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Téléconseiller en Call Center
Téléconseiller en Call Center
2 jours
Tarif en inter-entreprise :
1350 € HT / personne
Tarif en intra-entreprise :
1495 € HT/ jour / groupe
Téléconseiller en call
center
Référence : TEL.10
https://www.cnfce.com/formation-teleconseiller-en-call-center
Objectifs pédagogiques
Maîtriser les entretiens par téléphone pour valoriser et entretenir l'image
de sa société
Répondre avec efficacité à tout type de demandes
Gérer les situations tendues et fidéliser le client avec méthode
Apporter une réponse précise et rapide en s'assurant de la satisfaction
de son interlocuteur
Programme
Public cible
Cette formation téléconseiller en call center s'adresse à tous les
collaborateurs de l'entreprise souhaitant développer leurs compétences
en communication et en réception d'appel
Pré-requis
Il est nécessaire de connaître les produits de sa société pour suivre la
formation téléconseiller/téléconseillère
Méthodes pédagogiques
Apports théoriques et pratiques
Réflexions de groupe guidées par l'animateur
Questionnaires-tests avec autocorrection
Mise en situation à partir du quotidien des participants (training ou
coaching en fonction de la demande)
Élaboration d'un Plan Personnel de Progrès
Support de cours de formation téléconseiller
Dates et lieux
Date de début Date de fin Lieu de formation
03-05-2023 04-05-2023 Bordeaux
10-05-2023 11-05-2023 Lyon
Classe virtuelle – Formation à
23-05-2023 24-05-2023
distance
Classe virtuelle – Formation à
30-05-2023 31-05-2023
distance
05-06-2023 06-06-2023 Strasbourg
26-06-2023 27-06-2023 Lille
Classe virtuelle – Formation à
26-07-2023 27-07-2023
distance
01-08-2023 02-08-2023 Lyon
04-09-2023 05-09-2023 Lille
13-09-2023 14-09-2023 Bordeaux
Classe virtuelle – Formation à
19-09-2023 20-09-2023
distance
Classe virtuelle – Formation à
04-10-2023 05-10-2023
distance
06-11-2023 07-11-2023 Strasbourg
14-11-2023 15-11-2023 Lille
23-11-2023 24-11-2023 Lyon
29-11-2023 30-11-2023 Bordeaux
Classe virtuelle – Formation à
12-12-2023 13-12-2023
distance