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INTRODUCTION AUX
SYSTÈMES D’INFORMATION
Ines Meftehi Institut Supérieur de Gestion-Tunis
2022-2023
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CHAPITRE VI: LE E-BUSINESS

 Référence
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 Systèmes d’information organisationnels-

MOHAMED EL OUADI.
 Plan –
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 E-Business

 E-Commerce

 E-Business vs. E-Commerce

 Les logiciels d’entreprise :

 ERP
 CRM
 SCM
 E-Business
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 E-Business = Electronic Business = Business Electronique

 C’est l’intégration au sein de l’entreprise d’outils, basés sur

les Technologies de l’Information et de la Communication
(TIC), pour améliorer la qualité
 de sa gestion,

 de ses services

 et de ses produits
 E-Business
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 Pour être concurrente, une entreprise a besoin de :

 Faire une bonne prospection du marché
 Avoir un bon service d’approvisionnement et de gestion de stock

 Fournir un produit ou service de bonne qualité et à temps

 Faire une bonne promotion de ses produits ou services

 S’approcher du client et faciliter le processus d’achat

 Fidéliser ses clients

 Assurer un service après vente de qualité

 E-Business
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 Ceci n’est possible que lorsqu’il y a

 un bon processus de production et de communication internes
 et un bon processus de communication externe qui englobe
les fournisseurs, les clients, les partenaires et mêmes les
internautes.

 Tous ces processus font partie du e-business.

 Le E-Business
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Les principaux éléments du e-business

 E-Commerce
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 Le commerce électronique désigne l’achat et la vente de biens et/ou

de services par des canaux électroniques via l’Internet.
 Le e-commerce ne se limite pas seulement à la vente en ligne, mais
englobe également :
 La réalisation d’un devis en ligne

 Le conseil aux utilisateurs

 La mise à disposition d’un catalogue électronique

 La gestion en temps réel de la disponibilité des produits

 Le payement en ligne

 Le suivi de la livraison

 Dans le cas de produits électroniques (fichiers son, vidéo,

logiciels, livres électroniques, …), la mise à disposition
instantanée du produit (téléchargement immédiat).
 Fonctionnement du E-Commerce
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 Le commerce électronique est accessible sur internet 24h/24

et 7 jours/7
 En pratique, le cyberconsommateur (consommateur en ligne)
suit presque le même processus d'achat que lorsqu'il se rend
dans une boutique classique.
 Processus d’achat:
 Il cherche des informations sur un produit et compare son
prix via un moteur de recherche.
 Il passe ensuite sa commande.

 Le e-commerçant de la boutique en ligne s’occupe de la

logistique et lui livre le produit fraîchement acheté à son
adresse.
 Fonctionnement du E-Commerce
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 E-Commerce - Classification
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 Le monde du e-commerce est très vaste et comprend plusieurs modèles distincts.

Il est possible de classifier globalement le e-commerce selon le modèle
commercial (selon le type de client) :
 B2B (Business-to-Business) : entreprises dont les clients finaux sont d’autres
entreprises ou d’autres organisations.
 B2C (Business-to-Consumer) : entreprises qui vendent directement les
produits ou services aux consommateurs finaux. C’est la forme la plus
courante. Il y a de multiples d’exemples dans les domaines de la mode, de
l’électronique, etc.
 C2B (Consumer-to-Business) : portails sur lesquels les consommateurs
proposent un produit ou un service que les entreprises peuvent acquérir.
Exemple : les portails d’emploi freelance.
 C2C (Consumer-to-Consumer) : entreprises qui facilitent la vente de produits
entre consommateurs. Les exemples les plus parlants sont eBay, Leboncoin
ou tout portail de vente d’articles d’occasion entre particuliers.
 E-Commerce - Marketplace
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 Il existe un type de e-commerce particulier : Le Marketplace.

 C’est une boutique regroupant plusieurs boutiques.

 Il s’agit d’un site web sur lequel différents vendeurs
proposent leurs produits.

 Amazon est l’exemple de marketplace le plus connu : plusieurs

entreprises mettent leurs produits en vente sur la plateforme
d’Amazon en échange d’une commission reversée à Amazon.
 E-Business vs. E-Commerce
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 E-commerce et e-business sont deux concepts que l’on a tendance à

confondre.
 En réalité, ils n’ont rien à voir l’un avec l’autre.

 Pour pouvoir comprendre le

rapport entre le « e-business »
et « e-commerce », il faut imaginer
le e-commerce comme une partie
du e-business.
 L’Entreprise Resource planning (ERP)
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 Un système ERP (Enterprise Resource Planning/Progiciel de Gestion

Intégré) est une solution logicielle générique et adaptable composée de
plusieurs modules interconnectés et couvrant la plupart des fonctions-
clés de l’entreprise
 La vocation d’un ERP est d'homogénéiser le Système d'Information de
l'entreprise avec un outil unique qui est capable de couvrir un large
périmètre de gestion,
 L’Entreprise Resource planning (ERP)
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 Quand l’entreprise n’utilisait pas un logiciel ERP, chaque service

(département) utilise son propre système d’information.

 un nombre élevé d’erreurs et d’incohérences entre les différents

systèmes d’Information.
 la redondance des données
 la mise à jour ne se faisait pas en temps réel
 Des erreurs humaines survenaient aussi régulièrement (transfert du
mauvais fichier par exemple)

 Dans certaines grandes entreprises, des contrôleurs de gestion

étaient spécifiquement embauchés pour l’analyse et la
correction des incohérences entre ces systèmes d’information.
 L’Entreprise Resource planning (ERP)
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 Un système ERP s’articule autour d’une base de données unique et

commune. Une donnée est saisie une et une seule fois au moment de
son intégration
Exemples de logiciels ERP

 Les logiciels payants

Exemples de logiciels ERP

 Les logiciels libres

Le Customer Relationship Management (CRM)
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 CRM signifie « Customer Relationship Management », ou GRC

en français : Gestion de la relation client.

 Objectifs
 Améliorer la connaissance du client

 Fidéliser les clients

 améliorer la gestion de la clientèle

 Attirer davantage de clients

 augmenter les ventes

 ERP vs. CRM
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 Quelle est la différence entre un ERP et un CRM ?

 Le CRM n’a absolument rien à voir avec les processus

internes et la production, mais plutôt le côté ventes,
marketing et services à la clientèle de l’entreprise.
 ERP vs. CRM
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 Remarques :

 Plusieurs logiciels ERP ont une composante (module) CRM.

 Cette option permet d’avoir un seul système qui gère tout.

 Les systèmes CRM autonomes sont plus populaires et ont

généralement un prix élevé.
 Le choix de la solution dépend entièrement de la taille de
l’entreprise.
Le Customer Relationship Management (CRM)
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 Les principaux éditeurs des solutions CRM :

 SalesForce : Le leader
 SAP
 Oracle
 Adobe
 Microsoft Dynamics
 Le Supply Chain Management (SCM)
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 SCM = Supply Chain Management

 En français : Gestion de la Chaîne d‘Approvisionnement (ou chaine
Logistique)
 Ce sont les outils et méthodes (ou logiciel) visant à améliorer et
automatiser l'approvisionnement en réduisant les stocks et les délais de
livraison.

 La chaîne d'approvisionnement englobe les trois fonctions:

 la fourniture de produits à un fabricant;
 le processus de fabrication;
 la distribution de produits finis au consommateur par un réseau de
distributeurs et de détaillants.

 les outils de SCM sont très fortement corrélés au logiciel ERP de

l'entreprise.
 Le Supply Chain Management (SCM)
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 Les intervenants dans la chaine logistique

 les fournisseurs
 les fournisseurs des fournisseurs

 les donneurs d’ordres

 les clients

 les distributeurs

 les grossistes

 les détaillants

 les courtiers

 les transporteurs
 Le Supply Chain Management (SCM)
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 Exemple de chaine logistique : Domaine pharmaceutique

 Le Supply Chain Management (SCM)
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 Exemple de chaine logistique

 Exemple de chaîne logistique: meuble
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de maison
 Le logiciel SCM
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 TMS (application de gestion du service Transport)

 LES (application de gestion des flux logistiques)

 WMS (application de gestion des entrepôts)

 YMS (application de gestion des quais et des parcs)

 PCAO (application de gestion des prélèvements – Magasin)

 GMAO (application de gestion de la fonction maintenance)

 MRO (application de gestion des stocks)

 MES (application de gestion de la production)

 MRP (application de calcul des besoins)

 ERM (application de gestion des ressources humaines – GRH/ HRM)

 ETL (application de type middleware pour les EAI)

 BPMS (application de gestion des processus dans l’entreprise)

 EFMS (application de gestion électronique des documents)

 EIS (application d’aide à la décision)

http://www.logistiqueconseil.org/Articles/New-tech/Applications-metier-
SCM.htm