Exigences ISO

SO 9001 - Exigences
Paragraph
N°
e
4
4.1
1 4.1
4.1
4.2
4.2 a
3
4
4.2 b
5 4.2
4.3
6 4.3
7 4.3 a
8 4.3 b
9 4.3 c
10
4.3
11 4.3
12 4.3
4.4
13 4.4.1
14 4.4.1
15 4.4.1 a
16 4.4.1 b
17 4.4.1 c
18 4.4.1 d
19 4.4.1 e
20 4.4.1 f
21 4.4.1 g
22 4.4.1 h
23 4.4.2
24 4.4.2
5.1
5.1.1
25 5.1.1 a
26 5.1.1 b
27 5.1.1 c
28 5.1.1 d
29 5.1.1 e
30 5.1.1 f
31 5.1.1 g
32 5.1.1 h
33 5.1.1 i
34 5.1.1 j
5.1.2
35 5.1.2 a
36 5.1.2 b
37 5.1.2 c
5.2
5.2.1
38 5.2.1 a
39 5.2.1 b
40 5.2.1 c
41 5.2.1 d
5.2.2
42 5.2.2 a
43 5.2.2 b
44 5.2.2 c
5.3
45 5.3
46 5.3 a
47 5.3 b
48 5.3 c
49 5.3 d
50 5.3 e
6.1
51
6.1.1 a
52 6.1.1 b
53 6.1.1 c
54 6.1.1 d
55 6.1.2 a
56 6.1.2 b 1
57 6.1.2 b 2
58 6.1.2
6.2
59 6.2.1
60 6.2.1 a
61 6.2.1 b
62 6.2.1 c
63 6.2.1 d
64 6.2.1 e
65 6.2.1 f
66 6.2.1 g
67
6.2.1
68
6.2.2 a
69
6.2.2 b
70
6.2.2 c
71
6.2.2 d
72
6.2.2 e
6.3
6.3
73
6.3 a
74
6.3 b
75
6.3 c
76
6.3 d
77
7
7.1
7.1.1
7.1.1
78
7.1.1 a
79
7.1.1 b
80
7.1.2
7.1.2
81
7.1.3
7.1.3
82
7.1.4
7.1.4
83
7.1.5
7.1.5.1
7.1.5.1
84
85 7.1.5.1 a
86 7.1.5.1 b
87 7.1.5.1
7.1.5.2
88 7.1.5.2 a
89 7.1.5.2 b
90 7.1.5.2 c
91 7.1.5.2
7.1.6
92 7.1.6
93 7.1.6
94 7.1.6
7.2
95 7.2 a
96 7.2 b
97 7.2 c
98 7.2 d
7.3
99 7.3 a
100 7.3 b
101 7.3 c
102 7.3 d
7.4
103 7.4 a
104 7.4 b
105 7.4 c
106 7.4 d
107 7.4 e
7.5
7.5.1
108 7.5.1 a
109 7.5.1 b
7.5.2
110 7.5.2 a
111 7.5.2 b
112 7.5.2 c
7.5.3
113 7.5.3.1 a
114 7.5.3.1 b
115 7.5.3.2 a
116 7.5.3.2 b
117 7.5.3.2 c
118 7.5.3.2 d
119 7.5.3.2
120 7.5.3.2
8
8.1
121 8.1 a
122 8.1 b 1
123 8.1 b 2
124 8.1 c
125 8.1 d
126 8.1 e 1
127 8.1 e 2
128 8.1
129 8.1
8.2
8.2.1
130 8.2.1 a
131 8.2.1 b
132 8.2.1 c
133 8.2.1 d
134 8.2.1 e
8.2.2
135 8.2.2 a 1
136 8.2.2 a 2
137 8.2.2 b
8.2.3
138 8.2.3.1
139 8.2.3.1 a
140 8.2.3.1 b
141
8.2.3.1 c
142
8.2.3.1 d
143 8.2.3.1 e
144 8.2.3.1
145 8.2.3.1
146 8.2.3.2 a
147 8.2.3.2 b
8.2.4
148 8.2.4
8.3
8.3.1
149 8.3.1
8.3.2
150 8.3.2 a
151 8.3.2 b
152 8.3.2 c
153 8.3.2 d
154 8.3.2 e
155 8.3.2 f
156 8.3.2 g
157 8.3.2 h
158 8.3.2 i
159 8.3.2 j
8.3.3
160 8.3.3
161 8.3.3 a
162 8.3.3 b
163 8.3.3 c
164 8.3.3 d
165 8.3.3 e
166 8.3.3
167 8.3.3
168 8.3.3
8.3.4
169 8.3.4 a
170 8.3.4 b
171 8.3.4 c
172 8.3.4 d
173 8.3.4 e
174 8.3.4 f
8.3.5
175 8.3.5 a
176 8.3.5 b
177 8.3.5 c
178 8.3.5 d
179 8.3.5
8.3.6
180 8.3.6
181 8.3.6 a
182 8.3.6 b
183 8.3.6 c
184 8.3.6 d
8.4
8.4.1
185 8.4.1
186 8.4.1 a
187 8.4.1 b
188 8.4.1 c
189 8.4.1
190 8.4.1
8.4.2
191 8.4.2
192 8.4.2 a
193 8.4.2 b
194 8.4.2 c 1
195 8.4.2 c 2
196 8.4.2 d
8.4.3
197 8.4.3
198 8.4.3 a
199 8.4.3 b 1
200 8.4.3 b 2
201 8.4.3 b 3
202 8.4.3 c
203 8.4.3 d
204 8.4.3 e
205 8.4.3 f
8.5
8.5.1
206 8.5.1
207 8.5.1 a 1
208 8.5.1 a 2
209 8.5.1 b
210 8.5.1 c
211 8.5.1 d
212 8.5.1 e
213 8.5.1 f
214 8.5.1 g
215 8.5.1 h
8.5.2
216 8.5.2
217 8.5.2
218 8.5.2
219 8.5.2
8.5.3
220 8.5.3
221 8.5.3
222 8.5.3
8.5.4
223 8.5.4
8.5.5
224 8.5.5
225 8.5.5 a
226 8.5.5 b
227 8.5.5 c
228 8.5.5 d
229 8.5.5 e
8.5.6
230 8.5.6
231 8.5.6
8.6
232 8.6
233 8.6
234 8.6
235 8.6 a
236 8.6 b
8.7
237 8.7.1
238 8.7.1
239 8.7.1
240 8.7.1 a
241 8.7.1 b
242 8.7.1 c
243 8.7.1 d
244 8.7.1
245 8.7.2 a
246 8.7.2 b
247 8.7.2 c
248 8.7.2 d
9
9.1
9.1.1
249 9.1.1 a
250 9.1.1 b
251 9.1.1 c
252 9.1.1 d
253 9.1.1
254 9.1.1
9.1.2
255 9.1.2
256 9.1.2
9.1.3
257 9.1.3
258 9.1.3 a
259 9.1.3 b
260 9.1.3 c
261 9.1.3 d
262 9.1.3 e
263 9.1.3 f
264 9.1.3 g
9.2
265 9.2.1 a 1
266 9.2.1 a 2
267 9.2.1 b
268 9.2.2 a
269 9.2.2 a
269 9.2.2 a
270 9.2.2 b
271 9.2.2 c
272 9.2.2 d
273 9.2.2 e
274 9.2.2 f
9.3
9.3.1
275 9.3.1
9.3.2
276 9.3.2 a
277 9.3.2 b
278 9.3.2 c 1
279 9.3.2 c 2
280 9.3.2 c 3
281 9.3.2 c 4
282 9.3.2 c 5
283 9.3.2 c 6
284 9.3.2 c 7
285 9.3.2 d
286 9.3.2 e
287 9.3.2 f
9.3.3
288 9.3.3 a
289 9.3.3 b
290 9.3.3 c
291 9.3.3
10
10.1
292 10.1
293 10.1 a
294 10.1 b
295 10.1 c
10.2
296 10.2.1 a 1
297 10.2.1 a 2
298 10.2.1 b 1
299 10.2.1 b 2
300 10.2.1 b 3
301 10.2.1 c
302 10.2.1 d
303 10.2.1 e
304 10.2.1 f
305 10.2.1
306 10.2.2 a
307 10.2.2 a
10.3
308 10.3
309 10.3
SO 9001 - Exigences et commentaires
Exigence
Contexte
L'entreprise et son contexte
Déterminer les enjeux externes et internes

Surveiller et passer en revue les informations sur les enjeux
Besoins et attentes des parties intéressées
Identifier les parties intéressées

Clarifier les exigences des parties intéressées
Surveiller et passer en revue les informations sur les parties

intéressées et leurs exigences
Domaine d'application du système de management de la

qualité
Définir le domaine d'application du SMQ
Prendre en compte les enjeux externes et internes
Prendre en compte les exigences des parties intéressées

Prendre en compte les produits et services
Appliquer toute exigence de la norme ISO 9001 entrant dans le

domaine d'application
Tenir à jour une information documentée sur le domaine

d'application du SMQ
Inclure dans le domaine d'application du SMQ une justification pour

toute exigence qui ne peut être appliquée
Système de management de la qualité et processus associés

Établir, mettre en place, tenir à jour et améliorer un SMQ basé sur
les processus
Déterminer les processus nécessaires et leur application
Déterminer les éléments d'entrée et de sortie des processus
Déterminer la séquence et l'interaction des processus

Déterminer les critères et méthodes pour la maîtrise des processus
Déterminer et assurer les ressources
Attribuer les responsabilités et autorités des processus
Prendre en compte les risques et opportunités pour chaque

processus
Évaluer les processus et les modifier si nécessaire
Déterminer les opportunités d'amélioration des processus et du SMQ

Tenir à jour une information documentée sur le fonctionnement des
processus
Conserver des informations documentées sur le fonctionnement des

processus
Leadership
Leadership et engagement
Généralités
Assumer la responsabilité de l'efficacité du SMQ
Établir une politique qualité et des objectifs qualité
Intégrer les exigences du SMQ dans les exigences internes des

processus
Sensibiliser à l'approche processus et l'approche par les risques
Fournir les ressources nécessaires au SMQ
Sensibiliser sur l'importance d'un SMQ efficace et conforme
Garantir l'atteinte des résultats escomptés du SMQ
Soutenir la contribution du personnel à l'efficacité du SMQ
Promouvoir l'amélioration continue
Soutenir le leadership des managers
Orientation client
Déterminer et satisfaire aux exigences du client, légales et
réglementaires
Déterminer et traiter les risques et opportunités potentiels
Maintenir l'objectif de satisfaire toujours mieux le client
Politique
Etablissement de la politique qualité

Établir, mettre en place et tenir à jour une politique qualité
adéquate
Fournir un cadre afin de définir et passer en revue les objectifs

qualité
Inclure la satisfaction aux exigences applicables
Inclure l'engagement d'améliorer en continu le SMQ
Communication de la politique qualité
Tenir à jour la politique qualité comme information documentée

Communiquer la politique qualité
Tenir disponible la politique qualité
Rôles, responsabilités et autorités
Définir et communiquer les responsabilités et autorités


Planification
Actions face aux risques
Prendre en compte les risques et opportunités
Prendre en compte les opportunités

Prendre en compte les risques
Planifier les actions face aux risques et opportunités
Planifier la manière de mettre en place les actions
Planifier la manière d'évaluer les actions
Adapter les actions face aux risques et opportunités
Objectifs qualité
Établir des objectifs qualité pour les processus
Choisir des objectifs qualité
Utiliser des objectifs mesurables
Prendre en compte les exigences applicables
Adopter des objectifs pertinents
Surveiller les objectifs
Communiquer sur les objectifs
Tenir à jour les objectifs

Tenir à jour des informations documentées sur les objectifs qualité
Planifier comment faire
Planifier les ressources nécessaires
Planifier les responsabilités
Planifier les délais à respecter
Planifier comment évaluer les résultats
Planification des modifications
Planifier le besoin de modifications du SMQ

Planifier les modifications
Support
Ressources
Généralités
Fournir les ressources nécessaires
Prendre en compte les ressources existantes

Prendre en compte la nécessité de prestataires externes
Personnel
Fournir le personnel approprié pour le fonctionnement efficace du
SMQ et de ses processus
Infrastructure
Fournir et maintenir l'infrastructure nécessaire au fonctionnement
des processus
Environnement des processus
Fournir et maintenir l'environnement approprié nécessaire au

fonctionnement des processus
Ressources pour la surveillance et la mesure
Généralités
Fournir les ressources de surveillance et de mesure appropriées
Fournir des ressources adaptées aux inspections spécifiques
Maintenir les ressources
Conserver les informations documentées sur l'adéquation des

ressources d'inspection
Traçabilité de la mesure
Vérifier ou étalonner régulièrement les instruments de mesure

Identifier les instruments de mesure
Protéger les instruments de mesure
Mener une action corrective sur les résultats de mesure antérieurs
Connaissances organisationnelles
Déterminer les connaissances nécessaires

Acquérir, tenir à jour et mettre à disposition autant que nécessaire
ces connaissances organisationnelles
Prendre en compte le besoin de connaissances supplémentaires
Compétences
Déterminer les compétences nécessaires
Garantir ces compétences

Réaliser des activités pour acquérir les compétences nécessaires et
évaluer l'efficacité de ces activités
Conserver des informations documentées sur les compétences du

personnel
Sensibilisation
Sensibiliser le personnel à la politique qualité
Sensibiliser le personnel aux objectifs qualité
Sensibiliser le personnel à la contribution de chacun

Sensibiliser le personnel aux impacts négatifs
Communication
Définir sur quels sujets communiquer
Définir quand communiquer
Définir avec qui communiquer
Définir comment communiquer
Attribuer qui va communiquer
Informations documentées
Généralités
Inclure les informations documentées exigées par la norme ISO
9001
Choisir les informations documentées jugées nécessaires pour
l'efficacité du SMQ
Création et mise à jour
Créer, identifier et décrire les informations documentées
Choisir le format et le support des informations documentées
Passer en revue et approuver la pertinence des informations

documentées
Maîtrise des informations documentées
Maîtriser la disponibilité des informations documentées
Maîtriser la protection des informations documentées
Maîtriser la distribution, l'accès et l'utilisation des informations

documentées
Maîtriser le stockage des informations documentées
Maîtriser les modifications des informations documentées

Maîtriser la conservation et l'élimination des informations
documentées
Maîtriser les informations documentées d'origine externe
Protéger les informations documentées
Réalisation
Planification et maîtrise opérationnelles
Planifier et déterminer les exigences relatives aux produits et

services
Établir les critères
Établir les critères

Déterminer les ressources nécessaires
Maîtriser les processus
Déterminer, tenir à jour et conserver les informations documentées

de la maîtrise des processus
Déterminer et conserver les informations documentées de la

maîtrise de la conformité des produits et services
Maîtriser les modifications prévues et imprévues

Maîtriser les processus externalisés
Exigences relatives aux produits et services
Communication avec les clients
Fournir aux clients des informations
Maîtriser la communication avec les clients

Détermination des exigences relatives aux produits et

services
Mettre en place des activités spécifiques relatives aux produits et

services
Définir les exigences internes
Pouvoir répondre aux réclamations

Revue des exigences relatives aux produits et services
Pouvoir répondre au client
Passer en revue les exigences explicites du client
Passer en revue les exigences implicites du client
Passer en revue les exigences internes

Passer en revue les exigences légales et réglementaires
Passer en revue les écarts
Résoudre les écarts
Confirmer les exigences avant d'accepter une commande
Conserver des informations documentées sur les résultats des

revues des exigences
Conserver des informations documentées sur toute exigence
nouvelle ou modifiée des produits et services
Modifications des exigences relatives aux produits et services
Communiquer les modifications aux personnes concernées
Conception et développement
Généralités
Établir, mettre en place et tenir à jour un processus de conception
et développement
Planification de la conception et du développement
Planifier les étapes de la conception et du développement


Éléments d'entrée de la conception et du développement
Déterminer les exigences essentielles
Déterminer les exigences fonctionnelles

Clarifier les éléments d'entrée
Vérifier que les éléments d'entrée sont complets et non ambigus

Résoudre les conflits potentiels entre les éléments d'entrée
Conserver des informations documentées sur les éléments d'entrée

de la conception et du développement
Maîtrise de la conception et du développement
Définir clairement les résultats attendus
Mener des revues comme planifié
Vérifier que les éléments de sortie satisfont aux exigences d'entrée

Valider les produits et services
Entreprendre les actions suite aux problèmes identifiés
S'assurer que les informations documentées sont conservées
Éléments de sortie de la conception et du développement
S'assurer que les éléments de sortie satisfont aux exigences

d'entrée
S'assurer que les éléments de sortie sont en adéquation avec les

processus ultérieurs
S'assurer que les éléments de sortie incluent des exigences de
surveillance et de mesure
S'assurer que les éléments de sortie sont adaptés à l'usage prévu
Conserver les informations documentées sur les éléments de sortie
Modifications de la conception et du développement
Identifier, passer en revue et maîtriser les modifications effectuées

sur les éléments d'entrée et de sortie
Conserver les informations documentées sur les modifications

Conserver les informations documentées sur les résultats des revues
Conserver les informations documentées sur l'autorisation des

modifications
Conserver les informations documentées sur les actions
Prestataires externes
Généralités
S'assurer que la fourniture des prestataires externes respecte les
exigences spécifiées
Appliquer les exigences pour la maîtrise des produits et services
fournis par les prestataires externes
Appliquer les exigences pour la maîtrise des produits et services
Appliquer les exigences pour la maîtrise d'un processus réalisé par

un prestataire externe
Établir et appliquer des critères d'évaluation et de sélection des

prestataires externes et surveiller leur performance
Conserver les informations documentées sur les résultats des
évaluations et de la surveillance
Type et étendue de la maîtrise
S'assurer du niveau de maîtrise des prestataires externes sur la

satisfaction aux exigences
S'assurer que les processus du prestataire externe sont maîtrisés

Définir comment maîtriser le prestataire externe et les éléments de
sortie de son processus
Prendre en compte l'impact potentiel des éléments de sortie du

prestataire externe
Prendre en compte la maîtrise du prestataire externe

Définir comment maîtriser les éléments de sortie du processus
externalisé
Informations à l'attention des prestataires externes
Vérifier l'adéquation des exigences
Communiquer aux prestataires externes les exigences applicables


Production et prestation de service
Maîtrise de la production et de la prestation de service
Appliquer des conditions maîtrisées de production et de prestation

de service
Sauvegarder des informations documentées des spécifications des

produits et services et des activités attendues
Sauvegarder des informations documentées des résultats attendus
Inclure dans les conditions maîtrisées les ressources d'inspection
Inclure dans les conditions maîtrisées les activités d'inspection
Inclure dans les conditions maîtrisées l'infrastructure et

l'environnement appropriés
Inclure dans les conditions maîtrisées les compétences du personnel

Inclure dans les conditions maîtrisées la validation de l'aptitude d'un
processus à obtenir les résultats attendus
Inclure dans les conditions maîtrisées les actions à prévenir l'erreur

humaine
Inclure dans les conditions maîtrisées les activités de libération, de

livraison et de service après livraison
Identification et traçabilité
Utiliser des moyens appropriés pour maîtriser l'identification unique

des éléments de sortie des processus
Inspecter les processus tout au long de la production et de la
prestation de service
Maîtriser la traçabilité des éléments de sortie des processus
Conserver les informations documentées sur la traçabilité
Propriété des clients ou des prestataires externes
Respecter la propriété du client ou du prestataire externe

Identifier, vérifier, protéger, surveiller et sauvegarder la propriété
du client ou du prestataire externe
Notifier le client ou le prestataire externe quand sa propriété a été

endommagée ou perdue et conserver des informations documentées
sur la situation
Préservation
Préserver les éléments de sortie des processus tout au long des
activités de production et de prestation de service
Activités après livraison

Satisfaire aux exigences relatives aux activités après livraison
Prendre en compte les exigences légales et réglementaires
Prendre en compte les impacts négatifs liés aux produits et services
Prendre en compte la nature, l'utilisation prévue et le cycle de vie

des produits et services
Prendre en compte les retours d'information

Maîtrise des modifications
Passer en revue et maîtriser les modifications non planifiées
Conserver les informations documentées sur les modifications non

planifiées
Libération des produits et services
Vérifier les produits et services avec des activités aux étapes

appropriées
Libérer les produits et services après vérification de la conformité

Conserver les informations documentées sur la libération des
produits et services
Inclure dans les informations documentées des preuves de

conformité
Inclure dans les informations documentées la traçabilité des produits

et services
Maîtrise des éléments de sortie non conformes
Identifier et traiter les éléments de sortie des processus, produits et

services non conformes
Mener des actions correctives proportionnelles aux impacts
Mener des actions correctives sur des activités après livraison
Traiter les éléments de sortie non conformes avec des corrections
Traiter les éléments de sortie non conformes par isolement
Informer le client
Traiter les éléments de sortie non conformes en demandant une

autorisation
Vérifier la conformité après toute correction

Conserver les informations documentées sur la description des non-
conformités
Conserver les informations documentées sur les actions entreprises
Conserver les informations documentées sur les dérogations

confirmées
Conserver les informations documentées sur la personne ayant

décidé le traitement des non-conformités
Performance
Surveillance, mesure, analyse et évaluation
Généralités
Déterminer ce qui est nécessaire d'inspecter
Déterminer les méthodes d'inspection, d'analyse et d'évaluation
Déterminer quand inspecter
Déterminer quand analyser et évaluer les résultats de l'inspection
Évaluer la performance et l'efficacité du SMQ
Conserver les informations documentées des résultats d'inspection
Satisfaction du client
Surveiller régulièrement la perception du client sur le niveau de sa
satisfaction
Déterminer les méthodes d'obtention et d'utilisation des

informations du client
Analyse et évaluation
Analyser et évaluer les données de l'inspection
Utiliser les éléments de sortie de l'analyse

Audit interne
Réaliser régulièrement des audits internes planifiés
Planifier, établir, mettre en place et tenir à jour un programme

d'audit
Prendre en compte dans le programme d'audit des points essentiels

Prendre en compte dans le programme d'audit des points essentiels
Définir le périmètre et les critères d'audit
Sélectionner les auditeurs

Communiquer les résultats d'audit à la direction concernée
Entreprendre une correction rapidement et des actions correctives si

nécessaire
Conserver les informations documentées sur le programme d'audit

et les rapports d'audit
Revue de direction
Généralités
Procéder au moins une fois par an à la revue du SMQ
Eléments d'entrée de la revue de direction
Planifier la revue de direction et réaliser la revue de direction

Réaliser la revue de direction en considérant les modifications des
enjeux externes et internes pour le SMQ
Prendre en compte les informations sur la performance du SMQ

et les tendances

et les tendances

et les tendances

et les tendances
et les tendances

et les tendances

et les tendances
Prendre en compte les ressources
Prendre en compte l'efficacité des actions
Prendre en compte les opportunités d'amélioration
Eléments de sortie de la revue de direction

Inclure dans les éléments de sortie de la revue de direction les
décisions relatives aux opportunités d'amélioration continue

décisions relatives aux éventuelles modifications du SMQ

décisions relatives aux nouveaux besoins en ressources
Conserver des informations documentées des éléments de sortie de
la revue de direction
Amélioration
Généralités
Trouver les opportunités d'amélioration et mener des actions
nécessaires
Améliorer les produits et services
Réduire les impacts négatifs

Améliorer les résultats du SMQ
Non-conformité et action corrective
Réagir à la non-conformité
Prendre en compte les conséquences
Examiner la non-conformité
Rechercher les causes premières
Rechercher des non-conformités similaires
Mettre en place les actions correctives nécessaires
Passer en revue l'efficacité de toute l'action corrective
Mettre à jour les risques et opportunités
Modifier le SMQ
Réagir proportionnellement aux conséquences des non-conformités
Conserver les informations documentées sur la nature des non-

conformités
Conserver les informations documentées sur les résultats des
actions entreprises
Amélioration continue
Améliorer en continu la performance du SMQ
Prendre en compte les éléments de sortie de l'analyse, de

l'évaluation et de la revue de direction
9001 - Exigences et commentaires
Cycle PDCA, liens, commentaires

Planifier (Plan)
Comprendre tout ce qui peut influencer la finalité et l'orientation stratégique de l'entreprise (culture d'entreprise, innovation,
Enjeu : ce que l'on peut gagner ou perdre lors d'une activité (facteurs, conditions). Certains enjeux peuvent changer rapideme
"Il n'y a qu'une seule définition valable de la finalité de l'entreprise : créer un

client. Peter Drucker". Liste des parties intéressées pertinentes
Chaque besoin et attente est unique. Viser un partenariat sur le long terme. Y compris
exigences légales
Avant d'accepter une commande
Périmètre géographique et organisationnel disponible aux parties intéressées
Cf. § 4.1
Cf. § 4.2
Tous les produits et services proposés par l'entreprise sans exception
Les exigences de la norme deviennent des exigences internes
Cf. § 7.5. Inclure les produits et les services
Chaque exigence de la norme ISO 9001 qui ne peut être appliquée dans l'entreprise
implique une justification
L'entreprise est libre de décider comment appliquer le SMQ sans oublier les enjeux (cf.
§ 4.1) et les exigences (cf. § 4.2)
"Si vous ne pouvez pas décrire ce que vous faites en tant que processus, vous ne
savez pas ce que vous faites. Edwards Deming". Cartographie des processus
Fiche de processus
Diagramme de flux (Flowchart)

Outils du responsable qualité. Cf. §§ 8.1 et 8.2
Nécessaires pour soutenir les processus. Cf. § 7.1
Description de fonction du pilote de processus. Cf. § 5.3
Planifier et mettre en place des actions face à ces risques, cf. § 6.1
Déterminer les méthodes pour surveiller, mesurer, évaluer et modifier les processus. Cf. § 9.1.1
Cf. §§ 9.2 et 10.1
Cf. § 7.5. Le strict nécessaire est suffisant. Utiliser la cartographie des processus
Cf. § 7.5. Le but est de s'assurer que les résultats des processus sont ceux que l'on a prévus
Planifier (Plan) , Dérouler (Do), Comparer (Check), Agir (Act)

"Un escalier se balaie en commençant par le haut. Proverbe roumain". La direction
fait preuve de leadership (assume sa responsabilité et son engagement). Orientation sur la
qualité et les clients
La politique et les objectifs sont compatibles avec l'orientation stratégique et le contexte de

l'entreprise
Cf. §§ 4.4 et 7.1.4
Cf. le § 0.3 de l'introduction et le § 6.1
Cf. § 7.1
Troisième principe de management de la qualité (implication du personnel)
Engagement essentiel de la direction
"Les employés d'abord, les clients ensuite. Vineet Nayar"
Cf. § 10.3
La responsabilité et l'autorité des managers sont épaulées à tout instant par la direction
La direction fait preuve de leadership (assume sa responsabilité et son engagement) en permanence. Cf. § 8.2
Tout risque et opportunité pouvant influencer sur la conformité des produits et services et la
satisfaction du client. Préserver l'objectif de toujours fournir des produits et services
conformes
Premier principe de management de la qualité (orientation client), cf. § 9.1.2

La direction applique une politique adaptée à la raison d'être, à l'orientation stratégique, à la culture et au contexte de l'entre
Cf. § 6.2
Cf. § 9.1.3
Cf. § 10.3
Et la rendre disponible en interne. Cf. § 7.5

Pour quelle soit comprise et appliquée, cf. § 7.4
La politique qualité ne peut être un document confidentiel, elle est disponible pour les
parties intéressées pertinentes
La direction attribue tous les rôles pertinents du SMQ
La direction attribue tous les rôles pertinents conformément aux exigences de la norme ISO
9001
La direction attribue tous les rôles pertinents afin que les processus produisent les résultats attendus, cf. § 8.5.1
La direction attribue tous les rôles pertinents afin de rendre compte de la performance du SMQ et des opportunités d'amélior
La direction attribue tous les rôles pertinents afin de promouvoir l'orientation client comme
premier principe de management de la qualité, cf. §§ 5.1 et 7.3
La direction attribue tous les rôles pertinents afin de s'assurer que les modifications
appliquées n'affectent pas l'intégrité du SMQ
Planifier (Plan)
Afin de s'assurer que le SMQ peut atteindre les résultats escomptés, cf. §§ 4.1 (contexte)
et 4.2 (parties intéressées). "Toute décision comporte un risque. Peter Barge."
Afin d'augmenter les effets souhaitables (impact bénéfique)

Afin de diminuer les effets indésirables (impacts négatif)
Afin de confirmer l'approche d'amélioration continue, cf. § 10.3
Prendre en compte les risques dans chaque processus
Définir comment intégrer les actions dans les processus du SMQ, cf. § 4.4
Suivre les résultats de chaque action, cf. § 9.2
Par rapport à l'impact potentiel sur la conformité des produits et services, cf. § 7.1.4
"Celui qui n'a pas d'objectifs ne risque pas de les atteindre. Sun Tzu"
Clarifier les critères pour fixer des objectifs cohérents avec la politique qualité
Et réalistes
Cf. § 4.2
Afin d'assurer la conformité des produits et services et l'amélioration de la satisfaction des

clients
Régulièrement
À tous les niveaux
Pendant la revue de direction, cf. § 9.3

Cf. § 7.5
Afin d'atteindre les objectifs qualité, cf. § 4.4
Afin d'atteindre les objectifs qualité
Afin d'atteindre les objectifs qualité, cf. § 5.3
"La seule personne qui aime le changement est un bébé mouillé". Cf. § 4.4
En prenant en compte l'objectif de la modification et les possibles conséquences, cf. § 6.1
En prenant en compte le maintien de l'intégralité du SMQ
En prenant en compte les ressources disponibles, cf. § 7.1
En prenant en compte les responsabilités et autorités attribuées, cf. 5.3
Dérouler (Do),
Afin de soutenir le SMQ, cf. § 9.3
Et leurs capacités et limites, cf. § 7.1.2

Afin de se procurer les prestations nécessaires non disponibles en interne
"Mais dans le long terme - et j'insiste sur ce point - peu importe combien
vous avez réussi ou vous êtes pointu ou intelligent ou rusé, votre
entreprise et son avenir sont dans les mains des gens que vous
embauchez. Akio Morita"
Afin d'obtenir des produits et services conformes. Exemples : bâtiments, équipements,
moyens de transport, matériels informatiques, logiciels
Afin d'obtenir des produits et services conformes, cf. § 8.5.1. Exemples : culture d'entreprise, climat de travail, température, e
Afin d'obtenir des résultats d'inspection attendus

Inspecter c'est surveiller et mesurer. Cf. § 7.2
Afin d'assurer l'adéquation de leur finalité
Cf. § 7.5
Afin d'avoir confiance dans les résultats de mesure. Quand des étalons n'existent pas conserver des informations documentée
Afin de pouvoir surveiller la validité de leur étalonnage (ou vérification)
Contre des activités qui peuvent invalider les résultats de mesure (réglages ou
détérioration)
Quand la vérification ou l'étalonnage d'un instrument de mesure est non conforme, cf. § 8.7
Afin de maîtriser les processus et la conformité des produits et services. Descriptions de

fonction
Afin de maintenir la performance du SMQ, cf. § 7.2
Quand des besoins et tendances ont changé
Clarifier les exigences de compétences de la qualité, cf. § 8.5.1. Identifier les personnes ayant une influence sur les performan
Qui sont basées sur des formations ou expériences appropriées

Formation, accompagnement, prestataires externes
Cf. § 7.5
Y compris les personnes qui effectuent un travail sous le contrôle de l'entreprise.Cf. § 5.2
Cf. § 6.2
Afin d'améliorer la performance du SMQ, cf. § 7.2

Si les exigences du SMQ ne sont pas respectées, cf. § 8.7
En interne et en externe. "Les bonnes nouvelles marchent, les mauvaises courent.

Proverbe suédois"
Pour les réclamations répondre au plus vite
La communication est dans les deux sens
Par oral, par écrit ; Internet, vidéo
Celui qui est au plus près du sujet

Informations documentées à tenir à jour (procédures documentées) :
domaine d'application du SMQ (§ 4.3)
maîtrise des processus (§ 4.4.2 a)
politique qualité (§ 5.2.2 a)
objectifs qualité (§ 6.2.1)
maîtrise opérationnelle (§ 8.1)
Informations documentées à conserver (enregistrements) :
performance processus (§ 4.4.2 b)
adéquation des ressources d'inspection (§ 7.1.5.1)

étalonnage (§ 7.1.5.2)
compétences du personnel (§ 7.2)
d'origine externe (§ 7.5.3.2)
réalisation des processus comme prévu, conformité produits et services (§ 8.1)
résultats de la revue des anciennes et nouvelles exigences des produits et services (§ 8.2.3.2)
éléments d'entrée de la conception et du développement (§ 8.3.3)

résultats prévus, revues, vérifications et validations (§ 8.3.4)
éléments de sortie de la conception et du développement (§ 8.3.5)
modifications de la conception et du développement (§ 8.3.6)
activités et actions des évaluations des prestataires externes (§ 8.4.1)
caractéristiques des produits et services ou activités à réaliser, résultats à obtenir (§ 8.5.1)

traçabilité des produits et services (§ 8.5.2)
situation de la propriété d'un client (§ 8.5.3)
résultats de la revue des modifications (§ 8.5.6)
libération des produits et services (§ 8.6)
traitement des produits et services non conformes (§ 8.7.2)
résultats d'inspection (§ 9.1.1)
programme d'audit et résultats des audits (§ 9.2.2)

éléments de sortie de la revue de direction (§ 9.3.3)
non-conformités, actions et résultats (§ 10.2.2)
"Les paroles s'envolent, les écrits restent. Proverbe latin"
Codification, titre, auteur, sujet, produit
Langue, figure ; papier, électronique
Qui écrit, codifie, qui approuve

Où et quand c'est nécessaire sous une forme qui convient à l'utilisation
Perte de confidentialité, perte d'intégrité, utilisation inappropriée
Qui est responsable, méthode à utiliser, règle à respecter
Y compris la préservation, la protection et la lisibilité
Utilisation des versions à jour, accès restreint des versions obsolètes

Délai de conservation, méthode d'élimination
Codification unique, accès, protection
Qui a le droit de lire, qui a le droit de modifier
Dérouler (Do)
En maîtrisant les processus. Cf. §§ 4.4 et 6.1
Critères liés aux processus
Critères liés à l'acceptation des produits et services conformes, cf. § 8.5.1

Ressources pour obtenir la conformité des produits et services, cf. § 7.1
En conformité aux critères des §§ 8.1 b 1 et 8.1 b 2
Pour s'assurer que les résultats des processus sont conformes aux prévisions. Cf. § 7.5
Respect des exigences applicables. Cf. § 7.5
Analyse des conséquences des modifications imprévues, actions pour limiter les effets
Cf. § 8.4
Concernant les produits et services. Cf. § 7.4
Concernant les contrats, commandes, avenants et consultations
Concernant la perception, les avis, les réclamations et recommandations. "La chose la plus

importante en communication, c'est d'entendre ce qui n'est pas dit. Peter Drucker"
Concernant leur propriété. Cf. § 8.5.3
Concernant les exigences spécifiques des actions d'urgence
Afin de clarifier les exigences légales et réglementaires
Relatives aux processus, produits et services. Et vérifier que les exigences peuvent être
respectées
De manière pertinente (avec des faits)

En relation avec les exigences relatives aux produits et services proposés
Avant d'accepter une commande. Y compris les exigences de livraison et activités après
livraison
Avant d'accepter une commande. Exigences non formulées mais nécessaires pour l'usage
spécifié ou celui prévu par le client
Contraintes de nos capacités

Exigences applicables aux produits et services
Entre exigences d'une commande (ou contrat) et celles précédemment exprimées
Avant d'accepter une commande et de s'engager à fournir des produits et services
Quand les exigences ne sont pas sous forme de document
Cf. § 7.5
Cf. § 7.5
Après avoir modifié les exigences dans les informations documentées, cf §§ 7.4 et 7.5
Quand les exigences du produit ou service ne sont pas encore définies. "Je n'ai pas
échoué. J'ai juste trouvé 10.000 moyens qui ne fonctionnent pas. Thomas Edison"
En prenant en compte la spécificité des activités de conception et de développement
En prenant en compte les exigences du processus et les revues applicables
En prenant en compte les activités de vérification et de validation

En prenant en compte les responsabilités et autorités nécessaires
En prenant en compte les besoins en ressources internes et externes
En prenant en compte les relations entre les participants de la conception et du

développement
En prenant en compte besoin d'impliquer des clients et des utilisateurs
En prenant en compte les exigences des produits et services ultérieurs
En prenant en compte le niveau de maîtrise attendu par les parties intéressées

En prenant en compte les informations documentées de satisfaction aux exigences de la
conception et du développement. Cf. §§ 8.3.3, 8.3.5 et 8.3.6
Concernant les types spécifiques de produits et services de la conception et du

développement. Liste exhaustive
En prenant en compte aussi les exigences de performance. Liste exhaustive

En prenant en compte les informations d'activités similaires
En prenant en compte les exigences légales et réglementaires
En prenant en compte la culture d'entreprise, les règles de l'art internes
En prenant en compte les conséquences possibles d'une défaillance du produit ou service

(risque de ne pas satisfaire un élément de sortie. Outil à utiliser AMDEC)
Afin de réaliser un processus de conception et de développement approprié

Afin d'obtenir des éléments d'entrée complets et non ambigus
Cf. § 7.5
Performance concernant les processus, produits et services
Problèmes, situation par rapport au planning (cf. § 8.3.2)
Cf. § 8.3.5
Pour s'assurer que les exigences d'application spécifiée ou l'usage prévu sont respectées
Pendant les revues, les vérifications et validations
Cf. § 7.5. Cf. § 8.3.3, 8.3.5 et 8.3.6
Cf. § 8.3.3
Concernant les produits et services

Y compris des critères d'acceptation
Utilisation appropriée ou prévue par le client en toute sécurité
Cf. § 7.5
Afin de s'assurer que les modifications n'ont pas d'impact sur le respect des exigences
Cf. § 7.5
Cf. § 7.5
Cf. § 7.5
Afin de prévenir les impacts négatifs. Cf. § 7.5
"Vous pouvez externaliser l'activité, mais vous ne pouvez pas externaliser le

risque. Michael Gallagher"
Quand les produits et services sont intégrés en interne
Quand les produits et services sont directement fournis aux clients par les prestataires
externes pour le compte de l'entreprise
Quand une décision a été prise pour externaliser le processus
Y compris la réévaluation régulière

Cf. § 7.5
Afin que la fourniture des prestataires externes n'influence pas sur la conformité des
produits et services livrés au client
En conformité avec le SMQ du prestataire externe. Tout processus externalisé entre dans le

domaine d'application du SMQ
Le niveau de maîtrise (ou d'influence) d'un prestataire externe est un domaine parfois très
délicat. Rester attentif et bienveillant !
Sur le respect des exigences des produits et services livrés au client et sur les exigences
légales et réglementaires
Et l'efficacité de cette maîtrise

Vérifications et autres activités nécessaires afin de s'assurer que la fourniture des
prestataires externes n'influe pas sur la conformité des produits et services livrés au client
Et seulement après les communiquer au prestataire externe
Concernant les processus, produits et services à fournir
Concernant l'approbation des produits et services

Concernant l'approbation des méthodes, processus et équipements
Concernant l'approbation de la libération des produits et services
Concernant les compétences (y compris les qualifications requises)
Concernant les relations avec le prestataire externe et l'entreprise
Concernant la maîtrise et la surveillance de la performance du prestataire externe

Concernant les activités de vérification ou de validation que l'entreprise ou son client veulent
réaliser dans les locaux du prestataire externe
Y compris la livraison et les activités après livraison
Cf. § 7.5
Cf. § 7.5. "Une maîtrise de la qualité qui ne montre pas de résultats n'est aucune maîtrise. Kaoru Ishikawa"
Cf. § 7.1.5
Afin de vérifier aux étapes appropriées que les éléments de sortie des processus satisfont
les critères
Cf. §§ 7.1.3 et 7.1.4
Y compris la qualification nécessaire, cf. § 7.2

Seulement dans le cas quand les éléments de sortie ne peuvent pas être vérifiés à posteriori
Utiliser des outils comme le Poka-Yoké
Cf. §§ 8.6 et 8.5.5
Afin d'assurer la conformité des produits et services quand cela est nécessaire, cf. § 8.5.1
Afin d'identifier l'état des éléments de sortie des processus, cf. § 8.2.2
Quand la traçabilité est une exigence, l'identification unique est utilisée
Cf. § 7.5. Quand la traçabilité est une exigence, l'identification unique des éléments de sortie est utilisée
Lors de son utilisation ou de sa protection

Quand elle est utilisée ou incorporée avec des étiquettes à jour
Suite à une utilisation incorrecte ou impropre. Cf. § 7.5.
Quelques exemples de méthodes de préservation : identification, conditionnement,

manutention, stockage, transport, protection
Exemples d'activités après livraison : échange de produit neuf, maintenance, recyclage,
élimination finale
Cf. § 4.2
Ce sont les conséquences des risques potentiels, cf. § 8.7
Quand l'étendue des activités après livraison est clarifiée
Et surtout des clients, cf. § 8.2.2
Des parties intéressées, quand l'étendue des activités après livraison est clarifiée, cf. § 8.2.1
Cf. § 6.3 (modifications planifiées)
Cf. § 7.5. Inclure les résultats des revues, l'autorisation des modifications et les actions mises en place
"L'inspection n'améliore pas la qualité, ni ne la garantit. Edwards Deming"
Sauf approbation écrite (dérogation) par une autorité compétente ou le client

Cf. § 7.5.
Ce sont les résultats des inspections par rapport aux critères d'acceptation
Y compris la personne ayant autorisé la libération
Marquage et isolation pour empêcher leur utilisation non intentionnelle ou le mélange avec
des éléments de sortie conformes
Y compris après livraison. Cf. § 10.2
Cf. § 8.5.5
Reprise, retouche, réparation, recyclage
Y compris les retours client ou les produits et services non libérés
Cf. § 7.4
D'utiliser en l'état (acceptation par dérogation
Après toute correction passer par le flux normal

Cf. § 7.5.
Cf. § 7.5.
Cf. § 7.5.
Cf. § 7.5
Comparer (Check)
"Si vous ne pouvez le mesurer, vous ne pouvez le maîtriser. Peter Drucker"
Afin d'assurer la validité des résultats
Aux étapes clés (essentielles) ou sur demande du client
Quand cela apporte de la valeur ajoutée
Afin de s'assurer du respect des exigences spécifiées
Cf. § 7.5
"La seule mesure de la qualité est la satisfaction du client"
Enquêtes de satisfaction, réclamations, retours client, recommandations, cf. § 9.1.3
"Obtenez les faits, analysez les et ensuite faites ce qui semble correct. Robert
Waterman"
Afin d'évaluer le respect des exigences. Cf. § 4.2
Afin d'évaluer le niveau de satisfaction du client. Cf. § 9.1.2

Afin d'évaluer la performance et l'efficacité du SMQ
Afin d'évaluer l'efficacité de la planification. Cf. § 8.1
Afin d'évaluer l'efficacité des actions face aux risques et opportunités. Cf. § 6.1
Afin d'évaluer la performance des prestataires externes. Cf. § 8.4
Afin d'évaluer les opportunités d'amélioration du SMQ. Cf. § 10.3

Afin de déterminer si le SMQ respecte les exigences internes de l'entreprise. Cf. l'ISO 19011
Afin de déterminer si le SMQ respecte les exigences de la norme ISO 9001
Afin de déterminer si le SMQ est efficace et tenu à jour
Inclure la fréquence, les méthodes, les responsabilités, les exigences de planification

(programme d'audit) et les exigences de compte rendu (rapport d'audit)
Points essentiels :
l'importance des processus
les modifications ayant un impact sur l'entreprise
les résultats des audits précédents
"La maîtrise de la qualité devrait vérifier le processus, pas le produit. Edwards

Deming"
Limiter le domaine à auditer ; utiliser des critères précis et connus de l'audité
Ne pas auditer son département. "Nul ne peut être à la fois juge et partie. Proverbe latin"
Cf. § 7.4
Cf. § 10.2
Cf. § 7.5
Afin de confirmer qu'il est toujours pertinent, adapté et efficace. "Aucun système n'est
parfait"
En considérant l'état des actions de la revue précédente

Y compris l'orientation stratégique
Satisfaction client , retours d'information. Cf. §§ 8.7 et 10.2
L'atteinte des objectifs qualité, cf. § 6.2
La performance des processus et la conformité des éléments de sortie. Cf. § 9.1
Les non-conformités et actions correctives. Cf. § 10.2

Les résultats de l'inspection. Cf. § 9.1
Les résultats d'audit. Cf. § 9.2
La performance des prestataires externes. Cf. § 8.4
Disponibilité des ressources. Cf. § 7.1
Face aux risques et opportunités. Cf. § 6.1
Amélioration continue. Cf. § 10.3

Cf. § 10.3
Cf. § 6.3
Cf. § 7.1
Cf. § 7.5
Agir (Act)
Afin d'augmenter la satisfaction du client. "Là où il y a un problème, il existe un

potentiel d'amélioration". Masaaki Imai
Soutenir l'innovation. Afin de mieux répondre aux exigences actuelles et anticiper les
exigences futures
En menant des actions correctives et de la prévention globale (SMQ efficace)

Afin d'atteindre les objectifs du SMQ en matière de performance
Afin de diminuer les coûts. Y compris pour toute réclamation par traitement, maîtrise,
correction. "L'une des meilleures façons de mesurer la qualité est de calculer le prix
de la non-conformité. Philip Crosby"
Penser approche par les risques
Et si nécessaire décider de mener une action corrective

Afin que la non-conformité ne se reproduise pas
Afin d'appliquer la même recette (pourquoi réinventer la roue ?)
Afin de traiter la non-conformité
Afin de vérifier si l'action est finalisée
Si nécessaire
Si nécessaire
Ne pas faire de la sur qualité
Cf. § 7.5
Cf. § 7.5
Afin de trouver des opportunités d'amélioration
Cf. §§ 9.1.3 et § 9.3

ISO 45001 - Exigences
Paragraph
N°
e
4.1
1 4.1
4.2
2 4.2 a
3 4.2 b
4.2 c
4.3
5 4.3
6 4.3 a
7 4.3 b
8 4.3 c
9 4.3
10 4.3
4.4
11 4.4
5.1
12 5.1 a
13 5.1 b
14 5.1 c
15 5.1 d
16 5.1 e
17 5.1 f
18 5.1 g
19 5.1 h
20 5.1 i
21 5.1 j
22 5.1 k
23 5.1 l
24 5.1 m
5.2
25 5.2 a
26 5.2 b
27 5.2 c
28 5.2 d
29 5.2 e
30 5.2 f
31 5.2
32 5.2
33 5.2
34 5.2
5.3
35 5.3
36 5.3
37 5.3
38 5.3 a
39 5.3 b
5.4
40 5.4
41 5.4 a
42 5.4 b
43 5.4 c
44 5.4 d 1
45 5.4 d 2
46 5.4 d 3
47 5.4 d 4
48 5.4 d 5
49 5.4 d 6
50 5.4 d 7
51 5.4 d 8
52 5.4 d 9
53 5.4 e 1
54 5.4 e 2
55 5.4 e 3
56 5.4 e 4
57 5.4 e 5
58 5.4 e 6
59 5.4 e 7
6.1
6.1.1
60 6.1.1 a
61 6.1.1 b
62 6.1.1 c
63 6.1.1
64 6.1.1
65 6.1.1
66 6.1.1
67 6.1.1
68 6.1.1
69 6.1.1
6.1.2
6.1.2.1
70 6.1.2.1
71 6.1.2.1 a
72 6.1.2.1 b 1
73 6.1.2.1 b 2
74 6.1.2.1 b 3
75 6.1.2.1 b 4
76 6.1.2.1 c
77 6.1.2.1 d
78 6.1.2.1 e 1
79 6.1.2.1 e 2
80 6.1.2.1 e 3
81 6.1.2.1 f 1
82 6.1.2.1 f 2
83 6.1.2.1 f 3
84 6.1.2.1 g
85 6.1.2.1 h
6.1.2.2
86 6.1.2.2 a
87 6.1.2.2 b
88 6.1.2.2
89 6.1.2.2
6.1.2.3
90 6.1.2.3 a 1
91 6.1.2.3 a 2
92 6.1.2.3 b
6.1.3
93 6.1.3 a
94 6.1.3 b
95 6.1.3 c
96 6.1.3
97 6.1.3
6.1.4
98 6.1.4 a 1
99 6.1.4 a 2
100 6.1.4 a 3
101 6.1.4 b 1
102 6.1.4 b 2
103 6.1.4
104 6.1.4
6.2
6.2.1
105 6.2.1
106 6.2.1 a
107 6.2.1 b
108 6.2.1 c 1
109 6.2.1 c 2
110 6.2.1 c 3
111 6.2.1 d
112 6.2.1 e
113 6.2.1 f
6.2.2
114 6.2.2 a
115 6.2.2 b
116 6.2.2 c
117 6.2.2 d
118 6.2.2 e
119 6.2.2 f
120 6.2.2
7
7.1
121 7.1
7.2
122 7.2 a
123 7.2 b
124 7.2 c
125 7.2 d
7.3
126 7.3 a
127 7.3 b
128 7.3 c
129 7.3 d
130 7.3 e
131 7.3 f
7.4
7.4.1
132 7.4.1 a
133 7.4.1 b
134 7.4.1 c 1
135 7.4.1 c 2
136 7.4.1 c 3
137 7.4.1 d
138 7.4.1
139 7.4.1
140 7.4.1
141 7.4.1
142 7.4.1
143 7.4.1
7.4.2
144 7.4.2 a
145 7.4.2 b
7.4.3
146 7.4.3
7.5
7.5.1
147 7.5.1 a
148 7.5.1 b
7.5.2
149 7.5.2 a
150 7.5.2 b
151 7.5.2 c
7.5.3
152 7.5.3 a
153 7.5.3 b
154 7.5.3
155 7.5.3
156 7.5.3
157 7.5.3
158 7.5.3
8.1
8.1.1
159 8.1.1 a
160 8.1.1 b
161 8.1.1 c
162 8.1.1 d
163 8.1.1
8.1.2
164 8.1.2 a
165 8.1.2 b
166 8.1.2 c
167 8.1.2 d
168 8.1.2 e
8.1.3
169 8.1.3 a
170 8.1.3 b
171 8.1.3 c
172 8.1.3 d
173 8.1.3
8.1.4
8.1.4.1
174 8.1.4.1
8.1.4.2
175 8.1.4.2 a
176 8.1.4.2 b
177 8.1.4.2 c
178 8.1.4.2
179 8.1.4.2
8.1.4.3
180 8.1.4.3
181 8.1.4.3
182 8.1.4.3
8.2
183 8.2 a
184 8.2 b
185 8.2 c
186 8.2 d
187 8.2 e
188 8.2 f
189 8.2 g
190 8.2
9.1
9.1.1
191 9.1.1
192 9.1.1 a 1
193 9.1.1 a 2
194 9.1.1 a 3
195 9.1.1 a 4
196 9.1.1 b
197 9.1.1 c
198 9.1.1 d
199 9.1.1 e
200 9.1.1
201 9.1.1
202 9.1.1
203 9.1.1
9.1.2
204 9.1.2
205 9.1.2 a
206 9.1.2 b
207 9.1.2 c
208 9.1.2 d
9.2
9.2.1
209 9.2.1 a 1
210 9.2.1 a 2
211 9.2.1 b
9.2.2
212 9.2.2 a
213 9.2.2 a
214 9.2.2 b
215 9.2.2 c
216 9.2.2 d
217 9.2.2 e
218 9.2.2 f
9.3
219 9.3
220 9.3 a
221 9.3 b 1
222 9.3 b 2
223 9.3 b 3
224 9.3 c
225 9.3 d 1
226 9.3 d 2
227 9.3 d 3
228 9.3 d 4
229 9.3 d 5
230 9.3 d 6
231 9.3 e
232 9.3 f
233 9.3 g
234 9.3
235 9.3
236 9.3
237 9.3
238 9.3
239 9.3
240 9.3
241 9.3
242 9.3
10
10.1
243 10.1
244 10.1
10.2
245 10.2
246 10.2 a 1
247 10.2 a 2
248 10.2 b 1
249 10.2 b 2
250 10.2 b 3
251 10.2 c
252 10.2 d
253 10.2 e
254 10.2 f
255 10.2 g
256 10.2
257 10.2
258 10.2
259 10.2
10.3
260 10.3 a
261 10.3 b
262 10.3 c
263 10.3 d
264 10.3 e
ISO 45001 - Exigences et commentaires
Exigence
Contexte
L'entreprise et son contexte
Parties intéressées
Déterminer les parties intéressées
Déterminer les besoins et attentes
Déterminer les exigences légales
Domaine d'application
Déterminer le domaine d'application du SMSST
Prendre en considération les enjeux externes et internes

Prendre en compte les activités professionnelles
Inclure toutes les activités sous l'influence de l'entreprise
Conserver le domaine d'application comme information documentée
Système de management de la SST

Établir, appliquer, tenir à jour et améliorer en continu le SMSST
Leadership et participation des travailleurs
Leadership et engagement
Assumer l'entière responsabilité et l'obligation de rendre des compte
de la prévention
S'assurer que la politique et les objectifs SST sont établis
S'assurer que les exigences du SMSST sont intégrés aux processus

métier
S'assurer que les ressources nécessaires au SMSST sont disponibles
Communiquer sur l'importance d'un SMSST efficace
S'assurer que le SMSST atteint les résultats attendus
Orienter et soutenir les personnes

Soutenir les autres rôles managériaux pertinents
Promouvoir la culture SST
Protéger les travailleurs de représailles
Établir et appliquer un processus pour la consultation et la

participation des travailleurs
Soutenir l'établissement et le fonctionnement des comités SST
Politique SST
S'engager à procurer des conditions de travail sûres et saines
Fournir un cadre pour l'établissement des objectifs SST
S'engager à respecter les exigences légales
S'engager à éliminer les dangers

S'engager à améliorer en continu le SMSST
S'engager à consulter les travailleurs
Conserver la politique SST comme information documentée
Communiquer la politique SST
Tenir la politique SST disponible aux parties intéressées
S'assurer que la politique SST est pertinente et appropriée

S'assurer que les responsabilité et autorités du SMSST sont
attribuées
Tenir à jour les responsabilités et autorités comme information

documentée
Assumer par les travailleurs la responsabilité des éléments du

SMSST dont ils ont la charge
S'assurer que le SMSST respecte les exigences de la norme ISO

45001
Présenter des rapports sur la performance du SMSST

Consultation et participation des travailleurs
Établir, appliquer et tenir à jour un processus pour la consultation et

la participation des travailleurs
Fournir les méthodes, le temps, la formation et les ressources

nécessaires
Fournir à temps des informations claires, compréhensibles et

pertinentes
Déterminer et supprimer les obstacles à la participation des
travailleurs
Souligner la consultation des travailleurs non cadres


Souligner la participation des travailleurs non cadres


Planification
Actions face aux risques et opportunités
Généralités
Déterminer les risques et opportunités

Prendre en compte les dangers
Prendre en compte les risques professionnels et autres risques

Prendre en compte les opportunités SST et autres opportunités
Prendre en compte les exigences légales et autres exigences
Déterminer et évaluer les risques et les opportunités pour atteindre

les résultats prévus du SMSST
Évaluer les risques et les opportunités avant d'appliquer les
modifications
Tenir à jour une information documentée sur les risques et

opportunités
Objectifs SST
Identification des dangers
Établir, appliquer et tenir à jour un processus d'identification des

dangers
Prendre en compte dans le processus l'organisation du travail, les
facteurs sociaux, le leadership et la culture d'entreprise
Prendre en compte dans le processus les activités et situations

habituelles et inhabituelles et les dangers


Prendre en compte dans le processus les incidents du passé
Prendre en compte dans le processus les situations d'urgence

potentielles
Prendre en compte dans le processus les personnes ayant accès au
lieu de travail
Prendre en compte dans le processus les personnes à proximité du

lieu de travail
Prendre en compte dans le processus les travailleurs sur un autre

lieu de travail
Prendre en compte dans le processus d'autres aspects

Prendre en compte dans le processus d'autres aspects
Prendre en compte dans le processus d'autres aspects non sous

l'autorité de l'entreprise
Prendre en compte dans le processus les modifications actuelles ou

envisagées
Prendre en compte dans le processus l'évolution des connaissances

sur les dangers
Evaluation des risques professionnels et ceux liés au SMSST
Établir, appliquer et tenir à jour un processus pour évaluer les

risques professionnels
Établir, appliquer et tenir à jour un processus pour déterminer et

évaluer les autres risques
Déterminer les méthodes et critères d'évaluation des risques

professionnels
Tenir à jour et conserver des informations documentées sur les
méthodes et critères d'évaluation
Evaluation des opportunités SST et ceux liés au SMSST

opportunités d'amélioration de la performance du SMSST et les
modifications planifiées
opportunités d'amélioration de la performance du SMSST et les

opportunités d'amélioration du SMSST
Détermination des exigences légales

accéder aux exigences légales actualisées
Établir, appliquer et tenir à jour un processus pour déterminer

comment ces exigences légales s'appliquent à l'entreprise
Établir, appliquer et tenir à jour un processus pour prendre en

compte les exigences légales
Tenir à jour et conserver des informations documentées sur ses
exigences légales
S'assurer que les exigences légales sont mises à jour
Planification des actions
Planifier les actions pour faire face aux risques et opportunités
Planifier les actions pour répondre aux exigences légales
Planifier les actions pour anticiper et faire face aux situations

d'urgence
Planifier comment intégrer et appliquer les actions dans les

processus du SMSST
Planifier comment évaluer l'efficacité de ces actions
Prendre en compte la hiérarchie des mesures de prévention lors de

la planification des actions
Prendre en considération les bonnes pratiques, les options

technologiques
Objectifs SST et planification
Objectifs SST
Établir les objectifs SST
Choisir des objectifs cohérents avec la politique SST

Utiliser des objectifs mesurables
Prendre en compte les exigences applicables
Prendre en compte les résultats des évaluations
Prendre en compte les résultats des consultations
Surveiller les objectifs
Communiquer sur les objectifs
Tenir à jour les objectifs
Planification pour atteindre les objectifs
Déterminer ce qui sera fait

Déterminer qui sera responsable
Déterminer le calendrier de la planification
Déterminer comment les résultats seront évalués
Déterminer comment intégrer les actions dans les processus métier

objectifs
Support
Ressources
Déterminer et fournir les ressources nécessaires
Compétences
Déterminer les compétences nécessaires des travailleurs
S'assurer que les travailleurs sont compétents y compris l'aptitude à

identifier les dangers
Mener des actions pour acquérir et tenir à jour les compétences

nécessaires
Conserver des informations documentées sur les compétences
Sensibilisation
Sensibiliser les travailleurs à la politique et aux objectifs SST
Sensibiliser les travailleurs à l'importance de leur contribution à
l'efficacité du SMSST
Sensibiliser les travailleurs aux répercussions et aux conséquences

du non-respect des exigences du SMSST
Sensibiliser les travailleurs aux incidents
Sensibiliser les travailleurs aux dangers et aux risques

professionnels
Sensibiliser les travailleurs aux dispositions de leur droit de retrait
Communication
Généralités
Établir, appliquer et tenir à jour un processus de communication

Prendre en compte les aspects relatifs à la diversité lors de l'analyse

des besoins en communication
S'assurer que l'opinion des parties intéressées externes est prise en

compte
Prendre en compte ses exigences légales
S'assurer que les informations à communiquer sont cohérentes et

fiables par rapport au SMSST
Répondre aux communications pertinentes

Conserver des informations documentées pertinentes sur sa
communication
Communication interne
Communiquer en interne les informations pertinentes du SMSST
S'assurer que le processus de communication permet aux

travailleurs de contribuer à l'amélioration continue
Communication externe
Communiquer en externe les informations pertinentes du SMSST

Généralités
Inclure dans le SMSST les informations documentées exigées par
l'ISO 45001
Inclure dans le SMSST les informations documentées jugées
nécessaires à l'efficacité du SMSST
Création et mise à jour des informations documentées
Identifier et décrire les informations documentées de façon
appropriée
S'assurer que le format et le support des informations documentées

sont appropriés
Passer en revue et valider les informations documentées de façon

appropriée
Maîtriser les informations documentées pour qu'elles soient

disponibles et conviennent à l'utilisation
Maîtriser les informations documentées pour qu'elles soient
convenablement protégées
Appliquer des activités de distribution, d'accès, de récupération et

d'utilisation
Appliquer des activités de stockage et de protection
Appliquer des activités de maîtrise des modifications
Appliquer des activités de conservation et d'élimination

Identifier et maîtriser les informations documentées d'origine
externe
Réalisation
Planification et maîtrise opérationnelle
Généralités
Planifier, appliquer, maîtriser et tenir à jour des processus
nécessaires pour respecter les exigences du SMSST


Coordonner les parties pertinentes du SMSST avec les autres

entreprises
Elimination des dangers et réduction des risques

Éliminer les dangers
Remplacer par des matériaux, processus, opérations ou

équipements moins dangereux
Appliquer des protections collectives ou réorganiser le travail

Appliquer des mesures de prévention administratives y compris la
formation
Utiliser des équipements de protection individuelle adéquats
Pilotage du changement
Établir un processus pour l'application et la maîtrise des
changements temporaires ou permanents planifiés, y compris pour
de nouveaux produits, services et processus ou leurs modifications

changements temporaires ou permanents planifiés

Analyser les conséquences des changements imprévus
Acquisition
Généralités
Établir, appliquer et tenir à jour un processus de maîtrise
d'acquisition de produits et services
Prestataires externes
Coordonner son processus d'acquisition avec les prestataires

externes
externes

externes
S'assurer que les exigences du SMSST sont respectées par les

prestataires externes
Définir et appliquer les critères SST pour sélectionner les
Externalisation
S'assurer que les fonctions et processus externalisés sont maîtrisés
S'assurer que ses dispositions d'externalisation respectent les

exigences légales
Définir dans le SMSST le type et le degré de maîtrise à appliquer
Situations d'urgence, préparation et réponse

Établir, appliquer et tenir à jour un processus pour la préparation et
la réponse aux situations d'urgence potentielles





processus et sur les plans de réponse aux situations d'urgence
potentielles
Performance
Inspection
Généralités
Établir, appliquer et tenir à jour un processus pour l'inspection,
l'analyse et l'évaluation de la performance
Déterminer ce qu'il est nécessaire d'inspecter
Déterminer les méthodes utilisées
Déterminer les critères utilisés
Déterminer quand l'inspection sera réalisée

Déterminer quand utiliser les résultats de l'inspection
Évaluer la performance SST
S'assurer que les équipements dl'inspection sont étalonnés ou

vérifiés
Conserver des informations documentées appropriées
Conserver des informations documentées appropriées

Evaluation de la conformité
Établir, appliquer et tenir à jour un processus pour évaluer le

respect des exigences légales
Déterminer la méthode et la fréquence de l'évaluation
Evaluer la conformité
Maintenir la connaissance et la compréhension de sa conformité

évaluations de conformité
Audit interne
Généralités
Réaliser des audits internes à des intervalles planifiés pour fournir
des informations permettant de déterminer si le SMSST respecte les
exigences de l'entreprise
Réaliser des audits internes à des intervalles planifiés pour fournir

des informations permettant de déterminer si le SMSST respecte
les exigences de la norme ISO 45001
Réaliser des audits internes à des intervalles planifiés afin de fournir
des informations permettant de déterminer si le SMSST est appliqué
effectivement
Programme d'audit interne
Planifier, établir, appliquer et tenir à jour un programme d'audit

interne
Prendre en considération dans le programme d'audit l'importance
des processus concernés
Définir les critères d'audit
S'assurer que les résultats des audits sont communiqués aux cadres
concernés
Mener des actions pour remédier aux non-conformités
Conserver les informations documentées sur l'application du

programme d'audit
Revue de direction
Passer en revue le SMSST à des intervalles planifiés
Prendre en considération l'avancement des actions décidées au

cours de la revue de direction précédente
Prendre en considération les modifications des enjeux pertinents

pour le SMSST

pour le SMSST

pour le SMSST
Prendre en considération le degré de réalisation de la politique SST
Prendre en considération les informations sur la performance SST

Prendre en considération l'adéquation des ressources nécessaires
Prendre en considération la communication pertinente
Prendre en considération les opportunités d'amélioration continue

Inclure dans les éléments de sortie de la revue de direction des
décisions

décisions

décisions

décisions

décisions
décisions

décisions
Communiquer les éléments de sortie de la revue de direction aux

travailleurs
Conserver les informations documentées sur les résultats de la

revue de direction
Amélioration
Généralités
Déterminer les opportunités d'amélioration
Mener des actions

Incidents, non-conformités et actions correctives

gérer les incidents et les non-conformités
Réagir rapidement lorsqu'un incident ou une non-conformité

apparaissent
Réagir rapidement lorsqu'un incident ou une non-conformité

apparaissent
Évaluer la nécessité de mener une action corrective en enquêtant
l'incident ou en passant en revue la non-conformité
Évaluer la nécessité de mener une action corrective en recherchant

et analysant les causes de l'incident
Évaluer la nécessité de mener une action corrective en recherchant

si des incidents et non-conformités similaires se sont produits
Passer en revue les évaluations existantes des risques SST ou
autres risques, si approprié
Déterminer et appliquer toutes les actions nécessaires y compris des

actions correctives
Evaluer les risques SST avant de mener des actions
Passer en revue l'efficacité de toute action menée
Modifier le SMSST
Mener des actions correctives appropriées aux conséquences réelles

ou potentielles
Conserver les informations documentées sur la nature des incidents
ou des non-conformités
Conserver les informations documentées sur la nature des incidents

Communiquer ces informations documentées aux travailleurs et à

leurs représentant
Améliorer en continue la pertinence, l'adéquation et l'efficacité du

SMSST

SMSST
SMSST

SMSST

SMSST
- Exigences et commentaires
Planifier (Plan)
Comprendre tout ce qui peut influencer sur la finalité et l'orientation stratégique de l'entreprise (culture d'entreprise, inno
En plus des travailleurs. Tout ce qui est pertinent pour le SMSST (système de management
de la santé et de la sécurité au travail)
Des travailleurs et autres parties intéressées
Des besoins et attentes actuelles ou potentielles
Limites administratives et applicabilité
"Identifier les dangers c'est diminuer les risques". Cf. paragraphe 4.1

Lors de modifications des processus, des produits, des exigences, des infrastructures. Cf. paragraphe 4.2
"Le risque zéro n'existe pas". Activités actuelles ou planifiées
Et produits et services pouvant avoir un impact sur le SMSST
Cf. paragraphe 7.5.1
"Si vous ne pouvez pas décrire ce que vous faites en tant que processus, vous ne
savez pas ce que vous faites". Edwards Deming. Y compris les processus nécessaires
et leurs interactions
Planifier, Dérouler, Comparer, Agir (Plan, Do, Check, Act)

"Un escalier se balaie en commençant par le haut. Proverbe roumain." Faire
preuve de leadership. Prévention des traumatismes et pathologies au travail. Mise
à disposition du lieu de travail et d'activités sûrs et sains
Faire preuve de leadership. Politique et objectifs entièrement compatibles avec l'orientation

stratégique de l'entreprise
Faire preuve de leadership. Cf. paragraphe 4.4

Faire preuve de leadership. Ressources pour établir, appliquer, tenir à jour et améliorer le
SMSST
Faire preuve de leadership. Respecter les exigences du SMSST
Faire preuve de leadership. Engagement, réactivité et soutien actif de la direction
Afin de contribuer à la performance du SMSST. Faire preuve de leadership
"Les employés d'abord, les clients ensuite. Vineet Nayar." Faire preuve de leadership. Cf. article 10
Afin qu'ils puissent faire preuve de leadership dans leurs domaines respectifs
Faire preuve de leadership. En développant la culture SST afin de favoriser les résultats
attendus du SMSST
Lors de signalements sur les incidents, dangers, risques et opportunités. Faire preuve de
leadership
Faire preuve de leadership. Cf. paragraphe 5.4
Faire preuve de leadership

En établissant, appliquant et tenant à jour la politique SST pour la prévention des
traumatismes et pathologies au travail. Les conditions de travail sont appropriées à la
finalité, la taille et le contexte de l'entreprise ainsi qu'aux risques et opportunités SST
spécifiques
Cf. paragraphe 6.2
Et autres exigences auxquelles l'entreprise s'est engagée, cf. paragraphe 6.1.3
Et réduire les risques professionnels, cf. paragraphe 8.1.2

Cf. article 10
Et solliciter la participation des travailleurs (ou leurs représentants), cf. paragraphe 5.4
Et la tenir disponible, cf. paragraphe 7.5.1
A tous les niveaux de l'entreprise
Le cas échéant
En l'examinant périodiquement
Et communiquées à tous les niveaux de l'entreprise. "La responsabilité ne peut pas être
partagée. Robert Heinlein"
A tous les niveaux de l'entreprise. Ne pas oublier qu'en fin de compte la direction est entièrement responsable (cf. paragra
En attribuant la responsabilité et l'autorité nominativement
A la direction, de manière régulière

A tous les niveaux de l'entreprise. Objectif : développer, planifier, appliquer, évaluer la performance et les actions pour am
Pour la consultation et la participation des travailleurs ou de leurs représentants
Sur le SMSST
Et réduire les obstacles qui ne peuvent être supprimés. Exemples d'obstacles : ne pas
répondre aux suggestions du personnel, barrière de langue ou de langage, menaces ou
représailles
En déterminant les besoins et attentes des parties intéressées, cf. paragraphe 4.2
En établissant la politique SST, cf. paragraphe 5.2
En attribuant les rôles, responsabilités et autorités, cf. paragraphe 5.3

En déterminant comment appliquer et respecter les exigences légales, cf. paragraphe 6.1.3
En établissant les objectifs SST, cf. paragraphe 6.2
En déterminant les mesures de prévention concernant les prestataires externes, cf. paragraphe 8.1.4
En déterminant ce qui est nécessaire de surveiller, mesurer et évaluer, cf. paragraphe 9.1

En planifiant, appliquant et tenant à jour le programme d'audit, cf. paragraphe 9.2.2
En assurant l'amélioration continue, cf. paragraphe 10.3
En déterminant les méthodes de consultation et de participation
En identifiant les dangers et en évaluant les risques et opportunités, cf.

paragraphes 6.1.1 et 6.1.2
En déterminant les actions pour éliminer les dangers et réduire les risques SST, cf. paragraphe 6.1.4
En déterminant les exigences en termes de compétence, des besoins en formation, des formations et en évaluation des fo
En déterminant ce qu'il est nécessaire de communiquer et comment le faire, cf. paragraphe 7.4
En déterminant les mesures de prévention, leurs application et utilisation effectives, cf.

paragraphes 8.1, 8.1.3 et 8.2
En enquêtant sur les incidents, non-conformités et en déterminant les actions correctives, cf. paragraphe 10.2
Planifier (Plan)
Afin de s'assurer que le SMSST peut atteindre les résultats prévus. Cf. le
paragraphe 4.1 pour les enjeux, le paragraphe 4.2 pour les exigences et le
paragraphe 4.3 pour le domaine d'application. Un état des lieux est toujours utile avant la
planification. "Toute décision comporte un risque. Peter Barge"
Afin d'anticiper ou de réduire les effets indésirables comme traumatismes et pathologies
Afin de s'inscrire dans la démarche d'amélioration continue, cf. article 10

Lors de la détermination des risques et opportunités du SMSST et des résultats escomptés auxquels il faut répondre, cf. pa
Lors de modifications de l'entreprise, des processus ou du SMSST

Lors de modifications planifiées, permanentes ou temporaires, cf. paragraphe 8.1.3
Y compris sur les processus et actions pour faire face aux risques et opportunités, cf.
paragraphes 6.1.2 à 6.1.4. Cf. paragraphe 7.5.1
Processus dynamique et proactif. Identifier les dangers, les sources et les

situations. "Identifier les dangers, c'est diminuer les risques". Identifier, hiérarchiser,
réduire ou supprimer les risques professionnels
Facteurs sociaux comme la charge de travail, les heures de travail, la maltraitance, le
harcèlement et l'intimidation
Dangers liés aux infrastructures, aux équipements, aux matériaux, aux substances et aux
conditions physiques du lieu de travail
Dangers liés à la conception, la recherche, le développement, les essais, la production,

l'assemblage, la construction, la prestation de service, la maintenance et l'élimination du
produit et du service
Dangers liés au facteur humain
Dangers liés à la manière comment le travail est réalisé
Y compris les situations d'urgence et leurs causes. Les incidents peuvent être internes ou
externes par rapport à l'entreprise
Cf. paragraphe 8.2
Et leurs activités. Personnes comme travailleurs et prestataires externes, visiteurs
Qui peuvent être affectés par les activités de l'entreprise
Non sous l'autorité directe de l'entreprise
Comme la conception des lieux de travail, des processus, des installations, des machines,
des équipements, des procédures de travail, de l'organisation du travail, y compris leur
adaptation aux besoins et capacités des travailleurs impliqués
Comme des situations à proximité du lieu de travail causés par des activités sous l'autorité
de l'entreprise
Comme des situations à proximité du lieu de travail pouvant causer des traumatismes et
pathologies chez les travailleurs sur le lieu de travail
Comme modifications sur l'organisation, les opérations, les processus, activités et le SMSST, cf. paragraphe 8.1.3
Et les informations liées

Par rapport aux dangers identifiés. En tenant compte de l'efficacité des mesures existantes
de prévention et de protection
Par rapport à l'établissement, l'application, le fonctionnement et la tenue à jour du SMSST
Par rapport au domaine d'application, leur nature, le calendrier. En s'assurant que les
méthodes et critères sont proactifs et appliqués systématiquement
En prenant en compte les opportunités d'adapter le travail, son organisation et son

environnement aux travailleurs. Les modifications relatives à l'entreprise, la politique, les
processus ou les activités
En prenant en compte les opportunités d'éliminer les dangers et de réduire les risques SST
Cf. article 10
Exigences applicables aux dangers, aux risques professionnels et au SMSTT. Un engagement
volontaire que l'entreprise souscrit auprès de parties intéressées devient une exigence
interne. "Nul n'est censé ignorer la loi. Proverbe latin"
Et les informations qu'il est nécessaire de communiquer, cf. paragraphe 7.4
Lors de l'établissement, l'application, la tenue à jour et l'amélioration continue du SMSST

En tenant compte de toute modification, cf. paragraphe 8.1.3
Cf. paragraphes 6.1.2.2 et 6.1.2.3
Cf. paragraphe 8.2
Et dans les processus métier

Efficacité : capacité de réalisation des activités planifiées avec le minimum d'efforts
Y compris les éléments de sortie du SMSST, cf. paragraphe 8.1.2
Et les exigences financières, opérationnelles et économiques
Aux niveaux concernés. Le but étant de tenir à jour et d'améliorer la performance du SMSST, cf. paragraphe 10.3
Cf. paragraphe 5.2
Ou capables d'évaluer la performance
Des risques et des opportunités, cf. paragraphes 6.1.2.2 et 6.1.2.3
Avec les travailleurs ou leurs représentants, cf. paragraphe 5.4
De manière appropriée et régulièrement
Cf. paragraphe 7.4
Quand cela est approprié
Lors de la planification de la façon d'atteindre les objectifs SST

Y compris les indicateurs de surveillance
Afin d'atteindre les objectifs SST
Et les plans d'actions pour les atteindre, cf. paragraphe 7.5.1
Dérouler (Do)
Afin d'établir, appliquer, tenir à jour et améliorer le SMSST

Travailleurs qui peuvent influencer ou être influencés par la performance SST
Sur la base d'éducation, de formation initiale et professionnelle et d'expérience
Et évaluer l'efficacité de ces actions
Cf. paragraphes 5.2 et 6.2
Et des effets bénéfiques de la performance améliorée du SMSST
Ne pas oublier les conséquences potentielles sur les activités professionnelles
Et aux résultats des enquêtes des incidents
Et aussi aux actions menées pour éliminer les dangers et réduire les risques
Face à des situations présentant un danger grave et imminent. Savoir que des pénalités
pour les travailleurs ne peuvent être appliquées
Y compris en déterminant sur quels sujets communiquer. "Les bonnes nouvelles
marchent et le mauvaises courent. Proverbe suédois"
Y compris en déterminant quand communiquer
Y compris en déterminant avec qui communiquer aux différents niveaux de l'entreprise
Y compris en déterminant avec qui communiquer (prestataires externes et visiteurs)
Y compris en déterminant avec qui communiquer (autres parties intéressées)

Y compris en déterminant comment communiquer
Comme sexe, langue, culture, degré d'alphabétisation, handicap
Opinions relatives au SMSST
Lors de l'établissement du processus de communication
Lors de l'établissement du processus de communication
Concernant le SMSST
Selon le cas. Cf. paragraphe 7.5.1
Aux différents niveaux de l'entreprise, y compris les modifications adoptées
Cf. article 10
Comme établi par le processus de communication et en tenant compte des exigences légales, cf. paragraphe 6.1.3
Tenir à jour des informations documentées (procédures) :
responsabilités et autorités du SMSST (paragraphe 5.3)
risques et opportunités SST (paragraphe 6.1.1)
méthodes et critères d'évaluation des risques (paragraphe 6.1.2.2)
exigences légales (paragraphe 6.1.3)
objectifs et plans d'action SST (paragraphe 6.2.2)
maîtrise des processus (paragraphe 8.1.1)

situations d'urgence (paragraphe 8.2)
amélioration continue (paragraphe 10.3)
Conserver des informations documentées (enregistrements) :
domaine d'application (paragraphe 4.3)
politique de SST (paragraphe 5.2)
méthodes et critères d'évaluation des risques (paragraphe 6.1.2.2)
exigences légales (paragraphe 6.1.3)
objectifs et plans d'action SST (paragraphe 6.2.2)
compétences des travailleurs (paragraphe 7.2)

communication (paragraphe 7.4.1)
d'origine externe (paragraphe 7.5.3)
maîtrise des processus (paragraphe 8.1.1)
situations d'urgence (paragraphe 8.2)
surveillance, mesure, analyse, évaluation et équipements (paragraphe 9.1.1)
évaluation de la conformité (paragraphe 9.1.2)
programme d'audit et résultats d'audit (paragraphe 9.2.2)
décisions de la revue de direction (paragraphe 9.3)

incidents et non-conformités (paragraphe 10.2)
amélioration continue (paragraphe 10.3)
Ces informations documentées sont spécifiques par rapport à la taille de l'entreprise, au

domaine d'activité, à la complexité des processus, aux produits et services, à l'obligation de
respecter des exigences légales, à la compétence des travailleurs. Processus du SMSST :
consulter les travailleurs (paragraphe 5.4)

identifier les dangers (paragraphe 6.1.2.1)
évaluer les risques (paragraphe 6.1.2.2)
évaluer les opportunités (paragraphe 6.1.2.3)
identifier les exigences légales (paragraphe 6.1.3)
communiquer (paragraphe 7.4.1)
réaliser la revue de processus (paragraphe 8.1.1)
éliminer les dangers et réduire les risques professionnels (paragraphe 8.1.2)
piloter les changements (paragraphe 8.1.3)

acquérir les produits et services (paragraphe 8.1.4.1)
anticiper les situations d'urgence (paragraphe 8.2)
inspecter, analyser et évaluer (paragraphe 9.1.1)
évaluer la conformité (paragraphe 9.1.2)
enquêter sur un incident (paragraphe 10.2)
maîtriser les non-conformités (paragraphe 10.2)

Lors de leur création et mise à jour. Comme titre, auteur, date, codification
Exemples de formats : langue, version du logiciel et des graphiques. Exemples de supports :

papier, électronique
Afin de déterminer la pertinence et l'adéquation
Quand nécessaire et à l'endroit voulu. Selon les exigences du SMSST et de la norme ISO
45001
Comme perte de confidentialité, utilisation inappropriée ou perte d'intégrité
Afin de maîtriser les informations documentées
Y compris la préservation de lisibilité
Comme la maîtrise des versions
En déterminant pour chaque information documentée le délai de conservation et la manière

d'élimination
Informations documentées jugées nécessaires à la planification et au fonctionnement du
SMSST
Dérouler (Do)
En établissant des critères pour ces processus et en réalisant des actions déterminées dans l'article 6
En maîtrisant ces processus conformément aux critères

En tenant à jour et en conservant des informations documentées afin de s'assurer que les processus sont réalisés comme p
En adaptant le travail aux travailleurs
Pour les lieux de travail comptant plusieurs employeurs

En établissant, appliquant et tenant à jour un processus pour l'élimination des dangers et la
réduction des risques professionnels



Changement qui peuvent avoir une incidence sur la performance SST. Y compris les lieux et
environnements de travail, l'organisation du travail, les conditions de travail, les
équipements et le personnel
Y compris relatifs aux exigences légales et autres exigences
Y compris relatifs à l'évolution des informations sur les dangers ou les risques
professionnels
Y compris relatifs à l'évolution des connaissances et de la technologie
Et mener des actions pour limiter tout effet négatif
Afin de garantir leur conformité par rapport au SMSST
Afin d'identifier les dangers et d'évaluer et de maîtriser les risques professionnels relatifs
aux activités et opérations des prestataires externes pouvant influencer l'entreprise
aux activités et opérations de l'entreprise pouvant influencer les travailleurs des prestataires
externes
aux activités et opérations des prestataires externes pouvant influencer d'autres parties
intéressées sur le lieu de travail
Et leurs travailleurs
Critères inclus dans le processus lié aux prestataires externes (maîtrise d'acquisition), cf. paragraphe 8.1.4.1
"Les fournisseurs font partie du processus. Frank Ostroff"
Et qu'elles permettent d'atteindre les résultats attendus du SMSST
Concernant les processus externalisés

Cf. le paragraphe 6.1.2.1. En établissant une réponse planifiée aux situations d'urgence y compris l'administration des prem
En fournissant des formations sur la réponse planifiée
En réalisant périodiquement des tests et des exercices pour évaluer la capacité planifiée à
répondre
En évaluant la performance et, si nécessaire, la révision de la réponse planifiée, y compris
après un test et surtout après l'apparition d'une situation d'urgence
En communiquant et fournissant des informations pertinentes à tous les travailleurs sur

leurs obligations et responsabilités
En communiquer des informations pertinentes à toutes les parties intéressées

En prenant en compte les besoins et les capacités de toutes les parties intéressées
pertinentes et en assurant leur implication dans l'élaboration de la réponse planifiée
Comparer (Check)
Dans l'inspection (surveillance et mesure) ne pas oublier les équipements de mesure

Y compris le degré de respect des exigences légales
Y compris les activités concernées par les dangers, les risques et les opportunités identifiés
Y compris l'avancement vers l'atteinte des objectifs SST
Y compris l'efficacité des mesures de prévention
Pour l'inspection, l'analyse et l'évaluation de la performance
Afin d'évaluer la performance SST
Critères à prendre en compte : fréquence, échantillonnage, étape du processus

Afin de les analyser, évaluer et communiquer
Et déterminer l'efficacité du SMSST
Et qu'ils soient correctement utilisés et entretenus. Des exigences légales peuvent concerner
l'étalonnage ou la vérification des équipements
Comme preuves des résultats d'inspection, d'analyse et d'évaluation de la performance. Cf. paragraphe 7.5.1
Sur la maintenance, l'étalonnage ou la vérification des équipements de mesure. Cf. paragraphe 7.5.1

Cf. paragraphe 6.1.3. "La sécurité n'est jamais un acquis"
Afin d'évaluer la conformité
Et mener des actions, si nécessaire. Cf. paragraphe 10.2
Par rapport au respect des exigences légales
Y compris à la politique et aux objectifs SST
Exigences dans les articles 4 à 10 de la norme

Et de déterminer si le SMSST est tenu à jour
Incluant la fréquence, les méthodes, les responsabilités, la consultation, les exigences de

planification et le compte rendu. Toutes ces activités peuvent être décrites dans un guide
pour l'application du programme d'audit
Et les résultats des audits précédents. Suivre les recommandation de l'ISO 19011
Et le domaine d'application
Afin de réaliser des audits objectifs et impartiaux
Et aux travailleurs impliqués et autres parties intéressées
Et améliorer la performance du SMSST, cf. article 10
Et les résultats d'audit, cf. paragraphe 7.5.1

Afin de s'assurer que le SMSST est toujours approprié, adéquat et efficace. "Aucun
système n'est parfait"
Utiliser le dernier rapport de revue de direction
Comme les besoins et attentes des parties intéressées, cf. paragraphe 4.2
Comme les exigences légales, cf. paragraphe 6.1.3
Comme les risques et opportunités, cf. paragraphe 6.1

Et d'atteinte des objectifs SST, cf. paragraphes 5.2 et 6.2
Et les tendances sur les incidents, les non-conformités, les actions correctives et
l'amélioration continue, cf. paragraphes 10.2 et 10.3
Et les tendances sur les résultats de l'inspection, cf. paragraphe 9.1
Et les tendances sur les résultats de l'évaluation du respect des exigences légales, cf. paragraphe 6.1.3
Et les tendances sur les résultats des audits, cf. paragraphe 9.2

Et les tendances sur la consultation et la participation des travailleurs, cf. paragraphe 5.4
Et les tendances sur les risques et opportunités, cf. paragraphe 6.1
Pour tenir à jour le SMSST, cf. paragraphe 7.1
Avec toutes les parties intéressées, cf. paragraphe 7.4
Qu'il faut saisir

Sur l'adéquation, la pertinence et l'efficacité continues du SMSST pour atteindre les résultats
prévus
Sur les opportunités d'amélioration continue, cf. article 10
Sur les modifications à apporter au SMSST, cf. paragraphe 8.1.3
Sur les ressources nécessaires, cf. paragraphe 7.1
Sur les actions éventuelles à réaliser

Sur l'amélioration de l'intégration du SMSST avec les processus métier
Sur toute implication relative à l'orientation stratégique de l'entreprise
Et aux représentants des travailleurs, si ceux-ci existent
Agir (Act)
Cf. paragraphes 9.1, 9.2 et 9.3
Afin d'obtenir les résultats prévus du SMSST

Incluant le compte rendu, l'enquête et le plan d'action
Afin de pouvoir maîtriser et corriger
Afin de faire face aux conséquences

Inclure la participation de travailleurs (cf. paragraphe 5.4) et autres parties intéressées pertinentes. Action corrective afin d
Ou les causes de la non-conformité
Ou pourraient se produire
Cf. paragraphe 6.1
Conformément à la hiérarchie des mesures de prévention (cf. paragraphe 8.1.2) et au

pilotage du changement (cf. paragraphe 8.1.3)
Actions qui pourraient générer de nouveaux dangers ou modifier les dangers déjà identifiés
Y compris toute action corrective
Si cela est nécessaire
Par rapport aux incidents et aux non-conformités apparues

Et de toute action menée, cf. paragraphe 7.5.1
Et des résultats de toute action menée et de son efficacité, cf. paragraphe 7.5.1
Et à toute autre partie intéressée
En améliorant la performance SST
En promouvant une culture favorable au SMSST

En promouvant la participation des travailleurs dans l'amélioration continue du SMSST
En communiquant les résultats de l'amélioration continue aux travailleurs et leurs

représentants
En tenant à jour et en conservant les informations documentées de l'amélioration continue, cf. paragraphe 7.5.1
ISO 14001 - Exigence
Paragraph
N°
e
4
4.1
1 4.1
2 4.1
4.2
4.2 a
4.2 b
5 4.2 c
4.3
6 4.3
7 4.3 a
8 4.3 b
9 4.3 c
10
4.3 d
11 4.3 e
12 4.3
13 4.3
4.4
14 4.4
15 4.4
5.1
16 5.1 a
17 5.1 b
18 5.1 c
19 5.1 d
20 5.1 e
21 5.1 f
22 5.1 g
23 5.1 h
24 5.1 i
5.2
25 5.2 a
26 5.2 b
27 5.2 c
28 5.2 d
29 5.2 e
30 5.2
31 5.2
32 5.2
5.3
33 5.3
34 5.3 a
35 5.3 b
6.1
6.1.1
36 6.1.1
6.1.1 a,
37
b, c
38 6.1.1
39 6.1.1
40 6.1.1
41 6.1.1
42 6.1.1
6.1.2
43 6.1.2
44 6.1.2 a
45 6.1.2 b
46 6.1.2
47 6.1.2
48 6.1.2
49 6.1.2
50 6.1.2
6.1.3
51 6.1.3 a
52 6.1.3 b
53 6.1.3 c
54 6.1.3
6.1.4
55 6.1.4 a
56 6.1.4 b
57 6.1.4
58 6.1.4
6.2
6.2.1
6.2.1
59
6.2.1 a
60
6.2.1 b
61
6.2.1 c
62
6.2.1 d
63
6.2.1 e
64
6.2.1
65
6.2.2
6.2.2 a
66
6.2.2 b
67
6.2.2 c
68
6.2.2 d
69
6.2.2 e
70
6.2.2
71
7
7.1
7.1
72
7.2
73 7.2 a
74 7.2 b
75 7.2 c
76 7.2 d
77 7.2 d
7.3
78 7.3 a
79 7.3 b
80 7.3 c
81 7.3 d
7.4
7.4.1
82 7.4.1 a
83 7.4.1 b
84 7.4.1 c
85 7.4.1 d
86 7.4.1
87 7.4.1
88 7.4.1
89 7.4.1
7.4.2
90 7.4.2 a
91 7.4.2 b
7.4.3
92 7.4.3
7.5
7.5.1
93 7.5.1 a
94 7.5.1 b
7.5.2
95 7.5.2 a
96 7.5.2 b
97 7.5.2 c
7.5.3
98 7.5.3 a
99 7.5.3 b
100 7.5.3
101 7.5.3
102 7.5.3
103 7.5.3
104 7.5.3
8
8.1
105 8.1
106 8.1
107 8.1
108 8.1
109 8.1
110 8.1 a
111 8.1 b
112 8.1 c
113 8.1 d
114 8.1
8.2
115 8.2
116 8.2 a
117 8.2 b
118 8.2 c
119 8.2 d
120 8.2 e
121 8.2 f
122 8.2
9
9.1
9.1.1
123 9.1.1
124 9.1.1 a
125 9.1.1 b
126 9.1.1 c
127 9.1.1 d
128 9.1.1 e
129 9.1.1
130 9.1.1
131 9.1.1
132 9.1.1
9.1.2
133 9.1.2
134 9.1.2 a
135 9.1.2 b
136 9.1.2 c
137 9.1.2
9.2
9.2.1
138 9.2.1 a 1
139 9.2.1 a 2
140 9.2.1 b
9.2.2
141 9.2.2
142 9.2.2
143 9.2.2 a
144 9.2.2 b
145 9.2.2 c
146 9.2.2
9.3
147 9.3
148 9.3 a
149 9.3 b 1
150 9.3 b 2
151 9.3 b 3
152 9.3 b 4
153 9.3 c
154 9.3 d 1
155 9.3 d 2
156 9.3 d 3
157 9.3 d 4
158 9.3 e
159 9.3 f
160 9.3 g
161 9.3
162 9.3
163 9.3
164 9.3
165 9.3
166 9.3
167 9.3
10
10.1
168 10.1
10.2
169 10.2 a 1
170 10.2 a 2
171 10.2 b 1
172 10.2 b 2
173 10.2 b 3
174 10.2 c
175 10.2 d
176 10.2 e
177 10.2
178 10.2
179 10.2
10.3
180 10.3
ISO 14001 - Exigences et commentaires
Exigence
Contexte
L'entreprise et de son contexte

Inclure les conditions environnementales
Besoins et attentes des parties intéressées

Déterminer les parties intéressées
Déterminer les besoins et attentes des parties intéressées
Déterminer les exigences obligatoires

Domaine d'application du système de management
environnemental
Déterminer le domaine d'application du SME
Prendre en considération les enjeux externes et internes
Prendre en considération les obligations de conformité
Prendre en considération les unités, fonctions et limites

physiques
Prendre en considération les activités, produits et services
Prendre en considération l'autorité, la maîtrise et l'influence

de l'entreprise
Inclure dans le SME le domaine d'application, les activités,

Tenir à jour une information documentée sur le domaine

d'application
Système de management environnemental

Établir, mettre en place, tenir à jour et améliorer le SME
Prendre en considération le contexte de l'entreprise
Leadership
Engagement de la direction
Assumer la responsabilité de l'efficacité du SME
Établir une politique environnementale et des objectifs

associés
Intégrer les exigences du SME comme exigences internes des
processus
Fournir les ressources nécessaires au SME
Sensibiliser sur l'importance d'un SME efficace et conforme
Garantir l'atteinte des résultats du SME
Soutenir la contribution du personnel à l'efficacité du SME

Soutenir le leadership des managers
Politique environnementale
Établir, appliquer et tenir à jour une politique

environnementale

environnementale
environnementale

environnementale
environnementale
Tenir à jour une information documentée sur la politique

environnementale
Communiquer la politique environnementale
Tenir disponible la politique environnementale

Attribuer les responsabilités et autorités des rôles
Attribuer la responsabilité et l'autorité
Attribuer la responsabilité et l'autorité
Planification
Actions face aux risques
Généralités
Planifier un processus spécifique lié aux risques

Prendre en considération les enjeux du contexte, les
exigences déterminées et le domaine d'application

Déterminer les situations d'urgence potentielles
Tenir à jour des informations documentées sur les risques et

opportunités
Tenir à jour des informations documentées sur les processus
liés aux risques
Aspects environnementaux
Déterminer les aspects et impacts environnementaux

Prendre en compte les changements
Prendre en compte les situations anormales et les situations

d'urgence
Déterminer les aspects environnementaux significatifs
Communiquer sur les aspects environnementaux significatifs
Tenir à jour des informations documentées sur les aspects

environnementaux
Tenir à jour des informations documentées sur les critères
Tenir à jour des informations documentées sur les aspects

environnementaux significatifs
Obligations de conformité
Identifier les obligations de conformité des aspects

environnementaux
Déterminer comment ces obligations s'appliquent à
l'entreprise
Prendre en compte les obligations de conformité pour le SME

Tenir à jour des informations documentées sur les obligations
de conformité
Planifier des actions environnementales

Planifier comment mettre en place ces actions
Planifier comment évaluer l'efficacité des actions
Prendre en considération des conditions internes
Objectifs environnementaux et planification

Objectifs environnementaux
Établir des objectifs environnementaux

Tenir à jour des informations documentées sur les objectifs

environnementaux

Déterminer les actions à réaliser
Déterminer les responsabilités
Déterminer les délais
Déterminer comment évaluer les résultats

Prendre en considération comment intégrer les actions dans
les processus internes
Support
Ressources
Fournir les ressources nécessaires
Compétences
Déterminer les compétences nécessaires
Garantir ces compétences
Identifier les besoins en formation

Réaliser des activités pour acquérir les compétences
nécessaires
Conserver des informations documentées sur les compétences

du personnel
Sensibilisation
Sensibiliser le personnel à la politique environnementale
Sensibiliser le personnel aux aspects et impacts

Sensibiliser le personnel à la contribution de chacun
Sensibiliser le personnel aux conséquences négatives

potentielles
Communication
Généralités
Planifier et mettre en place un processus de communication -
sur quoi
quand

avec qui
comment
Prendre en compte les obligations de conformité
S'assurer de la cohérence de la communication
Répondre aux communications du SME

Conserver des informations documentées sur la
communication
Communication interne
Communiquer sur les modifications du SME
S'assurer que la communication contribue à l'amélioration

continue
Communication externe
Communiquer des informations pertinentes sur le SME

Généralités
Inclure dans le SME les informations documentées exigées

par la norme ISO 14001
Inclure les informations documentées jugées nécessaires pour
l'efficacité du SME
Création et mise à jour
Identifier et décrire les informations documentées
Choisir le format et le support des informations documentées

Passer en revue et approuver la pertinence des informations
documentées
Maîtriser la disponibilité des informations documentées
Maîtriser la protection des informations documentées
Maîtriser la distribution, l'accès et l'utilisation des informations

documentées
Maîtriser le stockage des informations documentées
Maîtriser les modifications des informations documentées
Maîtriser la conservation et l'élimination des informations

documentées
Maîtriser les informations documentées d'origine externe
Réalisation
Planification et maîtrise opérationnelles

Planifier et maîtriser les processus pour satisfaire aux
exigences du SME
Mettre en place les processus conformément aux critères
Maîtriser les modifications prévues et imprévues
Maîtriser les processus externalisés

Définir le degré d'influence sur les processus externalisés
Établir les moyens de maîtrise nécessaires

Déterminer les exigences environnementales des produits et
services acquis
Communiquer les exigences environnementales aux

Fournir des informations sur les impacts environnementaux
significatifs potentiels
Tenir à jour des informations documentées sur la maîtrise

opérationnelle
Préparation et réponse aux situations d'urgence

Tenir à jour le processus prévenir les situations d'urgence
Planifier sa réponse aux situations d'urgence

Savoir répondre aux situations d'urgence réelles
Entreprendre des actions pour réduire les impacts

environnementaux potentiels
Tester périodiquement la manière de répondre aux situations

d'urgence
Passer en revue périodiquement le processus prévenir les
situations d'urgence
Communiquer le processus "prévenir les situations d'urgence"

aux parties intéressées
Tenir à jour des informations documentées sur les situations

d'urgence
Performance
Surveillance, mesure, analyse et évaluation
Généralités
Déterminer ce qui est nécessaire d'inspecter
Déterminer les opérations à risque
Déterminer les méthodes à utiliser

Déterminer les critères et indicateurs
Déterminer quand inspecter

Déterminer quand analyser et évaluer
S'assurer que les équipements sont étalonnés ou vérifiés

Évaluer la performance environnementale de l'entreprise
Communiquer sur la performance environnementale

Conserver des informations documentées sur les résultats
d'inspection, d'analyse et d'évaluation
Évaluation de la conformité
Planifier et mettre en place le processus évaluer l'état des

obligations de conformité
Déterminer quand évaluer la conformité
Évaluer la conformité
Tenir à jour l'état des obligations de conformité
Conserver des informations documentées sur les résultats de

l'évaluation de la conformité
Audit interne
Généralités
Programme d'audit interne

Planifier, établir, mettre en place et tenir à jour un
programme d'audit
Prendre en considération l'importance environnementale des
processus
Définir le périmètre et les critères d'audit

Communiquer les résultats d'audit à la direction
Conserver les informations documentées sur le programme

d'audit et les rapports d'audit
Revue de direction
Réaliser au moins une fois par an la revue de direction
Prendre en compté l'état des actions de la revue précédente

Prendre en compte les modifications des enjeux externes et
internes du SME
Prendre en compte les modifications de l'état des obligations

de conformité
Prendre en compte les modifications des aspects

Prendre en compte les modifications des risques et

opportunités
Prendre en compte l'état des objectifs environnementaux
Prendre en compte les informations sur les tendances des

non-conformités

résultats d'inspection
Prendre en compte les informations sur les tendances de

l'état des obligations de conformité
résultats d'audit
Prendre en compte la disponibilité des ressources
Prendre en compte les retours d'information des parties

intéressées
Prendre en compte les opportunités d'amélioration apparues

Inclure dans les éléments de sortie de la revue de direction
les conclusions sur l'état du SME

les décisions sur les opportunités d'amélioration

les décisions sur les possibles modifications à apporter au
SME
les actions à mener pour atteindre les objectifs

les opportunités d'intégration du SME avec des processus
internes
Inclure dans les éléments de sortie de la revue de direction la

possible modification de la stratégie de l'entreprise
Conserver les informations documentées sur les conclusions
de la revue de direction
Amélioration
Généralités
Déterminer les opportunités d'amélioration et réaliser les
actions appropriées
Non-conformité et actions correctives
Réagir à la non-conformité et la corriger

Réduire les impacts environnementaux négatifs
Évaluer si une action est nécessaire en réalisant une revue de

la non-conformité
Trouver les causes premières

Trouver si des non-conformités similaires ont déjà été
répertoriées
Mener les actions nécessaires
Passer en revue l'efficacité de l'action corrective
Modifier le SME
Choisir des actions correctives proportionnelles à l'importance

des non-conformités
Conserver des informations documentées sur la nature des
non-conformités

actions correctives
Améliorer en continu la performance environnementale du

SME
001 - Exigences et commentaires
Planifier (Plan)
Comprendre tout ce qui peut influer sur la finalité, la performance

environnementale et l'orientation stratégique de l'entreprise (conditions
environnementales, culture d'entreprise, obligations de conformité, activités,
produits, services). Comment l'entreprise peut affecter son environnement
Tous les enjeux qui peuvent influencer ou être influencés par l'entreprise. Certains
enjeux peuvent changer rapidement, donc rester vigilant
"Il n'y a qu'une seule définition valable de la finalité de l'entreprise : créer
un client. Peter Drucker". Connaître du point de vue environnemental toutes les
parties intéressées est un prérequis
Ce sont les exigences qui nous aident à comprendre quelles obligations de conformité prendre en compte. Cf. § 6.1.3
Avant d'accepter une commande

Périmètre géographique et organisationnel du SME
Cf. § 4.1
Cf. § 4.2
Y compris les filiales quand l'entreprise décide de les inclure dans le SME
Et le niveau de maîtrise et d'influence y compris le cycle de vie
Rester réaliste
Cf. 6.1.2
Cf. § 7.5. Le domaine d'application est disponible aux parties intéressées

Intégrer les exigences du SME dans les fonctions de l'entreprise, les processus et
leurs interactions
Intégrer les enjeux liés au contexte de l'entreprise. Cf. §§ 4.1 et 4.2
Planifier (Plan) , Dérouler (Do) , Comparer (Check), Agir (Act)

"Un escalier se balaie en commençant par le haut. Proverbe roumain". La
direction fait preuve de leadership (assume sa responsabilité et son engagement)
La politique et les objectifs sont compatibles avec l'orientation stratégique et le

contexte de l'entreprise
Cf. § 4.4
Et s'assurer que ces ressources sont bien disponibles. Cf. § 7.1
Cf. § 7.3
Confirmer dans la revue de direction (cf. § 9.3)
Grâce aux compétences acquises (cf. § 7.2)
Engagement essentiel de la direction (cf. § 10.3)

Cf. § 5.3
Appropriée à la culture d'entreprise
Qui fournit un cadre pour établir les objectifs environnementaux. Cf. § 6.2
Qui inclut des engagements de protection de l'environnement (prévention de la
pollution, qualité de l'eau, de l'air, préservation de la biodiversité). Savoir s'adapter
au changement climatique
Qui inclut l'engagement de respecter les obligations de conformité. Cf. § 6.1.3

Qui inclut l'engagement d'amélioration continue du SME. Savoir s'adapter au changement climatique, protéger la biodiversité
Cf. § 7.5
En interne. Cf. § 7.4
En interne et en externe
En interne. Clarté des rôles, responsabilités et autorités et résultats attendus
Afin de s'assurer que le SME est conforme aux exigences de la norme ISO 14001
Afin de rendre compte de la performance du SME à la direction (cf. § 9.3)
Planifier (Plan)
Afin de déterminer les risques et mettre en place des actions (cf. § 6.1.4)

Cf. §§ 4.1, 4.2 et 4.3)
Qui sont liés aux aspects environnementaux (cf. § 6.1.2), aux obligations de

conformité (cf. § 6.1.3) et aux enjeux (cf.§§ 4.1, 4.2)
Pour s'assurer que le SME peut atteindre les objectifs (cf. § 6.2), anticiper des
effets indésirables comme conditions externes dans une démarche d'amélioration
continue (cf. § 10.3)
Surtout les situations d'urgence avec un impact environnemental (cf. § 8.2)
Cf. § 7.5
Pour s'assurer que les résultats seront comme ceux prévus. Cf. § 7.5
Déterminer sur quels aspects environnementaux l'entreprise peut influencer. Y

compris le cycle de vie. C'est un processus spécifique SME. "Identifier les
aspects c'est diminuer les impacts". L'aspect est la cause, l'impact est l'effet.
Le cycle de vie comprend principalement :
matières premières
conception et développement
production
livraison
utilisation
élimination
Tout changement dans une activité, produit ou service
Et les conditions d'arrêt et de démarrage. Cf. § 8.2

Établir des critères pour identifier les aspects significatifs. Aspects et activités qui
peuvent avoir un impact significatif sur l'environnement (donc des risques que
l'entreprise ne puisse pas atteindre ses objectifs environnementaux) et sur lesquels
l'entreprise peut influencer comme :
conception et développement
fabrication et stockage
fin de vie des produits et équipements
distribution et transport
émissions dans l'air
rejets dans l'eau et le sol
utilisation des matières premières et de l'énergie
production, gestion et élimination des déchets
En interne. Cf. § 7.4
Y compris les impacts associés. Cf. § 7.5

Pour déterminer quels sont des aspects environnementaux significatifs. Cf. § 7.5
Cf. § 7.5
"Nul n'est censé ignorer la loi. Proverbe latin". Cf. § 4.2. Les obligations de conformité peuvent avoir un impact négatif (risque
Faire la différence entre exigences légales obligatoires (lois, réglementations,
traités, permis, licences, conventions) et obligations auxquelles l'entreprise choisit
d'adhérer (certification ISO 14001, accords avec des parties intéressées, codes de
conduite volontaires, étiquetage volontaire, engagement de développement
durable)
Pendant la création, la mise en place, le maintien et l'amélioration du SME

Cf. § 7.5
Pour traiter les risques, les aspects environnementaux significatifs et les obligations
de conformité. Cf. §§ 6.1.4, 6.1.2 et 6.1.3
Intégrer ces actions dans les processus internes ("métiers"). Établir des objectifs
environnementaux fait partie de ces actions. Cf. § 6.2, les articles 7, 8 et le § 9.1)
Cf. le § 9.1
Comme les options technologiques, les conditions financières et opérationnelles

En prenant en compte les aspects environnementaux significatifs, les obligations de
conformité et les risques et opportunités. Trouver plus d'information sur la
définition des indicateurs environnementaux dans l'ISO 14031
Cohérents avec la politique environnementale et l'engagement d'amélioration continue (cf. § 10.3)

Mesurables, si possible. Quand ce n'est pas réaliste de mesurer un aspect il faut
savoir expliquer pourquoi
Et les surveiller
Et les communiquer
Et les mettre à jour
Cf. § 7.5
Afin d'atteindre les objectifs environnementaux
Cf. § 7.1
Cf. § 5.3
"Tu peux ignorer sans problème les instructions sans délai. Jean-François Zobrist"
Comparer les résultats et les objectifs fixés (cf. § 9.1.1). Surveiller les indicateurs d'avancement des objectifs environnementau
Afin d'atteindre les objectifs environnementaux
Dérouler (Do)
Afin d'établir, mettre en place et améliorer le SME (finances, personnel,

infrastructures, savoir-faire)
Des personnes avec des responsabilités environnementales (cf. § 5.3) et des
personnes dont les activités peuvent provoquer un impact environnemental
significatif (cf. § 6.1.2)
Qui sont basées sur des formations ou expériences appropriées
Formation et accompagnement (prestataires externes si besoin) sur les aspects

environnementaux et le SME
Évaluer l'efficacité des actions
Cf. § 7.5
Y compris des personnes externes effectuant un travail sous le contrôle de l'entreprise. Cf. § 5.2
Et l'impact sur le poste de travail. Cf. § 6.1.2

Afin d'améliorer la performance du SME
Quand les exigences du SME ne sont pas respectées y compris les obligations de
conformité
"Les bonnes nouvelles marchent, les mauvaises courent. Proverbe
suédois". Trouver plus d'information sur la communication environnementale dans
l'ISO 14063. Informer et recevoir des informations sur :
la performance du SME
les aspects environnementaux significatifs
les obligations de conformité

La communication est transparente, de bonne foi, appropriée, factuelle et
compréhensible
Réponse rapide aux plaintes et réclamations mais aussi aux recommandations et

propositions d'amélioration
En interne et en externe via les personnes responsables de la communication (cf. § 5.3)

Par écrit, par oral, Intranet, Internet, vidéo, présentation, rapport
Cf. § 6.1.3
La communication est claire, transparente, appropriée, factuelle, de bonne foi
Quand cela est approprié. Attention car "Trop de communication tue la

communication"
Cf. § 7.5
À tous les niveaux
Une personne informée et sensibilisée est beaucoup plus engagée dans les activités d'amélioration, cf. § 10.3
Comme défini en interne et suivant les obligations de conformité, cf. § 6.1.3

Informations documentées à tenir à jour (procédures documentées) :
domaine d'application du SME (§ 4.3)
politique environnementale (§ 5.2)
risques et opportunités (§ 6.1.1)
aspects environnementaux (§ 6.1.2)
obligations de conformité (§ 6.1.3)
objectifs environnementaux (§ 6.2.1)
maîtrise processus (§ 8.1)
situations d'urgence (§ 8.2)

Informations documentées à conserver (enregistrements) :
compétences du personnel (§ 7.2)
communication (§ 7.4.1)
d'origine externe (§ 7.5.3)
résultats d'inspection (§ 9.1.1)
évaluation de la conformité (§ 9.1.2)
programme d'audit et résultats d'audit (§ 9.2.2)
conclusions de la revue de direction (§ 9.3)
non-conformités, actions correctives et résultats (§ 10.2)

Le but est d'assurer grâce au système documentaire un SME pertinent, adéquat et
efficace. "Les paroles s'envolent, les écrits restent. Proverbe latin"
Codification, titre, auteur, sujet, produit
Langue, figure, papier, électronique

Qui vérifie, qui approuve
Où et quand c'est nécessaire sous une forme qui convient à l'utilisation
Perte de confidentialité, perte d'intégrité, utilisation inappropriée
Qui est responsable, méthode à utiliser, règle à respecter

Y compris la protection
Utilisation des versions à jour, accès restreint des versions obsolètes
Délai de conservation, méthode d'élimination
Codification unique, accès, protection
Dérouler (Do)
Cf. §§ 6.1 et 6.2. Y compris les critères des processus
Afin d'éviter des écarts avec la politique, les objectifs et les obligations de
conformité
Analyse des conséquences des modifications imprévues et si besoin actions pour

réduire les impacts
Et s'assurer qu'ils peuvent être influencés

Le degré d'influence environnemental des processus externalisés est défini dans le
SME. Ce degré peut être élevé mais aussi faible mais la responsabilité du respect
des exigences est détenue par l'entreprise
En relation avec chaque phase de cycle de vie

Afin de prendre en compte les exigences environnementales dans toutes les
activités de l'entreprise. Prendre en compte :
les aspects et impacts environnementaux, cf. § 6.1.2
les risques et opportunités, cf. § 6.1.1
les obligations de conformité, cf. § 6.1.3
Des produits et leur cycle de vie. Cf. § 7.4

Pendant la livraison, l'utilisation et la fin de vie du produit
Pour prouver que les processus ont été réalisés comme prévu et que les produits et services sont conformes. Cf. § 7.5
Pour répondre aux situations d'urgence tenir compte de ce qui est identifié dans le § 6.1.1. Utiliser les méthodes les plus appr
Bien se préparer pour réduire les impacts environnementaux. Itinéraires

d'évacuation à jour. Tenir à jour une liste des personnes et organismes de secours
à contacter avec coordonnées (pompiers, service de dépollution). Prévoir une
assistance mutuelle avec des voisins
Et communiquer en amont en interne et en externe. Cf. § 7.4
Les actions sont proportionnelles à la gravité des situations d'urgence et sont

spécifiques à la situation
Former le personnel à répondre aux situations d'urgence et quand c'est possible

simuler une situation d'urgence
Et actualiser si nécessaire surtout après des situations d'urgence réelles
Informations et même formations pertinentes, bien sûr de façon appropriée
Pour s'assurer que le processus sera réalisé comme prévu. Cf. § 7.5
Comparer (Check)
Surveiller, mesurer, analyser et évaluer régulièrement la performance
environnementale afin d'atteindre les objectifs environnementaux. "Si vous ne
pouvez le mesurer, vous ne pouvez le maîtriser. Peter Drucker"
Surveiller et mesurer les activités pouvant avoir un impact environnemental

significatif
Choisir les méthodes d'inspection

Pour évaluer la performance environnementale utiliser des indicateurs appropriés qui découlent des objectifs environnement
Surveiller et mesurer aux étapes essentielles pouvant avoir un impact

environnemental significatif en relation avec l'analyse et l'évaluation
Afin d'assurer la validité des résultats (les mesures sont fiables et reproductibles).
Les résultats sont transmis aux personnes responsables pour entreprendre des
actions
L'utilisation et la maintenance des équipements est appropriée et conforme pour

des résultats fiables et reproductibles
Les résultats d'analyse et d'évaluation sont fiables et reproductibles. Ces résultats sont des éléments d'entrée pour la revue de
En interne et en externe et en accord avec les obligations (de conformité). Cf.

§§ 7.4 et 6.1.3
Cf. § 7.5
Passer en revue périodiquement toutes les obligations de conformité au moyen de :
visites
inspections
entretiens
revues de projet
revue d'échantillons
La fréquence d'évaluation est appropriée
Et si besoin mener des actions pour rétablir la conformité à l'obligation légale
Maintenir à jour une veille réglementaire
Cf. § 7.5
Afin de déterminer si le SME est conforme aux exigences internes de
l'entreprise. Trouver plus d'information sur l'audit interne dans l'ISO 19011.
Afin de déterminer si le SME est conforme aux exigences de la norme ISO 14001
Afin de déterminer si le SME est efficace et tenu à jour

Inclure la fréquence, les méthodes, les responsabilités et l'obligation de rendre
compte des résultats. Prendre en compte dans le programme d'audit :
l'importance des processus pour l'environnement
les actions pour traiter les aspects environnementaux significatifs
les obligations de conformité
les résultats des inspections

les situations d'urgence
les risques
les opportunités
Ne pas oublier :
les changements ayant eu lieu
les résultats des audits internes et externes précédents
l'efficacité des actions mises en place
Limiter le domaine à auditer ; utiliser des critères précis et connus de l'audité

Ne pas auditer son département. "Nul ne peut être à la fois juge et partie.
Proverbe latin"
Considérer toute non-conformité trouvée comme une opportunité d'amélioration. Cf. § 7.4
Cf. § 7.5
Afin de confirmer que le SME est toujours pertinent (le SME est entré dans la
culture d'entreprise), adéquat (respecte les exigences de l'ISO 14001) et efficace
(atteint les résultats escomptés). "Aucun système n'est parfait"
Les résultats et leur efficacité

Cf. § 4.3
Et les exigences des parties intéressées. Cf. §§ 4.2 et 6.1.3
Cf. § 6.1.2
Cf. § 6.1.1
Cf. § 6.2.1
Cela fait partie de la performance environnementale. Y compris les actions correctives (cf. § 10.2)
La surveillance et la mesure de la performance environnementale. Cf. § 9.1.1
Cf. § 6.1.3
Cf. § 9.2
Cf. § 7.1
Y compris les plaintes, recommandations et suggestions
Cf. § 10.3
C'est un point essentiel de la revue de direction. Ce que l'on peut retenir sur la
pertinence, l'adéquation et l'efficacité du SME
Cf. § 6.2.2
Y compris les nouveaux besoins en ressources

Cf. § 10.2 et les actions correctives à entreprendre
Le but est d'améliorer la mise en place du SME
Priorité et responsabilité de la direction à son plus haut niveau

Cf. § 7.5
Agir (Act)
Y compris toute innovation. Cf. les §§ 9.1, 9.2, 9.3 et 10.3
Mener une action corrective

En tenant compte du contexte de l'entreprise (cf. § 4.1) et en menant des actions
face aux risques (cf. § 6.1)
Le but est de trouver et d'éliminer les causes premières et empêcher la

réapparition de la non-conformité
Réaliser une analyse des causes premières

Si oui en tirer les conséquences avec des actions appropriées
Pour empêcher la réapparition de la non-conformité
Afin de vérifier si l'action est finalisée
Si besoin
Y compris les impacts environnementaux

Et des actions entreprises. Cf. § 7.5
Cf. § 7.5. Les actions, les résultats et la revue de l'efficacité des actions
Avec des action bénéfiques au SME, aux processus et aux activités liés à
l'environnement
N° Paragraphe Exigence N° Paragraphe Exigence N° Paragraphe Exigence
4 Contexte 4 Contexte 4 Contexte

4.1 L'entreprise et son contexte 4.1 L'entreprise et son contexte 4.1 L'entreprise et de son contexte
1 4.1 Déterminer les enjeux externes et internes 1 4.1 Déterminer les enjeux externes et internes 1 4.1 Déterminer les enjeux externes et internes
2 4.1 Surveiller et passer en revue les informations sur les enjeux 2 4.1 Inclure les conditions environnementales
4.2 Besoins et attentes des parties intéressées 4.2 Parties intéressées 4.2 Besoins et attentes des parties intéressées
3 4.2 a Identifier les parties intéressées 2 4.2 a Déterminer les parties intéressées 3 4.2 a Déterminer les parties intéressées
4 Clarifier les exigences des parties intéressées 3 4.2 b Déterminer les besoins et attentes 4 Déterminer les besoins et attentes des parties intéressées
4.2 b 4.2 b
Surveiller et passer en revue les informations sur les parties 4 Déterminer les exigences légales Déterminer les exigences obligatoires
5 4.2 4.2 c 5 4.2 c
intéressées et leurs exigences
Domaine d'application du système de management de la Domaine d'application du système de management
4.3 4.3 Domaine d'application 4.3
qualité environnemental
6 4.3 Définir le domaine d'application du SMQ 6 4.3 Déterminer le domaine d'application du SME
7 4.3 a Prendre en compte les enjeux externes et internes 5 4.3 Déterminer le domaine d'application du SMSST 7 4.3 a Prendre en considération les enjeux externes et internes
8 4.3 b Prendre en compte les exigences des parties intéressées 6 4.3 a Prendre en considération les enjeux externes et internes 8 4.3 b Prendre en considération les obligations de conformité
Prendre en compte les produits et services 7 4.3 b Prendre en compte les exigences des parties intéressées Prendre en considération les unités, fonctions et limites
9 4.3 c 9 4.3 c
physiques
10 Appliquer toute exigence de la norme ISO 9001 entrant dans le 8 4.3 c Prendre en compte les activités professionnelles 10 Prendre en considération les activités, produits et services
4.3 domaine d'application 4.3 d
11 4.3 Tenir à jour une information documentée sur le domaine 9 4.3 Inclure toutes les activités sous l'influence de l'entreprise 11 4.3 e Prendre en considération l'autorité, la maîtrise et l'influence
d'application du SMQ de l'entreprise
Inclure dans le domaine d'application du SMQ une justification pour 10 4.3 Conserver le domaine d'application comme information documentée Inclure dans le SME le domaine d'application, les activités,
12 4.3 toute exigence qui ne peut être appliquée 12 4.3
13 4.3 Tenir à jour une information documentée sur le domaine
4.4 Système de management de la qualité et processus associés 4.4 Système de management de la SST
d'application
Établir, mettre en place, tenir à jour et améliorer un SMQ basé sur 11 4.4 Établir, appliquer, tenir à jour et améliorer en continu le SMSST
13 4.4.1 4.4 Système de management environnemental
les processus
14 4.4.1 Déterminer les processus nécessaires et leur application 5 Leadership et participation des travailleurs 14 4.4 Établir, mettre en place, tenir à jour et améliorer le SME
15 4.4.1 a Déterminer les éléments d'entrée et de sortie des processus 5.1 Leadership et engagement 15 4.4 Prendre en considération le contexte de l'entreprise
16 4.4.1 b Déterminer la séquence et l'interaction des processus 12 5.1 a Assumer l'entière responsabilité et l'obligation de rendre des compte
5 Leadership
de la prévention
17 4.4.1 c Déterminer les critères et méthodes pour la maîtrise des processus 13 5.1 b S'assurer que la politique et les objectifs SST sont établis
5.1 Engagement de la direction
18 4.4.1 d Déterminer et assurer les ressources 14 5.1 c S'assurer que les exigences du SMSST sont intégrés aux processus Assumer la responsabilité de l'efficacité du SME
16 5.1 a
métier
19 4.4.1 e Attribuer les responsabilités et autorités des processus 15 5.1 d S'assurer que les ressources nécessaires au SMSST sont disponibles 17 5.1 b Établir une politique environnementale et des objectifs
associés
20 4.4.1 f Prendre en compte les risques et opportunités pour chaque 16 5.1 e Communiquer sur l'importance d'un SMSST efficace Intégrer les exigences du SME comme exigences internes des
processus 18 5.1 c
processus
21 4.4.1 g Évaluer les processus et les modifier si nécessaire 17 5.1 f S'assurer que le SMSST atteint les résultats attendus 19 5.1 d Fournir les ressources nécessaires au SME
22 4.4.1 h Déterminer les opportunités d'amélioration des processus et du SMQ 18 5.1 g Orienter et soutenir les personnes Sensibiliser sur l'importance d'un SME efficace et conforme
20 5.1 e
Tenir à jour une information documentée sur le fonctionnement des 19 5.1 h Promouvoir l'amélioration continue Garantir l'atteinte des résultats du SME
23 4.4.2 21 5.1 f
processus
Conserver des informations documentées sur le fonctionnement des 20 5.1 i Soutenir les autres rôles managériaux pertinents Soutenir la contribution du personnel à l'efficacité du SME
24 4.4.2 processus 22 5.1 g
5 Leadership 21 5.1 j Promouvoir la culture SST 23 5.1 h Promouvoir l'amélioration continue
22 5.1 k Protéger les travailleurs de représailles 24 5.1 i Soutenir le leadership des managers
5.1 Leadership et engagement 23 5.1 l Établir et appliquer un processus pour la consultation et la
5.2 Politique environnementale
participation des travailleurs
24 5.1 m Soutenir l'établissement et le fonctionnement des comités SST Établir, appliquer et tenir à jour une politique
5.1.1 Généralités 25 5.2 a
environnementale
Assumer la responsabilité de l'efficacité du SMQ 26 5.2 b Établir, appliquer et tenir à jour une politique
25 5.1.1 a 5.2 Politique SST
environnementale
26 5.1.1 b Établir une politique qualité et des objectifs qualité 25 5.2 a S'engager à procurer des conditions de travail sûres et saines 27 5.2 c Établir, appliquer et tenir à jour une politique
environnementale
Intégrer les exigences du SMQ dans les exigences internes des 26 5.2 b Fournir un cadre pour l'établissement des objectifs SST 28 5.2 d Établir, appliquer et tenir à jour une politique
27 5.1.1 c
processus environnementale
Sensibiliser à l'approche processus et l'approche par les risques 27 5.2 c S'engager à respecter les exigences légales 29 5.2 e Établir, appliquer et tenir à jour une politique
28 5.1.1 d
environnementale
Fournir les ressources nécessaires au SMQ 28 5.2 d S'engager à éliminer les dangers 30 5.2 Tenir à jour une information documentée sur la politique
29 5.1.1 e
environnementale
30 5.1.1 f Sensibiliser sur l'importance d'un SMQ efficace et conforme 29 5.2 e S'engager à améliorer en continu le SMSST 31 5.2 Communiquer la politique environnementale
31 5.1.1 g Garantir l'atteinte des résultats escomptés du SMQ 30 5.2 f S'engager à consulter les travailleurs 32 5.2 Tenir disponible la politique environnementale
32 5.1.1 h Soutenir la contribution du personnel à l'efficacité du SMQ 31 5.2 Conserver la politique SST comme information documentée 5.3 Rôles, responsabilités et autorités
33 5.1.1 i Promouvoir l'amélioration continue 32 5.2 Communiquer la politique SST 33 5.3 Attribuer les responsabilités et autorités des rôles
34 5.1.1 j Soutenir le leadership des managers 33 5.2 Tenir la politique SST disponible aux parties intéressées 34 5.3 a Attribuer la responsabilité et l'autorité
5.1.2 Orientation client 34 5.2 S'assurer que la politique SST est pertinente et appropriée 35 5.3 b Attribuer la responsabilité et l'autorité
Déterminer et satisfaire aux exigences du client, légales et
35 5.1.2 a 5.3 Rôles, responsabilités et autorités 6 Planification
réglementaires
Déterminer et traiter les risques et opportunités potentiels 35 5.3 S'assurer que les responsabilité et autorités du SMSST sont
36 5.1.2 b 6.1 Actions face aux risques
attribuées
Maintenir l'objectif de satisfaire toujours mieux le client 36 5.3 Tenir à jour les responsabilités et autorités comme information
37 5.1.2 c 6.1.1 Généralités
documentée
37 5.3 Assumer par les travailleurs la responsabilité des éléments du 36 6.1.1 Planifier un processus spécifique lié aux risques
5.2 Politique
SMSST dont ils ont la charge
38 5.3 a S'assurer que le SMSST respecte les exigences de la norme ISO 6.1.1 a, Prendre en considération les enjeux du contexte, les
45001 37
5.2.1 Etablissement de la politique qualité b, c exigences déterminées et le domaine d'application
39 5.3 b Présenter des rapports sur la performance du SMSST 38 6.1.1 Déterminer les risques et opportunités
Établir, mettre en place et tenir à jour une politique qualité 39 6.1.1 Prendre en compte les risques et opportunités
38 5.2.1 a 5.4 Consultation et participation des travailleurs
adéquate
39 5.2.1 b Fournir un cadre afin de définir et passer en revue les objectifs 40 5.4 Établir, appliquer et tenir à jour un processus pour la consultation et 40 6.1.1 Déterminer les situations d'urgence potentielles
qualité la participation des travailleurs
40 5.2.1 c Inclure la satisfaction aux exigences applicables 41 5.4 a Fournir les méthodes, le temps, la formation et les ressources 41 6.1.1 Tenir à jour des informations documentées sur les risques et
nécessaires opportunités
41 5.2.1 d Inclure l'engagement d'améliorer en continu le SMQ 42 5.4 b Fournir à temps des informations claires, compréhensibles et 42 6.1.1 Tenir à jour des informations documentées sur les processus
pertinentes liés aux risques
43 5.4 c Déterminer et supprimer les obstacles à la participation des
5.2.2 Communication de la politique qualité 6.1.2 Aspects environnementaux
travailleurs
42 5.2.2 a Tenir à jour la politique qualité comme information documentée 44 5.4 d 1 Souligner la consultation des travailleurs non cadres Déterminer les aspects et impacts environnementaux
43 5.2.2 b Communiquer la politique qualité 45 5.4 d 2 Souligner la consultation des travailleurs non cadres
44 5.2.2 c Tenir disponible la politique qualité 46 5.4 d 3 Souligner la consultation des travailleurs non cadres
5.3 Rôles, responsabilités et autorités 47 5.4 d 4 Souligner la consultation des travailleurs non cadres 43 6.1.2
45 5.3 Définir et communiquer les responsabilités et autorités 48 5.4 d 5 Souligner la consultation des travailleurs non cadres
46 5.3 a Définir et communiquer les responsabilités et autorités 49 5.4 d 6 Souligner la consultation des travailleurs non cadres
47 5.3 b Définir et communiquer les responsabilités et autorités 50 5.4 d 7 Souligner la consultation des travailleurs non cadres
48 5.3 c Définir et communiquer les responsabilités et autorités 51 5.4 d 8 Souligner la consultation des travailleurs non cadres 44 6.1.2 a Prendre en compte les changements
Définir et communiquer les responsabilités et autorités 52 5.4 d 9 Souligner la consultation des travailleurs non cadres Prendre en compte les situations anormales et les situations
49 5.3 d 45 6.1.2 b
d'urgence
50 5.3 e Définir et communiquer les responsabilités et autorités 53 5.4 e 1 Souligner la participation des travailleurs non cadres Déterminer les aspects environnementaux significatifs
6 Planification 54 5.4 e 2 Souligner la participation des travailleurs non cadres
6.1 Actions face aux risques 55 5.4 e 3 Souligner la participation des travailleurs non cadres
51 6.1.1 a Prendre en compte les risques et opportunités 56 5.4 e 4 Souligner la participation des travailleurs non cadres
52 6.1.1 b Prendre en compte les opportunités 57 5.4 e 5 Souligner la participation des travailleurs non cadres 46 6.1.2
53 6.1.1 c Prendre en compte les risques 58 5.4 e 6 Souligner la participation des travailleurs non cadres
54 6.1.1 d Prendre en compte les risques et opportunités 59 5.4 e 7 Souligner la participation des travailleurs non cadres
55 6.1.2 a Planifier les actions face aux risques et opportunités 6 Planification
56 6.1.2 b 1 Planifier la manière de mettre en place les actions 6.1 Actions face aux risques et opportunités
57 6.1.2 b 2 Planifier la manière d'évaluer les actions Communiquer sur les aspects environnementaux significatifs
6.1.1 Généralités 47 6.1.2
58 6.1.2 Adapter les actions face aux risques et opportunités 60 6.1.1 a Déterminer les risques et opportunités Tenir à jour des informations documentées sur les aspects
48 6.1.2
environnementaux
61 6.1.1 b Déterminer les risques et opportunités Tenir à jour des informations documentées sur les critères
6.2 Objectifs qualité 49 6.1.2
Établir des objectifs qualité pour les processus 62 6.1.1 c Déterminer les risques et opportunités Tenir à jour des informations documentées sur les aspects
59 6.2.1 50 6.1.2
60 6.2.1 a Choisir des objectifs qualité 63 6.1.1 Prendre en compte les dangers 6.1.3 Obligations de conformité
Utiliser des objectifs mesurables 64 6.1.1 Prendre en compte les risques professionnels et autres risques 51 6.1.3 a Identifier les obligations de conformité des aspects
61 6.2.1 b
environnementaux
Prendre en compte les exigences applicables 65 6.1.1 Prendre en compte les opportunités SST et autres opportunités Déterminer comment ces obligations s'appliquent à
62 6.2.1 c 52 6.1.3 b
l'entreprise
63 6.2.1 d Adopter des objectifs pertinents 66 6.1.1 Prendre en compte les exigences légales et autres exigences Prendre en compte les obligations de conformité pour le SME
53 6.1.3 c
64 6.2.1 e Surveiller les objectifs 67 6.1.1 Déterminer et évaluer les risques et les opportunités pour atteindre Tenir à jour des informations documentées sur les obligations
les résultats prévus du SMSST 54 6.1.3
de conformité
Communiquer sur les objectifs 68 6.1.1 Évaluer les risques et les opportunités avant d'appliquer les
65 6.2.1 f 6.1.4 Planification des actions
modifications
66 6.2.1 g Tenir à jour les objectifs 69 6.1.1 Tenir à jour une information documentée sur les risques et Planifier des actions environnementales
55 6.1.4 a
opportunités
67 Tenir à jour des informations documentées sur les objectifs qualité Planifier comment mettre en place ces actions
6.2.1 6.1.2 Objectifs SST 56 6.1.4 b
68 6.2.2 a Planifier comment faire 6.1.2.1 Identification des dangers 57 6.1.4 Planifier comment évaluer l'efficacité des actions
69 Planifier les ressources nécessaires 70 6.1.2.1 Établir, appliquer et tenir à jour un processus d'identification des Prendre en considération des conditions internes
6.2.2 b 58 6.1.4
dangers
70 Planifier les responsabilités 71 6.1.2.1 a Prendre en compte dans le processus l'organisation du travail, les
6.2.2 c 6.2 Objectifs environnementaux et planification
facteurs sociaux, le leadership et la culture d'entreprise
71 Planifier les délais à respecter 72 6.1.2.1 b 1 Prendre en compte dans le processus les activités et situations
6.2.2 d 6.2.1 Objectifs environnementaux
72 Planifier comment évaluer les résultats 73 6.1.2.1 b 2 Prendre en compte dans le processus les activités et situations 6.2.1 Établir des objectifs environnementaux
6.2.2 e 59
74 6.1.2.1 b 3 Prendre en compte dans le processus les activités et situations 6.2.1 a Établir des objectifs environnementaux
6.3 Planification des modifications 60
6.3 Planifier le besoin de modifications du SMQ 75 6.1.2.1 b 4 Prendre en compte dans le processus les activités et situations 6.2.1 b Établir des objectifs environnementaux
73 61
74 6.3 a Planifier les modifications 76 6.1.2.1 c Prendre en compte dans le processus les incidents du passé 62 6.2.1 c Établir des objectifs environnementaux
6.3 b Planifier les modifications 77 6.1.2.1 d Prendre en compte dans le processus les situations d'urgence 6.2.1 d Établir des objectifs environnementaux
75 63
potentielles
6.3 c Planifier les modifications 78 6.1.2.1 e 1 Prendre en compte dans le processus les personnes ayant accès au 6.2.1 e Établir des objectifs environnementaux
76 64
lieu de travail
6.3 d Planifier les modifications 79 6.1.2.1 e 2 Prendre en compte dans le processus les personnes à proximité du 6.2.1 Tenir à jour des informations documentées sur les objectifs
77 lieu de travail 65
environnementaux
80 6.1.2.1 e 3 Prendre en compte dans le processus les travailleurs sur un autre
7 Support 6.2.2 Planification des actions
lieu de travail
7.1 Ressources 81 6.1.2.1 f 1 Prendre en compte dans le processus d'autres aspects 66 6.2.2 a Déterminer les actions à réaliser
7.1.1 Généralités 82 6.1.2.1 f 2 Prendre en compte dans le processus d'autres aspects 67 6.2.2 b Déterminer les ressources nécessaires
7.1.1 Fournir les ressources nécessaires 83 6.1.2.1 f 3 Prendre en compte dans le processus d'autres aspects non sous 6.2.2 c Déterminer les responsabilités
78 68
l'autorité de l'entreprise
7.1.1 a Prendre en compte les ressources existantes 84 6.1.2.1 g Prendre en compte dans le processus les modifications actuelles ou 6.2.2 d Déterminer les délais
79 69
envisagées
7.1.1 b Prendre en compte la nécessité de prestataires externes 85 6.1.2.1 h Prendre en compte dans le processus l'évolution des connaissances 6.2.2 e Déterminer comment évaluer les résultats
80 70
sur les dangers
6.2.2 Prendre en considération comment intégrer les actions dans
7.1.2 Personnel 6.1.2.2 Evaluation des risques professionnels et ceux liés au SMSST 71
les processus internes
7.1.2 Fournir le personnel approprié pour le fonctionnement efficace du 86 6.1.2.2 a Établir, appliquer et tenir à jour un processus pour évaluer les
81 7 Support
SMQ et de ses processus risques professionnels
87 6.1.2.2 b Établir, appliquer et tenir à jour un processus pour déterminer et
7.1.3 Infrastructure 7.1 Ressources
évaluer les autres risques
7.1.3 Fournir et maintenir l'infrastructure nécessaire au fonctionnement 88 6.1.2.2 Déterminer les méthodes et critères d'évaluation des risques 7.1 Fournir les ressources nécessaires
82 72
des processus professionnels
89 6.1.2.2 Tenir à jour et conserver des informations documentées sur les
7.1.4 Environnement des processus 7.2 Compétences
méthodes et critères d'évaluation
7.1.4 Fournir et maintenir l'environnement approprié nécessaire au 73 7.2 a Déterminer les compétences nécessaires
83 6.1.2.3 Evaluation des opportunités SST et ceux liés au SMSST
fonctionnement des processus
90 6.1.2.3 a 1 Établir, appliquer et tenir à jour un processus pour évaluer les 74 7.2 b Garantir ces compétences
7.1.5 Ressources pour la surveillance et la mesure opportunités d'amélioration de la performance du SMSST et les
91 6.1.2.3 a 2 Établir, appliquer et tenir à jour un processus pour évaluer les 75 7.2 c Identifier les besoins en formation
7.1.5.1 Généralités opportunités d'amélioration de la performance du SMSST et les
7.1.5.1 Fournir les ressources de surveillance et de mesure appropriées 92 6.1.2.3 b Établir, appliquer et tenir à jour un processus pour évaluer les 76 7.2 d Réaliser des activités pour acquérir les compétences
84
opportunités d'amélioration du SMSST nécessaires
Fournir des ressources adaptées aux inspections spécifiques 77 7.2 d Conserver des informations documentées sur les compétences
85 7.1.5.1 a 6.1.3 Détermination des exigences légales
du personnel
86 7.1.5.1 b Maintenir les ressources 93 6.1.3 a Établir, appliquer et tenir à jour un processus pour déterminer et
7.3 Sensibilisation
accéder aux exigences légales actualisées
87 7.1.5.1 Conserver les informations documentées sur l'adéquation des 94 6.1.3 b Établir, appliquer et tenir à jour un processus pour déterminer 78 7.3 a Sensibiliser le personnel à la politique environnementale
ressources d'inspection comment ces exigences légales s'appliquent à l'entreprise
95 6.1.3 c Établir, appliquer et tenir à jour un processus pour prendre en 79 7.3 b Sensibiliser le personnel aux aspects et impacts
7.1.5.2 Traçabilité de la mesure
compte les exigences légales environnementaux significatifs
88 7.1.5.2 a Vérifier ou étalonner régulièrement les instruments de mesure 96 6.1.3 Tenir à jour et conserver des informations documentées sur ses 80 7.3 c Sensibiliser le personnel à la contribution de chacun
exigences légales
89 7.1.5.2 b Identifier les instruments de mesure 97 6.1.3 S'assurer que les exigences légales sont mises à jour 81 7.3 d Sensibiliser le personnel aux conséquences négatives
potentielles
90 7.1.5.2 c Protéger les instruments de mesure 6.1.4 Planification des actions 7.4 Communication
91 7.1.5.2 Mener une action corrective sur les résultats de mesure antérieurs 98 6.1.4 a 1 Planifier les actions pour faire face aux risques et opportunités
7.4.1 Généralités
99 6.1.4 a 2 Planifier les actions pour répondre aux exigences légales 82 7.4.1 a Planifier et mettre en place un processus de communication -
7.1.6 Connaissances organisationnelles
sur quoi
92 7.1.6 Déterminer les connaissances nécessaires 100 6.1.4 a 3 Planifier les actions pour anticiper et faire face aux situations
d'urgence
93 7.1.6 Acquérir, tenir à jour et mettre à disposition autant que nécessaire 101 6.1.4 b 1 Planifier comment intégrer et appliquer les actions dans les
ces connaissances organisationnelles processus du SMSST
94 7.1.6 Prendre en compte le besoin de connaissances supplémentaires 102 6.1.4 b 2 Planifier comment évaluer l'efficacité de ces actions
103 6.1.4 Prendre en compte la hiérarchie des mesures de prévention lors de
7.2 Compétences
la planification des actions
95 7.2 a Déterminer les compétences nécessaires 104 6.1.4 Prendre en considération les bonnes pratiques, les options 83 7.4.1 b Planifier et mettre en place un processus de communication -
technologiques quand
96 7.2 b Garantir ces compétences 84 7.4.1 c Planifier et mettre en place un processus de communication -
6.2 Objectifs SST et planification
avec qui
97 7.2 c Réaliser des activités pour acquérir les compétences nécessaires et 85 7.4.1 d Planifier et mettre en place un processus de communication -
évaluer l'efficacité de ces activités 6.2.1 Objectifs SST
comment
98 7.2 d Conserver des informations documentées sur les compétences du Établir les objectifs SST 86 7.4.1 Prendre en compte les obligations de conformité
105 6.2.1
personnel
7.3 Sensibilisation 106 6.2.1 a Choisir des objectifs cohérents avec la politique SST 87 7.4.1 S'assurer de la cohérence de la communication
99 7.3 a Sensibiliser le personnel à la politique qualité 107 6.2.1 b Utiliser des objectifs mesurables 88 7.4.1 Répondre aux communications du SME
100 7.3 b Sensibiliser le personnel aux objectifs qualité 108 6.2.1 c 1 Prendre en compte les exigences applicables 89 7.4.1 Conserver des informations documentées sur la
communication
101 7.3 c Sensibiliser le personnel à la contribution de chacun 109 6.2.1 c 2 Prendre en compte les résultats des évaluations 7.4.2 Communication interne
102 7.3 d Sensibiliser le personnel aux impacts négatifs 110 6.2.1 c 3 Prendre en compte les résultats des consultations 90 7.4.2 a Communiquer sur les modifications du SME
111 6.2.1 d Surveiller les objectifs 91 7.4.2 b S'assurer que la communication contribue à l'amélioration
7.4 Communication
continue
103 7.4 a Définir sur quels sujets communiquer 112 6.2.1 e Communiquer sur les objectifs 7.4.3 Communication externe
104 7.4 b Définir quand communiquer 113 6.2.1 f Tenir à jour les objectifs 92 7.4.3 Communiquer des informations pertinentes sur le SME
105 7.4 c Définir avec qui communiquer 6.2.2 Planification pour atteindre les objectifs 7.5 Informations documentées
106 7.4 d Définir comment communiquer 114 6.2.2 a Déterminer ce qui sera fait 7.5.1 Généralités
107 7.4 e Attribuer qui va communiquer 115 6.2.2 b Déterminer les ressources nécessaires 93 7.5.1 a Inclure dans le SME les informations documentées exigées
116 6.2.2 c Déterminer qui sera responsable 94 7.5.1 b par ladocumentées
Inclure les informations norme ISO 14001
jugées nécessaires pour
7.5 Informations documentées
l'efficacité du SME
7.5.1 Généralités 117 6.2.2 d Déterminer le calendrier de la planification 7.5.2 Création et mise à jour
108 7.5.1 a Inclure les informations documentées exigées par la norme ISO 118 6.2.2 e Déterminer comment les résultats seront évalués 95 7.5.2 a Identifier et décrire les informations documentées
109 7.5.1 b 9001
Choisir les informations documentées jugées nécessaires pour 119 6.2.2 f Déterminer comment intégrer les actions dans les processus métier 96 7.5.2 b Choisir le format et le support des informations documentées
l'efficacité du SMQ
120 6.2.2 Tenir à jour et conserver des informations documentées sur les 97 7.5.2 c Passer en revue et approuver la pertinence des informations
7.5.2 Création et mise à jour
objectifs documentées
110 7.5.2 a Créer, identifier et décrire les informations documentées 7 Support 7.5.3 Maîtrise des informations documentées
111 7.5.2 b Choisir le format et le support des informations documentées 7.1 Ressources 98 7.5.3 a Maîtriser la disponibilité des informations documentées
112 7.5.2 c Passer en revue et approuver la pertinence des informations Déterminer et fournir les ressources nécessaires 99 7.5.3 b Maîtriser la protection des informations documentées
121 7.1
documentées
100 7.5.3 Maîtriser la distribution, l'accès et l'utilisation des informations
7.5.3 Maîtrise des informations documentées 7.2 Compétences
documentées
113 7.5.3.1 a Maîtriser la disponibilité des informations documentées 122 7.2 a Déterminer les compétences nécessaires des travailleurs 101 7.5.3 Maîtriser le stockage des informations documentées
114 7.5.3.1 b Maîtriser la protection des informations documentées 123 7.2 b S'assurer que les travailleurs sont compétents y compris l'aptitude à 102 7.5.3 Maîtriser les modifications des informations documentées
identifier les dangers
115 7.5.3.2 a Maîtriser la distribution, l'accès et l'utilisation des informations 124 7.2 c Mener des actions pour acquérir et tenir à jour les compétences 103 7.5.3 Maîtriser la conservation et l'élimination des informations
documentées nécessaires documentées
116 7.5.3.2 b Maîtriser le stockage des informations documentées 125 7.2 d Conserver des informations documentées sur les compétences 104 7.5.3 Maîtriser les informations documentées d'origine externe
117 7.5.3.2 c Maîtriser les modifications des informations documentées 7.3 Sensibilisation 8 Réalisation
118 7.5.3.2 d Maîtriser la conservation et l'élimination des informations Sensibiliser les travailleurs à la politique et aux objectifs SST
126 7.3 a 8.1 Planification et maîtrise opérationnelles
documentées
119 7.5.3.2 Maîtriser les informations documentées d'origine externe 127 7.3 b Sensibiliser les travailleurs à l'importance de leur contribution à 105 8.1 Planifier et maîtriser les processus pour satisfaire aux
l'efficacité du SMSST exigences du SME
120 7.5.3.2 Protéger les informations documentées 128 7.3 c Sensibiliser les travailleurs aux répercussions et aux conséquences 106 8.1 Mettre en place les processus conformément aux critères
du non-respect des exigences du SMSST
8 Réalisation 129 7.3 d Sensibiliser les travailleurs aux incidents 107 8.1 Maîtriser les modifications prévues et imprévues
130 7.3 e Sensibiliser les travailleurs aux dangers et aux risques 108 8.1 Maîtriser les processus externalisés
8.1 Planification et maîtrise opérationnelles
professionnels
121 8.1 a Planifier et déterminer les exigences relatives aux produits et 131 7.3 f Sensibiliser les travailleurs aux dispositions de leur droit de retrait 109 8.1 Définir le degré d'influence sur les processus externalisés
services
122 8.1 b 1 Établir les critères 7.4 Communication 110 8.1 a Établir les moyens de maîtrise nécessaires
123 8.1 b 2 Établir les critères 7.4.1 Généralités 111 8.1 b Déterminer les exigences environnementales des produits et
124 8.1 c Déterminer les ressources nécessaires Établir, appliquer et tenir à jour un processus de communication 112 8.1 c Communiquer les exigencesservices acquis
environnementales aux
132 7.4.1 a
125 8.1 d Maîtriser les processus 133 7.4.1 b Établir, appliquer et tenir à jour un processus de communication 113 8.1 d Fournir des informations sur les impacts environnementaux
significatifs potentiels
126 8.1 e 1 Déterminer, tenir à jour et conserver les informations documentées 134 7.4.1 c 1 Établir, appliquer et tenir à jour un processus de communication 114 8.1 Tenir à jour des informations documentées sur la maîtrise
de la maîtrise des processus opérationnelle
127 8.1 e 2 Déterminer et conserver les informations documentées de la 135 7.4.1 c 2 Établir, appliquer et tenir à jour un processus de communication
8.2 Préparation et réponse aux situations d'urgence
maîtrise de la conformité des produits et services
128 8.1 Maîtriser les modifications prévues et imprévues 136 7.4.1 c 3 Établir, appliquer et tenir à jour un processus de communication 115 8.2 Tenir à jour le processus prévenir les situations d'urgence
129 8.1 Maîtriser les processus externalisés 137 7.4.1 d Établir, appliquer et tenir à jour un processus de communication 116 8.2 a Planifier sa réponse aux situations d'urgence
138 7.4.1 Prendre en compte les aspects relatifs à la diversité lors de l'analyse 117 8.2 b Savoir répondre aux situations d'urgence réelles
8.2 Exigences relatives aux produits et services
des besoins en communication
139 7.4.1 S'assurer que l'opinion des parties intéressées externes est prise en 118 8.2 c Entreprendre des actions pour réduire les impacts
8.2.1 Communication avec les clients compte environnementaux potentiels
130 8.2.1 a Fournir aux clients des informations 140 7.4.1 Prendre en compte ses exigences légales 119 8.2 d Tester périodiquement la manière de répondre aux situations
d'urgence
131 8.2.1 b Maîtriser la communication avec les clients 141 7.4.1 S'assurer que les informations à communiquer sont cohérentes et 120 8.2 e Passer en revue périodiquement le processus prévenir les
fiables par rapport au SMSST situations d'urgence
132 8.2.1 c Maîtriser la communication avec les clients 142 7.4.1 Répondre aux communications pertinentes 121 8.2 f Communiquer le processus "prévenir les situations d'urgence"
aux parties intéressées
133 8.2.1 d Maîtriser la communication avec les clients 143 7.4.1 Conserver des informations documentées pertinentes sur sa 122 8.2 Tenir à jour des informations documentées sur les situations
communication d'urgence
134 8.2.1 e Maîtriser la communication avec les clients 7.4.2 Communication interne 9 Performance
Détermination des exigences relatives aux produits et Communiquer en interne les informations pertinentes du SMSST
8.2.2 144 7.4.2 a 9.1 Surveillance, mesure, analyse et évaluation
services
135 8.2.2 a 1 Mettre en place des activités spécifiques relatives aux produits et 145 7.4.2 b S'assurer que le processus de communication permet aux
services travailleurs de contribuer à l'amélioration continue
136 8.2.2 a 2 Définir les exigences internes 7.4.3 Communication externe 123 9.1.1 Déterminer ce qui est nécessaire d'inspecter
137 8.2.2 b Pouvoir répondre aux réclamations 146 7.4.3 Communiquer en externe les informations pertinentes du SMSST 124 9.1.1 a Déterminer les opérations à risque
8.2.3 Revue des exigences relatives aux produits et services 7.5 Informations documentées 125 9.1.1 b Déterminer les méthodes à utiliser
138 8.2.3.1 Pouvoir répondre au client 7.5.1 Généralités 126 9.1.1 c Déterminer les critères et indicateurs
139 8.2.3.1 a Passer en revue les exigences explicites du client 147 7.5.1 a Inclure dans le SMSST les informations documentées exigées par 127 9.1.1 d Déterminer quand inspecter
l'ISO 45001
140 8.2.3.1 b Passer en revue les exigences implicites du client 148 7.5.1 b Inclure dans le SMSST les informations documentées jugées 128 9.1.1 e Déterminer quand analyser et évaluer
nécessaires à l'efficacité du SMSST
141 Passer en revue les exigences internes 129 9.1.1 S'assurer que les équipements sont étalonnés ou vérifiés
8.2.3.1 c 7.5.2 Création et mise à jour des informations documentées
142 Passer en revue les exigences légales et réglementaires 149 7.5.2 a Identifier et décrire les informations documentées de façon 130 9.1.1 Évaluer la performance environnementale de l'entreprise
8.2.3.1 d
appropriée
143 8.2.3.1 e Passer en revue les écarts 150 7.5.2 b S'assurer que le format et le support des informations documentées 131 9.1.1 Communiquer sur la performance environnementale
sont appropriés
144 8.2.3.1 Résoudre les écarts 151 7.5.2 c Passer en revue et valider les informations documentées de façon 132 9.1.1 Conserver des informations documentées sur les résultats
appropriée d'inspection, d'analyse et d'évaluation
145 8.2.3.1 Confirmer les exigences avant d'accepter une commande 7.5.3 Maîtrise des informations documentées 9.1.2 Évaluation de la conformité
146 8.2.3.2 a Conserver des informations documentées sur les résultats des 152 7.5.3 a Maîtriser les informations documentées pour qu'elles soient 133 9.1.2 Planifier et mettre en place le processus évaluer l'état des
revues des exigences disponibles et conviennent à l'utilisation obligations de conformité
133 9.1.2 Planifier et mettre en place le processus évaluer l'état des
obligations de conformité
147 8.2.3.2 b Conserver des informations documentées sur toute exigence 153 7.5.3 b Maîtriser les informations documentées pour qu'elles soient
nouvelle ou modifiée des produits et services convenablement protégées
154 7.5.3 Appliquer des activités de distribution, d'accès, de récupération et
8.2.4 Modifications des exigences relatives aux produits et services
d'utilisation
148 8.2.4 Communiquer les modifications aux personnes concernées 155 7.5.3 Appliquer des activités de stockage et de protection
8.3 Conception et développement 156 7.5.3 Appliquer des activités de maîtrise des modifications
8.3.1 Généralités 157 7.5.3 Appliquer des activités de conservation et d'élimination
149 8.3.1 Établir, mettre en place et tenir à jour un processus de conception 158 7.5.3 Identifier et maîtriser les informations documentées d'origine 134 9.1.2 a Déterminer quand évaluer la conformité
et développement externe
8.3.2 Planification de la conception et du développement 8 Réalisation 135 9.1.2 b Évaluer la conformité
150 8.3.2 a Planifier les étapes de la conception et du développement 8.1 Planification et maîtrise opérationnelle 136 9.1.2 c Tenir à jour l'état des obligations de conformité
151 8.3.2 b Planifier les étapes de la conception et du développement 137 9.1.2 Conserver des informations documentées sur les résultats de
l'évaluation de la conformité
152 8.3.2 c Planifier les étapes de la conception et du développement 159 8.1.1 a Planifier, appliquer, maîtriser et tenir à jour des processus
9.2 Audit interne
153 8.3.2 d Planifier les étapes de la conception et du développement 160 8.1.1 b Planifier, appliquer, maîtriser et tenir à jour des processus
154 8.3.2 e Planifier les étapes de la conception et du développement 161 8.1.1 c Planifier, appliquer, maîtriser et tenir à jour des processus 138 9.2.1 a 1 Réaliser régulièrement des audits internes planifiés
155 8.3.2 f Planifier les étapes de la conception et du développement 162 8.1.1 d Planifier, appliquer, maîtriser et tenir à jour des processus 139 9.2.1 a 2 Réaliser régulièrement des audits internes planifiés
156 8.3.2 g Planifier les étapes de la conception et du développement 163 8.1.1 Coordonner les parties pertinentes du SMSST avec les autres 140 9.2.1 b Réaliser régulièrement des audits internes planifiés
entreprises
157 8.3.2 h Planifier les étapes de la conception et du développement 8.1.2 Elimination des dangers et réduction des risques 9.2.2 Programme d'audit interne
158 8.3.2 i Planifier les étapes de la conception et du développement 164 8.1.2 a Éliminer les dangers 141 9.2.2 Planifier, établir, mettre en place et tenir à jour un
programme d'audit
159 8.3.2 j Planifier les étapes de la conception et du développement 165 8.1.2 b Remplacer par des matériaux, processus, opérations ou 142 9.2.2 Prendre en considération l'importance environnementale des
équipements moins dangereux processus
8.3.3 Éléments d'entrée de la conception et du développement 166 8.1.2 c Appliquer des protections collectives ou réorganiser le travail 143 9.2.2 a Définir le périmètre et les critères d'audit
160 8.3.3 Déterminer les exigences essentielles 167 8.1.2 d Appliquer des mesures de prévention administratives y compris la 144 9.2.2 b Sélectionner les auditeurs
formation
161 8.3.3 a Déterminer les exigences fonctionnelles 168 8.1.2 e Utiliser des équipements de protection individuelle adéquats 145 9.2.2 c Communiquer les résultats d'audit à la direction
162 8.3.3 b Clarifier les éléments d'entrée 146 9.2.2 Conserver les informations documentées sur le programme
8.1.3 Pilotage du changement
d'audit et les rapports d'audit
163 8.3.3 c Clarifier les éléments d'entrée 169 8.1.3 a Établir un processus pour l'application et la maîtrise des
changements temporaires ou permanents planifiés, y compris pour
9.3 Revue de direction
de nouveaux produits, services et processus ou leurs modifications
164 8.3.3 d Clarifier les éléments d'entrée 170 8.1.3 b Établir un processus pour l'application et la maîtrise des 147 9.3 Réaliser au moins une fois par an la revue de direction
165 8.3.3 e Clarifier les éléments d'entrée 171 8.1.3 c Établir un processus pour l'application et la maîtrise des 148 9.3 a Prendre en compté l'état des actions de la revue précédente
166 8.3.3 Vérifier que les éléments d'entrée sont complets et non ambigus 172 8.1.3 d Établir un processus pour l'application et la maîtrise des 149 9.3 b 1 Prendre en compte les modifications des enjeux externes et
changements temporaires ou permanents planifiés internes du SME
167 8.3.3 Résoudre les conflits potentiels entre les éléments d'entrée 173 8.1.3 Analyser les conséquences des changements imprévus 150 9.3 b 2 Prendre en compte les modifications de l'état des obligations
de conformité
168 8.3.3 Conserver des informations documentées sur les éléments d'entrée 151 9.3 b 3 Prendre en compte les modifications des aspects
8.1.4 Acquisition
de la conception et du développement environnementaux significatifs
152 9.3 b 4 Prendre en compte les modifications des risques et
8.3.4 Maîtrise de la conception et du développement 8.1.4.1 Généralités
opportunités
169 8.3.4 a Définir clairement les résultats attendus 174 8.1.4.1 Établir, appliquer et tenir à jour un processus de maîtrise 153 9.3 c Prendre en compte l'état des objectifs environnementaux
d'acquisition de produits et services
170 8.3.4 b Mener des revues comme planifié 154 9.3 d 1 Prendre en compte les informations sur les tendances des
8.1.4.2 Prestataires externes
non-conformités
171 8.3.4 c Vérifier que les éléments de sortie satisfont aux exigences d'entrée 175 8.1.4.2 a Coordonner son processus d'acquisition avec les prestataires 155 9.3 d 2 Prendre en compte les informations sur les tendances des
externes résultats d'inspection
172 8.3.4 d Valider les produits et services 176 8.1.4.2 b Coordonner son processus d'acquisition avec les prestataires 156 9.3 d 3 Prendre en compte les informations sur les tendances de
externes l'état des obligations de conformité
173 8.3.4 e Entreprendre les actions suite aux problèmes identifiés 177 8.1.4.2 c Coordonner son processus d'acquisition avec les prestataires 157 9.3 d 4 Prendre en compte les informations sur les tendances des
externes résultats d'audit
174 8.3.4 f S'assurer que les informations documentées sont conservées 178 8.1.4.2 S'assurer que les exigences du SMSST sont respectées par les 158 9.3 e Prendre en compte la disponibilité des ressources
179 8.1.4.2 Définir et appliquer les critères SST pour sélectionner les 159 9.3 f Prendre en compte les retours d'information des parties
8.3.5 Éléments de sortie de la conception et du développement prestataires externes intéressées
175 8.3.5 a S'assurer que les éléments de sortie satisfont aux exigences 160 9.3 g Prendre en compte les opportunités d'amélioration apparues
8.1.4.3 Externalisation
d'entrée
176 8.3.5 b S'assurer que les éléments de sortie sont en adéquation avec les 180 8.1.4.3 S'assurer que les fonctions et processus externalisés sont maîtrisés 161 9.3 Inclure dans les éléments de sortie de la revue de direction
processus ultérieurs les conclusions sur l'état du SME
177 8.3.5 c S'assurer que les éléments de sortie incluent des exigences de 181 8.1.4.3 S'assurer que ses dispositions d'externalisation respectent les 162 9.3 Inclure dans les éléments de sortie de la revue de direction
surveillance et de mesure exigences légales les décisions sur les opportunités d'amélioration
178 8.3.5 d S'assurer que les éléments de sortie sont adaptés à l'usage prévu 182 8.1.4.3 Définir dans le SMSST le type et le degré de maîtrise à appliquer 163 9.3 Inclure dans les éléments de sortie de la revue de direction
les décisions sur les possibles modifications à apporter au
SME
179 8.3.5 Conserver les informations documentées sur les éléments de sortie 164 9.3 Inclure dans les éléments de sortie de la revue de direction
8.2 Situations d'urgence, préparation et réponse
les actions à mener pour atteindre les objectifs
183 8.2 a Établir, appliquer et tenir à jour un processus pour la préparation et 165 9.3 Inclure dans les éléments de sortie de la revue de direction
8.3.6 Modifications de la conception et du développement la réponse aux situations d'urgence potentielles les opportunités d'intégration du SME avec des processus
internes
180 8.3.6 Identifier, passer en revue et maîtriser les modifications effectuées 184 8.2 b Établir, appliquer et tenir à jour un processus pour la préparation et 166 9.3 Inclure dans les éléments de sortie de la revue de direction la
sur les éléments d'entrée et de sortie la réponse aux situations d'urgence potentielles possible modification de la stratégie de l'entreprise
181 8.3.6 a Conserver les informations documentées sur les modifications 185 8.2 c Établir, appliquer et tenir à jour un processus pour la préparation et 167 9.3 Conserver les informations documentées sur les conclusions
la réponse aux situations d'urgence potentielles de la revue de direction
182 8.3.6 b Conserver les informations documentées sur les résultats des revues 186 8.2 d Établir, appliquer et tenir à jour un processus pour la préparation et 10 Amélioration
183 8.3.6 c Conserver les informations documentées sur l'autorisation des 187 8.2 e la réponse
Établir, aux situations
appliquer et tenir d'urgence potentielles
à jour un processus pour la préparation et
10.1 Généralités
modifications la réponse aux situations d'urgence potentielles
184 8.3.6 d Conserver les informations documentées sur les actions 188 8.2 f Établir, appliquer et tenir à jour un processus pour la préparation et 168 10.1 Déterminer les opportunités d'amélioration et réaliser les
la réponse aux situations d'urgence potentielles actions appropriées
189 8.2 g Établir, appliquer et tenir à jour un processus pour la préparation et
8.4 Prestataires externes 10.2 Non-conformité et actions correctives
190 8.2 Tenir à jour et conserver des informations documentées sur les 169 10.2 a 1 Réagir à la non-conformité et la corriger
8.4.1 Généralités processus et sur les plans de réponse aux situations d'urgence
potentielles
185 8.4.1 S'assurer que la fourniture des prestataires externes respecte les 170 10.2 a 2 Réduire les impacts environnementaux négatifs
9 Performance
exigences spécifiées
186 8.4.1 a Appliquer les exigences pour la maîtrise des produits et services 171 10.2 b 1 Évaluer si une action est nécessaire en réalisant une revue de
fournis par les prestataires externes 9.1 Inspection
la non-conformité
187 8.4.1 b Appliquer les exigences pour la maîtrise des produits et services 9.1.1 Généralités 172 10.2 b 2 Trouver les causes premières
188 8.4.1 c Appliquer les exigences pour la maîtrise d'un processus réalisé par 191 9.1.1 Établir, appliquer et tenir à jour un processus pour l'inspection, 173 10.2 b 3 Trouver si des non-conformités similaires ont déjà été
un prestataire externe l'analyse et l'évaluation de la performance répertoriées
189 8.4.1 Établir et appliquer des critères d'évaluation et de sélection des 192 9.1.1 a 1 Déterminer ce qu'il est nécessaire d'inspecter 174 10.2 c Mener les actions nécessaires
prestataires externes et surveiller leur performance
190 8.4.1 Conserver les informations documentées sur les résultats des 193 9.1.1 a 2 Déterminer ce qu'il est nécessaire d'inspecter 175 10.2 d Passer en revue l'efficacité de l'action corrective
évaluations et de la surveillance
8.4.2 Type et étendue de la maîtrise 194 9.1.1 a 3 Déterminer ce qu'il est nécessaire d'inspecter 176 10.2 e Modifier le SME
191 8.4.2 S'assurer du niveau de maîtrise des prestataires externes sur la 195 9.1.1 a 4 Déterminer ce qu'il est nécessaire d'inspecter 177 10.2 Choisir des actions correctives proportionnelles à l'importance
satisfaction aux exigences des non-conformités
192 8.4.2 a S'assurer que les processus du prestataire externe sont maîtrisés 196 9.1.1 b Déterminer les méthodes utilisées 178 10.2 Conserver des informations documentées sur la nature des
non-conformités
193 8.4.2 b Définir comment maîtriser le prestataire externe et les éléments de 197 9.1.1 c Déterminer les critères utilisés 179 10.2 Conserver des informations documentées sur les résultats des
sortie de son processus actions correctives
194 8.4.2 c 1 Prendre en compte l'impact potentiel des éléments de sortie du 198 9.1.1 d Déterminer quand l'inspection sera réalisée
10.3 Amélioration continue
prestataire externe
195 8.4.2 c 2 Prendre en compte la maîtrise du prestataire externe 199 9.1.1 e Déterminer quand utiliser les résultats de l'inspection 180 10.3 Améliorer en continu la performance environnementale du
SME
196 8.4.2 d Définir comment maîtriser les éléments de sortie du processus 200 9.1.1 Évaluer la performance SST
externalisé
201 9.1.1 S'assurer que les équipements dl'inspection sont étalonnés ou
8.4.3 Informations à l'attention des prestataires externes
vérifiés
197 8.4.3 Vérifier l'adéquation des exigences 202 9.1.1 Conserver des informations documentées appropriées
198 8.4.3 a Communiquer aux prestataires externes les exigences applicables 203 9.1.1 Conserver des informations documentées appropriées
199 8.4.3 b 1 Communiquer aux prestataires externes les exigences applicables

9.1.2 Evaluation de la conformité
200 8.4.3 b 2 Communiquer aux prestataires externes les exigences applicables 204 9.1.2 Établir, appliquer et tenir à jour un processus pour évaluer le
respect des exigences légales
201 8.4.3 b 3 Communiquer aux prestataires externes les exigences applicables 205 9.1.2 a Déterminer la méthode et la fréquence de l'évaluation
202 8.4.3 c Communiquer aux prestataires externes les exigences applicables 206 9.1.2 b Evaluer la conformité
203 8.4.3 d Communiquer aux prestataires externes les exigences applicables 207 9.1.2 c Maintenir la connaissance et la compréhension de sa conformité
204 8.4.3 e Communiquer aux prestataires externes les exigences applicables 208 9.1.2 d Conserver des informations documentées sur les résultats des
évaluations de conformité
205 8.4.3 f Communiquer aux prestataires externes les exigences applicables
9.2 Audit interne
8.5 Production et prestation de service 9.2.1 Généralités

209 9.2.1 a 1 Réaliser des audits internes à des intervalles planifiés pour fournir
8.5.1 Maîtrise de la production et de la prestation de service des informations permettant de déterminer si le SMSST respecte les
exigences de l'entreprise
206 8.5.1 Appliquer des conditions maîtrisées de production et de prestation 210 9.2.1 a 2 Réaliser des audits internes à des intervalles planifiés pour fournir
de service des informations permettant de déterminer si le SMSST respecte
les exigences de la norme ISO 45001
207 8.5.1 a 1 Sauvegarder des informations documentées des spécifications des 211 9.2.1 b Réaliser des audits internes à des intervalles planifiés afin de fournir
produits et services et des activités attendues des informations permettant de déterminer si le SMSST est appliqué
effectivement
208 8.5.1 a 2 Sauvegarder des informations documentées des résultats attendus
9.2.2 Programme d'audit interne
209 8.5.1 b Inclure dans les conditions maîtrisées les ressources d'inspection 212 9.2.2 a Planifier, établir, appliquer et tenir à jour un programme d'audit
interne
210 8.5.1 c Inclure dans les conditions maîtrisées les activités d'inspection 213 9.2.2 a Prendre en considération dans le programme d'audit l'importance
des processus concernés
211 8.5.1 d Inclure dans les conditions maîtrisées l'infrastructure et 214 9.2.2 b Définir les critères d'audit
l'environnement appropriés
212 8.5.1 e Inclure dans les conditions maîtrisées les compétences du personnel 215 9.2.2 c Sélectionner les auditeurs
213 8.5.1 f Inclure dans les conditions maîtrisées la validation de l'aptitude d'un 216 9.2.2 d S'assurer que les résultats des audits sont communiqués aux cadres
processus à obtenir les résultats attendus concernés
214 8.5.1 g Inclure dans les conditions maîtrisées les actions à prévenir l'erreur 217 9.2.2 e Mener des actions pour remédier aux non-conformités
humaine
215 8.5.1 h Inclure dans les conditions maîtrisées les activités de libération, de 218 9.2.2 f Conserver les informations documentées sur l'application du
livraison et de service après livraison programme d'audit
8.5.2 Identification et traçabilité 9.3 Revue de direction
216 8.5.2 Utiliser des moyens appropriés pour maîtriser l'identification unique 219 9.3 Passer en revue le SMSST à des intervalles planifiés
des éléments de sortie des processus
217 8.5.2 Inspecter les processus tout au long de la production et de la 220 9.3 a Prendre en considération l'avancement des actions décidées au
prestation de service cours de la revue de direction précédente
218 8.5.2 Maîtriser la traçabilité des éléments de sortie des processus 221 9.3 b 1 Prendre en considération les modifications des enjeux pertinents
pour le SMSST
219 8.5.2 Conserver les informations documentées sur la traçabilité 222 9.3 b 2 Prendre en considération les modifications des enjeux pertinents
pour le SMSST
223 9.3 b 3 Prendre en considération les modifications des enjeux pertinents
8.5.3 Propriété des clients ou des prestataires externes
pour le SMSST
220 8.5.3 Respecter la propriété du client ou du prestataire externe 224 9.3 c Prendre en considération le degré de réalisation de la politique SST
221 8.5.3 Identifier, vérifier, protéger, surveiller et sauvegarder la propriété 225 9.3 d 1 Prendre en considération les informations sur la performance SST
du client ou du prestataire externe
222 8.5.3 Notifier le client ou le prestataire externe quand sa propriété a été 226 9.3 d 2 Prendre en considération les informations sur la performance SST
endommagée ou perdue et conserver des informations documentées
sur la situation
227 9.3 d 3 Prendre en considération les informations sur la performance SST
8.5.4 Préservation
223 8.5.4 Préserver les éléments de sortie des processus tout au long des 228 9.3 d 4 Prendre en considération les informations sur la performance SST
activités de production et de prestation de service
229 9.3 d 5 Prendre en considération les informations sur la performance SST
8.5.5 Activités après livraison
224 8.5.5 Satisfaire aux exigences relatives aux activités après livraison 230 9.3 d 6 Prendre en considération les informations sur la performance SST
225 8.5.5 a Prendre en compte les exigences légales et réglementaires 231 9.3 e Prendre en considération l'adéquation des ressources nécessaires
226 8.5.5 b Prendre en compte les impacts négatifs liés aux produits et services 232 9.3 f Prendre en considération la communication pertinente
227 8.5.5 c Prendre en compte la nature, l'utilisation prévue et le cycle de vie 233 9.3 g Prendre en considération les opportunités d'amélioration continue
des produits et services
228 8.5.5 d Prendre en compte les exigences des parties intéressées 234 9.3 Inclure dans les éléments de sortie de la revue de direction des
décisions
229 8.5.5 e Prendre en compte les retours d'information 235 9.3 Inclure dans les éléments de sortie de la revue de direction les
décisions
236 9.3 Inclure dans les éléments de sortie de la revue de direction les
8.5.6 Maîtrise des modifications
décisions
230 8.5.6 Passer en revue et maîtriser les modifications non planifiées 237 9.3 Inclure dans les éléments de sortie de la revue de direction les
décisions
231 8.5.6 Conserver les informations documentées sur les modifications non 238 9.3 Inclure dans les éléments de sortie de la revue de direction les
planifiées décisions
239 9.3 Inclure dans les éléments de sortie de la revue de direction les
8.6 Libération des produits et services
décisions
232 8.6 Vérifier les produits et services avec des activités aux étapes 240 9.3 Inclure dans les éléments de sortie de la revue de direction les
appropriées décisions
233 8.6 Libérer les produits et services après vérification de la conformité 241 9.3 Communiquer les éléments de sortie de la revue de direction aux
travailleurs
234 8.6 Conserver les informations documentées sur la libération des 242 9.3 Conserver les informations documentées sur les résultats de la
produits et services revue de direction
235 8.6 a Inclure dans les informations documentées des preuves de
10 Amélioration
conformité
236 8.6 b Inclure dans les informations documentées la traçabilité des produits
10.1 Généralités
et services
8.7 Maîtrise des éléments de sortie non conformes 243 10.1 Déterminer les opportunités d'amélioration
237 8.7.1 Identifier et traiter les éléments de sortie des processus, produits et 244 10.1 Mener des actions
services non conformes
238 8.7.1 Mener des actions correctives proportionnelles aux impacts 10.2 Incidents, non-conformités et actions correctives
239 8.7.1 Mener des actions correctives sur des activités après livraison 245 10.2 Établir, appliquer et tenir à jour un processus pour déterminer et
gérer les incidents et les non-conformités
240 8.7.1 a Traiter les éléments de sortie non conformes avec des corrections 246 10.2 a 1 Réagir rapidement lorsqu'un incident ou une non-conformité
apparaissent
241 8.7.1 b Traiter les éléments de sortie non conformes par isolement 247 10.2 a 2 Réagir rapidement lorsqu'un incident ou une non-conformité
apparaissent
242 8.7.1 c Informer le client 248 10.2 b 1 Évaluer la nécessité de mener une action corrective en enquêtant
l'incident ou en passant en revue la non-conformité
243 8.7.1 d Traiter les éléments de sortie non conformes en demandant une 249 10.2 b 2 Évaluer la nécessité de mener une action corrective en recherchant
autorisation et analysant les causes de l'incident
244 8.7.1 Vérifier la conformité après toute correction 250 10.2 b 3 Évaluer la nécessité de mener une action corrective en recherchant
si des incidents et non-conformités similaires se sont produits
245 8.7.2 a Conserver les informations documentées sur la description des non- 251 10.2 c Passer en revue les évaluations existantes des risques SST ou
conformités autres risques, si approprié
246 8.7.2 b Conserver les informations documentées sur les actions entreprises 252 10.2 d Déterminer et appliquer toutes les actions nécessaires y compris des
actions correctives
247 8.7.2 c Conserver les informations documentées sur les dérogations 253 10.2 e Evaluer les risques SST avant de mener des actions
confirmées
248 8.7.2 d Conserver les informations documentées sur la personne ayant 254 10.2 f Passer en revue l'efficacité de toute action menée
décidé le traitement des non-conformités
9 Performance 255 10.2 g Modifier le SMSST
256 10.2 Mener des actions correctives appropriées aux conséquences réelles
9.1 Surveillance, mesure, analyse et évaluation
ou potentielles
257 10.2 Conserver les informations documentées sur la nature des incidents
249 9.1.1 a Déterminer ce qui est nécessaire d'inspecter 258 10.2 Conserver les informations documentées sur la nature des incidents
250 9.1.1 b Déterminer les méthodes d'inspection, d'analyse et d'évaluation 259 10.2 Communiquer ces informations documentées aux travailleurs et à
leurs représentant
251 9.1.1 c Déterminer quand inspecter 10.3 Amélioration continue
252 9.1.1 d Déterminer quand analyser et évaluer les résultats de l'inspection 260 10.3 a Améliorer en continue la pertinence, l'adéquation et l'efficacité du
SMSST
253 9.1.1 Évaluer la performance et l'efficacité du SMQ 261 10.3 b Améliorer en continue la pertinence, l'adéquation et l'efficacité du
SMSST
254 9.1.1 Conserver les informations documentées des résultats d'inspection 262 10.3 c Améliorer en continue la pertinence, l'adéquation et l'efficacité du
SMSST
263 10.3 d Améliorer en continue la pertinence, l'adéquation et l'efficacité du
9.1.2 Satisfaction du client
SMSST
255 9.1.2 Surveiller régulièrement la perception du client sur le niveau de sa 264 10.3 e Améliorer en continue la pertinence, l'adéquation et l'efficacité du
satisfaction SMSST
256 9.1.2 Déterminer les méthodes d'obtention et d'utilisation des
informations du client
9.1.3 Analyse et évaluation
257 9.1.3 Analyser et évaluer les données de l'inspection
258 9.1.3 a Utiliser les éléments de sortie de l'analyse
259 9.1.3 b Utiliser les éléments de sortie de l'analyse
260 9.1.3 c Utiliser les éléments de sortie de l'analyse
261 9.1.3 d Utiliser les éléments de sortie de l'analyse
262 9.1.3 e Utiliser les éléments de sortie de l'analyse
263 9.1.3 f Utiliser les éléments de sortie de l'analyse
264 9.1.3 g Utiliser les éléments de sortie de l'analyse
9.2 Audit interne
265 9.2.1 a 1 Réaliser régulièrement des audits internes planifiés
266 9.2.1 a 2 Réaliser régulièrement des audits internes planifiés
267 9.2.1 b Réaliser régulièrement des audits internes planifiés
268 9.2.2 a Planifier, établir, mettre en place et tenir à jour un programme
d'audit
269 9.2.2 a Prendre en compte dans le programme d'audit des points essentiels
270 9.2.2 b Définir le périmètre et les critères d'audit

271 9.2.2 c Sélectionner les auditeurs
272 9.2.2 d Communiquer les résultats d'audit à la direction concernée
273 9.2.2 e Entreprendre une correction rapidement et des actions correctives si
nécessaire
274 9.2.2 f Conserver les informations documentées sur le programme d'audit
et les rapports d'audit
9.3 Revue de direction
275 9.3.1 Procéder au moins une fois par an à la revue du SMQ
9.3.2 Eléments d'entrée de la revue de direction
276 9.3.2 a Planifier la revue de direction et réaliser la revue de direction
277 9.3.2 b Réaliser la revue de direction en considérant les modifications des
enjeux externes et internes pour le SMQ
278 9.3.2 c 1 Prendre en compte les informations sur la performance du SMQ
et les tendances
et les tendances
et les tendances
et les tendances
et les tendances
et les tendances
et les tendances
285 9.3.2 d Prendre en compte les ressources
286 9.3.2 e Prendre en compte l'efficacité des actions
287 9.3.2 f Prendre en compte les opportunités d'amélioration
9.3.3 Eléments de sortie de la revue de direction
288 9.3.3 a Inclure dans les éléments de sortie de la revue de direction les
décisions relatives aux opportunités d'amélioration continue
289 9.3.3 b Inclure dans les éléments de sortie de la revue de direction les
décisions relatives aux éventuelles modifications du SMQ
290 9.3.3 c Inclure dans les éléments de sortie de la revue de direction les
décisions relatives aux nouveaux besoins en ressources
291 9.3.3 Conserver des informations documentées des éléments de sortie de
la revue de direction
10 Amélioration
10.1 Généralités
292 10.1 Trouver les opportunités d'amélioration et mener des actions
nécessaires
293 10.1 a Améliorer les produits et services
294 10.1 b Réduire les impacts négatifs
295 10.1 c Améliorer les résultats du SMQ
10.2 Non-conformité et action corrective
296 10.2.1 a 1 Réagir à la non-conformité
297 10.2.1 a 2 Prendre en compte les conséquences
298 10.2.1 b 1 Examiner la non-conformité
299 10.2.1 b 2 Rechercher les causes premières
300 10.2.1 b 3 Rechercher des non-conformités similaires
301 10.2.1 c Mettre en place les actions correctives nécessaires
302 10.2.1 d Passer en revue l'efficacité de toute l'action corrective
303 10.2.1 e Mettre à jour les risques et opportunités
304 10.2.1 f Modifier le SMQ
305 10.2.1 Réagir proportionnellement aux conséquences des non-conformités
306 10.2.2 a Conserver les informations documentées sur la nature des non-
conformités
307 10.2.2 a Conserver les informations documentées sur les résultats des
actions entreprises
10.3 Amélioration continue
308 10.3 Améliorer en continu la performance du SMQ
309 10.3 Prendre en compte les éléments de sortie de l'analyse, de
l'évaluation et de la revue de direction

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L'entreprise et son contexte

Déterminer les enjeux externes et internes

Besoins et attentes des parties intéressées

Identifier les parties intéressées

Surveiller et passer en revue les informations sur les parties

Domaine d'application du système de management de la

Définir le domaine d'application du SMQ

Prendre en compte les enjeux externes et internes

Prendre en compte les exigences des parties intéressées

Appliquer toute exigence de la norme ISO 9001 entrant dans le

Tenir à jour une information documentée sur le domaine

Inclure dans le domaine d'application du SMQ une justification pour

Système de management de la qualité et processus associés

Déterminer les processus nécessaires et leur application

Déterminer les éléments d'entrée et de sortie des processus

Déterminer la séquence et l'interaction des processus

Déterminer et assurer les ressources

Attribuer les responsabilités et autorités des processus

Prendre en compte les risques et opportunités pour chaque

Évaluer les processus et les modifier si nécessaire

Déterminer les opportunités d'amélioration des processus et du SMQ

Conserver des informations documentées sur le fonctionnement des

Établir une politique qualité et des objectifs qualité

Intégrer les exigences du SMQ dans les exigences internes des

Fournir les ressources nécessaires au SMQ

Sensibiliser sur l'importance d'un SMQ efficace et conforme

Garantir l'atteinte des résultats escomptés du SMQ

Soutenir la contribution du personnel à l'efficacité du SMQ

Promouvoir l'amélioration continue

Soutenir le leadership des managers

Déterminer et traiter les risques et opportunités potentiels

Maintenir l'objectif de satisfaire toujours mieux le client

Etablissement de la politique qualité

Fournir un cadre afin de définir et passer en revue les objectifs

Inclure la satisfaction aux exigences applicables

Inclure l'engagement d'améliorer en continu le SMQ

Communication de la politique qualité

Tenir à jour la politique qualité comme information documentée

Tenir disponible la politique qualité

Rôles, responsabilités et autorités

Définir et communiquer les responsabilités et autorités

Définir et communiquer les responsabilités et autorités

Définir et communiquer les responsabilités et autorités

Définir et communiquer les responsabilités et autorités

Actions face aux risques

Prendre en compte les risques et opportunités

Prendre en compte les opportunités

Prendre en compte les risques et opportunités

Planifier les actions face aux risques et opportunités

Planifier la manière de mettre en place les actions

Planifier la manière d'évaluer les actions

Adapter les actions face aux risques et opportunités

Choisir des objectifs qualité

Utiliser des objectifs mesurables

Prendre en compte les exigences applicables

Adopter des objectifs pertinents

Surveiller les objectifs

Communiquer sur les objectifs

Tenir à jour les objectifs

Planifier comment faire

Planifier les ressources nécessaires

Planifier les responsabilités

Planifier les délais à respecter