Q Les techniques et outils de résolution de problèmes en équipe

Objectif :

Ø Se familiariser avec la méthodologie de résolution de problèmes en équipe.

Ø S’approprier des outils universels et simples favorisant la communication entre les membres d’une
équipe afin de rendre la résolution de problèmes un exercice passionnant et non douloureux.

Auditoire ciblé :

Pilotes de processus, RMQ, Responsables HSE, Autres cadres concernés.

Contenu :

v La résolution de problèmes : Principes et méthodologie

v Les outils de management et de mesure de la qualité
ü Le Brainstorming (Atelier pratique et étude de cas)
ü Le diagramme d’Ishikawa (Atelier pratique et étude de cas)
ü Les 5 Pourquoi (Atelier pratique et étude de cas)
ü Le diagramme de Pareto (Atelier pratique et étude de cas)
v Les approches d’amélioration continue de la qualité
ü L’approche KAIZEN
ü Le Benchmarking pour l’implantation des meilleures pratiques
ü L’échelle de progrès pour l’atteinte de l’excellence

Approche pédagogique :

v Présentation du contenu du cours par projecteur multimédia

v Projection de vidéos didactiques mettant en relief des expériences d’entreprises nord-américaines
v Ateliers pratiques permettant aux participants de mettre en pratique les concepts étudiés

Durée : Quatre (04) jours