COMPORTEMENT ET ATTITUDE

PROFESSIONNEL
 INTRODUCTION

Les entreprises occupent une place importante dans la stabilité macro-

économique, socio-culturelle des pays. En Afrique subsaharienne, cette décennie
passée a mis les entreprises au centre des projets de développement de la
jeunesse1. Autrement dit, tout projet entrepreneurial doit être soutenu et apprécié
à sa juste valeur parce qu’il est une potentielle source de richesses, de valeurs
ajoutées et de stabilités.

Ce cours, « Comportement et attitude professionnels », permettra de

stimuler, de canaliser et d’exprimer les volontés, les actions qui concourent au
bien-être du développement des entreprises. En d’autres termes, tous les actes
qui permettront, au sein de l’entreprise de booster qualitativement comme
quantitativement celle-ci sont des comportements et attitude professionnelles
positifs. Ce qui sous-entend qu’il existe aussi des comportements et attitudes
négatifs.

Quels sont les comportements et attitudes professionnels qui favorisent la

croissance de l’entreprise ? Existe-t-il des comportements et attitudes qui nuisent
fondamentalement à l’atteinte des objectifs de l’entreprise ?

Il s’agira pour nous, de donner une définition précise et claire des notions
de « comportement » et d’« attitude ». Montrer ensuite la ou les stratégies qui
font de ces deux notions des moyens compétitifs, efficace au sein de l’entreprise.

1
Cette mise en lumière des entreprises a été favorisée par la thèse qui atteste que le
développement des pays n’est qu’un leurre si l’initiative professionnelle privée n’est pas
promue, viabilisée et visible ; mais aussi, du fait que l’immigration clandestine a touché du
doigt la réalité existentielle exécrable des jeunesses d’Afrique. De ce fait, l’entreprise ou les
entreprises deviennent des moyens importants pour le maintien et la stabilité des jeunes mais
aussi pour le développement socio-économique et culturel des jeunes.
 CHAPITRE I : DÉFINITION ET DIFFÉRENCE ENTRE
« COMPORTEMENT » ET « ATTITUDE »

À première vue, attitude et comportement n’ont aucune différence et

désigne, en psychologie, une seule et même chose : l’état d’esprit qui caractérise
la réaction d’une personne face à une situation ou une interaction
interpersonnelle. Et quand on dit « je n’aime pas ce comportement » ou encore
« il n’a pas la bonne attitude », on se réfère à cette réaction inappropriée face à
un événement, en général une difficulté. Mais ce serait réduire le sens de ces
termes : il existe bien une différence entre attitude et comportement.

II- DÉFINITION DES NOTIONS DE « COMPORTEMENT » ET

« ATTITUDE »

1- Définition d’un comportement

Un comportement est l’action ou la réaction observable d’une personne

(mais aussi des êtres vivants en général et des objets inertes) dans un
environnement.

Exemple : * Devant les discours politiques, il adopte toujours un comportement

méfiant.

* Il aime étudier le comportement des planètes (synonyme de

fonctionnement)

Partant de la physiologie et de l’éthologie, il semblerait que le mouvement

organisé soit l’essence même du phénomène vivant.

En prenant comme référence l’organisme et ses limites, on pourrait

distinguer, d’une part, le mouvement organisé pour l’intérieur de l’organisme, et
d’autre part, le mouvement organisé pour l’extérieur.
 Le comportement pourrait être défini comme étant l’ensemble des
mouvements organisés pour agir à l’extérieur de l’organisme.

2- Définition d’une attitude

On peut définir l’attitude comme :

* Une manière d’être et de manifester ses opinions. Exemple : son attitude à

l’égard de Marc est intransigeante.

* Un masque derrière lequel cacher ses réelles pensées et intentions. Exemple :

il fait le gros dur pour se donner un genre… Ce n’est qu’une attitude.

L’attitude est un état mental disposé à réagir d’une certaine manière devant
les circonstances. Cet état mental est le fruit de la génétique, de l’éducation mais
aussi de la volonté propre de l’individu. On peut faire évoluer son attitude.

Exemple :

* Il adopte une attitude passive à l’endroit des réformes budgétaires.

* J’adore son attitude ! Elle est toujours partante pour tout.

II- DIFFÉRENCE ENTRE ATTITUDE ET COMPORTEMENT

On ne parlera pas de l’attitude des planètes ou d’un objet inerte. On ne dira

pas « cette lampe a une drôle d’attitude », sauf pour produire un effet poétique.
De même, on ne parle d’attitude quand on se réfère à la faune ou à la flore. On
parlera du comportement des espèces. L’attitude est donc réservée au personne
(on pourrait parler peut-être des attitudes des grands singes, proches des
humains, capables d’adopter une attitude d’intimidation ou de jouer un rôle).
 En outre, le comportement se réfère à un fonctionnement le plus souvent
permanent, du moins dure-t-il. Une attitude peut être circonstanciel et masquer
le réel comportement de quelqu’un. Exemple : J’ai démasqué son attitude
hypocrite.

L’attitude, bien qu’elle puisse désigner une action ou une réaction, se

réfère très souvent à une posture mentale : une expression de visage (même
impassible ou froide) et une opinion ou au contraire une réserve. On parle
d’attitude mentale. Un comportement est toujours dirigé vers l’extérieur et
l’action : ensemble des mouvements organisés pour agir à l’extérieur de
l’organisme).

On peut donc avoir un certain comportement, par exemple être de nature

extraverti, et adopter une attitude particulière ; par exemple rester introverti et à
l’écart. Ceci étant dit, attitude et comportement sont des synonymes et, dans de
nombreux contextes, on peut remplacer l’un pour l’autre. Mais adopter une
attitude professionnelle, qu’est-ce que ça signifie ?
CHAPITRE II : SIGNIFICATION DE L’ADOPTION
D’UNE ATTITUDE PROFESSIONNELLE
I- COMMENT ADOPTER UNE ATTITUDE
PROFESSIONNELLE ?

Les employeurs exigent de leurs salariés qu’ils adoptent une attitude

professionnelle au travail, mais cette expression est plutôt vague. Nous vous
expliquons ici comment y parvenir.

I-1 Qu’est-ce qu’une attitude professionnelle ?

Chaque environnement professionnel a ses propres codes auxquels chacun

doit adhérer. Ainsi, afin de pouvoir s’épanouir et avancer professionnellement, il
vous faudra donc posséder des compétences techniques spécifiques, mais aussi
adopter un comportement adapté à votre environnement professionnel, que vous
travailliez au sein d’un bureau, d’un hôpital, d’un restaurant ou d’un
laboratoire. Ce savoir-être fait partie de ce que l’on appelle une attitude
professionnelle.

Chaque environnement a ses propres codes, cependant, certains

comportements font partie de la base de ce que constitue une attitude
professionnelle au travail.

I-2 Les bases d’une attitude professionnelle au travail

* Le respect des règles : Pour que vous puissiez vous intégrer et travailler en
harmonie avec les autres, on attend de vous le respect de l’environnement qui
vous entoure, et cela d’un point de vue humain mais aussi matériel.

En signant votre contrat de travail, vous acceptez aussi le règlement

intérieur de l’entreprise qui vous emploie. Adopter une attitude professionnelle
signifie travailler en accord avec ces règles : le respect des horaires, du lieu et
des outils de travail.

* Le respect des collègues : Respecter vos collègues vous permettra de

travailler en paix avec autrui et de donner le meilleur de vous-même. En outre,
cela vous permettra d’apprendre des autres, mais aussi d’apporter quelque chose
à l’entreprise.

Éviter de dénigrer vos collègues, de vous moquer, colporter des rumeurs.

Vous feriez preuve de tout sauf d’une attitude professionnelle.

* La fiabilité et l’efficacité : Avoir un comportement professionnel signifie

montrer aux autres que l’on peut être fiable et efficace. Des dossiers rendus en
temps et en heure, un travail de qualité répondant aux exigences de l’entreprise
et des clients : ne pas respecter ce point risquerait de nuire à votre image
professionnelle et freiner votre évolution.

Il faut avoir du discernement entre service offert et les attentes du client,

ses attentes personnelles, les attentes professionnelles et les conséquences
économiques.

* La communication : Au sein d’une équipe, la communication est importante.

Cela va de saluer les autres le matin, à vous exprimer pendant les réunions.

Montrez que vous faites partie de l’équipe en aidant, en participant, en

étant pro-actif.

Être en retrait pourrait être perçu comme un signe de démotivation et de manque

d’intérêt. Adopter une attitude professionnelle signifie aussi s’investir.

Le plus important, c’est d’utiliser un style, un ton et une terminologie

adaptés à la personne (l’interlocuteur) et aux circonstances. On pourrait utiliser
l’expression orale, c’est-à-dire utiliser la parole en adoptant un style et un ton
adaptés à la personne et aux circonstances
* Prendre du recul : La vie professionnelle n’es pas un long fleuve tranquille,
mais en cas de difficultés, inutile de se braquer. Prenez du recul, analyser vos
comportements et apprenez de vos erreurs. Vous gagnerez en maturité et
travaillerez mieux avec les autres.

I-3 Les autres attitudes professionnelles au travail

* Acceptation de la critique : Être capable de recevoir des commentaires et

des remarques dans le but d’améliorer son travail

* Assiduité : Présence active régulière et soutenue à l’endroit où l’on a des

obligations à remplir. Autrement dit, il faut tenir compte des prescriptions pour
assurer une présence fonctionnelle à son milieu de travail de façon régulière et
soutenue. Le respect de l’horaire de travail est une attitude professionnelle
importante.

* Autonomie : Se prendre en charge, selon ses responsabilités, de façon à poser

des actions au moment opportun dans un contexte déterminé.

* Débrouillardise : Il faut réussir à résoudre un problème nouveau et imprévu

en utilisant ses propres moyens conformément aux règles de la fonction de
travail. Autrement dit, le travailleur doit être en mesure de résoudre, de tirer son
épingle du jeu tout en se fiant aux règles de fonction de travail. Le nouveau
travailleur doit être capable d’analyser et de juger une situation problématique
qui s’offre à lui. L’analyse et le juste jugement du nouveau travailleur ne
peuvent pas être efficaces. Ce dernier tâtonne, essaie de résoudre le problème tel
qu’il le comprend et selon ses moyens. C’est sûr qu’on aura pas les mêmes
résultats avec un travailleur qui a plus d’expérience. Autrement dit, il est
question de décider, face à un ensemble de faits, des actions appropriées à poser.
Cela s’appelle faire appel à son jugement propre.

* Esprit d’équipe : travailler avec les autres de manière solidaire en contribuant

au travail de l’équipe par ses idées et ses efforts. Mais le développement d’un
esprit d’équipe exige une maîtrise de soi ; c’est-à-dire que le travailleur doit être
capable de faire face à des situations particulières, de faire preuve de sang-froid
sans adopter une attitude trop émotive ou trop défensive. C’est cette maîtrise de
soi qui participe au développement de l’esprit d’équipe. On ne pense qu’au
groupe, à l’équipe que lorsqu’on est capable de d’apporter un plus-value, une
qualité pour engendrer l’efficacité.

* Hygiène personnelle et tenue professionnelle : prendre soin de son hygiène

corporelle. L’hygiène corporelle est source de santé mais une sérieuse
disposition du travailleur de sa personne. La fierté et l’honneur de se distinguer,
de faire preuve de son intelligence, de sa compétence passe par la fréquentation
des siens. Or une disposition corporelle malsaine repousse, indispose les autres.
Par conséquent, vous ne pouvez travailler en équipe car vous êtes repoussant.

Quant à la tenue professionnelle, elle fait obligation d’une adoption de

tenue générale et le décorum conformes aux règles de la profession.

* Initiative et innovation : S’agissant de l’attitude à cultiver au niveau de de

l’initiative, il faut proposer ou entreprendre un travail, soit pour son de la
profession.

Au niveau de l’innovation, il faut introduire de la nouveauté dans la

réglementation, des procédures administratives et des règles de fonctionnement.
Le respect des règles est une condition sine qua none pour parvenir à une
attitude entrepreneuriale et innovante.

* Intégrité professionnelle : Réaliser son travail sans vouloir tromper, abuser,

léser ou blesser les autres. Les entreprises sérieuses, professionnelles exigent de
leurs salariés une attitude d’honnêteté vis-à-vis de l’entreprise, des collègues
mais aussi des clients. L’image négative que reflète l’employer rejaillie
inexorablement sur la qualité et l’efficacité de l’entreprise.
* Organisation du travail : Préparer son travail de façon à satisfaire les
exigences de qualité, d’efficacité et de l’échéancier. L’organisation du travail
détermine une rigueur, une envie de mesurer la portée de l’acte. Il est question
d’être efficace, d’être performant vis-à-vis de ses responsabilités. L’organisation
du travail est une mesure de prévention et d’efficacité.

Cela implique l’attitude professionnelle qu’on nomme la prévenance. Il

s’agit d’avoir le souci constant de la recherche de la qualité, aller au-devant des
besoins et démontrer de la curiosité en regard des tâches du métier.

* Vigilance et protection : Observer avec et de façon soutenue le déroulement

de ses tâches de travail de façon à en contrôler le résultat attendu. Telle est
l’attitude de vigilance à adopter par chaque employeur. Concernant la
protection, il faut adopter un comportement sécuritaire pour soi et pour les
autres.