Fondements et théories

de la communication
des organisations

Dr A.SAOUSSANY, ENCG AGADIR

Objectifs du cours

 Présenter les principaux paradigmes qui ont permis de définir le cadre de

référence de la communication sous ses différents aspects.

 Savoir analyser une communication et principalement une communication

d’entreprise;

 Comprendre le fonctionnement de la communication des organisations,

son rôle dans la gestion des ressources humaines et dans la valorisation des
marques.
Champ de la discipline

 La communication des organisations se trouve au croisement de deux

champs théoriques: les sciences de l’information et de la communication
(SIC) et les sciences de gestion;

 Sa finalité est d’être au service d’une stratégie d’entreprise, d’un plan

marketing ou d’une gestion des ressources humaines
Tout parle…

 « Tout parle, tout veut dire, tout communique. La communication englobe

tout, la parole et l’image, le locuteur et le câble porteur, le signifiant et le
signifié, les médias et l’immédiat, le ministre de la communication et la
communication du ministre, l’émetteur et l’émis »

Claude Roy, « la communication », Télérama, 12/6/1985.

Définition

 Communiquer: verbe formé de la racine latine cum (avec) et de

munus (relation)

 Apparition dans la langue française au XIV -ème siècle,

 Définition

 Verbe polysémique: 5 sens différents (Le Petit Robert):

Faire connaitre
Faire partager
Rendre commun à
Etablir une relation, une liaison avec
quelqu’un,
Être en rapport avec
 Les théories fondamentales de la
communication
 La théorie mathématique de Shannon et Weaver

 L’approche empirico-fonctionnaliste des médias de masse et la

communication médiatique

 L’Ecole de Palo-Alto et la communication interpersonnelle

 La Sémiotique et l’analyse de la Communication

 Le modèle de R. JAKOBSON
 La théorie mathématique

 La recherche en sciences de la communication prend son origine

dans la théorie mathématique de C. Shannon et W. Weaver
Les auteurs
- Claude Shannon, ingénieur, (Américain)
- Waren Weaver, philosophe, (Américain)
Théorie
Conception d’une théorie mathématique de la communication (1949)
Mots clés
Signal, bruit, émetteur, récepteur, message, canal, transmission
Claude SHANNON (1916- Waren WEAVER (1864-1978)
2001)
Origine: Les Etats-Unis, fin des années 40

Contexte: recherche sur l’amélioration du rendement du

télégraphe au profit de Bell Téléphone.
 Le modèle de Shannon

Source → émetteur → signal émis → canal → signal reçu → récepteur → destinataire

bruits
 Le système de communication
de Shannon
Source
Message →
Émetteur

Signal émis
Bruit →
Signal reçu

Récepteur
Message →
Destinataire
 Critiques du modèle de
Shannon

La linéarité du modèle.

Oubli du rôle du contenu de
l’information et de son impact sur le
déroulement de la communication
Absence de boucle de rétroaction
A priori sur la passivité du récepteur
A priori sur la neutralité des médias
Que déduire?

 Le modèle mathématique de Shannon et Weaver est incomplet;

 Il convient de l’enrichir en établissant la relation entre celui qui émet le

message et celui qui le reçoit (rôle de la rétroaction)
Que déduire?

 La rétroaction (Feed back) a pour rôle de s’assurer que le message émis a

été reçu et bien compris par le récepteur;

 Elle rend le processus de communication bidirectionnel;

 Elle peut être positive ou négative