Royaume du Maroc

Ministère de l’Education Nationale

et de la Formation Professionnelle
AREF Chaouia Ouardigha
Délégation - Settat
Page
Lycée Qualifiant Technique – Settat
Centre préparatoire du BTS Synthèse de Gestion N° 1
du 31 décembre 2015
1
12

Filière : 1ère année Gestion PME Durée : 6h

Epreuve : Synthèse de Gestion Coefficient : 60

MATERIEL AUTORISE
- Calculatrice
- Plan comptable
- Dictionnaire

RECOMMANDATIONS
Le sujet comporte 10 pages numérotées de 1 à 10. Vérifiez que le sujet est complet dès sa mise à votre
R1
disposition.
Prenez le temps de lire attentivement et de comprendre les questions avant de répondre.
R2
Répondez complètement mais uniquement à la question posée.
Exploitez bien les annexes :
R3 - Lisez attentivement et minutieusement les annexes. puisez dedans.
- Si vous avez à argumenter ou justifier, faites-le avec votre propre style.
R4 Présentez vos réponses d’une manière structurée.
Faites des phrases courtes pour limiter les erreurs de syntaxe et de style.
R5
Faites attention aux fautes d’orthographe à l’écrit.
R6 Présentez bien votre travail : copie lisible et bien présentée.

R7 Présentez chaque dossier à part, enfin de compte votre travail doit couvrir les 3 dossiers.

REMARQUES
R1 Le prêt du plan comptable et tout autre matériel est interdit pendant la durée de l’épreuve.
Les documents à compléter et à rendre ne sont fournis qu’en un seul exemplaire. Aucun exemplaire
R2
supplémentaire ne sera remis au candidat pendant le déroulement de l’épreuve.
R3 1 point sera soustrait pour toute copie mal présentée

BARÈME INDICATIF
DOSSIER 1 20.00 Points
DOSSIER 2 20.00 Points
DOSSIER 3 20.00 Points

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Présentation de l’entreprise :
Implantée au cœur de Casablanca depuis 2007 ValVision SARL est une société spécialisée dans le
domaine de l'optique et de l'optométrie. L'entreprise s'est toujours démarquée par ces offres
innovantes et une qualité relation client incomparable. Chaque jour, ValVision s'engage à faire plus pour
l'ensemble de ses clients.
ValVision dispose d’un espace de vente en lunettes en lentilles et accessoires pour les lunettes ainsi
qu’un atelier. Les montages et la découpe des verres sont faits sur places.
ValVision pratique aussi les examens de vue à l'aide des dernières technologies ophtalmologique.
FICHE D’IDENTITE
Dénomination Sociale Val Vision SARL
Siège Social Bd George Sand - Résidence Glaïeul - Quartier Val-Fleuri – Casablanca.
Tél. (+212) 5 22 99 67 55
Email store@valvision-optique.com
Site internet http://www.valvision-optique.com
Forme Juridique Société à responsabilité limitée
Activité Opticien Lunetier
Gérante Mme Saida Ahanguir

L’équipe de ValVision :
L’équipe de ValVision est formée de professionnels de la vision (opticiens, optométristes) qui prodigue
au client des conseils personnalisés, des solutions adaptées à ses goûts mais aussi à ses moyens, un
service après-vente de qualité et toute une palette de services pour le bien-être de sa vue. L’équipe
s’occupe elle-même des montages et des examens de vue, ceux-ci sont des services gratuits en magasin.
Les produits de ValVision:
ValVision commercialise des produits diversifiés tels que :
- Lunettes de vue : - Lentilles de contact ;
 Lunettes de vue homme - Accessoires ;
 Lunettes de vue femme - Verres Optiques :
 Lunette de vue économique  Verres progressifs
- Lunettes de soleil :  Verres unifocaux (sphériques &aspshériques)
 Lunettes de soleil femme  Verres unifocaux (bi-asphérique free from)
 Lunettes de soleil homme  Verres mi-distance (soltes)
Informations :
Le magasin est une SARL ouvert du lundi au vendredi 9h00 à 12h30 et 15h00 à 20h00 et le samedi de
9h00 à 12h30 et 15h00 à 19h00.
Le service client est joignable par mail store@valvision-optique.com 24h/24
Au téléphone +212 (0)5.22.99.67.55 aux horaires d'ouverture du magasin.

VOUS :
Vous travaillez dans cette entreprise en qualité d’assistant (e) de Mme Ahanguir. Vos activités sont
nombreuses et variées. On vous a confié plusieurs dossiers.
Pour mener à bien ces travaux, il vous est remis différents documents que vous trouverez en annexes.

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 DOSSIER N°1 : GESTION DE LA RELATION COMMERCIALE
 PARTIE 1: PREVISION DES VENTES (8 points)
Inquiète du niveau de son CA pour les années à venir et désirant connaitre son évolution dans le passé, Mme
Ahanguir, consciente de vos capacités d’analyse, vous a chargé de mesurer cette évolution et d’analyser et de
prévoir les ventes pour l’année 2016. A cet effet, elle vous communique en annexe 1 l’historique des chiffres
d’affaires annuels réalisés par l’enseigne au cours des six dernières années en dirhams.
 Travail à faire :
À l'aide de l'annexe 1, à compléter et à remettre avec la copie :
1. Calculez les taux d'évolution annuels depuis 2009. (Justifiez votre calcul pour 2009/2010) (2 points)
2. Représentez graphiquement les ventes annuelles de 2009 à 2015, en prévoyant la place pour 2016. (1 point)
3. Calculez le chiffre d’affaires prévisionnel pour l’année 2016 selon une méthode de votre choix, que vous
justifierez, et reportez-le sur le graphique. (2 points)
4. Que conseillez-vous à Mme Ahanguir? (1 point)
Pour faire face à la baisse de ses ventes à Casablanca Mme Ahanguir envisage de créer une nouvelle boutique
d’optique dans le quartier Agdal de Rabat.
Compte tenu de l'originalité de son projet il espère, à terme, conquérir sa clientèle dans l'ensemble de la ville de
Rabat. Cependant, par souci de prudence, il a décidé de considérer que, dans un premier temps, sa zone de
chalandise (zone d'attraction commerciale) se limiterait aux quartiers "Agdal" et "Ryad". Ces quartiers sont situés
à proximité immédiate de sa boutique (temps de trajet à la boutique inférieur à 10 minutes en voiture) et le profil
de la population qui y réside correspond parfaitement à sa cible (revenu aisé, habitudes de consommation
européanisées).
 Travail à faire :
5. Grâce aux données fournies en annexe 2, estimez le marché potentiel de la zone de chalandise de ce futur
magasin et, sur cette base, évaluez son C.A. prévisionnel. (2 points)
 PARTIE 2 : ETUDE DE SATISFACTION (8 points)
Afin de connaitre le degré de satisfaction de ses clients, Mme Ahanguir, vous demande de réaliser une enquête
sur un échantillon représentatif des clients de l’enseigne prélevé dans le fichier client que vous avez au préalable
déclaré à la Commission nationale des données personnelles. Elle a fixé la marge d’erreur pour l’enquête à + ou - 3%.
Vous disposez en annexe 3 d’un projet de questionnaire réalisé par un stagiaire. Le mode d’administration du
questionnaire n’est pas précisé.
 Travail à faire :
6. Déterminez la taille de l’échantillon, avec un niveau de confiance de 95%. (2 points)
7. Constituez l’échantillon selon la méthode du tirage systématique. (1,5 point)
8. Choisissez le mode d’administration du questionnaire. (1 point)
9. Critiquez le questionnaire, en annexe 3, en relevant ses points positifs et ses points négatifs. (2 points)
Le sondage - effectué avec la marge d’erreur fixée initialement (3%) – révèle que 312 individus sont satisfaits des
produits de l’enseigne ValVision. Vous voulez extrapoler ce résultat à l’ensemble de la population de référence
estimée à 950 clients.
10. Extrapolez le résultat de l’étude de satisfaction à l’ensemble de la population de référence au seuil de confiance
de 95%. (1,5 point)
 PARTIE 3 : SEGMENTATION DES CLIENTS (4 points)
Afin de faire face à la baisse de son chiffre d’affaires, Mme Ahanguir, vous demande, au début décembre,
d'étudier la clientèle afin de mettre en œuvre les réductions de fin d'année qui incitent les clients particuliers à
l'achat et les fidélisent.
Vous décidez d'utiliser la méthode RFM pour effectuer une classification des clients particuliers et d'attribuer des
scores aux résultats. Vous disposez de l'extrait du fichier des clientes (annexe 4).
Dans le cadre de la conduite de votre mission présentez, dans un tableau, votre évaluation globale par cliente
selon la méthode RFM associée aux scores que vous avez préétablis (annexe 5).
 Travail à faire :
11. Calculez le score de chaque groupe de clients. (2 points)
12. Indiquez quel groupe de clients faudra-t-il fidéliser le plus? (2 points)

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ANNEXE 1 : CHIFFRE D'AFFAIRES DE VALVISION EN DIRHAMS (à rendre avec la copie)
Années 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
CA HT 705 000 800 000 885 000 921 000 632 000 524 000 511 000
Taux de croissance
Arrondir à 2 chiffres après la virgule le taux d’évolution.

ANNEXE 2 : DONNEES SOCIO-ECONOMIQUES SUR LA ZONE DE CHALANDISE

Répartition des ménages dans les 6 municipalités de la Préfecture de Rabat :
Ménages % Population %
Municipalité Agdal-Ryad : 22 399,0 15% 77 257 13%
Municipalité El Youssoufia : 42 312,0 28% 170 561 30%
Municipalité Rabat-Hassan : 32 848,0 22% 108 179 19%
Municipalité Souissi : 5 924,0 4% 23 366 4%
Municipalité Touarga : 812,0 1% 3 932 1%
Municipalité Yacoub El Mansour : 47 375,0 31% 194 532 34%
TOTAL VILLE RABAT 151 670,0 100% 577 827 100%
La taille moyenne des ménages à Rabat est de : 3,8
Montant moyen des dépenses annuelle d'un ménage marocain en lunettes : 714 DH/an
Indice de disparité de consommation (IDC) : les dépenses moyennes de consommation des ménages marocains varient
fortement en fonction de la région et du milieu d'habitat (rural / urbain). L'I.D.C. permet de mesurer les écarts à la moyenne
nationale des dépenses moyenne d'une zone géographique donnée.
L'I.D.C de la municipalité Agdal-Ryad de Rabat (estimation) = 1,6 (c'est à dire que la moyenne des dépenses de consommation
des ménages de cette zone est supérieure de 60 % à celle de la moyenne nationale)
Concurrence : sur la zone de chalandise visée il n'existe que trois optiques spécialisés vendant des lunettes : deux
franchises françaises (l'une de 100 m² située Agdal et l'autre de 140 m² située dans le centre commercial du Marjane d'Hay
Ryad) et une petite boutique d'environ 50 m² située à Agdal. Par ailleurs, on peut également trouver un certain nombre de
ces articles, mais avec un assortiment restreint, dans l'hypermarché Marjane (implanté à l'une des limites du quartier Ryad).
Compte tenu de la localisation de ces commerces et de la nature de la demande des ménages habitant la zone Agdal-Ryad
(attentes élevées en termes de choix, de conseils et de qualité des produits) Mme Ahanguir estime pouvoir capter au
minimum 30 % du marché potentiel de sa zone de chalandise.
Source : Direction Nationale des Statistiques et Organisations professionnelles

ANNEXE 3 : PROJET DE QUESTIONNAIRE

Enquête de satisfaction Magasin
Cher(e) Client(e),
Dans le souci de vous apporter le meilleur service, ValVision vous propose de participer à la présente Enquête Qualité. Vos précieuses
réponses permettront d’améliorer davantage nos prestations : votre satisfaction reste notre objectif permanent.
Pour répondre aux questions, il suffit de cocher les cases de votre choix. Ensuite, si vous avez des commentaires et des suggestions,
n’hésitez pas à nous en faire part au bas de la page verso.
L’accueil au téléphone :
Comment appréciez-vous…
Très Plutôt Moyennement Plutôt Pas du tout
satisfaisant satisfaisant satisfaisant insatisfaisant satisfaisant
Le temps d’attente avant d’avoir un
interlocuteur ?
L’amabilité de la personne qui décroche ?
La prise en charge et le traitement de votre
demande ?
La qualité des réponses fournies à vos
questions ?
Le magasin :
Comment appréciez-vous…
Très Plutôt Moyennement Plutôt Pas du tout
satisfaisant satisfaisant satisfaisant insatisfaisant satisfaisant
L’accueil ?
La tenue du magasin (aménagement,
propreté, rangement) ?
Le niveau de confort proposé (facilité de
circulation, possibilité de s’asseoir) ?
L’ambiance générale ?
Les jours d’ouverture ?
Les horaires d’ouverture ?
Lors de votre achat :
Comment avez-vous apprécié …

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 Très Plutôt Moyennement Plutôt Pas du tout
satisfaisant satisfaisant satisfaisant insatisfaisant satisfaisant
Le délai d’attente pour être reçu ?
L’étendue de choix de montures?
Les conseils et les suggestions pour le choix
de la monture ?
L’information et les conseils concernant les
vers ?
Concernant la réalisation de vos lunettes
Très Plutôt Moyennement Plutôt Pas du tout
satisfaisant satisfaisant satisfaisant insatisfaisant satisfaisant
Le délai de réalisation de vos lunettes vous
a-t-il satisfait?
Vous a-t-on consacré tout le temps
nécessaire en vous remettant vos lunettes ?
L’opticien :
Comment avez-vous trouvé…
Très Plutôt Moyennement Plutôt Pas du tout
satisfaisant satisfaisant satisfaisant insatisfaisant satisfaisant
Son accueil ?
Son écoute ?
Sa motivation ?
Son aptitude à cerner rapidement vos
attentes et vos besoins ?
La pertinence de ses propositions par
rapport à vos besoins ?
Vous avez des remarques éventuelles ?

ANNEXE 4 : EXTRAIT DU FICHIER DES CLIENTS PARTICULIERS

Clients Villes Date du dernier achat Nombre d’achat annuels Montant moyen en DH d’un achat HT
M. Tazi Kénitra 21/08/2015 15 2050
Mme Nassiri Rabat 25/08/2015 6 1250
M. Salihi Rabat 28/10/2015 12 1050
Mlle Kamil Rabat 10/04/2015 2 2100
M. Dahakk Casablanca 04/05/2015 1 800
Mme Nhaili Rabat 23/03/2015 3 1100
Mme Bentaleb Bouznika 10/10/2015 7 900
M. Bouazama Temara 14/08/2015 4 1250
Mme Khanfar Temara 05/06/2015 3 1800
M. Hachoumi Bouznika 10/07/2015 1 2200

ANNEXE 5 : CRITERES DE NOTATION

6 points si achat dans les 3 derniers mois
Récence 3 points si achat dans les 6 derniers mois
1 point si achat dans l'année
6 points si 10 visites ou plus, dans l'année
Fréquence 3 points entre 5 et 9 visites
1 point si moins de 5 visites
6 point si CA moyen> à 2000 DH
Montant 3 points si CA moyen compris entre 1000 et 2000 DH
1 point Si CA moyen < à 1000 DH

DOSSIER N°2 : GESTION COMPTABLE ET FINANCIERE

 PARTIE 1: LES OPERATIONS COURANTES (10 points)
Pendant le mois de décembre 2015, l'entreprise ValVision a réalisé les opérations en annexe 1. Faute de temps
ces opérations n’ont pas encore été enregistrées au journal de l’entreprise. Mme Ahanguir vous confie cette
mission et vous demande de procéder aux vérifications nécessaires concernant le calcul des éléments des
factures quitte à restituer de manière complète ces factures.
 Travail à faire :
1. Présentez les décomptes des factures doit n° : V041, V042, V043, A41, T24 et d'avoir n° AV 141. (3 points)
2. Passez les écritures nécessaires au journal de l'entreprise ValVision. (7 points)
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 PARTIE 2: LE COMPTE DE PRODUITS ET DE CHARGES (6 points)
Au 31 décembre de chaque année (date de fin d’exercice comptable) l’entreprise ValVision procède à la
présentation des états de synthèse selon le modèle simplifié. Ayant déjà présenté le bilan de l’entreprise Mme
Ahanguir vous confie la tâche de présenter le Compte de Produits et de Charges. Vous disposez pour cela, en
annexe 2, du détail des produits et des charges, tirés de la balance, engagés par l’entreprise durant l’année
écoulée.
 Travail à faire :
3. Présenter sur l’annexe 3, à compléter et à remettre avec la copie, le compte de produits et de charges de
l’entreprise ValVision au 31/12/2015. (6 points)
 PARTIE 3: LE BILAN (4 points)
L’entreprise ValVision souhaite créer une nouvelle boutique d’optique à Rabat à partir du 01/01/2016 par les
éléments suivants :
- Installation technique 60 800 DH
- Fonds commercial 200 000 DH
- Constructions 980 000 DH
- Mat de transport 87 800 DH
- Mat 1ères 280 000 DH
- Banque (crédit du Maroc) 128 000 DH
- C. C. P 54 000 DH
- Frais de constitution 5 200 DH
 Travail à faire :
4. Etablir le bilan de la nouvelle boutique de ValVision à Rabat au 01/01/2016 (4 points)

ANNEXE 1 : LES OPERATIONS COMPTABLES DU MOIS DE DECEMBRE 2015

01/12/2015 Ventes de marchandises au client HAMDI. Facture n° V041. Brut 16 000 DH, remise 5 %, TVA 20%,
port assuré par les moyens propres de l'entreprise 200 (HT); TVA 20 %. Règlement 5 000 DH au
comptant en espèces P.C N° 10. Le reste à crédit de 2 mois.
01/12/2015 Règlement en espèces des frais de transport sur la livraison de produits au client SALIM P.C n°34.
Montant TTC 250 DH, TVA 14 %.
02/12/2015 Elle envoie la facture n°V042 au client SALIM concernant la vente de marchandises : brut 15 000
DH, remise 5% TVA 20%. Le règlement de la facture est effectué comme suit:
- 5 000 DH par chèque bancaire n° 127175 (encaissé le même jour),
- 2 000 DH en espèces (pièces de caisse n° 35),
- Le reste à crédit contre lettre de change n° 127 acceptée le même jour (échue au 28 janvier 2016)
03/12/2015 Elle reçoit de sa banque, l’avis de crédit n° 35, concernant l’encaissement du chèque n°127175.
03/12/2015 Elle règle en espèces des frais de transport sur la livraison de produits au client BAMOU P.C n°28.
Montant TTC 140 DH, TVA 14 %.
04/12/2015 Elle envoie la Facture n° V043 au client BAMOU concernant la vente de produits : brut 10 000 DH,
remise 5 %; TVA 20 %. Le règlement de la facture est effectué comme suit:
- 5 000 DH par chèque bancaire n°557230.
- Le reste à crédit contre lettre de change n° 17 acceptée le même jour (échue le 15 février 2016).
07/12/2015 Elle remet le chèque bancaire n°557230 à sa banque (ATTIJARIWAFA BANK) pour encaissement
(bordereau de remise à l’encaissement n°8).
08/12/2015 Elle reçoit de sa banque, l’avis de crédit n°36, concernant l’encaissement du chèque n°557230.
08/12/2015 Elle achète des fournitures de bureau au fournisseur JALBUREAU. Facture n° A41. Brut 8 000 DH,
remise 10 %; TVA 20 %, port 250 (HT); TVA 20 %.
09/12/2015 Elle règle sa dette vis-à-vis de son fournisseur JALBUREAU en endossant à son ordre la lettre de
change n° 17 tirée sur le client BAMOU et en réglant le solde par chèque bancaire n° 5647200.
12/12/2015 Facture d'avoir n° AV 141 du fournisseur JALBUREAU sur le retour d'un lot de fournitures de
bureau non conformes. Brut 1 000 DH; remise 10 %; TVA 20 %.
18/12/2015 Elle remet à l’escompte la lettre de change n° 127 tirée sur SALIM.
21/12/2015 Elle reçoit de sa banque le bordereau d'escompte relatif à la remise du 18/12 dont les éléments

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 sont les suivants: Taux d'escompte 7%. Commission 200 DH TTC (TVA 10%).
23/12/2015 Elle présente à l'encaissement à son client TAZI, la traite n°47 de 7 000 DH parvenue à échéance.
25/12/2015 Paiement en espèces les frais de réparation d’un matériel 1 800 dh HT, TVA 20% (facture ER2)
28/12/2015 Achat d'une camionnette RENAULT 150 000 DH auprès du concessionnaire TOP-AUTO (Facture n°
T24); TVA 20 %, payable moitié par chèque bancaire n° S012011, moitié à crédit de 14 mois.
29/12/2015 Règlement des salaires du mois par 2 chèques (chèque bancaire n° 144227 et n° 144228) au
montant de 3 500 DH chacun.

ANNEXE 2 : LES PRODUITS ET LES CHARGES DE L’ENTREPRISE VALVISION DE L’ANNEE 2015

- Achats d’emballages 4 617
- Location 10 400
- Rémunérations d’intermédiaires et honoraires 8 920
- Frais postaux et de télécommunication 2 400
- Rémunérations du personnel 25 500
- Ventes de marchandises 925 144
- Revenus des valeurs mobilières de placement 20 107
- Fournitures administratives 56 200
- Charges de sécurité sociale et de prévoyance 198 276
- Produits des participations 15 260
- Fournitures non stockables 16 400
- Primes d’assurance 92 723
- Services bancaires 36 217
- Rabais, remises et ristournes accordés par l’entreprise 689 091
- Fourniture d’entretien et de petit équipement 2 825
- Autres charges sociales 1 675
- Escomptes obtenus 7 100
- Transport sur achat 6 140
- Charges d’intérêt 6 900
- Achats de marchandises 331 128
- Escomptes accordés 24 616
- Produits des autres immobilisations financières 62 200
- Rabais, remises et ristournes obtenus sur achats 24 268
- Transport sur ventes 16 417
- Port et frais accessoires facturés 6 225
- Droits d’enregistrement et de timbres 2 200
- Déplacement missions et réceptions 30 750
- Publicité, propagande, publications 8 950
- Amendes fiscales 12 000
- Travaux d’entretien et de réparations 4 700
Et les stocks sont chiffrés : 1er Janvier 31 Décembre
- Marchandises 78 426 18 612
- Emballages 49 162 43 714

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ANNEXE 3 : COMPTE DE PRODUITS DE CHARGES DE L’ENTREPRISE VALVISION AU 31 DECEMBRE 2015
Éléments Montants
I Produits d'exploitation
Ventes de marchandises (en l'état)
Ventes de biens et services produits
E Chiffre d'affaires
X Variation de stocks de produits (±)*
P Immo. prod. par l'entrep. pour elle même
L Subventions d'exploitation
O Autres produits d'exploitation
I Reprises d'exploit. : transfert de charges
T Total I
A II Charges d'exploitation
T Achats revendus** de marchandises
I Achats consom.** de mat. et fournitures
O Autres charges externes
N Impôts et taxes
Charges de personnel
Autres charges d'exploitation
Dotations d'exploitation
Total II
III Résultat d'exploitation (I - II)
IV Produits financiers
Produits des titres de particip. et immo.
F Gains de change
I Intérêts et autres produits financiers
N Reprises financières : transferts de charges
A Total IV
N V Charges financières
C Charges d'intérêts
I Pertes de change
E Autres charges financières
R Dotations financières
Total V
VI Résultat Financier (IV - V)
VII Résultat Courant (III + VI)
VIII Produits non courants
Produits des cessions d'immobilisations
N Subventions d'équilibre
O Reprises sur subventions d'investissement
N Autres produits non courants
Reprises non cour. : transferts de charges
C Total VIII
O IX Charges non courantes
U Valeurs nettes d'amortissements des
R immobilisations cédées
A Subventions accordées
N Autres charges non courantes
T Dotations non cour. aux amort. et provis.
Total IX
X Résultat non courant (VIII - IX)
XI Résultat avant impôts (VII + X)
XII Impôts sur les résultats
XIII Résultat Net (XI - XII)
Total Des Produits (I + IV + VIII)
Total Des Charges (II + V + IX + XII)
RESULTAT NET

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 DOSSIER N°3 : GESTION ADMINISTRATIVE / COMMUNICATION GLOBALE
 PARTIE 1 : GESTION ET AMENAGEMENT DE LA NOUVELLE BOUTIQUE D’OPTIQUE
Pour la création de la nouvelle boutique d’optique à Rabat, Mme Ahanguir envisage l’aménagement de l’espace
du magasin qui devra permettre la création de trois zones de travail :
 Accueil,
 Classement-rangement,
 Consultation.
Elle a établi la liste du matériel nécessaire pour la nouvelle installation :
- Pour l’accueil, elle souhaite acquérir un bureau (banque de prêt) et une chaise assortie,
- Pour, le classement-rangement quatre rayonnages doubles sont nécessaires, ainsi que quatre rayonnages
complémentaires,
- L’aménagement de la zone de consultation des produits offerts nécessite l’acquisition de deux tables et de 4
chaises.
Elle a adressé cette liste aux fournisseurs habituels et a reçu, en réponse, des propositions (Annexes 1, 2, 3 et 4).
 Travail à faire : / 14 pts
1. Présentez un tableau comparatif des différentes offres (matériel à détailler pour chaque zone de travail,
port, délai de livraison, installation),
2. Indiquez l’offre la plus avantageuse, justifiez votre choix.
ANNEXE 1 :
Etablissements D’ORANGE
45, rue Toubkal
CASABLANCA
PROPOSITION DE PRIX
Objet : Proposition de prix -Aménagement d’un magasin
Réf. Désignation P.U Qté Montant TTC
400 Banque de prêt 1 067.69 1 1 067.69
401 Chaise 605.02 1 605.02
500 Rayonnage double 1 311.75 4 5247.00
501 Rayonnage complémentaire 1 108..38 4 4 433.52
Livraison sous 3 semaines – Port gratuit – installations par nos soins

ANNEXE 2 : ANNEXE 3 :
B.B.P.S Société FIMCA
23, Bd Zerktouni 2, Bd 2 mars
CASABLANCA CASABLANCA

Objet : votre appel du 25/11 Objet : proposition de prix (hors taxes) matériel d’un
Proposition de prix (prix TTC) magasin
1 banque de prêt 1 565.96 1 comptoir, banque de prêt 1 379
1 chaise assortie 671.12 1 chaise assortie 525
4 rayonnages doubles 3 050.57 Chaise (par pièce) 150
4 rayonnages complémentaires 1 952.37 Table (par pièce) 596
4 chaises 717.90 Livraison sous quinze jours
2 tables 1 435.80 Port gratuit
Livraison sous trois semaines port gratuit Installation forfait : 500 dh TTC
Installation à votre charge

ANNEXE 4 :
Etablissements PAGU
14, route d’El Jadida
CASABLANCA

Objet : aménagement d’un magasin – Proposition de pris (prix unitaire hors taxe)
1 banque de prêt 1 360.00
1 chaise 540.00
1 rayonnage double 734.00
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 1 rayonnage complémentaire 575.00
1 chaise (prix unitaire) 124.00
1 table (prix unitaire) 670.00
livraison sous 3 semaines – Port gratuit
Installation par nos soins (prévoir 2 jours)
N.B : Taux TVA est 20 %

 PARTIE 2 : PROCESSUS DE TRAITEMENT DES DEMANDES D’EMPLOI

Mme Ahanguir a lancé une offre d’emploi au journal « L’Economiste » afin d’embaucher une assistante et deux
techniciens d’appareillage des basses visions , qui seront chargés de la gestion du nouveau magasin de Rabat.
Elle vous a remis un tableau (annexe 5) qui détermine le processus de traitement des demandes d’emploi.
N.B. : M. Hamraoui, optométriste à Val Vision de Casablanca, sera responsable de la boutique de Rabat.
 Travail à faire : / 7 pts
3. Représentez ce processus sous forme d’un diagramme de flux.
ANNEXE 5
ACTEURS SOURCE FLUX D’INFORMATIONS/DOCUMENTS ACTEURS CIBLE
er
La directrice 1 1 rdv – fourniture du cv, des diplomes, des certificats de travail – Candidat
vérifcation – constitution du dossier du candidat
La directrice 2 Transmission du dossier Psychologue
Le psychologue 3 2eme rdv – établissement du bilan de compétences Candidat
Le psychologue 4 Transmission du dossier et du bilan de compétences Assistant(e)
L’assistante(e) 5 Consitituion et transmission de la chemise-dossier Responsable
Le responsable 6 Forumule un avis – transmission de la chemise-dossier Assistant(e)
L’assistante(e) 7 Si avis favorable : inscription dans la BDD. Le candidat est avisé par Candidat
courrier

 PARTIE 3 : CLASSEMENT DES NOUVEAUX FOURNISSEURS

Mme Ahanguir vient de contacter de nouveaux fournisseurs pour d’éventuelles commandes. Elle vous remet la
liste, ci-dessous, des dix fournisseurs retenus et vous demande de les classer dans l’ordre alphabétique.
- Comptoir Marocain de l’Optique
- Lunettes, Lentilles Opthalmic du Centre
- Optique Gucci
- Saif et Compagnie, Optique
- Groupe International Safilo
- La Générale de l’Optique Moderne
- Burberry, lunettes du siècle
- Majd Alami, Opticien
- Optic, Vision de Rabat
- Société de l’Optique
 Travail à faire : /5 pts
4. Classez les dénominations des nouveaux fournisseurs dans l’ordre alphabétique.

 PARTIE 4 : GESTION DES RELATIONS AVEC LES FOURNISSEURS

Depuis quelques temps, Mme Saida AHANGUIR pense à renouveler la moquette des 2 bureaux y compris la
sienne. Elle vous charge, de cette tâche. Aujourd’hui, en feuilletant par hasard la revue « BRICOLAGE », vous avez
repéré une publicité faite par la société « IRMOQUET » 12 avenue Mohamed V – El Jadida et surtout l’offre
exceptionnelle sur les moquettes synthétiques référence AC. Vous prenez l’initiative d’envoyer une lettre pour
demander des renseignements.
 Travail à faire : / 14 pts
5. Présentez et rédigez la lettre de demande de renseignements.

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