Partie IV : ERP et outils complémentaires

(CRM, SRM, PLM, …)

Table des matières
IV. Les modules additionnels...........................................................................................................3
4.1. SRM CRM XRM.......................................................................................................................3
4.1.1. SRM................................................................................................................................3
4.1.2. CRM................................................................................................................................4
4.1.3. XRM................................................................................................................................4
4.2. PLM – MES – APS....................................................................................................................5
4.2.1. PLM.................................................................................................................................5
4.2.2. MES.................................................................................................................................5
4.2.3. APS..................................................................................................................................6
4.3. Les autres outils satellite su SI................................................................................................7
5.1. Les grandes acteurs.........................................................................................................................9
5.1.1. Le marché des ERP – SAP le leader.......................................................................................9
5.1.2. Intégrateurs et sociétés de conseils....................................................................................10
 IV. Les modules additionnels

IV.1. SRM CRM XRM

IV.1.1. SRM

Le Supplier Relationship Management (SRM) est une méthode permettant aux entreprises
d’améliorer la communication avec leurs fournisseurs et de fluidifier la circulation de l’information.

Les fournisseurs représentent l’un des piliers de l’avantage concurrentiel d’une entreprise : sourcing,
négociation des conditions d’exécution des transactions, délais de paiement, communication, etc.
sont des éléments à n’omettre sous aucun prétexte. Améliorer la connaissance de vos fournisseurs
(et réciproquement) est la condition d’une relation d’affaires efficace. Créé au début des années
2000, le Supplier Relationship Management (SRM) se focalise sur l’amélioration du processus
d’approvisionnement avec les fournisseurs, et la valeur ajoutée réside dans les informations
supplémentaires qu’ils sont en mesure de fournir.

La gestion de la relation fournisseur désigne l’ensemble des processus et décisions qui permettent
d’améliorer le mécanisme d’approvisionnement. Ils s’appuient sur les nouvelles technologies telles
que des outils collaboratifs ou des logiciels SaaS. Les relations fournisseurs sont essentielles et font
partie des forces les plus importantes pour optimiser l’efficacité opérationnelle de votre entreprise.

Bien au-delà d’un simple partage d’informations, le SRM vous incite à partager une méthodologie,
des termes métiers et des informations précises avec vos fournisseurs afin d’adapter au mieux vos
services respectifs.

A terme, les avantages du SRM sont nombreux :

 Améliorer la communication avec tous vos fournisseurs

 Partager votre méthode et votre organisation afin de négocier les meilleures conditions
d’approvisionnement. N’oubliez pas qu’un fournisseur qui connait bien une entreprise est
davantage en capacité de répondre correctement à ses attentes.

 Améliorer votre connaissance des produits et de la valeur ajoutée que chacun de vos
fournisseurs peut vous apporter.

 Concrètement, il s’agit de converger vers la construction d’une relation ’affaires « gagnante-

gagnante » sur le long terme.
 IV.1.2. CRM

CRM est l’acronyme de Customer Relationship Management (aussi appelé GRC, pour Gestion de la
Relation Client) et désigne un module ERP centré autour de la gestion de la relation client. Cet outil
est composé d’un ensemble de systèmes permettant de mettre en place une stratégie visant à
développer et optimiser les interactions d’une entreprise avec ses clients ou prospects. Un module
CRM s’adapte aux processus métiers d’une entreprise. Il est personnalisable et doit répondre aux
fonctions nécessaires pour l’équipe.

Le CRM est un système de gestion commerciale constitué d’une base de données contenant
l’ensemble des informations et documents clients. Il est doté de plusieurs fonctionnalités qui
facilitent la relation avec le client :

 Gestion à distance des données clients,

 Fiches contacts,

 Notes personnelles,

 Historique des interactions,

 Historique des actions menées …

Un CRM s’articule autour de 3 grands axes :

 la collaboration : il permet de coordonner les services et les parties prenantes d’une

entreprise afin de mettre en place une gestion de la relation client optimale,

 l’analyse : il permet d’effectuer une phase d’analyse des données collectées durant la
gestion de la relation client,

 l’automatisation : il est en mesure de mettre en place des tâches automatisées pour vos
processus de vente, de marketing ou encore de service client.

Le principe du CRM est de centraliser la connaissance du client et d’améliorer le suivi pour créer des
relations de business solides.

IV.1.3. XRM

Pour la gestion de la relation client, le CRM s’est imposés depuis plusieurs années. Mais d’autres
intervenants, internes et externes, multiplient eux aussi les contacts avec l'organisation. Une solution
xRM permet de les gérer efficacement.

XRM est un acronyme anglais, “eXtended Relationship Management”, soit Gestion de la Relation
Étendue. Il s’agit d’une dérivation ou une extension du CRM.

Le xRM est alors considéré comme une extension ou prolongement du CRM. Il permet une vision
globale de l’écosystème de l’organisation et la gestion de l’ensemble des relations qu’elle entretient
avec tous les acteurs qui le constituent.
La gestion de la relation étendue s'applique :

 aux personnes qui jouent un rôle dans l'entreprise : collaborateurs, revendeurs, apporteurs
d'affaires, consultants,

 aux personnes en relation avec l'entreprise : clients, prospects, partenaires, actionnaires,

fournisseurs, distributeurs.

Différence entre CRM et XRM

Le principe de base d’un XRM est similaire à celui du CRM : fondé sur une base de données, il dispose
de multiples fonctionnalités. Cependant, le système XRM est beaucoup plus extensif qu’un logiciel
CRM. Sa base de données et ses fonctionnalités sont liées à l’ensemble des départements, et non
seulement aux commerciaux. Il s’agit donc d’une application beaucoup plus lourde et complexe.

IV.2. PLM – MES – APS

IV.2.1. PLM

Le Product Lifecycle Management, ou PLM est un ensemble de processus, de technologies, de

logiciels (modules ERP) et de méthodes pour bien gérer le cycle de vie d'un produit. Le cycle de vie
d'un produit, lui, se définit en 4 grandes étapes : conception, développement, production et
fabrication, et services (utilisation(s) et fin de vie). L'objectif est principalement de simplifier une
gestion devenue de plus en plus complexe au niveau du cycle de vie d'un produit.

Le PLM représente entre autres l'un des piliers fondamentaux technologiques des entreprises, et
notamment des industriels et fabricants aujourd'hui.

Les bénéfices d'un système de PLM sont nombreux. Il réduit, de manière générale, le temps de
commercialisation d'un produit ; il améliore la fiabilité et la qualité ; il réduit les coûts du prototypage
; il permet d'éviter le gaspillage ; il permet d'identifier les opportunités potentielles de ventes ; il
centralise la documentation liée au produit de manière efficace ; bref, vous l'aurez compris, le PLM
comporte de nombreux avantages.

IV.2.2. MES

Un système MES (de l'anglais Manufacturing Execution System) ou système de contrôle de

production est un logiciel ou module ERP conçu pour organiser et contrôler les processus en usine
afin d'atteindre une efficacité maximale et de réduire les coûts.

Le MES joue un rôle important en exécutant les fabrications en temps réel, et en aidant les fabricants
à améliorer leur entreprise et augmenter la rentabilité des produits. Il collecte en temps réel les
données de production pour les analyser et améliorer l’ordonnancement, la qualité, la production…

Les MES sont capables de gérer un plus grand nombre de processus tels que :
  le séquençage des activités de production en se basant sur les propriétés et les
caractéristiques de chaque lot de fabrication. Le système MES dirige le travail dans l'usine et
contrôle son exécution afin de détecter toute anomalie.

 le contrôle des tâches en cours faisant partie du processus de production, également

appelées WIP ou Work-in-Progress, afin de garantir le respect de la planification établie et
l'absence de goulots d'étranglement.

 la collecte automatique de données et la gestion de documents : le système collecte des

données sur les processus, les matières premières et les opérations effectuées par les
opérateurs ou par les machines.

 l’analyse du rendement des processus en suivant leurs performances en temps réel et en les
comparant avec les données enregistrées. Elle inclut également l'évaluation des ressources
consacrées à chaque tâche, des durées de cycle, du respect de la planification et des coûts.

 le contrôle de la qualité : le système MES vérifie le statut des produits finis et semi-finis pour
s'assurer qu'ils respectent le calendrier. Il mesure également la qualité des processus et, s'il
détecte des erreurs ou des arrêts, il recommande des mesures correctives.

 les tâches de maintenance : le logiciel MES contient toutes les informations relatives au
fonctionnement des machines. Il avertit en cas d'erreur et aide à en diagnostiquer les causes.

 l’attribution des tâches au personnel de l'usine afin d'assurer une répartition équitable de la
charge de travail.

IV.2.3. APS

Un APS (Advanced Planning System ou Système de Planification Avancé ) est un logiciel de logistique
de planification et d’ordonnancement qui a vocation à aider à la prise de décision dans différents
contextes et qui peut être intégré à un ERP.

Grâce à ces outils informatiques, les personnes en charge doivent être en capacité de prendre des
décisions éclairées lorsque de nombreuses possibilités lui font face.

Les APS couvrent l’ensemble des niveaux de planification de l’entreprise :

 La planification « Stratégique » qui consiste en une optimisation globale du réseau logistique

ainsi que des stocks de l’entreprise,

 La planification « Tactique » qui couvre :

o Les prévisions de ventes,

o La gestion de la demande,

o Le plan de distribution (DRP)

o Le Plan Industriel et Commercial (PIC)

o Le Plan Directeur de Production (PDP) couplé au calcul des besoins nets sur les
différents niveaux de nomenclature
  La planification « Opérationnelle » qui concerne principalement :

o la gestion de l’ordonnancement,

o le contrôle des disponibilités (pour servir les commandes),

o La gestion des ordres de transferts inter-sites

IV.3. Les autres outils satellite su SI

SCM Supply Chain Management

La SCM gère plusieurs processus opérationnels dans la chaîne logistique depuis la planification
initiale du produit jusqu’à sa livraison ou son exécution. Un système SCM aide les organisations à
développer des process qui intègrent leurs activités de fabrication avec la logistique. L'objectif
principal de toute application SCM est de gérer le flux d'informations entre les acheteurs, les
fournisseurs, la production, l'entrepôt et la logistique. Intrinsèquement, chaque lien SCM a des
dimensions à la fois stratégiques, tactiques et opérationnelles. L'objectif général de la chaîne
logistique d'une organisation est de produire et de livrer un produit avec une rentabilité maximale,
mais avec des investissements minimaux sur l'ensemble du process.

WMS : Warehouse Management System.

Il s’agit d’un logiciel (intégré ou non à un ERP) qui permet de supporter les processus réalisés en
entrepôt logistique (réception, contrôle, mise en stock, gestion de stock et transferts, préparation
multimodes, consolidation de préparations, expédition,…)

TMS : Transportation Management System

il s’agit d’un logiciel (intégré ou non à un ERP) qui permet de supporter les processus liés aux activités
de transport (optimisation de chargement, gestion de tournées de livraison, gestion de transports
internationaux et multimodes, pré-facturation et optimisation des achats transport, optimisation des
flux et modes de transport, tracking et suivi de livraison détaillé…)

SIRH – Système d’Information des Ressources Humaines

Il permet d’automatiser certaines tâches RH et d’en assurer le suivi. Solution dédiée ou brique au
sein de votre ERP – Enterprise Resource Planning – il peut interagir judicieusement avec les autres
applications métier de votre organisation.
Partie V : Le marché des ERP
5.1. Les grandes acteurs

Voici la liste des meilleurs intégrateurs ERP en 2022.

 SAP
 Zoho
 Sage
 Oracle
 NetSuite
 Cegid
 Microsoft Dynamics
 Divalto
 WaveSoft
 Odoo
 Archipelia

SAP se positionne comme le leader européen sur le marché des applications d’entreprises.

5.1.1. Le marché des ERP – SAP le leader

SAP est un éditeur allemand reconnu comme le leader européen sur le marché des applications
d’entreprises.

C’est en 1972 que SAP est créée avec une mission : changer les logiciels d’entreprise et réinventer la
manière de faire du business. SAP accompagne les entreprises de toute taille dans leur gestion grâce
à un réseau mondial d’experts et de distributeurs.

SAP commercialise actuellement 3 ERP différents :

SAP S/4HANA

SAP S 4/HANA est le successeur de SAP ERP, basé sur la base de données HANA. C’est une suite
complète a vu le jour en 2015.

Cet ERP intègre toutes les fonctionnalités nécessaires pour gérer les ressources de l’entreprise :

 Gestion de la chaîne d’approvisionnement

 Cycle de vie des produits

 Gestion de la relation client

 Gestion des RH

 Gestion financière

Cet ERP flexible et intégré peut être déployé de manière hybride sur site et dans le cloud. Il est le
logiciel principal et le plus gros lancement de produit de SAP à ce jour.

Cette plateforme recense des clients grands compte reconnus tels que Airbus.
SAP Business One

SAP Business One est l’ERP de SAP dédié à la gestion et le développement des TPE et PME.

Ce logiciel ERP propose des modules pour automatiser la gestion financière, la gestion des ventes,
des clients, des achats et des stocks. Il permet également de créer des reportings et de réaliser des
analyses poussées facilitant la prise de décision.

Disponible on premise, en cloud et en version mobile, Business One est un ERP 100% modulaire et
personnalisable. Il propose une interface graphique moderne et ergonomique facile à prendre en
main et adaptée aux besoins ses PME.

SAP Business ByDesign

Ce troisième ERP de SAP est dédié à la planification des ressources des PME et ETI (Entreprises de
Taille Intermédiaire).

Comme SAP Business One, il propose l’automatisation de la gestion de la Relation client, des
finances, des RH, et des achats. Cet ERP intègre également une dimension dédiée à la gestion de
projet et de la chaîne logistique.

Cette solution tout en un permet ainsi de piloter les différents pôles d’une organisation en temps
réel.

Les ERP SAP sont disponibles en mode Saas et compatibles avec tous les supports. Ils sont
commercialisés sous la forme d’un abonnement mensuel variable en fonction du nombre
d’utilisateurs.

5.1.2. Intégrateurs et sociétés de conseils

De manière très concrète, l’intégrateur ERP est votre prestataire en charge de la mise en œuvre et de
l’optimisation du paramétrage de votre ERP actuel ou du nouveau logiciel dans le cadre d’un
changement.

Un intégrateur ERP a le devoir de vous conseiller sur les choix de paramétrages, de développements
ainsi que sur l’optimisation de l’ERP choisi pour répondre à vos besoins et votre stratégie à moyen
long terme.

Le rôle d’un intégrateur est d’adapter l’ERP qu’il propose aux objectifs et que l’entreprise a choisi afin
d’être en phase avec ses besoins actuels, futurs mais surtout liés à son activité.

Les caractéristiques d’un intégrateur logiciel sont nombreuses :

 La relation avec l’éditeur

 Ses connaissances techniques et fonctionnelles

 Sa capacité à gérer tout type de projet

 Sa faculté (pour certains) à développer des solutions verticalisées etc.