CSFOP-TL SYNTHESE T°BAC PRO TOD

Module 9

Séquence 4 : La démarche de résolution des problèmes

L'amélioration de l’organisation du travail doit être réfléchie, continue et méthodique afin

d'atteindre des objectifs satisfaisants concernant les conditions de travail, la performance de
l’organisation et la réduction des dysfonctionnements.
I°) Les étapes du processus de résolution de problèmes

1- Définir le problème (distinguer le problème de ses symptômes).

2- Identifier les causes (identifier celles qui ont le plus d’impact sur le problème).
3- Trouver une solution (rechercher et choisir la (ou les) solutions au problème).
4- Lancer les actions (mettre en œuvre la solution choisie).
5- Suivre les résultats(évaluer l’efficacité des actions et la pertinence du choix de la solution
retenue).

Les objectifs à atteindre peuvent être gênés par des problèmes qui nuisent à la réalisation des
activités et projets. Il est donc très important de résoudre les problèmes en adaptant une
méthodologie précise et en utilisant des outils d’aide à la résolution des problèmes.
II°) Les outils et la démarche de résolution de problèmes

Démarches Exemples des outils utilisés

Définir le problème Q.Q.O.Q.C.P.C(Qui, quoi, où, quand, comment,
pourquoi, combien)
Identifier les causes -Brainstorming ou remue-méninges
- Diagramme causes-effet, feuille de relevé
Trouver une solution -Brainstorming, tableau multi-critères,
tableau avantages-inconvénients
Lancer les actions -Plan d’action, plannings de reference
Suivre les résultats feuille de relevé, entretiens

Si la solution retenue ne donne pas entière satisfaction, ilconviendra de procéder à des

rectifications,et améliorations ou des remédiations.
Certains outils tels que les QQOCQPC, la liste de contrôle, les graphiques permettent de vérifier si
les résultats obtenus correspondent à ce qui est attendu.

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Exemples des outils utilisés

Diagramme causes-effet (ou Ishikawa)

Le tableau multi-critères

Solutions C1 C2 C3 C4 TOTAL
Solution 1
Solution 2
Solution 3
Solution 4

La solution retenue sera celle qui obtiendra le plus de points.

-+

Le tableau avantages-Inconvénients

Solutions Avantages Inconvénients

Solution 1
Solution 2
Solution 3

La solution retenue sera celle comportant le maximum d'avantages pour l'entreprise.

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