Chapitre 1 : Marketing Relationnel

Introduction

Le marketing relationnel occupe aujourd'hui une place importante dans le secteur des services dans
lequel une relation s'instaure entre l'entreprise et le client, plus particulièrement les bons clients qui
représentent un facteur déterminant et considérer comme une principale source de revenus pour l’entreprise
et leur succès.

Dans ce qui suit nous allons d'abord définir le marketing relationnel, sous ses les objectifs et les différentes
stratégies de marketing relationnel , ensuite en donne une généralité sur CRM.

Section 1 : notion de marketing relationnel

1 : Définition de marketing
Pour une entreprise, le marketing est essentiel pour développer les ventes de ses produits ou services, le
terme Marketing est traduit en français avec les mots: la mercatique et le marchandisage

Alors qui ce que le marketing ?

Le marketing est défini comme un ensemble de moyens utilisés par les organisations dans le but
d'influencer les besoins et les comportements des consommateurs.

Il s'agit d'une approche centrée sur le client qui implique la compréhension de ses besoins, l'adaptation de
l'offre en conséquence, la mise en place de canaux de communication efficaces et la création d'une relation

durable avec les clients..

2 : Définition de marketing relationnel