L Entretien Avec Le Jury - 9782111574748 PDF

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5e édition
L’entretien
avec le jury
Épreuve orale et recrutement
Chantal Perrin-Van Hille
La
documentation
Française
L’entretien avec le jury
Chantal Perrin-Van Hille

Formatrice et consultante dans la fonction publique
malika.fitan@free.fr - E16-01003247 - Toute reproduction interdite

Formation Administration C o n c o u r s
PARUTIONS RÉCENTES
/ L’Europe aux concours (à paraître en 2021)
Michel Dumoulin
/ Les finances publiques aux concours (2020)
Franck Waserman
/ L’économie aux concours (2019)
Jean-Louis Doney
/ Les questions sociales aux concours (2019)
Suzanne Maury
DILA
Édition
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mique des circuits du livre.
© Direction de l’information légale et administrative, Paris, 2021.

ISBN : 978-2-11-157474-8
ISSN : 1152-4235


SOMMAIRE
SOMMAIRE
PRÉSENTATION............................................................................................... 7
Chapitre 1
Quelle stratégie adopter ?............................................................................... 9
1. Pourquoi être stratège ?................................................................................................... 11
2. Comment être stratège ?................................................................................................. 11
3. La place de cet ouvrage dans votre plan d’action........................................................ 13
Chapitre 2
Qui sont les protagonistes de l’entretien ?.................................................... 15
1. Le jury................................................................................................................................. 17
2. Le candidat........................................................................................................................ 21
Chapitre 3
Quelles sont les caractéristiques d’un exposé performant ?........................ 27
1. Un exposé conforme aux « règles du jeu »..................................................................... 31
2. Un exposé personnel....................................................................................................... 43
3. Un exposé structuré et logique...................................................................................... 43
4. Un exposé explicite, concret et mémorisable............................................................... 44
5. Un exposé clair et compréhensible................................................................................ 45
6. Un exposé doté d’une introduction et d’une conclusion percutantes..................... 47
7. Un exposé valorisant........................................................................................................ 52
8. Un exposé dynamique..................................................................................................... 54
Chapitre 4
Quelle est la démarche à suivre pour réaliser un exposé performant ?....... 65
1. Inventorier......................................................................................................................... 69
2. Trier..................................................................................................................................... 80

3. Définir le plan.................................................................................................................... 81
4. Étoffer le plan.................................................................................................................... 106
5. Rédiger l’introduction et la conclusion.......................................................................... 107
6. Optimiser, tester et s’entraîner........................................................................................ 107
Chapitre 5
Comment répondre aux questions ?............................................................... 115
1. Quelles seront les questions ? Anticipez !...................................................................... 118
2. Quelle est la finalité des questions ?.............................................................................. 131
3. Quelle sera la forme des questions ?.............................................................................. 133
4. Quelle est la bonne démarche pour répondre aux questions ?.................................. 136
5. Comment répondre aux objections ?............................................................................. 145
6. Comment disposer des informations pour répondre ?................................................ 147
7. Comment acquérir un esprit d’à-propos pour répondre vite et bien ?..................... 152
Chapitre 6
Comment vivre le face-à-face ?....................................................................... 159
1. Quelle tenue vestimentaire choisir ?.............................................................................. 161
2. Les premières minutes..................................................................................................... 162
3. La présence du candidat tout au long de l’entretien................................................... 163
4. Prendre congé du jury..................................................................................................... 167
Chapitre 7
Gérer son trac................................................................................................... 169
1. Définition et description du mécanisme....................................................................... 171
2. L’objectif raisonnable : adopter une stratégie de gestion, un rituel.......................... 174
3. Les trucs et astuces........................................................................................................... 176
Chapitre 8
Que faire après l’entretien avec le jury ?........................................................ 187
Conclusion....................................................................................................... 191
Bibliographie.................................................................................................. 193

7
PRÉSENTATION
PRÉSENTATION
Vous avez décidé de vous présenter à un concours ou bien vous hésitez encore,
notamment parce que vous ne savez pas comment aborder ce projet.
Quelle que soit votre situation, cet ouvrage vous apportera des conseils pra-
tiques pour faciliter et optimiser votre préparation à l’épreuve orale d’entretien
avec le jury, une épreuve présente dans de nombreux concours et examens
professionnels.
Cet ouvrage est issu des nombreuses formations animées par l’auteure et
destinées à des candidats de tous niveaux. C’est à partir de leurs attentes, de
leurs appréhensions, de leurs questions, de leurs maladresses et réussites que
les différents chapitres ont été conçus et rédigés.
Dans cet ouvrage, nous utilisons le terme générique de « concours » ; en réalité,
la présentation sous forme d’exposé de la fonction ou de la carrière est une
épreuve que l’on trouve dans des cadres variés :
– divers concours d’accès à la fonction publique ;
– des concours ou examens professionnels pour l’accès à un grade supérieur ;
– des concours d’accès à une école (par exemple, aux instituts régionaux
d’administration [IRA]) ;
– des épreuves de sélection.
Dans la plupart des concours administratifs, l’épreuve orale s’intitule « entre-
tien avec le jury » ou « conversation avec le jury » et elle est structurée en
deux parties :
– le candidat présente sa fonction ou sa carrière ;
– puis le jury pose des questions.
Nous étudierons successivement ces moments.

8 L’entretien avec le jury
Le plus souvent, le candidat a dû adresser préalablement au jury un dossier

de reconnaissance des acquis de l’expérience professionnelle (RAEP). Celui-ci,
très dense, contraint le candidat à mener une réflexion approfondie sur sa
carrière. C’est un excellent exercice de préparation pour la mise en forme de
l’exposé. Il fournit également au jury un champ de questionnement plus large.
Dans chaque chapitre de l’ouvrage, les conseils spécifiques concernant la
soutenance du dossier RAEP seront signalés ainsi :
RAEP
Dans cet ouvrage, vous trouverez une méthode et des conseils mais rien de tout
cela ne remplacera une indispensable réflexion approfondie sur votre carrière
(passée et à venir), sur votre motivation, ainsi que sur votre positionnement par
rapport au service public et aux grandes problématiques du moment. Il vous
faudra aussi être capable de réfléchir rapidement et d’avoir un esprit d’analyse.
Pour la plupart des candidats, la préparation au concours vient s’ajouter à
une vie professionnelle prenante et à des engagements familiaux. Le défi est
d’atteindre son objectif – être reçu au concours – sans trop porter préjudice
aux autres composantes de sa vie. Nous conseillons donc à chacune et cha-
cun de démarrer son cheminement vers le « jour J » le plus tôt possible et de
prendre le temps, au préalable, de s’organiser grâce à un plan d’action. C’est
l’objet du premier chapitre de cet ouvrage.
Les chapitres 2, 3, 4 et 5 portent sur la préparation de l’exposé et des questions.
Puis on trouvera dans le chapitre 6 des conseils pour « vivre le face-à-face » ;
le chapitre 7, enfin, est dédié à la gestion du trac, qui concerne de nombreux
candidats.

CHAPITRE 1
Quelle stratégie
adopter ?

Chapitre 1 . Quelle stratégie adopter ? 11
Dans ce premier chapitre, nous vous donnons un conseil qui sera détermi-
nant : soyez stratège.
1. Pourquoi être stratège ?

Le face-à-face avec le jury est bref : entre vingt-cinq et quarante-cinq minutes,
et plus souvent trente minutes. Le travail intelligent que vous aurez accompli en
amont sera primordial pour le fond comme pour la forme de votre prestation.
Le fond correspond à la qualité de votre exposé et des réponses que vous
fournirez aux questions.
La forme correspond à l’aisance que vous manifesterez dans votre expression
verbale et votre comportement.
2. Comment être stratège ?

Être stratège, c’est utiliser la démarche « projet » pour atteindre votre objectif.
Votre objectif est clair : réussir, c’est-à-dire convaincre le jury que vous avez
les compétences requises pour occuper les postes proposés après le concours
ou l’examen professionnel.
À la manière d’un chef de projet, inventoriez les objectifs intermédiaires et
les moyens nécessaires, planifiez vos travaux et tenez votre tableau de bord.
Vous pourrez ainsi progresser sereinement vers la date butoir et éviter les
regrets du type « j’aurais dû mieux préparer ».
À partir de quand devez-vous préparer votre oral ? Le plus tôt possible. Évitez
d’attendre le résultat de l’admissibilité. Le délai est alors souvent très court et
le stress rend le parcours plus laborieux.

Pour les candidats qui présentent un dossier RAEP, nous verrons que l’oral se prépare
RAEP
dès le moment où ils constituent leur dossier.
Planifiez vos travaux et mettez au point un tableau de bord.

La liste suivante énumère les sous-objectifs qui vous permettront d’atteindre
votre but :
– mettre au point un exposé convaincant ;
– faire valider l’exposé, notamment lors d’oraux blancs ;
– être capable de présenter l’exposé de façon attrayante et avec sérénité ;
– anticiper les questions ;
– être capable d’improviser pour répondre aux questions ;
– rassembler la documentation nécessaire pour nourrir vos réponses aux
questions ;
– être apte à gérer le trac (ce sous-objectif est valable bien sûr si vous êtes
sujet au trac).
Voici une suggestion de présentation pour votre tableau de bord :
Sous-objectif Moyen(s) à mettre Échéance En cours/ terminé

en œuvre
Commentaire
Dans la deuxième colonne, vous pouvez inscrire plusieurs moyens et, dans la
colonne suivante, vous associerez une échéance à chacun d’eux.
Vous fixer une échéance précise (par exemple, le 15 mars) est toujours une
bonne mesure. Lorsque vous consultez votre tableau, la date butoir engendre

Chapitre 1 . Quelle stratégie adopter ? 13
un réflexe de rétroplanning (« il me reste x jours pour… ») et renforce votre

motivation pour agir.
Plusieurs actions peuvent (et doivent) être menées simultanément. Par exemple,
vous pouvez commencer votre travail de documentation en même temps que
la construction de votre exposé.
3. La place de cet ouvrage

dans votre plan d’action
Le tableau présenté ci-dessous indique les chapitres qui vous apporteront de
l’aide pour chacun des sous-objectifs.
Sous-objectif Moyen(s) à mettre Échéance En cours/
en œuvre et/ou date terminé
de démarrage*
Mettre au point un exposé Lire les chapitres 2,

1 convaincant 3 et 4
Utiliser la fin
Faire valider l’exposé, du chapitre 4,
2 notamment lors d’oraux « Proposition de grille
blancs d’évaluation »
Être capable de présenter
3 mon exposé de façon Lire les chapitres 2 et 6
attrayante et avec sérénité
4 Anticiper les questions Lire le chapitre 5
Être capable d’improviser
5 Lire le chapitre 5
pour répondre aux questions
Rassembler la documentation
6 nécessaire pour nourrir mes Lire le chapitre 5
réponses aux questions
7 Être apte à gérer le trac Lire le chapitre 7
* Une date d’échéance correspond à une action qui doit être terminée à une date précise tandis
qu’une date de démarrage est associée à une action qui va se prolonger jusqu’à l’oral ; exemple :
adopter systématiquement une posture dynamique et ouverte.

/// RETENIR L’ESSENTIEL

Pour préparer l’oral efficacement, il faut établir dès que possible un véritable
plan d’action. Cela suppose de lister les objectifs intermédiaires et les moyens
nécessaires, de planifier vos travaux et de tenir un tableau de bord.

CHAPITRE 2
Qui sont
les protagonistes
de l’entretien ?

Chapitre 2 . Qui sont les protagonistes de l’entretien ? 17
L’épreuve orale ou « entretien avec le jury » est aussi appelée « conversation

avec le jury » : il s’agit bien d’une véritable rencontre entre deux parties, d’un
acte de communication.
Nous commencerons donc par faire connaissance avec les deux parties en
présence.
Vous vous êtes probablement déjà rendu compte, lors de vos conversations
ou de vos entretiens, que vous êtes plus convaincant lorsque vous connaissez
bien votre interlocuteur, sa personnalité et ses intérêts ou besoins. Nous irons
donc d’abord à la rencontre du jury afin de cerner sa mission ainsi que les
attentes de chaque examinateur.
Ensuite, nous reviendrons vers le candidat qui adopte une posture « gagnante »,
c’est-à-dire vous. Nous verrons qu’au-delà de la consigne du concours, « présenter
sa carrière ou sa fonction », se cache un objectif plus précis et plus contraignant :
convaincre !
1. Le jury
1. Quelle est la mission du jury ?

Les « entretiens avec le jury » se rapprochent fortement des entretiens de
recrutement du secteur privé. Cela signifie que la mission du jury est d’évaluer
les compétences et le potentiel de chaque candidat, le plus objectivement
possible, pour sélectionner les meilleurs.
Cette évolution a démarré avec l’entrée en vigueur de la loi organique relative
aux lois de finances (LOLF), le 1er janvier 2005. Dans ce cadre, les ministères ont
des objectifs concrets à atteindre ; ces objectifs sont déclinés dans les services,
dont les responsables recherchent des personnes compétentes pour les atteindre.
Le titre 1 du Rapport annuel sur l’état de la fonction publique. Édition 2020, intitulé
« Politiques et pratiques de ressources humaines », présente des informations
sur l’orientation du recrutement.

En voici quelques extraits :

« Depuis le mois de janvier 2020, la DGAFP [direction générale de l’adminis-
tration et de la fonction publique] a lancé un plan d’actions interministériel
visant le renforcement et la professionnalisation de la fonction recrutement. […]
Le plan d’actions 2020 pour la transformation de la fonction recrutement est
décliné en huit mesures. »
Nous reprenons ci-dessous celles qui nous ont semblé importantes à connaître
par un candidat :
« – la professionnalisation et la formation des acteurs du recrutement [un peu
plus loin le texte mentionne “les responsabilités” des acteurs impliqués dans
le recrutement pour améliorer “l’appariement profil/poste”] ;
– l’outillage de l’identification et de la description des besoins en recrutement ;
– la définition partagée d’une méthode de sourcing des compétences attendues ;
– le développement des démarches de constitution et de gestion des viviers
de candidats. »
Bon nombre des termes utilisés indiquent que l’entretien a de nombreux points
communs avec un entretien d’embauche.
Il vous revient donc, en tant que candidat, de convaincre le jury que vous avez
les compétences dont l’administration qui recrute a besoin. Pour les candidats
internes, oubliez d’emblée l’idée que le jury (c’est-à-dire l’administration)
vous doit une « récompense », même après de nombreuses années de bons
et loyaux services.
Nous pourrions dire, tout simplement : « Prouvez au jury que vous êtes et
seriez un bon collaborateur, donnez-lui envie de travailler avec vous. »
2. Comment le jury procède-t-il pour évaluer le candidat ?

La plupart des jurys élaborent une véritable grille d’évaluation afin de rendre
celle-ci plus objective. D’autres se mettent simplement d’accord sur des points
clés et portent un jugement global.

Voici quelques pistes sur les qualités recherchées :

❯ les qualités personnelles : capacité d’adaptation, aptitudes relationnelles ;
❯ les aptitudes intellectuelles : analyse, synthèse, prise de décision (pour les
postes d’encadrement) ;
❯ les compétences : savoir, savoir-faire et savoir-être (nous reviendrons sur
ces termes dans le chapitre 4) ;
❯ le potentiel : la motivation et la capacité à évoluer vers d’autres fonctions
d’un niveau plus élevé ;
❯ la projection dans les postes futurs ; par exemple, vous affirmez être prêt
à animer une équipe mais quelle est votre représentation des fonctions d’un
manager ?
❯ le sentiment d’appartenance au ministère et les qualités d’ouverture : le
candidat s’intéresse-t-il à autre chose qu’aux tâches qui lui sont confiées ?
■ Exemple
Voici, sur ce sujet, l’extrait d’un rapport de jury : « L’examen professionnel
pour passer au grade de secrétaire administratif de classe exceptionnelle est
une étape qualitative importante dans la carrière d’un agent et les candidats
doivent pouvoir démontrer qu’ils ont parfaitement assimilé leur parcours
professionnel antérieur pour franchir ce palier qualitatif.
Cette promotion de carrière est souvent accompagnée d’une mobilité fonction-
nelle, ce qui suppose une certaine ouverture d’esprit et la capacité de pouvoir
s’intégrer rapidement dans un environnement professionnel nouveau. »
☛ Nous reviendrons un peu plus loin (chapitre 3, section « Un exposé conforme
aux “règles du jeu” ») sur les moyens dont dispose le candidat pour connaître la
probable grille d’évaluation du jury.
Vous pouvez aussi lire les recommandations données au jury par la direction
générale de la fonction publique sur le site www.fonction-publique.gouv.fr
(onglet > Publications par thème > Recrutement).
3. Quelles sont les attentes de chaque examinateur ?

Au cours des formations, il est d’usage de poser la question : « Quelles sont
les attentes de chaque examinateur ? » Bien souvent, les candidats trouvent

cette question étrange et ils y répondent en citant les missions du jury. Ils
oublient ainsi qu’ils ne s’adressent pas à une entité globale mais à des hommes
et à des femmes qui ont des attentes à leur égard… Intéressons-nous à eux
quelques instants.
Qu’est-ce que chaque examinateur peut attendre du candidat ?
❯ Du respect : de la courtoisie, une tenue adaptée, le respect du temps imparti
pour l’exposé, un niveau de langage et de vocabulaire adapté.
❯ Du confort, c’est-à-dire :
– un discours audible : il est difficile de tendre l’oreille et d’être attentif
pendant trente minutes (durée fréquente des oraux) et qui plus est toute une
journée. Tenez compte du fait qu’être membre de jury demande une attention
soutenue ; c’est donc une activité fatigante ;
– un discours facile à suivre et à comprendre donc construit, logique, concret.
❯ Des informations intéressantes et non un catalogue de tâches accomplies
ou un bavardage.
❯ Des réponses aux questions posées.
❯ Et pourquoi pas, grâce à la pédagogie du candidat, la découverte d’une
activité, d’un processus ou d’un métier particulier ?
Vous ne parlez pas à une entité « jury » mais à des personnes qui attendent de
la considération de votre part ; établissez donc immédiatement une relation
avec chacun par le regard.
Attention ! Il y a, dans certains jurys, des personnes appartenant à un autre

(ou à d’autres) ministère(s) que le vôtre et qui, par conséquent, ne sont pas
familiarisées avec les jargons et les sigles de votre administration.
Vigilance aussi pour les candidats exerçant un métier très technique (c’est
le cas notamment des informaticiens) et qui se présentent devant un jury
« généraliste ».

2. Le candidat
1. Les idées « limitantes » à oublier

De nombreux candidats se présentent à l’entretien avec des idées préconçues
et « limitantes » que nous allons détailler ici pour vous aider à mieux les cerner
pour les affaiblir voire à les éliminer.
La première idée limitante concerne l’exposé : « Je dois présenter (toute) ma
carrière ou (toutes) mes fonctions en un temps très limité ; c’est difficile, il
faut que j’accélère. »
Conséquence : le candidat fait un exposé « catalogue » qu’il récite rapidement,
de façon monotone… et qui se révèle bien ennuyeux.
La deuxième idée limitante concerne la relation avec le jury : « Le jury cherche
toujours à déstabiliser le candidat ; il faut être sur la défensive, se méfier, etc. »
La troisième idée limitante est à la jonction des deux premières : « Je sais bien
que ma carrière (ou ma fonction) ne va pas intéresser le jury ; d’ailleurs, les
autres candidats ont des choses plus intéressantes à dire. »
Comment convaincre chaque membre du jury de votre valeur si vous partez
désabusé ?
Nos pensées et nos jugements déterminent notre comportement ; par consé-
quent, le candidat en proie aux idées limitantes paraîtra tendu, méfiant ou
encore désabusé, non impliqué, voire excédé ou agressif.
Dans les deux paragraphes suivants, nous vous proposons des conseils pour
adopter une posture convaincante ; des antidotes, en quelque sorte…
2. Pour l’exposé, focalisez-vous sur le véritable objectif

En réalité, l’évocation de la « carrière » ou de la « fonction » n’est pas votre
objectif mais le moyen mis à votre disposition pour atteindre l’objectif : prouver

que vous avez les compétences et le potentiel nécessaires afin d’occuper telle
fonction ou des fonctions correspondant à tel grade.
L’exposé n’est donc ni un catalogue ni un récit, mais une construction stra-
tégique et argumentée issue de choix bien réfléchis pour vous valoriser dans
un environnement concurrentiel (constitué des autres candidats).
Attention, il y a souvent un malentendu. La plupart du temps, après avoir

lu la consigne de l’épreuve (« le candidat présentera sa carrière » ou « présen-
tera sa fonction »), le candidat consciencieux se lance dans le récit exhaustif
de sa carrière ou dans la description tout aussi exhaustive de sa fonction.
Nous l’avons vu, cela donne un exposé long et ennuyeux.
☛ Nous décrirons dans le chapitre 3 les caractéristiques d’un exposé performant.

Dans le chapitre 4, nous verrons comment mener la démarche de préparation,
de la conception jusqu’à la réalisation.
3. Pendant tout l’entretien, prenez en compte

les deux fondamentaux de la communication
Dans toute communication, deux fondamentaux sont à l’œuvre. Nous vous
les présentons pour que vous puissiez en tenir compte.
❯ Premier fondamental : dans toute situation de communication, deux
composantes entrent automatiquement et fortement en interaction : le contenu
et la relation.
le contenu la relation
Le candidat se focalise bien souvent sur le contenu : que dire ? Est-ce juste ?
Cela est certes indispensable mais pas suffisant.
Qu’est-ce que la relation ? C’est la production (et l’échange) de signes de
reconnaissance qui signifient à l’interlocuteur qu’il est important à nos yeux et

que c’est vraiment à lui que nous voulons nous adresser : un « bonjour » cha-
leureux, un vrai regard, un sourire, un niveau de langage adapté, etc.
Puisque l’interaction entre le contenu et la relation est aussi automatique que
forte, le candidat qui néglige la relation suscite moins d’attention, est moins
bien compris et donc moins apprécié.
Nous avons tous, dans notre cursus scolaire, fait l’expérience de l’interaction
entre les deux composantes : nous nous rappelons le professeur qui nous a
fait aimer telle matière parce qu’il était sympathique ou, à l’inverse, celui qui
nous a dégoûté de telle autre parce qu’il était antipathique.
❯ Deuxième fondamental : toute communication est une interaction entre
les interlocuteurs, une interaction « pour le meilleur et pour le pire ».
Concrètement, si le candidat se montre agréable (assez détendu, souriant), le
jury aura tendance à l’être aussi. Si le candidat paraît fermé, méfiant, le jury
aura tendance à l’être aussi.
Nous avons vu dans le paragraphe précédent que les idées engendrent les
comportements : abandonnez donc la position de la « victime » comparaissant
devant des « bourreaux ». Par le phénomène de l’interaction, le comportement
de « victime » risque de susciter celle de « bourreau ». Les membres du jury
n’apprécient pas d’être considérés comme tels.
Évitez donc les analyses négatives immédiates lorsque le jury pose une ques-
tion : « Mais pourquoi cette question ? Pourquoi à moi ? Mais que cherche-t-il
donc ? C’est probablement pour me déstabiliser… Je n’ai pas de chance… J’ai
déjà répondu à une question semblable ; il le fait exprès ? »
Cette analyse négative vous fait courir deux risques :
– l’appauvrissement de votre réponse car le cerveau est moins performant
lorsqu’il doit faire deux choses simultanément : analyser la motivation de la
question et trouver la réponse ;
– l’adoption inconsciente d’un ton un peu vif, agacé.
Pour acquérir un comportement calme, professionnel, relationnel, nous vous
proposons d’adopter une représentation objective (professionnelle) de la

situation : « Dans cet entretien, chacun fait son métier : le jury m’évalue tandis
que je fais la démonstration de ma valeur. »
Les membres des jurys sont a priori bienveillants vis-à-vis de chaque candidat.
Ils font consciencieusement leur travail. Cependant, le jury peut vouloir tester
les capacités relationnelles du candidat en situation un peu difficile et, par
conséquent, lui poser une question déstabilisante.
Nous vous conseillons donc d’adopter l’état d’esprit suivant : « Le jury pose
les questions et j’y réponds le mieux possible ; l’important est de mobiliser
mon énergie pour trouver une réponse et non la raison de la question. Je suis
dans l’instant présent, ici et maintenant, focalisé sur mon objectif : démontrer
ma valeur. »
La communication est une interaction
Deux scénarios sont possibles : évidemment vous viserez le schéma 2
Scénario 1 Scénario 2
LE CANDIDAT LE CANDIDAT
Pensées Pensées
limitantes objectives
facilitantes
Comportement
Comportement
son pronostic négatif
défensif,
encouragé, dynamisé
Le candidat se sent
Le candidat valide
peu avenant avenant

et s’enfonce dans
l’échec « prévu »
LE JURY LE JURY
Le jury n’a pas envie Le jury a envie
d’être avenant d’être avenant

■ Exemple
Prenons l’exemple d’une question particulièrement déstabilisante : « Pourquoi
votre déroulement de carrière est-il si chaotique ? »
Pensées générées par Déduction

Le type Réponse
la question chez le possible
de candidat du candidat
candidat par le jury
« Il ne se rend pas
compte… » « J’ai fait ce que j’ai
Candidat soumis à ses « Je n’ai pas de pu ; l’administration « Candidat agressif
émotions et orienté ne m’a pas en situation de
chance, c’est un
vers l’analyse donné beaucoup déstabilisation. »
agressif. » d’opportunités… »
« Il m’agace. »
« L’explication est
« “Chaotique”, c’est « Non, non, ce n’est claire mais le candidat
péjoratif ; il faut que pas chaotique mais nous expose lui-même
Candidat défensif je lui enlève cela de j’ai eu des difficultés certaines faiblesses,
l’esprit, que je lui à… » ce n’est pas très
explique. » judicieux. »
« Oui, j’y ai pensé « Candidat calme,
aussi mais je sais « Effectivement, à
première vue, c’est un sérieux, bien préparé
comment valoriser (il a anticipé). »
Candidat bien mes expériences. » parcours chaotique.
préparé, centré « ici En réalité, le fil « Candidat calme,
et maintenant » sur Ou : « Je n’y avais directeur est… » ou rapide, capable
l’objectif : « démontrer pas pensé mais, vu « Il est effectivement d’argumenter. »
mes compétences » sous un certain angle, chaotique mais c’est
cela peut paraître « De nombreuses
justement ce qui m’a compétences, une
chaotique ; à moi de permis d’acquérir… »
me valoriser. » expérience riche. »
Candidat ayant acquis « Je suis surpris, je
une bonne maturité « Qu’est-ce qui vous
n’avais pas cette « Un candidat
relationnelle, centré fait dire qu’il est
impression mais, s’il capable de dialoguer,
« ici et maintenant » chaotique ? »
le dit, c’est qu’il a une d’aller vers son
sur l’objectif : bonne raison de le (Le ton est calme.) interlocuteur. »
« démontrer mes penser  : laquelle ? »
compétences »
☛ Nous venons d’évoquer des principes fondamentaux. Dans les chapitres

suivants, nous vous donnerons des conseils pratiques pour établir dès les premiers
instants une bonne relation, vous sentir à l’aise et répondre aux questions.

En conclusion de ce chapitre, nous voudrions attirer votre attention sur les

grands bénéfices que l’on peut tirer à accepter d’être soi-même membre d’un
jury, c’est-à-dire à « passer de l’autre côté de la barrière ». Renseignez-vous ;
les services concours organisateurs de jurys fictifs recherchent des volontaires
fonctionnaires pour constituer des équipes. Ainsi, si vous êtes cadre A, vous
pourriez participer à un jury fictif pour un oral de catégorie B ou B+. Vous
pouvez aussi organiser des « jurys » entre candidats, ou solliciter un ou deux
collègues pour tenir ce rôle.

Le jury recrute les personnes ayant le profil recherché pour occuper les postes
accessibles après le concours ou l’examen professionnel. Le plus souvent, il
élabore une grille d’évaluation. Vous devez prouver au jury que vous avez les
aptitudes et les compétences requises.
L’entretien est un acte de communication à part entière. Vous devez avoir un
objectif clair (convaincre), établir immédiatement la relation avec le jury, puis
l’entretenir.

CHAPITRE 3
Quelles sont
les caractéristiques
d’un exposé
performant ?

Chapitre 3 . Quelles sont les caractéristiques d’un exposé performant ? 29
L’exposé de carrière ou de fonction ne doit pas être un récit chronologique

d’expériences variées ni une suite de réflexions bavardes. C’est une construc-
tion solide et argumentée.
L’objectif de ce chapitre est que vous parveniez à cerner les caractéristiques
d’un exposé qui sera performant de l’introduction à la conclusion.
L’exposé performant apporte des arguments en vue de convaincre le jury que
vous avez (ou, du moins, en grande partie) les aptitudes et les compétences
requises pour entrer dans la fonction publique, ou pour accéder au grade
supérieur si vous êtes déjà fonctionnaire. Nous avons vu dans le chapitre 1
qu’il s’agit là de votre véritable objectif.
Les caractéristiques de l’exposé efficace vous guideront pour sélectionner les
informations à introduire dans celui que vous préparerez, puis pour le mettre
en forme.
Nous vous inviterons d’abord à vous informer sur les « règles du jeu ». Nous
nous poserons ensuite la question de la « probable grille d’évaluation » utilisée
par le jury.
Enfin, nous vous donnerons des conseils pour la mise en forme. Vous découvrirez
que la conclusion mérite tous vos soins, à commencer par une réelle réflexion.
En guise d’introduction, voici l’extrait d’un rapport de jury relatif à l’examen
professionnel pour l’accès au corps interministériel des attachés d’administration
de l’État (session 2014, mais qui reste toujours d’actualité) :
« L’exposé
Pour la grande majorité des candidats, les exposés étaient préparés et structurés.
Un seul candidat n’a pas respecté la durée maximum.
L’exposé constitue une opportunité pour les candidats qui peuvent, durant
dix minutes, valoriser leur motivation, leurs aptitudes, leur personnalité en
s’appuyant sur leur parcours et leurs acquis. Les exemples et illustrations sont
appréciés par le jury.

Sur la forme, les exposés ont été, le plus souvent, appris par cœur. Certains
candidats, stressés, ont parfois perdu le fil et leurs moyens. Préoccupés par
la peur d’oublier un mot, les candidats perdent alors le contact avec le jury
alors même que les dix minutes d’exposé constituent le premier moyen dont
disposent les candidats pour retenir l’attention du jury.
Le jury apprécie, durant l’exposé, la qualité de l’expression des candidats. Il
convient de rappeler sur ce point que, si l’exposé doit être préparé avec soin,
sa présentation doit être la plus naturelle possible.
Un entraînement est indispensable et un passage devant un jury fictif très utile
pour tester son intervention et éviter les principaux écueils. »
Les huit caractéristiques d’un exposé performant
1 2
Conforme aux règles du jeu Personnel
3 4
Structuré et logique Explicite, concret, mémorisable
6 5
Doté d’une introduction et d’une conclusion Clair et compréhensible
percutantes et complètes
7
8 Valorisant
Dynamique
Ces huit caractéristiques sont développées dans les pages qui suivent.

1. Un exposé conforme aux « règles du jeu »

La première chose qu’un responsable est en droit d’attendre d’un collaborateur,
quel que soit son niveau, c’est qu’il sache lire, comprendre et respecter les
règles qui lui sont imposées. Cela s’applique aussi pour l’entretien.
Par conséquent, recherchez les consignes de l’épreuve et respectez-les.
1 Où trouver ces « règles du jeu » ?

Il y a deux sources possibles :
– l’arrêté fixant les modalités d’organisation, la nature et le programme des
épreuves. Vous devez impérativement vous procurer ce document ;
– les rapports des jurys des années précédentes ; vous pouvez les obtenir
en faisant une requête dans l’intranet de l’administration organisatrice et/ou
sur internet. Si vous ne les trouvez pas, demandez-les au service concours
ou au service formation du ministère recruteur. Les candidats aux instituts
régionaux d’administration (IRA) pourront les consulter sur le site fonction-
publique.gouv.fr
2 Quelles sont ces « règles du jeu » ?

a) Première règle : la nature de l’exposé
Est-ce une présentation de carrière, de fonction ou de fonctions (au pluriel) ?
Lisez attentivement l’arrêté de l’épreuve afin de savoir ce que le jury attend
de vous, car il y a de subtiles différences.
❯ Un exposé de carrière : vous reprenez toute votre carrière, y compris vos
emplois éventuels dans le secteur privé.
❯ Un exposé de carrière depuis l’entrée dans la fonction publique : vous
n’évoquez pas vos emplois dans le secteur privé.
❯ Un exposé de carrière depuis l’intégration dans le ministère : vous ne parlez
ni de vos emplois dans le secteur privé ni de ceux que vous avez exercés dans
d’autres ministères.

❯ Un exposé de fonction (le mot est au singulier) : vous exposez uniquement

votre fonction actuelle.
❯ Un exposé de fonctions depuis l’entrée dans le corps (ou le cadre d’emploi
pour la fonction publique territoriale) ou votre entrée dans la catégorie (A,
B ou C) ou dans le grade ou depuis votre nomination en tant qu’attaché :
vous évoquez les postes occupés depuis l’année de votre nomination dans la
catégorie nommée.
Dans le cadre de la RAEP, il est généralement demandé un exposé de carrière.

Nous attirons votre attention sur une subtilité. Si, dans votre dossier, vous avez dû rédi-
ger une fiche « Les acquis de l’expérience professionnelle au regard du profil recher-
RAEP
ché » ou un rapport d’activité, il faut trouver un plan différent pour l’exposé. L’objectif
est bien entendu le même : prouver que vous avez les compétences attendues.
Autre élément à prendre en compte : le style écrit du document ne conviendrait pas
pour l’oral, qui requiert notamment des phrases courtes.
b) Deuxième règle : la durée de l’exposé

Le plus souvent, elle varie entre cinq et dix minutes. Vous devrez vous y
conformer strictement.
Comment ? La technique est simple : vous vous chronométrez plusieurs fois
en situation, c’est-à-dire en train de présenter votre exposé à haute voix et, si
possible, devant un public.
Si le temps imparti est de dix minutes, vous pouvez n’utiliser que huit ou
neuf minutes mais, surtout, n’allez pas au-delà des dix minutes. Pour garantir
l’équité entre les candidats, le jury vous interromprait très probablement et
vous seriez déstabilisé et frustré de ne pas prononcer la conclusion… que
vous avez préparé avec tant de soin.
c) Troisième règle : les critères d’évaluation du jury
Si la grille d’évaluation est publiée, c’est simple.

Si ce n’est pas le cas, vous trouverez une bonne partie des informations
recherchées en lisant l’arrêté fixant les modalités du concours, mais aussi les
rapports des jurys des années précédentes.
■ Exemples
Extraits d’un rapport de jury :
« Le jury a eu à cœur de centrer ses questions sur les domaines d’excellence du
candidat afin que puisse s’instaurer un dialogue riche, seul à même de donner
au jury la possibilité d’évaluer la hauteur de vue et le sens de l’anticipation du
candidat ainsi que sa compréhension de sa mission. »
Un peu plus loin :
« […] capacité d’analyse des enjeux pour le ministère, présentation de son
action dans le contexte issu des réformes récentes […]. »
« Les candidats doivent connaître les priorités du ministère, les grands chantiers
dans lesquels il est engagé. »
Ces quelques extraits fournissent des indications non seulement sur les
orientations à donner à l’exposé, mais aussi sur le type de questions posées.
À titre d’exemple, vous trouverez ci-dessous des grilles d’évaluation proposées
par la direction générale de l’administration et de la fonction publique (DGAFP)
dans son Guide pratique des concours administratifs à l’usage des présidents et
membres de jurys paru en 2015.
Grille 1 :
Items A B C D E
Maîtrise de soi, gestion du stress

Autonomie de jugement et ouverture d’esprit
Capacité de réflexion et d’argumentation
Motivation et mise en valeur du parcours

Grille 2 :
Structure Qualités requises Cotation

de l’épreuve
Qualités de fond :
Compréhension des questions
Capacité : de raisonnement à tenir un discours critique, Très faible
argumenté Faible
Connaissance de l’environnement professionnel Moyen
Qualité d’écoute et de dialogue Bon
Force de conviction Excellent
Appropriations des valeurs du service public
Questions/ Authenticité et pertinence de la motivation
réponses
Aptitude à exercer des fonctions de responsabilité points/10
Qualités de forme : Très faible

Faible
Rigueur et maîtrise de la langue
Moyen
Capacité à tenir un discours clair
Bon
Excellent
Confiance et maîtrise de soi points/5
Note globale points /

Grille 3 :
Concours IRA
Nom et prénom du candidat :
Jury :
GRILLE D’ÉVALUATION (CONCOURS EXTERNE) ++ + – – –
Présentation orale
(Présentation par le candidat de son parcours,
de ses motivations et échanges avec le jury)
Aptitudes et qualités du candidat à l’égard

des métiers d’un attaché
(Participer à l’élaboration et à la mise en œuvre
de projets de service, concevoir et piloter des projets,
gérer et conseiller, encadrer et animer une équipe,
qualités relationnelles et interpersonnelles, qualités
intellectuelles et organisationnelles.)
Degré de maîtrise des compétences du candidat
Motivations du candidat
DIAGNOSTIC
Points forts Points faibles
SYNTHESE
Note globale /20

Les cinq grilles ci-dessous, utilisées par des jurys (2019-2021), vous donneront
une idée de la façon dont les jurys peuvent mener l’évaluation d’un candidat.
• Ministère de l’Intérieur : examen professionnel de contrôleur

de classe exceptionnelle des services techniques au titre de l’année 2021
CRITÈRES SOUS-CRITÈRES POINTS OBSERVATIONS

compétences techniques
management / gestion de projet
1- Aptitude qualité de la réflexion et capacité à l’argumenter
à exercer potentiel /12
les fonctions
mise en situation
capacité à prendre et à assurer des responsabilités
démontrer sa motivation
transversalité / adaptabilité
2- Motivation curiosité, ouverture d’esprit /4
projection à court et moyen termes
connaissance du ministère de l’Intérieur
3- Valorisation connaissance de l’environnement professionnel
et acquis qualité d’analyse et de réflexion /4
de l’expérience capacité à communiquer, rendre compte
(expression orale et clarté du raisonnement)
TOTAL POINTS /20

• INSEE : concours pour l’accès au grade de contrôleur principal 2019
1. Exposé oral : évaluation de la complémentarité de l’exposé avec le dossier

RAEP, du respect du temps imparti et de la structuration de l’exposé y compris
en donnant des exemples.
2. Réponse aux questions : évaluation de la qualité, de la clarté et de l’argu-
mentation des réponses.
3. Intégration en milieu professionnel : évaluation des savoir-faire et des
savoir-être. Évaluation des compétences comportementales acquises (savoir-
être) relevant d’une démarche collective de travail (partage des savoirs par
exemple). Évaluation des compétences comportementales acquises (savoir-
être) relevant d’une démarche individuelle (capacité à s’adapter, à faire des
propositions, esprit critique…). Évaluation du savoir-faire commun (participer
à la continuité du service, prioriser…). Évaluation du savoir-faire managérial.
4. Connaissances du contexte Institut national de la statistique et des études
économiques/Service statistique public (INSEE/SSP) : évaluation des connais-
sances de l’environnement proche mais aussi de manière plus large du système
statistique public et des projets d’actualité ou à venir.
5. Parcours professionnel : évaluation de l’élargissement du champ des
compétences et de leur valorisation, logique de parcours professionnel et de
la prise de responsabilité.

• Ministère de l’Agriculture et de l’Alimentation (MAA) : concours

externe et interne pro ISPV (inspecteur de santé publique vétérinaire),
oraux 2020
Type de compétence Compétences
Savoirs, connaissance des métiers des ISPV

Connaissance biologique et sanitaire
Connaissance de l’organisation administrative et du cadre professionnel
Savoirs
Connaissances juridiques et réglementaires
Connaissance des politiques publiques du MAA
Connaissance des droits et devoirs du fonctionnaire
Savoir-faire, analyser, synthétiser et modéliser
Évaluer et gérer les risques
Manager une équipe
Savoir-faire
Organiser les activités
Gérer une crise
Acter et prendre une décision
Argumenter, être pédagogue
Prise de parole, aisance verbale (dont gestion du temps)
Prise de recul, bon sens, pragmatisme
Savoir-être
Capacité de représentation (maîtrise de soi, gestion du stress)
Force de proposition
Travail en équipe, sens du collectif

• Ministère de l’Agriculture et de l’Alimentation :

examen professionnel d’attaché, 2019
Qualité de l’entretien
Qualité de la présentation : vocabulaire, débit, ton de voix, clarté
Qualité de l’exposé : durée, structure, contenu
Qualité de réponse aux questions : précision, concision, argumentation
Attitudes vis-à-vis du jury : interaction, réponses aux questions
Capacité à exercer les missions d’attaché
Capacité à être force de proposition opérationnelle, à argumenter
Capacité à apprécier, à décider, sens des responsabilités
Capacités à manager et à travailler en équipe
Autonomie, adaptation, technicité
Capacité à représenter le service
Environnement et parcours professionnels
Connaissance de l’environnement professionnel et institutionnel
Connaissance des missions et fonctions d’un attaché
Inscription dans un projet professionnel (parcours et projection)

• Ministère de la Transformation et de la Fonction publiques :

concours d’accès aux IRA, 2020, concours interne
NOM
PRÉNOM
PROJET PROFESSIONNEL
Explicitation du projet à court et moyen terme
Projection dans le corps interministériel des attachés Faible Moyen Bon Très bon
d’administration de l’État
Projection à partir de l’expérience administrative dans un ministère
sur des missions différentes et sur une diversité de postes
MOTIVATIONS
Projection sur le service rendu à l’usager Faible Moyen Bon Très bon
et ses modalités de mise en œuvre
Projection sur la mobilité fonctionnelle et géographique
Attentes de la formation à l’IRA
APTITUDES
Évaluation notamment par des mises en situation Faible Moyen Bon Très bon
Travail en équipe et capacité à travailler en mode collaboratif
Esprit de responsabilité et prise de responsabilités
Conduite du changement
Esprit de loyauté
Sens de la déontologie
Gestion des crises
Mise en œuvre d’une politique publique relevant de l’État
dans un environnement administratif spécifique
Capacités à intégrer une nouvelle culture administrative
QUALITÉS COMPORTEMENTALES
Expression claire, précise et argumentée Faible Moyen Bon Très bon
Écoute et ouverture d’esprit
Posture et attitude
Réactivité et prise de recul
CONCLUSION
SYNTHÈSE, incluant les atouts et freins
NOTE/20

PRINCIPES D’ÉVALUATION
Faible : la réponse ne correspond pas à la question posée ou fournit très peu d’informations
pertinentes
Moyen : la réponse fournit quelques informations importantes mais il y a plusieurs lacunes ou

des informations qui ne sont pas assez claires. Les éléments évalués sont abordés de manière
générale, mais il y a des points faibles
Bon : La réponse fournit des informations claires et tous – ou quasiment tous – les éléments de
preuve. Les éléments évalués sont bien abordés, mais quelques petites améliorations pourraient
être apportées.
Très bon : La réponse fournit toutes les informations et éléments de preuve requis et il n’y a
aucun élément inquiétant ni aucun point faible. Les éléments évalués sont abordés à tous les
égards de manière convaincante et appropriée.
d) Tirer parti de la lecture d’une grille d’évaluation

Lire des grilles d’évaluation est certes intéressant mais vous pouvez faire mieux :
les analyser pour orienter votre exposé et vous préparer au dialogue avec le jury.
Nous vous proposons de vous mettre dans la situation du candidat qui se
prépare à un oral de contrôleur et qui vient de lire les grilles d’évaluation du
ministère de l’Intérieur et de l’INSEE présentées plus haut.

Mentions figurant dans les deux grilles Conclusions personnelles
Compétences techniques Après inventaire, je mettrai en valeur mes

compétences techniques transversales c’est-à-dire
utilisables dans de nombreux postes.
Management et gestion de projet Si j’ai une expérience dans l’un ou l’autre de ces
domaines : les mettre en valeur dans mon exposé.
Si je n’ai pas d’expérience en management : je dois
être capable de répondre à la question : « Que veut
dire manager ? » Je dois pouvoir tirer des leçons
du management mis en œuvre par mes supérieurs
hiérarchiques et compléter avec quelques lectures.
Si je n’ai pas d’expérience en gestion de projet :
je me documente.
Prendre et assumer des responsabilités Que puis-je mettre en avant ? Sur le plan
Faire des propositions professionnel prioritairement et, à défaut,
dans des activités extraprofessionnelles.
Prioriser
Partage des savoirs Puis-je évoquer la formation ou l’accompagnement
d’alternants, de stagiaires, de nouvelles recrues ?
Ou des partages avec l’équipe à l’issue de formations
que j’ai suivies ?
Ou une habitude d’entraide ou de polyvalence dans
l’équipe ?
Curiosité Je prouverai cela lors des questions par une
Connaissance du ministère et de documentation sérieuse
l’environnement professionnel
Qualité d’analyse et réflexion, capacité À démontrer lors de mon exposé puis lors de la
à argumenter, à communiquer, à rendre réponse aux questions. Je peux m’entraîner à
compte analyser et argumenter.
(Voir chapitre 5.)
Projection à court et moyen terme Je prendrai connaissance du type de postes
Motivation accessibles en cas de réussite.
Potentiel J’évoquerai mon projet professionnel dans l’exposé.

Mise en situation Je peux m’entraîner. (Voir chapitre 5 page 115.)

2. Un exposé personnel
Votre exposé de fonction ne peut évidemment pas être la reprise de celui
d’un collègue ayant réussi l’an passé le même concours ou le même examen
professionnel. Il diffère également de la fiche de fonction que vous avez peut-
être reçue à votre entrée dans le service. En effet, vous allez évoquer ce que
vous avez effectivement réalisé ainsi que vos actions marquantes. Il s’agit de
la manière dont vous avez incarné le poste.
Vous emploierez le pronom « je » – ou le « nous » pour évoquer un travail en
équipe – et vous éviterez l’impersonnel « on ».
■ Exemple
Un candidat a élaboré un document unique d’évaluation des risques pro-
fessionnels (DUERP). Un travail d’ampleur qu’il a bien raison de présenter
Cependant, il explique avec force détails en quoi cela consiste et donne un
peu l’impression de faire un cours. Il aurait été plus utile de parler des enjeux
pour son service, de la méthode employée et des impacts du document une
fois celui-ci constitué. C’est-à-dire, de parler de lui et de son environnement.
3. Un exposé structuré et logique

Nous avons déjà vu que l’exposé est une construction stratégique : il est donc
structuré et logique.
Le plan doit être annoncé à la fin de l’introduction de façon sobre et claire ;
par exemple : « J’évoquerai d’abord… puis… et enfin… »
Cette annonce rassure le jury sur la personnalité organisée du candidat. Elle
retient son attention et lui donne des repères pour suivre et comprendre le
développement.
Cependant, il ne suffit pas d’annoncer le plan. Il faut aussi le respecter et le
mettre en valeur au cours de la prise de parole. Faites suivre l’introduction
d’une courte pause que vous répéterez entre les parties et avant la conclusion.

Au cours de l’exposé, employez (à bon escient) les mots de liaison pour nuan-
cer votre pensée et relier les idées entre elles. Nous vous rappelons ci-dessous
quelques exemples de ces mots.
Les mots de liaison

Ils servent à exprimer diverses notions.
L’addition : de plus, en outre, de surcroît, aussi, d’ailleurs, par ailleurs, et
même, voire…, d’une part… d’autre part (évitez d’utiliser une partie de cette
locution sans l’autre).
L’opposition : pourtant, en revanche, d’une part… d’autre part, hormis,
néanmoins (évitez « par contre »).
La restriction : toutefois, tandis que, alors que, quoique, bien que, même si,
mais, cependant, certes, sans doute, probablement, sous réserve de, à l’exclu-
sion de, à l’exception de, uniquement si, quand même…
La conséquence et l’explication : donc, en conséquence, par conséquent, en
conclusion, en définitive, de ce fait, c’est pourquoi, pour toutes ces raisons,
pour cette raison…
La chronologie : d’abord, ensuite, enfin, alors, puis, en premier lieu… en
second lieu…
La cause : car, en effet, parce que, puisque, comme, du moment que, dès lors
que, vu que, compte tenu de…
La comparaison : de même que, ainsi que, comme, aussi, à l’instar de…
4. Un exposé explicite,
concret et mémorisable
Les membres du jury ne peuvent pas tout savoir, il faut donc être explicite.
L’exposé n’est pas un jeu de devinettes. L’un des défis de l’épreuve est de réussir
à être clair et néanmoins synthétique.

■ Exemple
« Je réalise telle opération pour limiter les risques. » De quels risques s’agit-il ?
Nous comprenons et mémorisons mieux ce qui est concret. Alors aidez les
examinateurs et illustrez votre propos avec des exemples et des chiffres signi-
ficatifs, bien choisis. Évidemment, n’en faites pas trop.
■ Exemples
« Le service est impliqué dans toutes sortes de crises ; par exemple, la dernière
était celle de la pollution d’une rivière. Juste avant, nous avions dû faire face à
la présence de substances toxiques dans un produit alimentaire. »
« Après rénovation du site internet, le nombre de consultations a doublé. »
Remarque : « doublé » est plus significatif que « est passé de 3 604 à 8 233 » (par
exemple), qui appelle un calcul.
Pourquoi l’exposé doit-il être mémorisable ?

Parce que, en fin de demi-journée et/ou de journée, la plupart des jurys
remettent en perspective les notes attribuées juste après le passage des can-
didats. Leur préoccupation est d’être équitable. Si votre exposé a été neutre,
sans relief, personne n’aura d’arguments pour défendre une amélioration de
votre note. Aucun membre du jury ne pourra dire : « Si, si, rappelez-vous,
c’est le candidat qui a évoqué telle situation… »
5. Un exposé clair et compréhensible
1. Construisez des phrases courtes

À l’oral, il est difficile de suivre et de comprendre les phrases longues. Évitez
les relatives : « par qui, selon lequel, auquel… »
■ Exemple
« Mon premier poste au ministère X, en tant que rédacteur chargé de la
réglementation de la commande publique des établissements de type Y, a
été l’occasion de découvrir concrètement la réglementation de la commande
publique (vue de façon théorique pendant mes études) et de développer mes

compétences juridiques, d’une part en rédigeant directement certains textes

(aa, bb et cc) mais également en participant aux travaux interministériels sur
des textes comme la réforme du code des marchés publics. »
Remarques : la phrase est trop longue et lorsque le récepteur entend « d’une
part », il attend, un peu plus loin, « d’autre part ». De plus, nous restons
sur « notre faim » à propos du rôle joué par le candidat dans les réunions
interministérielles.
Voici le texte remanié :
« J’ai d’abord été rédacteur chargé de la réglementation de la commande publique
des établissements de type Y au ministère X. J’y ai développé mes compétences
juridiques. D’une part, j’ai rédigé directement certains textes (aa, bb et cc) et,
d’autre part, j’ai participé aux travaux interministériels concernant la réforme
du code des marchés publics en… Mon rôle consistait à… »
2. Utilisez la forme affirmative

Notre cerveau est incapable de capter directement les négations. Il passe
d’abord par la forme affirmative. C’est donc une opération en deux temps,
qui présente le risque que la seconde phase soit négligée.
■ Exemple
La candidate a dit : « Bien entendu, la dimension formation n’est pas absente de
ma fonction. » Après l’exposé, un membre du jury réagit : « Je suis étonné que
vous n’ayez pas en charge la formation. » La candidate réagit agressivement :
« Mais si, justement, j’en ai parlé tout à l’heure… »
L’examinateur a ainsi compris : « la dimension formation est absente… »
À la forme affirmative, l’expression aurait été : « Bien entendu, mon poste
intègre aussi la dimension formation » ou, encore mieux : « Je m’occupe
bien entendu de la formation » ; ou « J’assure régulièrement la formation des
nouveaux venus. »
La forme affirmative est immédiatement comprise et correctement mémorisée.

3. Évitez les sigles et le jargon

Nous avons déjà évoqué que certains examinateurs appartiennent à d’autres
ministères ou à d’autres collectivités. Il se peut aussi que des candidats, exer-
çant des métiers très spécifiques, se présentent devant un jury généraliste. Il
leur faut donc se faire comprendre.
Si vous devez employer un sigle, commencez par l’expliciter ; vous pourrez
ensuite le réutiliser.
■ Exemple : « La DGE, c’est-à-dire la direction générale des entreprises […] ».
De même, si un terme technique doit être utilisé, expliquez-le.
■ Exemple : « Je dois systématiquement collationner le message, c’est-à-dire
le répéter mot pour mot afin de… »
6. Un exposé doté d’une introduction

et d’une conclusion percutantes
1. L’introduction
Les candidats se posent souvent cette question : « Dois-je commencer par “je
m’appelle…” ? »
La réponse est « oui » si vous n’avez pas encore été identifié par le jury.
La réponse est « non » si l’huissier vous a annoncé ou si l’un des membres du
jury vous a interpellé (« Monsieur ou Madame X ? »), ou bien si vous vous
êtes d’emblée présenté au moment où vous avez salué le jury, comme vous le
faites lorsque vous rencontrez quelqu’un pour la première fois dans le cadre
professionnel.
■ Exemple
« Bonjour Mesdames, bonjour Messieurs, Jules Dupont. »

La double finalité de l’introduction

❯ Fournir des repères au jury (surtout si le plan n’est pas chronologique)
en répondant à certaines questions telles que : « D’où venez-vous ? Depuis
combien de temps êtes-vous dans la fonction publique ou dans ce ministère
ou dans ce service ? Dans quel service travaillez-vous actuellement ? »
Faites preuve d’esprit de synthèse si votre carrière est longue. Rappelons qu’il
s’agit d’un entretien ayant pour objectif de démontrer des compétences et non
pas d’un curriculum vitae. Vous ne retiendrez que les informations intéressantes
et les dates majeures.
❯ Annoncer le plan de l’exposé.
■ Exemple (un exposé de carrière)
« Depuis mon arrivée dans le ministère en 19.., il y a donc trente-cinq ans, j’ai
exercé mes fonctions dans deux domaines : le secrétariat et la comptabilité. Je
vous présenterai d’abord mes compétences acquises dans le métier de secrétaire
puis celles que j’ai développées dans le domaine de la comptabilité. »
Notre commentaire : cette introduction est courte et l’annonce de plan est
claire. La candidate a opté pour un plan chronologique mais valorisé en axant
immédiatement son propos sur ses compétences. La seule date citée est celle
de son arrivée dans le ministère.
Elle a exercé le métier de secrétaire dans trois services différents, et celui de
comptable dans deux autres. Au lieu de décrire chaque poste, elle a évoqué
les compétences que chaque nouveau poste lui a apportées.
Attention à la durée ! Si votre exposé dure dix minutes, une introduction

de trois minutes est trop longue.
Remarques : il est parfois nécessaire et judicieux d’argumenter un choix.

Exemple : « J’ai choisi d’évoquer, en dernière partie, un projet qui a été déter-
minant pour mon évolution professionnelle. » Bien entendu, ce projet vous
permet de mettre en avant des compétences.

2. La conclusion
C’est certainement la partie la plus délicate de l’exposé. D’ailleurs, elle est bien
pauvre chez de nombreux candidats qui se contentent de dire, en une phrase,
des banalités telles que : « La réussite à ce concours me permettra :
– de donner un nouvel élan à ma carrière (oui, mais lequel ?) ;
– ou d’acquérir de nouvelles compétences ou de continuer à m’épanouir » (oui,
mais nous avons vu que le jury cherche à évaluer les compétences figurant
dans le profil recherché).
Rappelez-vous que le jury a pour objectif le « recrutement de professionnels
compétents ». La conclusion doit être dans la ligne de votre exposé, donc
personnelle et logique.
L’orientation de la conclusion est double :
– reprendre synthétiquement les points forts de votre expérience ;
– évoquer votre motivation.
Attention ! Évitez de donner l’impression que vous venez chercher une

récompense après des années de bons et loyaux services, avec une phrase
du style : « Après avoir franchi avec succès de nombreuses étapes depuis le
moment où je suis entré dans l’administration en tant que…, l’obtention du
grade… serait une belle reconnaissance. »
a) Réussir à parler de votre motivation

La motivation au sens propre, c’est ce qui vous fait agir.
Voici quelques questions pour vous aider à réfléchir :
• Qu’est-ce que le succès va vous permettre de réaliser ?
• Qu’est-ce que votre expérience peut apporter à l’administration ?
• Quel est votre projet de carrière, votre objectif ?
• Quelle(s) compétence(s) voudriez-vous utiliser plus souvent, plus pleine-
ment et développer ?
• Vers quels postes ou quels domaines ou quels publics aimeriez-vous vous
orienter si vous en aviez le choix ?

Outre ces questions, voici quelques pistes d’investigation :

• Rencontrer des personnes ayant accédé au grade convoité pour prendre la
mesure de leur poste.
• Rencontrer des personnes exerçant dans le domaine vers lequel vous vou-
driez vous orienter pour mieux cerner ce qui vous attire et mettre en valeur
vos « compétences transversales » (notion que nous abordons dans le chapitre
suivant).
• Étudier le répertoire interministériel de métiers de l’État (RIME 1) et/ou les
offres sur le site Place de l’emploi public 2 et, bien sûr le répertoire des métiers
de votre ministère afin d’être capable de prouver que vous connaissez ce dont
vous parlez car le jury peut tout à fait vous poser des questions sur ce sujet.
Certains candidats occupent de fait un poste qui correspond déjà au grade
supérieur ; dans ce cas, ils peuvent exprimer leur souhait d’une plus grande
légitimité auprès de leurs interlocuteurs externes.
■ Exemple : un candidat cadre A menant des négociations avec des interlo-
cuteurs qui sont surpris de ne pas avoir affaire à une personne de niveau A+.
Certains candidats ont eu un « avant-goût » de ce que peut être un poste au
grade supérieur. Ils peuvent alors évoquer une motivation à aller plus loin et
se déclarer prêts.
■ Exemple : un candidat cadre B qui a eu plusieurs fois l’occasion d’animer
une équipe « par intérim » et souhaite avoir maintenant sa propre équipe.
Pour présenter votre projet, soyez à la fois précis et ouvert.
■ Exemple : « Je souhaite m’orienter vers tel type de poste ou tel secteur
parce que… »
1. Le RIME, accessible par le site fonction-publique.gouv.fr compte, dans sa version 2017 (3e édition),
282 emplois-référence répartis dans 28 domaines fonctionnels.
2. htpps://place-emploi-public.gouv. fr : le site regroupe toutes les offres d’emploi des trois versants
de la fonction publique (d’État, territoriale et hospitalière).

b) Un exemple de conclusion personnalisée

« Je me suis investi largement et avec plaisir dans mes fonctions. J’ai fait l’appren-
tissage du travail en équipe et de l’analyse des situations complexes en vue de
résoudre des problèmes. J’ai ensuite appris à proposer et à défendre un projet
puis à le mener sur le long terme. Rechercher les compétences, créer des synergies
au sein de mon service et avec les partenaires a été une mission passionnante.
Je me sens maintenant prêt à exercer un poste à responsabilité comme celui
de… Je pourrai ainsi continuer à œuvrer mais à un autre niveau. »
Bien sûr, le candidat, dans son comportement, a manifesté de l’enthousiasme.
Il a mentionné des actions précises de travail en équipe, de résolution de pro-
blèmes, de défense puis de gestion de projets. Il termine donc, logiquement,
en se déclarant « prêt » à exercer des fonctions à un grade supérieur.
Remarques : à défaut d’expérience de management hiérarchique, la gestion
de projet est une expérience à valoriser. Animer une équipe sans détenir de
pouvoir hiérarchique est souvent difficile.
c) Comment terminer
La fin de l’exposé est souvent vécue comme un moment embarrassant puisque
c’est le moment des questions qui ne sont bien sûr pas connues du candidat.
Simplement, une fois la dernière phrase prononcée, jetez un regard circulaire
sur les membres du jury ; ils comprendront que vous avez terminé et que vous
restez disponible pour les questions.
Évitez plusieurs expressions :

– « Je vous remercie » donne l’impression que vous voulez en finir alors qu’il
y a encore la partie « questions/réponses » ;
– « J’attends vos questions » donne l’impression que le candidat veut orga-
niser l’épreuve ;
– « Voilà ! » banalise votre intervention.

7. Un exposé valorisant
Précisons  : « astucieusement » valorisant.
1. Valorisez vos compétences

Il n’est évidemment pas question de se vanter ni de se complimenter (« J’ai un
très haut niveau de…, je sais parfaitement bien analyser les situations… »).
Vous pouvez employer des expressions telles que :
– « J’ai appris à… » ;
– « J’ai acquis… » ;
– « J’ai fait preuve de… » ;
– « Ce poste demandait une réelle aptitude pour… » ;
– ou, tout simplement : « J’ai réalisé telle chose, j’ai rédigé, animé, etc. »
L’évocation de faits et de chiffres, lorsque cela est possible, donne une plus
grande crédibilité à votre propos ; ce sont vos arguments.
2. Valorisez votre parcours (si c’est un exposé de carrière)

Donnez du sens à votre parcours en expliquant pourquoi vous avez effectué
tel changement, pris telle orientation : « J’ai souhaité approfondir… », « J’ai
opté pour… en raison d’une sensibilité à… »
3. Valorisez votre aptitude à prendre de la hauteur

Démontrez votre sentiment d’appartenance (à un ministère, une direction,
etc.) et donnez du sens à ce que vous faites.
Réfléchissez à partir des concepts suivants :
❯ Enjeu : ce qu’il y a à gagner ou à perdre si l’on réussit ou si l’on échoue. Repérez
les enjeux associés à votre poste avec la question peut-être surprenante mais
toujours productive : « Que se passerait-il si je faisais mal mon travail ? » Outre
les remontrances de votre responsable, quels seraient les services et les personnes
affectés en interne et en externe ? Quels seraient les retombées, les dégâts ?

■ Exemple : c’est ainsi qu’un candidat a pris conscience qu’au-delà du contrôle

qu’il exerçait dans les maisons de retraite, il y avait un enjeu de santé publique.
❯ Problématique : exposé des faits.
Vous évoquez les faits en répondant aux questions : qui ? Quoi ? Comment ?
Combien ? Où ? Quand ?
■ Exemple
« Quand je suis arrivé dans le service X, 80 % des dossiers étaient traités dans
un délai de trois semaines et de façon totalement manuelle. J’ai proposé de…
Et ainsi, après une période de transition de trois mois, nous sommes arrivés
au délai de cinq jours ouvrables. »
❯ Mission : du ministère, de la direction, du service…
❯ Finalité : le but.
❯ Objectif : le résultat attendu dans tel délai.
❯ Évaluation : les résultats.
Comment allez-vous traduire cela ? En utilisant à bon escient certains de ces
termes.
Prouvez que vous êtes capable de réaliser un bilan honnête d’une expérience :
« Dans cette fonction, j’ai apprécié… ; j’ai regretté… ; j’ai rencontré telle
difficulté. »
Le piège pourrait être la question « Quel bilan faites-vous ? » dans un contexte
négatif. Dans ce cas, évoquez des marges de progrès et surtout des solutions.
Vous vous valorisez, certes, mais vous évitez de dévaloriser votre service, son
organisation ou votre supérieur hiérarchique.

8. Un exposé dynamique
1. Employez un style oral

Rappelons une évidence : l’exposé est oral… Vous devez donc, comme nous
l’avons déjà évoqué, employer un style oral, avec des phrases courtes.
Attention au piège ! Pour se rassurer, beaucoup de candidats rédigent (en

style écrit) leur exposé et l’apprennent par cœur. De ce fait, leurs phrases
sont longues, le débit rapide, le ton monotone et l’attention du jury peut
difficilement être soutenue.
Un bon outil : le plan détaillé

Mettez en forme un plan détaillé de l’exposé avec des mots clés et répétez
plusieurs fois votre texte avec ce document sous les yeux. Le jour du face-à-
face, vous pourrez parler sans ces notes, avec un vrai style oral.
À partir de cette trame, les répétitions vous auront entraîné à exprimer vos
idées tout en utilisant des phrases différentes. Le jour J, vous aurez plus de
facilité pour vous exprimer. Vous éviterez le redoutable trou de mémoire qui
menace ceux qui apprennent par cœur un texte unique, et vous disposerez
de plusieurs modes d’expression.
☛ Si, pour concevoir l’exposé, vous êtes plus à l’aise avec la rédaction… rédigez,
corrigez et, une fois l’exposé stabilisé, mettez en forme le plan détaillé.
☛ L’introduction et la conclusion sont des moments clés ; vous pouvez, pour

vous rassurer, les rédiger et les apprendre par cœur.

■ Exemple
Nous vous proposons ici un exemple de plan détaillé.
La consigne donnée était : la « présentation de la carrière depuis l’entrée dans
le ministère ». Le grade visé était A (type attaché principal).
Introduction
Issu promo inspecteurs XX
14 ans expérience diversifiée  vision transversale activité direction
3 missions, 3 approches, techniques et apports complémentaires
Mission 1 : terrain – gestion et contrôle
Mission 2 : caractère juridique international
Mission 3 : appui technique.
I) Mission terrain
2 parties :
– contrôle ;
– gestion.
1-1. Contrôle
Vérificateur
Mission : contrôles types A, B et C/PME
1-2. Gestion : 2 postes
1-2.1 : renfort cellule X
Mission particulière : sécurisation et identification
Moyens déployés : XXX
1-2.2 : audit cellule Z
Moyen : ciblage
Résultat : production de grille d”analyse risques
Bénéfice : mesurer la potentialité…

Compétences : découvert le goût du travail en équipe

Acquis des qualités de dialogue/collègues et usagers même agressifs
Développé ma capacité d’analyse
Appris à produire des outils
2) Mission à caractère juridique et international : bureau Y
2-1. Missions du bureau :
– élaborer des textes législatifs à l’international ;
– mener des négociations de convention.
2-2. Mes missions :
Examiner des dossiers procédures XX
Relations permanentes avec…
Traiter les demandes d’assistance émanant de…
Suivre l’application des conventions avec pays zones A et B
Participer aux négociations
Compétences : plus-values
Renforcement de mon analyse critique
Être pédagogue pour faire valoir mon avis technique/collègues
Défendre mon point de vue/partenaires
3) Appui technique
…
Commentaire : le candidat a appliqué une technique classique et pratique :
mettre en valeur ses compétences à la fin de chaque partie.

2. Introduisez quelques « questions rhétoriques »

Ce sont des questions que vous posez mais auxquelles vous n’attendez pas
de réponse de la part du jury. Elles évitent la monotonie car elles obligent à
changer de ton.
■ Exemple
« Quels sont mes interlocuteurs ? Des usagers… » au lieu de « Mes interlocu-
teurs sont… »
3. Privilégiez la forme active plutôt que la forme passive

Le sujet du verbe doit être une personne.
■ Exemples
« J’ai acquis telle compétence » plutôt que « Cela m’a permis d’acquérir telle
compétence ».
« J’occupe maintenant un poste de… » plutôt que « J’ai été affecté sur un
poste de… »
« Nous avons fait baisser les coûts de 20 % » (action collective de votre équipe)
ou « J’ai fait baisser les coûts de 20 % » (action individuelle) plutôt que « Les
coûts ont diminué de 20 % ».
Le style est plus dynamique et vous vous valorisez mieux.

Exercice sur le fond (corrigé page suivante)
La phrase Votre analyse : cette La formulation

à améliorer phrase est-elle claire, de remplacement
valorisante ?
Mon service n’est pas très bien organisé.

J’ai appris à prendre en compte le différentiel
entre le cognitif et l’identitaire du stagiaire.
En conclusion, l’obtention de ce grade me
permettrait de continuer à m’épanouir dans ma
vie personnelle et professionnelle.
Je représente mon responsable dans diverses
réunions.
Les dossiers que je traite sont importants, je
dois donc être vigilant.
Mes conclusions sont catastrophiques : on
n’a jamais suffisamment de temps entre les
formations et leur mise en application.
Malheureusement, l’équipe projet n’a pas
atteint l’objectif et ce fut une grande déception
pour tous.
Par la mise en place d’une politique active et
volontariste, j’ai multiplié par cinq le nombre
d’actions mises en place.
En seconde partie d’une conclusion :
L’obtention de ce grade me permettra d’obtenir
la confiance de ma hiérarchie et d’augmenter
ma crédibilité.

Corrigé de l’exercice sur le fond

La phrase Votre analyse : La formulation
à améliorer cette phrase est-elle de remplacement
claire, valorisante ?
Mon service n’est pas Le candidat prend des Nous rencontrons actuellement des difficultés
très bien organisé. risques en critiquant pour effectuer telle mission en raison de… ;
son service. c’est pourquoi j’ai proposé de…
En revanche, il peut Ou Je participe à un groupe de travail dont
prouver une capacité l’objectif est de…
d’analyse et de
participation active
à la résolution d’un
problème.
J’ai appris à prendre Quel jargon ! Lorsque je conçois un module de formation,
en compte le Il faut être explicite et je prends en compte deux éléments : le niveau
différentiel entre le concret. initial des futurs participants, mais aussi
cognitif et l’identitaire l’image qu’ils ont du métier qu’ils exercent
du stagiaire. ou vont exercer.
C’est particulièrement important quand
j’interviens dans un contexte de changement.
En conclusion, La mission du jury En conclusion, l’obtention du grade… me
l’obtention de ce est d’évaluer les permettra de continuer à exercer des missions
grade me permettrait compétences et le que j’apprécie particulièrement, mais à
de continuer à potentiel du candidat un niveau plus intéressant, avec plus de
m’épanouir dans ma et non pas de lui faire responsabilités ; j’aurai ainsi l’occasion de faire
vie personnelle et plaisir. bénéficier des collègues de mon expérience.
professionnelle.
Je représente mon Cette information Je représente le chef de service dans plusieurs
responsable dans est valorisante types de réunion. Par exemple : celles
diverses réunions. puisqu’il s’agit d’une qu’organise le préfet sur les thèmes A
délégation, preuve et B. J’anime aussi à sa place les réunions
que le responsable du groupe de travail Z.
a confiance dans le Remarque : nous apprenons maintenant que
candidat, mais… le candidat sait animer des réunions, soit une
de quelles réunions nouvelle compétence.
s’agit-il ? Quels en
sont les enjeux ? Le
terme « diverses » est
trop flou.

Les dossiers que je Trop flou ! En quoi Les dossiers que je traite ont un fort enjeu.
traite sont importants, ces dossiers sont-ils Ils sont directement suivis par le cabinet du
je dois donc être importants ? Quel est ministre car ils s’inscrivent dans la nouvelle
vigilant. l’enjeu ? politique de…
Remarque : dans cet exercice, le défi est
de réussir à être explicite tout en étant
synthétique.
Mes conclusions sont Le candidat doit L’équipe s’inscrit (ou nous nous inscrivons)
catastrophiques : éviter de critiquer dans un défi permanent ; en effet, le délai entre
on n’a jamais son service. De plus, les formations et leur mise en application est
suffisamment de le pronom personnel quasiment nul. Nous devons être opérationnels
temps entre les « on » ne convient immédiatement.
formations et leur pas.
mise en application.
Malheureusement, Le candidat peut Malheureusement, l’équipe projet n’a pas
l’équipe projet n’a évoquer un échec atteint son objectif. Nous avons bien sûr
pas atteint l’objectif mais il doit surtout en analysé cet échec. Pour ma part, j’ai retenu
et ce fut une grande faire l’analyse et être essentiellement trois leçons :
déception pour tous. capable d’en tirer des 1. …
leçons.
2. …
3. …
Par la mise en place Bravo ! Le chiffre est Par la mise en place d’une politique active et
d’une politique active intéressant mais… volontariste, j’ai multiplié par cinq le nombre
et volontariste, j’ai quelle est donc cette d’actions mises en place. En effet, j’ai proposé
multiplié par cinq politique ? à mon supérieur hiérarchique de modifier… et
le nombre d’actions de mettre en place tel outil.
mises en place. Ou, plus simplement : J’ai proposé de mettre
en place tel outil et nous avons multiplié par
cinq le nombre d’actions mises en place.
En seconde partie Phrase maladroite : Je bénéficie déjà de la confiance de ma
d’une conclusion : le candidat n’a donc hiérarchie. L’obtention du grade sera le sésame
L’obtention de ce pas la confiance de qui lui permettra de me confier de nouvelles
grade me permettra sa hiérarchie ? Il n’est responsabilités.
d’obtenir la confiance pas crédible à ses Attention : pour tenir ce propos, le candidat
de ma hiérarchie et yeux ? doit avoir déjà démontré que sa hiérarchie
d’augmenter lui fait confiance. Sinon, il doit être à même
ma crédibilité. de répondre à la question : « Quelles sont
les preuves que la hiérarchie vous fait
confiance ? » Le candidat doit aussi pouvoir
répondre à la question : « Quelles nouvelles
responsabilités pourriez-vous recevoir ? »

Exercice sur la forme (corrigé page suivante)
La phrase Votre analyse La formulation

à améliorer (par exemple, phrase trop de remplacement
longue ou formule négative)
J’ai été affecté au bureau G2.

De nombreuses tâches m’ont
été attribuées.
L’exercice de ces deux métiers
m’a permis d’acquérir des
compétences dans le domaine
de…
Il n’a pas été facile d’atteindre
l’objectif.
J’ai apprécié que l’on me fasse
confiance.
Ma première mission
me permet de prendre
du recul par rapport aux
restructurations actuelles,
plus ou moins bien ressenties
par les agents, tout en
exerçant un rôle charnière
dans la mise en œuvre des
grandes réformes, offrant ainsi
une vision d’ensemble de
notre administration.
Une mobilité n’est pas exclue.

Corrigé de l’exercice sur la forme

Votre analyse
La phrase La formulation
(par exemple, phrase trop longue
à améliorer de remplacement
ou formule négative)
J’ai ensuite occupé le
Forme passive. Le candidat poste de… au bureau
J’ai été affecté au bureau G2. est-il passif ? De plus, quelle G2. Celui-ci a pour
est la mission du bureau G2 ? mission principale de…
J’ai reçu x missions.
Forme passive. Ou Voici quelles étaient
Le terme « tâches » n’est guère mes missions ;
valorisant ; parlez plutôt de ou J’ai reçu de
De nombreuses tâches « missions ». Et si elles sont nombreuses missions
m’ont été attribuées. effectivement nombreuses, évitez et je m’attacherai
de vous lancer dans une longue à préciser les deux
et fastidieuse énumération. principales :
Évoquez les plus importantes ou
les plus valorisantes. 1. …
2. …
Grâce à l’exercice de ces
L’exercice de ces deux métiers deux métiers, j’ai acquis
m’a permis d’acquérir des Forme passive plusieurs compétences :
compétences dans le domaine d’abord… ensuite…
de… enfin…
Pour atteindre cet
objectif, j’ai rencontré
plusieurs difficultés (ou
obstacles) …
Voici ce que j’ai mis en
Il n’a pas été facile d’atteindre Phrase impersonnelle place.
l’objectif. et négative
Remarque : le fait
d’expliquer comment
vous avez géré une
situation difficile est
valorisant.
J’ai apprécié la
J’ai apprécié que l’on me fasse confiance que m’ont
Qui est « on » ?
confiance. accordée le chef de
service et les usagers.

Votre analyse
La phrase La formulation
(par exemple, phrase trop longue
à améliorer de remplacement
ou formule négative)
Ma première mission me permet Les grandes réformes
de prendre du recul Phrase trop longue et en cours génèrent
par rapport aux restructurations incompréhensible. Nous ne des restructurations
actuelles, plus ou moins bien cernons pas ce que fait le plus ou moins bien
ressenties par les agents, tout candidat ; d’ailleurs, fait-il ressenties par les
en exerçant un rôle charnière quelque chose ? agents. Ma mission
dans la mise en œuvre des S’il n’a aucune action dans consiste à mettre au
grandes réformes, offrant ainsi ce contexte de restructuration, point des mesures
une vision d’ensemble de notre cette phrase est inutile. d’accompagnement.
administration. Par exemple, …
J’envisage une mobilité
ou Je souhaite effectuer
Phrase impersonnelle,
Une mobilité n’est pas exclue. une mobilité ou encore
passive et négative Je suis prêt pour une
mobilité.

L’exposé doit correspondre au programme officiel de l’épreuve et respecter
rigoureusement le temps imparti. C’est une construction solide, argumentée et
convaincante, dotée d’une introduction et d’une conclusion soignées. Il vise à
valoriser votre parcours et vos compétences.

CHAPITRE 4
Quelle est la démarche
à suivre pour
réaliser un exposé
performant ?

Chapitre 4 . Quelle est la démarche à suivre pour réaliser un exposé performant ? 67
Pour mettre au point un exposé performant, mieux vaut abandonner l’idée de

se mettre à sa table de travail, devant une feuille blanche, le stylo à la main.
En mal d’inspiration, vous risquez de vous décourager très vite et de perdre
beaucoup de temps.
Nous vous proposons dans ce chapitre une démarche inspirée des méthodes
de la créativité. Elle vous semblera peut-être longue mais vous pourrez l’éta-
ler dans le temps. C’est celle qui vous aidera à tirer le meilleur parti de votre
expérience pour vous valoriser.
Dans un premier temps, vous vous immergerez dans votre expérience afin
d’y inventorier un maximum d’informations. Nous vous y aiderons en vous
proposant une grille de réflexion. Votre ouverture et l’absence d’autocensure
seront vos principaux atouts.
Dans un second temps, vous trierez vos ressources et vous les ordonnerez en
gardant à l’esprit les caractéristiques de l’exposé présentées dans le chapitre
précédent.
Le schéma page suivante vous donne un aperçu de la démarche que nous vous
proposons ; nous en détaillerons ensuite les différentes étapes.

Une démarche en six étapes pour réaliser un exposé performant

1.1. Les règles du jeu
1
Inventorier
1.2. Les expériences et les compétences
2
Trier
3
Définir le plan
4
Étoffer le plan
5
Rédiger l’introduction
et la conclusion
6
Optimiser, tester
et s’entraîner
Vous devez présenter un dossier RAEP ?

Deux cas se présentent.
Cas 1 : vous avez déjà bouclé votre dossier
Pour remplir les différents documents, vous avez nécessairement déjà passé en revue
toute votre carrière afin d’inventorier vos compétences et les mettre en valeur.
Pour mémoire, il s’agit des documents : « Expérience professionnelle », « Parcours de
RAEP
formation » ou « Rapport d’activités » ou « Expérience marquante » ou « Les acquis de

l’expérience professionnelle au regard du profil recherché ».
Compte tenu du travail déjà effectué, vous pouvez, dans ce chapitre, passer directe-
ment à l’étape 2, « Trier ».
Cas 2 : vous n’avez pas encore rempli votre dossier
Dans ce cas, la première étape de notre démarche va vous être utile pour compléter
les différents documents. Nous vous conseillons même de commencer par celle-ci. Elle
vous fera gagner du temps.

1. Inventorier
1. Inventorier les règles du jeu

Nous avons déjà évoqué ces règles du jeu et les sources dans le chapitre 3
(section « Un exposé conforme aux “règles du jeu” »). En principe, la présen-
tation de la carrière ou de la fonction se fait sans notes.
2. Inventorier les expériences et les compétences

La fiche présentée page 70, intitulée « Inventorier les compétences mises
en œuvre ou acquises dans un poste », vous aidera à faire le point sur vos
différents emplois.
Si vous devez réaliser un exposé de fonction, vous la remplirez uniquement
pour le poste que vous occupez actuellement. Si vous devez présenter un
exposé de carrière, vous compléterez une fiche par poste occupé.
Vous pouvez remplir une fiche par expérience extraprofessionnelle susceptible d’être
évoquée : mandat électif, bénévolat, etc. Vous pourrez ainsi évaluer si cette expé-
rience est valorisable.
RAEP
Exemple : une activité extraprofessionnelle vous permettant de mettre en avant une

compétence en management que les divers postes occupés ne vous ont pas donné
l’occasion d’acquérir.

Tirer parti de ses expériences (fiche à compléter/une par emploi)

Inventorier les compétences mises en œuvre ou acquises dans un poste
A. Mes missions B. Les enjeux du poste

E. Dimensions
du poste
C. Mes activités
F. Interlocuteurs
G. Événements
marquants
H. Motifs
de satisfaction
et de déception D. Les résultats
I. Savoirs
Savoir-faire
Savoir être
mis en œuvre
ou acquis

Responsable formation
Inventorier les compétences mises en œuvre ou acquises dans un poste
E. Dimensions A. Mes missions B. Enjeux du poste

du poste
C. Mes activités
F. Interlocuteurs
G. Événements
marquants
H. Motifs de
satisfaction
et de déception
D. Résultats
I. Savoirs,
savoir-faire,
savoir être
mis en œuvre
ou acquis
Chapitre 4 . Quelle est la démarche à suivre pour réaliser un exposé performant ?
À titre d’exemple, on trouvera ci-dessous la fiche remplie par un responsable de formation.

71

a) Présentation de la fiche
Il s’agit d’une feuille de format A4 orientée dans le sens horizontal (format
dit « paysage »). Chaque encadré correspond à une rubrique ; il en part une
flèche pointée vers le bas. Toutes les flèches se dirigent vers le grand rectangle
à fond rouge clair portant l’inscription « Savoirs, savoir-faire, savoir-être mis
en œuvre ou acquis » ; ce rectangle constitue donc une sorte de corbeille de
collecte. Vous noterez spontanément, autour de chacune des rubriques, ce
qu’elle vous inspire. Vous naviguerez très librement de l’une à l’autre et chaque
fois que la rubrique mettra en valeur une compétence, vous noterez celle-ci.
■ Exemple 1 : dans la rubrique « Dimensions du poste », j’ai écrit « Budget
de x euros » ; cela me rappelle que je gère ce budget et je note donc cette
compétence dans la « corbeille ».
■ Exemple 2 : dans la rubrique « Mes activités », j’ai inscrit « Ouvrir et fermer
les sessions de formation : je prends la parole en public et j’anime le groupe
pour l’évaluation de la session. » Je note donc ces compétences.
En résumé, toutes les rubriques peuvent alimenter la corbeille « Compétences ».
Remarque : dans votre exposé, vous ne mentionnerez pas nécessairement
toutes les compétences que vous avez notées. À ce stade de la préparation,
vous procédez à un recueil aussi large que possible, qui sera suivi d’un tri.
Examinons maintenant le sens de chacune des rubriques de la fiche ci-avant.
Nous les avons ordonnées de A à I. Les illustrations proviennent de la fiche
d’un responsable de formation.
Rubrique A. Mes missions

Il s’agit de la raison d’être du poste. Les missions s’expriment à l’aide de verbes.
■ Exemple : « Mettre en œuvre la politique de formation de la direction,
accompagner l’élaboration du plan de formation, mettre en place des actions
de formation répondant aux besoins, évaluer la qualité des prestations. »

Rubrique B. Les enjeux du poste

Un enjeu est ce qu’il y a à gagner ou à perdre.
Vous déterminerez facilement les enjeux associés à votre poste en répondant
à la question : « Que se passerait-il pour l’entité si je ne faisais pas bien mon
travail ? »
■ Exemple de réponse : « Les agents de mon entité ne pourraient pas suivre
de formation au moment où ils en ont besoin, ils ne pourraient donc pas
acquérir les compétences nécessaires pour bien exercer leurs fonctions et
l’entité ne serait pas efficace. Je veille à la qualité des formations dispensées ;
un autre enjeu apparaît : la qualité. »
Nous pouvons donc résumer l’enjeu en quelques mots : fournir aux services les
compétences nécessaires pour réaliser leurs missions et atteindre leurs objectifs.
Rubrique C. Mes activités

Elles constituent la réponse à la question : « Que faisiez-vous tout au long de la
journée ? » Les réponses s’expriment avec des verbes puisqu’il s’agit d’actions.
Dans un premier temps, vous écrivez tout ce qui vous passe par la tête. Puis
vous sélectionnez ce qui correspond aux activités et vous laissez de côté
les simples tâches. Enfin, vous pouvez optimiser votre propos avec la fiche
« Identifier et nommer ses activités ou ses compétences » (page 79).
■ Illustration de la démarche :
❯ Phase 1 (production) : nous avons écrit : « Téléphoner, écrire et envoyer
des mails, relancer les prestataires, tenir à jour les plannings et le plan de
formation, pointer les présences, préparer les salles, accueillir le formateur,
gérer le budget, envoyer des convocations, faire des statistiques, dépouiller
les évaluations, faire des relances, etc. »
❯ Phase 2 (tri) : nous décidons de supprimer les tâches et de nous recentrer
sur ce qui correspond à des activités ; nous supprimons donc « pointer les
présences », « accueillir le formateur », « envoyer des convocations » et « faire
des relances ».

❯ Phase 3 (optimisation) : nous consultons la fiche « Identifier et nommer

ses activités ou ses compétences » pour trouver des termes plus précis et plus
professionnels, et aussi pour enrichir notre description de l’activité :
– « tenir à jour les plannings et le plan de formation » et « faire des statis-
tiques » deviennent : « tenir un tableau de bord et alerter » ;
– « préparer les salles » devient : « assurer la logistique » ;
– « dépouiller les évaluations » devient : « rédiger des synthèses ».
Rubrique D. Les résultats

De plus en plus fréquemment, les services, de même que les agents, se voient
fixer des objectifs à atteindre, dotés d’indicateurs.
Vous notez dans cette rubrique aussi bien les résultats collectifs (produits par
l’équipe) qu’individuels (obtenus par vous).
■ Exemple de résultat collectif : « Le taux de satisfaction des stagiaires est passé
de x % à y % grâce à une amélioration de la méthode de recueil des besoins. »
■ Exemple de résultat individuel : « Le délai de remise des synthèses d’éva-
luation a été réduit. Il est passé de x à y jours grâce à l’utilisation d’un nouvel
outil ».
Rubrique E. Dimensions du poste

Ce sont les chiffres associés à votre poste : le nombre de personnes habitant la
zone géographique couverte par votre entité, le nombre de collaborateurs que
vous managez, le montant du budget que vous gérez, le nombre de fournis-
seurs que vous administrez, le nombre de dossiers traités annuellement, etc.
■ Exemple : « Nous nous occupons de la formation de x agents répartis sur
deux sites, avec une moyenne de y stages par an. »
Rubrique F. Interlocuteurs
Avec qui êtes-vous en relation ? Vous ne travaillez certainement pas sur une île
déserte. En évoquant vos interlocuteurs, selon les cas, vous démontrerez que
vous savez travailler en synergie ou que vous devez faire preuve de qualités
bien particulières pour travailler avec tel ou tel type de personne.

Qui sont-ils ? Le préfet, le cabinet du ministre, des avocats, des magistrats, des
collègues de tels services, des experts, les usagers de tel ou tel type…
■ Exemples : les chefs de service, les formateurs internes, les prestataires de
formation, le service des ressources humaines, la cellule des marchés publics…
Remarque : compléter les rubriques de cette fiche crée une dynamique ; le
renseignement de l’une peut en enrichir une autre.
■ Exemple : en écrivant « cellule des marchés publics », je me rappelle que
je rédige (avec mon responsable) des cahiers des charges – une activité que
j’avais oubliée dans un premier temps et que j’ajoute donc maintenant.
Rubrique G. Événements marquants

Dans cette rubrique, vous reportez les actions ou les missions réalisées à
titre exceptionnel ou transitoire. Elles ne faisaient pas partie de votre fiche
de missions mais les circonstances, la confiance que vous a accordée votre
responsable ont créé une opportunité.
■ Exemples
– Vous avez assuré l’intérim de l’un de vos collègues et vous avez ainsi acquis
d’autres compétences.
– Vous avez animé l’équipe en l’absence de votre responsable.
– Vous avez contribué à un projet en testant une application et vous avez
donc participé à des réunions.
– Vous avez organisé de bout en bout des élections dans le cadre d’une
délégation.
Rubrique H. Motifs de satisfaction et de déception

Vous écrivez dans cette rubrique, de façon spontanée, ce que vous avez apprécié
et détesté dans ce poste.
■ Exemple : « J’ai aimé le contact avec tel type de professionnels » ou « J’ai
détesté le poids des procédures car j’aime analyser une situation et prendre
des décisions ».
Il est souvent difficile d’évoquer sa motivation. La relecture de ces rubriques
vous aidera à présenter en termes plus choisis votre motivation, notamment
dans la conclusion.

Rubrique I. Savoirs, savoir-faire

et savoir-être mis en œuvre ou acquis
Le grand rectangle en bas du schéma est une sorte de corbeille. Vous y recueillez
toutes les compétences que les autres rubriques vous ont donné l’occasion
d’identifier. Il peut s’agir de compétences que vous aviez déjà et que vous avez
mises en œuvre ou de compétences que vous avez acquises grâce à ce poste.
Elles se déclinent traditionnellement en trois registres.
– Le savoir : ce sont les connaissances « théoriques » (droit, règlements,
organigramme, etc).
■ Exemples : connaître la note sur la politique de formation du ministère et de
la direction ; connaître l’organigramme de la direction et les missions des services ;
connaître les textes relatifs au droit à la formation dans la fonction publique.
– Le savoir-faire : il s’agit de la mise en œuvre de méthodes ou de procédures,
de la production de résultats immédiatement observables. C’est une habileté
intellectuelle et/ou manuelle.
■ Exemples : toutes les applications informatiques correspondent à un savoir-
faire, de même que rédiger un cahier des charges, animer une réunion, rédiger
des procès-verbaux, classer, gérer un planning, etc.
– Le savoir-être : ce sont des comportements tels qu’être organisé, être à
l’écoute, être diplomate, être dynamique, etc. Ils s’explicitent en utilisant un
gérondif (« en » + participe présent).
■ Exemples
– « Être créatif » est bien vague. Pour préciser ce terme, nous ajoutons un géron-
dif : « en proposant des stages mieux ciblés ou selon de nouvelles modalités ».
– « Être à l’écoute » devient « en suscitant et en facilitant l’expression des
besoins des chefs de service, des formateurs et des stagiaires ».
Remarque : vous aurez parfois des difficultés pour différencier le savoir-faire et le
savoir-être. C’est le cas, par exemple, pour la négociation, qui nécessite l’acquisi-
tion d’un minimum de techniques (savoir-faire) mais aussi un vrai comportement
(savoir-être) de négociateur. Inutile de perdre du temps à hésiter sur son classe-
ment : vous pouvez mettre la négociation dans les deux rubriques. L’important
est d’avoir indiqué que vous savez négocier et d’avoir identifié cette compétence.

b) Comment remplir cette fiche ?

Vous la remplirez de façon très libre, de mémoire, en passant d’une rubrique à
l’autre et en notant les informations sous forme de mots clés (inutile de faire des
phrases). Au fil des jours, vous compléterez probablement les données grâce à :
– de nouvelles réminiscences ;
– la fiche de poste que vous avez sans doute reçue lors de votre prise de poste ;
– la fiche emploi du répertoire des métiers du ministère concerné ou du
répertoire interministériel des métiers de l’État (RIME).
Pour vous aider à trouver les mots les plus appropriés, vous pouvez uti-
liser la fiche intitulée « Identifier et nommer ses activités ou ses compé-
tences » (page 79) ; vous y trouverez une liste de verbes classés par grands types
d’activité. Vous pouvez aussi consulter utilement le dictionnaire interministériel
des compétences des métiers de l’État (DICo) ; vous pouvez y accéder, comme
pour le RIME, sur le site fonction-publique.gouv.fr. La seconde édition, parue
en 2017, recense 127 savoir-faire, 24 savoir-être et 36 domaines de connais-
sances. Vous pourrez alors confronter la définition d’une compétence que vous
vous attribuez avec ce que vous faites concrètement et, ainsi, éviter de vous
mettre en porte-à-faux durant l’oral.
■ Exemple : certains candidats utilisent le verbe « piloter » un projet alors
qu’en réalité, ils n’en sont que contributeurs.
☛ Conseils pratiques
1. Vous avez un peu oublié ce que vous faisiez dans tel ou tel poste ? Sollicitez
vos anciens collègues, consultez les fiches de fonction si elles existent ainsi que
vos fiches de notation.
Vous pouvez également vous inspirer des fiches métiers contenues dans les
répertoires suivants :
– pour les fonctions exercées dans la fonction publique d’État : le répertoire
interministériel des métiers de l’État (RIME), à retrouver sur le site www.fonction-
publique.gouv.fr (effectuer la requête « RIME » dans votre moteur de recherche,
puis cliquer sur le lien proposé) ; il recense 282 métiers, dits « emplois références »,
dans 28 domaines fonctionnels. Il décrit pour chacun d’eux les activités et les
compétences requises ; comme indiqué sur le site, il est mis à jour « au fil de l’eau » ;

– le répertoire des métiers du ministère concerné ;

– pour les fonctions exercées dans le secteur privé : le répertoire opérationnel des
métiers et des emplois (ROME), consultable sur le site de Pôle emploi (effectuer
la requête data.gouv.fr ROME dans votre moteur de recherche puis cliquer sur
la rubrique « Fiches métiers »).
2. Vous craignez d’employer indûment un terme ?

Consultez le Dictionnaire interministériel des compétences des métiers de l’État.
3 Vous souhaitez signaler votre bon niveau de compétence en utilisant les termes
« maîtrise » ou « expertise » ? Pour éviter de vous trouver dans une posture délicate
lors de l’échange avec le jury, utilisez les repères donnés par le DICo :
« MAÎTRISE. Disposer de connaissances approfondies et être capable de traiter,
de façon autonome, des situations complexes ou inhabituelles. »
« EXPERTISE. Constituer une référence au sein de l’organisation ou du service
dans le domaine considéré, être capable de le faire évoluer, être capable de
transmettre ses compétences en termes de savoirs, savoir-faire et savoir-être. »
4. Pour conjuguer souplesse et clarté, nous vous conseillons de réaliser la fiche
avec un crayon à papier et une gomme ou à l’aide d’un logiciel de traitement de
texte ou d’une application de mind mapping (carte mentale.) Nous reviendrons
sur cet outil avec une illustration dans le chapitre 5.
c) Des fiches encore utiles peu avant la rencontre avec le jury

Nous vous conseillons de relire vos fiches un peu avant le face-à-face avec le
jury afin de vous remettre en mémoire, vive et disponible, vos expériences ;
celles-ci constituent des faits, des preuves pour répondre à certaines questions.
■ Exemple de question : « Savez-vous faire preuve d’initiative ? »
Répondre « oui » semble évident… Mais comment convaincre le jury ? En lui
apportant la preuve par l’expérience. Ce n’est peut-être pas une expérience
récente, mais peu importe.
Votre réponse devient : « Oui. Par exemple, dans tel service, j’ai été confronté
à telle situation… »

d) Des fiches à garder en « fond de dossier »

Au-delà du concours que vous préparez actuellement, conservez ces fiches.
Elles vous seront utiles pour d’autres concours mais aussi pour les entretiens
de recrutement, quand vous postulerez à des postes précis.
Identifier et nommer ses activités ou ses compétences
Animer, commander, conduire, confier, définir, déléguer, guider, impulser,
Diriger inspirer, instituer, manager, piloter, présider.
Choisir, conclure, déterminer, éliminer, fixer, juger, opter, régler, résoudre,
Décider trancher.
Acquérir, amortir, assainir, budgéter, compenser, comptabiliser, consolider,
Gérer économiser, enrichir, équilibrer, exploiter, gagner, investir, mettre en œuvre,
optimiser, perdre, rentabiliser, tenir un tableau de bord.
Classer, compter, enregistrer, établir, gérer, inventorier, ranger, recenser, régir,
Administrer répertorier.
Aménager, anticiper, coordonner, distribuer, établir, planifier, préparer, prévoir,
Organiser programmer, répartir, structurer.
Produire Appliquer, effectuer, exécuter, faire, réaliser, saisir.
Analyser, calculer, consulter, enquêter, étudier, examiner, expérimenter,
Chercher observer, projeter, prospecter, rechercher, recueillir, sonder, tester.
Adapter, améliorer, concevoir, construire, découvrir, élaborer, imaginer, innover,
Créer inventer, renouveler, transformer, trouver.
Accroître, améliorer, augmenter, commercialiser, conquérir, déclencher, élargir,
Développer étendre, implanter, lancer, progresser, promouvoir.
Apprécier, comparer, enquêter, évaluer, examiner, expérimenter, mesurer,
Contrôler prouver, superviser, surveiller, tester, valider.
Aider, clarifier, comprendre, diagnostiquer, éclairer, écouter, guider, inciter,
Conseiller orienter, préconiser, proposer, recommander.
Dialoguer, diffuser, échanger, écouter, exprimer, informer, interviewer, médiatiser,
Communiquer négocier, orienter, partager, rédiger, renseigner, « réseauter » (animer ou faire
partie d’un réseau), transmettre, initier et conclure des partenariats.
Accompagner, animer, apprendre, conduire, développer, éduquer, enseigner,
Former entraîner, éveiller, guider, instruire, sensibiliser, transformer.
Acheter, arbitrer, argumenter, conclure, consulter, convaincre, défendre,
Négocier démontrer, discuter, influencer, objecter, persuader, placer, proposer, réfuter,
sélectionner, vendre.

2. Trier
Poursuivons notre démarche.
Vous avez maintenant une ou plusieurs fiches décrivant vos expériences pro-
fessionnelles et vos compétences ; il convient d’effectuer un tri.
1. Comment trier ?
Les quatre critères ci-dessous vous aideront à réaliser ce tri.
❯ Le pouvoir automatiquement valorisant de certains éléments.
■ Exemple : à partir de la catégorie B ou B+, toute expérience de manage-
ment : remplacement du responsable de l’équipe, gestion de projet, animation
d’un réseau.
❯ La concordance avec la probable grille d’évaluation du jury.
■ Exemple
Vous lisez dans la grille d’évaluation le critère : « Analyse, méthode et initiative. »
Or, vous travaillez dans un service social. Il se trouve que l’année dernière,
vous avez proposé à votre supérieur de créer une fiche « mémo » pour vos
correspondants en services déconcentrés. En effet, votre service recevait sou-
vent des réclamations d’agents portant sur le long délai de traitement de leurs
dossiers de demande de prêt. Vous avez analysé le problème : les correspon-
dants en région vous transmettaient souvent des dossiers incomplets, ce qui
engendrait un aller et retour supplémentaire. En donnant aux correspondants
le moyen de vérifier la qualité du dossier, vous avez raccourci les délais de
traitement et de réponse.
Bien entendu, vous évoquerez cette initiative dans votre exposé.
Les compétences « transversales », c’est-à-dire génériques, communes à de
nombreux métiers dans des domaines fonctionnels différents.
■ Exemples : rédiger, évaluer, travailler en équipe, proposer, être pédagogue,
être persévérant, être curieux, etc.

Consultez le DICo car il recense ces compétences.

❯ La probabilité de susciter des questions auxquelles il vous sera facile de
répondre, peut-être même avec enthousiasme. C’est le cas lorsque vous évoquez
des activités originales ou innovantes.
■ Exemple : vous êtes chargé de la veille (technologique ou autre) pour votre
service. Le jury aura peut-être envie d’en savoir plus sur votre méthode, sur
l’exploitation qui en est faite, etc.
2. Que faire des expériences extraprofessionnelles ?

Il serait dommage de passer sous silence une compétence qui figure dans le profil
recherché et que vous avez acquise ou mise en œuvre uniquement dans une
activité extraprofessionnelle. Vous la glisserez donc habilement dans l’exposé.
■ Exemple : « J’ai accueilli cette délégation (de management de l’équipe) avec
confiance. En effet, j’anime une équipe depuis plusieurs années en tant que
président d’une association de tel type. »
3. Définir le plan
Revenons sur notre mise en garde de départ : la consigne est de réaliser un
exposé de carrière ou de fonction mais l’objectif est bien de convaincre le jury
que vous avez les compétences et le potentiel pour accéder au grade supérieur.
Votre exposé n’est ni un catalogue de tâches, ni une litanie des postes occu-
pés, ni un CV (d’ailleurs, dans certains concours, le jury dispose déjà du CV
des candidats) mais une construction stratégique argumentée, démontrant
vos compétences et votre motivation. La construction elle-même apporte la
preuve de vos aptitudes à l’analyse et à la synthèse. Il est donc essentiel de
bien structurer votre exposé grâce à un plan adapté.

1. Pour l’exposé de carrière ou de fonctions

a) Le plan chronologique
Il consiste à évoquer l’un après l’autre les postes occupés. Si vous optez pour
ce plan, soyez vigilant, évitez le « récit » qui consiste à énumérer vos missions
(voire vos tâches) et n’a donc aucune valeur argumentative.
■ Exemple (de ce qu’il faut éviter !) : « J’ai débuté à la direction Y ; j’y étais
chargé de… Puis, en…, j’ai été affecté au service Z, où j’ai… »
Le jury s’ennuie ; il doit déduire (deviner) lui-même les compétences. Le
candidat n’apporte aucune preuve de réflexion ni de prise de recul.
Si vous avez occupé successivement plusieurs postes correspondant à deux
métiers différents, vous pouvez adopter un plan chronologique « enrichi ».
■ Exemple : « Je vous parlerai d’abord de mes missions de… dans x services.
Ensuite, j’évoquerai ma fonction actuelle de… dans tel service en insistant sur
deux actions qui m’ont tenu à cœur. »
Vous vous en doutez, si le candidat a choisi de parler de ces deux actions, c’est
parce qu’il les a jugées convaincantes.
Autre exemple : « J’ai occupé cinq postes correspondant à deux métiers dis-
tincts. Les trois premiers étaient des postes de…, et avec les deux derniers,
je suis devenu… »
b) Le plan thématique
Vous regroupez les différents postes occupés selon des domaines de compé-
tences ou des axes ou des pôles.
■ Exemple : « Depuis mon arrivée dans ce ministère, en…, j’ai occupé quatre
postes différents dans deux directions différentes. J’ai pu acquérir de nom-
breuses compétences, que je vous présente maintenant selon deux axes : un
axe purement technique et un axe relationnel. »
Si votre carrière est longue et que vous avez occupé plusieurs postes pendant
de courtes périodes, le danger est de réaliser un exposé-litanie qui ressemble
à un CV. Vous allez donc chercher des points communs à vos différents
postes en examinant vos fiches « Tirer parti de ses expériences » (voir page 69
« Inventorier les expériences et les compétences »).

■ Exemple
Voici, à l’état brut, votre CV :
– trois emplois dans une société puis dans deux mairies différentes : accueil
des clients puis des usagers, face-à-face + téléphone ;
– un congé parental de deux ans ;
– deux postes d’employée administrative : service urbanisme puis état civil ;
– un emploi de gestionnaire de cantines ;
– le poste actuel : secrétaire-assistante du contrôleur de gestion.
Deux pôles de compétences semblent se dégager.
• Un pôle relationnel très transversal : les emplois à l’accueil (c’est évident) +
urbanisme et état civil (c’est une partie du métier avec, certainement, des cas
difficiles) + gestionnaire de cantines (relations avec les familles mais peut-être
aussi avec le prestataire ?) + rôle d’interface en tant que secrétaire-assistante.
Dans le pôle lui-même, il y a probablement une progression : de l’information
brute (accueil) à l’information pédagogique (dans les services), la négociation,
l’interface.
• Un pôle gestion allant de la gestion administrative à la gestion comptable.
Voici quelle pourrait être l’introduction : « Je suis actuellement assistante du
contrôleur de gestion à la mairie de… (x habitants). J’ai débuté en… et j’ai
occupé des postes variés : hôtesse d’accueil, employée administrative puis ges-
tionnaire de cantines. J’ai ainsi pu acquérir des compétences complémentaires
que je vous présente selon deux axes : un axe relationnel et un axe de gestion. »
Évidemment, nous ne mentionnerons pas l’interruption de deux ans (congé
parental), qui n’apporte aucune plus-value par rapport à l’objectif : démontrer
que la candidate a des compétences.
c) D’autres plans
Le « fil conducteur »
Le fil conducteur correspond à une particularité récurrente dans votre carrière.
■ Exemple : un candidat ayant fait la quasi-totalité de sa carrière dans les res-
sources humaines prend ce thème et démontre que chaque poste correspondait à

une évolution significative. Il s’agit d’un plan chronologique mais les répétitions
sont évitées au profit d’une démonstration de la progression.
Deux autres exemples : un candidat prend un fil conducteur « ouverture et
saisie des opportunités » pour démontrer sa progression mais aussi son goût
pour l’innovation, le changement. Un autre évoque une série de défis à relever.
Mise en valeur d’un poste valorisant

Première partie : rappel des différents postes occupés. Seconde partie : le
candidat évoque un poste (le dernier ou non) en démontrant que celui-ci l’a
particulièrement bien préparé à exercer les métiers accessibles après la réussite
au concours ou à l’examen professionnel.
Cela peut aussi être une mission au sein d’un poste. Vous avez noté cela dans la
rubrique « Événements marquants » de la fiche « Tirer parti de ses expériences ».
Remarque pour les candidats RAEP
RAEP
Si votre dossier RAEP contient une fiche « Expérience marquante », il y a un risque

de redondance.
2. Pour l’exposé de fonction

Dans le cas d’un exposé de fonction, vous ne devez évoquer que votre poste
actuel.
Le premier piège à éviter est de décrire (par le menu) les tâches réalisées. Il
faut se situer au niveau des activités puis les regrouper par grands thèmes,
pôles, axes ou dimensions.
■ Exemple : « Mon poste comporte deux axes que je vous présenterai succes-
sivement : le premier est un axe d’organisation, et le second un axe de conseil
et d’assistance auprès des utilisateurs. »
Le second piège consiste à décrire les « nobles » missions du service et d’oublier
de parler de vous.

Par rapport à la consigne « exposé de la fonction occupée », vous devez faire

preuve d’intelligence en prenant comme critère l’objectif : « Démontrer que
j’ai les compétences pour exercer les fonctions auxquelles ouvre le concours. »
■ Exemple 1
Le candidat est depuis peu dans sa fonction. Il va donc principalement parler
de sa fonction précédente et faire des allusions aux points communs ou aux
compétences qu’il réutilise dans son poste actuel. Dans l’introduction, il va
expliquer son choix.
■ Exemple 2
Le candidat a acquis antérieurement une ou deux compétences déterminantes
qu’il ne met malheureusement pas en œuvre dans le poste actuel. Il serait
dommage de les passer sous silence. Il peut donc :
– soit les citer rapidement dans l’introduction ;
– soit y faire allusion au cours de l’exposé : « Pour mener ces négociations,
je m’appuie sur l’expérience que j’ai acquise lorsque j’animais une équipe
difficile à tel endroit » ;
– soit y faire allusion dans une phase d’analyse : « J’apprécie tel et tel aspects
de mon poste ; en revanche, je regrette de ne plus animer d’équipe. »
Dans tous les cas, on peut espérer que le jury aura entendu le candidat ; peut-
être même posera-t-il une question pour en savoir davantage.
3. Des remarques, des commentaires

a) À propos de la démarche
Pour des raisons de clarté pédagogique, nous avons décrit successivement
l’étape du « tri » puis la « définition du plan ». En réalité, le travail est plutôt
itératif : vous naviguerez d’une rubrique à l’autre.
■ Exemple : « Telle activité me met sur la piste de tel plan… Ai-je de quoi
le nourrir ? Voyons les autres fiches. Oui, c’est une bonne idée ou Non, je
reprends l’analyse de mes activités et je trouverai un autre plan… »

b) À propos du plan
Combien de parties faut-il ? Il n’existe pas de règles strictes en la matière. Quatre
parties au maximum. Les critères de décision sont toujours les mêmes : qu’est-
ce qui va valoriser mes compétences ? Qu’est-ce qui est logique, cohérent ?
c) À propos du caractère valorisant
Voici un test rapide à réaliser : pourriez-vous donner un titre à votre exposé ?
Ce titre n’apparaîtra pas dans votre présentation : il s’agit juste d’un test destiné
à vérifier l’existence d’une ligne qui donne du sens. Si vous êtes tombé dans le
piège du récit chronologique et fastidieux, vous ne pourrez pas donner de titre…
■ Exemple : « Une progression passionnante grâce à la saisie des opportunités
et à une curiosité naturelle. »
Est-ce que les termes « passionnante », « opportunités » et « curiosité » appa-
raissent bien dans l’exposé ? Si la réponse est négative, ajoutons-les.
Quelquefois, ce « titre » est réutilisable dans la conclusion.
4. Savoir faire évoluer un exposé

Dans cette partie, nous vous proposons de suivre l’évolution de cinq exposés
réels de candidats. Vous pourrez ainsi exercer votre esprit critique et mieux
cerner les orientations à donner au vôtre.
Mise en garde : les candidats ayant présenté ces exposés ont été reçus à
leur concours. Néanmoins, il ne s’agit en aucun cas de « modèles » à copier.
Votre exposé doit être personnel. Rappelons aussi qu’il n’est qu’une petite
partie de l’oral, suivie des questions et que le dialogue qui suit est au moins
aussi déterminant.
Conseil pratique : si vous n’avez pas le temps ou l’envie de lire les exposés
lisez au moins les rubriques « analyse », « démarche suivie », « cheminement
vers le nouvel exposé » et « commentaire ».

Exposé 1
Contexte
Concours externe d’inspecteur du permis de conduire et de la sécurité routière. Avant
l’entretien, le jury reçoit les CV des candidats. La candidate, déléguée médicale, est
fortement motivée pour donner une orientation totalement nouvelle à sa carrière.
Première ébauche
Depuis x années, je suis déléguée médicale. Je travaille actuellement au sein de l’entre-
prise XX, depuis 20xx.
J’évoquerai d’abord mon parcours professionnel dans le domaine de la visite médicale ;
ensuite, je vous présenterai les différentes activités que je mène parallèlement à mon
activité principale ; enfin, je vous préciserai, en conclusion, les atouts que je possède
grâce à mon expérience et qui me permettront de devenir inspectrice du permis de
conduire et de la sécurité routière.
1. La visite médicale
Après une licence, j’ai suivi une formation et obtenu le diplôme de visiteuse médicale, ce
qui m’a permis d’apprendre les bases spécifiques du métier. J’ai commencé mon parcours
professionnel dans le laboratoire YY, où j’ai occupé un poste polyvalent de déléguée
médicale « ville et hôpital sur y départements ». En 20xx, j’ai eu l’opportunité de travailler
pour le laboratoire ZZ, référence en BB auprès des médecins généralistes ainsi que certains
spécialistes sur deux départements. J’ai ainsi étoffé mon expérience de déléguée médicale.
En 20xx, j’ai intégré la société XX, spécialisée dans la présentation de médicaments
pour des laboratoires clients, au sein de laquelle je travaille actuellement.
Je suis responsable de la gestion d’un secteur pour la prise de rendez-vous, ainsi que
de mon activité et de mes objectifs. J’ai plusieurs fonctions :
– présenter les caractéristiques des médicaments en ville ;
– réaliser des réunions à l’hôpital pour promouvoir le bon usage du médicament au
sein des établissements ;
– mener des actions commerciales lors de congrès ;
– suivre et analyser les données d’activité de mon secteur.
Pour mener à bien mes visites au quotidien et mettre à jour mes connaissances, je
participe à des séminaires de formation organisés trois fois par an, au cours desquels
les personnes échangent sur leurs différentes expériences du terrain. Je dispose donc
d’une grande autonomie tout en rendant compte quotidiennement de mon activité à
mon supérieur hiérarchique via un rapport informatique et, moins régulièrement, par
des remontées du terrain.

Pendant toutes ces années, j’ai été la garante de l’éthique des laboratoires pour lesquels
j’ai travaillé face aux remontées de pharmacovigilance qui incombent à chaque délégué
médical. En effet, signaler les effets secondaires d’un médicament fait partie intégrante
du métier de délégué médical et j’y ai été confrontée à plusieurs reprises. J’ai ainsi pu
démontrer ma réactivité et ma précision dans ces situations d’urgence.
2. Les autres activités
J’ai étayé mes compétences par le biais d’activités qui ne relèvent pas de la visite médicale.
Ainsi, on m’a proposé en 20xx, au sein de la société XX, de seconder la responsable
de zone lors des réunions nationales.
J’accompagne donc un groupe de collègues durant les réunions en sous-commission
en apportant un soutien technique et pédagogique. Pour ce faire, je dois suivre au
préalable une formation. J’assiste à la présentation des nouvelles campagnes, des nou-
veaux éléments remis en visite, et on me transmet, lors de cette réunion, les consignes
à suivre pour le bon déroulement des séances de formation.
Au cours des séances de groupe, je respecte le minutage qui m’est imposé afin que
toutes les équipes progressent en même temps. Lors de ces réunions, il est important
de vérifier que chaque participant s’est bien approprié les divers éléments de visite
et les argumentaires. Je programme des jeux de rôle afin que chacun puisse restituer
ses connaissances. Je reste à la disposition de mes collègues pour toute question. Ma
mission s’arrête une fois que les évaluations sont faites et que j’ai rendu un rapport
sur le déroulement de la formation et l’implication de chacun.
La seconde activité que j’ai réalisée est de la vente à domicile pour la société MM. Cette
expérience de trois années m’a permis d’enrichir considérablement mon expérience de la
vente puisque, pour la première fois de ma carrière, un bon de commande était en jeu.
J’ai pu tester ma persévérance face à une clientèle inconnue et peu encline à la confiance
au premier abord. Mon honnêteté et mon intégrité m’ont aidée à instaurer une relation
de confiance avec les clients.
Ce métier très exigeant m’a permis d’aiguiser mon sens de l’observation et mon écoute
pour répondre au mieux aux besoins de ma clientèle.
Conclusion
Au fil des différents postes que j’ai occupés, j’ai développé des compétences qui m’ont
préparée au métier d’inspecteur du permis de conduire et de la sécurité routière :
– application des directives ;
– aisance à l’oral ;
– sens de l’observation et prise de recul ;

– gestion du temps et capacités d’organisation ;

– gestion de situations difficiles ;
– utilisation de l’outil informatique ;
– techniques commerciales et prise de décisions ;
– travail d’équipe ;
– éthique (pharmacovigilance).
Analyse
Les points positifs : un plan annoncé dès l’introduction et un effort pour mettre en
valeur les compétences.
Les pistes d’amélioration : l’exposé est une reprise du CV que le jury aura sous les yeux
et mentionne notamment le nom des entreprises où la candidate a travaillé. Les compé-
tences sont livrées « en vrac » à la fin et ne sont pas mises en perspective avec le futur
métier d’inspectrice du permis de construire. Les « techniques commerciales » sont-elles
un atout pour ce nouveau métier ? On ne sait pas non plus quelle est la motivation de
la candidate pour celui-ci.
Les « pépites » de cette première version : la candidate roule beaucoup en voiture ;
elle est sensible à la prévention (pharmacovigilance) ; elle anime des réunions et coanime
des formations ; elle sait établir des relations de confiance dans la durée et prendre des
décisions ; elle rédige des rapports.
Pour préparer sa nouvelle mouture, la candidate a étudié sérieusement les composantes
de son futur métier ainsi que les compétences attendues. Elle a pris conscience qu’elle
avait passé sous silence les nombreux kilomètres parcourus au volant de sa voiture.
Nouvel exposé
Depuis x années, je suis déléguée médicale et, depuis 20xx, au sein de l’entreprise XX.
J’évoquerai d’abord mon parcours professionnel dans ce métier ; ensuite, je vous
présenterai les différentes missions que je mène à bien parallèlement à mon activité
principale ; enfin, je vous préciserai en conclusion les atouts qui me permettront de
devenir inspectrice du permis de conduire et de la sécurité routière (IPCSR).
1. La visite médicale
Après une licence, j’ai suivi une formation et obtenu le diplôme de visiteuse médicale,
ce qui m’a permis d’apprendre les bases spécifiques du métier. Mon parcours profes-
sionnel en tant que déléguée médicale se compose de trois expériences, au sein de deux
laboratoires et d’un prestataire de services chez lequel je travaille encore aujourd’hui.
J’ai développé les qualités inhérentes à mes fonctions.

Outre des qualités indispensables d’écoute et d’observation, j’ai acquis de l’aisance dans la
prise de parole en public. En effet, au laboratoire YY, j’ai rencontré des médecins généralistes
et des spécialistes ; j’ai aussi organisé des réunions hospitalières auxquelles je conviais des
équipes soignantes dans leur ensemble – médecin, infirmiers, aides-soignants – afin de
leur expliquer les conditions optimales d’utilisation des médicaments.
Dans ce laboratoire, responsabilisation et prise de décision étaient mes maîtres mots car
je disposais d’un portefeuille de onze produits parmi lesquels je sélectionnais les plus
adaptés pour chaque médecin. J’étais également responsable de la gestion d’un secteur
en ce qui concernait la prise de rendez-vous, les activités et l’atteinte des objectifs ;
je bénéficiais donc d’une grande autonomie tout en rendant compte chaque jour de
mon activité par des rapports dématérialisés (ainsi que la gestion des notes de frais) et,
moins régulièrement, par des comptes rendus d’observation du terrain.
Afin d’effectuer mes visites au quotidien dans le respect du cadre légal et mettre à jour
mes connaissances, je participe à des séminaires de formation qui ont lieu trois fois
par an. Ils portent sur les produits et la législation. Ils sont aussi propices aux échanges
entre collègues sur les expériences du terrain.
Pendant toutes ces années, j’ai été la garante de l’éthique des laboratoires pour lesquels
j’ai travaillé face aux remontées de pharmacovigilance qui incombent à chaque délégué
médical. En effet, signaler les effets secondaires d’un médicament fait partie intégrante
du métier de délégué médical et doit respecter une procédure rigoureuse. Celle-ci
doit être mise en œuvre très rapidement et faire remonter des données extrêmement
précises. J’ai été confrontée à plusieurs reprises à ce dispositif et, à ces occasions, j’ai
pu démontrer ma réactivité et ma précision.
Je ne peux passer sous silence les nombreux kilomètres parcourus tous les jours depuis
dix-neuf ans. Cette expérience de la route m’a donné une conscience aiguë des dan-
gers, des comportements à risque, des réflexes à avoir pour éviter des accidents tout
en respectant le code de la route afin de conserver les points de mon permis et donc
mon emploi. Le décès d’un collègue dans un accident de la route a suscité une réflexion
avec mon employeur sur la sécurité.
2. Autres activités
J’ai ensuite étayé mes compétences par des activités qui ne relèvent pas de la visite
médicale. Ainsi, depuis x années, je seconde la responsable de zone lors des séminaires
nationaux en prenant en charge la formation en sous-commissions de mes collègues
par un soutien technique et pédagogique.

Pour ce faire, j’ai suivi des formations de formateur. Pendant ces sessions, j’assiste à la
présentation des nouvelles campagnes et des nouveaux éléments à remettre en visite. Je
prends connaissance des consignes à suivre pour le bon déroulement de ces animations.
Lors des séances de groupe, je respecte le minutage imposé afin que toutes les équipes
progressent en même temps. Je vérifie que chaque participant s’est bien approprié les
divers éléments de visite ainsi que les argumentaires. J’organise des jeux de rôle. Je
reste à la disposition de mes collègues pour toute question. Ma mission s’arrête une
fois que les évaluations sont faites et que j’ai rendu un rapport sur le déroulement de
la formation et l’implication de chacun.
La seconde activité que j’ai réalisée est de la vente à domicile pour la société PP, pen-
dant trois ans. Elle m’a permis d’enrichir considérablement mon expérience de la vente
puisque, pour la première fois de ma carrière, un bon de commande était en jeu. J’ai
testé ma persévérance face à une clientèle inconnue et peu encline à la confiance au
premier abord. Grâce à mon honnêteté et à mon intégrité, j’ai instauré une relation de
confiance avec les clients. Ce métier très exigeant a aiguisé mon sens de l’observation
et de l’écoute pour répondre au mieux aux besoins de ma clientèle.
Conclusion
Mon choix de devenir IPCSR peut paraître étonnant, mais il n’est pas dû au hasard. Je
me sens prête à exercer ce métier. Dans mon métier principal, j’ai dialogué avec des
personnes très diverses et réussi à les convaincre en faisant preuve d’ouverture d’esprit
et de rigueur. En tant que formatrice, j’ai appris à animer des groupes et à évaluer
objectivement les participants. Dans les deux cas, je rends compte régulièrement et
avec précision. Je pense que je saurai donc évaluer les candidats au permis de conduire
et la pédagogie des auto-écoles, mais aussi animer des séances de sécurité routière.

Exposé 2
Contexte
Exposé de fonction pour un concours B+.
Première version de l’exposé

Nous vous invitons à le parcourir en exerçant votre esprit critique afin d’effectuer votre
propre analyse avant de lire la nôtre.
Introduction
J’ai débuté en… à La Poste. J’ai d’abord exercé le métier de préposé, c’est-à-dire de
facteur, pendant x années. Puis j’ai été affectée dans un centre de tri à… ; je faisais
partie d’une équipe qui réalisait telle et telle opération.
Ensuite, j’ai passé le concours de… ; j’ai été reçue et cela m’a permis d’entrer au minis-
tère de… Je fais partie de telle direction, qui a cinq missions :
– la première… ;
– la deuxième… ;
– la troisième… ;
– la quatrième… ;
– la cinquième…
Je travaille sur le site de W et je fais partie d’un service de dix personnes : x cadres A,
dont un attaché principal qui est d’ailleurs le chef du service, y cadres B et z cadres C.
Nous avons trois activités, que je vais vous présenter en évoquant mes tâches :
– une activité de contrôle de type A ;
– une activité de contrôle de type B ;
– l’organisation d’examens.
Partie 1
Notre première mission consiste à contrôler tel type de… ; les techniciens doivent se
rendre dans les entreprises et ils couvrent trois départements. Sur place, ils font telle
et telle opération.
Ils doivent prendre en compte ceci… ; l’enjeu est la sécurité de… Ils partent souvent
deux jours d’affilée.
Je consulte les listings pour recenser les entreprises qui doivent subir le contrôle. Je fais
un planning prévisionnel que je soumets à mon chef. Je sors les fiches des entreprises et
je les donne aux techniciens. À leur retour, je saisis les comptes rendus et les soumets

à mon chef. Je mets à jour les fiches, je les classe mais je laisse en attente celles des
entreprises qui ont fait l’objet de remarques. Je dois attendre le résultat d’une nouvelle
visite de contrôle de la mise en conformité.
Partie 2
Notre deuxième mission consiste à contrôler un autre type de… ; les techniciens doivent
aussi se rendre sur place. Le secteur est encore plus large parce que…, et l’enjeu encore
plus grand parce que…
Sur place, ils font telle et telle opération. Leurs interlocuteurs sont plutôt des…
Je fais comme pour la première mission : je dresse la liste mais, cette fois-ci, c’est un peu
plus compliqué car je dois prendre contact avec les services d’un autre ministère et de
tel organisme. Ce n’est pas toujours facile d’obtenir les informations en temps voulu.
Ensuite, j’établis le planning prévisionnel, que je soumets à mon chef. Les techniciens
me donnent les rapports, je les mets en forme, je les soumets à mon responsable, etc.
Partie 3
Notre troisième mission consiste à organiser des examens pour telle et telle catégorie
de personne. Dans cette activité, je suis plus autonome. En effet, dès que la date de
l’examen a été fixée (il y a deux sessions par an), je recherche… ; je contacte… Le jour
de l’examen, je suis attentive à…, je dois trouver des solutions à tel type de problème…
Je dois veiller à ce que tout se passe bien car l’image de notre service pourrait être
mauvaise dans le cas où…
Conclusion
Je connais bien mon métier et je désire maintenant passer à autre chose. L’obtention
du grade de… me permettrait de prouver à mon chef que je suis motivée pour réaliser
moi-même des contrôles.
Analyse
L’introduction
Elle est trop longue. Il s’agit d’un exposé de fonction, or l’introduction donne l’impres-
sion que la candidate va faire un exposé de carrière. Il faut absolument connaître les
missions de la direction mais leur énumération est trop longue. Si le jury veut contrôler
les connaissances de la candidate, il pourra ensuite poser une question sur ce sujet.
Il suffit de dire qu’il y a « cinq missions axées sur… » et de ne citer que celles où le
service intervient.

Détailler la composition de l’équipe selon les grades n’apporte rien. Plus loin, la lecture
du développement suggère qu’il aurait été plus intéressant d’évoquer la répartition
entre agents administratifs et contrôleurs.
Le plan s’appuie sur les activités du service et non sur les missions et les compétences
de la candidate.
Celle-ci n’a pas compris qu’elle doit parler d’elle-même plutôt que du service.
Les deux premières parties
Ici figure une énumération de tâches. La candidate répétant à peu près les mêmes tâches
pour la seconde mission du service, nous avons confirmation que le plan n’est pas
judicieux. Nous lisons un récit fastidieux et les compétences utilisées restent à deviner.
Une bonne idée : l’évocation des enjeux. C’est un indice qui montre que la candidate
est capable de prendre un peu de hauteur.
La dernière partie
Nous apprenons que la candidate est « plus autonome » sur cette mission ; nous allons
l’encourager à le démontrer. Ici aussi, elle a pris la peine d’évoquer l’enjeu : « l’image
[du] service ».
La conclusion
Mentionner ce que l’accès au grade supérieur permettra de faire est une bonne idée.
Cependant, il est bizarre que le succès soit la preuve de la motivation pour le « chef ».
La candidate devrait pouvoir lui démontrer sa motivation autrement.
Cheminement vers le nouvel exposé

La candidate avait besoin de sortir de l’énumération de tâches pour s’orienter vers des
activités, des compétences et mettre en valeur les plus-values qu’elle apporte au service.
Pour l’aider, nous lui avons proposé de répondre à plusieurs questions.
– Imaginons qu’à partir de lundi, vous décidiez de faire preuve de mauvaise volonté
et de faire votre travail n’importe comment. Que se passerait-il ? Quelles seraient les
conséquences pour les autres membres du service et pour la direction à laquelle vous
appartenez ? Qui serait mécontent ? Qu’est-ce qui ne pourrait pas avoir lieu ?
– Imaginons que vous quittiez ce poste. Vous devez former votre remplaçant. Quelles
recommandations primordiales lui faites-vous ?
– Depuis que vous êtes arrivée dans ce service, qu’avez-vous proposé et/ou mis en
place ? Qu’avez-vous appris (savoir, savoir-faire et savoir-être) ?

– Quels sont vos partenaires de travail ? Nous avons compris qu’il y a les techniciens,
le chef, un service d’un autre ministère, un organisme… Y a-t-il d’autres partenaires ?
Vous avez parlé des entreprises : quelles sont vos relations avec elles ? Se limitent-elles
à l’envoi de convocations et de comptes rendus ?
La candidate était modeste et n’avait pas bien compris l’objectif de l’exposé : mettre
en valeur ses compétences. Elle avait des ressources et vous trouverez ci-dessous la
nouvelle trame de son exposé.
Nouvelle trame de l’exposé
Introduction
Début de vie professionnelle en 19.. : La Poste ; factrice puis tri postal.
19.. : entrée au ministère… par réussite au concours…
Direction Y : cinq missions axées sur…
Mon service participe à la mission 2 : …
Composition particulière de l’équipe : deux sédentaires (le responsable et moi) pour
huit techniciens « nomades ».
Deux activités :
– contrôle… ;
– organisation d’examens.
Ma fonction : articulée autour de deux pôles :
– assistance pour activité contrôle ;
– organisation pour activité examen.
Partie 1 : assistance
– Contexte : deux types de contrôle.
Caractéristiques communes. Enjeu plus fort pour contrôle de type 2.
– Mes activités :
• gestion des deux fichiers :
– enrichissement : collaboration avec M et N : enregistrement de nouvelles installations
puis comparaisons, confrontations ;
– mise à jour : proposé de me former à l’application Z pour gagner rapidité et fiabilité ;
• planification des tournées : optimisation des déplacements ; augmentation du prix
du pétrole : encore plus nécessaire ;
• remise en forme des comptes rendus : améliorer la lisibilité ;

• enregistrement des dossiers à relancer (remise en conformité demandée) : création

d’une alerte pour relancer ;
• filtrage des appels téléphoniques du responsable : capable maintenant de répondre
à des questions simples. Appris à être pédagogue et ferme.
Au fil des années, j’ai appris à anticiper, optimiser, je suis plus impliquée dans la technique.
Partie 2 : organisation, délégation reçue, autonomie
– Contexte : examens deux fois par an ; nombre de personnes.
– Moyens mis en place : rétroplanning et mise en valeur ; deux points cruciaux :
• accessibilité pour les usagers : varier les lieux au sein de la région + accès nécessaire
par transports en commun ;
• relations avec les examinateurs : questionnaires à choix multiples (QCM) communiqués
en temps voulu et toujours différents ; création d’annales.
– Le jour même : accueil, rigueur, contrôle des identités et surveillance.
– Résultats : baisse de l’absentéisme ; augmentation de la crédibilité de l’examen.
Conclusion
Je me suis investie dans l’organisation administrative du service et j’ai gagné en rigueur.
Parallèlement, j’ai éprouvé un attrait de plus en plus fort pour le métier de contrôleur.
Je l’exercerai d’ailleurs en intégrant mon expérience d’assistance. L’obtention du grade
de… me permettra de postuler à ce type de poste et de donner une nouvelle orientation
à ma carrière.
Exposé 3
Contexte
Le candidat se présente à un concours de niveau B+ ; il doit élaborer un exposé de
fonction. Il travaille dans un service de communication.
Problématique : le candidat est très perturbé car on lui a dit que son travail est atypique
et que le jury ne va pas du tout apprécier ses activités.
Première ébauche de plan

Partie 1. Gestionnaire du budget du service (avec mise en concurrence de fournisseurs).
Partie 2. Participant à divers projets du service :
– revue de presse ;
– achat d’objets de communication ;
– création d’une photothèque.

Démarche suivie
Le candidat n’est pas satisfait de sa première ébauche. En réalité, il a consacré beaucoup
de temps à la création de la photothèque, qu’il gère toujours. Il a bénéficié d’une grande
autonomie et a adopté une démarche proche de celle d’un projet. Il aimerait pouvoir
parler de tout cela mais il n’ose pas car ce n’est pas « administratif ».
La première partie lui convient car elle est « administrative ».
Le candidat décide de réaliser une fiche pour chacun des « divers projets » en s’efforçant
de renseigner les rubriques suivantes :
– objectif fixé par la hiérarchie ;
– enjeux ;
– activités menées (sous forme de verbes) ;
– résultats.
Il a ensuite analysé les informations et voici quelles ont été ses déductions :
– l’expression « divers projets » ne convient pas car la revue de presse est une activité
récurrente (hebdomadaire) ;
– l’« achat d’objets » n’est pas non plus un projet et pourrait être évoqué dans la
première partie ;
– la revue de presse est une mission qui exige des compétences particulières et mérite
d’être valorisée davantage ;
– la photothèque doit bien sûr être abordée du point de vue de sa création mais aussi de
sa gestion. Le candidat a eu presque « carte blanche » ; il rendait compte régulièrement
à son responsable. Il a dû obtenir la collaboration d’autres personnes. Il a fait une étude
comparative préalable dans d’autres entités déjà pourvues d’une photothèque, etc.
Maintenant, il exerce une véritable activité de conseil auprès de ceux qui le sollicitent
pour obtenir des photographies.
Le candidat est lui-même surpris de sa conclusion : la photothèque est l’activité qui le
valorise le plus. Il a dû mettre en œuvre des compétences « recyclables » dans d’autres
emplois, notamment pour la gestion d’une petite équipe.
Nouveau plan
1. Gestionnaire du budget du service : pas de retouches par rapport à la version initiale.
2. Rédacteur de la revue de presse :
– objectif et destinataires (le directeur général mais aussi les services déconcentrés) ;
– enjeux ;
– critères de sélection des articles.
3. Créateur et gestionnaire de la photothèque :
– le contexte de la mission, les objectifs donnés et les enjeux ;
– le mode de fonctionnement adopté pour aboutir : collaboration avec…, fréquence
des comptes rendus au responsable du service ;

– les étapes du projet, les difficultés rencontrées et le mode de résolution des problèmes ;
– les résultats ;
– les rôles actuels : enrichissement de la base et conseils aux utilisateurs.
 Ce que j’ai appris : analyser des besoins et y répondre, planifier, motiver pour collaborer,
respecter des délais, tenir un tableau de bord, présenter des comptes rendus clairs, etc.
Remarque : au moment de l’annonce de son plan, le candidat a prévu de dire : « un
projet qui me tient à cœur parce qu’il m’a fait progresser ».
Commentaire
Ce qui apparaissait a priori comme un handicap est devenu un atout pour prouver
la capacité du candidat à être autonome, organisé et, par conséquent, prêt à accéder
au grade supérieur.
Exposé 4
Contexte
Une candidate « fausse externe » se présente à un concours de catégorie A. Elle est
fonctionnaire de catégorie C depuis six ans mais ses diplômes lui permettent de passer
un concours externe de catégorie A.
La problématique est la suivante : « J’ai fait un très long bout de route dans le privé.
Au fil des coups de cœur et des ruptures, j’ai eu plein de jobs. C’est un parcours
chaotique ; le jury ne va pas aimer. Maintenant, dans l’administration, je fais un travail
de gestionnaire d’un parc informatique peu valorisant ; je préfère ne pas en parler. »
Démarche suivie
La candidate a rempli une fiche « Tirer parti de ses expériences » par emploi, ce qui
lui a pris beaucoup de temps. Au total : 12 fiches. Elle a ensuite cherché quelles pou-
vaient être les compétences clés qu’elle avait exercées transversalement. Elle a enfin
identifié en quoi celles-ci pouvaient être utiles dans un emploi de cadre A, au sein de
son administration.
Ébauche de l’exposé
Introduction
Je suis entrée dans l’administration en 20.. et je suis gestionnaire du parc informatique
de tel service. Avant ce grand tournant, j’ai exercé, en dix-huit ans, plusieurs emplois
dans des régions différentes, au sein du secteur privé marchand ou associatif.

Au fil de ce parcours éclectique, j’ai acquis quatre grandes compétences, qui constituent
le plan de mon intervention : formatrice, vendeuse, responsable d’équipe et gestionnaire.
Plan
Compétence I : formatrice
Conceptrice et animatrice :
• cours de remédiation à l’illettrisme : redonner confiance ;
• cours de vente de produits techniques : rendre accessible, susciter le goût d’aller
plus loin ;
• formation au quotidien pour mon équipe.
 Un cadre A doit veiller à la formation de ses agents.
Modernisation de l’administration = changement = nouveaux modes de fonctionne-
ment = des formations.
Compétence 2 : vendeuse
À domicile, magasin de quartier, magasin de luxe.
Accueillir, écouter, détecter les besoins et y répondre. Paradoxe : respecter le client et
tenir les objectifs.
 L’administration a des usagers ; modernisation : « usager au cœur de l’administra-
tion » = mieux répondre aux besoins de l’usager.
Compétence 3 : manager
Animation d’une équipe de huit vendeurs.
Donner des objectifs, former, motiver, évaluer les résultats de l’équipe et de chacun,
résoudre les problèmes.
 Un cadre A doit souvent encadrer une équipe. Avec la LOLF, utilisation du mana-
gement par objectifs.
Compétence 4 : gestionnaire
Responsable d’équipe : budget alloué ; contexte de « centre de profit ».
Actuellement : gestion d’un parc informatique de x postes ; attribution des postes et
des droits, commandes, interface avec les sociétés prestataires pour les grosses pannes.
 Qualités de rigueur.

Conclusion
Au cours de ces x années passées dans l’administration, j’ai apprécié son évolution vers
la modernisation et adhéré à la culture du service public. J’ai constaté que mes acquis
pouvaient être facilement mis à son service et j’ai maintenant hâte de pouvoir m’investir
à un niveau plus déterminant. Grâce à la diversité de mes expériences, je me sens prête
à assumer toutes les composantes de l’animation d’une équipe.
Commentaire
– De chaotique, le parcours est devenu « éclectique » ;
– la candidate ne donne que deux repères chronologiques ; l’énumération de tous les
emplois aurait été fastidieuse et aurait donné l’image d’une personne instable ;
– l’emploi actuel est finalement évoqué ; la candidate le trouvait dévalorisant par
rapport aux emplois précédents mais il constituait un avantage dans le cadre « concur-
rentiel » d’un concours auquel se présentent des personnes qui ne connaissent pas
encore l’administration ;
– pour chaque compétence, la candidate a voulu valoriser l’orientation qu’elle avait
prise puis évoquer son « recyclage » dans un poste d’encadrement.
Exposé 5
Contexte
La candidate se présente pour intégrer le corps des ingénieurs de l’industrie et des mines.
Première ébauche
Je suis chargée de mission au CC, à XX.
Auparavant, j’ai occupé des postes en subdivisions pendant w années en AA, x années
dans le BB et y années en CC. Au total j’ai donc exercé mes fonctions sur le terrain
pendant z années. Depuis six ans, le périmètre de mon travail s’est élargi puisqu’il a
maintenant une dimension nationale et européenne.
Pour commencer, je vais vous présenter mon expérience professionnelle au travers de
mes trois premiers postes ; ils ont en commun la protection de l’environnement. Dans un
second temps, je poursuivrai mon exposé avec mon poste actuel, centré sur les véhicules.
I. Postes précédents : protection de l’environnement
Dans mes deux premiers postes, je réalisais des contrôles de véhicules ; j’avais pour
interlocuteurs les utilisateurs et non pas les constructeurs. Compte tenu de la variété
du public rencontré, cette activité a développé chez moi le sens du contact, de l’écoute
et de la pédagogie.

Outre les véhicules, mes activités portaient également sur les appareils à pression.
J’ai fait preuve de rigueur dans l’étude des dossiers d’appareils neufs et d’un sens de
l’observation lors des épreuves de réservoirs d’air.
Mes deux premiers postes se caractérisent par la polyvalence. En effet, j’ai également
eu une mission de développement industriel. J’ai donc analysé l’éligibilité des demandes
d’aide au recrutement de cadre. J’ai abordé l’entreprise sur le plan économique et non
pas environnemental, ce qui m’a permis de développer un autre point de vue.
Comme annoncé en introduction, l’environnement est le point commun de mes trois
premiers postes. Les instructions ont développé mon esprit d’analyse. Outre la réglemen-
tation, le rythme des procédures diffère aussi par rapport à mes activités précédentes. En
effet, le contrôle des véhicules, des appareils à pression et le développement industriel
exigent des réponses à court terme. En revanche, les procédures environnementales
prennent plusieurs mois compte tenu des diverses consultations prévues. La rédaction
en dernier lieu d’un rapport clair a nécessité de ma part un bon esprit de synthèse.
L’inspection d’établissements tels qu’une usine de fabrication de nitrate-fuel, des
usines de produits pharmaceutiques et des silos m’a montré l’application concrète des
mesures de prévention et de protection prévues par les textes. Elle m’a appris à établir
un diagnostic et à proposer des suites adaptées aux situations rencontrées.
Par ailleurs, ma participation à l’astreinte a exercé ma réactivité, surtout en 20xx. Cette
année-là, j’ai eu recours aux fiches réflexes et j’ai fait preuve de discernement à deux
occasions :
– pour communiquer sur une intervention des pompiers, dans un atelier de traitement
de surface, au chef concerné. Une inondation s’était produite dans l’usine et les pom-
piers avaient mis en place les moyens nécessaires ;
– pour informer un autre chef de la pollution d’un bras de rivière par un liquide
inflammable.
2. Poste actuel
Après avoir exercé mes fonctions dans les départements, j’ai rejoint le CC, qui est l’autorité
d’homologation pour la France. Son action couvre le territoire national et européen.
Mes compétences se sont élargies aux véhicules et, plus particulièrement, à la réglemen-
tation européenne applicable aux réceptions communautaires. Les véhicules de catégorie
X sont devenus ma spécialité. Le champ de cette catégorie s’étend des cyclomoteurs
aux quadricycles. J’ai donc des contacts avec les grandes marques de constructeurs
telles que… ; je leur apporte un appui technique et réglementaire.
L’an dernier, MM a fait réceptionner un quadricycle concurrent potentiel du GG, en
petite série, ainsi qu’un cyclomoteur à trois roues. Ce véhicule électrique a la parti-
cularité d’avoir… Or, cette innovation n’est prévue par aucune réglementation en

catégorie L. Nous nous sommes donc adaptés et nous avons demandé à MM de nous

fournir des éléments supplémentaires pour nous assurer de la sécurité du véhicule en
toutes circonstances.
Par ailleurs, depuis 20xx, j’assure avec un collègue la formation nationale « catégorie X ».
J’ai donc créé les supports pédagogiques portant sur la partie réglementation. Je partage
mes connaissances sur cette réglementation spécifique et les évolutions à venir. Nous
nous adaptons aux attentes des stagiaires. Ainsi, cette année, ils ont assisté à des essais
de freinage réalisé par l’UTAC avec un prototype constructeur, un tricycle neuf soumis
à réception à titre isolé. Lors de la session précédente, des stagiaires avaient exprimé
le souhait de faire cette expérience, qui a été particulièrement appréciée.
Enfin, j’assure le suivi de la réglementation pour les deux-roues, les trois-roues et les
quadricycles. J’ai notamment examiné les nouveaux textes européens qui entrent
en vigueur dès 2016. J’ai détecté des erreurs et les constructeurs m’ont fait part de
certaines difficultés d’application. J’ai donc proposé des modifications en anglais aux
représentants de la Commission européenne. J’ai également participé à deux réunions
à Bruxelles pour soutenir la position française et confronter nos points de vue. Or,
c’est un travail de long terme qui nécessite de nouer des liens avec nos homologues
européens afin d’obtenir gain de cause auprès de la Commission. C’est pourquoi je
retournerai à Bruxelles en septembre avec une collègue du ministère des Transports.
Pour conclure, grâce à toutes ces missions, j’ai acquis les compétences d’un ingénieur
de l’industrie et des mines. La participation au groupe de travail à Bruxelles, en parti-
culier, est habituellement du ressort d’un agent de catégorie A. Cette expérience m’a
révélé le goût du défi.
Mon parcours met en évidence ma capacité d’adaptation, mon sens de l’écoute et
ma réactivité.
Mon prochain poste me donnera l’opportunité d’apprendre à connaître un nouveau
domaine et d’exercer de nouvelles responsabilités. J’ai donc choisi tel et tel poste.
Analyse
La candidate n’est pas satisfaite ; elle estime ne pas avoir réussi à démontrer qu’elle
a les compétences attendues d’un ingénieur des mines. Elle se rend compte qu’elle a
sans doute trop détaillé la technique, qui la passionne, et ne sait pas comment rédiger
sa conclusion. En effet, celle-ci est faible puisqu’elle évoque une capacité d’adaptation,
un sens de l’écoute et une réactivité que l’on peut attendre pour n’importe quel poste.
Son projet professionnel (« exercer de nouvelles responsabilités) est vague.

Elle a décidé de se lancer dans une étude approfondie de sa carrière pour trouver des
lignes conductrices et mettre en avant des compétences requises chez un ingénieur.
L’exposé qui suit est très structuré.
Nouvel exposé
Je suis chargée de mission au CC, à XX. Auparavant, j’ai occupé trois postes en subdi-
visions, pendant w années en AA, x années dans le BB et y années en CC. C’est donc
sur le terrain que j’ai exercé mes fonctions durant z ans. Mais depuis six ans, mon travail
a des dimensions nationale et européenne.
Je vais vous présenter tout d’abord mon expérience professionnelle, puis mes motivations
pour devenir ingénieur de l’industrie et des mines.
I. Expérience professionnelle
De mes trois premiers postes, je retiens trois compétences :
• Première compétence : la polyvalence. J’ai eu des missions en véhicules, en déve-
loppement industriel et en appareils à pression. Par exemple, j’ai intégré une équipe
afin de contrôler un circuit sous pression dans la centrale nucléaire de GG, avant sa
mise en service. Cette polyvalence m’a permis de bien cerner les missions assignées à
cette époque aux directions régionales de l’industrie, de la recherche et de l’environ-
nement (DRIRE).
• Deuxième compétence : l’esprit d’analyse et de synthèse. Je l’ai exercé en environ-
nement en instruisant les demandes d’autorisation d’exploiter. En début de procédure,
l’analyse du dossier permet d’avoir une vision globale du projet et de mesurer ses enjeux.
En fin de procédure, une synthèse est rédigée à partir des éléments du dossier, des avis
des services et de ceux formulés lors de l’enquête publique. Cette synthèse permet
de présenter le projet aux membres du conseil départemental de l’environnement et
des risques sanitaires et technologiques afin qu’ils émettent un avis en connaissance
de cause. L’ensemble permet au préfet de prendre sa décision ; l’enjeu est donc fort.
• Troisième compétence : le discernement. Quand j’étais inspecteur des installations
classées, j’ai évalué la situation des établissements pour proposer des suites adaptées.
Ainsi, en inspectant une fonderie qui n’avait aucun filtre, j’ai proposé des sanctions admi-
nistratives et pénales à son encontre. Autre cas : durant une semaine d’astreinte, j’ai reçu
plusieurs appels ; l’un d’eux concernait la pollution d’une rivière par des hydrocarbures
provenant d’une installation classée. J’ai donc immédiatement contacté le chef de groupe
du département pour l’informer de cette pollution, afin qu’il puisse agir en conséquence.
Un autre appel demandait la mise en berne des drapeaux ; je n’y ai pas donné suite.

Je reviens à mon poste actuel, dans lequel j’ai trois domaines d’intervention.
• Premier domaine : les réceptions. Le CC est l’autorité d’homologation des véhicules pour
la France. Je réalise donc des réceptions européennes et j’assure une veille réglementaire
pour les véhicules à deux et trois roues et les quadricycles. J’ai des contacts avec les grandes
marques telles que… ainsi qu’avec des petits constructeurs. Sujet d’actualité, ils ont tous
au moins un véhicule électrique dans leur gamme. Je poursuis avec les constructeurs de
deux-roues et trois-roues et j’enchaîne sur la réglementation : les prochains règlements
auront un impact économique certain puisque les coûts des nouveaux essais sont multipliés
par deux, sans compter le temps d’immobilisation des prototypes.
• Deuxième domaine : la formation. Devenue spécialiste en deux-roues et trois-roues
et en quadricycles, j’anime avec un collègue la formation nationale « catégorie X ».
Nous partageons nos connaissances avec les collègues qui sont sur le terrain, en direc-
tion régionale de l’environnement, de l’aménagement et du logement (DREAL). Nous
sommes à leur écoute. Ainsi, les stagiaires de l’an dernier ont souhaité assister à des
essais à l’UTAC. Cette année, en concertation avec l’UTAC, ils ont pu assister aux essais
de freinage d’un prototype constructeur, dans le cadre d’une réception à titre isolé.
• Troisième domaine : la dimension internationale. J’ai participé à deux séances de
groupes de travail à Bruxelles au cours desquelles j’ai défendu la position de la France et
soutenu les constructeurs français car j’ai bien conscience des enjeux économiques des
nouvelles réglementations. Mais c’est un travail de longue haleine qui exige de nouer
des liens avec nos homologues européens afin d’être entendus par les représentants de
la Commission européenne. C’est pourquoi je retournerai à Bruxelles prochainement.
2. Motivations : pourquoi devenir ingénieur ?
Cette dimension internationale m’a donné envie d’aller de l’avant. J’en arrive donc à
mes trois motivations pour devenir ingénieur.
• Première motivation : les responsabilités. La participation aux réunions internationales
est habituellement du ressort d’un agent de catégorie A. Or, cette expérience m’a révélé le
goût du défi. J’ai donc envie de poursuivre dans cette voie et de traiter des sujets à enjeu fort.
• Deuxième motivation : la diversité des métiers. La sûreté nucléaire, l’énergie et
le développement économique sont des activités de cœur de métier des ingénieurs
de l’industrie et des mines et je ne peux pas y accéder aujourd’hui. Or, ces domaines
m’intéressent et je veux pouvoir m’y impliquer.
• Troisième motivation : les perspectives. J’ai parlé tout à l’heure de véhicules élec-
triques. L’énergie électrique est un fil conducteur entre mon poste actuel et ceux à venir.
L’autre lien est le niveau international, qui se retrouve dans les trois métiers que j’ai
déjà cités. De plus, aller à Bruxelles m’a permis de comprendre les enjeux stratégiques
et économiques de ces réunions européennes.

Conclusion
Pour conclure, en intégrant le corps des ingénieurs de l’industrie et des mines, j’aurai
l’opportunité d’exercer de nouvelles missions tout en gardant un lien avec mes expé-
riences passées. Ces missions sont au cœur des préoccupations actuelles en matière
de transition énergétique. J’ai donc choisi de postuler à tel et tel poste.
Petit mémo à propos de la construction de l’exposé
Pièges à éviter Pistes à privilégier

La « star » de l’exposé n’est pas le service mais vous.
Vouloir démontrer l’excellence Certes, vous devez parfaitement connaître les missions,
de ses connaissances à propos l’organisation et les projets de votre ministère, de votre
du service et y consacrer la direction et de votre service mais, dans l’exposé, vous devez
majorité du temps aller à l’essentiel. Votre parfaite connaissance vous sera utile
pour répondre aux éventuelles questions.
Énumérer des tâches L’énumération est fastidieuse et prouve que vous n’avez pas
fait d’effort d’analyse et de synthèse.
Il faut regrouper vos tâches par activité ou mission et, surtout,
donner du sens : à quoi contribuez-vous ? Quels sont les
enjeux ?
Critiquer l’organisation Évoquez plutôt une problématique et des options, des
du service, la hiérarchie, propositions ou des axes de progrès.
les usagers…
S’enfermer dans une vision Utilisez les questions suivantes :
pessimiste de son expérience – Quelles compétences ai-je acquises ou dû mettre en
œuvre ?
– Que m’a-t-il manqué ?
– Comment ferais-je maintenant si la même situation se
représentait ?
– En quoi les acquis de cette période sont-ils recyclables ?
– Que se passerait-il si je ne faisais pas bien mon travail
(ou si je ne l’avais pas bien fait) ?
Remarque : les jurys apprécient qu’un candidat soit capable
d’analyser un échec.

Pièges à éviter Pistes à privilégier
Vouloir tout dire et dépasser L’exposé permet justement de tester votre aptitude à la
le temps imparti synthèse (aller à l’essentiel) et à respecter une consigne.
De plus, vouloir tout dire est inutile ; vous devez évoquer ce
qui est convaincant pour le jury (et ce qui fera la différence
avec les autres candidats, si c’est un concours).
Employer des termes Vous risquez fort d’agacer le jury et de rendre votre exposé
jargonneux et des sigles pour incompréhensible.
« faire professionnel » Sélectionnez ce qui est indispensable et explicitez.
L’exposé est aussi un moyen d’évaluer vos capacités
relationnelles et pédagogiques.
Dire deux (ou plusieurs) fois Le temps est compté et il faut convaincre… Alors relisez,
la même chose traquez les redondances et mentionnez d’autres éléments
convaincants.
Laisser le jury deviner ses Simplifiez le travail du jury : évoquez clairement ce que vous
compétences avez mis en œuvre et/ou acquis.
Noyer les examinateurs sous L’exposé de carrière n’est pas un CV. Fournissez quelques
les références chronologiques repères essentiels. Le jury pourra toujours vous poser des
questions précises à l’issue de votre intervention.
Noyer le jury sous les anecdotes Point trop n’en faut toutefois.
et les exemples Citer un exemple ou une courte anecdote n’est pas une fin
en soi ; ils vous permettent d’être concret et mieux compris si
vous les utilisez à bon escient.
Valoriser un cursus universitaire Félicitations pour avoir investi du temps, de l’énergie et de
aux dépens de l’expérience l’argent dans votre formation mais expliquez surtout en quoi
ces études ont amélioré votre pratique.
4. Étoffer le plan
C’est à cette étape que vous allez rendre votre exposé concret, compréhen-
sible et facilement mémorisable. Ainsi que nous l’avons vu plus haut, dans le
chapitre 3 (section « Un exposé explicite, concret et mémorisable », page 44),
vous allez choisir des chiffres, des exemples, voire une courte anecdote, pour
illustrer vos propos.

Vous allez aussi créer des liens et des phrases de liaison entre les parties et les
sous-parties et, pour un exposé de carrière, donner du sens à votre parcours.
■ Exemple : « Pendant les quatre années passées à ce poste, j’ai appris…
Lorsque l’opportunité d’occuper telle fonction s’est présentée, je l’ai saisie ; il
s’agissait d’une progression naturelle. »
Ou : « J’ai cherché à compléter mes compétences en recherchant un poste
plus orienté vers… »
5. Rédiger l’introduction et la conclusion

Logiquement, lorsque vous avez arrêté le plan et donné du sens à votre fonc-
tion ou à votre carrière, vous êtes en mesure de concevoir l’introduction et
la conclusion.
Nous vous invitons à relire les conseils donnés dans le chapitre 3 (section « Un
exposé doté d’une introduction et d’une conclusion percutantes », page 47).
6. Optimiser, tester et s’entraîner
1. Optimiser
À ce stade de votre démarche, vous devez avoir un « plan détaillé » tel que
nous l’avons décrit plus haut (voir page 81).
Abandonnez votre œuvre pendant quelques jours puis reprenez-la avec un
œil critique afin de l’optimiser.
❯ Vérifiez : l’exposé a-t-il les caractéristiques citées dans le chapitre 3 (voir le
schéma intitulé « Les huit caractéristiques d’un exposé performant ») ?
❯ Améliorez la forme :
– pourriez-vous trouver des mots plus précis, moins familiers ou plus valorisants ?
– y a-t-il une façon plus synthétique de présenter les choses (passages un
peu « bavards ») ?

2. Tester
Vous voici prêt à tester votre exposé.
Lors de chaque séance de test, équipez-vous d’un chronomètre ; en effet, nous
avons vu l’importance de respecter le temps imparti.
L’idéal est de pouvoir faire votre exposé devant des publics différents qui vous
apporteront des contributions originales. Le tableau ci-dessous vous donne
un aperçu de celles-ci.
Le public Ses apports probables Ses limites
Votre chef de Des précisions sur les missions Vous entraîner dans ses sujets
service du service, vos propres missions, favoris ou vous faire développer
les enjeux, les résultats. un peu trop les missions du service.
Une prise de hauteur.
Des mises en garde concernant
des sujets un peu délicats
ou certaines formulations
maladroites. Des conseils sur ce
qu’il serait de bon ton de dire.
Vos collègues Des précisions sur le fond : les Brider leur esprit critique par peur
missions ou les tâches que vous avez de vous décourager.
oubliées ou peu valorisées.
« Tu as oublié… »
Une personne Une appréciation à propos Exiger des explications du fait
extérieure à de la structure et de la pédagogie. simplement de son manque
l’administration « Je comprends… ; je ne comprends de culture administrative.
pas… »
Dans certains ministères ou certaines collectivités, les services dédiés aux

concours proposent aux candidats des oraux blancs avec des « jurys fictifs » :
saisissez cette opportunité. Si vous n’avez pas cette possibilité, réunissez
quelques personnes de bonne volonté pour constituer un jury.

Voici une grille simple et complète inspirée de celle que nous utilisons au
cours des formations de préparation aux oraux. Selon le public, toute la grille
ou seules certaines rubriques seront remplies.
Proposition de grille d’évaluation
Les questions à poser Votre axe de progrès

aux évaluateurs (précises pour
obtenir des réponses exploitables)
À votre avis, quel est mon plan ? Absence de réponse : l’annonce du plan n’est pas
Est-ce que vous l’avez perçu suffisamment claire dans l’introduction.
au cours de l’exposé ? Réponse négative : vous avez probablement omis
de faire des pauses entre les parties.
Qu’est-ce que vous n’avez pas bien Analysez la réponse : est-ce un problème de construction
ou pas du tout compris ? (expression peu claire) ou de vocabulaire ?
Quels sont les passages où vous Mise en alerte sur l’ennui que pourrait ressentir le jury
avez eu du mal à fixer votre lors de certains passages.
attention ? Il s’agit souvent de passages nébuleux : voyez comment
rendre l’exposé concret (illustrations).
La question suivante, sur le débit, donnera un éclairage
supplémentaire.
Ma voix est-elle audible ? Des informations sur la hauteur, la force, l’articulation.
Le débit est-il agréable ? Si la réponse est « débit trop rapide », c’est que vous
voulez probablement en dire « trop ». Visez la qualité
plutôt que la quantité.
Est-ce que j’ai eu l’air convaincu ? Si la réponse est négative, c’est probablement
parce que vous êtes resté statique (sans gestes
d’accompagnement) et/ou que vous n’avez pas
beaucoup regardé votre public.
Quelles sont les compétences Travail fastidieux pour le testeur.
que vous avez détectées ? Si, à plusieurs reprises, une compétence n’est pas perçue,
cela signifie que vous n’êtes pas assez concret et/ou
explicite.

Le piège des tests

Lorsque toutes les bonnes volontés se sont exprimées durant les tests, le
candidat est parfois désorienté :
– il croule sous les informations « à ajouter absolument » et qui vont allonger
la durée de son exposé ;
– certaines positions sont contradictoires.
Pour trier ces conseils, appliquez des critères simples et essentiels :

– quels sont ceux qui vont dans le sens de l’objectif « convaincre le jury que
j’ai les compétences pour… » ?
– puis-je m’approprier tel conseil ? Est-ce que je me sentirais bien en disant
cela ? Parfois, c’est l’idée qui vous met mal à l’aise, il faut donc l’éliminer ; par-
fois, c’est la formulation, il suffit par conséquent de trouver vos propres mots.
Après avoir mis au point une éventuelle nouvelle version, prenez soin de
vérifier la cohérence de la nouvelle construction.
Vous pouvez aussi vous enregistrer avec un smartphone ou une caméra numé-
rique. Se voir et/ou s’entendre est, pour la plupart d’entre nous, un exercice
pénible mais fructueux.
Vous entendrez ainsi :
– vos mots parasites  : « euh », « donc », « effectivement », « je dirais »… ;
– vos mots « affaiblissants »  : « quand même », « un peu », « assez »…
Vous verrez vos gestes parasites : mèche régulièrement remise en place, tapo-
tement des doigts, jambe nerveusement croisée ou régulièrement secouée, etc.
☛ Comment se débarrasser des mots parasites ?

En prenant d’abord conscience qu’ils jouent un rôle de remplissage. Le candidat
pense, inconsciemment et à tort, qu’il doit occuper en permanence l’espace sonore,
faute de quoi le jury détecterait qu’il ne connaît pas bien son sujet.
La réalité est différente :
– l’évaluation du temps est toujours subjective ; dans la situation d’orateur, nous
surévaluons la durée des pauses ;

– les silences courts sont en général imperceptibles pour le public, voire bienve-
nus ; il les occupe facilement et automatiquement. En effet, l’écoute est fatigante
quand il faut évaluer et donc analyser, comparer…
3. S’entraîner
Les tests évoqués ci-dessus constitueront des entraînements. Ils vous aideront
à vous approprier votre exposé et, ainsi, à éviter de le réciter le jour J.
Si vous n’avez pas l’habitude de prendre la parole en public et que vous
ressentez de l’appréhension, multipliez dès à présent les occasions de vous
exprimer et saisissez-les toutes : réunions professionnelles, associatives,
familiales, etc.
Au-delà des opportunités, donnez-vous des objectifs : « Je prends la parole au
moins une fois alors que, d’habitude, je fais le maximum pour me faire oublier. »
La multiplication des expositions contribue à « banaliser » la prise de parole.
Entraînez-vous aussi à gérer votre trac, si vous y êtes sujet. Nous développerons
ce point dans le chapitre 7 de cet ouvrage.
Pour terminer ce chapitre, voici quelques extraits de rapports de jury de dif-
férents ministères, à propos d’épreuves de niveaux différents
Paroles de jurys
À propos du comportement du candidat
• Concours interne et externe d’accès à l’emploi de secrétaire des affaires étrangères

– cadre général au titre de l’exercice 2020 – ministère de l’Europe et des Affaires étrangères :
« In fine, dans la quasi-totalité des cas, une attitude excessivement prudente et une
angoisse palpable vont projeter une mauvaise impression quant à la personnalité du
candidat (sociabilité, réceptivité aux consignes et enseignements, humilité et adaptabilité)
et faire naître des doutes sur l’aptitude à occuper les fonctions auxquelles le concours
le destine. » (page 10 du rapport)

• Examen professionnel d’attaché principal d’administration – session 2019 – ministère

de l’Intérieur :
« Le jury a constaté une standardisation, voire dans certains cas extrêmes, une théâtralisation
des présentations sans doute liée aux préparations suivies par les candidats en vue de
l’épreuve. Le jury a préféré les présentations naturelles à l’emphase. » (page 3 du rapport)
• Examen professionnel d’ingénieur de l’agriculture et de l’environnement – session
2018 – ministère de l’Agriculture et de l’Alimentation :
« Le jury n’a pas été convaincu lorsqu’un candidat récitait sans trop de conviction une
présentation apprise par cœur. Le jury attend un partage d’expériences et l’expression
d’une réelle motivation. » (page 28 du rapport)
À propos du contenu de l’exposé

« Le jury a majoritairement préféré les présentations thématiques mettant en relief les
compétences professionnelles acquises par le candidat, plus dynamiques, aux présen-
tations purement chronologiques qui n’ont fait que reprendre le dossier RAEP, sans
plus-value. » (page 3 du rapport)
• Concours d’accès à l’institut régional d’administration (IRA) de Lille – session 1 2020 :
« Les meilleurs candidats ont su faire la différence avec une approche personnelle et une
réelle projection dans les fonctions d’attaché. » (page 4 du rapport)
• Examen professionnel d’attaché d’administration d’État – session 2019 – ministère de
la Transition écologique et solidaire – ministère de la Cohésion des territoires :
« Il convient également de rappeler la nécessité de veiller à une bonne articulation entre le
dossier RAEP et l’exposé et de les utiliser à bon escient pour suggérer des questionnements
au jury. Ceci implique de maîtriser les thèmes ou compétences affirmées, au risque de se
trouver en difficulté sur des questions portant sur ces éléments. » (page 8 du rapport)
« Les candidats qui ont fait la différence sont ceux qui ont su clairement développer leurs
compétences en les illustrant par des situations concrètes dans les postes occupés. Les
meilleures prestations correspondent aux candidats qui ont réussi à donner du sens à
leurs actions, en étant capable de décliner la politique ministérielle à laquelle elle se
réfère et savent les situer dans un cadre administratif plus global. »
• Concours pour l’accès au grade de contrôleur principal – année 2019 – INSEE :
« Une bonne structuration de l’exposé (avec peu d’idées mais bien choisies) permet aux
candidats de réaliser leur exposé avec calme, facilitant ainsi l’écoute et la compréhension
du jury. » (page 9 du rapport)

• Concours pour le recrutement d’inspecteurs du travail – 2019 – ministère du Travail,

de l’Emploi et de l’Insertion :
« [Le candidat] est trop souvent “formaté”, et ne fait pas toujours le lien entre le futur
métier et les aptitudes décrites. Les différentes facettes des fonctions que peut occuper
un membre de l’inspection du travail ne sont pas toujours bien connues, comme d’ailleurs
la place du service dans la structuration des administrations au plan local. » (page 13
du rapport)
« Le jury a préféré au simple résumé oral du dossier de RAEP dont il a déjà eu connaissance,
une présentation plus incarnée, soulignant les points de force, mais aussi les obstacles
rencontrés et donnant du relief et de la vie à la démarche. » (page 10 du rapport)
• Examen professionnel d’accès au grade d’adjoint administratif principal de 2e classe
– session 2020 – ministère de la Transition écologique – ministère de la Cohésion des
territoires – ministère de la Mer :
« Les meilleurs candidats ont effectué des présentations qui valorisent leur parcours
et leurs compétences d’une façon claire et structurée, notamment en illustrant par
un exemple concret une ou plusieurs procédures mises au point pour développer leur
efficacité ; démontrant leur connaissance de leur environnement professionnel ; évo-
quant leur intérêt et leur motivation quant à leur évolution professionnelle. » (page 6
du rapport)

La construction d’un exposé performant passe par l’étude approfondie des postes
occupés afin d’identifier puis de classer les expériences et les compétences à mettre
en avant. Il faut pour cela procéder méthodiquement et prendre de la hauteur.
Vous testerez ensuite votre exposé, si possible devant des publics différents et
en vous chronométrant. Parmi les avis et les conseils que vous aurez recueillis,
vous retiendrez uniquement ceux qui concourent à valoriser vos compétences
et à convaincre le jury.

CHAPITRE 5
Comment répondre
aux questions ?

Chapitre 5 . Comment répondre aux questions ? 117
Nous abordons maintenant la seconde partie de l’entretien avec le jury : le

dialogue suscité par des questions.
Les candidats redoutent souvent cette phase de l’épreuve ; ils s’investissent
peu dans sa préparation et se réfugient dans une attitude fataliste (« c’est une
question de chance ; on tombe sur des questions faciles ou difficiles… »).
Dans ce chapitre, nous vous proposons une réflexion et quelques méthodes
simples pour vous préparer activement, avec réalisme et efficacité.
D’emblée, rappelons qu’au cours de cette phase, l’évaluation de la motivation,
de l’ouverture, de l’aptitude à l’analyse rapide et des capacités relationnelles du
candidat compte au moins autant que le contrôle des connaissances.
Nous centrerons d’abord notre réflexion sur les questions. Puis nous décrirons
la démarche de base que vous devrez suivre pour organiser votre réponse.
Nous analyserons une situation non systématique mais envisageable : la
réception d’une objection. Enfin, nous vous inviterons à mener des « travaux
de fond » : constituer votre fonds documentaire et entretenir (ou acquérir)
un esprit d’à-propos.
En guise d’introduction, voici un extrait d’un rapport de jury relatif à l’examen
professionnel pour l’accès au corps d’attaché d’administration qui résume bien
les enjeux (session 2014) :
« Les questions
Dans leur très grande majorité, les candidats auditionnés sont engagés et
compétents dans leur domaine. Néanmoins, beaucoup n’ont pas su valoriser
leurs acquis dans le cadre de l’exercice.
Le jury a cherché, à partir des éléments figurant dans le dossier et de l’exposé,
à vérifier que les candidats avaient une bonne compréhension de leur envi-
ronnement et de leurs fonctions.
Or, beaucoup de candidats semblaient maîtriser parfaitement leur activité
quotidienne sans toutefois faire le lien avec les missions de leur service.

De la même manière, certains candidats pouvaient aisément indiquer au jury

les principales missions de leur direction ou service sans en connaître vérita-
blement la finalité ou les illustrer par un exemple concret.
Le jury a également fait quelques mises en situation ou demandé l’avis des
candidats sur des actions menées par leur service. Il est rappelé qu’il ne s’agit
aucunement de questions pièges et que, au-delà de l’avis personnel du can-
didat, le jury apprécie sa capacité à argumenter une position et la défendre. »
1. Quelles seront les questions ? Anticipez !

Certes, le jury est souverain et il posera les questions qui lui sembleront oppor-
tunes. Néanmoins, vous pouvez anticiper ce questionnement en exploitant
plusieurs sources.
1. Questions issues de l’exposé

Quel que soit le niveau du concours, après avoir finalisé votre exposé, nous
vous invitons à effectuer le travail suivant :
– relisez votre exposé afin d’y repérer tous les mots et expressions techniques ;
– pour chaque mot ou expression, posez-vous la question : suis-je capable
d’en donner une définition, de l’illustrer et même de donner un avis ?
Le jury vous pardonnerait difficilement d’évoquer des concepts que vous n’êtes
pas capable d’expliquer.
■ Exemples
• « Je travaille en lien avec le contrôleur de gestion. »
Questions envisageables :
– « Quelle est la mission du contrôleur de gestion ? »
– « À quoi sert le contrôle de gestion ? »
– « Était-il utile de mettre en place un contrôle de gestion dans l’administra-
tion ? Faut-il qu’elle copie toujours le privé ? »

• « J’ai mis en place un partenariat avec le conseil départemental. »

– « Quelles sont les missions du conseil départemental ? »
– « Comment sont élus ses membres ? »
• « J’ai mis en place une démarche d’audit interne. »
– « En quoi consiste l’audit interne ? »
– « Quelle est la différence avec le contrôle interne ? »
• « Mon travail sera sans doute modifié avec l’arrivée d’une nouvelle appli-
cation. »
– « De quel type d’application s’agit-il ? »
– « Quand sera-t-elle opérationnelle ? »
• « J’alimente des tableaux statistiques, notamment à propos du bracelet
électronique. » (Agent du ministère de la Justice.)
– « À qui le bracelet électronique est-il destiné ? »
– « En quoi consiste-t-il ? »
– « Il est contesté ; quelle est votre opinion ? »
☛ Conseils pratiques
Pour chaque entité nommée, relevez :
– sa personnalité juridique ;
– le nom de son dirigeant (ministre, président…) ;
– le budget ;
– le nombre d’agents ou de salariés ;
– l’organisation ;
– les grandes missions ;
– les principaux interlocuteurs ;
– les faits d’actualité en relation avec l’entité (« faits divers » ou actualité légis-
lative) ; on ne vous demandera pas de scoop ni d’analyse sophistiquée mais un
simple avis éclairé par votre expérience ;
– les grands projets en cours ou les grandes problématiques.

Questions issues de la lecture de votre dossier RAEP

Le jury a étudié votre dossier et, parfois, en détail. Il peut donc vous poser des ques-
tions sur toutes ses composantes : un emploi que vous n’avez pas évoqué dans votre
exposé, même ancien et dans un autre ministère ; une formation que vous avez sui-
vie ; une expression que vous avez employée dans le document « Les acquis de l’ex-
périence professionnelle » ou « Expérience marquante ». Il peut aussi vous interroger
au sujet d’un document que vous avez joint (si vous y étiez invité) ou de son descriptif.
RAEP
Vous devez être en mesure de tout expliciter.

Le conseil donné au paragraphe précédent, « pour chaque mot ou expression, […] suis-
je capable d’en donner une définition, de l’illustrer et même de donner un avis ? », est
valable pour l’intégralité de votre dossier.
Des questions du jury peuvent porter sur l’actualité d’un de vos postes précédents.
Exemple : un candidat ayant travaillé à l’Éducation nationale dix ans plus tôt s’est
vu demander la part du budget de l’État consacrée à ce ministère ainsi que le nom
du ministre.
■ Exemple
Un candidat s’est offusqué, à tort, d’avoir été interrogé sur la réforme hospi-
talière qui faisait alors l’actualité… Or, il avait travaillé quelques années au
sein de la fonction publique hospitalière avant d’intégrer une autre fonction
publique ; il était donc logique que le jury l’interroge à ce sujet.
Pour chacun des postes occupés, vous devez pouvoir décrire :
– l’amont : ce qui se passe avant votre service et votre intervention ;
– l’aval : ce qui se passe après ;
– l’enjeu : ce qui arriverait si vous ne faisiez pas correctement votre travail.
■ Exemples
Un candidat vérifiait les comptes d’associations loi de 1901 ; le jury lui a
demandé quelles étaient les ressources et les finalités de ces associations.
Un candidat a écrit qu’il adressait des documents à la chambre régionale des
comptes. Un examinateur lui a demandé quelles étaient les missions d’une
chambre régionale des comptes puis celles de la Cour des comptes.
Un candidat travaillait dans une agence régionale de santé (ARS) ; le jury lui
a demandé quels étaient les interlocuteurs ou les partenaires de l’ARS (et pas
seulement de sa direction).

En résumé, le jury peut vouloir mesurer l’étendue de la connaissance que

vous avez de votre environnement et, par conséquent, votre curiosité et votre
aptitude à vous impliquer.
Aujourd’hui, les jurys ont pour recommandation d’éviter les questions de
culture générale. Ils doivent cependant trouver des thèmes d’échanges ; ils les
trouveront, entre autres, dans les matériaux que vous fournissez.
Attention ! Une réponse du type « je ne m’en occupe plus » ou « ce n’était

pas dans mon périmètre » est à éviter. Efforcez-vous de répondre plutôt que
de tenter de vous justifier et d’espérer la « clémence » du jury.
2. Questions liées au niveau du concours

À partir d’un certain grade, le candidat est susceptible d’animer (manager)
une équipe. Il doit donc être à même de répondre à des questions telles que :
– « Pour vous, que signifie animer une équipe ? » ;
– « Quelles sont les missions d’un responsable d’équipe ? » ;
– « Quelles sont les qualités d’un bon manager ? » ;
– « En tant que manager, qu’attendez-vous d’un agent (d’un collaborateur
ou d’un équipier) ? ».
❯ Réfléchissez : vous avez peut-être déjà eu une expérience d’animateur
d’équipe (même extraprofessionnelle) et vous avez presque obligatoirement
déjà eu un chef, un manager… De ces expériences, vous pouvez déduire des
réponses concrètes.
Au cours des stages de préparation à l’épreuve orale, nous avons remarqué
que bien des candidats se limitent à une ou deux dimensions de la fonction
d’encadrement. Par exemple : « Il faut être à l’écoute de ses agents et bien
répartir le travail. »
❯ Documentez-vous : il existe de très bons ouvrages synthétiques sur le sujet.
Nous vous donnons quelques références dans la bibliographie située à la fin
de cet ouvrage (page 95).

La fiche ci-dessous vous procure aussi quelques pistes.
Encadrer une équipe

Ancrer l’équipe • Entretenir la relation avec la hiérarchie.
dans son • Négocier les « contrats de service » avec les services « fournisseurs » de
environnement prestations (par exemple, le service informatique) ou d’informations.
• Négocier avec les services « clients » (ceux auxquels votre équipe
fournit des informations ou des prestations).
• Collaborer avec les autres équipes dans un projet transversal.
• Assurer la veille : rechercher les besoins actuels et/ou futurs des
clients (internes ou externes) ; prendre connaissance des nouveaux outils
disponibles ; étudier comment font les homologues et les concurrents.
Organiser • Définir les fonctions et les missions.
le travail • Fixer les objectifs.
et accompagner
les collaborateurs • Négocier les moyens.
• Planifier et répartir le travail.
• Tenir le tableau de bord.
• Suivre la charge de travail.
• Organiser et gérer le télétravail, et le respect des règles sanitaires.
• Déléguer.
• Accompagner, épauler, résoudre les problèmes.
• Évaluer les résultats (la qualité du service rendu).
• Suivre et développer les compétences (former, faire former).
Animer l’équipe • Énoncer et faire respecter les règles du jeu.
• Susciter et conduire un projet.
• Entretenir la motivation (donner du sens à l’action, envoyer des signes
de reconnaissance).
• Informer.
• Réguler les relations pour anticiper les conflits.
• Gérer les conflits.
• Conduire, accompagner le changement.
Attention ! Appropriez-vous les informations. Évitez de donner l’impression

de réciter la fiche technique du « parfait manager ».

Que nous apprennent les rapports des jurys ?

Paroles de jurys
• Concours d’accès à l’institut régional d’administration (IRA) de Lille – session 1
printemps 2020 :
« Face aux enjeux de transformation de la fonction publique, d’accompagnement néces-
saire des agents dans un contexte d’évolution des missions, et plus globalement à l’aune
d’une exigence forte des usagers quant à la qualité du service rendu, l’administration
cherche à recruter des cadres solides, conscients de ces enjeux, curieux et ouverts
d’esprit. » (page 6 du rapport)
« La notion de management est souvent appréhendée comme une contrainte associée à
des conflits, plutôt qu’un mode de fonctionnement collectif porteur d’une dynamique. À ce
titre, quelques candidats n’ont pas hésité à formaliser verbalement que le management
n’était pas une motivation pour accéder à des postes d’attaché. » (page 5 du rapport)
« Puisqu’on recrute aussi de nouveaux agents qui seront les cadres du ministère de demain,
il n’est pas plus surprenant enfin qu’on s’interroge sur leur vision de la communauté de
travail et de la manière dont ils pourraient la faire évoluer dans le temps, idéalement pour
la rendre plus heureuse et plus efficace, d’où l’importance d’une bonne appréciation des
réformes de la fonction publique en cours (ou souhaitables) et d’une attitude positive
face à la conduite du changement. » (page 10 du rapport)
• Examen professionnel d’attaché d’administration d’État – session 2019 – ministère de
la Transition écologique et solidaire – ministère de la Cohésion des territoires :
« Plus généralement, ceux qui se sont déjà projetés sur des fonctions d’encadrement,
sans recourir à des arguments un peu “hors sol”, artificiels, ont également été bien
classés. » (page 9 du rapport)
« Lors de l’entretien, le jury recherche le potentiel du candidat comme futur cadre A et
notamment ses capacités managériales. Dans cette perspective, le candidat doit s’être
préparé à donner un contenu à la notion de management et à démontrer qu’il a une
connaissance de ses enjeux et de ses leviers. » (page 10 du rapport)
« Par exemple, le souhait d’évolution vers du “management”, qui revient de façon
presque systématique, semble correspondre davantage à la perception d’un impératif
professionnel exigé par l’Institut pour se montrer digne d’être contrôleur principal qu’à
une envie sincère. Et quand on approfondit, ce management se réduit le plus souvent à
l’animation et à l’écoute. » (page 11 du rapport)

3. Les « mises en situation » ou cas

Les mises en situation sont quasiment systématiques puisque les jurys cherchent
à évaluer les compétences plutôt que la culture générale.
Le jury interpelle le candidat à propos d’une situation concrète et lui demande
d’expliquer comment il traiterait la situation.
La structure souvent adoptée se compose de trois mouvements :
1. la description d’un environnement : « vous occupez tel poste à tel endroit » ;
2. la description d’un événement : « il se passe ceci » ou « tel type d’individu
vous demande cela » ;
3. une question : « que faites-vous ? » (pour connaître votre façon de procéder)
ou « que dites-vous ? » ou même « que faites-vous et que dites-vous ? »
Familiarisez-vous avec les expressions « N + 1 » et « N – 1 ». Votre n + 1 est
votre supérieur hiérarchique ; le supérieur hiérarchique de celui-ci est votre
n + 2. Vous êtes le n – 1 de votre supérieur hiérarchique et le n – 2 du sien ;
dans ce cas, vos propres agents seraient les n – 3 de ce dernier.
■ Exemples
« Vous êtes en train d’effectuer un contrôle chez un professionnel et il devient
agressif ; que faites-vous ? »
« Vous accueillez le public. Un usager ne comprend pas ce que vous tentez de
lui expliquer. La file d’attente est longue et vous sentez monter l’impatience
des autres usagers ; que faites-vous ? »
« Depuis deux semaines, l’un de vos agents arrive systématiquement en retard
après la pause-déjeuner ; que faites-vous ? »
« Un usager vous appelle au téléphone pour se plaindre du comportement
inacceptable qu’a eu l’un de vos agents ; que faites-vous ? »
« Deux de vos agents sont en conflit ; que faites-vous ? »
« Dans votre nouveau poste, vous devez encadrer des agents beaucoup plus âgés
et bien plus expérimentés que vous ; comment allez-vous vous y prendre ? »
« Votre n + 1 vous court-circuite régulièrement en confiant directement des
dossiers à l’un de vos agents ; que faites-vous ?

(Niveau principalat) « Deux de vos chefs de bureau sont en désaccord sur

des dossiers transversaux et donnent des consignes contradictoires à leurs
agents ; que faites-vous ? »
Comment traiter les mises en situation ?
Tout d’abord, écoutez jusqu’au bout afin de saisir toutes les nuances de la
situation.
Si vous estimez ne pas avoir toutes les informations nécessaires pour répondre,
vous pouvez (avec calme) demander une précision.
■ Exemple : « Pouvez-vous me préciser si c’est un premier contact ? »
Ensuite, analysez la situation et décrivez votre plan d’action. Répondez en
utilisant le pronom « je » puisque c’est vous qui êtes l’acteur. Votre réponse
doit être opérationnelle et réaliste.
La mise en situation permet de vérifier :
– vos capacités relationnelles, notamment d’écoute et de gestion de la surprise
ou de l’agressivité ;
– votre aptitude à l’analyse et à la synthèse ;
– votre capacité à trouver une solution à un problème, à prendre une décision ;
– votre sens des responsabilités ;
– votre mode de management.
Voici quelques pistes d’analyse :
– le bon sens ;
– le code de déontologie ;
– le service public ;
– la distinction entre l’urgent (ce qui doit être réalisé immédiatement, faute
de quoi il y aura des retombées préjudiciables, voire graves) et l’important ;
– la sécurité des biens et des personnes ;
– la coopération avec les collègues du service ou d’autres services.
Pensez à signaler à qui vous rendrez compte. Vous pouvez aussi émettre des
hypothèses : « Si… alors je…, en revanche si… »

Attention !
• Pour répondre, vous devez vous projeter dans vos emplois futurs. Évitez la
réponse : « je ne sais pas parce que je n’ai pas encore rencontré cette situa-
tion » ou, pire : « cela ne pourrait pas arriver chez nous ».
• Le jury peut « rebondir » sur votre réponse pour :
– vous demander un éclaircissement : « pourquoi telle décision ? » ou « pour-
quoi avoir éliminé telle option ? » ;
– plus rarement, contester votre mode de traitement.
Dans tous les cas, restez calme. Cette question ou objection ne signifie pas
obligatoirement que votre réponse est fausse. Le jury veut peut-être simple-
ment aller plus loin, connaître vos motivations, les ressorts de votre décision.
Paroles de jurys
• Concours d’accès à l’Institut régional d’administration (IRA) de Lille – session 1 – 2020 :

« Dans le cas des mises en situation, le jury rappelle aux candidats qu’il n’y a pas de
bonne ou de mauvaise réponse : le jury cherche simplement à vérifier la capacité du
candidat à avoir, avant tout, du bon sens, à être pragmatique et à envisager plusieurs
solutions. Son ouverture d’esprit, sa capacité de discernement et sa bienveillance dans
sa manière d’aborder les situations tout en tenant compte des contraintes (budgétaires,
RH…) sont particulièrement recherchées. Le jury cherche à vérifier qu’il dispose de bons
réflexes managériaux, sans qu’il soit expert en la matière. » (page 4 du rapport)
• Concours interne contrôleur des finances publiques de 2e classe – année 2020 – minis-
tère de l’Action et des Comptes publics – Direction générale des finances publiques :
« Les réponses apportées à ces mises en situation sont bien trop souvent stéréotypées.
Ce constat dénote un manque de hauteur de vue et de bon sens. » (page 9 du rapport)
« Le jury a été attentif au réalisme des propositions présentées, à leur respect de la
déontologie et à leur bon sens. » (page 9 du rapport)

• Examen professionnel de SACE 2019 – ministère des Armées

« Il faut donc s’y préparer notamment en matière d’encadrement (connaître la régle-
mentation, envisager l’aspect humain, savoir se positionner). De façon plus générale,
cet exercice qui était proposé lors de l’oral sert aux membres du jury à appréhender
l’argumentation, la faculté du candidat à se positionner, à trouver d’éventuelles solutions
dans le respect de la réglementation et des personnes et à juger de l’aptitude à prendre
des responsabilités supérieures. » (page 4 du rapport)
de l’Intérieur
« Il faut rappeler qu’il n’est pas attendu une réponse exacte, mais que cet exercice doit
servir, dans un premier temps, à démontrer la capacité du candidat à poser sa réflexion
et à problématiser. Ce n’est que dans un second temps qu’il lui appartiendra de proposer
des solutions qu’il estime adaptées. La mise en situation est un travail de réflexion et
pas seulement de connaissance. Il ne faut pas se précipiter pour répondre, mais prendre
le temps et faire profiter le jury de sa réflexion. » (page 4 du rapport)
4. Questions annoncées dans l’arrêté fixant le concours

L’arrêté qui organise le concours donne souvent des indications, par exemple :
« Le candidat pourra être interrogé sur son environnement professionnel. »
Arrêtons-nous un instant : qu’est-ce que l’environnement professionnel ?
Le schéma ci-dessous en reprend les différentes strates.
Poste occupé par le candidat

Service dans lequel est affecté le candidat
Direction à laquelle est rattaché le service
Ministère
Fonction publique
Actualité

Une absence de réponse sur une question relative aux zones centrales du
schéma est risquée.
Réfléchissons ensemble :
❯ Le poste occupé : en principe, la préparation de l’exposé vous a amené à
vous documenter ;
❯ Le service : quelles sont ses missions ? Quelle est sa place dans l’organigramme ?
❯ La direction : quelles sont ses missions ? Quelle est sa place dans l’organi-
gramme ? Quels sont ses liens avec les autres directions ?
❯ Le ministère : quelles sont ses missions ? Quel est son budget ? Combien
de fonctionnaires emploie-t-il ? Quel est le nom du ministre ? Quels sont les
projets (réorganisations en cours ou probables) ? Quels sont les projets de loi ?
Quels sont les rapports récents et de quoi traitent-ils ?
❯ La fonction publique : énoncer les missions de la fonction publique, les
droits et devoirs du fonctionnaire ; nommer les trois fonctions publiques ;
définir la décentralisation et la déconcentration ; expliquer les missions du
préfet ; définir la LOLF (loi organique relative aux lois de finances) ; présenter la
modernisation de l’action publique ; définir un service à compétence nationale,
la performance publique, le service rendu à l’usager, etc.
❯ L’actualité : prioritairement, les événements et l’activité parlementaire en
lien plus ou moins étroit avec le ministère ou le métier du candidat ; mais
aussi les faits marquants. Par exemple : la place de l’Union européenne dans le
contexte actuel, la question des retraites, les catastrophes naturelles suscitant
des polémiques, le changement climatique, la place de la France dans les
conflits internationaux, les Jeux olympiques ou toute autre grande manifestation
sportive, le mouvement « #MeToo », les violences policières, la pandémie ou
la crise sanitaire, le contrôle du gouvernement par le parlement, les comités
de citoyens tirés au sort, la démocratie participative, l’économie collaborative,
le revenu universel, les infox (fake news), les relocalisations, les mouvements
migratoires, la réforme de l’assurance chômage, la transition énergétique, le
numérique, le télétravail, les procès filmés, les GAFA, l’enjeu de l’open data, etc.

❯ Les chiffres importants : budget de l’État, ministères dotés des plus gros
budgets, dette, déficit, etc.
5. Questions évoquées dans les rapports des jurys

des années précédentes
Au cours des pages précédentes, la rubrique « paroles de jurys » vous a pro-
bablement fait prendre conscience que la lecture des rapports des jurys est
toujours très instructive.
■ Exemple
Extrait d’un rapport de jury de l’examen professionnel pour l’accès au grade
d’attaché principal d’administration : « Les membres du jury ont été frappés par
l’incapacité ou, à tout le moins, le refus de la majorité des candidats d’exprimer
des positions personnelles. Beaucoup ont en effet préféré s’en tenir à des rai-
sonnements connus, répugnant à sortir des ornières d’une pensée prudente à
l’excès et ne permettant pas au jury d’apprécier s’ils disposaient des qualités de
raisonnement qu’il est permis d’attendre d’un cadre de la fonction publique. »
Commentaire : en lisant ces lignes, le candidat comprend que les examinateurs
solliciteront son opinion personnelle et qu’il devra alors montrer des qualités
de raisonnement.
6. Questions rapportées par les candidats

des années précédentes
Prenez contact avec d’anciens candidats. Vous pourrez faire des recoupements.
Vous apprendrez par exemple qu’au sein de telle entité, les jurys posent rarement
des questions d’actualité générale mais sont très focalisés et exigeants sur la
connaissance de l’organisation interne et des projets… Cette information vous
permettra de déterminer des priorités dans l’organisation de votre préparation.
Au sein de certains organismes, les représentants syndicaux collectent les
questions auprès des anciens candidats et les mettent à disposition.

7. Questions déductibles de la fonction exercée

par les membres du jury
En principe, les candidats peuvent connaître la composition du jury. Un
coup d’œil sur l’entité à laquelle est affecté chaque examinateur et/ou sur son
parcours professionnel (recherche possible sur internet) permet d’éviter des
impasses ou d’anticiper des centres d’intérêt.
■ Exemple : un examinateur responsable des ressources humaines appréciera
la prise en compte de la dimension sociale ou humaine dans le traitement
d’une mise en situation.
Le candidat constatant que l’un des examinateurs appartient à la direction
générale du Trésor serait bien avisé de vérifier ses connaissances à propos de
cette direction.
8. Questions découlant de l’actualité

Nous les avons évoquées un peu plus haut (page 128). Vous pouvez également
vous reporter à la sitographie page 195.
9. Questions totalement imprévisibles et,

pourquoi pas, humoristiques
■ Exemple
« Le ministre devrait-il lire Harry Potter ? »
Le candidat a fait sourire le jury en répondant avec enthousiasme : « Oui,
bien sûr, et pour deux raisons : Harry Potter fréquente l’école des magiciens ;
compte tenu des problématiques actuelles, le ministre pourrait peut-être y
trouver des recettes magiques facilitant son travail. Et puis, c’est un ouvrage
distrayant pour quelqu’un qui a de hautes responsabilités. »
■ Autres exemples
– « Les tags sont-ils une pollution ? »
– « Comment imaginez-vous Paris en 2050 ? »

2. Quelle est la finalité des questions ?

Regardons la situation du point de vue des examinateurs.
La phase de leurs échanges avec le candidat est importante pour mener à bien
leurs missions d’évaluation et de sélection. En effet :
– le candidat a pu se faire largement aider pour construire son exposé ; dans
ce cas, celui-ci n’est donc pas vraiment son œuvre ;
– certaines aptitudes ou compétences ne peuvent pas être évaluées par le biais
de l’écrit ni par celui de l’exposé. C’est le cas des compétences relationnelles,
évidemment.
Dans le cadre de la RAEP, le candidat a pu se faire aider pour la réalisation de son dos-
sier. Certains jurys évoquent à ce sujet des fonctions « survendues » ou « embellies ».
RAEP
L’oral permet de tester la réalité.

Par conséquent, lors de la constitution de votre dossier, ayez bien en tête qu’il faudra
« soutenir » celui-ci et qu’il est inutile, voire risqué, de mentir.
1. Tester les connaissances

Il s’agira probablement, d’abord, de tester vos connaissances sur votre envi-
ronnement professionnel, comme nous l’avons vu plus haut.
Les questions sont de cet ordre : « Qu’est-ce qui… ? Pouvez-vous citer… ? Que
signifie… ? Parlez-nous de… Combien existe-t-il de… ? »
2. Évaluer des « savoir-faire » ou des « savoir-être »

Le jury dispose de deux moyens :
– revenir sur des actions décrites au cours de votre exposé ou dans le dossier :
« Comment avez-vous procédé pour… ? Quel a été votre rôle précis dans telle
action ? Vous écrivez que…, qu’auriez-vous fait si… ? Etc. » ;
– utiliser les mises en situation évoquées plus haut, page 125.

3. Sonder la motivation
Les questions sont directes : « Pourquoi avoir choisi tel poste ? », « Pourquoi
vous présentez-vous à ce concours ? », « Pourquoi vouloir entrer dans la
fonction publique ? »
Mais le jury peut aussi poser au candidat des questions indirectes sur son
environnement professionnel. Sa méconnaissance donnerait à penser qu’il
n’est pas impliqué et qu’il n’en a pas envie.
Remarque : il est bien évident que les candidats souhaitant entrer dans
la fonction publique ont intérêt à connaître les droits et les obligations du
fonctionnaire ainsi que les valeurs de la fonction publique (loyauté, probité,
respect, liberté, égalité, etc.).
Paroles de jurys

« Le jury a apprécié les candidats qui, ayant des parcours professionnels moins diversifiés,
ont su valoriser leurs activités et leurs initiatives pour les mettre en perspective avec
une évolution de carrière. Différentes actions, initiatives et compétences ont pu ainsi
être valorisées par les candidats :
– prise d’initiatives et formulation de propositions ;
– participation à des groupes de travail, exercice d’un rôle de référent sur une thématique ;
– exercice de missions de compagnonnage et de formation ;
– acquisition de compétences professionnelles polyvalentes et diversifiées, développées
sur différents postes ;
– construction d’un projet professionnel. » (page 7 du rapport)
« Les motivations à présenter cet examen professionnel n’ont souvent pas été évoquées
ou mal préparées. Le jury a apprécié lorsqu’un candidat mettait cet examen professionnel
en perspective avec une évolution de carrière concrète, démontrant ainsi sa capacité à se
projeter dans l’avenir. Un grand nombre de candidats a indiqué avoir passé le concours de
catégorie B, ou prévoit de le faire à court terme. Le jury remarque une certaine incohérence
entre la volonté affichée de progresser vers la catégorie B et le manque de préparation
des candidats pour cet examen au sein de la catégorie C. » (page 6 du rapport)


« S’agissant enfin de la motivation des candidats, le jury a pu relever chez certains
candidats un manque de compréhension de ce que l’administration attend d’un attaché
principal et une insuffisante projection sur les enjeux des postes qui pourraient être
convoités. » (page 4 du rapport)
4. Tester les aptitudes intellectuelles :

analyse, synthèse, argumentation
Ces aptitudes peuvent être testées par des mises en situation, mais aussi par
des questions sollicitant une opinion : « Que pensez-vous de… ? », « Quel
est votre point de vue à propos de… ? », « Quel bilan faites-vous de… ? »,
« Préférez-vous… ou… ? », « Quelles réflexions vous inspirent… ? », « Êtes-
vous favorable à… ? »
5. Tester les compétences relationnelles

Vous pourrez avoir des questions surprenantes, un ton agressif, une objection,
une pluie de questions, une question déstabilisante (« En êtes-vous certain ? »),
longue (« Compte tenu que… mais aussi que… et sans oublier que… ») ou
double (deux questions en une).
Dans les lignes qui suivent, nous abordons ces différents types de questions.
Néanmoins, voici, d’ores et déjà deux conseils fondamentaux :
– bien écouter la question jusqu’au bout ;
– vous accorder un instant de réflexion en instaurant un court silence.
3. Quelle sera la forme des questions ?

1. Des questions ouvertes
Elles sont introduites par les mots « quoi (que), comment, pourquoi ».
Ainsi, la question « que pensez-vous de… ? » est une question ouverte destinée
à tester votre aptitude à argumenter.

Ce type de question effraie certains candidats qui hésitent à répondre, par peur
d’être pénalisés s’ils expriment une opinion différente de celle du jury. Mais
rappelez-vous que celui-ci est composé de plusieurs personnes qui n’ont pas
toutes nécessairement la même opinion.
Voici un extrait de rapport de jury du comité de sélection interministériel pour
le tour extérieur des administrateurs civils :
« Il faut ici souligner avec force que le comité ne cherche pas à piéger les
candidats, et encore moins à détecter et à juger leurs opinions : il essaie de
vérifier qu’il a en face de lui des personnalités affirmées dont l’intérêt pour les
questions de société et le débat public, la curiosité intellectuelle, la capacité
d’analyse, la maturité, la capacité à se faire une opinion personnelle indépen-
dante du bavardage médiatique et à la défendre avec cohérence sont au niveau
que l’on peut attendre d’un cadre supérieur de l’État. »
2. Des questions fermées

Logiquement, elles suscitent une réponse brève : « oui » ou « non ». En réalité, le
jury attend de vous un développement et peut-être même une prise de position.
« Avez-vous entendu parler de… ? », « Connaissez-vous telle chose ? »
Réponse attendue : « Oui, il s’agit de… utilisé dans telles circonstances… »
Exemple : « Avez-vous analysé votre échec à ce concours l’an dernier ? » ; le
jury attend l’analyse de l’échec et non une réponse par « oui » ou « non ».
3. Des questions à réponse induite

La réponse est dans la question. La forme est souvent interronégative et, par
conséquent, parfois difficile à comprendre (voir page 46).
■ Exemples : « Ne pensez-vous pas que… ? » ou « C’est une bonne idée, non ? »
Ce type de question est « dangereux » puisqu’il peut engendrer un malentendu :
le candidat, influencé, peut être tenté de répondre rapidement « oui » ou
« non » et le regretter ensuite.

Soyez prudent, évitez de répondre par « oui » ou « non » et commencez votre

réponse par « je ». Derrière ce pronom personnel, vous ne mettrez que votre
pensée.
4. Des questions doubles

Il s’agit de deux questions en une. Donc efforcez-vous de répondre aux deux.
Écoutez attentivement, ayez le réflexe de mémoriser le second thème par un
mot clé, puis répondez sur le premier thème.
■ Exemple : « Le Canada vient d’adopter une loi stipulant que… et que…
Qu’en pensez-vous et pensez-vous qu’une telle loi soit transposable en Europe
et plus particulièrement en France ? »
Mot clé pour retenir la seconde question : « transposable ».
Une autre technique possible consiste à reformuler l’essentiel de la question
pour faciliter sa mémorisation : « Vous me demandez donc mon avis sur la loi
et sur son éventuelle transposition en Europe et en France ? »
5. Des questions qui « pointent » un mot ou une idée

« Vraiment ? Qu’entendez-vous par… ? Par rapport à quoi ? Et sinon, que se
passerait-il ? »
Par ce type de question, l’interlocuteur revient sur un point que vient d’évoquer
le candidat (il « pointe » donc un mot ou une idée).
Que cache cette question ? Bien souvent, une simple incompréhension ou une
demande de précision. Quelquefois, elle constitue un exercice d’évaluation de
la capacité du candidat à réagir aux éventuelles déstabilisations.
Les candidats sont souvent enclins à se remettre en cause en entendant telle
question (« Aurais-je dit une bêtise ? »). Inutile d’entrer dans ce type de consi-
dération : répondez simplement, calmement.

4. Quelle est la bonne démarche

pour répondre aux questions ?
1. Écouter
Les choses les plus simples sont souvent oubliées, perdues de vue… Alors
répétons-le : pour bien répondre, il faut prioritairement écouter la question
(et donc ses subtilités) jusqu’au bout.
■ Exemple
« Vous nous avez parlé de stages d’adaptation à l’emploi ; quelle différence
faites-vous avec l’adaptation de l’emploi ? »
L’écoute attentive évite de s’emballer sur une partie de la question. Ce fut le
cas, malheureusement, d’un candidat pour la question qui suit : « La forte
augmentation du prix du pétrole rend-elle inéluctable le recours au nucléaire ? »
Ravi de retrouver un sujet qu’il avait approfondi, le candidat développa les
avantages et les inconvénients du nucléaire. Sa surprise fut totale lorsque
l’examinateur lui dit qu’il n’avait pas répondu à la question.
2. Se focaliser sur la recherche des éléments de réponse :

être actif
Nous avons déjà vu (page 24) qu’il faut être immédiatement actif et éviter
d’entrer dans une démarche de jugement.
Pour vous aider, nous vous proposons ci-après quelques techniques. Elles sti-
mulent la mémoire et la fluidité mentale, c’est-à-dire l’aptitude à créer des liens
entre des éléments. Être actif présente un double avantage : il permet d’éviter,
d’une part, les lamentations qui bloquent justement la « fluidité » mentale, et,
d’autre part, une attitude pouvant être assimilée à de la désinvolture. Le jury
appréciera votre bonne volonté, votre implication.

Conseils
– Bien entendu, si malgré votre détermination et le recours aux techniques
« facilitantes » indiquées ci-après, vous n’avez pas la réponse, vous avouerez
votre ignorance. Inutile de faire du remplissage.
– Oubliez le mauvais conseil consistant à développer au maximum votre
réponse à une question sur un thème bien connu pour occuper le temps et
éviter ainsi d’autres questions… Cette manœuvre risque surtout d’indisposer
le jury qui, en tant que maître du jeu, veut pouvoir poser ses questions.
– Évitez de faire du remplissage en commentant la question : « C’est une
bonne question » ou « C’est effectivement une question d’actualité ». Le can-
didat n’a pas à commenter les questions du jury, souverain. Si vous vous
sentez en difficulté, accordez-vous plutôt une courte pause.
3. Utiliser les techniques « facilitantes »

Nous vous proposons ci-dessous des techniques simples visant à stimuler
votre agilité intellectuelle et à produire une réponse.
a) Reformuler la question
❯ Vous reprenez l’essentiel de la question : « Si je comprends bien, vous me
demandez… » ; ou, plus directement : « Quelle est la différence entre adaptation
à l’emploi et adaptation de l’emploi ? »
❯ Quand utiliser la reformulation ?
– pour gagner quelques secondes afin de stimuler votre agilité intellectuelle ;
– pour rassurer l’examinateur sur le fait que vous avez bien compris et enre-
gistré la totalité de sa longue question ;
– pour obtenir la validation de votre compréhension ou sortir de l’incompré-
hension et démontrer une volonté de répondre. La question était compliquée ou
les termes employés n’étaient pas très clairs pour vous. Au lieu de dire « voulez-
vous répéter votre question ? » ou « je n’ai pas compris votre question », préférez
la reformulation : elle incite l’examinateur à répéter sa question en termes plus
clairs ou à l’expliciter, et c’est meilleur pour la relation car vous démontrez que
vous savez aller vers l’autre (en évitant ainsi le « dialogue de sourds »).
❯ Mise en garde : vous ne pouvez pas recourir à cette technique trop souvent.

b) Questionner l’examinateur
Voilà qui peut vous surprendre. Il ne s’agit évidemment pas d’entamer une
partie de ping-pong du type : « Et vous ? »
Cette technique est intéressante quand vous n’avez pas compris la question ou
un terme de celle-ci. De même que la reformulation, cette démarche prouvera
que vous savez aller vers l’autre.
■ Exemple sous forme de scénario
– L’examinateur : « Que pensez-vous du phénomène des rurbains ? »
– La candidate ne comprend pas le mot ; elle pose calmement la question :
« Qu’entendez-vous par “rurbains” ? »
– Réponse de l’examinateur : « Les personnes qui habitent à la campagne et
viennent travailler tous les jours en ville. »
Grâce à cet éclaircissement, la candidate a immédiatement une réponse : « C’est
un phénomène intéressant et inquiétant sur un plan économique et social.
En effet, ces personnes actives ont dû acheter et souvent faire construire un
logement loin de la ville car le terrain y était moins cher. Mais elles ont parfois
minimisé les coûts et les temps de transport. La forte augmentation du prix
des carburants ces dernières années renforce le problème. Ce phénomène pose
par ailleurs une question écologique en l’absence de transports en commun. »
Finalement, la question était tout à fait accessible pour la candidate.
■ Autre exemple
« Que pensez-vous de la valorisation des actifs de l’État ? »
Le candidat ne comprend pas la question mais il ose demander : « Qu’enten-
dez-vous par “actifs” ? »
L’examinateur lui répond : « Il s’agit de ce que possède l’État, les immeubles
par exemple. » Le candidat comprend qu’il s’agit du patrimoine de l’État et il
peut apporter une réponse.
c) La technique du « lasso-définition »
Vous repérez les concepts présents dans la question (d’où le nom de « lasso »).
Vous commencez par donner une définition du concept le plus accessible pour

vous, puis vous prenez le suivant et vous produisez ainsi un raisonnement

structuré à haute voix.
■ Exemple
La question est : « Le numérique a-t-il modifié le travail des agents de votre
ministère ? » Vous pouvez commencer par définir le numérique ou le travail
des agents de votre ministère, selon vos facilités.
« Je pense que le terme numérique recouvre les applications, internet, l’uti-
lisation des smartphones, les réseaux sociaux. Le travail de la majorité des
agents du ministère est administratif, c’est-à-dire qu’il consiste à traiter des
informations. Les nouvelles technologies augmentent la masse des informations
et raccourcissent le délai de mise à disposition. Elles permettent le travail en
réseau. Je pense donc que le travail n’a pas fondamentalement changé mais
que son mode de réalisation est bouleversé. Les usagers sont plus exigeants
et d’ailleurs on parle maintenant de “qualité de service”. »
d) La technique de l’anecdote (induction)
S’il vous est difficile de répondre à une question d’une manière générale, vous
entamerez tout simplement votre raisonnement par du particulier, du concret :
c’est la technique de l’induction.
■ Exemple
La question ci-dessus, portant sur le numérique, pourrait être traitée ainsi :
« Pour ma part, le numérique a bouleversé non pas mon travail mais son mode
de réalisation. Ainsi, mes interlocuteurs sont devenus très exigeants sur les
délais de réponse. On parle d’ailleurs de “qualité du service rendu”. Je pense
qu’il doit en être de même pour la majorité des agents du ministère, en tout
cas pour tous ceux qui ont des missions administratives. »
e) La méthode des critères
C’est une technique très productive pour les questions ouvertes telles que
« Que pensez-vous de… ? »
Immédiatement, vous passez rapidement en revue différents critères : écono-
mique, organisationnel, réglementaire, juridique, humain, éthique, sécuritaire,
philosophique, social, historique, pédagogique, européen, mondial, etc. L’un

d’entre eux vous fournira très probablement un début de réponse. Il est inutile
de vouloir utiliser tous les critères (il en existe une multitude).
Pour appliquer efficacement cette méthode, il faut avoir sélectionné au préalable
cinq critères et en avoir appris la liste par cœur. Vous choisirez évidemment
ceux qui correspondent au champ de votre activité professionnelle et à vos
centres d’intérêt. Par exemple, il est inutile de sélectionner le critère juridique
si vous n’avez pas ce type de culture.
Comment cette méthode fonctionne-t-elle ? Nous pourrions dire que les
critères sont autant de « sondes » envoyées pour solliciter la mémoire et que
l’une d’entre elles réactivera une ressource. Nous exploitons ici le pouvoir de
l’association d’idées.
■ Exemple
La question est : « Que pensez-vous du numérique ? »
« Sur un plan technique, je suis toujours étonné par la puissance et la rapidité
qu’il a apporté aux échanges à l’échelle mondiale, d’où l’expression de “village
planétaire”. Je constate un paradoxe sur le plan économique. En effet, d’un
côté, nous voyons une nouvelle forme de commerce qui a émergé avec les
sites marchands et, d’un autre côté, l’échange des données dématérialisées et la
robotisation ont supprimé des emplois. De nouveaux emplois ont aussi été créés
comme ceux de gestionnaire de site ou de réseau ou référenceur. Lors de la crise
sanitaire, le télétravail a permis le maintien d’une partie de l’activité. Les réseaux
sociaux apportent de la convivialité mais aussi la diffusion d’infox (fake news) et
des théories complotistes. Comme pour toute innovation, la vigilance, l’esprit
critique sont nécessaires aussi bien au niveau de l’État qu’au niveau individuel. »
f) La méthode des points de vue
Le processus est le même que pour la méthode des critères : apprendre une
liste. Il s’agit ici d’une liste de personnes susceptibles d’émettre un point de vue :
l’usager, le fonctionnaire, la direction, le contribuable, le médecin, le malade,
la famille, le client, le fournisseur, l’actif, le retraité, le Français, l’étranger…
Ici aussi, votre choix est déterminé par votre champ professionnel.

■ Exemple
La question est encore : « Que pensez-vous du numérique ? »
« J’ai la chance de bénéficier d’un bon équipement tant sur mon lieu de travail
qu’à mon domicile. Le numérique me simplifie la vie. Cependant, j’observe que
certains fournisseurs ou prestataires suppriment des services de proximité ou
téléphoniques et que les personnes qui ne sont pas équipées sont par consé-
quent exclues, c’est ce que l’on appelle “la fracture numérique”. Je pense qu’il
faut, d’une part, faire disparaître les “zones blanches”, aider les personnes à
s’équiper notamment par le recyclage de matériel venant des entreprises mais
aussi former, et simplifier les sites administratifs. »
g) Le jeu des couples : oppositions ou associations
Encore une liste à intégrer : pour/contre, avantages/inconvénients, vrai/faux,
utile/inutile, apparent/caché, causes/conséquences, technocratique/humain, etc.
■ Exemple
Question : « L’État doit-il avoir recours à l’externalisation ? »
Réponse : « L’externalisation consiste à… [définition] ; l’État, comme les entre-
prises, y trouve un avantage économique [méthode des critères] ; néanmoins,
cela présente des inconvénients… ; la mission de l’État est de garantir…, par
conséquent je pense que… »
Remarque : dans cette réponse, nous avons utilisé plusieurs techniques.
h) Les questions de contextualisation : QQCCOQ
Les questions Qui ? Quoi ? Comment ? Combien ? Où ? Quand ? permettent
d’inventorier des faits ; elles constituent la base du métier journalistique. Elles
sont aussi un bon outil pour analyser une information : qui le dit ? Quand
l’a-t-il dit ? Où l’a-t-il dit ?
Pendant la conversation avec le jury, ces questions peuvent vous servir à traiter
les mises en situation déjà évoquées (voir page 124). Il peut être nécessaire de
poser une question complémentaire afin de mieux comprendre le contexte de
la situation proposée. Elles peuvent aussi vous aider à construire une réponse.
■ Exemples
• Le jury dit au candidat : « Depuis quelque temps, vous sentez monter une
certaine démotivation dans votre équipe ; que faites-vous ? »

Le candidat utilise les questions « où » et « combien » (« Ce problème se situe

dans une équipe de quelle taille ? ») car il a rapidement évalué que le traitement
du problème soumis différerait en fonction de la taille de l’équipe.
• Pour une autre mise en situation, le candidat répond : « J’agirai en deux
temps : d’abord, je chercherai des informations sur la personne qui… ; puis… »
Il utilise ici la question « comment » (en deux temps) puis la question « qui ».
Tableau récapitulatif de l’utilisation des techniques facilitantes
La situation La ou les technique(s) facilitante(s)
Vous ne comprenez pas bien la question. Reformuler

Vous ne comprenez pas un terme Poser une question
de la question.
Vous êtes surpris par la question mais le sujet Technique du lasso
ne vous est pas inconnu. Méthode des critères
Méthode de l’anecdote (induction)
Le jury sollicite votre avis avec une question Méthode des critères
ouverte : « Que pensez-vous de… ? » Méthode des points de vue
Avantages et inconvénients
Une mise en situation Contextualisation
Poser une question pour faire préciser le cadre
Remarque : vous l’avez remarqué, les techniques facilitantes sont loin de

produire des réponses parfaites mais elles permettent d’éviter un long silence
et/ou la panique. Elles aident à réfléchir à haute voix.
☛ Conseil
Bien entendu, il faut éviter de toujours recourir à la même technique. Votre travail
d’appropriation vous fera acquérir de la souplesse et de la fluidité pour passer
de l’une à l’autre. Vous apprendrez aussi à les combiner. Nous vous proposons
plus loin (page 153) un exercice d’entraînement.

4. Développer, argumenter
La description des méthodes facilitantes a été assez longue. Rappelons qu’elles
ont pour objectif de vous aider à trouver des angles d’attaque pour amorcer
une analyse, un raisonnement et/ou une argumentation. Une juxtaposition
d’idées est insuffisante.
Chaque fois que cela est possible, annoncez succinctement le plan de votre
réponse. C’est l’indice d’une bonne maîtrise du sujet.
■ Exemples
« J’y suis favorable pour deux raisons… »
« Je vois deux dimensions à ce problème… »
Vous saurez comment produire une analyse structurée et argumentée avec les
méthodes décrites ci-dessous.
a) Comment développer l’argumentation
Argumenter consiste à apporter des éléments afin d’amener l’interlocuteur à
la même position que la nôtre. Ces éléments peuvent être les suivants :
❯ Des preuves : des faits (récents ou historiques), des chiffres, des témoi-
gnages d’experts…
■ Exemple
« Cette méthode a été mise en œuvre à tel endroit et a donné tels résultats… »
❯ Des avantages : certains peuvent être chiffrés.
■ Exemples
« Cette organisation implique davantage les agents, augmente leur motivation
et finalement la qualité de leur travail. »
« Une baisse de 20 % de… »

❯ Des valeurs : philosophiques (liberté, égalité, solidarité, honnêteté) ou

économiques (efficacité, performance, etc.).
❯ Des normes : sécurité, accessibilité, etc.
■ Exemple : « C’est bien le rôle de l’État de garantir la sécurité de chaque
citoyen… »
❯ Des citations ou des dictons.
■ Exemple : « L’échec est le fondement de la réussite.» (Lao Tseu)
❯ L’évocation anticipée des probables objections pour les réfuter ou proposer
des solutions, faire ressortir leurs inconvénients ou leur infaisabilité compte
tenu des contraintes et finir par la solution préconisée.
■ Exemples
– « Il y a bien sûr des inconvénients, notamment… ; mais… »
– « Certains, en particulier les…, objectent que… ; cependant… »
– « Il y a plusieurs options possibles. La première est de… mais… ; la seconde
est… mais… Dans ces conditions, je pense que choisir de… sera efficace. »
Ces éléments sont agencés avec un raisonnement qui peut être :
– la causalité : « tel problème est dû à telle(s) cause(s) » ;
– la conséquence : « telle mesure entraîne tel(s) effet(s) positif(s) ou négatif(s). »
❯ L’analogie, la comparaison : « Comme cela se fait dans tel pays… »
❯ L’induction, le passage du particulier au général : « Puisque cette politique
a été fructueuse dans deux départements expérimentateurs, nous pouvons
généraliser… »
❯ Le syllogisme avec ses trois composantes : deux prémisses et une conclusion.
■ Exemple
« Les entreprises qui ont mis au point un système certifié de management de
la qualité ont gagné non seulement en image mais aussi en efficacité.
Nous nous sommes fixé pour objectifs de gagner en efficacité et de donner
une meilleure image de notre service.
Nous devons donc nous engager dans ce processus de certification. »

❯ L’hypothèse : « Que se passerait-il si… ? »

Construire une argumentation signifie choisir un plan : l’ordre des arguments
et la stratégie. Il est souvent plus convaincant de terminer par un argument fort.
Le traitement des probables objections peut se situer au début ou à la fin de
votre démonstration.
b) Conclure
La réponse à la question doit s’achever par une phrase de conclusion débutant
par ces mots : « par conséquent », « en conclusion », « finalement » ou « tout
cela m’amène à dire que… ».
5. Comment répondre aux objections ?

Peut-être devrez-vous gérer des objections au cours de l’entretien, soit parce
que vous avez dit des choses inexactes, soit parce que l’examinateur veut tes-
ter votre capacité à répondre dans ce contexte. Cette aptitude est une qualité
essentielle, notamment, pour de futurs négociateurs.
De même que pour la question, votre premier réflexe doit être d’écouter
l’objection attentivement et jusqu’au bout pour entendre et prendre en compte
toutes ses nuances. La qualité de la réponse en dépend.
Recevoir une objection est souvent une surprise, un facteur stressant qui suscite
une émotion. Celle-ci engendre une énergie et comporte un double risque.
☛ Dans le chapitre 7 traitant du trac, vous trouverez la description d’astuces

utilisables pendant une brève pause.
❯ Premier risque : répondre trop vite sur un ton involontairement « vif », voire
« agressif », simplement à cause du trop-plein d’énergie. Nous vous conseillons
donc de ménager une courte pause avant de répondre. Vous pourrez ainsi
expirer discrètement (et non pas soupirer) pour faire passer l’émotion tout
en analysant l’objection. Nous avons vu plus haut les effets de l’interaction

(voir chapitre 2, section « Pendant tout l’entretien, prenez en compte les deux
fondamentaux de la communication »). Cette pause vous semblera sans doute
durer « une éternité » ; ce n’est que la conséquence de notre appréciation
toujours subjective du temps.
❯ Second risque : la tension générée est tellement forte qu’elle bloque le
processus de l’association d’idées nécessaire pour faire réémerger les ressources.
Ne confondez pas réactivité et précipitation.
Une réponse adaptée aux différentes objections

❯ Si l’objection est longue et/ou compliquée : reformulez-la pour faire valider
votre compréhension. Votre réponse sera plus adaptée et vous aurez aussi
gagné quelques secondes supplémentaires pour l’élaborer.
❯ Si l’objection est lapidaire (« C’est faux ! ») : osez poser une question. Évitez
de dire « Pourquoi ? », trop agressif, et préférez : « En quoi est-ce faux ? » Si
l’examinateur veut bien répondre, vous pourrez réagir de façon circonstanciée.
❯ Si vous détectez un malentendu, évoquez-le simplement.
■ Exemple : « Il y a eu un malentendu ; quand j’évoquais… je voulais dire… »
❯ Si vous avez fait une erreur, reconnaissez-le avec simplicité.
■ Exemple : « Effectivement, j’ai confondu… et… »
❯ Si le jury vous reproche d’avoir oublié un aspect, admettez-le et, dans la
mesure du possible, démontrez que vous avez des ressources.
■ Exemple : « Oui, j’ai oublié d’évoquer l’aspect écologique ; les conséquences
pourraient d’ailleurs être les suivantes : … »
❯ Si le jury s’étonne de votre proposition pour résoudre un problème ou de
votre position, communiquez vos sources et/ou les fondements de votre avis.
■ Exemples
« J’ai lu le rapport… » ou « j’ai participé à telle expérimentation… »
« En préconisant telle solution, je privilégie telle valeur… »

En résumé, pour traiter une objection, il faut :

– rester calme et éviter les dialogues intérieurs négatifs tels que « j’ai été mau-
vais », « je viens de faire l’erreur fatale », etc. ; restez focalisé sur « comment
répondre » ;
– être capable d’entrer dans le système de référence de l’interlocuteur, soit par
une question, soit par un raisonnement : « il a probablement telle exigence,
telle valeur, telle peur » ;
– être en mesure d’expliciter.
6. Comment disposer des informations

pour répondre ?
1. Vous documenter
Pour disposer des informations pour répondre il faut, bien sûr, prendre le
temps de vous documenter. Les sources sont nombreuses car tous les minis-
tères font des efforts en matière de communication. La consultation de leurs
sites internet et intranet est toujours productive.
Les journaux internes sont aussi souvent une source intéressante pour les
candidats. En effet :
– ils relaient les messages que la direction estime importants… et que vous
avez donc tout intérêt à connaître ;
– les articles sont généralement rédigés avec pédagogie, ce qui facilite l’acqui-
sition des informations.
Vous pouvez vous abonner aux lettres d’information pour faciliter votre veille.
Les candidats susceptibles d’être interrogés sur les principaux dossiers
d’actualité trouveront des ressources sur les sites suivants :
❯ Vie-publique.fr : depuis octobre 2019, sa nouvelle version enrichie, dédiée
aux politiques publiques et aux grands débats qui animent la société, comprend
également la présentation des publications de La Documentation française.

Vous y trouverez des brèves, des éclairages et des articles de spécialistes sur les
sujets d’actualité, des fiches thématiques sur les institutions et la vie publique
en France et dans l’Union européenne, mais aussi le « panorama des lois » pour
suivre l’actualité parlementaire, la Bibliothèque des rapports publics, des
infographies, des vidéos, des cartes, des podcasts et des quizz.
❯ Modernisation.gouv.fr : portail de la transformation de l’action publique.
❯ Economie.gouv.fr : site du ministère de l’Économie, des Finances et de la
Relance. En plus de la liste des attributions du ministère et les organigrammes,
vous y trouverez les rapports d’activité.
❯ Budget.gouv.fr : plateforme des finances publiques, du budget de l’État et
de la performance publique.
❯ Assemblee-nationale.fr et Senat.fr : au-delà de la description du fonc-
tionnement des deux assemblées, vous pourrez consulter les agendas et les
travaux en cours.
2. Lutter contre l’oubli

Vous documenter est nécessaire mais inutile si vous êtes incapable de récupérer
les informations au moment voulu.
Les neurosciences cognitives nous apportent des informations concrètes sur
ce sujet. En voici cinq, fondamentales :
• Lire et relire un document procure seulement l’illusion de savoir.
• L’oubli est un phénomène biologique naturel et incessant.
• Pour contrecarrer l’oubli, il suffit d’adopter une méthode.
• Le cerveau fonctionne en réseau.
• Pour mémoriser, le cerveau a besoin de trois réactivations sur trente jours
(et il faut vingt et un jours pour intégrer une nouvelle habitude).

Quelle méthode adopter ?

Nous vous proposons une méthode en quatre étapes :
❯ Première étape : engagez-vous activement au moment de l’acquisition
des connaissances. Souligner ou surligner un texte n’est pas suffisant. Il faut
ensuite s’approprier l’information. Puisque le cerveau fonctionne en réseau :
établissez des liens avec d’autres connaissances. Synthétisez en vous posant
a minima la question « qu’est-ce que je retiens ? ».
❯ Seconde étape : créez le support de mémorisation. Il y a, bien sûr, la
traditionnelle fiche de synthèse. Vous pouvez aussi concevoir une carte men-
tale qui présente l’avantage d’être visuelle et adaptée au fonctionnement du
cerveau en réseau. Autres intérêts : elle vous contraint à être synthétique et elle
peut être facilement complétée au fil du temps en ajoutant une branche. Vous
pouvez aussi inventer d’autres visuels : diagrammes, schémas, dessins, etc.
❯ Troisième étape : prévoyez un support de réactivation puisque lire et
relire ne sert quasiment à rien. Par exemple : dresser une liste de questions
à vous poser ou prévoir de refaire, à main levée, une carte mentale. Si vous
travaillez en binôme ou en groupe, partager vos acquis grâce à un petit exposé
suivi de questions et de confrontations est un excellent moyen de réactivation.
À vous d’inventer le support qui vous convient le mieux.
❯ Quatrième étape : planifiez vos trois réactivations, à un jour, à une semaine,
à un mois. Mesure complémentaire : prévoyez les moments de la journée, de
la semaine où se dérouleront ces réactivations.
■ Exemple : nous avons rencontré une lauréate qui consacrait tous les jours
deux brefs moments (dont un dans les transports en commun) pour réaliser
ce travail de réactivation.

❯ Dernière recommandation : les neuroscientifiques insistent sur la nécessité

de veiller à la qualité du repos et du sommeil !
Illustration 1 : une carte mentale
Sur le thème de la « transformation de l’action publique » nous avons bâti une

carte mentale avec l’une des applications gratuites : Xmind (voir page 197).
Illustration 2 : un support à double usage « mémorisation et réactivation »
Nous avons dressé dans le tableau page 151 une liste de questions. Les réponses
s’écrivent dans la colonne de droite et si vous cachez cette colonne le tableau
devient un outil de réactivation.
Date de création : …
Réactivation 1 : …

Transformation de l’action publique
À quoi ça sert ? Réponse : …
Quels sont les acteurs ?

Quels sont les principes qui sous-tendent
ce projet ?
Quels sont les impacts pour le ministère
auquel j’appartiens ?
Où en est le projet ? Quels résultats ?
Quel est mon avis sur… ?
Remarque : les trois dernières questions ont pour objet de rapprocher le

projet de votre activité professionnelle et de vous inciter à réactualiser vos
connaissances à l’approche de l’oral ainsi qu’à vous positionner.
La carte mentale
Une carte mentale ou heuristique, ou cognitive, appelée aussi « schéma
heuristique » ou « mind map », est un schéma arborescent d’informations en
cohérence avec le cheminement et le développement de notre pensée.
Deux principes en président la construction : des mots clés (une idée = un
mot) et la hiérarchisation des idées. Ajouter des couleurs et des dessins
constitue un plus.
Nous évoquons ici la carte mentale en tant que support de synthèse pour la
mémorisation et la réactivation, mais cet outil est aussi très puissant pour,
par exemple, réaliser votre exposé ou faire le point sur un sujet d’ordre géné-
ral, afin d’assembler des informations éparses et des avis.
Les outils nécessaires ? Une simple feuille de papier au format A4, un crayon et
une gomme ou l’une des applications disponibles gratuitement sur internet.

Illustration 3 : une fiche « classique »

Pour les réformes et les projets du ministère ou de la fonction publique :
Projet A
Les finalités Le périmètre Les moyens L’état Mon avis
d’avancement argumenté
Illustration 4 : une fiche de suivi de l’actualité

En ce qui concerne l’actualité, il est prudent d’instaurer un système de veille.
Choisissez un site pour suivre le fil d’actualité et notez les sujets qui vous
concernent. Vous prendrez le temps plus tard de les approfondir.
Les faits Mon analyse Mon avis
Qui dit ou fait quoi, à qui, Causes/conséquences ou mes préconisations
où, quand, depuis quand,
comment, combien ?
7. Comment acquérir un esprit d’à-propos

pour répondre vite et bien ?
Ici aussi, la méthode éprouvée consistant à s’entraîner est conseillée. Dans les
pages qui précèdent, nous vous avons exposé quelques techniques facilitantes ;
à vous maintenant de vous les approprier.

Nous vous recommandons l’exercice suivant : écrivez quarante questions plausibles

sur autant de petits papiers que vous plierez ensuite en quatre et déposerez dans
une boîte. Tirez tous les jours deux ou trois papiers et obligez-vous à répondre
à chaque question immédiatement et, pourquoi pas, à haute voix.
Cet exercice :
– dédramatise la gestion de la question impromptue et en fait une sorte de jeu ;
– contribue à vous faire acquérir le réflexe du recours aux techniques facilitantes ;
– vous contraint à tester et/ou à réactiver vos connaissances ;
– vous habitue à passer rapidement d’un sujet à l’autre avec une certaine
pression comme le jour de l’oral, où les questions se succéderont.
Exercice
Cet exercice a un double objectif :
– vous permettre d’évaluer votre niveau de compréhension et de mémorisa-
tion de ce chapitre ;
– vous donner une occasion de vous entraîner.
Question Quelle est la forme Technique Vos éléments

de la question ? facilitante de réponse
(ouverte, fermée…) utilisable
Les tags sont-ils une forme

de pollution ?
Ne pensez-vous pas que l’État en fait
trop pour les chômeurs ?
La France est-elle encore une grande
puissance ?
Que pensez-vous de la modernisation
de l’action publique ?
L’épouse du président de la République
française a-t-elle un rôle à jouer ?
L’efficacité est-elle compatible
avec la notion de « service public » ?

Nos propositions de solution
Question Quelle est la forme Technique facilitante utilisable

de la question ?
Les tags sont-ils une forme Fermée Lasso : un tag, c’est… ; la pollution,
de pollution ? c’est…
Ne pensez-vous pas que Interronégative Lasso : « trop » dans quel domaine,
l’État en fait trop pour les Danger ! par rapport à quoi ?
chômeurs ? Un chômeur, c’est…
La France est-elle encore Fermée Lasso : qu’est-ce qu’une « grande
une grande puissance ? puissance » ?
Critères : point de vue institutionnel,
économique, culturel
Que pensez-vous de la Ouverte Lasso : définition de la modernisation
modernisation de l’action de l’action publique.
publique ? Méthode des points de vue :
fonctionnaire, citoyen.
L’épouse du président de Fermée Méthode des critères : point de vue
la République française juridique (constitutionnel), historique
a-t-elle un rôle à jouer ? (ce qu’ont fait les différentes épouses),
médiatique (enjeu), etc.
L’efficacité est-elle Fermée Lasso : définition d’« efficacité »
compatible avec la notion et de « service public ».
de « service public » ? Anecdote : évocation d’un exemple
d’efficacité.
Remarque : nous attirons votre
attention sur la nécessité de savoir
définir les notions de performance,
d’efficacité et d’efficience.
En conclusion, se mettre en capacité de répondre aux questions du jury exige

une préparation sérieuse qu’il vaut mieux débuter très en amont de l’oral.

Paroles de jurys
À propos des questions

« Le jury a également cherché à apprécier […] la capacité des candidats à exprimer
une opinion et à faire preuve de sens critique, l’examen de réflexes managériaux et la
motivation. » (page 3 du rapport)
« Il est recommandé aux candidats de faire preuve d’ouverture d’esprit, de curiosité
professionnelle et intellectuelle, ce qui semble faire défaut à bon nombre d’entre eux,
recroquevillés sur leur seule expérience. » (page 4 du rapport)
« La capacité à développer une argumentation personnelle et à problématiser est une
qualité attendue des candidats. Il importe, cette année encore, de rappeler qu’à la condi-
tion d’être “raisonnable”, toute opinion personnelle bien défendue est favorablement
appréciée. » (page 4 du rapport)
• Concours d’accès à l’institut régional d’administration (IRA) de Lille – session 1 – 2020 :
« Les candidats admis ont su se projeter sur tous les métiers d’attaché proposés en sortie
d’IRA, notamment celui de gestionnaire d’EPLE [établissement public local d’enseigne-
ment]. Ils ont également su démontrer des capacités de raisonnement et d’analyse sur
les politiques publiques actuellement menées ; ils ont su argumenter et construire une
réflexion à partir des questions posées. » (page 4 du rapport)
« […] il a été constaté qu’un certain nombre de candidats n’écoutent pas suffisamment
les questions avant de répondre parfois hâtivement, et certains peuvent être surpris voire
agacés s’ils sont interrompus ou contredits. » (page 7 du rapport)
• Examen professionnel d’attaché d’administration de l’État – session 2019 – ministère
de la Transition écologique et solidaire – ministère de la Cohésion des territoires :
« Il est impératif que les candidats se préparent aux questions relatives à l’actualité admi-
nistrative et aux politiques publiques portées par nos ministères, au risque d’afficher une
méconnaissance qui sera regardée comme dénotant un faible niveau d’intérêt pour les
missions des ministères et un manque d’ouverture sur les thèmes considérés. » (page 10
du rapport)

• Concours interne contrôleur des finances publiques de 2e classe – année 2020 – minis-
tère de l’Action et des Comptes publics – direction générale des finances publiques :
« Le point faible de cette épreuve orale reste toujours la méconnaissance de l’environne-
ment de la DGFiP [direction générale des finances publiques]. Les candidats possèdent
une bonne connaissance de leurs missions mais ils ne connaissent qu’approximativement
les autres missions dévolues à la DGFiP. Ils ne maîtrisent pas les interactions entre ser-
vices y compris ceux avec lesquels ils ont des échanges dans le cadre de leurs missions
quotidiennes. » (page 9 du rapport)
« Les candidats sont interrogés sur les tenants et aboutissants des travaux qu’ils effectuent
ou ont effectués, l’amont et l’aval. »
« Pour les questions pour lesquelles le jury attend une opinion du candidat, il n’y a pas
forcément une bonne ou une mauvaise réponse, mais une qualité de la réponse qui tient
à son argumentation. » (page 10 du rapport)
• Examen professionnel de secrétaire administratif du 3e grade – année 2020 – ministère
de la Justice :
« Les meilleurs candidats… avaient fait l’effort de connaître les missions générales du
ministère, les droits et obligations du statut de la fonction publique et les réformes en
cours. Ils avaient une très bonne compréhension de leur contexte professionnel et une
maîtrise des connaissances techniques s’y afférant (budget et/ou RH). » (page 3 du rapport)
« Certains candidats ont eu du mal à préciser leur contribution exacte au fonctionnement
de leur service et à expliquer le fonctionnement de la chaîne de travail dans laquelle ils
s’inscrivent. Leur prise de recul, ainsi que leur compréhension du positionnement de leur
action sont faibles. Ils ont également des difficultés à expliquer clairement et synthéti-
quement les procédures qu’ils mettent en application, se retranchent derrière les termes
techniques des tâches effectuées et ne sont pas capables d’expliquer la raison d’être d’une
réglementation ou d’une procédure appliquée quotidiennement. » (page 6 du rapport)
• Examen professionnel ingénieur de l’agriculture et de l’environnement – session
2018 – ministère de l’Agriculture et de l’Alimentation :
« Il convient de faire preuve d’esprit de synthèse et d’éviter les digressions ou les réponses
approximatives. »
« Une bonne connaissance de l’environnement professionnel des IAE [ingénieurs de
l’agriculture et de l’environnement] et du contexte européen, national et local est sou-
haitable ainsi qu’une ouverture d’esprit sur les sujets d’actualité en matière agricole et
environnementale. » (page 28 du rapport)

• Concours de recrutement des ingénieurs d’études sanitaires 2020 – concours externe,

concours interne – ministère des Solidarités et de la Santé
« Il est recommandé au candidat de se tenir au courant des actualités notamment
s’agissant des principaux enjeux de santé publique, qui sont susceptibles de constituer
un vivier de sujets de questionnements pour le jury. » (page 6 du rapport)
• Examen professionnel d’accès à la classe exceptionnelle des techniciens de recherche
et de formation – session 2019 – ministère de l’Éducation nationale et de la Jeunesse
– ministère de l’Enseignement supérieur, de la Recherche et de l’Innovation :
« Les points essentiels qui ont permis de départager les candidats restent :
– La maîtrise des connaissances techniques indispensables à l’exercice du métier.
– La capacité à rendre compte de la réalité de son travail et de l’intérêt que le candidat
y porte.
– Le sérieux et l’authenticité des réponses du candidat qui sait afficher une pensée
ordonnée et argumenter ses prises de position sans omettre, le cas échéant, d’indiquer
ses doutes.
– L’ouverture sur l’environnement professionnel et la curiosité d’esprit qui permettent
de dépasser le strict cadre de travail.
– La motivation pour le service public et la claire perception de la production attendue.
– Le sens des responsabilités.
– Les qualités relationnelles. » (page 11 du rapport)
• Examen professionnel d’accès au grade d’ingénieur de recherche hors classe – session
2019 – ministère de l’Éducation nationale et de la Jeunesse – ministère de l’Enseignement
supérieur, de la Recherche et de l’Innovation :
« La plupart des candidats sont mis en difficulté lorsque l’on sort de leur environnement
proche ou de leur zone de confort, y compris dans la connaissance des chiffres clés ou de
l’actualité du ministère. Trop de candidats font encore preuve d’une méconnaissance à peu
près totale des principaux enjeux actuels de l’enseignement scolaire, de l’enseignement
supérieur ou de la recherche et des évolutions institutionnelles engagées. » (page 3 du rapport)

Anticipez les questions, documentez-vous, entraînez-vous à mobiliser rapidement
vos idées, apprenez à être concentré sur l’instant présent. Appropriez-vous les
techniques facilitantes, elles vous aideront à analyser la question et à construire
votre réponse. S’exercer à répondre le plus sereinement possible aux objections
peut aussi s’avérer très utile.

CHAPITRE 6
Comment vivre
le face-à-face ?

Chapitre 6 . Comment vivre le face-à-face ? 161
Dans ce chapitre, nous revenons à une vue globale de l’entretien, de la prise

de contact jusqu’à la prise de congé.
Notre conseil fondamental est simple : « Assurez une bonne présence. » Il
s’agit d’un savoir-être. Vous trouverez ici des conseils mais, dans le domaine
comportemental, c’est l’entraînement qui est décisif.
En complément de ce chapitre et pour lui donner plus de sens, nous vous
suggérons de relire les paragraphes sur l’«acte de communication » (à la fin
du chapitre 2).
1. Quelle tenue vestimentaire choisir ?

Impossible de vous répondre précisément ; il n’y a pas de tenue modèle.
Renseignez-vous sur les us et coutumes auprès du service concours ou auprès
d’anciens candidats. Vous pouvez aussi observer la tenue des personnes qui
occupent le type de poste auquel vous voulez accéder.
Il y a cependant quelques principes de base à respecter.
– La tenue doit être nette, simple ; l’orientation vers le classique minimise le
risque de déplaire. Il faut toutefois éviter les tenues « passe-muraille » ; une
touche personnelle sera bienvenue.
– Le candidat doit s’y sentir à l’aise : évitez les nouveaux vêtements et chaus-
sures neuves qui vous donneront l’air emprunté, gêné.
– Évitez les parfums « lourds » : dans l’air confiné de la salle et mélangés à
ceux des candidats précédents, les meilleurs d’entre eux peuvent indisposer.
– Faites-en sorte que votre visage soit dégagé ; évitez les mèches rebelles tom-
bantes qui donnent l’impression que vous voulez vous cacher et provoquent
des gestes répétitifs de remise en place.
– Comme sur le lieu de travail, évitez les signes visibles d’appartenance reli-
gieuse ; vous respectez ainsi l’obligation de neutralité et de laïcité imposée à
tout agent public dans l’exercice de ses fonctions.

2. Les premières minutes
1. Provoquez immédiatement
une « bonne première impression », créez une relation
Il est souvent difficile d’effacer une mauvaise première impression.
Dès votre entrée dans la pièce, regardez tous les membres du jury. Arrivé face à
eux, souriez, présentez-vous et saluez. Commencez par les membres féminins :
« Bonjour Mesdames, bonjour Messieurs. » Pour vous présenter, vous énoncez
votre prénom suivi de votre nom (ni l’inverse, ni avec monsieur ou madame…).
Évitez la précipitation, avancez posément vers la chaise du candidat et attendez
que le jury vous invite à vous asseoir.
Voici le témoignage d’une candidate admise après un premier échec :
« Cette fois-ci, j’y suis allée avec un autre état d’esprit. J’ai pensé que les
membres du jury étaient des collaborateurs auxquels j’allais expliquer cer-
taines choses. L’an dernier, je les voyais comme des adversaires puisqu’ils
allaient probablement m’empêcher d’obtenir la reconnaissance de ma valeur. Je
n’acceptais pas le principe du concours ; j’étais agacée de devoir ainsi prouver
mes compétences dans un exercice que je jugeais artificiel. Cette année, j’ai
accepté les règles du jeu. »
☛ Conseil
Pour réussir votre entrée, associez-la à une pensée « facilitante ». Nous avons vu
plus haut l’influence de nos pensées sur nos comportements.
Exemple : vous pensez, « Ravi de faire votre connaissance. Je me suis bien préparé
à notre rencontre et j’ai hâte de vous faire part de mon travail… »
2. Prenez soin de vous, installez-vous confortablement

Dans la mesure du possible, utilisez les quatre points d’appui : les pieds sur
le sol, le bassin sur la chaise, le dos contre le dossier de la chaise, les bras sur
la table. Cette posture présente de nombreux avantages :

– vous y avez un minimum de contractures. Compte tenu de l’interaction

étroite entre l’état physique et les capacités mentales, si votre corps est relative-
ment détendu, votre aisance (pour trouver les idées et les mots) est meilleure ;
– elle vous confère une image de professionnel posé, calme, disponible pour
l’échange ;
– les quatre appuis ont un effet tranquillisant si vous avez le trac.
Généralement, une fois que vous êtes installé, un membre du jury rappelle les
règles de l’épreuve : la durée de votre exposé et la durée totale de l’entretien
Profitez de ce moment pour respirer.
3. La présence du candidat
tout au long de l’entretien
1. Définition
Définissons tout d’abord le mot « présence » : il veut dire focaliser l’attention
visuelle et auditive de chaque examinateur sur le candidat ; c’est, en quelque
sorte, « s’imposer ».
La présence s’appuie sur trois piliers :
– une posture stable, dynamique et ouverte ;
– un contact visuel balayant ;
– une expression verbale claire et audible.
La présence du candidat
Une posture :
− stable Un contact visuel Une expression
− dynamique balayant verbale claire et audible
− ouverte

2. Une posture stable, dynamique et ouverte

a) Stable
… Et même relativement détendue. Nous avons vu plus haut des conseils à
ce sujet. Vous allez conserver cette posture tout au long de l’entretien, c’est-
à-dire pendant l’exposé mais aussi le dialogue.
b) Dynamique
❯ Comment être dynamique ?
• En maintenant le dos droit (sans exagération), c’est-à-dire en évitant de
s’affaisser sur la table.
• En ponctuant votre discours de gestes d’accompagnement et de renforce-
ment. Il est toutefois exclu de faire du mime. Certaines phrases sont facilement
ponctuées :
– l’alternative « d’un côté… de l’autre… » : un bras sur un côté puis l’autre ;
– l’ouverture, la généralisation : un geste d’ouverture demi-circulaire ;
– l’énumération : avec les doigts ;
– l’engagement, la conviction : la main qui part du cœur ;
– la stabilité, le cadrage : les deux mains parallèles avec un mouvement répété
de bas en haut.
❯ Pourquoi être dynamique ?
Pour attirer l’attention vers vous mais aussi parce que parler avec son corps :
– suggère que vous êtes convaincu ; vous parlez avec « votre cœur », « vos
tripes » ;
– accroît votre pouvoir de conviction ;
– induit l’idée que vous êtes probablement aussi dynamique dans la gestion
des affaires courantes.
■ Exemple : dire de façon statique « cette expérience a été une véritable
ouverture pour moi » n’a pas le même pouvoir de persuasion que la même
phrase ponctuée d’un geste d’ouverture partant du cœur.

c) Ouverte
❯ Comment adopter une posture ouverte ? Tout simplement en évitant de
croiser les bras, les doigts et même, si possible, les jambes.
Évitez en particulier les jambes croisées deux fois (au niveau des genoux puis
des chevilles) ainsi que les pieds « enroulés » autour des pieds de la chaise.
❯ Pourquoi ?
– parce que, en langage non verbal, l’ouverture prouve que nous sommes
réceptifs, attentifs aux réactions verbales et non verbales de nos interlocuteurs ;
– parce que vous prouverez ainsi que vous avez compris que la communication
est une interaction entre l’émetteur et le (ou les) récepteur(s) ;
– parce que l’ouverture rend les bras disponibles pour produire des gestes
et être dynamique.
3. Un contact visuel « balayant »

Efforcez-vous de regarder l’ensemble du jury. Votre regard est un signe de
reconnaissance et entretient la relation (nous avons évoqué ce sujet plus haut,
page 24). Bien souvent l’un des examinateurs prend des notes : regardez-le
aussi ; il sentira votre regard sur lui.
Attention ! Certains examinateurs peuvent avoir un comportement agaçant

ou désagréable : regard tourné en permanence vers l’extérieur avec mimique
d’ennui, soupir, lecture d’autres documents, regard fixe, gestes déstabili-
sants… Continuez à les regarder pour établir le contact, évitez la fuite qui
pourrait les indisposer ou prouver que vous êtes facilement perturbé.
Évitez aussi de fixer l’examinateur qui dégage de la bienveillance : il sourit,

hoche éventuellement la tête… Si vous le fixez, vous excluez les autres.
Si une question suscite une réponse relativement développée, regardez l’en-

semble du jury ; évitez de vous focaliser sur l’intervieweur en négligeant les
autres examinateurs.

4. Une expression verbale claire et audible

❯ Soyez audible : chacun doit percevoir votre voix sans tendre l’oreille.
Deux éléments déjà évoqués vont vous y aider :
– la posture ouverte, qui libère vos poumons ;
– le contact visuel car la voix se projette vers l’endroit où se pose le regard.
❯ Articulez.
❯ Prenez le bon rythme : nous parlons sur l’expiration. Il est inutile de vou-
loir parler jusqu’à épuisement du souffle. Prenez de l’air entre deux phrases,
calmement.
❯ Adoptez un débit mesuré. Pour cela, vos deux alliés sont :
– le contact visuel qui, par le biais des signes non verbaux, vous renseignera
sur l’état de vos récepteurs (attentifs, perdus, désorientés, etc.) ;
– la production de gestes : parce que faire deux choses en même temps nous
ralentit.
❯ Rythmez votre discours. Nous avons déjà évoqué plus haut les « questions
rhétoriques ».
Valorisez certains mots ou certaines phrases en ménageant un silence juste
avant. Amplifiez votre voix pour certains passages.
❯ Adoptez une expression sobre, simple, dépourvue de tics et de mots para-
sites. Faites des phrases courtes.
Deux pièges !
• Vouloir tout dire et… accélérer pour en avoir le temps.
• Accélérer pour se débarrasser au plus vite de la « corvée ».

Évitez les autocontacts et les tics !

Les autocontacts : gestes répétitifs tels que la remise en place d’une mèche,
une caresse sur une partie du visage (menton, base du nez, etc.) ou sur la
main, etc.
Les tics : pianotage des doigts sur la table, ramassage d’hypothétiques
miettes, etc.
Outre leur caractère agaçant, ces gestes traduisent un manque de confiance
en soi.
Les tics verbaux : il s’agit de mots trop souvent répétés (« effectivement,
juste ») ou de petits mots dont la fonction est d’éviter le silence (« donc, je
dirais, euh, alors », etc.). Utilisez (apprivoisez) le silence ; il met en valeur ce
que vous dites et facilite l’assimilation par vos auditeurs.
4. Prendre congé du jury

C’est en général le président du jury qui donne le signal du départ en vous
remerciant.
Vous pouvez aussi dire, avec le sourire, « Je vous remercie », vous lever cal-
mement, saluer courtoisement (« Au revoir Mesdames, au revoir Messieurs »)
et vous diriger tranquillement vers la porte.
Éloignez-vous nettement de la salle pour, enfin, soupirer, donner vos impres-
sions… Certains bâtiments sont sonores et l’émotion intense peut vous amener
à parler fort.
En conclusion : les principes sont simples. Il faut mener un vrai travail
d’appropriation pour atteindre une sorte de « second naturel ».

Et si votre entretien se déroulait en vidéo ?
En raison de la crise sanitaire de la Covid-19, des entretiens ont eu lieu en vidéo.

L’expérience pourrait être renouvelée.
Voici quelques conseils.
Notre premier conseil ne vous surprendra pas : entraînez-vous ! Filmez-vous en train de
réaliser votre exposé et, mieux encore, confiez à quelqu’un le soin de vous poser quelques
questions. Regardez-vous ensuite et analysez votre prestation. Renouvelez si nécessaire :
l’objectif est de banaliser ce nouveau mode de relation avec le jury.
Quelques points de vigilance.
À propos de l’installation :
• Si vous en avez le choix, préférez un fond neutre et net (sans désordre), agréable.
• Testez la distance entre le micro et vous et sachez comment le neutraliser si nécessaire.
• Rappelez-vous que le micro capte tout et notamment les bruits parasites de vos doigts
sur la table, des notes que vous compulsez (si vous y avez droit !).
• Inutile de coller à l’écran : prenez un peu de recul. En d’autres termes, vérifiez le cadrage.
À propos de votre relation avec les membres du jury :
• Les conseils donnés pour l’entretien en face à face restent valables ici : regardez tous
les membres du jury (« balayez du regard »), gardez un visage avenant. Et bien entendu,
votre tenue doit être aussi soignée !
Attention : nous vous avons déjà mis en garde contre la tentation de certains candidats
de vouloir tenir le plus longtemps possible sur un sujet bien connu (faire du remplissage) ;
selon le témoignage d’un membre de jury, ce comportement est encore plus difficile à
supporter dans cette configuration.

Lors de l’épreuve, soignez la relation avec le jury dès votre entrée et tout au long
de l’entretien : saluez courtoisement et efforcez-vous en particulier de regarder
l’ensemble du jury. De plus, entraînez-vous dès à présent à adopter une posture
stable, ouverte et dynamique afin d’atteindre le « second naturel » !

CHAPITRE 7
Gérer son trac

Chapitre 7 . Gérer son trac 171
Nous abordons maintenant ce qui empoisonne la vie de bon nombre de can-

didats et fait même chuter certains : le trac.
Tout d’abord, nous tenterons de cerner ce phénomène du trac car nous avons
moins peur de ce que nous comprenons. Ensuite, nous reprendrons le concept
d’objectif pour passer à l’action.
Vous vous y attendiez, il n’existe pas de recette miraculeuse contre le trac.
En revanche, si vous êtes concerné, vous pourrez associer plusieurs petits
« trucs et astuces ».
Notre objectif est qu’après avoir lu ce chapitre, vous cessiez de craindre d’être
submergé par le trac et que vous puissiez l’envisager comme un phénomène
attendu et gérable.
Nous vous engageons à inclure l’étude du trac dans votre programme de
préparation et, surtout, à apprendre à prendre soin de vous.
1. Définition et description du mécanisme
1. Définition
Le trac est une appréhension que nous éprouvons à la perspective de devoir
réaliser quelque chose que nous voulons réussir et qui comporte à nos yeux
un enjeu. Nous recevons alors une dose d’adrénaline, c’est-à-dire d’énergie
convertible en force de conviction et en dynamisme.
Deux notions méritent votre attention :
– « enjeu » : évitons de le dramatiser inutilement ;
– « énergie » : le trac nous procure une ressource qu’il nous appartient de
gérer, d’utiliser.

2. Le mécanisme du trac
Le trac est issu de l’interaction de trois composantes qui engendrent des
comportements plus ou moins adaptés.
Des sensations
Des pensées
Des émotions physiques
« limitantes »
désagréables
Des comportements
plus ou moins adaptés
a) Première composante : les pensées limitantes

Il s’agit de pensées négatives puisqu’elles évoquent nos faiblesses et/ou les
difficultés (réelles ou supposées) de la situation.
Elles peuvent concerner toutes les composantes de l’intervention :
❯ La capacité d’orateur : « Je n’ai jamais été bon à l’oral. Déjà, à l’oral du bac,
ce fut très difficile ; j’ai beaucoup bafouillé… »
❯ La qualité de la préparation : « Je n’ai pas vraiment eu le temps de faire tout
ce que j’aurais voulu ; alors, dans ces conditions, je ne peux pas m’attendre
à réussir… »
❯ La réceptivité du jury : « On m’a dit qu’il était en général peu agréable et je
suis souvent déstabilisé par les gens peu aimables. »
❯ La difficulté des questions : « Je me suis renseigné : l’an dernier, ils ont posé
des questions très difficiles ; alors, dans ces conditions, je vais certainement
sécher. »
❯ Les autres candidats : « Tous les autres candidats ont des CV plus valorisants
que le mien. »

❯ Le lieu : « Ça va encore être une petite salle et je vais étouffer. »

❯ Le moment : « Pas de chance que ce soit en novembre ; c’est le mois où je suis
toujours fatigué et pas bien du tout » ou « J’ai mal dormi » ou « Aujourd’hui,
je ne suis pas en forme… ; ça commence mal. »
Nous avons évoqué plus haut l’influence des pensées sur les comportements
et le phénomène d’interaction avec le jury. Voyons maintenant le scénario et
le piège des « prédictions autoréalisatrices ».
■ Exemple
Vous arrivez en pensant que votre élocution ne sera pas claire ; au cours de
votre exposé, vous voyez un examinateur froncer les sourcils. Vous en déduisez
que votre prédiction était juste : « Je ne suis vraiment pas clair. La preuve en
est qu’un examinateur fronce les sourcils, ce qui veut dire qu’il ne comprend
pas. Découragé, fataliste, vous perdez l’énergie et la capacité d’adaptation
dont vous avez pourtant besoin pour réussir. Le jury vous trouve absent, peu
impliqué ou nerveux : le piège s’est refermé.
b) Deuxième composante : les émotions
Trois émotions peuvent troubler le candidat : la peur, la colère et la surprise.
❯ La peur peut être globale : peur de ne pas réussir, peur de l’inconnu. Mais
elle peut aussi se focaliser sur des points précis : peur du trou de mémoire,
peur de trembler, etc.
❯ La colère peut s’exercer contre soi : « Pourquoi me mettre dans un tel état
à mon âge, avec mon expérience ? » ou « Je me suis mal organisé pour la pré-
paration » ou « Pourquoi m’être embarqué dans cette galère ? Je suis très bien
là où je suis, je n’avais pas besoin de passer ce concours ! »
Elle peut aussi s’exercer contre l’entourage, qui a fait gentiment pression :
« Passe ce concours, tu as le niveau ; X l’a bien eu… »
❯ La surprise peut être due à une rencontre au dernier moment : un exami-
nateur connu, un autre candidat déstabilisant car sûr de lui ou détenteur de
« scoops » (« Il paraît que le jury… »), ou encore un ancien collègue qui fait
resurgir de mauvais souvenirs.

c) Troisième composante :
les sensations physiques désagréables
Ces sensations sont de tous ordres : gorge et bouche sèches, tremblements, mal
de tête, mal de ventre, envie irrépressible d’aller aux toilettes, rougissement,
cœur qui s’emballe, etc.
Les trois composantes que nous venons de décrire interagissent pour produire
des comportements plus ou moins adaptés à la situation. Mais, évidemment,
l’interaction fonctionne aussi dans l’autre sens, c’est-à-dire celui de la synergie
positive. Par conséquent, si vous décidez de travailler sur l’une des compo-
santes du trac, l’impact des autres se réduira très sensiblement et vous vous
sentirez globalement mieux.
■ Exemple
Si vous travaillez sur vos pensées limitantes, alors vos émotions et vos sensations
physiques désagréables diminueront d’intensité. Si vous vous « attaquez » aux
sensations physiques désagréables par le biais de la relaxation, l’impact de vos
pensées limitantes et de vos émotions sera moins fort.
2. L’objectif raisonnable :
adopter une stratégie de gestion, un rituel
Le trac étant une énergie, utilisons-la. L’objectif raisonnable est donc de mettre
au point une stratégie afin de le gérer (et non de le supprimer) et, ainsi, d’en
tirer des bénéfices.
L’adoption d’une stratégie vous sortira du fatalisme. Lorsque vous ressentirez
le trac, débarrassé de la peur d’être démuni et débordé, vous serez capable de
le considérer avec le détachement et l’assurance de celui qui sait comment s’y
prendre. Le « bon trac » s’évanouit dès que vous entrez dans l’action, concen-
tré sur ce que vous avez à faire – dans la situation de l’oral, sur la relation à
établir avec le jury.

Le schéma ci-dessous retrace le cheminement à suivre :
Réalisez un état
des lieux
Repérez les trucs et astuces

susceptibles de vous
rendre service
Testez,
évaluez,
ajustez
Testez à nouveau,
ajustez encore
si nécessaire
Utilisez
systématiquement

3. Les trucs et astuces

Nous avons regroupé les trucs et astuces en trois pôles :
– le pôle « action » ;
– le pôle « cérébral » ;
– le pôle « relaxation ».
1. Le pôle « action »
a) Tel un sportif, préparez-vous, entraînez-vous
❯ Repérez le « terrain ». Dans le trac, il existe une part de peur de l’inconnu ;
afin de réduire cette peur, faites le trajet, allez voir le lieu et même la salle où
aura probablement lieu votre épreuve, si c’est possible. Vous pourrez aussi
chronométrer votre temps de parcours et éviter ainsi le stress dû à la crainte
d’arriver en retard. Prévoyez une marge de sécurité dans vos calculs.
❯ Saisissez désormais toutes les occasions de prendre la parole (réunions
professionnelles ou non) pour dédramatiser la posture d’orateur et vous don-
ner la possibilité de tester votre mode de gestion du trac. La multiplication
des expositions entraîne la banalisation (ce sont les bienfaits de l’habitude).
Si l’on vous propose de bénéficier d’un « jury fictif », profitez de cette formi-
dable opportunité. Les membres de ces jurys donnent de très bons conseils
personnalisés.
❯ Répétez votre exposé afin de vous l’approprier complètement. C’est la seule
partie maîtrisable de l’entretien, alors tirez-en profit.
❯ Entraînez-vous au « jeu des questions », comme nous vous l’avons conseillé
au chapitre 4. Vous pourrez ainsi banaliser également la partie questions/
réponses de l’épreuve.
❯ Juste avant le face-à-face, parlez avec le plus de personnes possible sur des
sujets variés, simplement pour entendre votre voix, faire des « gammes », être
rassuré sur votre capacité à être locuteur ce jour-là.

b) Limitez les sensations physiques désagréables

L’accélération du rythme cardiaque contribue à amplifier les sensations phy-
siques désagréables. Pour éviter ce phénomène, rendez-vous sur les lieux de
l’oral en marchant très lentement et, à l’appel de votre nom, faites de même.
Beaucoup de candidats se lèvent brusquement et se précipitent dans la salle
comme s’ils participaient à une course où le premier arrivé gagne.
Pour vous contraindre à marcher lentement, inventoriez vos sensations : quelles
sont les parties du pied en contact avec le sol ? Quelle est la jambe en avant ? Etc.
c) Concentrez-vous
Imaginez devant vous un bandeau lumineux sur lequel apparaît une « récom-
pense » (un bon café après l’entretien, l’augmentation de votre rémunération,
etc.), n’importe quel plaisir. Le trac donne envie de se replier sur soi. Sentir
cette lumière aide à se projeter vers le public et vers l’avenir, suscite le désir
de réussir et procure l’impression qu’il y a une sortie « au bout du tunnel ».
Attention ! Il est évidemment exclu de focaliser votre regard sur le bandeau

lumineux et d’oublier les examinateurs.
Ayez la sensation d’occuper tout l’espace dès votre entrée dans la salle. Vous éviterez
de vous ressentir comme une « petite chose » abandonnée sur un siège avec le
sentiment d’être un imposteur prêt à repartir au plus vite (les fesses au bord de
la chaise, un pied en avant et l’autre vers l’arrière, dans les « starting-blocks »).
Remarque : ce déploiement aide à faire porter la voix vers le jury.
Impliquez-vous complètement dans l’instant présent. Il est difficile de faire
deux choses simultanément et parfaitement. Alors, entrez tout de suite en
relation avec le jury, concentrez-vous sur ce que vous avez à faire, produisez
votre exposé et les réponses aux questions. Ne cherchez pas à analyser en
même temps la qualité de vos réponses et, par conséquent, évitez de vous
lamenter d’avoir omis de dire ceci ou cela. L’analyse nuirait à la qualité de votre
écoute de la question suivante et, de ce fait, à la qualité de votre réponse. Vous
immerger totalement dans la relation vous fera oublier le trac.

2. Le pôle cérébral
a) Attaquez-vous aux pensées limitantes, « concassez-les »
Inutile de vouloir chasser les pensées limitantes. Elles ont une fâcheuse ten-
dance à revenir très vite. Engagez plutôt un travail d’analyse de ces pensées.
Leur force est de présenter, en général, un aspect logique et donc irréfutable.
■ Exemple
« Je n’ai jamais été brillant à l’oral donc je vais échouer. »
La déduction (par le « donc ») s’impose dans un premier temps mais nous
pouvons affaiblir l’idée avec des questions :
– ce « jamais » est-il vraiment justifié ? Peut-être y a-t-il des situations d’oral
où j’ai bien réussi ; lesquelles ?
– « être brillant » est-il la seule compétence attendue par le jury ?
– quand bien même j’aurais été médiocre, suis-je vraiment condamné à le
rester ? Je devrais pouvoir devenir au moins « bon » en m’y prenant différem-
ment, en m’entraînant.
Contrecarrer les pensées limitantes
Quelle est Quel est En y réfléchissant, Quelle pensée Que puis-je faire
la pensée mon ressenti ? quelle peut être facilitante d’utile pour réussir ?
limitante ? la réalité ? puis-je installer ?
Exemple : Révolte Le jury sera différent, Je sais mieux Mettre au point un plan
Je vais encore Déception même si le président ce qu’il faut faire ou d’action de préparation.
échouer, comme peut être le même. éviter de faire ; M’entraîner avec la
Découragement, je vais me préparer en
l’année dernière. fatalisme visualisation positive.
connaissance de cause.
Exemple : Maintenant : Le « toujours » est J’ai bien le droit de M’entraîner à
Je vais encore impuissance abusif ; en réalité, marquer un petit l’expression improvisée.
chercher mes Devant le jury : c’est « quelquefois » silence pour trouver M’habituer au court
mots, comme impuissance et mais cela me laisse le bon mot. silence en l’incluant
toujours. panique une forte impression Si ce n’est pas le mot dans la visualisation
désagréable. tout à fait juste, tant positive.
pis ! Face au jury, dire
La fluidité verbale n’est tranquillement :
pas l’unique critère de « Je cherche le mot. »
sélection du jury.

Nous vous proposons ci-contre une démarche à suivre, sous la forme d’un
tableau illustré par deux exemples. Elle comporte cinq questions :
• Quelle est la pensée limitante ?
• Quel est mon ressenti ?
• En y réfléchissant, quelle peut être la réalité ?
• Quelle pensée facilitante puis-je installer ?
• Que puis-je faire d’utile pour réussir ?
b) Dédramatisez
Vous avez peur. Posez-vous la question du véritable enjeu ; ainsi, vous éviterez
probablement de vous imposer des pressions inutiles.
❯ Peur de trembler ? Où avez-vous vu que les candidats dont l’émotion est
visible seront éliminés et que seuls ceux qui sont « en acier inoxydable » seront
retenus ?
❯ Peur d’avoir un « trou » au milieu de l’exposé ? Est-il écrit qu’il est interdit
de faire une pause ?
❯ Peur d’avoir les mains moites ? Par chance, vous ne devez pas serrer la main
des examinateurs.
❯ Peur d’échouer ? Les conséquences seraient-elles vraiment dramatiques ?
Bien sûr, ce serait une déception, peut-être même une blessure narcissique,
mais allez-vous réellement « tout perdre » ? Êtes-vous vraiment obligé de
réussir du premier coup ?
Outre l’examen des vrais enjeux, vous pouvez penser à votre regard sur cet
événement dix ans plus tard ou imaginer que vous évoquez tous ces tracas
auprès d’une personne dotée d’humour par exemple.
Prenez du recul, de la hauteur, épargnez-vous les pressions inutiles.

c) Collectionnez et entretenez vos succès

Revenez en arrière, consultez votre passé. Avez-vous le souvenir d’une situa-
tion orale réussie ? Si la réponse est positive, remémorez-vous ce moment en
sollicitant la vue, l’ouïe et le ressenti : où était-ce ? Avec qui ? Comment était
votre voix ? Comment vous sentiez-vous pendant puis après ?
Enregistrez précieusement le film de votre réussite. Vous pourrez réactiver ce
souvenir au moment où vous sentirez le trac se manifester. La réactivation
constituera un appui positif et vous donnera confiance en vous.
La phrase facilitante est alors : « J’ai déjà réussi quelque chose de semblable,
je sais le faire ; je peux le refaire, j’ai les ressources, il suffit de les mobiliser. »
Vous pouvez faire de même, à partir de ce jour, pour les prochaines prestations
orales réussies. Si vous avez pu bénéficier de l’organisation d’un jury fictif et
que celui-ci a déclaré votre prestation de bonne qualité, appuyez-vous sur
cette expérience positive : « J’ai réussi. Comment ai-je fait pour réussir ? Je
détiens des clés et je vais les réutiliser pour réussir. » Reconnaissez-vous cette
compétence et tenez-la désormais disponible et opérationnelle.
Évitez le comportement pessimiste et masochiste du type : « Oui, j’ai réussi ;
mais là, ce n’était pas le vrai jury, le vrai oral. Je me connais, je sais que je vais
perdre mes moyens… » C’est le meilleur moyen de programmer le mal-être
et peut-être même l’échec.
d) Pratiquez la visualisation positive
La méthode consiste à construire le « film » de votre entretien réussi, à le
mémoriser et à le réactiver autant de fois que nécessaire. Pour construire ce
film, adoptez une position de relaxation.
Virtuellement, vous voyez, entendez et ressentez ce que vous devez faire pour
réussir. Dans ce film, vous pouvez inclure des incidents qui vous mettraient
mal à l’aise et, immédiatement, voir, entendre et ressentir ce que vous faites
pour les gérer.
Il est important de solliciter la vue, l’ouïe et le ressenti pour être concret.

Les conseils que nous vous avons fournis dans le chapitre 5 à propos de votre
posture et de votre entrée dans la salle peuvent vous aider à visualiser ce qu’il
convient de faire pour réussir.
Voici un aperçu de ce que pourrait être votre film personnel :
« Je viens d’entendre l’appel de mon nom. Je me lève calmement, je souffle, je
me dirige lentement vers la porte de la salle, je sens monter en moi l’envie de
rencontrer le jury pour exposer, enfin, ce que j’ai soigneusement préparé. Je
franchis le seuil de la porte, je regarde l’ensemble du jury, je souris, je dis : “Jules
Martin, bonjour Mesdames, bonjour Messieurs.” Je vois le signe d’un examina-
teur m’invitant à m’asseoir. Je prends le temps de m’installer confortablement
en adoptant la position de référence. Je sens mes appuis. Je souffle, j’attends le
signe du démarrage. L’un des examinateurs me dit : “Nous vous écoutons.” La
première phrase de mon exposé me revient en mémoire immédiatement car
j’avais pris la précaution de l’apprendre par cœur. Ma voix est posée et porte
vers le jury. Je regarde chacun. Je termine l’introduction et je marque une pause.
J’en profite pour souffler… Je vois les mots clés de mon exposé et j’explique.
À un moment, j’ai une hésitation, je souffle, je consulte (mentalement) mon
plan tout en regardant le jury et je reprends tranquillement…
Nous arrivons au stade des questions. J’écoute attentivement chaque question.
J’applique les techniques de réactivation de la mémoire, je fais des associations
d’idées. Je réponds en regardant l’ensemble du jury. Je me sens concentré et
totalement présent.
Je viens d’entendre “Nous vous remercions”. Je souris et remercie, je me lève
lentement, je dis “Au revoir Mesdames, au revoir Messieurs”, je me dirige
tranquillement vers la sortie. »
Le cerveau confond ce que nous avons déjà fait et ce à quoi nous avons sim-
plement pensé de façon concrète, précise et scénarisée… Par la visualisation
positive, nous mémorisons donc des comportements adaptés que nous repro-
duirons automatiquement en situation. Nous autoprogrammons le processus
menant à la réussite.

La plupart des sportifs de haut niveau utilisent cette méthode en complément

de l’entraînement dans le cadre de leur préparation mentale. Alors, pourquoi
pas vous ?
3. Le pôle relaxation
a) Pratiquez une séance d’étirements
Debout ou assis, étirez les bras vers les côtés, vers le haut, vers l’arrière. Roulez
les épaules.
Laissez votre tête pencher d’un côté en jouant sur son poids sans à-coups
et revenez très doucement, puis faites de même de l’autre côté. Allongez les
jambes devant vous et tirez les pointes de pied vers vous.
Laissez venir le bâillement et « profitez-en » pleinement : c’est excellent pour
détendre les muscles faciaux nécessaires à la prise de parole.
b) Adoptez la position du cocher de fiacre
Asseyez-vous au fond de la chaise. Écartez légèrement les jambes pour les
positionner selon la largeur de votre bassin. Posez les coudes sur les cuisses,
laissez tomber les mains, lâchez la tête et soufflez ; maintenez cette position
quelques instants. Puis redressez-vous très lentement, vertèbre par vertèbre.
C’est une excellente technique pour lâcher prise. Vous pouvez même y recourir
pour vous débarrasser des effets des pensées limitantes sur le souffle.
c) Pratiquez la respiration ventrale
C’est la respiration qu’ont tous les nouveau-nés et que nous avons oubliée.
Pour être capable de l’utiliser en toutes circonstances, il faut consacrer un peu
de temps à un petit entraînement.
Considérez votre ventre comme un ballon. Gonflez-le en inspirant (comme si
l’air allait s’y loger plutôt que dans les poumons) ; contractez les abdominaux
pour expirer. Expirez longuement en prenant conscience de l’élimination des
contractures et des pensées limitantes. Le ballon se dégonfle.

Pour l’entraînement : allongez-vous et posez la main sur le ventre ; vous pourrez

ainsi contrôler l’efficacité de votre mouvement en constatant que votre main
monte et descend. Inspirez par le nez et soufflez par la bouche.
En gonflant et dégonflant le ventre, vous faites monter et descendre le
diaphragme, qui exerce ainsi une sorte de massage sur le plexus, où se logent
les tensions.
Lorsque vous aurez bien assimilé le mouvement, vous en ressentirez les bien-
faits au bout de trois séquences.
☛ Au cours du face-à-face, une respiration ventrale (certes discrète) vous permet-
tra de récupérer après une émotion ou une déstabilisation. Attention : une
respiration ventrale n’est pas un soupir.
d) Lâchez prise avec une respiration dédiée

Inspirez lentement par le nez, faites le plein d’air, bloquez en comptant men-
talement jusqu’à trois, puis soufflez d’un coup et complètement par la bouche,
bloquez en comptant jusqu’à trois… Réinspirez, bloquez, etc.
Trois séquences suffisent.
e) Détendez-vous avec la respiration naturelle
Posez la main sur votre cœur (que vous sentez battre ou pas). Inspirez par le
nez doucement… L’air passe dans vos narines, votre trachée et vos bronches
en produisant une sorte de caresse. Vous pouvez expirer par le nez ou par la
bouche et dans les deux cas, vous prenez conscience du passage de l’air qui
est désormais chaud.
Expirez doucement en étant conscient que le souffle déclenche une détente là
où il passe et que l’air est plus chaud quand il repasse dans vos narines. À la
fin de l’expiration, attendez que votre corps manifeste le besoin de réinspirer.
Souvent, cela provoque un petit sursaut. Attention ! Il ne s’agit pas de bloquer
la respiration ; il faut réinspirer naturellement.

Trois séquences suffisent. Si vous avez identifié une zone de tension, réalisez
les trois séquences de respiration en vous focalisant sur cette zone. Le passage
du souffle à cet endroit dénouera la tension.
f) Reliez-vous à votre « état ressource »
Sélectionnez le souvenir d’une situation particulièrement et profondément
relaxante (chez vous ou à l’extérieur). Comme nous l’avons vu pour la technique
de la visualisation positive, sollicitez vos sens pour repartir mentalement et
complètement dans ce lieu et sentir la relaxation : « Je vois, j’entends, je sens,
je ressens, j’ai le goût de… »
Concentrez-vous sur le ressenti de détente : « Je sens toutes les fibres de mon
corps relâchées » ; noyez-vous dans cette relaxation. Puis associez à ce ressenti
un geste discret ; par exemple, serrez le pouce gauche avec la main droite. Vous
effectuez ainsi un autoconditionnement que vous pourrez réactiver chaque
fois que vous éprouverez le besoin de vous relaxer.
Vous reprenez contact avec des sensations agréables de détente. À appliquer
quand vous vous sentez tendu.
g) Conjuguez prise d’assurance et concentration
par une respiration « verticale »
Debout, les épaules relâchées, les pieds légèrement écartés (selon la largeur
de votre bassin) et bien plantés dans le sol, inspirez en vous concentrant sur
le haut de votre crâne et expirez en vous focalisant sur la plante de vos pieds ;
l’air vient du haut et vous traverse de haut en bas. Répétez le mouvement
une dizaine de fois.
h) Donnez-vous le temps de vous installer confortablement
Nous avons déjà évoqué la « position de référence » dans le paragraphe sur
le comportement pendant l’entretien (page 162). Vous pouvez y ajouter la
sensation d’avoir un « bassin en plomb ». Le bassin est le centre de gravité du
corps. Si vous vous focalisez sur lui en le ressentant comme très lourd (comme
si vous y aviez coulé du plomb), les autres parties du corps se détendent et
votre meilleur ancrage sur le sol augmente votre confiance en vous.

Remarque : prévoyez précisément la technique de récupération que vous

mettrez en œuvre dans le cas où vous seriez déstabilisé au cours de l’entretien.
Exemple : « Si mon cœur se met à battre très vite, je reprends appui sur le
dossier de la chaise et je souffle. »
i) Au-delà des « trucs et astuces »,
faites l’acquisition de méthodes
Au-delà des « trucs et astuces », bien en amont de l’entretien, vous pouvez
acquérir de vraies méthodes de concentration, de relaxation, de bien-être.
Par exemple, la pratique de la sophrologie, du yoga, de la méditation en pleine
conscience ou de la cohérence cardiaque peuvent vous aider.
Les offres sont nombreuses. Nous vous proposons deux sites gratuits à la suite
de la bibliographie.
4. En conclusion
Le tableau page 186 récapitule nos suggestions ; vous trouverez sans doute
vous-même d’autres solutions.
Pour acquérir de nouveaux réflexes, les spécialistes des neurosciences cognitives
ont observé qu’il faut vingt et un jours : peut-être devriez-vous commencer à
élaborer votre rituel de gestion du trac dès aujourd’hui ?

Tableau récapitulatif des trucs et astuces
Bien avant l’oral Juste avant Pendant le face-à-face
Contrecarrer les idées Faire des étirements Se déployer dans la salle

limitantes
Dédramatiser Utiliser la posture Se concentrer sur « ici
du cocher de fiacre et maintenant » et entrer
immédiatement dans la relation
Apprendre à utiliser la Pratiquer la visualisation Prendre le temps de s’installer en
respiration ventrale positive position de référence
Construire la visualisation Revenir à l’état ressource Sentir le « bassin en plomb » dès
positive l’installation puis s’y recentrer en
cas de déstabilisation
Saisir les opportunités de prise Se remémorer ses succès Utiliser la respiration ventrale
de parole en public juste après l’installation puis
pour récupérer, en cas de
déstabilisation
S’entraîner au jeu Marcher lentement Créer le « bandeau lumineux »
des questions
Répéter l’exposé pour se Parler avec le plus
l’approprier et le présenter de personnes possible sur
avec naturel des sujets variés
pour « chauffer » sa voix
Constituer une réserve Pratiquer la respiration de
de situations réussies haut en bas
Construire l’« état ressource » Lâcher prise grâce
avec l’autoconditionnement à la respiration dédiée
Repérer l’itinéraire et les lieux Pratiquer la respiration
de l’entretien « naturelle »

Donnez-vous les moyens de gérer et même de tirer parti de votre trac. Dès que
possible, mettez au point votre processus personnel de gestion du trac. Vous
pouvez vous inspirer pour cela de l’arsenal de trucs et astuces présenté.

CHAPITRE 8
Que faire
après l’entretien
avec le jury ?

Chapitre 8 . Que faire après l’entretien avec le jury ? 189
Nous vous conseillons de mener une opération de « retour d’expérience » quelques

heures après la fin de votre entretien avec le jury.
❯ En cas d’échec : cette opération, complétée par la connaissance ultérieure
de vos notes et du rapport du jury, vous fournira les axes de progrès à réaliser
pour vous présenter de nouveau l’année suivante.
Représentez-vous le plus vite possible. La majeure partie de votre travail de
documentation reste valable.
S’il s’agit d’une sélection ou d’un concours, rappelez-vous que vous n’avez pas
été obligatoirement « mauvais ». Simplement, d’autres étaient encore meilleurs
et le nombre de places était limité.
❯ En cas de succès : le repérage de vos points forts et des axes de progrès
vous aidera à préparer efficacement les autres épreuves orales qui jalonneront
votre carrière administrative.
Enfin, votre nouvelle fonction va peut-être vous amener à multiplier les pré-
sentations devant des publics plus ou moins larges et réceptifs. Là encore, votre
analyse vous fera gagner du temps, de l’efficacité et de la sérénité.
Nous vous proposons ci-dessous une grille simple reprenant les composantes
de l’épreuve :
Points positifs Points négatifs
🙂 🙁
Gestion du trac
Prise de contact
Exposé
(plan, introduction, contenu, conclusion)
Aisance dans la prise de parole en public
et dans la relation
Rapidité et fluidité pour répondre aux questions
État des connaissances pour répondre
aux questions

Exemple
Points positifs Points négatifs
🙂 🙁
Gestion du trac Bonne
Prise de contact Entrée calme et posée Pas assez bien regardé le jury
Bonne installation en arrivant.
Exposé Bien calibré

Relations avec les
professionnels de l’immobilier
ont intéressé
Aisance dans la prise de Gestion du trac : OK Difficile de gérer les émotions
parole en public et dans Relation courtoise et assez suscitées par les questions
la relation détendue déstabilisantes
Réussi à sourire !
Rapidité et fluidité pour TB sur sujets révisés Pensées négatives
répondre aux questions Méthode des critères perturbantes quand sujets non
pratiquée prévus
État des connaissances pour TB pour tout l’environnement Trop léger sur l’actualité et
répondre aux questions professionnel son analyse

Quel que soit votre ressenti à l’issue de l’entretien et avant la proclamation des
résultats, organisez-vous un « retour d’expérience » afin d’identifier aussi bien
des points d’appui que des axes d’amélioration. En cas d’échec, cela orientera
les efforts que vous devrez faire pour vous représenter dans de bonnes condi-
tions l’année prochaine. Cela vous permettra aussi d’améliorer vos interventions
ultérieures devant un public.

191
CONCLUSION
CONCLUSION
Au fil des chapitres, nous vous avons proposé des éléments pour construire
votre plan d’action, qui deviendra aussi votre tableau de bord.
Vous en trouvez le récapitulatif ci-dessous.
Il ne vous reste plus qu’à inscrire les échéances dans la quatrième colonne.
Bonne préparation !
Plan d’action/tableau de bord à compléter…
Sous-objectif Moyens à mettre en œuvre Échéance En cours/

et/ou date terminé
de démarrage*
1 Mettre au point Lire les chapitres 2, 3 et 4

un exposé Trouver les « règles du jeu »
convaincant
Établir une fiche « Tirer parti
de ses expériences » par poste
Mettre au point le plan, l’introduction
et la conclusion
Après mise au point de mon exposé,
vérifier qu’il a bien les huit caractéristiques
2 Faire valider Tester et m’entraîner devant un jury blanc ;
l’exposé utiliser la « grille d’évaluation » située à la fin
notamment lors du chapitre 4
d’oraux blancs M’exercer à prendre la parole en public en
saisissant au moins x opportunités lors des
réunions

Sous- Moyens à mettre en œuvre Échéance En cours/

objectif et/ou date terminé
de démarrage*
3 Être capable de présenter Lire les chapitres 2 et 6

mon exposé de façon M’entraîner à établir un contact avec
attrayante et avec chaque personne dans un groupe
sérénité
M’entraîner (en profitant de toutes
les opportunités) à avoir une vraie
« présence »
Adopter la « position stable, ouverte
et dynamique » dans toutes les
circonstances
4 Anticiper les questions Lire le chapitre 5
Repérer les questions suggérées par
mon exposé et mon dossier RAEP
Lire les rapports des jurys antérieurs
5 Être capable d’improviser Lire le chapitre 5
pour répondre aux M’approprier les techniques facilitantes
questions
Faire l’exercice des 40 questions
6 Rassembler la documen- Repérer les sources prioritaires
tation nécessaire pour d’information
nourrir mes réponses Organiser ma veille
aux questions, créer
les supports de mémo- Préparer des fiches de mémorisation et
risation et prévoir les les mettre à jour
réactivations Planifier les réactivations
7 Être capable de gérer Lire le chapitre 7
le trac Réaliser un « état des lieux »
Repérer les « trucs et astuces »
susceptibles de me rendre service
Mettre au point mon système de
gestion
Tester et ajuster mon système
* Une date d’échéance correspond à une action qui doit être terminée à une date précise ;
une date de démarrage s’associe à une action que l’on va devoir répéter souvent car il s’agit
d’acquérir un réflexe.
Exemple : adopter systématiquement une posture dynamique et ouverte.

193
BIBLIOGRAPHIE
Dossier RAEP
Chantal Perrin-Van Hille, RAEP : construire le dossier, La Documentation fran-
çaise, coll. « FAC », 2018.
Sylvie Beyssade, Pascal Cantin, Valentin Sartre, La RAEP par l’exemple (édi-
tion 2019-2020), Dunod, coll. « J’intègre la fonction publique », 2019.
La prise de parole en public

Thierry Destrez, Alain Duclos, Demain, je parle en public. Les méthodes pour
réussir et être à l’aise à l’oral (5e éd.), Dunod, 2019.
Louis-Jacques Rondeleux, Trouver sa voix. Contrôler sa respiration, enrichir son
timbre, élargir son registre vocal, Seuil, coll. «Livres pratiques », 2004.
La communication non verbale

Guy Barrier, La communication non verbale. Comprendre les gestes : percep-
tion et signification (7e éd.), ESF, coll. « Formation permanente », 2019.
Argumenter
Lionel Bellenger, La force de persuasion. Du bon usage des moyens de per-
suader et de convaincre (6e éd.), ESF, coll. « Formation permanente », 2011.
Renée Simonet, Jean Simonet, Savoir argumenter (3e éd.), Éditions d’organi-
sation, 1999.
Le trac et la confiance en soi

Christophe André, Méditer jour après jour. Petit manuel pour vivre en pleine
conscience, L’Iconoclaste, coll. «Psychologie », 2015.
Tal Ben-Shahar, L’apprentissage du bonheur, Pocket, coll. « Évolution », 2011.
Dominique Chalvin, L’affirmation de soi. Mieux gérer ses relations avec les
autres (16e éd.), ESF, coll. « Formation permanente », 2019.
Jon Kabat-Zinn, Reconquérir le moment présent… et votre vie, Les Arènes,
coll. « Méditation », 2014.
Patrick Légeron, Le stress au travail. Un enjeu de santé, Odile Jacob, 2015.

François J. Paul-Cavallier, Visualisation, des images pour agir, InterÉditions,

2003.
Martin Seligman, La force de l’optimisme. Apprendre à faire confiance à la
vie, Pocket, 2012.
Florence Servan-Schreiber, 3 kifs par jour, Marabout, coll. « Psychologie », 2019.
Marc de Smedt, Méditer au quotidien, Jouvence, coll « Petit cahier d’exer-
cices », 2010.
Rosette Poletti, Barbara Dobbs, Je lâche prise, Jouvence, coll. « Mon cahier
poche », 2017.
Rosette Poletti, L’essentiel du lâcher-prise, Jouvence, coll. « Mini-Perles », 2014.
Ilios Kotsou, Pleine conscience, Jouvence, coll. « Petit cahier d’exercices », 2015.
La créativité
Jean-Luc Deladrière, Frédéric Le Bihan et al., Organisez vos idées avec le
Mind Mapping, Dunod, coll. « Mind Mapping », 2019.
Le management
Marie Agouzoul, Jean-François Lemmet, Manager avec réussite dans la fonc-
tion publique (3e éd.), Gualino, 2020.
Claudine Catry, Jean-Louis Muller, Exercez votre autorité avec diplomatie,
ESF, coll. « Les Guides pratiques », 2012.
Frédéric Petitbon, Philippe Ledenvic, Manager public. Vos solutions au quoti-
dien, Eyrolles-Éditions d’organisation, coll. « Livres outils », 2011.
Gilles Prod’homme, S’affirmer sans s’imposer. Gérer les conflits. Favoriser le
travail collaboratif, Dunod, coll. « Efficacité professionnelle », 2009.
Monique Selles, Jean-Pierre Testa, Animer, diriger une équipe, ESF, coll. « Guides
pratiques », 2008.
Les neurosciences cognitives

Jean-Philippe Lachaux, Le cerveau funambule. Comprendre et apprivoiser
son attention grâce aux neurosciences, Odile Jacob, coll « Sciences », 2015.
Jean-Philippe Lachaux, Le cerveau attentif. Contrôle, maîtrise et lâcher-prise,
Odile Jacob, 2013.

195
Stanislas Dehaene, Apprendre ! Les talents du cerveau, le défi des machines,

Odile Jacob, coll. « Sciences », 2018.
Jean-Luc Berthier, « Les neurosciences cognitives au service de l’apprentissage »,
2018 (PDF consultable sur sciences-cognitives.fr).
Chiffres clés et actualités1

France 2021. Les données clés, coll. « Doc’ en poche », 2021.
SITOGRAPHIE
Pour se documenter en vue des questions
Assemblee-nationale.fr
Budget.gouv.fr
Data.gouv.fr
Economie.gouv.fr
Modernisation.gouv.fr
Senat.fr
Vie-publique.fr
APPLICATIONS
Pour apprendre à se relaxer
Petitbambou.com : application gratuite de méditation en pleine conscience.
RespiRelax+ : application gratuite de cohérence cardiaque.
MindMapping
Mindmapping.com/fr : comment créer une mind map (carte mentale).
1. Les publications de La Documentation française font régulièrement le point sur des sujets concernant
l’administration et elles constituent une source fiable accessible sur www.vie-publique.fr/publications.

Épreuve orale et recrutement
5e édition
L'entretien avec le jury s'impose à tous les candidats admissibles aux concours
administratifs. L'épreuve répond à un objectif majeur de la fonction publique :
recruter les compétences dont elle a besoin.
Cet ouvrage méthodologique propose une stratégie pour accompagner chacun
dans la mise en valeur de ses qualités. Plusieurs exemples concrets sont
analysés et un chapitre entier est dédié aux techniques de gestion du trac.
La méthode sera également utile tout au long du parcours professionnel
– entretiens d’embauche, exposés, prestations orales diverses…
Chantal Perrin-Van Hille est animatrice de formations à la préparation des
dossiers de reconnaissance des acquis de l’expérience professionnelle
(RAEP) et des oraux, intervenante auprès de grandes administrations et en
entreprise. Elle est également formée aux outils du coaching.
Sommaire
1. Quelle stratégie adopter ?
2. Qui sont les protagonistes de l’entretien ?
3. Quelles sont les caractéristiques d’un exposé performant ?
4. Quelle est la démarche à suivre pour réaliser un exposé performant ?
5. Comment répondre aux questions ?
6. Comment vivre le face-à-face ?
7. Gérer son trac
8. Que faire après l’entretien avec le jury ?
Direction de l’information
légale et administrative
La Documentation française
www.vie-publique.fr/publications
ISBN : 978-2-11-157474-8

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Le plus souvent, le candidat a dû adresser préalablement au jury un dossier

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1. Pourquoi être stratège ?

2. Comment être stratège ?

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dès le moment où ils constituent leur dossier.

Planifiez vos travaux et mettez au point un tableau de bord.

Sous-objectif Moyen(s) à mettre Échéance En cours/ terminé

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un réflexe de rétroplanning (« il me reste x jours pour… ») et renforce votre

3. La place de cet ouvrage

Mettre au point un exposé Lire les chapitres 2,

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/// RETENIR L’ESSENTIEL

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L’épreuve orale ou « entretien avec le jury » est aussi appelée « conversation

1. Quelle est la mission du jury ?

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En voici quelques extraits :

2. Comment le jury procède-t-il pour évaluer le candidat ?

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Voici quelques pistes sur les qualités recherchées :

3. Quelles sont les attentes de chaque examinateur ?

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Attention ! Il y a, dans certains jurys, des personnes appartenant à un autre

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1. Les idées « limitantes » à oublier

2. Pour l’exposé, focalisez-vous sur le véritable objectif

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Attention, il y a souvent un malentendu. La plupart du temps, après avoir

☛ Nous décrirons dans le chapitre 3 les caractéristiques d’un exposé performant.

3. Pendant tout l’entretien, prenez en compte

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peu avenant avenant

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Pensées générées par Déduction

☛ Nous venons d’évoquer des principes fondamentaux. Dans les chapitres

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En conclusion de ce chapitre, nous voudrions attirer votre attention sur les

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L’exposé de carrière ou de fonction ne doit pas être un récit chronologique

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Les huit caractéristiques d’un exposé performant

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1. Un exposé conforme aux « règles du jeu »

1 Où trouver ces « règles du jeu » ?

2 Quelles sont ces « règles du jeu » ?

En voici quelques extraits :

Voici quelques pistes sur les qualités recherchées :

❯ Un exposé de fonction (le mot est au singulier) : vous exposez uniquement

b) Deuxième règle : la durée de l’exposé

Qualités de forme : Très faible

• Ministère de l’Intérieur : examen professionnel de contrôleur

• INSEE : concours pour l’accès au grade de contrôleur principal 2019

1. Exposé oral : évaluation de la complémentarité de l’exposé avec le dossier

• Ministère de l’Agriculture et de l’Alimentation (MAA) : concours

• Ministère de l’Agriculture et de l’Alimentation :

• Ministère de la Transformation et de la Fonction publiques :

Moyen : la réponse fournit quelques informations importantes mais il y a plusieurs lacunes ou

Remarques : il est parfois nécessaire et judicieux d’argumenter un choix.

Outre ces questions, voici quelques pistes d’investigation :

Évitez plusieurs expressions :

■ Exemple : c’est ainsi qu’un candidat a pris conscience qu’au-delà du contrôle