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* Contact <https://www.groupe-psa.com/fr/contact/>
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Fr
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Jan 22, 2021 05:40

Peugeot SA 21,85€ -4,21%
CAC 40 5 523,52€ 0,94%

* <https://twitter.com/groupePSA>
* <https://www.linkedin.com/company/groupepsa?trk=top_nav_home>
* <https://www.facebook.com/groupePSA>
* <https://www.youtube.com/user/PSAPEUGEOTCITROEN?feature=mhee>

Notre engagement satisfaction client

Vos exigences, notre engagement sans compromis

<#main>

Pour le Groupe PSA, la qualité est un engagement de tous les instants,

le client est au cœur de la démarche qualité mise en place. Le Groupe
s’engage à satisfaire les exigences des clients, en garantissant une
fiabilité des produits au meilleur niveau et en proposant des
prestations de qualité.

Il propose à ses clients un service de qualité lors de la mise en main

du véhicule et offre un service après-vente à la hauteur de leurs attentes.
 La qualité à tout instant

La qualité du véhicule est assurée à chaque étape et sur toute la durée

de vie du produit.

Elle englobe des caractéristiques fondamentales comme la fiabilité et le

niveau de prestations et qui soient maintenues dans le temps.

Un objectif : 0 défaut

La première qualité incontournable est la fiabilité du véhicule, le « 0

défaut » de fabrication et le bon fonctionnement de l’ensemble des
systèmes. Les prestations doivent être conformes aux attentes des
clients : performance, style, qualité perçue, confort et agrément.

Pour une qualité durable

Un niveau de qualité élevé et maintenu dans le temps est un prérequis,

qu’il s’agisse de garder intact le plaisir de conduire ou de préserver
la valeur de revente. Le Groupe PSA s’est engagé dans un programme
« Neuf à 3 ans » pour garantir que le véhicule sera toujours perçu comme
neuf après trois ans d’utilisation. C’est ainsi que 250 référentiels
techniques de conception ont été revus pour améliorer la résistance des
véhicules au temps et releverr le niveau d’exigence des tests d’endurance.

Des process de contrôle rigoureux

La gestion de la qualité repose sur des systèmes de management et des

processus rigoureux. Ce sont par exemple plus de 1 800 caractéristiques
fonctionnelles et d’aspects qui sont contrôlées sur chacun des véhicules
en sortie d’usine.

*
3 millions

de clients interrogés chaque année à travers le monde

*
89 %

des clients donnent une note de satisfaction de 9 ou 9/10 au sujet

de leur expérience lors de la livraison ou l’entretien de leur véhicule

"Nous sommes la Qualité PSA"

<https://www.youtube.com/watch?v=lWJwvC-EkfU>

* *Des services sur mesure*

Les services proposés sont multiples et permettent une réponse sur

mesure : c’est le cas pour les services lors de la vente du véhicule
(accueil, conseils, prise en main, formules de financement et
d’assurance) et après la vente (prise en charge, entretien, réparation,
remplacement pièces détachées…). C’est aussi le cas des services liés
aux nouvelles mobilités, avec la location et l’autopartage pour les
particuliers et les entreprises ainsi que les services connectés qui
facilitent l’accès et l’utilisation du véhicule.

Le client au cœur de notre démarche

A l’ère de la communication multicanal et du sur-mesure, la relation

commerciale est passée d’une approche transactionnelle à une approche
personnelle, où le client est au centre du dispositif. Le Groupe PSA
s’est engagé dans une démarche proactive, à l’écoute de ses clients,
afin d’améliorer leur expérience tout au long d’un parcours optimisé et
individualisé.

* *Une relation personnalisée*

Le client choisit le moment, la manière et le lieu où il veut entrer en

relation avec le Groupe PSA : les agences, les concessions, les sites ou
les applications répondent, partout et tout le temps, à ses demandes en
matière d’informations ou de prestations. Tous ces points de contact
sont connectés entre eux et permettent une expérience de service fluide
et optimale.

* Innover pour nos clients

<https://www.groupe-psa.com/fr/groupe-automobile/innovation/attentes-clients/>

<http://www.stellantis.com/>

OK <#>

* Sites du Groupe <https://www.groupe-psa.com/fr/sites-du-groupe/>

* Contact <https://www.groupe-psa.com/fr/contact/>
*
LangueEn <https://www.groupe-psa.com/en/automotive-group/quality/>
Fr
<https://www.groupe-psa.com/fr/groupe-automobile/engagement-qualite/>
* Afficher plus<#>

* <https://twitter.com/groupePSA>
* <https://www.linkedin.com/company/groupepsa?trk=top_nav_home>
* <https://www.facebook.com/groupePSA>
* <https://www.youtube.com/user/PSAPEUGEOTCITROEN?feature=mhee>

* Nouvelles Mobilités <http://www.inmvt.com/fr/>

* Story 7 tendances qui vont façonner notre avenir
<https://www.groupe-psa.com/fr/story/7-grandes-tendances-vont-faconner-notre-
avenir/>

* Voiture propre
<https://www.groupe-psa.com/fr/groupe-automobile/innovation/clean-tech/>

* L'électrification en marche
<https://www.groupe-psa.com/fr/groupe-automobile/innovation/groupe-psa-
lelectrification-en-marche/>

* Qualité automobile
<https://www.groupe-psa.com/fr/groupe-automobile/engagement-qualite/>
* Voiture hybride
<https://www.groupe-psa.com/fr/actualites/tagged/voiture-hybride/>

* Voiture autonome
<https://www.groupe-psa.com/fr/story/en-route-vers-la-voiture-autonome/>

* Le Business Lab
<https://www.groupe-psa.com/fr/groupe-automobile/business-lab/>

* © Groupe PSA 2017

* Plan du site <https://www.groupe-psa.com/fr/plan-du-site/>

* Mentions légales <https://www.groupe-psa.com/fr/mentions-legales/>
* Crédits <https://www.groupe-psa.com/fr/credits/>