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Le SEO en BtoB
Est-il vraiment si différent du SEO en BtoC ?

Google Ads et BtoB


Évolution ou révolution ?!

Traffic
CRM mon amour !
Une love story entre data et CRM

Les Social Ads en BtoB


Facebook et LinkedIn : jumeaux ou opposés ?!

More
DataGarden
Where your business grows

La collaboration
entre vos agences

Business
Les bonnes pratiques pour réussir votre projet !

LE MAGAZINE CYBERCITÉ - DIGITAL & SEARCH MARKETING

Publication gratuite disponible sur notre site www.cybercite.fr – N°5 – Édition spéciale BtoB – Décembre 2021
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Business Édito
Photographies :
iStockphoto : Stewart Watson,
Gocmen, AlexSecret, MicroStockHub, BtoB Growth :
miakievy, pbsm, Valentin Pioud
Les leviers de croissance digitale en BtoB
Directeur de la publication :
Nicolas Claraz
L’audience d’un site web, comme la croissance d’une entreprise, est
Rédaction : une somme de travail et de moyens, et se façonne sur le long terme.
Alban Renard, Cédric Sonrel, Vincent Pour qu’une construction dure, elle doit avoir de solides fondations,
Mazur, Audrey Magnoli, une structure adaptée à son usage et être bien entretenue au fil du
David Bonnamour, Ophélie Tata temps. Cette analogie est vraie pour toutes les entreprises, qu’elles
soient en BtoC ou en BtoB.
Conception graphique :
Sylvie Goutte-Fangeas La différence entre le marketing BtoB et le marketing BtoC est souvent
assimilée à une question de comportement d’achat, de type de cible, de
Diffusion 3 000 exemplaires longueur de cycle de vente et de complexité décisionnelle. Pourtant,
Décembre 2021 derrière ces spécificités apparentes du BtoB, il y a toujours une
personne qui va suivre une influence, faire un acte d’achat. Et cette
Retrouvez l’intégralité de ce numéro personne va être exposée, au long de son processus décisionnel, à des
sur www.cybercite.fr informations diverses qui vont la mener à faire un choix.

Mais derrière ces apparentes similarités se cache une réelle différence :


le volume d’audience !

En effet, les efforts à déployer pour développer sa visibilité et


augmenter ses performances sont d’autant plus cruciaux que les
audiences sont faibles, et donc bien souvent ultra-concurrentielles.
En BtoB, il n’est pas envisageable de se limiter à un seul levier
pour porter sa croissance. Chaque corner d’audience doit être
exploité au maximum, votre couverture doit donc être maximale quel
que soit le levier : le SEO doit être couplé au SEA, le contenu ne doit pas
servir que le SEO mais doit également être au cœur de votre stratégie
social media (organique et sponsorisée) et média, et enfin alimenter le
nurturing de vos leads durement acquis.

Cette édition spéciale BtoB de notre magazine More Traffic More


Business présente des cas et des techniques de génération d’audience
appliquées au BtoB, dans une logique de construction durable,
et évidemment de rentabilité. Ils vous permettront de percevoir
et de comprendre ces mécaniques, que ce soit le SEO, la publicité à la
performance ou le tracking des données collectées.

Bonne lecture !

Nicolas CLARAZ et David BONNAMOUR,


Directeurs Généraux
MORE TRAFFIC MORE BUSINESS

Sommaire

4 8 10
Le SEO Google Ads et BtoB : CRM
en BtoB (R)évolution ? mon amour !
Quelles sont les Trouver la bonne Une love story entre
spécificités ? formule pour développer vos data et vos outils
Est-il vraiment si différent ses performances pour améliorer et suivre
du SEO en BtoC ? en BtoB vos conversions

12 16 18
Définir votre DataGarden : Organiser
approche Social Ads Where your business la collaboration
en BtoB grows entre vos agences
Facebook & LinkedIn : Benchmarkez, détectez Les bonnes pratiques
des stratégies et monitorez la performance pour réussir votre projet
à la fois similaires de votre SEO et des contenus de création ou de refonte
& différentes ! de votre écosystème digital de site !

N°5 – Édition spéciale BtoB - Décembre 2021 More Traffic More Business 3
LE SEO EN BTOB

Le SEO en BtoB
Le SEO BtoB s’intègre en général dans une stratégie BtoB plus étendue, par exemple une stratégie d’Inbound Marketing et de
Marketing Automation. Le SEO est une étape dans le parcours du prospect, souvent dans la découverte d’une société.
La particularité du SEO BtoB est la haute valeur des audiences et leur faible quantité. La compétition est élevée sans que les
audiences générées soient volumineuses. Cependant, le potentiel des contacts générés est fort puisque les affaires peuvent se
compter en milliers d’euros, voire en millions.
Le site web devient alors l’outil de prospection commerciale le plus efficace, et de loin le plus rentable. Le process de conversion
BtoB est aussi plus long et complexe qu’en BtoC.
La convergence SEO/SEA est également nécessaire, au regard du faible nombre d’acheteurs. Toutes les opportunités sont à
considérer ! Et comme en BtoC, le SEO ne fonctionne que rarement en « single rider ».

Le SEO est par définition un levier à audience large :


il n’est pas possible de restreindre à coup sûr la visibilité
LES OBJECTIFS
organique d’un site à une audience déterminée en
réalisant une quelconque configuration. Contrairement
DU SEO EN BTOB
à une stratégie d’acquisition sur des leviers payants, qui
permet des filtrages d’audiences plus précis, le SEO se Faire découvrir son offre, sa société
bâtit avant tout sur une approche sémantique, la plus Influencer un cycle d’achat au travers de la diffusion
ciblée possible. Tout l’enjeu pour les acteurs du BtoB est d’informations
donc de trouver un bon ratio entre développement Embaser des contacts dans un outil de CRM
du trafic et maintien d’un ciblage pertinent sur ou dans un process de marketing automation
cette audience. Les expressions-clés ciblées doivent Générer des leads, des demandes de devis
être utilisées par les internautes dans des volumes les
plus importants possibles, sans pour autant générer La génération de leads est bien souvent le principal
une audience non qualifiée, et donc un trafic dégradé objectif et le meilleur indicateur de la performance du
qui serait inexploitable et « inutile » pour la conversion site et de la stratégie SEO.
(leads, ventes…).

4 More Traffic More Business N°5 – Édition spéciale BtoB - Décembre 2021
LE SEO EN BTOB

La stratégie SEO BtoB : contenus non indexables, il peut également arriver


la pêche au chalut ?! que l’on souhaite bloquer volontairement l’accès à
certains contenus aux internautes qui ne rentrent pas
Pour générer un trafic organique massif, la valeur sûre dans la cible.
consiste à cibler des mots-clés très recherchés par les Les paywalls ne sont pas une problématique 100% BtoB,
internautes, et à se rendre visible par des optimisations mais il est courant que des acteurs BtoB souhaitent
solides soutenant un réel effort éditorial. Il s’agit ici gérer leur diffusion de contenus professionnels en la
de ratisser large. Or, par effet de halo, en utilisant restreignant à une cible déterminée : clients, inscrits
des mots-clés très recherchés, l’annonceur BtoB à la newsletter, prospects ayant renseigné certaines
récoltera forcément une audience dispersée, qui informations qualifiantes (secteur, SIRET…).
ne sera pas une cible directe qualitative pour lui. Or, cette méthode va forcément priver Google d’une
La conséquence ? Des taux de conversion plus faibles, partie de la connaissance qu’il pourrait avoir sur
même avec un trafic en fort développement. Un travail votre expertise, et donc altérer sa visibilité sur
d’orpailleur, qui ramène donc potentiellement peu de votre légitimité dans votre secteur. Google ne connait
pépites. « l’autorité » d’une marque que via son empreinte en
Pourtant, doit-on forcément considérer cela comme ligne. L’équilibre doit donc rester en faveur d’une bonne
une erreur de stratégie ? Le pro recherche-t-il vraiment diffusion de vos informations à forte valeur ajoutée, pour
toujours d’une manière différente de celle du particulier ? vous permettre de tirer parti d’un levier SEO très orienté
Existe-t-il réellement deux manières de faire du SEO : sur le contenu.
BtoB et BtoC ?
Gérer la duplication massive des
Quelles optimisations techniques références trop proches
pour le BtoB ?
La faiblesse des contenus de certains types de produits
Les problématiques techniques rencontrées sur génère souvent une forte duplication de contenu
un site BtoB doivent être traitées selon les mêmes (quincaillerie, pièces détachées, consommables...).
règles SEO que n’importe quel site : Google le crawlera Dans certains cas, regrouper certaines références en
de la même manière. gérant leurs différences de caractéristiques par le biais
On peut cependant isoler quelques problématiques d’attributs optionnels (tailles / couleurs / packagings…)
techniques très orientées BtoB, par exemple mettre à sélectionnables dans la fiche produit, sans que cela
disposition l’intégralité de vos catalogues produits. n’impacte les URL, est une bonne alternative à la création
Certains catalogues, notamment dans l’industrie, d’un nombre trop important de pages quasi identiques et
peuvent regrouper des milliers de références, avec à faible valeur ajoutée.
comme nous l’avons vu précédemment des noms peu
évocateurs d’un point de vue sémantique. Quels contenus
Pour autant, il est indispensable de ne pas construire pour un SEO BtoB efficace ?
l’accès à ces produits exclusivement par le biais de
moteurs de recherche internes ou de technologies La mise à disposition de contenus vulgarisant votre
de développement non crawlables par Google : même activité et permettant d’exploiter l’intégralité de vos
une référence peut constituer une porte d’entrée, il est champs sémantiques est essentielle pour couvrir
donc nécessaire de gérer un catalogue BtoB, quel que l’intégralité de la Customer Journey. Dans les niches
soit son volume, de la même manière que n’importe quel les plus techniques, avec une concurrence plus faible
catalogue produits : et une rareté d’expertise, cela sera moins nécessaire.
Mettre en place une arborescence descendante de Mais dans les cas ou BtoB et BtoC peuvent s’entremêler,
liens en dur (html) il sera souvent indispensable de montrer du « muscle
Catégoriser la navigation de la manière la plus précise éditorial », même si c’est pour un impact indirect.
et priorisée possible
Configurer des optimisations dynamiques ciblées
Designer un template optimisé pour le SEO
Construire un workflow de redirections selon le cycle Gardez en tête que même si vous
de vie des produits évoluez dans un secteur d’activité où
Intégrer des contenus différenciants les évolutions de produits / services
Etc. sont faibles, il est essentiel pour la
qualité et la régularité de votre crawl
Ne pas bloquer Google en gardant
l’essentiel caché Google, et donc sa prise en compte
De la même manière qu’il est possible de bloquer Google rapide de vos optimisations, de publier
involontairement par des choix fonctionnels rendant les régulièrement de nouveaux contenus.

N°5 – Édition spéciale BtoB - Décembre 2021 More Traffic More Business 5
LE SEO EN BTOB

Deux axes sont donc essentiels pour le pro qui souhaite développer son contenu en ligne :

Le contenu « Ultra » technique La vulgarisation pour élargir la cible et aller


chercher la « tête » de la Customer Journey
Développer un contenu Ce sont ces contenus qui
à forte technicité aura utiliseront le vocabulaire Nous entendons souvent de la exemple
une importance capitale, technique et le jargon le part de nos interlocuteurs BtoB • Participation à des
notamment dans les plus riche. Pour cela, il est des discours défaitistes : « Que événements professionnels
secteurs les plus pointus : indispensable de mobiliser puis-je bien raconter sur ma • Description de vos
c’est votre savoir-faire que vos équipes d’experts afin de thématique ? » / « L’industrie collaborations, réalisations
vous démontrez ici, et qui proposer un contenu riche et ce n’est pas sexy, c’est difficile • Mise en application finale de
doit parvenir à convaincre utile pour vos cibles. Le piège à marketer ». Le BtoB est en vos produits et services
vos interlocuteurs du dans lequel ne pas tomber ? effet parfois moins facile à • Réactions à l’actualité, à de
niveau d’expertise dont N’utiliser que le jargon traiter, moins « fun ». Il est nouvelles normes, montrer
vous disposez. Votre valeur interne et non celui qui est donc d’autant plus difficile votre vision du secteur, que
ajoutée et vos éléments pratiqué dans votre secteur d’être créatif et de proposer cela vous impacte de près ou
différenciants doivent d’activité. un axe éditorial ROIste qui ne même de loin
être montrés par le biais Un petit test simple : si se résume pas à un « brand • Etc.
de descriptions précises Google ne le connait pas, content » stérile.
incluant des éléments c’est généralement que Faire appel à des professionnels
techniques, mais aussi personne ne l’utilise. Si Pourtant les occasions de la stratégie éditoriale est
des cas d’applications seules vos pages sont visibles de communiquer un bon moyen de creuser
concrets sur chacune des sur une requête Google, ne manquent pas : vos sujets et idées et de vous
problématiques que vous c’est donc que votre ciblage • Présentation de nouveaux apporter un œil extérieur qui
proposez de résoudre pour est trop fermé, et qu’il faut services / types de produits : vous aidera à apporter le bon
vos clients. l’élargir. expliquer l’innovation par niveau de vulgarisation.

Le Netlinking : Eldorado inaccessible du BtoB ?


De la même manière que pour la présence de contenus Apporter un angle vulgarisant dans vos contenus permet
valorisables en SEO, l’existence de liens externes vers également d’élargir les possibilités de se voir cité en
les sites BtoB est bien souvent trop rare. La partie référence, et d’obtenir un maillage depuis l’extérieur.
offpage se traite fréquemment de manière tactique, Glossaires professionnels, explications détaillées de
les acteurs BtoB peinant souvent à développer le processus, infographies, schémas professionnels,
volume de leurs liens externes en raison d’actions interviews et réactions à l’actualités, RP, etc. sont de
webmarketing moins fréquentes et de moindre bons moyens de développer une visibilité naturelle et
envergure par rapport à des acteurs BtoC. Les acteurs un socle de netlinking solide, qui contribueront d’un
BtoB les plus connus du grand public sont bien souvent côté à votre empreinte de marque visible et valorisée
ceux qui possèdent également une activité BtoC, ou qui par Google, et qui vous donneront par ailleurs la latitude
disposent d’une présence physique offline forte. Dans pour rendre nos actions de netlinking tactiques et
les deux cas, cette force joue un rôle majeur dans leur ciblées plus efficaces sur les expressions clés les plus
capacité à déployer des actions SEO pour lesquelles la concurrentielles.
notoriété digitale est essentielle.

Comment compenser ce déficit ? Généralement, le plus


efficace reste d’adopter des mécaniques webmarketing
similaires à celles des acteurs BtoC : l’intégralité de vos
démarches vers l’extérieur doivent faire l’objet d’une
prise en compte de l’importance du netlinking pour
votre visibilité Google : partenaires, clients, prospects,
fournisseurs, salons professionnels, registres et
syndicats professionnels de vos secteurs d’activité sont
autant d’ambassadeurs qui peuvent parler de vous
d’une manière ou d’une autre, et donc devenir des
fournisseurs de liens externes, de manière directe ou
indirecte.

6 More Traffic More Business N°5 – Édition spéciale BtoB - Décembre 2021
LE SEO EN BTOB

LE SEO BTOB À L’INTERNATIONAL

De réelles spécificités ou une simple déclinaison ?


Pour déployer une stratégie SEO BtoB à l’international, là encore plusieurs sujets sont à traiter de la même manière que
pour une cible BtoC :

 éfinir précisément chacune


D des analyses et benchmarks par En bref, les spécificités du SEO
des cibles : répartition des pays / marché, notamment sur la partie BtoB évoquées en début d’article
marchés / langues, priorisation offpage et sur la visibilité SEO se retrouvent déclinées de la
par importance business. locale. même manière à l’international.

I dentifier les produits ou  éterminer la part de


D Certaines ambiguïtés sémantiques
services disponibles ou non, les l’architecture technique peuvent être plus fortes sur
implantations et ressources commune et le niveau de certains domaines d’activité, selon
humaines locales sur lesquelles centralisation technique pour la richesse de la langue. Mais
s’appuyer ou non (selon le niveau une efficacité maximisée dans dans l’ensemble, les principales
de centralisation). le déploiement des roadmaps problématiques auxquelles nous
techniques SEO. sommes confrontés sont souvent
 alider ou invalider les choix
V plus d’ordre organisationnel et
des noms de domaines /  valuer la part de contenus
É décisionnel en interne que de réelles
répertoires / sous-domaines communs et la part de problématiques purement SEO.
pour chaque cible, présence contenus spécifiques sur une
d’hébergements locaux pour cible précise. Une méthode de
certains pays (Chine, Russie…). contribution commune permet
souvent un fort gain de temps,
 valuer le positionnement
É mais peut faire perdre en
concurrentiel sur chaque flexibilité et en pertinence pour
marché, et l’autorité locale via un marché donné.

Business case GEFCO


Nous travaillons avec participé activement au nous sommes parvenus
notre client GEFCO processus de refonte du à maintenir, puis à
depuis 12 années. Nous site en 2018, aux mises développer l’audience
avons accompagné à jour RGPD en 2019, et SEO de GEFCO. Suite
le groupe dans son aux stratégies SEO / SEA à la refonte, la part du
déploiement SEO combinées depuis 2017. canal SEO a progressé de
mondial et dans la Dans un secteur 10 points, tandis que sa
formation de son équipe très concurrentiel, représentation dans les
digitale à nos métiers. et complexifié par la formulaires de contact a
Nous avons notamment multiplicité et l’ambiguïté connu une hausse de 22
des sujets (pour des mots- points. Pour atteindre
clés orientés « transport ces objectifs, il aura fallu
+ pays », des sites de développer des contenus
tourisme se positionnent BtoB de type «glossaire»,
sur Google. Le jargon de la ayant engendré une
logistique peut aussi être multiplication par 2,6
utilisé par des étudiants du volume de trafic hors
comme des acheteurs marque estimé (donc le
en recherche d’une trafic de pure conquête,
solution très spécialisée), hors notoriété).

N°5 – Édition spéciale BtoB - Décembre 2021 More Traffic More Business 7
GOOGLE ADS ET BTOB : (R)ÉVOLUTION ?

Google Ads et BtoB :


(R)évolution ?
La plateforme Google Ads a connu d’importantes évolutions ces dernières années avec la généralisation des stratégies automatisées
de smartbidding. Grâce au machine learning, elles optimisent les enchères automatiquement afin d’obtenir le plus de leads possible.
Ces stratégies ont rapidement été adoptées par les acteurs du BtoC, notamment les retailers. La plupart ayant des cycles d’achat
courts, les performances obtenues avec les stratégies automatisées, tant sur le volume que sur la baisse des coûts d’acquisition,
ont rapidement fait oublier les stratégies manuelles.
Mais qu’en est-il pour les acteurs du BtoB, qui sont souvent confrontés à des cycles d’achat plus longs, des produits plus
complexes, et des intentions de recherche de niche, liées à des mots-clés très spécifiques et à faibles volumes de recherche ?

Campagnes à enchères intelligentes, vraiment ?!


La promesse de Google via ses « enchères intelligentes » la position moyenne (supprimée par Google en 2019).
est de maximiser les résultats de vos campagnes via Les correspondances de mots-clés proposées par la
la prise en compte de nombreux signaux contextuels plateforme sont d’ailleurs de plus en plus orientées vers
comme le(s) device(s) utilisé(s), les zones géographiques, l’ouverture, le « large », et de moins en moins vers un
vos listes de remarketing... Des critères déjà contrôle détaillé précis et manuel de chaque mot-clé.
paramétrables par le passé dans les enchères manuelles.
La différence majeure se situe dans l’utilisation, par Face à cette perte de contrôle, le lâcher-prise est
les algorithmes de machine learning de Google, des particulièrement difficile pour des acteurs du BtoB
parcours utilisateurs et des schémas d’attribution qui qui opposent souvent les spécificités des besoins de
apportent le plus de résultats selon les objectifs et les leurs cibles aux propositions de dépenses, souvent
points de conversion que vous fixez. « trop imprécises » et plus coûteuses que leur proposent
(imposent ?) les algorithmes de Google. Parfois à raison :
Google propose pour cela d’adopter des structures de difficile en effet d’accepter de payer un trafic qui ne parait
campagnes beaucoup moins précises et détaillées que pas pertinent à première vue, car orienté vers des mots-
par le passé, plus génériques, afin de laisser travailler clés trop génériques et grand public.
l’algorithme dans la détection des parcours qui
apportent une réelle croissance de vos indicateurs Pourtant, à condition de leur laisser le temps de
business. Cela implique de minimiser l’impact des l’apprentissage (plusieurs semaines, voire quelques
« clics » et donc de certains indicateurs historiques mois), d’avoir un volume de conversions suffisant
Google Adwords dans vos stratégies, comme le CPC ou (au moins une cinquantaine de conversions pour le

8 More Traffic More Business N°5 – Édition spéciale BtoB - Décembre 2021
GOOGLE ADS ET BTOB : (R)ÉVOLUTION ?

Il y a eu une certaine réticence efficace, il faut une structure Travailler à l’amélioration de l’expérience utilisateur
Témoignage client

à la mise en place du de campagne adéquate « onsite ». Faire en sorte de mieux convertir le trafic
smartbidding car nous avions et les paramétrages qui ramené.
eu pendant des années des vont avec. Et même si Optimiser le coût au lead plutôt que le coût au clic.
campagnes performantes, on parle de campagnes Découvrir des thématiques inexplorées à chaque
grâce notamment au automatisées, il y a encore étape d’une Customer Journey toujours plus
déploiement de nos propres beaucoup de vérifications et complexe en termes d’usages, d’intentions, de
scripts qui permettaient d’implémentations manuelles contextes de recherche...
de prendre en compte sur le site, comme la mise
plusieurs paramètres dans en place de flux dont nous Comme en SEO, on retrouve dans les stratégies BtoB
la définition de nos enchères. ne nous servions pas encore, SEA beaucoup plus de similarités avec le BtoC que l’on
Sur les conseils de chargés de ou aussi l’amélioration de pourrait le croire de prime abord. La mise en place de
comptes Google, des premiers certains points bloquants stratégies intelligentes contrôlées et AB testées de la
tests sur le smartbidding sur les pages. Bref, pour tirer bonne manière, c’est aussi l’occasion de rechallenger les
ont été effectués en interne, profit de Google Ads et du contenus de votre site en fonction de ce que recherchent
mais n’étaient pas forcément smartbidding, il faut avoir réellement vos cibles à chaque étape du process
concluants : hausse du budget connaissance d’un grand décisionnel poussant à l’achat ou à la prise de contact.
mais pas des abonnements, et nombre de bonnes pratiques
encore moins de la rentabilité. qui évoluent rapidement, C’est aussi une méthode de travail qui incite à développer
Le smartbidding avait été tant sur la plateforme que la précision de ce qu’est une conversion : proposer de
mis très rapidement sur sur le site. Avec l’aide de nouveaux points de contact intermédiaires dans
off. Cependant, les mois CyberCité, nous avons pu le parcours client (comme des livres blancs ou des
passaient, et nos anciens effectuer notre transition infographies pour les prospects en phase de découverte
systèmes d’enchères vers l’automatisation et de produits ou services). Si nous poussons l’exercice dans
n’apportaient plus les mêmes retrouver la rentabilité sur nos un contexte qui va vers l’obsolescence des cookies tiers,
résultats. Nous avons ainsi campagnes que nous avions recentrer sa stratégie afin de générer le plus possible
demandé conseil à CyberCité, dans le passé. de 1st voire Zero Party Data* est sans doute l’avenir de
qui nous a aidés dans vos stratégies digitales. Les enjeux des campagnes BtoB
notre transition vers des Nicolas B. (client anonyme sont de réussir à faire correspondre les données issues
campagnes automatisées. mais heureux 🙂) du marketing et des ventes, et de les partager avec la
Le smartbidding est une plateforme Google Ads, comme nous le verrons par la
chose, mais pour qu’il soit suite dans notre article sur le pilotage par le CRM. En
effet, tout performant que puisse être le machine learning
chez Google, il n’aura aucune efficacité si les données
que vous lui fournissez ne sont pas réfléchies de manière
adaptée à votre stratégie. Automatisation oui, mais pas
sans contrôle expert !
ROAS), et de configurer vos campagnes et audiences
de manière adaptée, la mise en place de ces stratégies La bonne formule pour développer son
d’enchères intelligentes porte généralement ses activité en BtoB ?
fruits à moyen et long termes. Derrière les termes
« Maximiser les conversions », « Maximiser la valeur Structure de campagne adaptée au smartbidding + stratégie
de conversion », et a fortiori « CPA cible », « ROAS de contenu adaptée à la cible + diffusion auprès d’audiences
cible », se cachent de réelles possibilités de générer un ciblées + mesures de la donnée = Performance des CPA et
business incrémental avec des stratégies d’enchères ROAS optimisée.
qui remettent au cœur de l’algorithme l’essence même Google a quelque peu forcé les utilisateurs de sa régie
de votre business. publicitaire à emprunter le chemin de l’automatisation.
Passée la crainte de la boite noire et de la perte de contrôle
Le smartbidding ouvre de nouvelles opportunités, il sur les campagnes, ces innovations ont plutôt permis de
faut savoir les saisir, mais pas aveuglément ! Le temps renouer avec le cœur du business. Le point central n’est plus
gagné sur les configurations et optimisations manuelles d’optimiser les campagnes Google Ads, mais d’optimiser son
(désormais réalisées en grande partie automatiquement site, ses mécaniques de conversion, sa récolte de data, et de
par les algorithmes Google Ads) permet de se concentrer manière plus globale, la transition digitale pour développer
sur la stratégie décisionnelle, de manière à ne pas laisser son business. En bref, accorder plus de temps à nos
un algorithme tourner sur les mauvaises données : stratégies marketing pour aller chercher plus de potentiel !
La technologie avance rapidement et se simplifie, elle ouvre
Mettre en place un tracking avancé des conversions de nouvelles opportunités et transforme vos stratégies
et des micro-conversions afin de nourrir la machine marketing. Les limites restent celles de l’imagination et de la
avec de réels insights à valeur ajoutée pour vous. créativité des marketeurs.

*
Il s’agit d’informations qu’un client partage librement et volontairement avec une entreprise, en pleine connaissance de cause sur leur possible usage marketing.
Les Zero Party Data peuvent par exemple être collectées par le biais de formulaires.

N°5 – Édition spéciale BtoB - Décembre 2021 More Traffic More Business 9
CRM MON AMOUR !

CRM mon amour !


Livres blancs, appels téléphoniques, demandes de rendez-vous, formulaires de contact, téléchargements de brochures, cas
clients… La génération de leads en BtoB ne manque pas de leviers, et les stratégies d’Inbound ou d’Outbound Marketing sont
souvent efficaces pour booster vos conversions.

Pour améliorer vos conversions, plusieurs options s’offrent


à vous : mettre en place des mécaniques de LeadGen de Le User ID sera la clé de réconciliation de vos données,
type formulaires de contact, documents à télécharger, celle qui va permettre de faire matcher les données
campagnes Google ou LinkedIn, campagnes emailings etc., entre CRM et Google Analytics.
et/ou vous faire accompagner par votre agence experte en
Marketing Digital pour agrémenter et rendre ces dispositifs Cette modification fera intervenir :
de campagnes d’acquisition encore plus performants.
 otre agence web pour modifier le formulaire et
V
Ces mécaniques de Leadgen sont telles un commercial inclure les données dans l’envoi à votre CRM.
des temps modernes, et font le travail de prospection Votre prestataire CRM afin de modifier la structure de
de manière quasi-automatisée ! D’un côté, les demandes la base de données.
arrivent dans votre CRM, et de l’autre les conversions de CyberCité afin de réaliser les spécifications et les
vos formulaires sont enregistrées dans votre solution vérifications d’usage.
d’analyse d’audience (Google Analytics, AtInternet,
Matomo…). La seconde étape consiste ensuite à envoyer
2 les données de transformation de votre CRM
Comment cela fonctionne ? vers Google Analytics.

En général, tout commence par un formulaire. Lors du Une fois le lead « tiède » transformé, l’idée est d’en
processus de soumission, les données sont transmises à informer Google Analytics et d’inclure ces données de
votre CRM et remplissent une base de données contenant transformation dans l’interface.
le nom, le prénom, le type de demande, le code postal…
Il existe à ce jour deux méthodes :
1 La première étape va consister à modifier :
 ia l’importation de données : méthode simple
V
 e formulaire : en y ajoutant des champs cachés
L consistant à importer tous les X jours les données de
qui vont récupérer des données de campagnes, des conversion. Simple à mettre en place, elle a le défaut
sources de trafic et la donnée essentielle : le USER ID de ne pas être automatisable.
de Google Analytics. Via le Measurement Protocol : méthode plus
La base de données de votre CRM : pour permettre complexe, pas toujours adaptée à l’ensemble des
l’inclusion des nouvelles données. outils de CRM, mais qui permet d’envoyer les leads
La configuration de Google Analytics pour stocker cet « automatiquement » à Google Analytics à chaque fois
USER ID. que vous transformez.

10 More Traffic More Business N°5 – Édition spéciale BtoB - Décembre 2021
CRM MON AMOUR !

Faire d’une pierre deux coups !


La mécanique décrite dans le schéma ci-dessous va
permettre d’améliorer la qualité de vos prospects, de
À noter Coté technique réduire le CPA, et in fine, d’augmenter la conversion :
D’avoir un aperçu plus détaillé des mots-clés
Cette démarche devra La mise en place est efficaces qui génèrent des ventes. Ces informations
être couplée à l’envoi identique. Alors que dans permettront de mieux comprendre comment optimiser
de données dans votre Google Analytics nous les campagnes et les performances.
plateforme publicitaire. récupérons le USER ID, De mieux comprendre la qualité des prospects
Elles ne proposent dans Google Ads nous campagne par campagne, et par conséquent
pas toutes ce type de allons récupérer le GCLID d’améliorer le ROAS, ou de mieux cibler les mots-clés
fonctionnalités, mais (paramètre de Google Ads qui génèrent le plus de conversions.
Google Ads oui, et c’est stockant l’ensemble des De combler l’écart qui existe entre les dépenses
déjà beaucoup ! données publicitaires). Google Ads et les données finales de conversions.

L’internaute clique sur L’internaute visite L’internaute remplit Vous collectez le Après avoir changé le
une pub et arrive sur votre site et regarde un formulaire sur GCLID avec les statut du lead, vous
votre site les infos sur vos votre site et devient informations sur votre pouvez extraire le
produits/services un lead pour votre lead dans votre CRM / GCLID et les infos de
business base de données conversion, puis les
intégrer à Google Ads

CRM, est-ce que je t’aime ?  a possession ou non d’une carte de fidélité


L
Etc.
Vous l’aurez donc compris, l’amour est dans les champs
de vos formulaires ! Et cette mise en place peut La récolte et l’inclusion de ces données dans votre outil
également permettre d’avoir un pilotage beaucoup statistiques permettront à terme de créer des listes d’au-
plus précis de vos leviers d’acquisition, et de mesurer diences, mais aussi d’améliorer le ciblage de vos campagnes.
tangiblement vos investissements. Sans être exhaustif vous pouvez cibler :
Mais comme dans toute histoire d’amour, la relation doit Les internautes à l’étape X de votre processus CRM
être réciproque, et chacun doit donner un peu de soi ! pour les inciter à passer à l’étape Y.
En effet, une fois les passerelles mises en place, l’étape Les leads froids pour qu’ils deviennent des leads chauds.
suivante peut consister à « nourrir » les données d’utilisateurs Proposer des campagnes avec des bons de réduction
de Google Analytics en y ajoutant davantage de données. pour vos clients à forte valeur totale de commande.
Relancer des clients qui n’ont pas commandé depuis
Pour les sites qui génèrent des leads, vous pouvez par longtemps.
exemple transmettre à Google Analytics : Etc.
L’étape actuelle du processus de vente de votre CRM
Le type de lead (livres blancs, téléchargements…) En conclusion
Le nombre de leads global
Le sexe Cette démarche peut sembler fastidieuse de prime abord,
Les centres d’intérêts mais au final, elle est assez simple à mettre en place.
La tranche d’âge D’une part parce qu’elle peut être élaborée étape par
Etc. étape : en commençant par la mise en place de données
L’ensemble de ces données étant liées à votre formulaire. supplémentaires issues de Google Analytics pour les
réconcilier avec vos données CRM. Puis d’autre part,
Pour les sites E-commerce BtoB : en fonction de la faisabilité technique de votre CRM, en
Le nombre de commandes avançant dans l’import des données vers Google Analytics.
La valeur totale de commandes N’hésitez pas à nous contacter pour avoir de plus amples
La date du dernier achat informations sur ces mécaniques !

N°5 – Édition spéciale BtoB - Décembre 2021 More Traffic More Business 11
DÉFINIR VOTRE APPROCHE SOCIAL ADS EN BTOB

Définir votre
approche Social Ads
en BtoB
FACEBOOK & LINKEDIN :
DES STRATÉGIES À LA FOIS SIMILAIRES & DIFFÉRENTES !
Les plateformes publicitaires des géants du web évoluent de plus en plus, chacune d’entre elles prenant le meilleur des
autres. Nous avons eu récemment l’exemple des Reels (la nouvelle fonctionnalité d’Instagram pour concurrencer TikTok). Côté
publicitaire, la logique est similaire, que ce soit au niveau des formats d’annonces, des options de ciblages, du fonctionnement
du machine learning, des paramétrages des objectifs de campagnes, etc. Pour le secteur du BtoB, LinkedIn et Facebook sont des
plateformes très similaires, offrant chacune leurs opportunités. Nous vous proposons, à travers ce dossier, un comparatif entre
ces deux plateformes, sur leurs avantages et leurs inconvénients, avec un constat global : l’approche BtoB adopte de plus en
plus les codes du BtoC.

Facebook & LinkedIn : des plateformes jumelles ?


Aujourd’hui, les deux plateformes possèdent bon nombre de similarités au
niveau de la programmation des campagnes.

Avec des catégories d’objectifs similaires, vous pouvez mener exactement le


même type de campagnes sur LinkedIn que sur Facebook (à l’exception des
campagnes de candidats, exclusives à LinkedIn).

Une similarité qui se retrouve également dans les différents formats


publicitaires pouvant être adoptés dans les deux plateformes.

12 More Traffic More Business N°5 – Édition spéciale BtoB - Décembre 2021
DÉFINIR VOTRE APPROCHE SOCIAL ADS EN BTOB

Exemples de formats publicitaires Facebook

Carousel Single image Single video Slideshow Collection

Exemples de formats publicitaires LinkedIn

Single image ad Carousel image ad Video ad Texte ad Spotlight ad

Message ad Conversation ad Event ad

31

Nous retrouvons dans les deux réseaux le fameux


D’un côté Facebook
triptyque : Vidéo / Single image / Carrousel, aka les ET SES 46M DE VISITEURS UNIQUES / MOIS
grands classiques des Social Ads ! Un enjeu clair se
dessine alors pour ces plateformes : faire des publicités
natives et users friendly à consommer au sein des
De l’autre LinkedIn


feeds d’actualité. ET SES 16M DE VISITEURS UNIQUES / MOIS


Source : Médiamétrie – audience Internet France, novembre 2019

LinkedIn ne cache d’ailleurs pas sa tendance à


Pour plus de détails :
Analytic s:

copier ce qui fonctionne le mieux chez Facebook. La


converti !

More
Veni, vidi,
e visuelle
La recherch vont plus loin
que les mots
Quand les images

Quelles plateformes

Traffic
?
pour mon business
laces :
Les MarketP(et il y en a bien plus)
raisons
6 excellentes ?!)
y aller (ou pas

Rdv pages 10 et 11
pour ne pas
SEO ?

démocratisation des formats « sponsored contents » sont,


Quelles stratégies Learning

More
2020, IA et Machine
Tendances
à outils du Content
La boîte
construire sa
Content Journey
Pour bien

Business
depuis leur sortie, les formats les plus sollicités par les LE MAGAZINE
DE CYBERCITÉ
- DIGITAL & SEARCH
MARKETING

de notre article MTMB N°4


annonceurs. Plus récemment, le lancement des stories
LES NOUVELL
ES
« Quelles plateformes
(non accessibles à l’achat publicitaire pour l’instant) ancre PISTES
DE BUSINESS pour mon business ? ».
d’autant plus la tendance de LinkedIn à copier ce qu’il se SEO / DATA
& ANALYTICS
MARKETPLACE
/ PUBLICITÉ
S / CONTENT
DIGITALE
MARKETING

passe côté Facebook. notre site www.cybercite.fr


– Numéro 4
- Juillet 2020

disponible sur
Publication gratuite

…mais, pas totalement logées à la


même enseigne ! Au-delà de la volumétrie d’audience, l’engagement joue
également un rôle important sur ces plateformes. Alors
L’audience est le critère le plus important dans le choix que plus de la moitié des utilisateurs actifs se connectent
d’une plateforme publicitaire. Sur ce point, LinkedIn et chaque jour sur Facebook, ils ne sont que 30% à 10% à
Facebook ne sont clairement pas du même acabit. utiliser LinkedIn tous les jours.

N°5 – Édition spéciale BtoB - Décembre 2021 More Traffic More Business 13
DÉFINIR VOTRE APPROCHE SOCIAL ADS EN BTOB

Quel est l’impact sur vos campagnes ? Le fait que LinkedIn Attention, cela ne veut BtoB sont plus importants
soit ultra spécialisé, et de fait moins consommé (que pas dire pour autant qu’il sur LinkedIn, et il est bien
ce soit en volumétrie ou en niveau d’engagement des faut préférer Facebook à plus facile d’être audible
audiences) a un impact direct sur les coûts publicitaires de LinkedIn ! et de capter l’attention
la plateforme. Aller chercher du reach et des conversions Le réseau pro se d’une cible connectée
sur une audience restreinte et peu active inclut forcément différencie par la qualité et naviguant dans une
une répétition plus dure à générer, et par conséquent une de ses micro-ciblages logique pro, versus une
inflation de votre coût publicitaire. Comment atteindre et par un affichage consommation « grand
vos objectifs si votre cible n’est exposée qu’une seule contextuel BtoB qui fait public » sur Facebook.
fois à votre message ? sa force. Même si les
possibilités de ciblages,
Si sur Facebook nous arrivons à aller chercher de sur les deux réseaux, sont
l’audience aux alentours de 0,20€ à 0,40€ le clic (ndlr, de plus en plus similaires,
sur un objectif de trafic), ce prix du clic sur LinkedIn les taux de complétion en
avoisinera plutôt les 3€ à 7€…

ET LE CIBLAGE DANS TOUT ÇA ?

Côté LinkedIn : Côté Facebook :


Société :  iblage en fonction du niveau d’éducation
C
Abonné à la page LinkedIn Du domaine d’études
Catégories d’entreprise (meilleures entreprise Des écoles (attention tout ne remonte pas)
et startup selon classement LinkedIn) Des années d’études
Noms d’entreprises Employeurs (idem que pour les écoles)
Relations dans l’entreprise Secteurs d’activité
Secteurs d’activité de l’entreprise Postes (idem que pour les écoles)
Taille de l’entreprise Intérêts sur les affaires & industries
Taux de croissance de l’entreprise Intérêts sur l’entrepreneuriat
Intérêts pour les petites entreprises
Enseignement : Propriétaires de petites entreprises
Diplômes Administrateur de pages professionnelles
Domaines d’études
Ecoles du membre
LinkedIn offre des ciblages bien plus fins car il
bénéficie de data plus fraîches de la part de ses
Expériences professionnelles :
membres.
Années d’expérience
En BtoB, nous pouvons cependant saluer la
Compétences du membre performance de Facebook qui se pose en bon
Fonctions challenger !
Niveaux hiérarchiques
Postes
Centres d’intérêts et caractéristiques
(incluant les groupes linkedIn)

14 More Traffic More Business N°5 – Édition spéciale BtoB - Décembre 2021
REFONTE DE SITE ET SEO QUEL QUE SOIT LE SITE,
DÉFINIR VOTRE APPROCHE
UNE REFONTE SOCIAL
MAL GÉRÉE ADS EN
PEUT ËTRE FATALE
BTOB!

À noter En conclusion, nous pouvons dire que les deux réseaux


possèdent chacun leurs avantages et leurs faiblesses ! La
Comme vu précédemment, ultra affinitaires et des question n’est donc pas de savoir quelle plateforme il faut
Facebook vous permettra cibles très spécifiques, privilégier, mais plutôt laquelle est la plus performante
d’aller chercher du volume si le volume est pour répondre à vos objectifs marketing. Pour l’identifier,
de reach avec des ciblages suffisamment intéressant le meilleur moyen est encore de tester ! L’idée n’étant pas
moins fins et un affichage pour atteindre vos forcément de substituer un levier à un autre, mais de voir
moins contextuel, là où objectifs dans des coûts comment les deux peuvent se compléter, et quelles
LinkedIn vous permettra raisonnables. sont les opportunités d’audience (et par conséquent de
d’aller truster des profils conversions) incrémentale qu’ils vous offrent.

En résumé !
FACEBOOK LINKEDIN
Audiences 46M 16M
Visiteurs uniques / mois Visiteurs uniques / mois

Coûts Entre 0,20€ et 0,60€ Entre 3€ et 7€


(basés sur l’indicateur CPC)

Ciblages Affinitaires pro : Types de sociétés :


Niveau éducation, domaine Abonnés à des pages, catégories
d’études, écoles, employeurs, d’entreprises, noms entreprises,
secteurs d’activités. relations, secteurs d’activité, taille de
Intérêts pro : l’entreprise, taux de croissance.
Affaires & industries, Enseignement :
entrepreneuriat, petites Diplômes, domaine, écoles.
entreprises, propriétaires petites Expérience pro :
entreprises, administrateur page Années, compétences, fonctions,
pro. niveaux hiérarchique, poste.
Lookalike & Custom audiences Centres d’intérêts
Lookalike & Custom audiences

Formats Carousel Single image Single image ad Carousel image ad

Single video Slideshow Video ad Texte ad

Collection

N°5 – Édition spéciale BtoB - Décembre 2021 More Traffic More Business 15
DATAGARDEN : WHERE YOUR BUSINESS GROWS !

DataGarden :
Where your business
Grows !
BENCHMARKEZ, DÉTECTEZ ET MONITOREZ LA PERFORMANCE
DE VOTRE SEO ET DES CONTENUS DE VOTRE ÉCOSYSTÈME DIGITAL

Depuis 5 ans, notre métier a évolué à marche forcée pour s’adapter aux mises à jour régulières des algorithmes Google. En effet,
l’objectif des moteurs de recherche n’est plus de présenter 10 résultats aux internautes cherchant une information, un service ou
un produit au meilleur prix. Les moteurs de recherche n’ont plus pour vocation de vous apporter une réponse mais bien de vous
délivrer LA meilleure réponse à votre intention de recherche. Et cela fait toute la différence… Les pages de résultats ont fortement
évolué en ce sens : richesse des résultats (images, vidéos et maps trustent une part toujours plus importante de la surface de
visibilité), affinage de vos recherches (Google Suggest, Recherches associées, People Also Ask), réponses immédiates (Position 0)
doivent être pris au sérieux pour concevoir puis enrichir votre stratégie de contenus, et donc votre SEO.

Pour répondre à ces enjeux, CyberCité a développé Les stratégies de contenus et de SEO sont à la fois plus
DataGarden : un outil unique agrégeant et traitant pertinentes pour couvrir l’ensemble des intentions de
automatiquement l’ensemble de ces informations, quel recherches, mais sont également rechallengées grâce
que soit votre secteur d’activité, afin de vous proposer des à notre système d’alerting mail qui vous prévient dès
opportunités de visibilité en SEO et pour vos contenus. que DataGarden détecte une nouvelle opportunité de
contenus !
DataGarden ne se limite pas aux simples résultats
naturels de Google mais prend en compte l’ensemble Vous entrez alors dans un workflow SEO vertueux : audit,
de votre écosystème digital (et celui de vos mise en production, suivi des positions et détection
concurrents) : site(s) internet, chaîne(s) Youtube, images, automatisée pour améliorer vos contenus et donc vos
établissements listés dans Google My Business, etc. positions.

16 More Traffic More Business N°5 – Édition spéciale BtoB - Décembre 2021
DATAGARDEN : WHERE YOUR BUSINESS GROWS !

POURQUOI UTILISER DATAGARDEN ?


Pour détecter Pour monitorer Pour vous
des opportunités votre SEO comparer
éditoriales et SEO et vos contenus à votre marché
Quels sont les nouveaux Comment suivre les positions de Comment comparer
mots-clés à travailler ? mes top mots-clés ? votre visibilité SEO à celles
Quels sont les mots-clés à Comment détecter les positions 0 de vos concurrents ?
plus forte occurrence sur sur mon marché ? Suis-je présent ? Comment suivre leur
mon marché ? Quelles sont les pages SEO les positionnement par thématique ?
Quels sont les topics plus importantes et à surveiller Mes concurrents ont-ils
et sujets liés aux intentions en priorité ? une stratégie de contenus
des internautes ? Mes vidéos sont-elles informationnels ?
Quelles idées de contenu positionnées ? Sur quels Quelle stratégie pour les
pour vos thématiques ? mots-clés ? écosystèmes digitaux de mes
Comment automatiser la Mes images sont-elles concurrents ?
détection d’opportunités ? positionnées ? Quelle est la visibilité SEO de mes
Sur quels mots-clés ? concurrents à l’international ?

N°5 – Édition spéciale BtoB - Décembre 2021 More Traffic More Business 17
ORGANISER LA COLLABORATION ENTRE VOS AGENCES

Organiser
la collaboration
entre vos agences :
LES BONNES PRATIQUES POUR RÉUSSIR
VOTRE PROJET DE CRÉATION OU DE REFONTE DE SITE !
La refonte ou la création d’un site est un projet long (et souvent complexe), qui nécessite de l’investissement humain et financier,
et qui demande une organisation ainsi qu’un cadrage stricts.

Pour ce type de projet, vous allez


forcément avoir besoin de 2, voire
3 agences aux compétences et aux
3. Tous sur la même
longueur d’onde
Quand le leadership et les objectifs
5. Définir
des outils
Pour gagner en fluidité, en agilité
expertises complémentaires : sont posés, il est essentiel et en transparence, de nombreux
Une agence de dev d’avoir un niveau d’information outils existent : outils de
Une agence de com / créa fiable dans le temps, et de planification, de gestion de projet,
Et bien sûr, une agence SEO la transparence dans vos de TMA, etc.
A cela, on ajoute vos équipes en communications. Chaque agence doit être capable
interne. Oui, ça commence à faire C’est là qu’intervient le Kick-Off, THE d’être polyvalente, flexible et doit
du monde autour de la table ! Alors rdv pour lancer le projet, déterminer savoir superposer les outils utilisés
comment organiser la collaboration le périmètre et le rôle de vos pour les besoins du projet à ceux
entre vos différentes agences pour agences et de vos collaborateurs. qu’elle utilise pour son pilotage
que tout se passe bien et que votre C’est également lors du Kick-Off quotidien.
projet de refonte ou de création de que le rétroplanning global sera
site soit une réussite ?
Voici quelques tips pour vous aider
à faire de votre projet un succès !
partagé, avec toutes les étapes
intermédiaires du projet. 6. Savoir exploiter
ses erreurs
(et celles des autres…)

1. Intégrer une agence


SEO dès le début
4. Avoir
les bons réflexes
Dès le début, on trace tout
On dit souvent que rien ne remplace
l’expérience, et c’est particulièrement
vrai en gestion de projet, comme en
1
C’est un 1er pas vers le succès ! En par écrit, tout le temps, et SEO.
effet, la plupart des problématiques pour tout le monde : Pour cela, on ne sous-estime pas
que vous pouvez rencontrer sont Transparence grâce aux les retours de chacun, on n’hésite
liées à une intégration tardive, voire comptes-rendus pas à changer ses habitudes et ses
inexistante du SEO dans votre projet Donner accès aux docs à pratiques, et surtout, on s’écoute
de création ou de refonte de site. tout le monde pour apprendre les uns des autres !

2. Votre rôle
est central
Ne l’oubliez pas, vous êtes décideur,
2
Si besoin, pendant le projet,
ne pas hésiter à reprioriser.
Les aléas existent, alors pour
Restez connecté(e)s !
à chaque étape du projet, du départ y faire face, on identifie les Pour avoir tous les détails
à l’arrivée. C’est à vous de fédérer points bloquants, on trouve sur chacun des tips,
tous les intervenants, collaborateurs des compromis et on avance un nouveau livre blanc
internes et agences, autour d’enjeux toutes et tous dans le même dédié à ce sujet arrive
et d’objectifs communs. sens ! prochainement 🙂

18 More Traffic More Business N°5 – Édition spéciale BtoB - Décembre 2021
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Son objectif ? Propulser le business de ses clients, stratégie et votre ambition social media,
en France et à l’international, en mettant en durablement.
œuvre des stratégies d’acquisition et des disposi- Notre équipe d’experts co-construit, orchestre
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