J'utilise l'internet pour mes études, pour le divertissement, rester à jour sur les réseaux sociaux

ainsi que sur les actualités et pour s'informer et faire de la recherche

Je commande surtout de la nourriture comme du fast-food, habillements et quelques

accessoires

Si j’avais un produit ciblé, je consulte plusieurs sites qui le contiennent, puis je compare les prix,
la durée de la livraison et la qualité du produit, sinon je consulte les publicités que je trouve
intéressantes en navigant les réseaux sociaux

L’atout principal du commerce en ligne serait les meilleurs prix, puis la possibilité de consulter
les avis des clients, sous forme de commentaire ou de nombres d’étoiles, et les informations
spécifiques et détaillés du produit avant de procéder à l’achat, ainsi que les produits et services
sont disponibles à tout moment de la journée ou de la nuit sans se déplacer et se fait beaucoup
plus rapide que le fait de se déplacer dans les points de ventes pour choisir son produit, et enfin
la livraison à domicile.

 Premièrement c’est la sécurité, il faut se méfier des faux sites et au « Phishing » qui
peuvent vous prendre votre argent ou récupérer vos données personnelles et privilégiez
les grands sites officiels
 En général quand vous accéder un store en ligne les produits sont classés en plusieurs
catégories, ainsi qu’un moteur de recherche pour trouver rapidement ce que vous
voulez
 Après le choix du produit vous trouvez une fiche descriptive qui contient toutes les
informations sur le produit que ce soit technique, caractéristique, dimensions, le
contenu du packaging et la livraison. Plusieurs éléments qui vous aideront à vérifier que
le produit correspond bien à vos attentes
 Pour acheter sur le net vous devez valider votre commande, et passer au paiement et
insérer vos données et lieu de livraison, puis vous allez recevoir la confirmation de votre
commande et le reçu par e-mail
 Optez pour les sites qui offrent une livraison la moins chère et la plus rapide, ainsi qu’un
retour gratuit au cas où le produit livré ne serait pas à la hauteur de vos attentes

Le risque fonctionnel : le fait que le client ne peut pas vérifier lui-même en réalité la qualité ou
la fonctionnalité du produit lors de l'achat en ligne, l'annonce peut donner une image
trompeuse qui ne reflète pas le produit réellement livré.
Le risque personnel : avant d'acheter auprès d'un fournisseur inconnu, il faut réfléchir à sa
fiabilité car les données que le client fournis au site risque de le faire perdre son argent ou bien
utiliser ses données personnelles sans son autorisation d’une manière abusive.
Le risque temporel : il faut considérer le délai que la livraison peut prendre pour arriver, dans
certain cas ou situations le produit peut arriver trop tard que prévu.
Le risque financier : les frais que le client doit payer peuvent influencer sa décision d’achat, les
risques de chaque méthode de paiement, il faut utiliser la plus sécurisée et celle qui va garantir
le remboursement en cas de retour
Les avis et évaluations des consommateurs du même produit, qu’on trouve dans tous les
magasins en ligne. Une petite recherche à propos du produit et ses risques. Un comparateur de
prix qui assure le meilleur prix offert d’un certain produit.

Non, j’utilise les moyens les plus sécurisé pour payer et des sites fiables, j'évite de divulguer
mes informations personnelles a personne à part le site qui est crypté et bien sécurisé, ainsi
que j’ai la double vérification, qui permet aucune opération de s’effectuer sans que je la
confirme par mon téléphone, et finalement je désactive le paiement en ligne de ma banque
après chaque opération.

Le site peut donner une image ou une idée trompeuse qui ne reflète pas du tout le produit en
réalité, le produit peut être beaucoup plus petit que prévu ou bien d’une mauvaise qualité.
Il y en a des risques liés à la sécurité on ne connait pas la destination des données bancaires
insérés dans les sites. Ainsi que le délai de livraison peut être très long voire qu'il n'arrive pas du
tout.

Oui, si une commande n'est jamais arrivée ou m'a coûté tant de peine et que le produit n'était
pas aussi bon que prévu, je ne serais plus disposé à acheter en ligne.

Je ne commanderai plus sur ce magasin en ligne, et ce genre de produits, ou bien je vais en

chercher des moyens pour éviter les risques que j'ai rencontré

Oui bien sur si ma dernière expérience était bonne et sans aucuns problèmes ou retard

Oui toujours, si mon expérience était excellente, avec un bon rapport qualité/prix

Parfois j’ai besoins de quelque chose précise, et je cherche sur internet selon mes attentes et
mon budget, et parfois c’est imprévu, je vois une publicité sur un site web, Facebook,
Instagram... que je trouve intéressante, si j'avais la capacité d'acquérir le bien je le fais.

Cela m'arrive quand je vais acheter des vêtements, je fais un tour dans les boutiques en ligne
jusqu'à ce que je trouve quelque chose qui me plait, s'ils avaient un magasin, j'y vais pour
vérifier la qualité et la taille

Oui toujours, ça influence beaucoup ma décision d'achat

Non, il faut acheter le bien et l'utiliser pour être sûr que le produit satisfait mes besoins, et
s'élève à mes attentes

Fiable, car en ayant accès aux opinions et expériences non filtrées de clients réels ça donne une
plus grande confiance dans la décision d’achat et réduit les doutes en ayant accès aux opinions
et expériences non filtrées de clients réels

ce sont des opinions et avis non filtrés de vrais clients, qui ont acheté et utilisé le produit
lorsque la majorité se met d’accord sur certains aspects du produit, et que les commentaires ne
semblent pas robotiques et répétitifs

Oui, l'achat en ligne a révolutionné la commerce, il donne l’accès aux magasins et produits et
services à tout moment de la journée ou de la nuit sans se déplacer et se fait beaucoup plus
rapide que le fait de se déplacer dans les points de ventes, permet aussi l’achat immédiat de
produits de téléchargement numérique et donne plus d'options et choix, qui profite au
consommateur, puisque la concurrence s'intensifie, il obtient des produits de bonne qualité
avec les meilleurs prix