La méthode 8D VII-80

Kit VII-80
VINCENT-FREIRE Bérangère – Titulaire d’un master Management de la qualité, elle est responsable QSE à la station de Pierre Bénite

Objectifs du kit
™ Résoudre des problèmes grâce à plusieurs outils de la qualité.

Utilisation du kit
™ Identifier et suivre la mise en œuvre d’actions correctives suite à des réclamations
clients, des non-conformités internes ou des analyses de risque pour actions
préventives, etc.

Outils
™ La méthode 8D : manuel de l’utilisateur/formateur © AFNOR ~ Juillet 2007 ~ MAJ 05
™ La méthode 8D : outil Excel de suivi de la méthode, incluant les 8 fiches outils de la
qualité

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 La méthode 8D

1. Déroulement de la méthode de résolution

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de problème 8D
La méthode 8D est le raccourci anglais pour 8 DO. La méthode consiste
en effet en 8 actions à réaliser :
– constituer un groupe de travail ;
– identifier le problème ;
– mettre en place une action curative ;
– rechercher et analyser les causes ;
– définir des solutions ;
– mettre en œuvre les solutions ;
– vérifier l’efficacité ;
– déployer au reste de l’entreprise.
Cette méthode fait appel à plusieurs outils de la qualité : QQOQCCP,
Diagramme de Pareto, 5 « pourquoi », arbre des causes, diagramme
causes/effets, matrice d’aide à la décision.
Pour travailler à la résolution de problèmes suivant la méthode 8D, on
se doit de constituer un groupe de travail et de désigner un animateur.
Il est conseillé à l’animateur de prendre connaissance de ce guide
d’utilisation avant de débuter la démarche et d’utiliser l’outil Excel de
suivi de la méthode.
© AFNOR ~ Juillet 2007 ~ MAJ 05

a. Étape 1 : Constituer le groupe de travail

Pour être efficace, un groupe de travail doit être constitué de
8 personnes au maximum.
Ces huit personnes doivent venir d’horizons divers : experts dans le
domaine concerné mais aussi de représentants des personnes
travaillant au poste où le problème a été rencontré, clients (service
qualité)…

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b. Étape 2 : Formuler le problème

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Lors de cette étape il s’agit de faire connaissance avec LE problème à
résoudre. Deux outils vous sont proposés.

L’outil QQOQCP
L’outil QQOQCP doit vous permettre de décrire complètement la situa-
tion qui est analysée (problèmes, causes, solutions...). La fiche outil du
QQOQCP correspond à l’onglet 3 du fichier Excel fourni avec ce kit.
Chaque lettre correspond à une question que doit se poser le groupe de
travail. L’animateur veillera à ce que chacune des questions soit
renseignée avec des éléments chiffrés ou du moins mesurables :

Quoi ? De quoi s’agit-il ?

Le groupe liste tous les éléments qui décrivent la situation (produits
phase de process, moyens, défauts, dysfonctionnement...).

Qui ? Qui est concerné ?

Quelles sont toutes les personnes, les services ou partenaires qui
interviennent ?

Où ? Où le problème se produit-il ?
Quels sont tous les sites, entreprises, postes de travail… ?

Quand ? Quand cela arrive-t-il ? © AFNOR ~ Juillet 2007 ~ MAJ 05

À quelle heure, quel jour, à quelle fréquence, pendant combien de temps… ?

Comment ? Comment cela arrive-t-il ?

Comment se manifeste le problème ?

Pourquoi ? Pourquoi cela se passe-t-il ?

Sans aller jusqu’à l’identification des causes, il est nécessaire, pour
l’analyse de la situation, d’en comprendre les origines.

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Pour chacune des questions précédentes, il faut également se

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demander « combien ? » afin d’évaluer les effets du problème dans la

situation actuelle. A-t-on déjà essayé des solutions ? Quelles sont les
solutions déjà appliquées et quels résultats ont-elles apportés ?
Après avoir répondu à toutes ces questions, le groupe est capable
d’énoncer le problème de manière plus approfondie :
– Indicateur : le groupe identifie les grandeurs mesurables qui vont
permettre d’évaluer les résultats obtenus.
– Valeur initiale : c’est la valeur de l’indicateur au moment du
démarrage de la démarche. Cette valeur est donc non conforme.
– Objectif : quelle est la valeur dans la situation souhaitée.
– Date initiale : date de début du groupe de travail.
– Délai : date à laquelle l’objectif fixé doit être atteint.

Diagramme de Pareto
Cet outil est aussi appelé principe des 80-20 ou courbe A-B-C. Il
permet d’estimer l’importance relative de différents paramètres. La
fiche outil du diagramme de Pareto correspond à l’onglet 4 du fichier
Excel fourni avec ce kit.
Le diagramme de Pareto, traduit la loi statistique des 80/20 : 20 % des
causes induisent 80 % de l’effet :
© AFNOR ~ Juillet 2007 ~ MAJ 05

Quelques exemples de la loi des 80/20

Fiscalité : 20 % des citoyens imposables génèrent 80 % de la trésorerie

publique.
Sport : 20 % de l’effort à l’entraînement permet d’atteindre 80 % de la
performance.
Service après vente : 80 % des réclamations proviennent de 20 % des
clients.

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