Table des matières

Dédicace………………………………………………..…………………………………………3

Remerciement…………………………………………….………………………………………4

Résume……………………………………………………………………………………………5

Sommaire…………………………………………………………………………………………6

Liste des abréviations……………………………………………………………………………7

Liste des figures…………………………………………………………………………………..8
Liste des tableaux………………………………………………………………………………...9
INTRODUCTION……………………………………………………………………………...10
Chapitre1 : fondement et outils du marketing digital………………………………………..14
Section 1 : les notions du marketing et le marketing digital. ………………………………..14
1)définition et concept du marketing. ………………………………………………………...14
1.1) définition du marketing……………………………………………………………..14
1.2) les concepts du marketing………………………………………………………..…14
2)le concept du marketing digital…………………………………………………………..…15
3)l’évolution…………………………………………………………………………………..…17
4) les objectifs du marketing digital………………………………………………………...…19
5)les avantages du marketing digital…………………………………………………………..20
1. Des avantages énormes pour le marketing…………………………….………………20
2. Un marché à grande échelle………………………………………………...…………20
3. Le changement de la relation client…………………………………...………………20
4. Plus d’aisance pour l’entreprise…………………………………………….…………21
5. Valorisation de l’image de marque……………………………………………………21
6. La différenciation des offres produites…………………………………..……………21
Section 2 : les spécifiés du marketing digital………………………………………………….21
1-L’interactivité…………………………………………………………………………………21
2-La connaissance du consommateur…………………………………………………………22
3-L’individualisation……………………………………………………………………………22
1.Les avantages de l'individualisation…………………………………...………………23
2.Les défis de l'individualisation……………………………………………...…………23
3.Les outils pour l'individualisation…………………………………………..…………23
4.Les exemples d'individualisation………………………………………………………23
Chapitre 2 : Les médias sociaux mobiles : l’importance et l’efficacité des réseaux………..25
Section 1 : définit les médias sociaux mobiles et la marketing mobile………………………25
1) 1) Définition de comportement du consommateur……………………………………...25
2)médtas sociaux mobiles………………………………………………………………26
3)liste des réseau sociaux générales……………………………………………………26
Section 2 : l’utilisation des applications des médias sociaux…………………………………27
1) Définition………………………………………………………………………………..27
2) Utilisation et potentiel des médias sociaux mobiles………..…………………………28
2.1-recherch marketing…………………………………………………………………..28
2.2-communication marketing…………………………………………………………...29
2.3-réductions et promotion des ventes……………………….…………………………30
2.4-programmes et relations de fidélisation de la clientèle………………………………31
Chapitre 3 : Le digital et le comportement du consommateur………………………………34
Section 1 : généralité sur le comportement du consommateur……………………………... 34
1.définituion général sur le consommateur………………...…………………………………34
2. définition le comportement du consommateur…………………………………………..…35
3. Le consommateur classique vs le nouveau consommateur digital……………………..…36
Section 2 : les principaux facteurs influençant le comportement des consommateurs…….37
1)Les facteurs culturels…………………………………………………………………………37
1.1. La culture et les sous-cultures………………………………………………………37
1.2. La classe sociale……………………………………………….……………………38
2) Les facteurs sociaux…………………………………………………………………………38
2.1. Les groupes de références et groupes d’appartenance………………………………38
2.2. La famille……………………………………………………………………………39
 2.3. Les rôles et statuts sociaux……………………………..……………………………39
3)Les facteurs personnels………………………………………………………………………40
3.1. L’âge et cycle de vie…………………………………………………………………40
3.2. La profession et la position économique……………………………………………40
3.3. Le style de vie et les valeurs……………………………………………….……….41
3.4. Personnalité et concept de soi………………………………………………………41
4)Les facteurs psychologiques……………………………………………...…………………42
4.1. La motivation………………………………………………………..………………42
4.2. La perception………………………………………………………..………………42
4. 3. L’apprentissage………………………………………………………..……………43
4.4. Croyances et attitudes………………………………………………….……………43
Chapitre 4 : l’influence de marketing digital sur le comportement du consommateur chez Ali
Baba…………………….…………………………………………………………………...46
Section 1 : cadre méthodologique……………………………………………………………...46
I. Présentation de la méthodologie du travail…………………………………………...46
1.La présentation de l’entreprise Ali baba………………………………………….……46
2.Une étude quantitative…………………………………………………………………46
II. L’étude quantitative…………………………………………………………………….47
1.L’échantillonnage………………………………………………………………………47
2.La structure du questionnaire…………………………………………………………..47
III. Généralités sur l’entreprise Ali baba…………………………………………….……48
1.Aperçu historique………………………………………………………………………49
2.Fondateurs………………………………………………………………………...……50
3.Visions de l’entreprise Ali baba……………………………………………….………50
4.Missions de l’entreprise Ali baba………………………………………………..…..…51
5.Ali baba aujourd’hui…………………………………………………………...………52
Section 2 : présentation des résultats……………………………………………………….…53
I. L’analyse descriptive…………………………………………………………………53
II. Synthèse global des résultats pertinents…………………………………………...70
Conclusion générale…………………………………………………………………………...…71
Bibliographie et webographie……………………………………………………………………73