Manuel-Qualite IPO-Technologie Vers25

MANUEL QUALITE
ISO 9001
Version : 25
Date : 05 / 12 / 2018
Référence : QUA_TR_006 Date : 03/10/2013 Version : 02 Page 1 sur 18

Ce document est la propriété exclusive d’IPO Technologie, toute reproduction est interdite sans autorisation préalable d’IPO technologie
Manuel qualité, Date: 05/12 /2018, Version: 25
Nom :
Rédigé par : Jérémy BEGON
Nom :
Marc GILLES
Approuvé par :
Nom :
Jean-François LESEIN
Historique des Modifications
Version Date Motifs de la modification

- Mise à jour de la liste des procédures du système de
management de la qualité suite à l’ajout de plusieurs
23 04/10/2017
d’entre-elles.
- Ajout du processus « Pôle Usinage »  FA-015/2017
- Suite à la FA-017/2016 ajout des procédures SAV
24 30/11/2017 autocontrôles (SAV_PR_003) et test final SAV
(SAV_PR_004)
- Suite à la FA-005/2018 et de l’action de mise en
25 05/12/2018 conformité du système qualité d’IPO Technologie à la
version 2015 de la norme ISO9001.

SOMMAIRE
Chapitre 1 : Présentation d’IPO TECHNOLOGIE ........................................................................ 4

Chapitre 1.1 : Présentation de la holding SIRENE .................................................................. 4
Chapitre 1.2 : Activité et Historique d’IPO TECHNOLOGIE ................................................... 6
Chapitre 1.3 : Organisation d’IPO TECHNOLOGIE ............................................................... 7
Chapitre 2 : Enjeux Internes et Externes ....................................................................................... 8
Chapitre 3 : Définition des Parties Intéressées ............................................................................ 9
Chapitre 4 : Domaine d’Application .............................................................................................. 12
Chapitre 3 : Politique qualité et Engagement de la Direction ................................................... 13
Chapitre 3.1 : Politique Qualité ................................................................................................. 13
Chapitre 3.2 : Communication de la politique qualité d’IPO Technologie .......................... 14
Chapitre 4 : Gestion du Manuel Qualité ...................................................................................... 14
Chapitre 5 : Approche Processus, Amélioration Continue et Ecoute Clients ........................ 15
Chapitre 6 : Consultation du Système de Management de la Qualité .................................... 18

Chapitre 1 : Présentation d’IPO TECHNOLOGIE
Chapitre 1.1 : Présentation de la holding SIRENE
Bien qu’IPO TECHNOLOGIE soit l’entreprise historique, cette dernière est une filiale de la
Holding SIRENE, dont voici l’organisation :
SIRENE
IPO HYPPOMED ENERIS

TECHNOLOGIE Développement
UP-SIGN
Conception, IPOVIEW : IPOSTORE :
Fabrication et vente Solution Web Store –
de PC et d’écrans d’affichage distributeur de
industriels dynamique solutions
professionnelle
s
Légende :
XXXXX Entité juridique Seule Activité

certifiée ISO9001 et
intégrée au domaine
XXXXX Activité commerciale d’application du
système de
management de la
qualité décrit dans ce
manuel qualité

Sites Internet :
 SIRENE: (www.sirene-holding.com).
 IPO TECHNOLOGIE : Fabricant français de PC et d’écrans Industriels (www.ipo-sa.com).
 HYPPOMED : Distributeur de solutions informatiques médicales (www.hyppomed.com).
 IPOSTORE : Distributeur de solutions informatiques à destination des professionnels

(www.ipostore.com).
 IPOVIEW : Solution d’affichage dynamique (www.ipoView.com).
 UP-SIGN : Editeur de solution logicielle d’affichage dynamique (www.upsign.fr ).
 ENERIS Développement : Distributeur de solution d’affichage outdoor (www.eneris-it.com ).
Notes :
1- IPOVIEW et IPOSTORE sont des activités commerciales intégrées à l’entité IPO Technologie.
Ces dernières sont des activités commerciales à part entière et ne sont pas intégrées au
domaine d’application du système de management de la qualité détaillé dans ce manuel. En
effet, seul l’activité principale et historique d’IPO Technologie « Conception, Fabrication, et
vente de PC et d’écrans industriels » est concernée par le système de management de la
qualité détaillé dans ce document.
2- L’activité « Conception, Fabrication et vente de PC et d’écrans Industriels » d’IPO Technologie

est la seule à être certifiée ISO9001, et ce manuel a pour objectif de présenter son système
de management de la qualité. Ainsi, le domaine d’application de la certification ISO9001
n’intègre pas : SIRENE, HYPPOMED, les activités IPOSTORE et IPOVIEW. De plus, il reste
identique à celui expliqué dans les précédentes versions de ce manuel qualité.

Chapitre 1.2 : Activité et Historique d’IPO TECHNOLOGIE
 Créée en 1991, IPO TECHNOLOGIE s’affirme comme le leader français des constructeurs de
PC et d’Ecrans Industriels.
IPO TECHNOLOGIE a pour objectif d’assurer à ses clients des produits de qualité, reconnus
pour leur pérennité importante. C’est pourquoi, elle a choisi de fabriquer elle-même ses
produits. En effet, 62% des châssis commercialisés par IPO Technologie sont issus de son
développement, 32% sont liés à l’intégration de produits de partenaires sélectionnés avec soin
et les 6% restant sont dus à la commercialisation de produits spécifiques.
Avec un chiffre d’affaires de 10513 K€ en 2017, IPO TECHNOLOGIE assure une maîtrise et
un service de plus en plus performants.
Cette croissance se concrétise par un investissement humain (43 collaborateurs en septembre
2018) et par un investissement technique (logiciel 3D, formation,…), le tout concentré sur un
même objectif, la satisfaction clients.
Présent sur l'ensemble des solutions industrielles, IPO TECHNOLOGIE propose une gamme
complète en PC industriels: Panel PC, PC Shoe-Box, Ecran industriel, Châssis industriels,
Cartes UC, Cartes I/O, Cartes de communication, Produits sur mesure ou personnalisés …
Avec une gamme déjà importante, IPO TECHNOLOGIE a pour objectif de répondre à
l’intégralité des besoins de ce marché spécifique.
 Pour assurer cette offre, IPO TECHNOLOGIE s’organise de la façon suivante:
 Un pôle R&D chargé d’assurer la conception électronique et mécanique des produits de

notre gamme. 5 personnes sont dédiées à ce service, nous permettant ainsi une évolution
technologique constante, soit par le lancement de nouveaux produits soit par l’amélioration
des gammes déjà existantes.
 Un pôle production : 12 postes de fabrication permettent à IPO Technologie de produire

plus de 800 machines par mois…
 Un pôle conseil: Que ce soit en avant vente ou en après vente, IPO Technologie assure le
suivi et le conseil de ses clients.
 IPO TECHNOLOGIE couvre l’ensemble du territoire français à partir 4 agences commerciales

(Lyon, Paris, Nantes, Toulouse), lui permettant ainsi d'être au contact de ses clients.

Chapitre 1.3 : Organisation d’IPO TECHNOLOGIE
Ci-dessous l’organisation générale d’IPO TECHNOLOGIE :
Direction
A.D.V. Commercial Achat Marketing Administration/ Qualité Magasin Bureau Support Production
s Finances D’étude Clients
Cette organisation est reportée sur l’organigramme d’IPO TECHNOLOGIE disponible au niveau du
processus « RESSOURCES HUMAINES ». A noter, que les personnes/Fonctions enregistrées sur
cet organigramme n’appartiennent pas toutes à la filiale IPO TECHNOLOGIE, mais intègrent
toutes le système de management de la qualité d’IPO TECHNOLOGIE (sauf cas particulier détaillé
spécifiquement sur l’organigramme).
Cet organigramme décrit donc les ressources nécessaires qui interviennent pour le bon
déroulement du système de management de la qualité d’IPO TECHNOLOGIE, et qui sont
intégrées à ce dernier.

Chapitre 2 : Enjeux Internes et Externes
Afin de définir les enjeux internes et externes qui peuvent influer la capacité du système de
management de la qualité à obtenir le ou les résultats attendus, un SWOT a été réalisé. Les
résultats de cet exercice sont décrits ci-dessous :
I Straight / Force Weaknesses / Faiblesses

N . Entreprise pérenne et expérimentée . Présence commerciale non-suffisante en France.
T . Compétences techniques internes . Système d'information veillissant. Ceci est
E encore plus vrai pour l'outil CRM qui est obsolète.
. IPO Technologie conçoit ses propres produits
R . L'organisation peut manquer de fluidité.
. IPO Technologie est un acteur réputé sur le
N marché du PC industriel . Temps de réactivité d'un développement produit.
E
E Opportunities / Opportunités
X
T . Difficulté pour recruter les compétences
. L'industrie 4.0 et l'IOT peuvent être un levier de nécessaires.
E croissance.
. Imprévisibilité des décisions fournisseurs
R . Introduction d'une ligne complète de produits avec majeurs.
N Dalle PCAP.
. Une révolution industrielle type IOT boulverse
E . Peut-on se passer d'une certification ISO9001 ? les besoins des clients. IPO Technologie doit
trouver sa place dans ce domaine.
Afin de juger de la pertinence de chaque point listé ci-dessus, une approche type analyse de
risque a été réalisée. Cet exercice a permis de valider la nécessité de mettre en place une action
en face de ces enjeux majeurs pour le système de management de la qualité d’IPO Technologie
mais aussi de prioriser ces actions. Chaque action est ensuite enregistrée comme une Fiche
d’Amélioration (FA). La planification de ces actions est donc disponible sur ces FA.
La totalité de l’analyse de risque est disponible sur le document-suivant : SMQ_Enjeux-int-

Ext_2018 présent sur le serveur qualité au niveau du processus Qualité sur le lien suivant :
\\Srv-data\qualite\Processus Qualité\Documents\Enjeux-PI\2018. Toutefois le résultat global de
cette analyse est le suivant :
Typologie d’enjeux Sujet N° de FA Date objectif

L'industrie 4.0 et l'IOT peuvent
Force / Opportunités FA-010/2018 30/06/2019
être un levier de croissance.
Introduction d'une ligne
Force / Opportunités complète de produits avec FA-011/2018 31/12/2019
Dalle PCAP.
Présence commerciale non-
Faiblesse / Menace FA-017/2018 31/12/2018
suffisante en France.
Système d'information
vieillissant. Ceci est encore
Faiblesse / Menace FA-013/2017 31/03/2019
plus vrai pour l'outil CRM qui
est obsolète.
La revue des enjeux externes et internes est faite une fois par an et est intégrée en tant que
donnée d’entrée de la revue de Direction annuelle.

Chapitre 3 : Définition des Parties Intéressées
Pour définir les parties Intéressées pertinentes de son système de management de la qualité, IPO
Technologie a procédé comme suit :
1. Lister les parties intéressées potentielles pouvant avoir une incidence potentielle sur la
finalité du système de management de la qualité d’IPO Technologie. Ces parties
intéressées potentielles sont :
 Clients
 Fournisseurs
 Salariés
 IPOVIEW
 Groupe SIRENE
 Pouvoirs Publics
 Banques
 Organismes de certification
2. Définir à travers une notation précise la pertinence de ces parties intéressées en fonction
de chaque critère de la politique qualité du système de management de la qualité. Cette
notation est la suivante par :
 « 0 »  Impact/conséquence nul sur le critère

 « 1 »  Impact / conséquence mineure sur le critère
 « 3 »  Impact / Conséquence majeure sur le critère
 « 9 »  Impact / Conséquence fondamentale sur le critère
Lors de cette analyse, 10 critères sont étudiés :
 C1 : conformité des produits aux exigences légales et règlementaires applicables

 C2 : conformité des produits aux exigences et besoins des clients
 C3 : livrer des produits fiables et innovants
 C4 : Accroissement de la satisfaction client
 C5 : Application efficace du SMQ
 C6 : Amélioration Continue du SMQ
 C7 : livrer des produits dans les délais
 C8 : garantir la fiabilité des produits
 C9 : garantir la réactivité du SAV
 C10 : assurer un suivi efficace des fournisseurs et des approvisionnements
Une fois que tous les critères sont analysés, il convient d’additionner chaque résultat. En
fonction de cette somme la notation suivante est appliquée :
Faible pertinence pour le SMQ d'IPO Technologie. Les Exigences de cette

Inférieure à 25
partie intéressée ne sont pas à prendre en compte.
Pertinence Moyenne à prendre en compte pour le SMQ d'IPO Technologie. Les
Entre 25 et 50
Exigences de cette partie intéressée sont à prendre en compte
Forte Pertinence pour le SMQ d'IPO Technologie. Les Exigences de cette partie
Supérieure à 50
intéressée sont à prendre en compte prioritairement

Ci-dessous le détail de cette évaluation et le résultat obtenu :
Parties Intéressées définies

Critères Groupe Pouvoir Organismes
Clients Fournisseurs Salariés IPOView Banques
SIRENE Publics Certifications
C1 3 3 3 3 1 3 0 1
C2 9 3 3 3 1 0 0 0
C3 3 9 9 3 1 3 0 0
C4 0 3 9 3 1 0 0 1
C5 0 3 9 0 3 1 0 1
C6 9 9 9 3 3 1 0 1
C7 3 9 9 3 1 0 0 0
C8 0 9 9 3 1 0 0 0
C9 3 3 9 1 0 0 0 0
C10 0 0 9 3 0 0 0 0
Résultats 30 51 78 25 12 8 0 4
3. Etablir un schéma représentatif de la pertinence de chaque partie intéressée issue de la

notation précédente :

Une fois ces actions réalisées, les exigences des parties intéressées dont la pertinence est jugée
de moyenne à forte, sont définies et listées. De plus, l’identification des risques issus du non-
respect potentiel de ces exigences est réalisée. Une fois ces derniers identifiés, ils sont attribués
au processus du système de management de la qualité auquel ils sont liés et seront intégrés en
tant que :
 Risque à analyser au niveau des analyses « Opportunités/Risques » organisationnelles du

processus en question.
 Donnée d’entrée du processus en question.
La méthode utilisée pour recenser les retours des parties intéressées est une enquête de
satisfaction. Cette méthode permettra définir leur degré de satisfaction mais aussi leurs
propositions d’amélioration.
La revue de ces parties intéressées ainsi que la définition de leur satisfaction est faite une fois par
an et sera utilisée en tant que donnée d’entrée pour la revue de Direction.
Le document détaillant toutes cette démarche, ainsi que les exigences et risques liés à chaque
Partie Intéressée est disponible sur le serveur qualité au niveau du processus Qualité sur le lien
suivant :
\\Srv-data\qualite\Processus Qualité\Documents\Enjeux-PI\2018.

Chapitre 4 : Domaine d’Application
Suite à l’analyse des enjeux Internes et Externes et à la définition des exigences des différentes
parties intéressées, le domaine d’application validée par la Direction d’IPO Technologie pour son
système qualité est :
 Le système de management de la qualité mis en place chez IPO TECHNOLOGIE couvre les
activités de :
- conception,
- fabrication,
- et vente,
de PC et d’écrans industriels.
Note : L’activité IPOVIEW relative à l’affichage dynamique, l’activité IPOSTORE, l’entité

HYPPOMED, l’entité ENERIS et la holding SIRENE, ne sont pas intégrées au Système de
management de la qualité d’IPO TECHNOLOGIE.
Le système de management de la qualité mis en place par IPO TECHNOLOGIE n’exclu

aucune exigence de la norme ISO 9001 : 2015.
 Le système de management de la qualité mis en place par IPO TECHNOLOGIE est appliqué à
l’identique dans tous les locaux de IPO TECHNOLOGIE :
- site principal : 84 avenue des Bruyères – 69 150 Décines-Charpieu
- annexe : 15-17 rue Emile Zola – 69 150 Décines-Charpieu

Chapitre 3 : Politique qualité et Engagement de la Direction
Chapitre 3.1 : Politique Qualité
Présent depuis 1991 sur le marché de l’informatique industrielle, IPO TECHNOLOGIE s’affirme
comme le leader français des constructeurs de PC et d’écrans industriels.
De plus, la politique qualité d’IPO Technologie évolue en se conformant aux exigences de la

version 2015 de l’ISO 9001 :
L’ensemble de la démarche qualité d’IPO Technologie est organisée selon deux principes
majeurs :
 Le premier tourné vers la satisfaction de ses clients et parties intéressées.
 Le second orienté pour l’amélioration continue du système en intégrant l’analyse des risques
et opportunités lui étant inhérents et les enjeux pouvant orienter l’évolution de ce dernier.
S’assurant de l’adéquation du système de management de la qualité avec l’orientation stratégique

d’IPO Technologie, ces éléments fondamentaux sont portés par la Direction puis relayé par le
responsable qualité et l’ensemble des responsables processus qui ont en charge l’animation du
système de management de la qualité et son suivi.
La politique qualité d’IPO Technologie est donc articulée autour des axes suivants :
 Fournir à ses clients des produits conformes à leurs exigences, à leurs besoins et dans les
délais.
 Concevoir et livrer des produits innovants, de qualité et conformes aux exigences

réglementaires
 Assurer un suivi efficace des fournisseurs et des approvisionnements.
 Garantir une forte réactivité du S.A.V.
 Définir des objectifs qualité annuels assortis d’indicateurs pertinents afin de suivre l’efficacité
du système de management de la qualité et de s’inscrire dans une démarche d’amélioration
Continue.
Jean-François LESEIN Marc GILLES

Chapitre 3.2 : Communication de la politique qualité d’IPO Technologie
La politique qualité d’IPO Technologie est communiquée de différentes manières :
1- A travers le site Interne d’IPO Technologie, consultable sur le lien suivant

file:///W:/Index.htm en tant que donnée de sortie du processus qualité.
2- A travers les différents affichages disponibles sur les 2 sites.
3- A travers le présent manuel qualité.
4- En libre consultation sur le site Internet https://www.ipo-sa.com/
Chapitre 4 : Gestion du Manuel Qualité
Le manuel qualité évolue avec le système de management de la qualité et donc avec l’entreprise.
Ainsi chacun des collaborateurs en est acteur et peut suggérer toute évolution de ce document.
Un exemplaire, à jour, de ce manuel qualité est affiché en salle de détente du site principal, est
disponible dans les locaux de l’annexe d’IPO TECHNOLOGIE, est consultable sur le site interne
d’IPO Technologie. Ceci afin que ce document soit disponible pour l’ensemble des collaborateurs.
Ce présent document est géré conformément aux procédures de Gestion Documentaire

(QUA_PR_001) et des enregistrements (QUA_PR_002) établies par IPO Technologie. Ainsi, si
un exemplaire de ce manuel qualité est remis à une personne extérieure à IPO Technologie, la
mise à jour du document ne sera pas assurée.

Chapitre 5 : Approche Processus, Amélioration Continue et Ecoute

Clients
 Approche Processus :
IPO TECHNOLOGIE a mis en place le principe d’approche processus pour la gestion et le

pilotage de son système de management de la qualité. La première étape de cette
approche consiste à définir la cartographie des processus qui constituent le système de
management de la qualité d’IPO Technologie :
Celle-ci permet d’identifier les intéractions entre les différents processus et d’identifier le
rôle de ces derniers.
La maîtrise des processus est décrite dans cette cartographie et dans tous les documents
du système de management de la qualité. La disponibilité des ressources (humaines et
matérielles) pour chaque processus permet le bon fonctionnement de ces derniers. Toutes
les informations relatives au processus sont disponibles à partir des cartes d’identité de
chaque processus.
Le principe du PDCA est appliqué à l’ensemble des processus.

 Approche Risques/opportunité :
Afin de maîtriser et améliorer la planification de son système de management de la qualité,

IPO Technologie a mis en place l’approche par l’identification des risques et des
opportunités, ceci à plusieurs niveaux :
 Actions de gestion des Risques/Opportunités inscrites au plan général d’amélioration :
Stratégie : Cette notion est directement liée à la définition des enjeux Internes /
Externes. En effet, pour ceci un SWOT combiné à une analyse de risques /
Opportunités (AME_TR_018) a été mené. Chaque action issue de cette
analyse est gérée via une fiche d’amélioration qui sera inscrite dans le plan
général d’amélioration du système de management de la qualité d’IPO
Technologie.
Cette analyse est réalisée une fois par an par la Direction d’IPO
Technologie, le D.A.F., le responsable marketing et le responsable qualité.
Organisation : Ces analyses de Risques / Opportunités sont réalisées durant le comité

d’amélioration. Les analyses de risques organisationnelles utilisent un
SWOT combiné à une analyse de risques / Opportunités (AME_TR_018).
Ces analyses sont faites processus par processus. Les actions issues de
ces analyses sont présentées à la direction pour validation à la fin de
chaque trimestre. Chaque proposition d’action validée par la Direction
donne lieu à une fiche d’amélioration qui sera inscrite dans le plan général
d’amélioration du système de management de la qualité d’IPO Technologie
et reliée au processus analysé.
Ces analyses sont pilotées par le responsable qualité.
L’efficacité de toutes les actions issues de ces analyses est revue durant les réunions
d’analyse avec la Direction planifiées en S1, Q3 mais aussi durant les revues de Direction.
Le résultat de ces analyses est consultable à partir de chaque processus sur le site interne
« ISO9001 » d’IPO Technologie.

 Actions de gestion des Risques/Opportunités non-inscrites au plan général d’amélioration :
Opérationnel : Ces analyses de Risques / Opportunités (AME_TR_019) non imposées,

sont gérées directement par le responsable du processus analysé. Les
actions issues de ces analyses sont directement inscrites sur l’analyse de
risque et suivies par le responsable de processus qui devra aussi en vérifier
l’efficacité. Ces actions ne sont pas inscrites au plan général d’amélioration.
Ces analyses sont mises à disposition des responsables de processus qui évalueront
l’efficacité de chaque action engagée. Toutefois, le résultat de ces dernières sera revu lors
des réunions d’analyse avec la Direction planifiées en S1, Q3 mais aussi durant les revues
de Direction.
 Amélioration :
Pour faire vivre le principe d’Amélioration continue, piloter ses processus et ainsi son système
de management de la qualité conformément aux exigences de la norme ISO 9001 : 2015. IPO
TECHNOLOGIE a mis en place plusieurs outils de mesure, d’analyse, de planification et de
prise de décision :
- des indicateurs pertinents sont attribués à chaque processus (voir le tableau de bord des
indicateurs). Ceci permet de vérifier si les objectifs fixés sont atteints et dans le cas
contraire, de prévenir de toute dérive. Des sessions d’analyse de ces résultats sont
organisées durant l’année en cours avec la Direction d’IPO Technologie et chaque
responsable de processus. Ces réunions sont à minima réalisées à la fin du premier
semestre et du troisième trimestre.
Durant ces sessions d’analyse avec la Direction sont aussi étudiés :
 Les différentes données type taux de retours, typologie de retour SAV permettant
d’évaluer le niveau de conformité des produits livrés.
 Les réclamations clients de la période analysée.
 Les Fiches d’amélioration et l’avancé du plan général d’amélioration du SMQ
 L’efficacité des différentes actions de planification du SMQ
 L’efficacité des actions issues des différentes analyses de Risques/Opportunités
 Le résultat des évaluations des prestataires externes.
 Les différents besoins d’amélioration du SMQ
 Toute autre donnée aillant une importance pour le SMQ d’IPO Technologie
La revue de ces indicateurs est trimestrielle et les actions d’analyse avec la Direction sont
planifiées en S1 et Q3 de chaque année
- des comités d’amélioration réguliers sont mis en place afin d’analyser les différentes non-
conformités (réclamations clients et non-conformités internes), les différentes demandes
d’améliorations enregistrées.
- des audits internes sont effectués à raison d’au moins 5 audits internes par année. Ceci
permet de vérifier que le système de management de la qualité vit et reste conforme aux
exigences de la norme ISO 9001 : 2015.

- des enquêtes de satisfaction permettent d’analyser le niveau de satisfaction des clients et

ainsi de proposer des axes d’amélioration pertinents. Les clients ciblés par cette enquête
de satisfaction peuvent être différents d’une session sur l’autre (secteur d’activité,
importance du chiffre d’affaire….), la Direction d’IPO TECHNOLOGIE procède à ce choix et
le communique au responsable qualité. La période et la fréquence de réalisation de ces
enquêtes ne sont pas figées.
- la revue de Direction, effectuée au moins une fois par an, permet de vérifier l’efficacité du
système de management de la qualité, à travers l’étude des indicateurs, des résultats
d’audits internes, des résultats des enquêtes de satisfaction clients et l’avancé des plans
d’action de chaque processus…
- La rédaction et le suivi d’un plan général d’amélioration du SMQ d’IPO Technologie. Ce

dernier classe par processus les fiches d’amélioration issues :
 De la revue de Direction
 Des différentes analyses de risques/opportunités stratégiques et opérationnelle.
 Des audits internes.
 Des analyses avec la direction.
 Ecoute client :
L’écoute client est assurée par plusieurs éléments :
- Réalisation d’offres commerciales par le service commercial. La majeure partie des clients
d’IPO TECHNOLOGIE commande en faisant références à ces offres. Ceci permet à la
Direction de s’assurer que les exigences clients sont déterminées.
- Mise en place de contrôles tout au long du process de fabrication afin de s’assurer du

respect des exigences clients. Des dossiers client sont rédigés et gérés afin d’intégrer les
exigences spécifiques clients au niveau de la fabrication mais aussi pour s’assurer de leur
bon respect.
- Suivi des types de retours, des réclamations clients et réalisation d’enquêtes afin d’évaluer
le niveau de satisfaction des clients d’IPO TECHNOLOGIE.
Chapitre 6 : Consultation du Système de Management de la Qualité
L’ensemble des documents du système de management de la qualité mis en place par IPO
Technologie est disponible à partir de la « Cartographie des processus » située sur le serveur
« IPO ».
Voici la méthode d’accès à la cartographie des processus :
1) Ouvrir Internet explorer

2) Taper : srv-data/www/Index.htm
3) Cliquer sur le lien « ISO 9001 »


Manuel-Qualite IPO-Technologie Vers25

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MANUEL QUALITE

Référence : QUA_TR_006 Date : 03/10/2013 Version : 02 Page 1 sur 18

Rédigé par : Jérémy BEGON

Historique des Modifications

Version Date Motifs de la modification

Référence : QUA_TR_006 Date : 03/10/2013 Version : 02 Page 2 sur 18

Chapitre 1 : Présentation d’IPO TECHNOLOGIE ........................................................................ 4

Référence : QUA_TR_006 Date : 03/10/2013 Version : 02 Page 3 sur 18

Chapitre 1 : Présentation d’IPO TECHNOLOGIE

Chapitre 1.1 : Présentation de la holding SIRENE

IPO HYPPOMED ENERIS

XXXXX Entité juridique Seule Activité

Référence : QUA_TR_006 Date : 03/10/2013 Version : 02 Page 4 sur 18

 IPO TECHNOLOGIE : Fabricant français de PC et d’écrans Industriels (www.ipo-sa.com).

 HYPPOMED : Distributeur de solutions informatiques médicales (www.hyppomed.com).

 IPOSTORE : Distributeur de solutions informatiques à destination des professionnels

 IPOVIEW : Solution d’affichage dynamique (www.ipoView.com).

 UP-SIGN : Editeur de solution logicielle d’affichage dynamique (www.upsign.fr ).

 ENERIS Développement : Distributeur de solution d’affichage outdoor (www.eneris-it.com ).

2- L’activité « Conception, Fabrication et vente de PC et d’écrans Industriels » d’IPO Technologie

Référence : QUA_TR_006 Date : 03/10/2013 Version : 02 Page 5 sur 18

Chapitre 1.2 : Activité et Historique d’IPO TECHNOLOGIE

 Pour assurer cette offre, IPO TECHNOLOGIE s’organise de la façon suivante:

 Un pôle R&D chargé d’assurer la conception électronique et mécanique des produits de

 Un pôle production : 12 postes de fabrication permettent à IPO Technologie de produire

 IPO TECHNOLOGIE couvre l’ensemble du territoire français à partir 4 agences commerciales

Référence : QUA_TR_006 Date : 03/10/2013 Version : 02 Page 6 sur 18

Chapitre 1.3 : Organisation d’IPO TECHNOLOGIE

Ci-dessous l’organisation générale d’IPO TECHNOLOGIE :

Référence : QUA_TR_006 Date : 03/10/2013 Version : 02 Page 7 sur 18

Chapitre 2 : Enjeux Internes et Externes

I Straight / Force Weaknesses / Faiblesses

La totalité de l’analyse de risque est disponible sur le document-suivant : SMQ_Enjeux-int-

Typologie d’enjeux Sujet N° de FA Date objectif

Référence : QUA_TR_006 Date : 03/10/2013 Version : 02 Page 8 sur 18

Chapitre 3 : Définition des Parties Intéressées

 « 0 »  Impact/conséquence nul sur le critère

Lors de cette analyse, 10 critères sont étudiés :

 C1 : conformité des produits aux exigences légales et règlementaires applicables

Faible pertinence pour le SMQ d'IPO Technologie. Les Exigences de cette

Référence : QUA_TR_006 Date : 03/10/2013 Version : 02 Page 9 sur 18

Ci-dessous le détail de cette évaluation et le résultat obtenu :

Parties Intéressées définies

3. Etablir un schéma représentatif de la pertinence de chaque partie intéressée issue de la

Référence : QUA_TR_006 Date : 03/10/2013 Version : 02 Page 10 sur 18

 Risque à analyser au niveau des analyses « Opportunités/Risques » organisationnelles du

 Donnée d’entrée du processus en question.

Référence : QUA_TR_006 Date : 03/10/2013 Version : 02 Page 11 sur 18

Chapitre 4 : Domaine d’Application

Note : L’activité IPOVIEW relative à l’affichage dynamique, l’activité IPOSTORE, l’entité

Le système de management de la qualité mis en place par IPO TECHNOLOGIE n’exclu

- site principal : 84 avenue des Bruyères – 69 150 Décines-Charpieu

- annexe : 15-17 rue Emile Zola – 69 150 Décines-Charpieu

Référence : QUA_TR_006 Date : 03/10/2013 Version : 02 Page 12 sur 18

Chapitre 3 : Politique qualité et Engagement de la Direction

Chapitre 3.1 : Politique Qualité

De plus, la politique qualité d’IPO Technologie évolue en se conformant aux exigences de la

 Le premier tourné vers la satisfaction de ses clients et parties intéressées.

S’assurant de l’adéquation du système de management de la qualité avec l’orientation stratégique

 Concevoir et livrer des produits innovants, de qualité et conformes aux exigences

 Assurer un suivi efficace des fournisseurs et des approvisionnements.

 Garantir une forte réactivité du S.A.V.

Jean-François LESEIN Marc GILLES