Démarrez une

nouvelle
carrière à Lisbonne !
International Recruitment
Career opportunities at Teleperformance Portugal | 2021

Bem-vindo!

Cher candidat,

Merci de l’intérêt porté à Teleperformance Portugal. Dans ce kit de présentation, nous aimerions nous
présenter à vous afin de vous permettre de prendre la décision réfléchie de rejoindre notre équipe
internationale.

Dans ce dossier de présentation, vous trouverez plus d’informations sur :

• Le Groupe Teleperformance, nos clients, notre équipe et les opportunités de carrière dans notre
entreprise ;
• La vie et le travail au Portugal ;
• L’assistance offerte à l’installation de nos employés internationaux ;
• Notre processus de sélection.

Si vous avez encore des questions après avoir lu ce dossier de présentation, n’hésitez pas à contacter
votre recruteur par e-mail.

!
Merci de lire notre dossier de présentation attentivement et de noter les éventuelles
questions que vous souhaiteriez poser lors de notre prochain contact téléphonique.

En poursuivant avec notre procédure de sélection, vous acceptez tous les termes,
conditions et simulations de salaire mentionnés dans ce dossier.

© 2021 Teleperformance Portugal | jobs.teleperformance.pt

Career opportunities at Teleperformance Portugal | 2021

Teleperformance

A propos de nous
Teleperformance Portugal, membre du groupe Teleperformance, est le leader mondial dans le domaine
du service à la clientèle pour des entreprises du monde entier, avec plus de 311 centres d'appels.

Le groupe Teleperformance est présent dans 76 pays et est représenté par plus de 220.000 employés.
Au Portugal, notre équipe de plus de 10 000 collaborateurs offre un service à la clientèle exceptionnel
pour 78 pays et dans 35 langues différentes.

© 2021 Teleperformance Portugal | jobs.teleperformance.pt

Career opportunities at Teleperformance Portugal | 2021

Teleperformance Portugal

À propos de nous
Notre société est l'une des plus grandes entreprises au Portugal.

La majorité des immeubles de Teleperformance sont situés à Lisbonne, et c'est là que vous travaillerez,
mais nous sommes également situés à Porto, à Setúbal et à Covilhã.

En 2017, Teleperformance Portugal a de nouveau été considérée comme la meilleure entreprise

de service client au monde par « The Contact Center World Awards » ainsi que meilleur lieu
pour travailler au Portugal par le « Great Place to Work Institute » 6 fois consécutives.

De plus, le Magazine Exame nous a nommé 4 fois comme l'une des meilleures entreprises pour
travailler au Portugal et également la première entreprise dans notre secteur d’activité.

© 2021 Teleperformance Portugal | jobs.teleperformance.pt

Career opportunities at Teleperformance Portugal | 2021

Nos clients

Notre portefeuille client, impressionnant de par la renommée internationale de nos marques et en

constante évolution, bénéficie de notre solide expérience dans le service à la clientèle.

© 2021 Teleperformance Portugal | jobs.teleperformance.pt

Career opportunities at Teleperformance Portugal | 2021

Pourquoi nous choisir?

Démarrer une carrière Travailler pour des marques

internationale mondialement connues
Nous vous offrons la possibilité d’évoluer dans Travailler avec Teleperformance signifie
un environnement international et travailler pour de prestigieuses marques.
multiculturel et d’orienter votre carrière vers Nos clients sont des entreprises leaders,
l’international. globalement reconnues pour leurs
compétences et innovations. Notre mission
est de soutenir leurs activités en offrant le
meilleur service qualité à leurs clients.
Démontrer votre qualité et
grandir avec nous
Devenir un citoyen du monde
La croissance constante de notre entreprise
nous incite à promouvoir nos collaborateurs Avec plus de 10.000 collègues, vous
– 80% de notre équipe de gestion et de staff rencontrerez, sur le chemin de la cafétéria,
a commencé en tant que conseiller clientèle. des personnes provenant de 82 pays
Nous avons également plusieurs différents et vous aurez peut-être la chance
départements différents qui offrent des d'apprendre une des 35 langues parlées ici au
parcours de carrière variés tels que le sein de Teleperformance Portugal.
marketing, le support informatique, le
contrôle de la qualité, la formation ou le
recrutement, pour s'adapter même aux plus
ambitieux.

© 2021 Teleperformance Portugal | jobs.teleperformance.pt

Career opportunities at Teleperformance Portugal | 2021

Rejoignez notre programme Atlantic Experience

Travailler à l’étranger est plus facile que vous ne l’imaginiez !

Nous nous occupons de l’administratif

Nous nous occupons de toutes les formalités pour vous concernant la résidence, la
sécurité sociale et le Numéro d’Identification Fiscal.

Nous nous occupons de votre logement

Teleperformance vous offre la possibilité de vivre dans une chambre de l'un de nos
appartements loué par la société dans la région et alentours de Lisbonne et ce,
pendant 14 mois. La distance de l’appartement à votre lieu de travail peut varier
entre 20 minutes à 1 heure en transports en commun. Les appartements sont
entièrement équipés et meublés.
Tous les frais sont payés par Teleperformance : eau, gaz, électricité, câble TV, internet -
dans les limites d’une utilisation responsable.
L’accès à cette option est réservé uniquement aux candidats résidant
habituellement à plus de 100 km de Lisbonne. Les chambres sont uniquement
pour nos employés. Les animaux n’y sont pas admis.

Exemples d’appartements Teleperformance

© 2021 Teleperformance Portugal | jobs.teleperformance.pt

Career opportunities at Teleperformance Portugal | 2021

Des avantages spécifiques pour nos employés internationaux

Remboursement du vol initial

Teleperformance Portugal rembourse votre premier vol à destination du Portugal. Nous vous enverrons
un budget par email et vous serez ensuite libre de réserver votre vol. La confirmation de votre
réservation devra nous être envoyée par email afin de confirmer votre dossier. Votre vol vous sera
remboursé après neuf mois d'une intégration réussie, à compter de la signature du contrat.

Pour demander votre remboursement, rapprochez-vous de notre service « Employee Support » à cette
date et votre vol vous sera remboursé au prochain salaire.

Vol annuel complémentaire

Après 12 mois d’une intégration réussie à compter de la date de signature de votre contrat,
Teleperformance offre un vol complémentaire aller/retour dans votre pays de résidence (situé en
Europe). Cette offre est valable tous les 12 mois, aussi longtemps que vous travaillerez avec nous.
Ceci est offert afin de vous permettre de rendre visite à votre famille et amis dans votre pays de
résidence initial, au moins une fois par an. Pour ce vol également, vous devrez avoir la validation écrite
du budget de notre département « Employee Support ».

Cours de langues
Si vous souhaitez apprendre le portugais, nous vous proposons également des cours, afin que vous
puissiez profiter pleinement de votre expérience à Lisbonne.
(Inscription autorisée après 3 mois de contrat et demande éventuellement soumise à une liste d’attente)

TP Club activités
Rencontrer de nouvelles personnes, découvrir de nouvelles activités sportives comme le surf ou ludiques
et culturelles, comme le yoga et la cuisine… Nous aurons toujours une option à vous proposer. Inscrivez-
vous et devenez la future vedette de notre TP Cup !

© 2021 Teleperformance Portugal | jobs.teleperformance.pt

Career opportunities at Teleperformance Portugal | 2021

Prise en charge à l’aéroport

Si vous recevez la confirmation écrite que vous avez été sélectionné, merci de réserver votre vol sous un
délai de 48 heures, en tenant compte du budget approuvé par Teleperformance. Nous vous demandons
de garder le reçu de paiement pour votre futur remboursement et de nous envoyer la confirmation de
votre vol par email. Nous organiserons une prise en charge pour vous depuis l’aéroport de Lisbonne.

Nos collègues de l’équipe Welcome & Support vous accueilleront à l’aéroport. Vous serez informé en
avance du point de rendez-vous. Merci de ne pas vous promener dans l’aéroport, il devient alors difficile
de vous retrouver. Si vous avez besoin d’aide avant votre arrivée, n’hésitez pas à contacter l’équipe
Welcome & Support directement:

Hotline: 00351 211 544 033

E-mail: employeesupport@teleperformance.pt

Formation initiale
À votre arrivée au Portugal, vous serez formé pour une durée comprise entre 1 et 4 semaines, en
fonction du projet auquel vous serez affilié.
Un accord de formation vous sera remis et vous devrez le signer le premier jour.
La formation est rémunérée sur la base de 50 % de votre salaire habituel, sous réserve de mener
la formation à son terme et de commencer à travailler avec nous.
Le paiement de celle-ci aura lieu une semaine après la signature de votre contrat. De ce fait, prévoyez un
budget pour les premières semaines de votre installation à Lisbonne.

Signature du contrat
Un contrat de travail à durée déterminée est signé le premier jour de travail après que la formation ait
été accomplie avec succès. Il a une durée initiale de 12 mois et est ensuite reconduit tacitement par
périodes de 12 mois, avec possibilité de CDI. Une période d’essai de 30 jours est appliquée. En accord
avec la loi portugaise, le contrat original sera signé en portugais. Une copie de ce même contrat vous
sera envoyée en anglais.

Assurance
Merci de bien vouloir prendre en considération que vous serez affilié au régime social, de santé et de
retraite portugais qu'après la signature de votre contrat de travail. Pendant votre formation, vous devrez
posséder votre propre assurance santé.

Dès la signature de votre contrat de travail, Teleperformance vous offre la possibilité de

bénéficier gratuitement de la complémentaire santé privée: Allianz.

© 2021 Teleperformance Portugal | jobs.teleperformance.pt

Career opportunities at Teleperformance Portugal | 2021

Vivre et habiter à Lisbonne

Située à l’Ouest du Portugal, Lisbonne offre tous les plaisirs que vous attendez des grandes villes, mais
avec moins d’agitation que les autres capitales européennes. Des cathédrales gothiques, des monastères
majestueux et des musées pittoresques font partie du paysage urbain coloré de la ville. En vous
promenant à Lisbonne, vous découvrirez également les belles ruelles étroites de la ville.

Comme les tramways jaune vif parcourent les rues arborées, les Lisboètes se promènent à travers les
quartiers anciens, comme ils le font depuis des siècles. La vieille ville d'Alfama résonne encore de ses
bavardages de quartiers, échangés dans ses rues aussi étroites que charmantes.
On y partage sinon, un bon plat accompagné d’un vin au goût unique dans un des nombreux restaurants
populaires « Fadistas » où les chants traditionnels du Fado bercent ce moment, vous réchauffent et vous
émeuvent.

Pendant ce temps, dans d'autres parties de la ville, les visiteurs et les habitants chassent les fantômes du
célèbre poète Pessoa dans des cafés des années 1930 ou marchent le long du bord de mer espérant
apercevoir le célèbre Vasco da Gama. Lisbonne est une ville imprégnée de son histoire riche et
audacieuse, tout en étant vivante et dynamique.

Dans le quartier de la colline du Bairro Alto, des dizaines de restaurants et bars bordent les rues étroites,
avec du jazz, reggae, musique électronique et fado résonnant dans l'air. Les bars de nuit sont dispersés
dans toute la ville et utilisent de vieux espaces, que ce soit sur les quais de rive ou nichées dans un
manoir du 18ème siècle.

Juste en dehors de Lisbonne, il y a aussi beaucoup à explorer : le cadre magique et royal de Sintra, les
plages magnifiques de Sesimbra et les villages de pêche traditionnels.

© 2021 Teleperformance Portugal | jobs.teleperformance.pt

Career opportunities at Teleperformance Portugal | 2021

Chiffres clés

21.5° 10.3h
Time Zone
Température Moyenne
GMT Moyenne d’ensoleillement
quotidien

2.5€ 6€ 12€
Repas à la Moyenne
Repas
cantine de d’un repas
dans un
Teleperformance dans un
snack bar
restaurant

0.56€ 0.60€ 0.95€

Lait (1L) Café Bière

0.30€ 0.40€ 0.20€

Pain Bouteille Pomme
d’eau

1.30€ - 3.40€ 1.45€ 30€ - 40€

Ticket de train Ticket de Metro Abonnement
Lisbonne (aller simple) mensuel
agglomération transport public
(aller simple)

Veuillez noter que ces valeurs sont des estimations

© 2021 Teleperformance Portugal | jobs.teleperformance.pt

Career opportunities at Teleperformance Portugal | 2021

Recrutement et Processus de Sélection

Nous sommes toujours à la recherche de candidats internationaux qualifiés pour rejoindre nos équipes.
Toutes les candidatures doivent être accompagnées d’un CV et envoyées à careers@teleperformance.pt.

Vous allez commencer un processus de sélection pour un poste de Téléconseiller clientèle en français,
poste pour lequel votre mission principale sera de satisfaire les clients de nos clients.

Le processus de sélection est généralement composé de 5 étapes :

• Un appel de présélection
• La réception de notre dossier de présentation
• Un appel de suivi permettant également l’envoi des tests à réaliser en ligne (après votre arrivée à
Lisbonne, Teleperformance peut vous demander de répéter ces tests. Si une fraude est détectée,
l’offre contractuelle ne sera pas concrétisée).
• Un entretien avec l’un de nos recruteurs
• La confirmation et la préparation de votre arrivée

© 2021 Teleperformance Portugal | jobs.teleperformance.pt

Career opportunities at Teleperformance Portugal | 2021

Options de Contrat

Informations
• Contrat de 40 heures / semaine, 2 jours de repos (pas nécessairement consécutifs)
• CDD de 12 mois renouvelable par tacite reconduction par période de 12 mois
• Renouvellement subséquent de 1 contrat supplémentaire pour 12 mois
• Possibilité de contrat permanent
• Assurance maladie privée à la signature du contrat (en plus de l'assurance standard)

The Atlantic Experience Program

(seulement pour les candidats internationaux)*
• Accueil à l'aéroport et transfert au lieu d'habitation
• Remboursement du premier vol aller après 9 mois de contrat
• Chambre individuelle dans un appartement en colocation fourni par l'entreprise (incluant eau,
électricité, gaz)
• Un vol annuel pour votre pays d’origine (situé dans l’UE).

Training compensation (net – après taxes)

Contrat Paiement / semaine Paiement Total (5 jours ouvrés )

Compensation de Formation 92,80 € 92,80 €

Simulation du salaire brut mensuel (Contrat de 40 heures / semaine)

Option avec chambre

Structure de Salaire Option sans chambre Inclut loyer et factures
(pour candidats internationaux) *

Salaire de base 840€ 647.12 €

Bonus Noël ** 70 € 53.93 €
Bonus Vacances ** 70 € 53.93 €
Allocation repas 103.84 € 103.84 €
Total 1083, 34 € 858.82 €

Selon la loi portugaise, les frais suivants seront déduits de votre salaire brut :
Environ 11% de la sécurité sociale (accès au système de santé publique, pensions, etc.)
Entre 7% et 13% de l'impôt sur le revenu (IRS) - selon votre statut social (célibataire, marié, enfants)

* Candidat résidant à plus de 100 KM de Lisbonne.

** Les bonus de Noël et de vacances sont versés mensuellement.

© 2021 Teleperformance Portugal | jobs.teleperformance.pt

Career opportunities at Teleperformance Portugal | 2021

Congés
Votre droit de vacances fait référence au droit portugais avec 22 jours par an.
Les jours de vacances ne peuvent être ni pris ni posés pendant les 3 premiers mois d'embauche et sont
soumis à l’acceptation de votre supervision.

Documentation
Une partie essentielle de votre processus de sélection dépend de vos papiers d’identité en règle. Voici les
documents qui vous seront demandés :

• Une pièce d’identité européenne en cours de validité, avec une validité supérieure à 6 mois (Carte
nationale d’identité ou passeport) ;
• Une copie de votre dernier diplôme (ou relevé de notes justifiant son obtention) ;
• Un extrait de votre casier judiciaire vierge de moins de trois mois. Nous pouvons vous aider à l’obtenir
après votre arrivée, il est cependant de votre responsabilité de vous assurer que celui-ci est vierge;
• Dans le cas où vous ne seriez pas de nationalité européenne, un visa de travail valide et une
autorisation de résidence vous permettant de travailler au Portugal ;
• Vos coordonnées bancaires : IBAN et SWIFT ;
• Votre dernière fiche de paie (ou tout autre justificatif valable de votre dernier emploi) ;
• Un numéro d’identification fiscal (NIF), point sur lequel nous pouvons vous aider à votre arrivée si
vous n’en avez pas.

!
Merci de prendre note que les décisions d'embauche restent sous réserve de fournir ces
documents.
Un défaut de document entraînera l'exclusion du processus de sélection.

© 2021 Teleperformance Portugal | jobs.teleperformance.pt

Career opportunities at Teleperformance Portugal | 2021

Situation Sanitaire actuelle :

Teleperformance Portugal est certifiée «COVID Clean» par EIC /
VERYCER

Lors d’une pandémie mondiale, la confiance et le soutien des entreprises envers leurs employés et clients
sont essentiels pour soutenir le développement de celle-ci et encourager la stabilité et la croissance sur
le marché.
Pour cette raison, de plus en plus d'entreprises cherchent à adopter les meilleures pratiques en matière
de mesures d'urgence et d'hygiène, afin de garantir le confort et la sécurité de toute leur équipe.

Dans ce contexte, Teleperformance Portugal apparaît comme la première entreprise de son secteur à
garantir la Certification «COVID Clean» par EIC / VERYCER, prouvant l'application des bonnes pratiques
dans la lutte contre le virus du Covid-19.

Un audit a été réalisé par une entité externe dans toutes les installations de l’entreprise pendant trois
jours. Celui-ci a révélé l’application conforme aux meilleures pratiques d’hygiène et de sécurité, apportant
une confiance supplémentaire à l'ensemble de la communauté Teleperformance Portugal.

Pour cette certification, certains points ont été essentiels pour la performance de cet audit, tels que:

Leadership d'excellence
Un leadership de la haute direction a défini une voie claire et affirmée, garantissant une communication
avec tous les employés.

La stabilité

Suite aux points présentés ci-dessus, Teleperformance a su maintenir ses effectifs et ce, en toute sécurité.

Bonne gestion de crise

Combiné avec un leadership de haut niveau, la capacité de réponse rapide et les investissements réalisés
dans les installations, Teleperformance Portugal à réussi à mettre en place toutes les mesures de sécurité
de son plan d'urgence.

© 2021 Teleperformance Portugal | jobs.teleperformance.pt

Career opportunities at Teleperformance Portugal | 2021

Situation Sanitaire actuelle

Au vu de l’évolution de la pandémie du COVID-19, dans un premier temps, vous ferez la formation à

distance et travaillerez depuis chez vous. Par la suite, vous prendrez place dans nos installations

Il vous faudra pour cela remplir les conditions suivantes :

Téléphone Portable
Le telephone portable est nécessaire pour recevoir le Token, indispensable pour pouvoir vous connecter
à votre session de travail.

Pour cela, il faut que la version de votre portable soit :

Android 8.0 minimum ;

iOS 12 minimum;

Le matériel informatique vous sera fourni par l’entreprise à votre arrivée.

© 2021 Teleperformance Portugal | jobs.teleperformance.pt

Career opportunities at Teleperformance Portugal | 2021

L’équipe de recrutement international

Nous serions ravis de vous compter parmi nous. Si vous avez des questions, veuillez nous contacter. Nous
ferons de notre mieux pour y répondre et vous guider tout au long de notre processus de sélection.

À bientôt à Lisbonne!
Cordialement,
The International Recruitment Team

© 2021 Teleperformance Portugal | jobs.teleperformance.pt

 MERCI!
FOR MORE INFORMATION

jobs@teleperformance.pt

FOLLOW US:

teleperformanceportugal company/teleperformance-portugal jobs.teleperformance.pt

teleperformanceportugal jobs@teleperformance.pt /PTTeleperformance

/tp_portugal