M1 SPORT BUSINESS: GESTION DE LA RELATION CLIENT

Partie 1 : Analyse du parcours d’achat client

1. Recherche d'informations : Cdiscount propose aux clients une variété de moyens pour trouver des
informations sur ses produits. Les clients peuvent visiter le site Web de Cdiscount pour trouver des
informations sur les produits disponibles et les tarifs associés. Les clients peuvent également
communiquer avec le service clientèle de Cdiscount par e-mail, téléphone ou chat en direct pour
obtenir des informations supplémentaires.

2. Comparaison : Une fois que les clients ont trouvé les informations dont ils ont besoin, ils peuvent
alors comparer les offres de Cdiscount avec celles des concurrents. Cdiscount propose un outil de
comparaison des prix pour aider les clients à comparer les prix et à trouver le meilleur produit à un
prix abordable.

3. Prise de décision : Une fois que les clients ont trouvé le produit qui leur convient le mieux, ils
peuvent procéder à l'achat. Cdiscount propose des moyens de paiement sécurisés pour faciliter
l'achat et garantir la sécurité des informations personnelles et financières des clients.

4. Réception du produit ou service : Une fois que l'achat est effectué, Cdiscount enverra le produit aux
clients dans les meilleurs délais. Les clients peuvent suivre leur commande en ligne pour connaître le
statut de la livraison et s'assurer qu'elle est livrée à temps.

5. Évaluation de l'expérience client : Une fois que le produit est livré, Cdiscount invite les clients à
partager leur expérience et à évaluer le produit et le service client de Cdiscount. Les clients peuvent
également partager leurs commentaires et suggestions sur le site Web de Cdiscount.

6. Service après-vente : Cdiscount offre un service après-vente pour tous les produits vendus. Les
clients peuvent contacter le service clientèle de Cdiscount pour toute question ou problème lié à leur
produit.

7. Fidélisation : Cdiscount propose des programmes de fidélisation et des offres spéciales aux clients
réguliers pour les encourager à faire des achats réguliers. Les clients peuvent également bénéficier
de réductions et d'offres spéciales sur leurs achats réguliers.

8. Recommandation : Cdiscount offre également des programmes de recommandation pour

encourager les clients à recommander leurs produits et services à leurs amis et à leur famille. Les
clients qui recommandent Cdiscount à leurs proches peuvent également bénéficier de réductions et
de remises sur leurs achats.

Partie 2 : La rentabilité des clients

L'entreprise Cdiscount propose une grande variété de produits et de services à ses clients. Pour
garantir le plus haut niveau de satisfaction et de satisfaction des clients, il est important de bien
répartir les clients entre les différents services et produits offerts par Cdiscount.
1. Répartition des clients selon le type de produit acheté : La première étape consiste à répartir les
clients selon le type de produit qu'ils ont acheté. Cela permet de mieux comprendre les besoins des
clients et de leur offrir des produits appropriés. Par exemple, les clients qui achètent des produits
électroniques devraient être dirigés vers les produits électroniques, tandis que ceux qui achètent des
produits alimentaires devraient être dirigés vers les produits alimentaires.

2. Répartition des clients selon leur budget : La deuxième étape consiste à répartir les clients selon
leur budget. Cela permet de mieux comprendre le niveau de satisfaction et de satisfaction des clients
et de leur offrir des produits qui répondent à leur budget. Les clients à faible budget devraient être
orientés vers des produits à petit prix, tandis que les clients à plus gros budget devraient être orientés
vers des produits plus coûteux.

3. Répartition des clients selon leurs préférences : La troisième étape consiste à répartir les clients
selon leurs préférences. Cela permet de mieux comprendre leurs goûts et de leur offrir des produits
qui répondent à leurs préférences. Par exemple, les clients qui préfèrent les produits électroniques
devraient être orientés vers les produits électroniques, tandis que ceux qui préfèrent les produits
alimentaires devraient être dirigés vers les produits alimentaires.

4. Répartition des clients selon leur situation géographique : La quatrième étape consiste à répartir
les clients selon leur situation géographique. Cela permet de mieux comprendre leurs besoins et de
leur offrir des produits adaptés à leur situation. Par exemple, les clients situés dans des régions
rurales devraient être dirigés vers des produits adaptés à leur situation, tandis que les clients situés
dans des régions urbaines devraient être orientés vers des produits adaptés à leur situation.

En résumé, pour répartir les clients de Cdiscount de manière optimale, il est important de prendre en
compte le type de produit acheté, le budget des clients, leurs préférences et leur situation
géographique. Ainsi, Cdiscount pourra mieux comprendre les besoins de ses clients et leur offrir des
produits et des services adaptés à leurs besoins et à leur budget.

Une fois la répartition des clients effectuée, l’entreprise se doit de s’adapter à chaque type de
clientèle.

Depuis sa création en 2004, Cdiscount s’est engagé à offrir à ses clients des produits et services de
qualité. Pour cela, l’entreprise a mis en place plusieurs initiatives proactives afin de s’assurer que ses
clients reçoivent le meilleur service possible.

Tout d’abord, Cdiscount a mis en place des outils numériques pour permettre à ses clients de gérer
leurs commandes et leurs paiements en ligne. Grâce à ces outils, les clients peuvent facilement
suivre leur commande, ainsi que leur statut de livraison et de paiement. De plus, Cdiscount offre à
ses clients des cartes de fidélité pour leur permettre de bénéficier de réductions supplémentaires
lorsqu’ils effectuent des achats en ligne.

En outre, Cdiscount s’engage à offrir à ses clients un service client de qualité. L’entreprise met à leur
disposition une équipe dévouée qui est disponible pour répondre à leurs questions et leur fournir des
conseils. De plus, Cdiscount offre à ses clients un service de retour et d’échange gratuit afin de leur
permettre de retourner ou d’échanger des produits achetés en ligne. Enfin, Cdiscount offre à ses
clients des promotions et des offres spéciales sur une variété de produits, leur permettant
d’économiser de l’argent tout en profitant d’une meilleure qualité de produit. En plus des promotions,
Cdiscount organise régulièrement des ventes flash et des ventes aux enchères en ligne pour offrir à
ses clients des produits à des prix encore plus bas.
En somme, Cdiscount est une entreprise très proactive et s’engage à offrir à ses clients des produits
et services de qualité. En mettant en place des outils numériques, des cartes de fidélité, un service
client de qualité, des promotions et des ventes flash, Cdiscount s’assure que ses clients reçoivent le
meilleur service possible.

En conclusion, Cdiscount a su distinguer les types de clients et anticiper leurs futurs besoins. Ce
travail de fond leur permet de nouer une relation personnalisée avec chacun de leur client d’instaurer
une fidélisation forte sur une longue durée avec des prix compétitifs rentrant parfaitement dans le
souhait du client.