NB

POINTS
N° INTITULÉS AMÉLIORATIONS "COMMERCIALES" Votant 1 Votant 2 Votant 3 Votant 4 Votant 5 Votant 6 Votant 7 Votant 8 VOTANT ∑ RANG
OBTENUS
S
1 Réduire les délais de réponse 4 5 4 2 2 5 1 7 23 161 1

2 Disposer d'alertes sur les dossiers

3 définir la phraséologie adaptée 2 5 2 7 14

4 Mobiliser, traduire expliquer les objectifs

5 Rendre opérationnels les entretiens annuels 3 4 1 3 2 5 13 65 3

6 Absence de remontées aux réunions 1 5 5 3 11 33 5

7 Mieux instruire les besoins des clients

8 Plus de solidarité sur le suivi des dossiers 2 3 3 3 8 24

Mettre en place des checklists résumant les documents à
9 3 4 4 4 4 15 60 4
remettre
10 Augmenter le temps de retour d'expérience

11 Passer plus de temps communs sur les dossiers 5 1 5 3 11 33 5

12 Améliorer la qualité des locaux 3 4 2 7 14

13 Revoir la prise de rendez-vous 2 5 1 3 2 3 6 16 96 2

14 Améliorer la répartition des dossiers

15 Améliorer la réunion quotidienne 1 1 4 3 6 18

16 Revoir le système de relance 2 1 2 3 6

17 Former le personnel d'accueil