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Planification des effectifs et de la performance

Grâce à Teleopti WFM, améliorez la satisfaction de vos clients,
l’implication de votre personnel ainsi que votre rentabilité.

Satisfaction
de la clientèle

Implication
du personnel
Rentabilité

Optimisation des ressources et
accroissement de la rentabilité.
Les centres de relation client actuels sont autant
axés sur la rentabilité que sur le service à la
clientèle. C’est pourquoi l’absence d’une solution
consacrée à ces objectifs mais aussi à la satisfaction
des employés est souvent la source de casse-têtes
pour les responsables de centre de relation client
quel que soit le pays.
Fondé sur des fonctionnalités de prévision et
de planification à la pointe de la technologie,
Teleopti WFM permet de concilier avec précision
ces trois éléments. L’outil est extrêmement simple à
utiliser et fonctionne sur plusieurs sites situés dans
différents fuseaux horaires. Ses fonctionnalités
uniques simplifient la prise en compte des
contraintes personnelles des employés et offrent
un soutien de premier ordre tout en garantissant un
retour sur investissement optimal.
Concrètement, Teleopti WFM vous aide à vous
assurer que vous disposez du bon nombre
d’employés, avec les bonnes compétences, au
bon endroit et au bon moment. C’est aussi simple
que cela.
Un outil adapté à tous les schémas
opérationnels, sur site ou dans le Cloud
La clientèle de Teleopti, répartie dans plus de
85 pays, est composée d’effectifs compris entre
quelques dizaines et plusieurs milliers d’employés.
Quel que soit le type d’industrie ou la taille du
centre de relation client, le défi consiste à fournir
des prévisions et une planification justes et une
adhérence des données à celles-ci. Teleopti WFM,
que ce soit sur site ou dans le cloud, s’adapte à vos
besoins en toutes circonstances, vous offrant un
avantage concurrentiel majeur.
Des bases solides dès le départ
Comment se préparer à un avenir souvent
imprévisible ? Là est toute la question. La réponse
? Elle est simple : Teleopti WFM dispose de l’outil
prévisionnel le plus puissant du marché. Celui-ci
englobe tous les canaux de communication client,
y compris la téléphonie (entrante et sortante), le
chat, les e-mails et les médias sociaux. S’intégrant
facilement à toutes sortes de plate-forme
technologique, cet outil est capable d’analyser
l’historique de vos données, prenant en compte
leur caractère saisonnier, l’analyse des tendances
et les campagnes, afin de prévoir l’avenir. Pouvoir
créer des prévisions à court, moyen ou long terme
et apporter des modifications instantanées au
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planning vous permet d’affronter l’avenir sans
détour.
Planification et optimisation
C’est ici que la magie commence : Grâce à des
prévisions exactes, l’agent de planification peut
attribuer de façon optimale les périodes de
travail individuelles des employés. Vous disposez
de plusieurs sites et de compétences diverses?
Vos opérations s’étalent sur plusieurs fuseaux
horaires? Cela n’empêche nullement Teleopti WFM
d’optimiser vos plannings. Que vos contraintes
soient liées au code du travail, aux dispositions
contractuelles, aux préférences des employés
ou autres, la planification automatique les prend
en considération. Teleopti WFM vous permet de
planifier des plages horaires de toute durée et vous
aide ainsi à atteindre le niveau de service souhaité
pendant vos périodes de pointe les plus intenses.
SOLUTION DE GESTION DES EFFECTIFS TELEOPTI

LIFESTYLE NOTIFY
Shift Real Time
Outbound Insights Adherence
Trader Manager Grant

Teams - for
Vacation Calendar
MyTime - Team leaders Link
Planner Multichannel
App & portal Forecasting
Gamification Intraday
Overtime Management
Multiskill SMS Link
Availability
Scheduling
CC/CX
Connectors ASM
Overtime Shifts
Requests
Budgeting
Standard
People Reports SDK 3rd Party
Apps

Competence BPO
Manager Training Exchange CRM, HR, QM Payroll
Planner Connectors Export

INTEGRATIONS
Teleopti WFM consiste en un produit de base accompagné de
modules et progiciels supplémentaires en option pouvant facile-
ment s’adapter et s’étendre à vos besoins. Offrez-vous la solu-
tion dotée des fonctionnalités les plus nombreuses du marché,
constamment à l’avant-garde de l’innovation!

Implication des employés dans le
processus
Teleopti WFM a très bien compris que vos
employés sont votre atout principal. Il est donc
absolument crucial de mettre à leur disposition
un outil accessible depuis n’importe quel appareil
électronique leur permettant de vérifier leur
planning, de consulter leurs messages, d’échanger
des périodes de travail, de déposer leurs demandes
de congé, de communiquer leurs préférences
et d’indiquer leur disponibilité pour les heures
supplémentaires. Cette flexibilité favorise la baisse
du taux des départs naturels et une meilleure
adhésion au planning. Mieux encore, les fonctions
de ludification (gamification) et d’auto-évaluation
contribuent à l’implication des employés et à
l’amélioration de leur performance globale.
Reporting et optimisation
Dans bon nombre d’organisations, les centres de
relation client comptent parmi les départements les
plus dynamiques. Grâce à ses capacités d’analyse
temps réel et à ses fonctions d’adhérence en temps
réel, Teleopti WFM est au service de ce dynamisme.
Les modifications se font par un simple clic.
Quelques secondes suffisent pour suivre l’un des
nombreux indicateurs de performance disponibles
pour à créer des rapports et des tableaux de bord.
Les points de mesure permettent d’identifier les
axes d’amélioration. Il résulte de cette analyse un
gain de temps précieux pour élaborer et mettre en
œuvre les améliorations.
Données ouvertes et intégrations
Grâce au Kit de développement de logiciels
de Teleopti (SDK), exploitez tout ou partie
de vos données-système pour construire sur
l’infrastructure de Teleopti WFM des applications
ou des intégrations personnalisées. Par exemple,
vous pouvez intégrer vos bases de données métiers
et vos ERP afin d’exploiter vos données de façon
optimale.

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Richesse des fonctionnalités
Offrez-vous la solution la plus riche en fonctionnalités du marché, grâce à un produit modulaire, pour des
fonctionnalités sur mesure. Cette richesse de fonctionnalités n’entrave en rien la simplicité de Teleopti.

Prévision multi-compétence, multi-site, Gestion des compétences

de long terme et intrajournalière

Interactions multicanal (médias sociaux et Rapports standard

chat compris)

Prévision, planification et optimisation des Gestion de la performance et

back offices tableaux de bord
Libre-service pour les employés avec
Prévision, planification et optimisation de
automatisation des demandes de congé
l’activité sortante
et des échanges de périodes de travail
Portail dédié aux responsables
Prise en compte des réglementations
d’équipes avec aperçu rapide et
principales liées au travail
fonction de modification

Gestion intrajournalière Assistance dans plus de 30 langues

Planification à la minute Notification des modifications par SMS

Adherence en temps réel Planification des congés

Budgétisation et analyse des

Intégration Outlook
simulations de scénarios

Compatible avec l’ensemble des

Planification de réunion solutions ACD du marché

Desktop analytics Interfaçage avec les solutions de paie

Disponibilité dans le Cloud Accessible depuis téléphone portable et

tablette

Compatibilité SSO Fonctions gamification

Et bien davantage !

À propos deTeleopti WFM

Teleopti, l’un des leaders mondiaux des logiciels de gestion des effectifs (WFM), propose des solutions parfaitement conçues, à
la fois à la pointe de la technologie, localisées et ergonomiques. Etant un acteur de taille dans le development  du WFM , Teleopti
accompagne  les centres de relation client, les back offices et les succursales dans le processus d’ amélioration du service à la
clientèle, la satisfaction des employés et la rentabilité, et tout ceci grâce à des fonctionnalités de  prévision et  planification opti-
misées et automatisées. 

Teleopti est une société suédoise fondée en 1992. Aujourd’hui, l’entreprise est fière de possèder une clientèle répartie dans plus
de 85 pays, une présence mondiale à travers des bureaux dans les quatre coins du monde  (de Pékin à São Paulo),ainsi qu’un ré-
seau étendu de partenaires internationaux. Teleopti continue d’afficher des résultats positifs avec une croissance durable depuis
25 ans, une expérience au service d’une clientèle satisfaite , Teleopti constitue donc un partenaire fiable. Pour plus d’information,
consultez notre site internet: www.teleopti.com

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