Dale Carnegie How to Make

Friends
I. Trois techniques fondamentales pour in uencer
les autres

1. Ne critiquez pas, ne condamnez pas, ne vous plaignez pas

2. Complimentez honnêtement et sincèrement

3. Motiver souvent pour faire ce que vous proposez

II. Six moyens de gagner la sympathie des autres

1. Intéressez vous réellement aux autres

2. Ayez le sourire

3. Rappelez-vous que le nom d’une personne revêt pour elle une grande importance

4. Sachez écouter, encouragez les autres à parler d’eux même

5. Parlez à votre interlocuteur de ce qui l’intéresse

6. Faites sentir sincèrement aux autres leur importance

III. Douze moyens de rallier les autres à votre cause

1. Évitez les controverses, seul moyen d’en sortir vainqueur

2. Respectez les opinions de votre interlocuteur, ne lui dites jamais qu’il a tort

3. Si vous avez tort, admettez le promptement et énergiquement

4. Commencez de façon amicale

5. Posez des questions qui font dire oui immédiatement

6. Laissez votre interlocuteur parler tout à son aise

7. Accordez à votre interlocuteur le plaisir de croire que l’idée vient de lui

8. E orcez vous sincèrement de voir les choses du point de vue de votre interlocuteur

9. Accueillez avec sympathie les idées et les désirs des autres

10. Faites appel aux sentiments élevés

11. Démontrez spectaculairement vos idées. Frappez la vue et l’imagination

12. Lancez un dé

IV. Soyez un leader: neuf moyens de modi er

l’attitude des autres sans o enser ni irriter

1. Commencez par des éloges sincères

2. Faites remarquer erreurs ou défauts de manière indirecte

3. Mentionnez vos erreurs avant de corriger celles des autres

4. Posez des questions plutôt que des ordres directs

5. Laissez votre interlocuteur sauver la face

6. Louez chaleureusement et généreusement tout progrès

7. Donnez une belle réputation à mériter

8. Encouragez que l’erreur semble facile à corriger

9. Rendez les autres heureux de faire ce que vous suggérez

ff
fi
ff
fl
fi