Résolution problème

1. Définition :
C’est un ensemble des méthode/processus par lequel une situation est analysé
et des solutions sont formé pour résoudre un problème à travers un ensemble
des actions orientées vers un but dans des situations pour lesquelles aucune
solution de routine n’existe.

2. Les démarches de résolution problème :

I. Identifier et sélectionné le problème

II. Analyser les faites
III. Rechercher et analyser les causes possibles
IV. Préparer les solutions
V. Appliquée les solutions
VI. Contrôler les résultats

3. Les méthodes de résolution problème

a) La méthode Pareto :
Le diagramme de Pareto permet de représenter l'importance relative de
différents phénomènes lorsqu'on dispose de données quantitatives. Ce
graphique aide le groupe dans son travail d'analyse ; il permet aux participants
d'avoir une même vision des priorités et de choisir sur quoi concentrer les
efforts d'amélioration. On constate, dans bien des cas, que 80% de l'effet
résulte de 20% des causes.
 b) La méthode Le QQOQQCP :
Est un outil qui permet de mener une analyse fine de la situation grâce à un
questionnement systématique constructif de façon à tourner le problème dans
tous les sens, le décomposer, décaler les regards et ouvrir le champ des
possibles en matière de solution.
 c) La méthode Ishikawa (cause et effet) (5 M)

Le diagramme d'Ishikawa, aussi appelé diagramme de causes et effets ou

encore diagramme en arêtes de poisson, est un outil de résolution de
problème d'entreprise. Conçu par Kaoru Ishikawa, ce diagramme prend la
forme d'un arbre avec plusieurs branches (ou d'une arête de poisson).

d) Le brainstorming :
Technique de recherche d'idées originales dans une réunion, chacun émettant
ses suggestions spontanément.
e) Le diagramme de GANTT

Inventé par Henry Gantt en 1910, cet outil facilite la planification en

représentant les tâches d'un projet par des barres horizontales sur un
graphique