People 

:
 Tous ceux qui sont impliqués dans le produit ou le service, directement ou indirectement.
 Les personnes qui gèrent les sites web d'Amazon
 Les personnes qui vendent des produits
 Les personnes qui livrent des produits
 Personnes qui achètent des produits

Process :
1. Les clients décident de s'inscrire sur Amazon

2. Ils sélectionnent l'adresse de livraison et les options spéciales

3. Sélectionner le mode de paiement

4. Voir un aperçu de l'ensemble de la commande

5. Confirmer et passer la commande

6. Recevoir la confirmation par e-mail

Physical evidence :
 Les clients ont tendance à se fier aux indices physiques pour les aider à évaluer le produit
avant de l'acheter. Les spécialistes du marketing développent donc ce que nous appelons des
preuves physiques.
 Amazon place la page Web de son site dans d'autres pages Web. Ils associent également leur
position à certains mots clés, ce qui permet aux visiteurs de se rendre plus facilement sur ce
site.