Etapes pour créer un programme de fidélisation :

1. Etudiez votre clientèle actuelle

Questions à poser à propos de chaque cliente ou client :

A combien s’élèvent les achats de cette cliente ou ce client dans une année ?
Quel type de produits cette personne achète-t-elle et à quelle fréquence ?
Depuis quand cette personne fait-elle partie de notre clientèle ?
Quel profit cette personne nous rapporte-t-elle ?
Cette personne paie-t-elle rapidement ?
Quel est son niveau de satisfaction ?

2. Préparez votre programme de fidélisation

Avant de lancer un programme de fidélisation, vous devez évaluer le niveau de satisfaction
actuel de vos clientes et clients au moyen de techniques telles que des sondages, des
entrevues et la surveillance des commentaires des clientes et clients.

3. Fixez des objectifs et mesurez-les avec un logiciel CRM

Établissez les objectifs du programme dès le départ. Par exemple, si vos clientes et clients
achètent en moyenne trois fois par année, fixez un objectif annuel de 3,3 fois. Cela
augmentera vos ventes de 10 % moyennant des frais additionnels minimes. Utilisez un
logiciel de gestion de la relation client (CRM) pour gérer ce programme.

4. Déterminez qui cibler parmi votre clientèle

Partant de l’étude décrite plus haut, classez vos clientes et clients par catégorie (par ex., A, B,
C) selon des critères d’évaluation adaptés à vos besoins et à vos objectifs.

1. Volume d’achats
2. Capacité d’acheter plus de produits et services
3. Rapidité de paiement
4. Rentabilité de la cliente ou du client
5. Fidélité historique