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Améliorer la performance,

réduire le risque

Management et amélioration de la
performance opérationnelle de l'entreprise
Processus d'amélioration opérationnelle • Chaîne d’approvisionnement •
Formations intra-entreprises et personnalisées • Gestion des risques
Votre entreprise est unique. Ses besoins, buts
et objectifs sont différents de toute autre structure.
Cela vous différencie et vous donne un avantage
indéniable mais nécessite une approche sur mesure
pour définir, gérer, mesurer et améliorer vos processus
et modes de fonctionnement.

Le défi de la mondialisation, les évolutions technologiques


et légales ainsi que les exigences client impliquent que les
organisations, à travers le monde entier, s’orientent vers
des programmes d’amélioration de leurs activités – intégrant
les spécificités de leurs clients – afin d’atteindre
leurs objectifs organisationnels.

Que vous souhaitiez obtenir une une approche personnalisée, prenant l’ISO 9001, l’ISO 14001 ou le FSSC 22000,
certification relative à la sécurité des en compte les besoins et les objectifs pour ne citer que quelques exemples.
denrées alimentaires, à la durabilité commerciaux propres à votre société. Or, quels que soient votre parcours et
environnementale, à la responsabilité la direction que vous vous apprêtez
sociétale, à la santé et à la sécurité, à la Vous avez peut-être d’ores et déjà à prendre, vous devrez vous appuyer
continuité d’activité, à la sûreté, ou encore développé ou souhaitez développer vos sur des évaluations impartiales et des
à votre chaîne d’approvisionnement, propres standards, spécifiques vérifications des processus, afin de
les méthodes adoptées au sein de votre à votre entreprise, et vous cherchez vous assurer que vous gérez vos risques
entreprise pour gérer ces programmes et probablement à vous appuyer sur opérationnels et que votre réputation
mesurer leur efficacité peuvent nécessiter des normes internationales telles que est protégée.
Toute une gamme de solutions
personnalisées au service de votre activité
LRQA propose toute une gamme de services d’amélioration opérationnelle
afin de contribuer à garantir l’efficacité et l’efficience de vos programmes
de formation et de certification, pour assurer une performance optimale
des processus de votre entreprise et de votre chaîne d'approvisionnement.

Nos champs de compétence


Nous travaillons à vos côtés – quels que soient votre secteur et votre situation
géographique – pour vous fournir une gamme de solutions adaptée à votre
entreprise. Cette proximité et l'expertise de nos équipes nous permettent
d'améliorer sans cesse notre connaissance de votre domaine d'activité
et notre capacité à réduire vos risques et favoriser votre amélioration continue.
Nous avons quatre principaux domaines de compétences et nous sommes ainsi en mesure de vous
proposer des services adaptés et personnalisés, quels que soient les besoins de votre entreprise.

Nous vous proposons, entre autres, les différentes solutions ci-dessous :

Solutions Vérification Processus d'amélioration


de la chaîne Gestion des risques
sur mesure d’approvisionnement opérationnelle
Solutions de formation Audit et vérification Gestion du changement Audit des risques et
sur mesure (coaching, des fournisseurs identification des incidents
workshops, mentoring)
Développement de normes Approvisionnement éthique Culture Mesures préventives
et programmes sur mesure et durable d’entreprise efficaces

Évaluation de la conformité Programmes de certification Engagement du personnel Identification, analyse


des résultats, évaluation seconde partie sur mesure de Analyse du système et évaluation des risques
des processus, gestion des la chaîne d’approvisionnement de mesure
goulots d’étranglement (incluant des compétences
et évaluation des points à la fois sur site et à distance)
de défaillance en amont

Audits inopinés Six Sigma Préparation et gestion


des registres des risques

Scoring des fournisseurs Analyse de l’impact Suivi et contrôle des risques


des modes de défaillance

Contrôle du processus Réduction et transfert


statistique des risques

Actions correctives Test de vulnérabilité des


processus et de pénétration
des systèmes & Protection
des données de l'entreprise

Lean Gap Analysis

Résolution des problèmes


et outils qualité

03

Des services sur mesure en fonction – Pensez-vous que vos opérations – Savez-vous où se situent vos risques
de vos exigences ou vos fournisseurs soient conformes et connaissez-vous les processus clés
à vos exigences ? utilisés au sein de votre entreprise
Dans le cadre de notre large gamme de pour limiter ces risques ?
services d’amélioration opérationnelle,
– Êtes-vous certain de l’efficacité de votre
nos évaluations sont conçues de manière Les services d’amélioration opérationnelle
système de management, de vos
individuelle (tout comme leurs critères), proposés par LRQA prennent en compte
processus et de vos opérations ?
afin de certifier les domaines qui sont l’ensemble de ces préoccupations et bien
importants pour vous. plus encore, pour garantir le respect
– Avez-vous besoin de solutions de
formation sur mesure pour atteindre de vos exigences. Quant au niveau de
– Êtes-vous confiant vis-à-vis de vos personnalisation, il ne dépend que de vous.
les objectifs de votre entreprise ?
processus, de vos fournisseurs et des
performances de votre entreprise ?

‘‘

Les ateliers relatifs à l’ISO 9001:2015 ont été extrêmement utiles


pour former l’équipe de direction et assurer son alignement
sur les nouvelles dispositions en matière de conformité.
Toutes les initiatives liées à la qualité et à l’excellence
organisationnelle doivent être portées par la direction
et cette culture prévaut clairement au sein de Blue Dart.
Nous avons toujours fait référence dans notre secteur et LRQA
‘‘
a été un partenaire stratégique tout au long de notre parcours.
Asmita Malvankar
Responsable de l’excellence organisationnelle, Blue Dart

Notre principal objectif : apporter une réelle valeur


ajoutée à nos clients. Découvrez nos services
d’amélioration opérationnelle en action.
Les services d’amélioration opérationnelle de LRQA ont pour principal objectif de vous apporter une réelle
valeur ajoutée, en vous proposant toute une gamme d’outils pour vous aider à trouver la solution adaptée
à votre entreprise.
Nous nous appuyons sur une approche en quatre étapes : LRQA propose des services d’amélioration opérationnelle
après avoir évalué vos besoins, nous pouvons identifier afin de contribuer à garantir l’efficacité et l’efficience de vos
les méthodes les plus appropriées pour vous faire bénéficier programmes de certification, ainsi que leur parfaite cohérence,
d’informations pertinentes et développer le service pour assurer des opérations et des performances optimales
d’amélioration opérationnelle le plus adapté à vos besoins. dans l’ensemble de votre entreprise et tout au long de votre
chaîne d’approvisionnement.

1 Définition et
hiérarchisation 2 Approche
et critères 3 Évaluation
et formation 4 Création de rapports
et mesures
correspondantes
des objectifs

LRQA travaillera d’abord Avec vous, nous chercherons LRQA peut organiser des séances Sur la base d’indicateurs clés
avec vous pour comprendre également à identifier une d’information et des formations de performance (ICP) convenus
vos besoins, vos attentes et approche adaptée en termes afin de veiller à ce que les avec vous durant la phase
vos exigences en matière de d’évaluation, de critères, de bonnes personnes au sein de de développement, notre
certification. Ensuite, nous méthodologie et de création votre entreprise comprennent évaluateur et notre équipe
établirons ensemble vos de rapports. Si vous n’avez au mieux votre projet, vos chargée de la gestion des
objectifs et vos priorités. pas mis en place de critères de exigences et vos objectifs. Nous clients vous transmettront des
conformité, LRQA peut vous assurerons ensuite les services rapports sur les sujets que vous
aider à définir vos exigences, de certification personnalisés que aurez choisis. Ces rapports
à développer une norme vous aurez choisis (en réalisant identifieront vos points forts,
propre à votre entreprise des évaluations, le cas échéant), vos points faibles, vos domaines
et à vous appuyer sur des et nous nous pencherons alors de risques et vos opportunités
normes internationales. sur vos indicateurs de d’amélioration, afin de vous
performance actuels et vos permettre d’agir sur les
résultats dans des domaines clés, éléments les plus importants.
pour vérifier s’ils sont cohérents
avec vos objectifs commerciaux.

04
Une véritable garantie d’impartialité En tant que membre de Lloyd’s Register, Une garantie d’efficacité qui vous
quand vous en avez le plus besoin LRQA a un accès privilégié à certaines permet de vous concentrer sur
ressources, ce qui nous permet de mener la gestion de votre entreprise
Avec LRQA, vous pouvez compter sur à bien tout type de missions de certification,
une marque de confiance et vous avez incluant des services d’inspection, de Soyons réalistes. Votre entreprise n’est pas
l’assurance d’obtenir une vision et des surveillance, de certification, de formation, spécialisée dans la réalisation d’évaluations.
informations à la fois objectives et de de vérification ou d’audit, en nous adaptant En revanche, LRQA est une société de
qualité, ainsi qu’une synthèse claire aux exigences spécifiques ou règlementaires premier plan dans le monde entier depuis
des niveaux de conformité au sein de la plupart des industries à travers plus de 30 ans pour le développement
de votre entreprise et de votre chaîne le monde. de critères d’évaluation et la réalisation
d’approvisionnement. d’évaluations fiables, impartiales et
Nous sommes en mesure de suivre votre indépendantes.
Nous sommes réputés dans le monde entreprise et votre chaîne
entier pour nos évaluations rigoureuses d’approvisionnement par-delà les Pour gérer votre propre programme d’audit
et notre vision apportant une réelle valeur frontières, depuis l’établissement des normes interne ou d’audit fournisseur, vous pouvez
ajoutée, ce qui fait de nous un partenaire jusqu’à l’évaluation de votre conformité donc faire confiance à nos évaluateurs
de choix pour les entreprises en quête à celles-ci. Par ailleurs, dans des lieux où experts formés pour satisfaire à toutes vos
d’amélioration continue et d’avantage votre entreprise n’aurait pas la possibilité exigences, et collaborer avec eux afin de
concurrentiel. de recruter directement des prestataires vous concentrer sur ce qui compte le plus :
qualifiés offrant des solutions économiques, la gestion de votre entreprise.
Une opportunité d’évaluer les LRQA peut également être là pour vous,
risques et les exigences de votre à tout moment et sans faire de compromis.

‘‘
entreprise à l’échelle internationale
L’expérience de LRQA en matière de
systèmes de management nous permet
d’avoir un réseau mondial bien établi Nous apprécions énormément les expertises
d’évaluateurs qualifiés et spécialisés dans
des secteurs spécifiques, et de pouvoir ainsi techniques pertinents et indépendants
répondre aux besoins des entreprises du
monde entier. Nos clients peuvent donc
de LRQA, ainsi que l’expertise sectorielle
tirer parti de nos vastes connaissances, de la société et la flexibilité dont elle
de notre vision et de notre expertise
technique afin de bénéficier de services
d’amélioration opérationnelle conçus pour
accroître leurs performances commerciales
fait preuve pour nous proposer des
solutions sur mesure, adaptées à nos
‘‘
et réduire leurs risques. besoins commerciaux spécifiques.
Wang Yansong
Vice-président adjoint du groupe Mengniu

05
Notre expertise
Des évaluateurs d’envergure Façonner l’avenir du secteur Contrairement à la plupart des
internationale Nos experts sont des références reconnues entreprises, qui agissent pour faire du
Reconnus dans le monde entier pour leur du secteur. D’ailleurs, en tant que membre profit, au sein de Lloyd’s Register nous
savoir-faire technique et leur expérience, de l’IIOC, nous prenons part régulièrement faisons du profit pour agir. Une part
nos évaluateurs et nos formateurs à l’ensemble des comités techniques qui de nos bénéfices étant reversés à la
bénéficient d’une formation poussée. contribuent à façonner l’avenir des plus LR Foundation, chaque fois que vous
Nous pouvons ainsi adapter nos services grandes normes ISO à l’échelle mondiale, choisissez LRQA, non seulement vous
de certification et de formation aux et notamment de l’ISO 9001 (qualité), bénéficiez des meilleurs services de
besoins de votre entreprise. Nous l’ISO 14001 (environnement) et l’ISO 45001 certification professionnelle, mais vous
pouvons également vous faire bénéficier (la nouvelle norme ISO relative à la santé contribuez aussi à faire une différence
de notre expertise internationale et de et à la sécurité au travail, dans le monde.
nos connaissances approfondies dans destinée à remplacer l’OHSAS 18001).
le domaine de la qualité, auxquelles Contactez-nous
s’ajoutent nos compétences À propos de LRQA
de premier plan en matière de gestion Parmi la multitude de programmes
LRQA est une entreprise reconnue qui
de projet et de communication. uniformisés qui existent sur le marché,
compte parmi les principaux prestataires
LRQA peut vous aider à définir une
mondiaux de services de certification
Agir avec intégrité solution personnalisée qui répondra
professionnelle. Nous sommes spécialisés
à vos besoins en matière de certification.
Société sans actionnariat, LRQA mène dans la conformité des systèmes de
Nous participons depuis plus de 30 ans
l’ensemble de ses activités en toute management, et nous fournissons des
à l’élaboration de normes et de
indépendance et impartialité. Nous nous évaluations d’experts sur un large éventail
processus mondiaux qui permettent
engageons à toujours agir de manière de normes, de systèmes et de programmes
aux entreprises d’améliorer de façon
à la fois intègre et objective. de certification personnalisés. Nous sommes
concrète et mesurable la manière dont
reconnus par près de 50 organismes
elles protègent leurs produits, leur
En outre, nous gardons à l’esprit notre d’accréditation et nos clients sont
marque et leurs clients. Nous mettons
accréditation pour la norme ISO 17021 répartis dans plus de 120 pays.
en œuvre notre expertise internationale
(qui contient des principes et exigences relative aux services de vérification, de
liés à la compétence, à la cohérence et à Notre méthodologie d’évaluation unique
formation et de certification pour aider
l’impartialité des organismes assurant des permet de faire passer vos systèmes
nos clients à créer des programmes sur
audits et fournissant des certifications pour de management de la conformité à la
mesure, à la fois pertinents et crédibles.
tout type de systèmes de management) performance. Ainsi, nous réduisons le risque
et chaque demande de service individuelle pour votre entreprise tout en favorisant
N’hésitez pas à contacter LRQA dès
fait l’objet d’un examen pour s’assurer l’efficacité, l’efficience et l’amélioration
aujourd’hui : nous saurons être à l’écoute
qu’il n’existe aucun conflit d’intérêts. continue de vos systèmes de management.
et mettre nos compétences et notre
expertise à votre service pour vous
Cela permet non seulement de conserver LRQA est membre du groupe Lloyd’s
aider à gérer vos exigences, vos risques
notre statut d’accréditation, mais aussi Register, lui-même détenu par une
et votre réputation.
et surtout de ne pas mettre en péril vos organisation caritative : la LR Foundation.
certifications tierce partie existantes.
C’est la raison pour laquelle, dans
certaines circonstances, il est possible
que nous ne puissions pas assurer
de services d’amélioration
opérationnelle spécifiques.

06
‘‘ L’évaluation par LRQA de notre
rendement énergétique a été réalisée
par des experts qui ont bien compris
certains aspects essentiels de nos activités.
C’est apparu clairement dans les
recommandations soumises à Ekala Tire
Division 01, filiale de Camso Loadstar (Pvt)
Limited, et nous les mettons actuellement
en œuvre en vue de réduire nos dépenses
énergétiques et d’améliorer notre
empreinte carbone.
‘‘
Amila Sampath
Directeur d’usine, Ekala Tyre Division 01 (Camso Loadstar)

‘‘ L’approche adoptée par LRQA a aidé


DB Schenker Malaisie à poursuivre le
renforcement de la sécurité de sa chaîne
d’approvisionnement, protégeant ainsi
les intérêts de la société et stimulant
‘‘
la confiance de nos clients.

Wolfgang Laabs
Directeur général, DB Schenker Logistics, Malaisie

Pour découvrir comment LRQA peut vous aider à répondre à vos besoins
d’amélioration opérationnelle, rendez-vous sur www.lrqa.fr, envoyez-nous
un e-mail à l’adresse lrqa.france@lrqa.com ou appelez-nous au 04 72 13 31 41

07
LLOYD’S REGISTER QUALITY ASSURANCE FRANCE S.A.S.
Tour Swiss Life - 1, bd Vivier Merle
69443 LYON Cedex 03
Tél. : 04 72 13 37 74
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Édition Janvier 2017

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