INTRODUCTION

La communication existe depuis tout le temps ; sans quoi, nous n’aurions pas évolué depuis l’époque
des cavernes. Elle est partout et tout le temps.
Aujourd’hui, nous vivons dans une société de « surcommunication » « hypercommunication ». Car il
faut communiquer tout le temps et sur tout. La vie professionnelle l’exige et elle constitue le socle
même de la vie relationnelle.
Mais comment communiquer ? Cela a besoin de techniques mais surtout de pratiques que nous
tenterons d’aborder dans cette d’enseignement.

CHAPITRE 1 : COMMUNICATION INTERPERSONNELLE

LECON 1 : LE PROCESSUS DE BASE DE LA COMMUNICATION
I. Définition de la communication
Etymologie : du latin communicare, mettre en commun, de communis, commun. La communication
est l’action de communiquer, de transmettre des informations ou des connaissances à quelqu’un ou, s’il
y a échange, de les mettre en commun (ex : le dialogue). Le mot communication désigne aussi le
contenu de ce qui est communiqué (ex : avoir une communication urgente à faire) ou le fait d’être en
relation avec quelqu’un (ex : couper une communication).
En sociologie et en linguistique, la communication est l’ensemble des phénomènes qui peuvent
intervenir lorsqu’un individu transmet une information à un ou plusieurs autres individus à l’aide du
langage articulé ou d’autres codes (ton de la voix, gestuelle, regard, respiration…)
La science de la communication a pour objet de conceptualiser et de rationaliser les processus
d’échange, de transmission d’information entre deux entités (individus, groupes d’individus, ou
machines).
La chaîne de communication est constituée :
- de l’émetteur (ou expéditeur),
- du récepteur (ou destinataire),
- du message qui est transmis de l’un à l’autre,
- du code qui sert à transmettre le message (ex : la langue),
- le canal de transmission (ex : de vive voix, téléphone…),
- le contexte. La même entité peut être alternativement émetteur ou récepteur.
Dans une entreprise, la communication est l’ensemble des techniques et moyens lui servant à se
présenter elle-même, son activité ou ses produits et services. Les objectifs peuvent être d’améliorer son
image, d’accroître sa notoriété ou d’augmenter les contacts avec des clients potentiels.
La science de la communication (on parle parfois de théorie de l’information) fait intervenir les
connaissances de plusieurs autres sciences : linguistique, techniques de télécommunication (comme la
téléphonie), psychologie, sociologie, politique, anthropologie.
LECON 2 : LE PROCESSUS DE BASE DE LA COMMUNICATION

I. LES THEORIES DE LA COMMUNICATION

Les théories de la communication résultent de la coopération de plusieurs sciences comme la Biologie,
l’Informatique, les Mathématiques. Il faut associer à l’évolution de ces théories des psychologues qui
ont porté une vive attention aux récepteurs. Les sciences de la communication sont très récentes ;
plusieurs théories y ont élaborées.

1. La théorie de Shannon
La première théorie présente la vision sommaire de la communication, c’est-à-dire le transfert
d’informations. Pour Claude Shannon, l’information est détenue par un Emetteur qui diffuse son
information en direction d’un Récepteur totalement passif. Soit le schéma suivant :

Message
E >R

2. La théorie de Wiener Weaver

Cette théorie conçoit que la différence linguistique est un obstacle au même titre que la complexité du
propos ou la quantité de l’information. La théorie de Norbert Wiener met en évidence la nécessité de
trouver un code commun et d’évoquer le système de bruitage. Elle fait apparaître donc le codage
comme un élément clé de la communication. Soit le schéma suivant :

Message
E >R
Code / Bruit

3. La théorie de Norbert Wiener (feed-back)

Cette théorie fait apparaître le Récepteur comme un acteur à part entière du processus de
communication : le Récepteur réagit au message et produit ce qu’on appelle un « feeddback ». Cette
théorie fait passer la communication au stade de l’éveil et au dialogue. Elle fait également appel à un
intermédiaire, le canal, qui transmet le message. Soit le schéma suivant :

Message / Code
E >R
Canal

Feedback
4. La théorie de Lasswell (Riley et Riley)
En 1968n Lasswell actualise les recherches précédentes et élabore une théorie qui va marquer l’histoire
de la communication. Soit le schéma suivant :

Qui Dit quoi ? Comment ? A qui ? Avec quel effet ?

Qui : se rapporte à l’individu qui émet le message
Dit quoi : renvoie au message proprement dit
A qui : se réfère à l’individu qui reçoit le message
Comment : se rapporte au moyen en tant que canal utilisé pour transmettre le message
Avec quel effet : renvoie au type d’influence, à l’impact du message

5. La théorie de Jakobson
C’est une théorie qui détermine la relation de communication entre un émetteur et un récepteur selon
les fonctions caractéristiques qui constituent cette communication. Nous voyons ci-dessous le schéma
de la communication selon Roman Jakobson.
F2
Référent

F3 message

Emetteur Récepteur
F1 F4 contact F6

Code
F5
F1 : la fonction expressive. Nommée aussi fonction émotive, elle concerne l’émetteur, producteur et
diffuseur de l’information. Ce dernier s’engage dans une expression auprès du récepteur.

F2 : la fonction référentielle. C’est ce à quoi se rapport le discours, ce dont on parle, ce que l’on
nomme. Le référent peut être situationnel ou contextuel et est parfois très difficile à cerner. Pour cela,
on tend à le substituer à un symbole.
Exemples : la paix, la justice, la liberté.

F3 : la fonction poétique. Elle renvoie à la dimension poétique du discours, c’est-à-dire la manière

dont le message en lui-même est rendu. Elle est beaucoup utilisée dans la publicité.

F4 La fonction phatique. Elle se rapporte au contact. Autrement dit, c’est le premier mot qui permet
d’entrer en contact, en relation.
Exemple : dire « allô ! au téléphone ; dire « bonjour », etc.

F5 : La fonction métalinguistique. Elle définit la relation entre le message et le code. Cette fonction
et mise en exergue chaque fois qu’il est nécessaire de préciser le sens des mots employés.

F6 : La fonction conative. Elle concerne le récepteur dans son processus de réception, d’acceptation
et de compréhension du message informatif.

II. LES FACTEURS DE LA COMMUNICATION

Chaque facteur étudié ici prend une part active dans le déroulement global de la communication
interpersonnelle.

1. L’émetteur
L’émetteur (ou destinateur) est l’individu ou groupe d’individus qui détient une information et qui la
diffuse à un autre individu ou groupe d’individus. En d’autres termes, c’est celui qui, en situation
communicationnelle, émet le message.

2. Le récepteur
Le récepteur (ou destinataire) est l’individu ou groupe d’individus qui reçoit une information en
provenance d’un autre individu ou groupe d’individus. En d’autres termes, c’est celui qui, dans la
situation de communication, est en attente de message.

3. Le message
Il consiste en l’information émise par l’émetteur en direction du récepteur. Le message peut consister
en mots écrits ou parlés, en images ou en musique, en gestes ou non.

4. Le canal
C’est le support, le moyen technique ou non par lequel le message est transmis de l’émetteur au
récepteur.

5. Le code
Il se résume en un ensemble de signes, de symboles et de conventions propres à une langue ou à un
mode de communication. Le code circonscrit le cadre de communication entre l’émetteur et le
récepteur, leur permettant ainsi de se comprendre. On l’appelle aussi la symbolique.

6. Le référent
C’est l’ensemble des signes que nul ne crée et qui s’impose à nous. Le meilleur modèle est le code de
la langue que nous parlons. On appelle justement symboliquement cet ordre qui précède chacun et que
nul ne fabrique de toute pièce et dans lequel on ne peut que prendre place. Cela dévoile une autre
dimension de la communication ordinaire qui est de faire avec ; plutôt que de créer, il vaut mieux
épouser le réseau disponible.
C’est ce à quoi se rapporte le discours, ce dont on parle, ce que l’on désigne dans le processus
d’échanges informatifs.

7. La rétroaction
De l’anglais « feedback » qui signifie « effets retour », la rétroaction est l’action retour ou la réaction
du récepteur (destinataire) au message de l’émetteur (destinateur). Elle assure l’émetteur que le
contenu du message est effectivement reçu par le récepteur. L’émetteur vérifie s’il y a eu
compréhension de la part du récepteur et si le message a eu l’impact souhaité. Quand le message de
l’émetteur est compris par le destinataire, ce dernier formule à son tour une réponse au premier pour
l’assurer de la réception de son message.