lenthousiasme. Herv Srieyx3 met en garde contre les recettes qui
seraient susceptibles de produire de lenthousiasme collectif : jusquaux propos
[...] de Dale Carnegie , on a gren toute la liste des mille et un stimuli qui
pourraient faire frtiller nos petits rats pavloviens dans les labyrinthes professionnels
quotidiens de leurs organisations.

& Lenthousiasme naturel sert la communication orale


Lenthousiasme permet de rvler trois caractristiques qui servent la
communication orale :
le fait dtre dsintress ;
une expression plus humaine, plus directe, plus naturelle,
plus franche ;
Q ditions dOrganisation

1. Anne-Laure Quilleret, Les ailleurs de la mode : Dries Van Noten, lAnvers du dcor , Le
Monde (15 aot 2000).
2. Chanson Je te donne, paroles de Michal Jones et Jean-Jacques Goldman, musique de Jean-
Jacques Goldman, ditions Musicales JRG.
3. Dans La nouvelle excellence, opus cit.

64
Avoir confiance en soi / Faire confiance aux autres

une parole moins dsincarne, plus fraternelle, qui fonde


donc une meilleure relation, voire une relation tout court.

& Lmotion autant que la rflexion


Parler avec enthousiasme est dans tous les cas contagieux. Pourquoi ?
Parce quon fait appel chez les interlocuteurs leur motion, en plus
de leur rflexion. Trois avantages :
cest pour eux moins fatigant ;
le lien est cr plus facilement et plus rapidement ;
lesprit de contradiction de linterlocuteur smousse parce
que lintellect est relativement moins sollicit : les senti-
ments sont plus forts que les ides...

& tes-vous reptilien, limbique ou cortical ?...


Il sagit bien de contrer nos prfrences crbrales naturelles pour
acclrer notre crativit dans lexpression. Encore faut-il dabord
comprendre nos penchants naturels, afin dlargir le spectre et dexploi-
ter toutes les potentialits de notre cerveau. Il ne sagit pas de se laisser
dominer par son cerveau, mais bien darriver linverse. Ned Herrmann,
qui fut directeur de la formation au management de General Electric,
a ainsi propos un modle, dit des prfrences crbrales. Son objectif
tait de renforcer la comptence des cadres, et surtout leurs relations
et ractions en quipe. Il avait rsum les recherches sur la spcialisa-
tion des hmisphres crbraux et sur les fameux tages du cerveau :
reptilien ;
limbique, soit tout le systme sous le cortex, qui intervient
dans trois registres : les sensations, les motions, la
mmoire ;
cortical, soit laire laquelle on attribue une fonction dans
les domaines de la psychologie et de lintelligence.
Il avait mme mis sur pied un questionnaire en 120 points destin
identifier un individu selon son principal mode de pense :
Q ditions dOrganisation

cortical droit : concepts, vue virtuelle, pense imaginative ;


cortical gauche : examen des faits, pense logique ;
limbique droit : comportement par lmotion, accs par le
relationnel, raction primaire ;

65
Le savoir-tre ou le comportement

limbique gauche : mise en ordre de la ralit, planification,


expertise par la prcision.
videmment chacun dentre nous se situe la fois dans toutes les zones,
mais sa balance naturelle se voit pencher vers lune dentre elles. Cette
prfrence crbrale dtermine dabord notre rception de lenviron-
nement et nos ractions, puis notre manire de penser et dapprendre
et, enfin, nos pistes de dcision et de communication.

& Quels outils de lenthousiasme, pour exprimer des sentiments


positifs ?
Et nous ferons de chaque jour, toute une ternit damour
Que nous vivrons en mourir.
Georges MOUSTAKI1

Lenthousiasme implique un rejet des lments ngatifs. On peut mme,


paradoxalement, utiliser des trucs pour accrotre lexpression de son
enthousiasme. Il sagit en fait de se mettre dans un domaine dexpres-
sion orale qui joue plus sur les sentiments et lmotion que sur la
rflexion ; doffice, par un effet psychologique de retour qui fera de la
consquence la cause, on va se comporter comme si lenthousiasme
se dveloppait. Cest inconscient mais efficace. Trois outils sont recom-
mands :
parler de ses expriences personnelles ;
raconter une histoire ;
se montrer convaincu, en exprimant cette conviction par
lattitude physique : on regarde les interlocuteurs dans les
yeux et non le plafond ou la ligne dhorizon ou le paysage
par la fentre ; dans le cas dune intervention devant une
salle importante, par exemple sur scne, on peut re-per-
sonnaliser le discours, lui redonner de la chair et de
lhumanit malgr la distance et le caractre collectif, en
regardant un individu choisi dans les yeux, comme si on ne
parlait qu lui en tte--tte : la communication deviendra
Q ditions dOrganisation

naturellement plus intime, plus proche. Cest la technique


du livre dans lentranement en course pied : on court

1. Chanson Le mtque, paroles et musique de Georges Moustaki, ditions Musicales Continen-


tal Warner Chappell Music France.

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Avoir confiance en soi / Faire confiance aux autres

plus vite derrire un entraneur vlo dont on essaie de ne


pas se faire distancer, que dans le vide et seul. Bien sr, on
change rgulirement de cible pour viter que le regard ne
soit toujours fix dans la mme direction et pour que la
personne choisie ne se sente gne au bout dun laps de
temps.
Nous verrons dans dautres pages du livre, consacres au thme des
relations avec la presse, ou celui de la persuasion dans le dbat,
combien est importante lexploitation de lmotion au mme niveau que
lintellect.

Cl 2. Je nexiste que par rapport aux autres :


simplicit, coute, enthousiasme.
Q ditions dOrganisation

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