Design Thinking

Concepts et Outils
Design Thinking – Bref Rappel
Tim Brown sur le Design Thinking
TED Talks, Juillet 2009

https://www.youtube.com/watch?v=UAinLaT42xY&list=PL8DD01A5D
8C6CA140
IDEO - Ressources

• https://www.ideo.com/eu : Article, Projets, Blogs

• https://designthinking.ideo.com/ : Blog de Tim Brown

• http://www.designkit.org/resources/1
• Conseils méthodologiques (conduire des entretiens, dessiner, créer de
l’engagement..)
• Etudes de cas pratiques
• Guides, livres, formations en libre accès
 Fabrice Mauléon MOOC sur la Pensée Design
Plateforme : Unow, 2017

• https://www.unow.fr/formations/design-thinking/ : une formation payante sur 4

semaines
• Des lives ponctuels sont proposés en accès libre et gratuit, avec chat permettant
l’interactivité. Pour les informations sur les prochaines sessions, voir sur la page
du groupe Facebook Unow

https://www.youtube.com/watch?v=DABGzY5y05Ahttps://www.youtube.com/watch?v=tL-rdqC16H8
 En pratique et en accéléré
• “1 hour Design Challenge”, d. School, Stanford
https://www.youtube.com/watch?v=-FzFk3E5n
xM

• A vous ! Grâce à la plateforme meetup…

Certains groupes spécialisés organisent des ateliers réguliers, souvent axés sur la
pratique en accéléré autour d’un theme determine :

• Design Thinking France : https://www.meetup.com/fr-FR/Design-Thinking-France/

• Design Thinking *Make it Klap* : https://www.meetup.com/fr-FR/Make-it-KLAP/

L’expérience dans le design centré sur l’humain

SD : Design de service

UX : Expérience utilisateur

CX : Expérience Client

Source : https://go.forrester.com/blogs/13-10-04-how_does_service_design_relate_to_c
Ira Entis, “Service Design : Applying Design Thinking to the
end-to-end user journey”
Conférence Pega – Government empowered, octobre 2015

https://www.youtube.com/watch?v=vn5m3Cio3Us
Nigel T. Packer, “Walking in the shoes of your customer”
TED Talks, Juillet 2016

https://www.youtube.com/watch?v=0IsTKB7h2Gg
Ernesto Sirolli, “Want to help someone ? Shut up and listen”
TED Talks, Novembre 2012

https://www.youtube.com/watch?v=chXsLtHqfdM
 Définir un persona
• Introduction au concept :
https://www.youtube.com/watch?v=B23iWg0koi8

Et pour plus de détail: comment construire son persona et pourquoi

http://www.weloveusers.com/formation/apprendre/personas.html
Le parcours utilisateur : un outil de
representation de l’experience client

Slidesha
re
“Océan
Bleu”

https://fr.slideshare.net/villebruneva/design-de-service-le-parcours-u
tilisateur
Voir aussi : https://www.lescahiersdelinnovation.com/2017/06/parcours-utilisateur-et-scenarios-
d-usage/
 Marc Stickdorn : Service design thinking
Meet the unmet, Septembre 2013

https://www.youtube.com/watch?v=LUsjjOtAwcs&index=1&list=PLhTrP5YpqfvnAF-VNA7sFsojmDhLo
N8ez
Une demarche collective : le brainstorming

• L’importance de l’intelligence collective : D’où viennent les

bonnes idées,
Steven Jonson (Septembre 2010)

• Aller plus loin : Le Brainstorming, Les cahiers de

l’innovation
Principes et limites du Brainstorming

https://www.lescahiersdelinnovation.com/2015/04/vers-la-mort-du-de
sign-thinking/