Améliorer la performance,

réduire le risque

Management et amélioration de la
performance opérationnelle de l'entreprise
Processus d'amélioration opérationnelle • Chaîne d’approvisionnement •
Formations intra-entreprises et personnalisées • Gestion des risques
Votre entreprise est unique. Ses besoins, buts
et objectifs sont différents de toute autre structure.
Cela vous différencie et vous donne un avantage
indéniable mais nécessite une approche sur mesure
pour définir, gérer, mesurer et améliorer vos processus
et modes de fonctionnement.

Le défi de la mondialisation, les évolutions technologiques

et légales ainsi que les exigences client impliquent que les
organisations, à travers le monde entier, s’orientent vers
des programmes d’amélioration de leurs activités – intégrant
les spécificités de leurs clients – afin d’atteindre
leurs objectifs organisationnels.

Que vous souhaitiez obtenir une
certification relative à la sécurité des
denrées alimentaires, à la durabilité
environnementale, à la responsabilité
sociétale, à la santé et à la sécurité, à la
continuité d’activité, à la sûreté, ou encore
à votre chaîne d’approvisionnement,
les méthodes adoptées au sein de votre
entreprise pour gérer ces programmes et
mesurer leur efficacité peuvent nécessiter
une approche personnalisée, prenant
en compte les besoins et les objectifs
commerciaux propres à votre société.
Vous avez peut-être d’ores et déjà
développé ou souhaitez développer vos
propres standards, spécifiques
à votre entreprise, et vous cherchez
probablement à vous appuyer sur
des normes internationales telles que
l’ISO 9001, l’ISO 14001 ou le FSSC 22000,
pour ne citer que quelques exemples.
Or, quels que soient votre parcours et
la direction que vous vous apprêtez
à prendre, vous devrez vous appuyer
sur des évaluations impartiales et des
vérifications des processus, afin de
vous assurer que vous gérez vos risques
opérationnels et que votre réputation
est protégée.
Toute une gamme de solutions
personnalisées au service de votre activité
LRQA propose toute une gamme de services d’amélioration opérationnelle
afin de contribuer à garantir l’efficacité et l’efficience de vos programmes
de formation et de certification, pour assurer une performance optimale
des processus de votre entreprise et de votre chaîne d'approvisionnement.

Nos champs de compétence

Nous travaillons à vos côtés – quels que soient votre secteur et votre situation
géographique – pour vous fournir une gamme de solutions adaptée à votre
entreprise. Cette proximité et l'expertise de nos équipes nous permettent
d'améliorer sans cesse notre connaissance de votre domaine d'activité
et notre capacité à réduire vos risques et favoriser votre amélioration continue.
Nous avons quatre principaux domaines de compétences et nous sommes ainsi en mesure de vous
proposer des services adaptés et personnalisés, quels que soient les besoins de votre entreprise.

Nous vous proposons, entre autres, les différentes solutions ci-dessous :

Solutions Vérification Processus d'amélioration

sur mesure
Solutions de formation
sur mesure (coaching,
workshops, mentoring)
Développement de normes
et programmes sur mesure
de la chaîne Gestion des risques
d’approvisionnement opérationnelle
Audit et vérification Gestion du changement Audit des risques et
des fournisseurs identification des incidents
Approvisionnement éthique Culture Mesures préventives
et durable d’entreprise efficaces

Évaluation de la conformité Programmes de certification Engagement du personnel Identification, analyse

des résultats, évaluation
des processus, gestion des
goulots d’étranglement
et évaluation des points
de défaillance en amont
seconde partie sur mesure de Analyse du système et évaluation des risques
la chaîne d’approvisionnement de mesure
(incluant des compétences
à la fois sur site et à distance)

Audits inopinés Six Sigma Préparation et gestion

des registres des risques

Scoring des fournisseurs Analyse de l’impact Suivi et contrôle des risques

des modes de défaillance

Contrôle du processus Réduction et transfert

statistique des risques

Actions correctives Test de vulnérabilité des

processus et de pénétration
des systèmes & Protection
des données de l'entreprise

Lean Gap Analysis

Résolution des problèmes

et outils qualité

03


Des services sur mesure en fonction
de vos exigences
Dans le cadre de notre large gamme de
services d’amélioration opérationnelle,
nos évaluations sont conçues de manière
individuelle (tout comme leurs critères),
afin de certifier les domaines qui sont
importants pour vous.
– Êtes-vous confiant vis-à-vis de vos
processus, de vos fournisseurs et des
performances de votre entreprise ?
– Pensez-vous que vos opérations
ou vos fournisseurs soient conformes
à vos exigences ?
– Êtes-vous certain de l’efficacité de votre
système de management, de vos
processus et de vos opérations ?
– Avez-vous besoin de solutions de
formation sur mesure pour atteindre
les objectifs de votre entreprise ?
– Savez-vous où se situent vos risques
et connaissez-vous les processus clés
utilisés au sein de votre entreprise
pour limiter ces risques ?
Les services d’amélioration opérationnelle
proposés par LRQA prennent en compte
l’ensemble de ces préoccupations et bien
plus encore, pour garantir le respect
de vos exigences. Quant au niveau de
personnalisation, il ne dépend que de vous.

‘‘

Les ateliers relatifs à l’ISO 9001:2015 ont été extrêmement utiles

pour former l’équipe de direction et assurer son alignement
sur les nouvelles dispositions en matière de conformité.
Toutes les initiatives liées à la qualité et à l’excellence
organisationnelle doivent être portées par la direction
et cette culture prévaut clairement au sein de Blue Dart.
Nous avons toujours fait référence dans notre secteur et LRQA
‘‘
a été un partenaire stratégique tout au long de notre parcours.
Asmita Malvankar
Responsable de l’excellence organisationnelle, Blue Dart

Notre principal objectif : apporter une réelle valeur

ajoutée à nos clients. Découvrez nos services
d’amélioration opérationnelle en action.
Les services d’amélioration opérationnelle de LRQA ont pour principal objectif de vous apporter une réelle
valeur ajoutée, en vous proposant toute une gamme d’outils pour vous aider à trouver la solution adaptée
à votre entreprise.
Nous nous appuyons sur une approche en quatre étapes : LRQA propose des services d’amélioration opérationnelle
après avoir évalué vos besoins, nous pouvons identifier afin de contribuer à garantir l’efficacité et l’efficience de vos
les méthodes les plus appropriées pour vous faire bénéficier programmes de certification, ainsi que leur parfaite cohérence,
d’informations pertinentes et développer le service pour assurer des opérations et des performances optimales
d’amélioration opérationnelle le plus adapté à vos besoins. dans l’ensemble de votre entreprise et tout au long de votre
chaîne d’approvisionnement.

1 Définition et
hiérarchisation 2 Approche
et critères 3 Évaluation
et formation 4 Création de rapports
et mesures
correspondantes
des objectifs

LRQA travaillera d’abord
avec vous pour comprendre
vos besoins, vos attentes et
vos exigences en matière de
certification. Ensuite, nous
établirons ensemble vos
objectifs et vos priorités.
Avec vous, nous chercherons
également à identifier une
approche adaptée en termes
d’évaluation, de critères, de
méthodologie et de création
de rapports. Si vous n’avez
pas mis en place de critères de
conformité, LRQA peut vous
aider à définir vos exigences,
à développer une norme
propre à votre entreprise
et à vous appuyer sur des
normes internationales.
LRQA peut organiser des séances
d’information et des formations
afin de veiller à ce que les
bonnes personnes au sein de
votre entreprise comprennent
au mieux votre projet, vos
exigences et vos objectifs. Nous
assurerons ensuite les services
de certification personnalisés que
vous aurez choisis (en réalisant
des évaluations, le cas échéant),
et nous nous pencherons alors
sur vos indicateurs de
performance actuels et vos
résultats dans des domaines clés,
pour vérifier s’ils sont cohérents
avec vos objectifs commerciaux.
Sur la base d’indicateurs clés
de performance (ICP) convenus
avec vous durant la phase
de développement, notre
évaluateur et notre équipe
chargée de la gestion des
clients vous transmettront des
rapports sur les sujets que vous
aurez choisis. Ces rapports
identifieront vos points forts,
vos points faibles, vos domaines
de risques et vos opportunités
d’amélioration, afin de vous
permettre d’agir sur les
éléments les plus importants.

04
Une véritable garantie d’impartialité
quand vous en avez le plus besoin
Avec LRQA, vous pouvez compter sur
une marque de confiance et vous avez
l’assurance d’obtenir une vision et des
informations à la fois objectives et de
qualité, ainsi qu’une synthèse claire
des niveaux de conformité au sein
de votre entreprise et de votre chaîne
d’approvisionnement.
Nous sommes réputés dans le monde
entier pour nos évaluations rigoureuses
et notre vision apportant une réelle valeur
ajoutée, ce qui fait de nous un partenaire
de choix pour les entreprises en quête
d’amélioration continue et d’avantage
concurrentiel.
Une opportunité d’évaluer les
risques et les exigences de votre
En tant que membre de Lloyd’s Register,
LRQA a un accès privilégié à certaines
ressources, ce qui nous permet de mener
à bien tout type de missions de certification,
incluant des services d’inspection, de
surveillance, de certification, de formation,
de vérification ou d’audit, en nous adaptant
aux exigences spécifiques ou règlementaires
de la plupart des industries à travers
le monde.
Nous sommes en mesure de suivre votre
entreprise et votre chaîne
d’approvisionnement par-delà les
frontières, depuis l’établissement des normes
jusqu’à l’évaluation de votre conformité
à celles-ci. Par ailleurs, dans des lieux où
votre entreprise n’aurait pas la possibilité
de recruter directement des prestataires
qualifiés offrant des solutions économiques,
LRQA peut également être là pour vous,
à tout moment et sans faire de compromis.
Une garantie d’efficacité qui vous
permet de vous concentrer sur
la gestion de votre entreprise
Soyons réalistes. Votre entreprise n’est pas
spécialisée dans la réalisation d’évaluations.
En revanche, LRQA est une société de
premier plan dans le monde entier depuis
plus de 30 ans pour le développement
de critères d’évaluation et la réalisation
d’évaluations fiables, impartiales et
indépendantes.
Pour gérer votre propre programme d’audit
interne ou d’audit fournisseur, vous pouvez
donc faire confiance à nos évaluateurs
experts formés pour satisfaire à toutes vos
exigences, et collaborer avec eux afin de
vous concentrer sur ce qui compte le plus :
la gestion de votre entreprise.

‘‘
entreprise à l’échelle internationale
L’expérience de LRQA en matière de
systèmes de management nous permet
d’avoir un réseau mondial bien établi Nous apprécions énormément les expertises
d’évaluateurs qualifiés et spécialisés dans
des secteurs spécifiques, et de pouvoir ainsi techniques pertinents et indépendants
répondre aux besoins des entreprises du
monde entier. Nos clients peuvent donc
de LRQA, ainsi que l’expertise sectorielle
tirer parti de nos vastes connaissances, de la société et la flexibilité dont elle
de notre vision et de notre expertise
technique afin de bénéficier de services
d’amélioration opérationnelle conçus pour
accroître leurs performances commerciales
fait preuve pour nous proposer des
solutions sur mesure, adaptées à nos
‘‘
et réduire leurs risques. besoins commerciaux spécifiques.
Wang Yansong
Vice-président adjoint du groupe Mengniu

05
Notre expertise
Des évaluateurs d’envergure
internationale
Reconnus dans le monde entier pour leur
savoir-faire technique et leur expérience,
nos évaluateurs et nos formateurs
bénéficient d’une formation poussée.
Nous pouvons ainsi adapter nos services
de certification et de formation aux
besoins de votre entreprise. Nous
pouvons également vous faire bénéficier
de notre expertise internationale et de
nos connaissances approfondies dans
le domaine de la qualité, auxquelles
s’ajoutent nos compétences
de premier plan en matière de gestion
de projet et de communication.
Agir avec intégrité
Société sans actionnariat, LRQA mène
l’ensemble de ses activités en toute
indépendance et impartialité. Nous nous
engageons à toujours agir de manière
à la fois intègre et objective.
En outre, nous gardons à l’esprit notre
accréditation pour la norme ISO 17021
(qui contient des principes et exigences
liés à la compétence, à la cohérence et à
l’impartialité des organismes assurant des
audits et fournissant des certifications pour
tout type de systèmes de management)
et chaque demande de service individuelle
fait l’objet d’un examen pour s’assurer
qu’il n’existe aucun conflit d’intérêts.
Cela permet non seulement de conserver
notre statut d’accréditation, mais aussi
et surtout de ne pas mettre en péril vos
certifications tierce partie existantes.
C’est la raison pour laquelle, dans
certaines circonstances, il est possible
que nous ne puissions pas assurer
de services d’amélioration
opérationnelle spécifiques.
06
Façonner l’avenir du secteur Contrairement à la plupart des
Nos experts sont des références reconnues entreprises, qui agissent pour faire du
du secteur. D’ailleurs, en tant que membre profit, au sein de Lloyd’s Register nous
de l’IIOC, nous prenons part régulièrement faisons du profit pour agir. Une part
à l’ensemble des comités techniques qui de nos bénéfices étant reversés à la
contribuent à façonner l’avenir des plus LR Foundation, chaque fois que vous
grandes normes ISO à l’échelle mondiale, choisissez LRQA, non seulement vous
et notamment de l’ISO 9001 (qualité), bénéficiez des meilleurs services de
l’ISO 14001 (environnement) et l’ISO 45001 certification professionnelle, mais vous
(la nouvelle norme ISO relative à la santé contribuez aussi à faire une différence
et à la sécurité au travail, dans le monde.
destinée à remplacer l’OHSAS 18001).
Contactez-nous
À propos de LRQA
Parmi la multitude de programmes
LRQA est une entreprise reconnue qui
uniformisés qui existent sur le marché,
compte parmi les principaux prestataires
LRQA peut vous aider à définir une
mondiaux de services de certification
solution personnalisée qui répondra
professionnelle. Nous sommes spécialisés
à vos besoins en matière de certification.
dans la conformité des systèmes de
Nous participons depuis plus de 30 ans
management, et nous fournissons des
à l’élaboration de normes et de
évaluations d’experts sur un large éventail
processus mondiaux qui permettent
de normes, de systèmes et de programmes
aux entreprises d’améliorer de façon
de certification personnalisés. Nous sommes
concrète et mesurable la manière dont
reconnus par près de 50 organismes
elles protègent leurs produits, leur
d’accréditation et nos clients sont
marque et leurs clients. Nous mettons
répartis dans plus de 120 pays.
en œuvre notre expertise internationale
relative aux services de vérification, de
Notre méthodologie d’évaluation unique
formation et de certification pour aider
permet de faire passer vos systèmes
nos clients à créer des programmes sur
de management de la conformité à la
mesure, à la fois pertinents et crédibles.
performance. Ainsi, nous réduisons le risque
pour votre entreprise tout en favorisant
N’hésitez pas à contacter LRQA dès
l’efficacité, l’efficience et l’amélioration
aujourd’hui : nous saurons être à l’écoute
continue de vos systèmes de management.
et mettre nos compétences et notre
expertise à votre service pour vous
LRQA est membre du groupe Lloyd’s
aider à gérer vos exigences, vos risques
Register, lui-même détenu par une
et votre réputation.
organisation caritative : la LR Foundation.
‘‘ L’évaluation par LRQA de notre
rendement énergétique a été réalisée
par des experts qui ont bien compris
certains aspects essentiels de nos activités.
C’est apparu clairement dans les
recommandations soumises à Ekala Tire
Division 01, filiale de Camso Loadstar (Pvt)
Limited, et nous les mettons actuellement
en œuvre en vue de réduire nos dépenses
énergétiques et d’améliorer notre
empreinte carbone.
‘‘
Amila Sampath
Directeur d’usine, Ekala Tyre Division 01 (Camso Loadstar)

‘‘ L’approche adoptée par LRQA a aidé

DB Schenker Malaisie à poursuivre le
renforcement de la sécurité de sa chaîne
d’approvisionnement, protégeant ainsi
les intérêts de la société et stimulant
‘‘
la confiance de nos clients.

Wolfgang Laabs
Directeur général, DB Schenker Logistics, Malaisie

Pour découvrir comment LRQA peut vous aider à répondre à vos besoins
d’amélioration opérationnelle, rendez-vous sur www.lrqa.fr, envoyez-nous
un e-mail à l’adresse lrqa.france@lrqa.com ou appelez-nous au 04 72 13 31 41

07
LLOYD’S REGISTER QUALITY ASSURANCE FRANCE S.A.S.
Tour Swiss Life - 1, bd Vivier Merle
69443 LYON Cedex 03
Tél. : 04 72 13 37 74
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Édition Janvier 2017

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