Filière 

: Commerce
Module : Marketing sectoriel
Élément de module : Marketing de Service
Professeur : Mustapha EL KORAICHI 4ème année – Semestre 7
Année 2020-2021
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EXAMEN DE RATTRAPAGE
Durée : 1h30

Répondez aux questions suivantes :

1) Quels rôle le marketing joue-t-il dans le processus d’achat et de consommation

d’un service ?

2) Pourquoi le marketing, les opérations et les ressources humaines doivent-ils

être liés de façon plus forte dans les services que dans l’industrie de production ?
Donnez des exemples.

3) Choisissez une industrie que vous connaissez bien (comme la restauration

rapide, les chaîne de télévision, etc) et créer une carte perceptuelle montrant les
positions de différents concurrents de l’industrie, en utilisant des attributs que
vous considérez comme des clés dans les critères de choix des consommateurs.

4) Expliquez la contribution du marketing interne à l’élaboration de la stratégie

marketing de l’entreprise de service.

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