Campagnes d’emailings

Benchmark 2022
 Le paysage du marketing digital change chaque année,
Statista prévoit que d’ici
mais l’e-mail reste l’un des canaux les plus efficaces pour
2025 environ:
les professionnels du marketing travaillant pour presque
tous les secteurs.

376 MILLIARDS
Environ 306 milliards d’e-mails ont été échangés quotidiennement en 2021 et nos clients, à
eux seuls, en ont envoyé plus de 5 milliards.

Les e-mails vont continuer à jouer un rôle Les professionnels du marketing et les clients

D’E-MAILS SERONT ÉCHANGÉS important dans notre vie quotidienne, et les

performances de vos e-mails peuvent avoir un
finaux ont radicalement changé leur façon
d’utiliser les e-mails par rapport aux résultats

CHAQUE JOUR DANS LE MONDE impact significatif sur votre plan marketing et
la croissance de votre entreprise.
montrés dans les benchmarks précédents.

et il y aura

4.6 MILLIARDS*
D’UTILISATEURS D’E-MAIL
DANS LE MONDE

ALORS, COMMENT SAVOIR SI VOS E-MAILS SONT

AUSSI PERFORMANTS QU’ILS LE DEVRAIENT ?
Comparez les performances de vos e-mails à d’autres entreprises du même secteur pour voir
comment vous vous positionnez !

* soit une augmentation d’environ 600 000 utilisateurs par rapport à 2020.

2 CAMPAGNES D’EMAILINGS BENCHMARK 2022 3

Cette année, chez Efficy, nous avons passé au crible plus de 5 milliards d’e-mails envoyés par Il est cependant toujours possible de s’améliorer, Bien que les efforts d’Efficy pour développer
nos clients dans le monde entre janvier et décembre 2021. Voici les résultats de notre analyse. et nous pouvons vous aider à battre votre propre une solution marketing sophistiquée soient
Utilisez ces statistiques pour les comparer à vos propres résultats. « record » cette année. sans précédent, nous reconnaissons que
l’e-mail marketing restera l’une des pierres

ELLES VOUS DONNERONT DES PISTES POUR angulaires de chaque parcours client.

VOIR OÙ CONCENTRER VOS EFFORTS Si vous vous situez juste en dessous de la moyenne, nous
EN E-MAIL MARKETING POUR 2022, ET pouvons vous aider à affiner votre stratégie d’e-mail
COMMENT VOUS Y PRENDRE. marketing et à faire encore mieux en 2022.

Si vos résultats sont au-dessus de la moyenne du benchmark,

AT I O N S!
FÉLICIT

CAMPAGNES D’EMAILINGS BENCHMARK 2022

 VOICI D’AUTRES PREUVES DE LA VALEUR DE
Voici comment nos clients ont
mis à profit la plateforme Efficy L’E-MAIL POUR VOTRE ENTREPRISE.
Marketing en 2021 : Pour chaque dollar dépensé en e-mail marketing, les professionnels du marketing de ces
différents secteurs ont obtenu un ROI de :

$32 $36 $42 $45

5 383 996 856 Médias, édition et
divertissement
Logiciels et technologie Agences de marketing, de
relations publiques et de
Commerce de détail,
e-commerce et biens de
publicité consommation

E-MAILS ONT ÉTÉ ENVOYÉS ENTRE

Source : Litmus
JANVIER ET DÉCEMBRE 2021.

cela correspond à une moyenne de

14 750 676
E-MAILS ENVOYÉS PAR JOUR

Campagnes de drip marketing automatisées, newsletters au contenu segmenté en fonction

des groupes d’audience… L’an dernier, nos clients ont su tirer le meilleur parti de leurs
e-mailings et ils ont mis à profit la plateforme Efficy Marketing.

6
 Benchmark “e-mail marketing 2022” Top 3 des mois comptant
Les campagnes d’e-mailings ont le pouvoir de réengager les clients et d’en attirer de
nouveaux. Le plus intéressant, c’est que les personnes avec lesquelles vous communiquez le moins d’envois d’e-mails
ont déjà manifesté leur intérêt en vous donnant leur accord pour les contacter. Alors
comment maximiser la puissance des campagnes d’e-mailings avec des moyens modestes
mais efficaces ? Le nombre d’e-mail envoyés est plus faible en été et bien sûr en janvier, le mois suivant Noël. À
cette période, tout le monde est épuisé, moral et portefeuille compris !

Plongeons-nous dans le benchmark 2022 sur l’e-mail marketing de nos clients, et

découvrons comment vous pouvez utiliser ces chiffres pour améliorer vos propres
campagnes d’e-mailings.

Janvier
Top 3 des mois comptant 428 millions
le plus d’envois d’e-mails Août
Les événements mondiaux de ces deux dernières années ont entraîné un changement dans 401 millionson
le comportement des consommateurs. De nombreux clients achètent moins en magasin
physique et plus en ligne, ce qui change la façon dont les marques commercialisent et vendent
aux consommateurs. Il n’est donc pas surprenant que ce soit en novembre que l’on ait Juillet
enregistré le plus d’envois d’e-mails. L’année dernière, la semaine de frénésie du Black Friday a
clairement envahi les boîtes de réception !
365 millions

Novembre
508 millions
Mars
490 millions
Mai
472 millions

8
EMAIL MARKETING BENCHMARK REPORT 2022 9
 Taux d’ouverture moyen des
e-mails
Le taux d’ouverture représente le nombre d’e-
mails ouverts par vos abonnés par rapport au
nombre total d’emails délivrés. Pour suivre ce
taux, votre plateforme d’emailing place dans le
corps de l’e-mail une image invisible : un pixel.
Une des difficultés les plus pressantes pour les professionnels du marketing est de déterminer à quel
moment envoyer un e-mail pour obtenir les meilleurs résultats. Vous n’avez peut-être pas besoin
de la technologie pour savoir que les e-mails professionnels attirent davantage l’attention le jeudi
pendant les heures de travail que le dimanche matin, mais ce n’est pas le cas de tout le monde.
Cependant, étant donné que ce suivi repose
sur l’affichage supposé d’une image, le taux
d’ouverture ne sera pas précis à 100 %. Pensez
aux abonnés qui ont désactivé l’affichage
automatique des images , ou encore à ceux qui
ont activé l’option “Protection de la vie privée”
proposée par Apple. Dans ce cas, aucun moyen
de savoir s’il a ouvert votre e-mail.

CONSEIL: Planification des e-mails
Il suffit de jeter un coup d’œil aux
données pour constater que les gens
consultent les e-mails portant sur
des offres promotionnelles pendant
leurs heures de travail. Le contenu
ou l’expéditeur n’est pas toujours le
seul facteur qui entraîne des taux
d’ouverture ou de clic élevés.
MÊME S’IL N’EST PAS FIABLE À 100%, IL PEUT
ÊTRE UTILE DE VOIR L’ÉVOLUTION DE VOTRE
Vous devez comprendre votre public
pour savoir quand envoyer un e-mail.
TAUX D’OUVERTURE.
Demandez-vous par exemple qui ils
sont, où ils vivent, et quand ils auront le
temps de lire votre e-mail.

Combinez la connaissance de vos abonnés à des A/B tests

pour confirmer (ou infirmer) vos intuitions et obtenir des
réponses étayées par des données.

10 CAMPAGNES D’EMAILINGS BENCHMARK 2022 11

Une hausse ou une baisse soudaine de ce taux peut Voici une comparaison de notre taux d’ouverture moyen
refléter un succès particulier, notamment une ligne d’objet global par rapport à quelques-uns de nos concurrents :
accrocheuse, ou un échec, lié par exemple à des problèmes
de délivrabilité.
Taux d’ouverture moyen global des
concurrents
C’est une mesure utile pour évaluer la performance de vos e-mails sur une période donnée.Elle
indique l’impact de votre objet et de votre contenu sur vos abonnés.

Savoir comment stimuler durablement vos abonnés à chaque étape du tunnel de conversion,
pour améliorer leur engagement est un atout précieux pour votre entreprise.
18.0% Campaign Monitor

25.3% Constant Contact

23.1% Email Benchmark

Le taux d’ouverture moyen de nos clients

est de...

25.6%

CAMPAGNES D’EMAILINGS BENCHMARK 2022 13

 Qu’est-ce qui a changé pour l’e-mail
marketing en 2021 ?
Apple Mail Privacy Protection
En juin 2021, Apple a annoncé l’arrivée de la fonctionnalité Mail Privacy Protection pour son
application Mail. Elle « ... empêche les expéditeurs d’utiliser des pixels invisibles pour collecter des
informations sur l’utilisateur. La nouvelle fonctionnalité masque l’adresse IP des destinataires et
empêche les expéditeurs de savoir quand ils ouvrent un e-mail ».

Qu’est-ce que cela signifie pour les

professionnels du marketing ?
Nous avons toujours encouragé les spécialistes du marketing à ne pas se fier uniquement au taux
d’ouverture. Privilégiez d’autres indicateurs de réussite, notamment les clics et les conversions.
Ces conseils prennent encore plus de valeur avec la mise en place de Mail Privacy Protection.

Gmail modifie les couleurs de vos images GIF

Depuis que Gmail a commencé à mettre en cache les images en utilisant un serveur proxy, les
images GIF sont compressées et certaines couleurs sont supprimées. Les GIF remplacent alors la
couleur manquante par la couleur la plus proche.

Qu’est-ce que cela signifie pour les

professionnels du marketing ?
La véritable cause derrière cela n’a pas été identifiée, mais la taille des images GIF a diminué
dans la plupart des cas. Litmus a donc mis au point deux méthodes pour que vos images GIF
retrouvent leur qualité. La première consiste à réenregistrer les images GIF dans différentes
tables de couleurs (32, 64, 128 ou 256). La seconde, plus technique, implique des modes de
fusion CSS. Obtenez le guide par étapes ici.

14 CAMPAGNES D’EMAILINGS BENCHMARK 2022 15

 Qu’avez-vous besoin de savoir ? Taux de réactivité par
Les GIF ne sont peut-être pas un aspect important de vos campagnes d’e-mail marketing, mais e-mail (CTOR)
Gmail est dans le top 3 des clients de messagerie en 2021 :

Le taux de réactivité mesure le nombre de clics
uniques divisé par le nombre d’ouvertures
57.4% Apple uniques. Il permet donc d’analyser les
performances du contenu de vos e-mails.
Ne confondez pas taux de réactivité et taux
de clic (CTR). Ce dernier vous renseigne sur
le pourcentage du public intéressé par votre
contenu au fil du temps.

30.4% Gmail

4.1% Outlook
Alors que Gmail a enregistré le plus grand CES DEUX MESURES PEUVENT ÊTRE UN PEU
2.5% DÉROUTANTES, AUSSI LES AVONS-NOUS
nombre d’ouvertures de webmails (89,6 %),
Yahoo Mail Apple a enregistré le plus grand nombre d’e-
mails ouverts sur mobile (77,6 %) et sur PC
(54 %). Depuis son lancement en septembre
DÉCOMPOSÉES POUR VOUS :
2021, Apple Mail Privacy Protection est
2.0% Google Android également devenu l’environnement de lecture
d’e-mails préféré des utilisateurs (40,6 %).
Taux de clic (CTR) Taux de réactivité (CTOR)
Il mesure le pourcentage de destinataires Il mesure les clics en fonction de qui a ouvert
qui ont cliqué sur les liens de votre e-mail par votre e-mail. Il regarde le pourcentage
rapport au nombre total d’e-mails délivrés. d’individus uniques qui ont cliqué sur un lien
après avoir ouvert l’e-mail.

Il est encore plus crucial aujourd’hui de se concentrer sur le

taux de clic plutôt que sur le taux d’ouverture pour mesurer
l’efficacité de l’e-mail marketing.
Découvrez nos conseils et nos benchmarks e-mail sur le
taux d’ouverture dans la suite de ce document !

16 CAMPAGNES D’EMAILINGS BENCHMARK 2022 17


CONSEIL : Lisibilité des e-mails
Le CTOR évalue uniquement les clics des
personnes qui ont effectivement consulté
votre e-mail. De nombreux spécialistes du
marketing l’utilisent donc pour évaluer
l’efficacité, la conception et le contenu
du message, et pour savoir s’il a suscité
suffisamment d’intérêt chez l’abonné
pour qu’il passe à l’action. Votre contenu
doit donc être lisible et découpé en petits
morceaux de texte. Rédigez des paragraphes
courts de 2 à 3 phrases au maximum.
18
Le taux de réactivité moyen de nos
clients est de...
15%
Utilisez des titres, des tailles de police
cohérentes, et intercalez des images
dans le texte. Structurez les informations
importantes au début, et insérez dans
votre e-mail un CTA (ou Call To Action,
soit appel à l’action en français) clair pour
chaque sujet.
Faites des A/B tests des lignes d’objet,
copiez ou colorez votre bouton CTA, et
travaillez avec du contenu segmenté pour
améliorer votre taux de réactivité.
ON PEUT DIRE QUE LE CTOR EST L’INDICATEUR
PRÉFÉRÉ DES PROFESSIONNELS DU MARKETING
POUR MESURER L’EFFICACITÉ DU MESSAGE
D’UNE CAMPAGNE D’E-MAILINGS.
CAMPAGNES D’EMAILINGS BENCHMARK 2022 19
 Taux de clic moyen sur les
e-mails
Le taux de clic est, comme le taux d’ouverture,
un indicateur utilisé pour mesurer l’engagement.
Cependant, contrairement au taux d’ouverture,
il mesure le nombre total de clics sur un lien
contenu dans un e-mail.
LA SEGMENTATION VOUS PERMET DE
MAÎTRISER LE POUVOIR DES DONNÉES.
Des taux de clic élevés indiquent que le contenu et
le message de votre e-mail sont pertinents pour
les abonnés qui ont ouvert cet e-mail. Utilisez
cette information pour orienter l’angle de votre
contenu lors de vos prochaines campagnes.

Le taux de clic moyen de nos clients

est de...
Elle vous aide à construire des relations
durables et louables avec vos abonnés, en
ciblant et en personnalisant votre contenu

2.2%
pour l’adapter à différents publics tout en
informant efficacement vos clients.

CONSEIL : Segmentation de l’audience

La clé pour un meilleur ROI est de
Commencez par travailler avec la segmentation. créer un contenu qui compte pour vos
abonnés. En segmentant votre contenu,
vous pouvez délivrer à vos abonnés
Votre taux de clic vous permet de comprendre quel contenu des messages plus personnalisés,
qui tiennent compte, entre autres,
fonctionne ou ne fonctionne pas. de leur localisation, de leurs données
démographiques, de leurs intérêts et
même de leur niveau d’activité avec
votre marque.
Si vous n’avez jamais travaillé avec
des segments, vous devez regrouper
vos publics par langue ou statut client.
Passez ensuite progressivement à des
segments plus avancés, comme les
comportements clés sur votre site web
ou les réponses à une promotion ou à
un e-mail.

20 CAMPAGNES D’EMAILINGS BENCHMARK 2022 21

 Taux de rebond moyen des
e-mails
Le taux de rebond n’est pas une mesure directe
de la performance de l’email marketing. En
revanche, il peut affecter de manière négative
la performance de vos e-mails, notamment, si
vous négligez la délivrabilité.
Le taux de soft bounces et hard bounces
rebond moyen de nos clients est de...
Cela aura une incidence sur l’endroit où votre
e-mail atterrit, sur le fait qu’il soit ouvert (ou
non) , et, bien sûr, sur l’intérêt (ou non) de vos
destinataires sur le contenu que vous avez
soigneusement créé.
1.2%

4.6% Email Benchmark

Par définition, le taux de rebond d’un e-mail reflète le

nombre d’e-mails rejetés par le serveur de réception. Il 9.9% Constant contact
en existe trois catégories : hard bounces, soft bounces,
technical bounces.

Les hard bounces sont ceux auxquels vous
devez prêter le plus d’attention, car ils
signifient que l’e-mail n’a pas pu être délivré.
La plupart des plateformes d’e-mailings ne
tenteront pas de réexpédier un e-mail envoyé
à une adresse ayant généré un hard bounce, et
pourront même cesser d’envoyer des e-mails à
une adresse qui en aura généré plusieurs.
La santé de votre taux de délivrabilité peut Le taux de rebond moyen des e-mails envoyés via Efficy
être impactée par des rebonds répétés ou
un volume important d’adresses e-mail qui Marketing au cours des 12 derniers mois est remarquable : 1,2 %,
génèrent des hard bounces . En revanche, les soit 3,4 % de moins que la moyenne globale du secteur chez
soft bounces et les bounces techniques sont
généralement des problèmes temporaires, nos concurrents.
et les plateformes d’emailing tenteront de
renvoyer les e-mails rapidement.

22
 Créez et envoyez des e-mails
réussis à chaque fois
82% des entreprises B2B etB2C utilisent l’e-mail marketing. La majorité de vos concurrents
utilisant déjà une solution d’emailing pour atteindre leurs clients et abonnés, vous devrez avoir
deux longueurs d’avance pour dépasser les meilleurs de votre secteur.

TAUX DE REBOND DE 10 % OU PLUS ? Pourquoi Efficy Marketing est-il le

Un taux de rebond supérieur ou égal à 10 % est mauvais signe. Cela signifie que vous avez un meilleur choix ?
problème avec les adresses e-mails auxquelles vous avez envoyé vos messages, ou avec la
configuration de votre authentification par e-mail. L’herbe est plus verte avec Efficy Marketing.
Vous pouvez vous attendre à :

Nous vous recommandons de contacter votre

service d’assistance pour obtenir de l’aide.
Économiser jusqu’à
50% de ressources
grâce aux e-mails
automatisés
CONSEIL : Minimiser le taux de rebond
L’envoi d’e-mails génèrera toujours Plus les envois d’e-mail sont espacés, Enregistrer jusqu’à 400 % de
des rebonds. Vous devez simplement
les minimiser en maintenant la qualité
plus le taux de rebond est élevé. Si
vous constatez une augmentation
ventes supplémentaires
de votre liste de contacts à un niveau inhabituelle des rebonds, vérifiez que les
acceptable, tout en vous assurant que
vos tactiques d’acquisition de liste sont
sources qui collectent les coordonnées
de vos abonnés recueillent des adresses
grâce aux e-mails automatisés par
sécurisées et conformes à la loi. Prêtez e-mail correctes de manière sécurisée. rapport aux e-mails de masse
attention aux statistiques de rebonds,
elles sont très révélatrices de l’état de
vos listes d’abonnés.

24 CAMPAGNES D’EMAILINGS BENCHMARK 2022 25

Pour les débutants et les
experts. Faites le test !
Que vous soyez débutant ou expert en e-mail marketing, la solution d’emailing d’Efficy vous
permet de transformer sans effort des e-mails ordinaires en newsletters hyper-personnalisées,
élaborées à partir de données, qui se démarquent dans une boîte de réception surchargée.

Mais, ne nous croyez pas sur parole, jugez par vous-

même en réservant une démo personnelle gratuite.
Aucune obligation. Juste une simple conversation.