Institut Supérieur d'Administration des Entreprises à Gafsa

PROJET FIN D’ETUDE

ÉTUDE APPROFONDIE: ANALYSE
COMPARATIVE DU COMPORTEMENT D'ACHAT
EN LIGNE ET HORS LIGNE

Réalisé par
Ahmed Jedly

Sous l’encadrement de
Mme Najhwa Akermi
bienvenue
PLAN
• PARTIE I
• 1. INTRODUCTION
• 2. PROBLEMATIQUE
• 3. LES AVANTAGES ET LES INCONVINIENTS DE L’ACHAT EN ET HORS LIGNE

• PARTIE II
• 1. LES DIFFERENCES ENTRE EUX
• 2. FACTEURS INFLUENÇANT LE COMPORTEMENT D'ACHAT
• 3. TENDANCES ACTUELLES DE L'ACHAT EN LIGNE ET HORS LIGNE

• CONCLUSION
 INTRODUCTION
Bienvenue à cette présentation sur l'analyse
comparative du comportement d’achat en
ligne et hors ligne . Cette étude
approfondie examine les différences et les
similitudes entre les deux modes d'achat.

Nous examinerons les

avantages et les inconvénients de chaque
méthode, ainsi que les factures qui
influencent le comportment des
consommateurs.

Préparez-vous à plonger dans le monde

fascinant du commerce en ligne et hors
ligne.

1
Problématique

Que ce que l’achat

hors ligne et en
ligne ?

Ses avantages et ses

inconvénients ?

Quel est les

différences entre
eux ?

2
 Définition d’achat en ligne

L'achat en ligne, également connu sous le nom de

commerce électronique ou e-commerce, se réfère à
la conclusion d'une transaction commerciale opérée
via Internet. Il s'agit de l'achat et la vente de biens ou
de services via l'internet, ainsi que le transfert
d'argent et de données pour réaliser les ventes

3
L'achat et le paiement en ligne

4 Source: Banque Française Mutualiste

 AVANTAGES D E L'ACHAT E N LIGNE

L’achat en ligne présente de nombreux

avantages pour les consommateurs. Il offre
une plus grande commodité, permettant aux
utilisateurs de faire des achats à tout moment
et de n'importe où. De plus, il offre une plus
grande variété de produits et des prix souvent
plus compétitifs. Les avis et les
recommandations en ligne peuvent également
aider les consommateurs à prendre des
décisions éclairées. Cependant, la confiance et
la sécurité restent des préoccupations
importantes.
5
Les inconvénients de l'achat en ligne

1.Incapacité à voir ou tester les produits en personne :

L'un des principaux inconvénients de l'achat en ligne est
que les consommateurs ne peuvent pas voir ou tester les
produits avant de les acheter. Cela peut entraîner des
déceptions si le produit reçu ne correspond pas aux attentes.
2.Frais de livraison : Certains sites exigent des frais de
livraison supplémentaires, ce qui peut augmenter le coût
total de l'achat. Certains consommateurs préfèrent éviter
ces frais en achetant directement en magasin.
3.Attente pour la livraison : Contrairement à l'achat en
magasin, où les clients peuvent obtenir instantanément les
produits, l'achat en ligne nécessite souvent une période
d'attente pour la livraison. Cela peut être particulièrement
problématique si le produit est nécessaire rapidement.

6
 Définition de l’achat hors ligne

L'achat hors ligne, également connu sous le nom de

commerce hors ligne, fait référence à l'achat et à la vente
de biens ou de services qui ne s'effectuent pas via Internet,
mais dans des points de vente physiques tels que des
magasins, des supermarchés ou des boutiques

7
L’achat hors ligne

8 Source: Bed Bath & Beyond

AVANTAGES D E L'ACHAT H O R S LIGNE

L’achat hors ligne présente également des

avantages significatifs. Les
consommateurs peuvent voir et toucher
les produits avant de les acheter, ce qui
peut renforcer leur confiance dans leur
décision d'achat. De plus, les
interactions en face à face avec les
vendeurs peuvent fournir des conseils
personnalisés et une assistance
immédiate. Les magasins physiques
offrent également une expérience sociale
et la possibilité de faire des achats en
groupe. 9
Les inconvénients de l'achat hors ligne
1.Contraintes d'horaire : Les magasins
physiques ont des heures d'ouverture spécifiques,
ce qui peut limiter la flexibilité pour les
consommateurs qui ont des horaires chargés.
2.Limitation de la sélection : Comparé à l'achat
en ligne, où une vaste gamme de produits est
souvent disponible, les magasins physiques
peuvent avoir une sélection limitée, en particulier
dans les zones géographiques plus petites.
3.Expérience d'achat moins personnalisée :
Les interactions en magasin peuvent être moins
personnalisées que les expériences en ligne, où
les recommandations basées sur les préférences
individuelles sont courantes.
10
PRINCIPALES DIFFÉRENCES ENTRE
L'ACHAT EN LIGNE ET HORS LIGNE

L'achat en ligne et hors ligne se

distinguent principalement par
le lieu où la transaction a lieu,
les méthodes de paiement,
l'expérience d'achat et d'autres
aspects. Voici quelques
différences clés entre les deux :

11
Achat en ligne :
Lieu de transaction : L'achat en ligne se fait via Internet,
généralement sur des sites web ou des applications mobiles.
Disponibilité : Les consommateurs peuvent acheter des
produits ou des services à tout moment, n'importe où, tant
qu'ils ont accès à Internet.
Sélection et comparaison : Les clients ont souvent un accès
facile à une large gamme de produits et peuvent facilement
comparer les prix, les caractéristiques et les avis en ligne.
Méthodes de paiement : Les paiements en ligne sont
courants, et les options incluent les cartes de crédit, les
portefeuilles électroniques, les virements bancaires, etc.
Livraison : Les produits sont généralement livrés à l'adresse
spécifiée par le client.
Expérience d'achat : L'expérience d'achat en ligne est
souvent individualisée, basée sur les préférences de
l'utilisateur et peut inclure des recommandations
personnalisées. 12
Achat hors ligne :
Lieu de transaction : L'achat hors ligne se produit dans
des magasins physiques, sur place.
Disponibilité : Les achats sont limités aux heures
d'ouverture des magasins physiques.
Sélection et comparaison : Les clients peuvent voir et
toucher les produits en personne, mais la comparaison des
prix peut être plus limitée.
Méthodes de paiement : Les paiements en espèces, par
carte de crédit et par chèque sont courants. Certaines
méthodes de paiement en ligne peuvent ne pas être
disponibles.
Livraison : Les produits sont généralement pris
immédiatement en magasin, sans délai de livraison.
Expérience d'achat : L'expérience d'achat en magasin
peut inclure des interactions directes avec le personnel,
l'essai de produits et la possibilité de voir les articles en
personne avant de les acheter.
Ces différences ne sont pas exclusives, car de plus en plus
de commerces adoptent des modèles hybrides en intégrant
des aspects en ligne et hors ligne pour offrir une
expérience plus complète aux consommateurs.
13
L’enquete

Population ciblé:
3ème Marketing
(12 personnes)

14
 FACTEURS INFLUENÇANT LE
COMPORTEMENT D'ACHAT

Plusieurs facteurs influencent le

comportement d'achat des
consommateurs en ligne et hors
ligne. Parmi ceux-ci, nous trouvons la
commodité, le prix, la confiance, la
sécurité, l'expérience d'achat, la
disponibilité des produits et les
influences sociales. Comprendre ces
facteurs est essentiel pour les
entreprises qui souhaitent adapter
leurs stratégies de vente et offrir
une expérience d'achat optimale.
15
PRINCIPALES SIMILITUDES ENTRE L'ACHAT EN
LIGNE ET HORS LIGNE

Malgré leurs différences,

l'achat en ligne et hors ligne
présentent également des
similitudes. Dans les deux cas,
les consommateurs
recherchent des produits de
qualité, des prix compétitifs et
une expérience d'achat
satisfaisante. Les avis et les
recommandations jouent un
rôle important dans les
décisions d'achat, que ce soit
en ligne ou hors ligne. Les
deux méthodes d'achat
nécessitent également une
confiance dans le vendeur. 16
TENDANCES ACTUELLES DE L'ACHAT EN LIGNE ET
HORS LIGNE

Les tendances actuelles montrent une

augmentation significative de l'achat
en ligne, en particulier avec
l'émergence du commerce
électronique et des plateformes de
vente en ligne. Cependant, l'achat
hors ligne reste toujours prédominant,
en particulier pour les produits
nécessitant une interaction physique.
Les consommateurs recherchent de
plus en plus
une expérience d'achat omnicanale,
combinant les avantages des deux
17 méthodes.
 CONCLUSION

En conclusion, l'analyse comparative du comportement d'achat en ligne et

hors ligne nous permet de mieux comprendre les avantages, les
inconvénients, les différences et les similitudes entre les deux méthodes. Les
consommateurs recherchent une expérience d'achat satisfaisante, qu'elle soit
en ligne ou hors ligne. Les entreprises doivent s'adapter pour offrir une
expérience cohérente et sécurisée, en tirant parti des avantages de chaque
méthode. En fin, le choix entre l'achat en ligne et hors ligne dépend des
préférences individuelles et des types de produits recherchés.

18
 AU
MERCI POUR
REVOIR
ET A LA
PROCHAINE
VOTRE
ATTENTION!