BTS Maintenance Véhicules 2022- Lycée Albert EINSTEIN

Objectif de la sous-épreuve U 61

Cette épreuve orale permet d’apprécier l’aptitude du candidat à :

 C4.1 : Gérer les équipements nécessaires aux interventions ;

 C4.2 : Planifier et gérer les interventions ;
 C5.2 : Échanger avec des professionnels en interne et en externe.

Contenu de la sous-épreuve

Cette sous-épreuve s’appuie sur un dossier numérique comprenant :

 Une présentation de l'entreprise d'accueil (fiche signalétique, historique bref, organi-

gramme, rôle et statut des collaborateurs, contexte et éléments de concurrence lo -
cale…) et du contexte d'activité (5 pages maximum).
 Une analyse de l'activité de maintenance à l'aide de deux indicateurs (par exemple la
productivité, la rentabilité, la satisfaction-client) au choix en fonction du contexte à l’aide
de la fiche ressource « Indicateurs ». 
 Une fiche de suivi d’un équipement de mesure, de diagnostic ou de manutention (achat,
visite périodique, étalonnage,…) à l’aide de la fiche ressource « suivi de matériel ».
 L’étudiant procédera à une analyse critique du fonctionnement de l’organisation d’une
intervention, d’un constat ou de mesures prises (ex. : défaillance de livraison, mise en
place d’un dispositif de formation, manque d’outillages, prise en charge en urgence d’un
client, etc.) (5 pages maximum).

Forme de l’évaluation en mode ponctuelle

Épreuve orale d'une durée de 25 minutes maximum dont 10 minutes de soutenance et 15

minutes d’échanges. Elle s'appuie sur le dossier réalisé par le candidat.
Le dossier relatif à l’unité U61 est déposé par le candidat dans le centre d'examen deux
semaines avant le début de l'épreuve. Les commissions d'interrogation prennent connaissance
des dossiers avant le début des interrogations.

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Page de garde

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Copie des fiches d’évaluations du tuteur

et du cahier des charges validé

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REMERCIEMENTS

Présentation de l’étudiant

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SOMMAIRE

1-PRESENTATION DE L’ENTREPRISE
1.1. Fiche signalétique de l’entreprise.....................................................................
1.2. Chiffres caractéristiques de l’entreprise ...........................................................
1.3. Situation géographique ....................................................................................
1.4. Étude de la concurrence ..................................................................................
1.5. Organigramme général de l’entreprise .............................................................
1.6. Communication interne et externe ...................................................................
1.7. Présentation des différents services ................................................................
1.7.1- Service administratif ................................................................................
1.7.2- Service commercial ................................................................................
1.7.3- Service pièces de rechange ....................................................................
1.7.4- Service après-vente mécanique ...............................................................
1.7.5- Service après-vente carrosserie ...............................................................

2-HYGIENE, PREVENTION ET SECURITE

3-TRAITEMENT DES DECHETS ET RECYCLAGE

4-INTERVENTION MECANIQUE
4.1- Identification ..................................................................................................
4.2- Situation professionnelle ..........................................................................
4.3- Déroulement de l’activité ................................................................................
4.4- Analyse critique de l’intervention....................................................................

5-EXPLOITATION DES INDICATEURS D’APRES-VENTE

6- DESCRIPTION DU SUIVI D’EQUIPEMENT

CONCLUSION .........................................................................................................

ANNEXE ................................................................................................................

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1-PRESENTATION DE L’ENTREPRISE
1.1- Fiche signalétique de l’entreprise

Nom de la structure

Siège Social :

Capital :

Structure juridique :

Siret : Code APE : Secteur d’activité :

Activités de l’entreprise :

Effectif :

Superficie du site :

Téléphone : Email

1.2- Chiffres caractéristiques de l’entreprise

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Année n-1 Année n Evolution

Chiffre d'Affaires total %
Chiffre d’affaires service 1
Chiffre d’affaires service 2
Chiffre d’affaires service 3
Ventes VN
Ventes VO
Ventes en nombre total %
Ventes aux particuliers %
Ventes aux revendeurs %

1.3- Situation géographique

1.4- Étude de la concurrence

-Avantages / inconvénients de l’entreprise par rapport à cette concurrence ?

-Différents taux de MO (par exemple)

1.5-Organigramme de l’entreprise

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1.6- Communication interne et externe

Dans ce paragraphe on décrit de façon synthétique les échanges au sein de l’entreprise, avec le
constructeur, avec les sous traitants, avec les autres structures du groupe et avec les agents

La présentation peut être faite sous forme graphique comme l’exemple

Constructeur

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Concession Concession
 1.7- Présentation des différents services
1.7.1- Service administratif

Dans chaque service, présentez l’organisation et essayer de présenter les humains qui y travaillent (âge, formations,
ancienneté….)

1.7.2- Service Commercial

Chiffres d'affaires

Année n-1 Année n Evolution

Chiffre d'Affaire %
Nombre de véhicules neuf
Nombre de véhicules d’occasion
Prix moyen de véhicule
Prix du plus chers
Prix du moins cher

1.7.3- Service pièces de rechange

Chiffre d'affaires

Année n-1 Année n Evolution

Chiffre d'Affaires %
Nombre de références stockées
Pièces et remise
Types de commandes……
 1.7.4-Service après vente mécanique

Chiffre d'affaires

Chiffres d'Affaires
Résultats
Nombre total d’OR ouverts
Nombre de travaux d’entretien
Nombre de gros travaux
Nombre de travaux d’entretien
Prix moyen d’une révision
Prix moyen d’une réparation
Interventions à plus forte marge
Chiffres d’affaires par postes
Taux horaires
Certifications ISO.

Plan / Matériel dans le service Nombre

1.7.5- Service après vente carrosserie

 Chiffre d'affaires

Chiffre d'Affaire
Résultat
Nombre total d’OR ouverts
Nombre de travaux petits chocs
Nombre de gros travaux
Nombre de travaux assurance
Prix moyen d’un petit choc
Prix moyen d’une réparation
Interventions à plus forte marge
Chiffres d’affaires par postes
Taux horaires
Certifications ISO

Plan / Matériel dans le service Nombre

2- HYGIENE, PREVENTION ET SECURITE

Organisation :
Hygiène :

L’entreprise et ses employés :

Protections individuelles :

Protections collectives :

Conditions de travail :

Protections individuelles :

Protections collectives :

3- TRAITEMENT DES DECHETS ET RECYCLAGE

L’entreprise et le recyclage :

Le tri sélectif des déchets doit être présenté, nature des différentes sélections

Commentaire …………………………………………
…………………………………………………………..
…………………………………………………………..

Commentaire …………………………………………
…………………………………………………………..
…………………………………………………………..

Commentaire …………………………………………
………………………………………………………....
 4- SUIVI D’UNE INTERVENTION MECANIQUE
4.1-Identification
Véhicule, année, kilométrage, valeur, photo

4.2-Description des étapes depuis l’arrivée du véhicule jusqu’à la facturation

Les services et les personnes de l’entreprise concernés :

Présentation de l’intervention initiale et de son déroulement :

4.3- Déroulement de l’intervention

La réception du client et/ou du véhicule :

Le diagnostic :

La demande d’accord de réparation et/ou de la procédure de demande de garantie :

La réparation :
La restitution au client avec la facturation

4.4- Analyse critique de l’intervention

Qu’est ce qui a bien fonctionné ?

Qu’est ce qui n’a pas bien fonctionné ? pour quelles raisons ?
Qu’est ce qui a été mis en place pour corriger cela ?
Relations avec le client ? geste commercial ?
 5- EXPLOITATION DES INDICATEURS D’APRES-VENTE

Insérer les parties de tableau ou présenter des histogrammes pour situer le contexte et présenter votre analyse

6- DESCRIPTION DU SUIVI D’UN EQUIPEMENT

6.1-Identification
6.2-Situation dans l’atelier
6.3-Conditions d’utilisation : par qui, combien de temps par jour ?
6.4-Contrôles, législation

CONCLUSION
Que vous a apporté ce stage ?
A-t-il modifié votre projet d’avenir ?.....
 ANNEXES
Chaque annexe doit être repérée et vous devez y faire référence dans la partie précédente.