Département 

: Sciences et Techniques de Gestion

Filière : Techniques de Gestion Commerciale (TGC)

Projet de fin d’étude

Sous le thème

Les Relations Publiques

Préparé par : Encadré par :

AARAB Nour El Houda Pr : BOUKLATA Ahmed

El OUARDI Jihane

Année universitaire : 2022-2023

 Dédicace

Avec notre amour et gratitude nous dédions ce

travail à :

Nos parents qui nous ont soutenus et

encouragés durant notre vie et dans nos études.

A nos frères et sœurs pour leurs soutiens et

leurs amours

A toutes nos familles

A tous ceux qui nous ont aidés pendant cette

période.
 Remerciement

Nous tenons à exprimer nos remerciement les plus

profonds à notre honorable encadrant Professeur
Bouklata Ahmed pour ses qualités d’encadrement,
et pour sa disponibilité tout au long de
l’élaboration de ce travail.
Nos remerciements s’adressent également à
l’ensemble des Professeurs de l’Ecole Supérieure
de Technologie qui ont contribués à notre
formation tout au long de nos études qui seront
gravé à vie dans nos mémoires.
 Sommaire
INTRODUCTION GENERALE 

Chapitre 1 : Généralités sur les relations publiques 

Section 1: Historique et définition des relations publiques

Section 2 : Les objectifs des relations publiques

Section 3 : les outils des relations publiques

Section4 : La place des relations publiques dans le mix communication

Chapitre 2 : les relations publiques entre le traditionnel et le digital 

Section 1 : Les média sociaux et les relations publiques

Section 2 : La différence entre les relations publiques traditionnelles et

les relations publiques digitales

Section 3 : Plan stratégique des relations publiques

Chapitre 3 : Etude des cas

Section 1 : Activités des relations publiques par L’Agence Japonaise de

Coopération Internationale.

Section 2 : Comment la marque Coca Cola utilise les relations publiques
pour améliorer son image de marque ?

Section3 : Questionnaire sur les relations publiques.

Conclusion
 Introduction générale

De nos jours, l’une des conditions préalable à la réussite d’une entreprise, d’une marque,

d’un organisme est la communication avec l’ensemble du public (clients, fournisseurs,

sociétés, partenaires… etc.) afin d’affronter la concurrence et d’être toujours présent dans les

mémoires.

Grâce aux réseaux sociaux, aux médias et aux différentes voies de communication, il est

possible de passer les messages liés à l’entreprise pour véhiculer son image et influencer le

public. Les outils de communication sont nombreux tel que la publicité, le marketing direct,

les relations publiques et autres. Chaque entreprise choisit ses outils en fonction de ses

critères: le budget, les objectifs, la cible et la stratégie.

Dans le monde digitalisé d’aujourd’hui, la publicité et le moyen le plus utilisé pour

communiquer surtout pour les petites et moyennes entreprises. On peut dire que c’est un

moyen indispensable pour augmenter la visibilité de l’entreprise. Cependant, il est

indispensable de bien savoir gérer cet outil de communication afin de remplir les objectifs

définis et éviter un retour désagréable sur l’image de marque de l’entreprise.

Actuellement, il n’est pas facile d’influencer les particuliers avec la publicité, quel que soit le

secteur la confiance joue un rôle primordial pour déterminer les succès de l’entreprise.

Pourquoi peut–on dire que les entreprises en générale et en particulier les grandes entreprises

se tournent-elles vers les relations publiques ?

1
La publicité et une forme de promotion payante alors que les relations publiques sont plus au

moins un outil promotionnelle gratuit.

Les relations publiques sont l’un des moyens les plus efficaces pour créer une réputation

solide. Il englobe tous les moyens de communication que l’entreprise peut mettre en place

vers l’extérieur et l’intérieur pour valoriser son image. Les entreprises doivent investir

énormément de temps et d’effort dans les relations publiques pour avoir un rendement

important avec un meilleur retour sur leur investissement.

L’objectif de notre travail est de traiter la relation entre la communication et les relations

publiques et leur impact sur les entreprises.

Pour traiter ce sujet on a opté un plan comprenant, une introduction, deux chapitres et une

étude de cas.

2
Chapitre I: Généralités sur les relations
publiques

3
Chapitre I: Généralités sur les relations publiques
Section 1: Historique et définition des relations publiques

1-Apparition des relations publiques 

 
L’étude de l'histoire des relations publiques permet de comprendre leur impact et leur rôle
dans la société. En effet, à la fin du XIXe siècle aux USA, les entreprises privées exerçaient
un rôle croissant dans la vie politique et économique américaine. En raison de la
multiplication des crises, les dirigeants étaient en quête de techniques permettant de contrôler
les mouvements de contestation ainsi que les critiques émanant de la presse. 

En 1892 : l'avocat Dorman Eaton prononça à la Yale Law School une conférence intitulée
« The public relations and the duties of legal profession » (Les relations publiques et les
devoirs de la profession juridique). Et cinq ans plus tard, en 1897, l'expression « Public
Relations » paraissait dans le « Year Book of Railway Littérature », organe de l'Association
des Chemins de fer Américains. 

En 1906, Ivy B. Lee, un ancien journaliste devenu représentant de presse pour la

« Pennsylvania Railroad », convint ses dirigeants d'entretenir des relations ouvertes avec la
presse, notamment en émettant des communiqués et en rencontrant les journalistes. 

En 1908 : Newton Vail, président de « American Telephone and Telegraph Company »,

employa l'expression « public relations » à l'occasion de la présentation du rapport annuel de
la société.
 
En 1913 : Edward Bernays invente une technique qui reste une les plus courantes et les plus
efficaces en relations publiques, une stratégie qui permet de transformer ce qui parait être un
obstacle en une opportunité et de faire d'un objet de controverse un noble cheval de bataille.
De ce fait en 1917, il se fait nommé « conseiller en relations publiques ». 

4
Au 20ème siècle, l'histoire des relations publiques s'est donc surtout écrite dans les pays riches
et au sein de grandes entreprises, en réponse à ceux qui tentaient (ou préventivement en
réponse à tous ceux qui pourraient tenter) d'interférer avec leurs opérations commerciales et
de développement, souvent autoritaire.

Leurs opposants étaient qualifiés d'agitateurs, de militants ou d'activistes. Une étude

historique (2012) de Coombs & Holladay, de la Nicholson School of Communication de
l'Université de Floride a montré que les entreprises ont aussi recours, à leur compte, des
techniques innovantes des relations publiques développées par ces militants. L'activisme a
ainsi aussi « contribué à façonner les pratiques des relations publiques aux États-Unis *. 

2-C’est quoi les relations publiques?

Les relations publiques sont une fonction de communication

qui permettent à un organisme (entreprise ou personne ),
public ou privé, de mettre en place , de promouvoir et de
maintenir des relations de confiance avec ses différents
publics, qu’ils soient internes ou externes. En d’autres mots,
les relations publiques consistent à façonner et à entretenir
l’image positive d’une institution ou d’une personne. Nous nous concentrons ici surtout sur
l’aspect de l’entreprise.  Il s’agit pour le communicateur chargé des relations publiques
d’établir avec les différents publics cibles déterminés des relations de confiance dans l’intérêt
de l’organisme qu’il représente mais aussi dans l’intérêt de ces cibles et du grand public.
Le chargé des relations publiques est une sorte de voie de transmission entre l’organisme et
son environnement. Les relations publiques sont donc des relations opportunes avec des
publics opportuns au moment opportun ! Cependant, les relations publiques ne sont pas que de
la publicité et du lobbying, elle repose sur une communication plus ciblée et pas forcément
axée sur un acte de vente à postériori. On ne soulignera jamais assez l’importance des bonnes
relations publiques pour toute une entreprise. En effet, aucune entreprise ne peut se priver de
communiquer avec ses publics. Elle doit promouvoir son produit, ses services, son expertise
dans un domaine précis.

5
Or, la communication de l’entreprise sera d’autant plus performante que le contexte de la
communication lui sera favorable : ce contexte il se crée et s’entretient par les relations
publiques. De bonnes relations publiques sont un avantage indéniable pour la valorisation du  
core-business de l’entreprise mais aussi dans le cadre d’une communication de crise*.

Section 2 : Les objectifs des relations publiques

1-Les objectifs des relations publiques 

Au sein d’une entreprise, les relations publiques peuvent être internes et /ou externes. En
interne, elles visent à renforcer la cohésion entre les différentes composantes de l’entreprise, à
créer un climat de confiance, à mettre en place une culture d’entreprise, à motiver le
personnel…En externe, elles ont pour objet de développer toutes les relations de l’entreprise
avec leurs publics environnementaux : les clients, les fournisseurs, les autorités locales, le
grand public, les medias.

Les relations publiques permettent de développer la notoriété et l’image de marque de

l’entreprise pour un coût inférieur à celui de la publicité. En effet, l’entreprise n’achète pas
d’espace dans les médias, mais finance un groupe de personnes pour véhiculer des
informations positives et générer pour l’entreprise des histoires et des événements attractifs
pour les publics visés.

Si l’entreprise réalise des actions qui réussissent à faire du bruit positif, elle peut attirer
l’attention des médias sans débourser les milliers de dollars que la publicité aurait demandés.
De plus l’information véhiculée par les médias est toujours bien plus crédible qu’une annonce
publicitaire, car elle est beaucoup plus associée à des faits réels que la publicité.
Les objectifs associés aux relations publiques sont de contribuer à bâtir des relations durables
entre une personne ou une organisation et ses divers publics en obtenant une communication
marketing favorable, en construisant une image de marque positive, en contrôlant et en
réduisant l’impact de rumeurs ou d’événements défavorable.

*https://www.fichier-pdf.fr/2011/06/16/2011-06-20-les-relations-publiques-de-l-entreprise/

6
Les entreprises embauchent des experts en relations publiques pour effectuer certaines actions
et atteindre les objectifs suivants :

1-Renforcer une marque et sa notoriété :

Les relations publiques se traduisent notamment par des actions consistant à mettre en place
des relations avec des prescripteurs et organismes qui peuvent développer la visibilité. Cela
comprend par exemple :

 Les médias : travailler avec des journalistes, des éditeurs et des publications pour
présenter un message de manière positive, crédible et précieuse.

 Les influenceurs : les influenceurs sont de plus en plus populaire et possèdent de

nombreux abonnés. Les influenceurs présents sur des plateformes comme Youtube et
Instagram garantissent que le produit atteindra de nombreuses personnes
potentiellement intéressées par l’offre et cela très rapidement

2-Informer le public cible sur les produits d'une marque : L'objectif principal est
d'informer le public d'une entreprise sur ses actualités, son positionnement, ses valeurs. En
faisant cela, la marque développe et promet son image d'entreprise, cultive un lien de
proximité et crée un climat de confiance avec sa communauté.

3-Augmenter la demande : Elles permettent également de développer un climat de

confiance, que ce soit en interne avec ses collaborateurs, ses partenaires ou en externe avec le
grand public, ses prestataires, ses fournisseurs ou encore les médias. Cela permet d'augmenter
l'engagement des publics envers la marque.

4-Entretenir des relations solides avec les clients : elles permettent de créer une relation de
proximité et de fidéliser les clients, les journalistes, les influenceurs, les prestataires externes.

7
Section 3 : les outils des relations publiques
1-Les outils des relations publiques 
Il est difficile de recenser exhaustivement les outils des relations publiques disponibles,
Puisque la créativité des professionnels du domaine n’a pas de limites. Contrairement à
d’autres disciplines, les relations publiques peuvent sortir des voies traditionnelles. Leur seule
limite vient de la capacité d’imagination des professionnels. Le tableau qui suit propose une
série d’outils plus populaire, que l’on pourrait classer dans la catégorie de relations publiques.

Permettent à l’entreprise de diffuser régulièrement des informations

ciblées aux journalistes afin qu’elles soient relayées gratuitement

Relation de presse dans la presse. Elles cherchent à donner une visibilité médiatique à
l’entreprise grâce à l’envoie d’informations sous forme de
communiqués ou dossier de presse.

Qu’elles soient individuelles, en groupe, pour les intermédiaires de

Tournées de distribution (agences de voyagistes), pour des partenaires ou des
familiarisation journalistes, l’idée des tournées de familiarisation et d’inviter ces
professionnels à se déplacer pour essayer le produit offert.

Un salon commercial ou une foire est une manifestation

regroupement des exposants qui rencontrent le grand public ou des
Bourses, foires et
professionnels afin de leur présenter leurs produits. Une bourse
salons
commerciaux intègre une partie importante de rencontres et de discussions
d’affaires permettant parfois de signer des contrats entre des
acheteurs et des vendeurs.

L’événementiel a toujours été un outil important pour les relations

publiques. Edward Bernays, un pionnier, avait utilisé cette
technique durant la grande parade de pâques à New-York en 1929
Organisation d’un pour convaincre les femmes de fumer alors qu’il était tabou pour
elles de le faire surtout en public.
événement spécial
Cet événement devient déclencheur pour l’industrie du tabac qui
se retrouvait ainsi avec deux fois plus de clients potentiels.

8
 Evènements clients Une soirée apéro ou autre activité spéciale organisée pour
et intermédiaires de rencontrer ses partenaires, financeurs, clients importants, employés
distribution ou fournisseurs.

Plusieurs sous-estiment l’effet d’un discours ou d’une participation

à titre de conférencier à l’occasion d’un congrès ou d’une réunion.
Discours et
Il s’agit d’une occasion en or pour partager sa vision, exposer ses
conférences
actions, influencer ses partenaires et concurrents ou sympathiser
avec de potentiels employés.

Le sponsoring et Une action des relations publiques qui consiste à travailler en

partenariat collaboration avec un tiers faisant autorité auprès du public, afin de

diffuser un message ou de faire la promotion d’un événement, d’un
produit ou d’un service.

2- Les nouveaux outils des relations publiques

La démocratisation du Web comme média de communication ajoute une série d’outils
à la trousse des relationnistes. Le rôle de ces derniers est de favoriser l’implantation de
certaines plateformes, mais aussi de stimuler la discussion et de participer à la
conversation.

Réseaux sociaux
Avec des millions de visiteurs, ces sites de communautés virtuelles
virtuels (Facebook, sont devenus incontournables. Que ce soit pour s’exprimer, jouer ou
twitter, LinkedIn) partager, les plateformes sociales.

Bouche à oreille Selon un sondage effectué par Rubicon consulting, le bouche à oreille
est toujours le principal facteur influent pour le consommateur.

Clavardage ou Ces termes représentent une méthode de communication de type

conversationnel, habituellement en temps réel, de façon interactive,
messagerie instantanée
entre des interlocuteurs.

Les podcasts ou video casts sont des fichiers audio ou vidéo

Podcasts ou video casts accessibles sur le web pour téléchargement. Ils sont faciles à crée et à
sauvegarder sur différents site de diffusion.

Section 4 : La place des relations publiques dans le mix communication

9
 1 - Le mix communication 

https://www.lecoindesentrepreneurs.fr/entrepreneurs-marketing-et-communication/

Le mix communication renvoie à la diversité des moyens d’action, TV, magazines) et hors

média comme la communication par évènements, la promotion (dégustation, démonstration

pack) les relations publiques et la communication graphique afin de transmettre un message

cohérent en direction de l’ensemble des publics cibles (les clients, les fournisseurs, les

sociétés, les partenaires, les actionnaires)*.

*https://www.petite-entreprise.net/P-2179-85-G1-le-mix-communication.html

2- Le rapport entre les relations publiques et le mix communication 

10
On ne peut pas dissocier les relations publiques et la communication car l’un dépend de
l’autre, c’est deux concepts sont complémentaires puisque les relations publiques ont pour
objectif de communiquer les réalisations, promouvoir l’image de susciter de la sympathie du
public et favoriser les bonnes relations à l’intérieur pour une organisation, et également sans
la communication les relations publiques ne peuvent exister ou tout du moins atteindre leur
total potentiel. Les relations publiques sont par conséquence dépendantes de la
communication.

Les relations publiques sont le fruit d’une stratégie de communication réfléchi rigoureusement
préparée, il faut savoir que le mix communication d’une entreprise doit être retenu en fonction
de leurs objectifs (budget, cible et produit…) afin de choisir la bonne stratégie de
communication et de savoir l’efficacité de ces outils de communication.

La communication et les relations publiques ont les mêmes objectifs, la communication est
pour établir une relation avec quelqu’un (fournisseur, client, partenaire …) ou quelque chose
(entreprise) pour diffuser des informations et des messages par l’utilisation des outils de
communication. Cette logique répond aux objectifs des relations publiques en tant qu’outil de
communication.

11
Chapitre II : les relations publiques
entre le traditionnel et le digital

12
Chapitre 2 : les relations publiques entre le traditionnel et le digital

Section 1: Les médias sociaux et les relations publiques

1-L’influence des réseaux sociaux sur les relations publiques

Avec une base d'utilisateurs de plusieurs milliards, les médias sociaux sont devenus l'une des
principales industries ces dernières années. Et ceci au niveau mondial. Il est reconnu que les
réseaux touchent toutes les industries et professions. Cependant, il est très influent dans le
domaine des communications et du marketing. Les changements sont notables :

Le consommateur d'informations se tourne désormais vers Facebook ou Twitter pour les

diffusions en direct et n'a plus à attendre l'heure du journal télévisé. Chaque utilisateur du
réseau est désormais journaliste et consommateur d'informations. Une tendance fondamentale
qui affecte et change la donne non seulement pour les médias mais aussi pour les rôles et les
fondamentaux des agences de relations publiques.

 Les réseaux sont désormais un canal important en termes de marketing, des relations
publiques et de communication. Il est donc devenu nécessaire pour les entreprises en
général et les agences en particulier de se positionner face à ces questions et d'intégrer
les réseaux sociaux dans leurs activités.
 Les réseaux sociaux ont énormément réduit les distances avec les médias, Il est
devenu plus facile pour les professionnels des relations publiques d’accès aux
journalistes pour les contactés.

Twitter, Facebook ou autres Instagram permettent de suivre, comprendre et échanger avec des
journalistes. Cela leur donne plus de possibilités de couverture médiatique. Les journalistes
existent, ils sont accessibles et identifiables sur les réseaux.

La grande tendance des dernières années est l’émergence des médias sociaux en entreprise. Il
y a quelques années, il était difficile de trouver un Community Manager en poste à temps
plein, le métier n’étant pas suffisamment pris au sérieux.

13
Aujourd’hui, il ne se passe pas une heure sans que l’on tombe sur un billet de blog mettant en
avant l’apport considérable des médias sociaux en entreprise.

Les relations publiques visent clairement à atteindre un objectif plus grand que jamais, grâce à
un contenu de haute qualité. Les médias sociaux ouvrent la voie aux médias détenus par les
entreprises, permettant de communiquer absolument n'importe quel type de contenu. La
stratégie des relations publiques repose sur des médias gagnés et payés. Pour vraiment
contrôler ce qui est posté, il n'y a pas d'autre alternative que de payer. On sait aussi que les
journalistes sont contactés plusieurs centaines de fois par jour : le contenu présenté doit se
démarquer, pétiller, relations publiques elle renvoie choquer. S'ils utilisent des médiums, des
technologies et des outils différents, ces deux métiers ont le même but et sont
complémentaires l'un de l'autre.

Les relations publiques assurent également la visibilité de l’entreprise sur tous les plateformes
de communication existants aussi surveille l’attitude du public en faveur de l’entreprise et les
médias sociaux sont un bon outil de veille en ligne est un meilleur allié. Utiliser un outil de
veille permet de garder un œil sur son entreprise, son marché et tendances) et/ou ses
concurrents. Ce faisant, vous pouvez recevoir des alertes instantanées, vous avertissant de la
moindre mention de votre entreprise (ou de n’importe quelle autre tendance sur laquelle vous
veillez).

Par exemple : Lorsque vous entendez parler en bien d’une entreprise, il y a de grandes
chances pour que vous effectuiez quelques recherches sur Google. Ce faisant, le moteur de
recherche affichera potentiellement le site internet de cette entreprise, ses comptes sociaux
ainsi que ses dernières mentions dans la presse. D’où l’importance de ne pas négliger les
relations publiques.

•les influenceurs ont désormais aussi important que les journalistes : Que ce soit sur les
réseaux sociaux ou un blog, si un influenceur mentionne un marque dans un article, cette
marque va gagner forcément en visibilité au sein de sa communauté. De nombreux

14
journalistes utilisent les blogs et les réseaux sociaux pour alimenter leurs articles. Ce pitch
peut être considéré comme indirect. Si un journaliste intéressé par une entreprise publie un
article sur celle-ci via des blogs influents, cela lui assurera une couverture médiatique
beaucoup plus large. D'ailleurs, l'écosystème des communications relations publiques est
plus interconnecté que jamais, Il est devenu nécessaire d’approcher les grandes influenceurs
du marché tout comme dans les Relations publiques traditionnelles ils envoient des une
communiqué de presse à de journalistes pertinents, il est important de chercher de nouveaux
influenceurs en lien avec la marque de l’entreprise et de construire des relations avec eux.

2-La liaison entre les relations publiques et les réseaux sociaux

Les médias sociaux ne sont pas étrangers aux relations publiques. Au contraire, l’essence
même des relations publiques est la création de liens sociaux avec les différents publics des
organisations. Toutefois, si la constitution d’un capital social demeure l’objectif principal de
relations publiques, les pratiques professionnelles se transforment avec l’usage des médias
sociaux.

Il y a plusieurs causes pour lesquelles les relations publiques et les réseaux sociaux sont
souvent associés :

 La portée du message est étendue : Les médias sociaux permettent aux entreprises
de toucher un large public cible, ce qui peut renforcer les efforts des relations
publiques en diffusant les messages à un public plus important et plus diversifié.

 L’interaction en temps réel : Les plateformes sociales permettent aux entreprises de

recevoir des commentaires et des réactions instantanées de leur public cible. Cela
permet d’affiner ses stratégies relations publiques en fonction des retours.

 L’analyse de l’opinion publique : Les réseaux sociaux fournissent un aperçu en

temps réel des opinions et des attitudes des consommateurs envers une entreprise, ou
une marque, ce qui peut aider les entreprises à évaluer les répercussions potentielles de
leurs initiatives.

15
  Le ciblage : ils permettent aux entreprises de cibler des publics spécifiques en
fonction de leurs centres d’intérêt, de leur lieu de résidences, de leur âge et de
nombreux autres facteurs. Renforçant ainsi la pertinence des campagnes, de relations
publiques, qui peuvent être menées.

 L’aide à la création de contenu : les réseaux sociaux peuvent être utilisés pour créer
du contenu de relations publiques, tels que des photos, des vidéos, des infographies et
d’autre formes de médias visuels qui peuvent renforcer les messages de renforcer les
messages de relations publiques.

En conclusion, les réseaux sociaux sont un complément important aux initiatives des
relations publiques car ils permettent aux entreprises de construire des relations significatives
avec leurs publics cibles mais aussi de recevoir une rétroaction immédiate et de mesurer
l’efficacité de leurs initiatives.

Section 2 : La différence entre les relations publiques traditionnelles

et les relations publiques digitales

Les relations publiques traditionnelles correspondent aux principaux canaux de

communication tels les médias traditionnels (presse écrite, radio, télévision, .. etc).
Actuellement, les relations publiques se trouvent confrontées à une ère digitale qui privilégie
plutôt les supports électroniques que traditionnel comme les blogs, les réseaux sociaux, les
portails Web, … etc.

Les relations publiques digitales désignent l'utilisation de technologies numériques pour

communiquer avec les publics cibles (d’une entreprise, d'une organisation, … etc). Cela inclut
l'utilisation de médias sociaux, de sites web, de blogs, de l’E-mailing et d'autres canaux de
communication utilisant la voie numérique et virtuelle.

16
L’objectif des relations publiques digitales est de mettre en place une stratégie de marketing
digitale consistant à établir des contacts avec des journalistes, des blogueurs et des
influenceurs pour accroître la notoriété, la présence et la réputation en ligne d’une marque ou
d’une entreprise.

1-Les Relations publiques traditionnelles 

Les relations publiques traditionnelles englobent un moyen classique et établi de
longue date d'amplifier la notoriété de la marque. Il utilise des avenues publicitaires
intemporelles telles que la télévision, la radio, les panneaux d'affichage, les journaux, les
magazines et les livres pour atteindre un public. Il ne s'agit pas d'attirer une présence en ligne,
de sorte que les techniques des relations publiques traditionnelles peuvent sembler limitées à
notre époque avancée.

Alors, les relations publiques traditionnelles sont-elles toujours efficaces ?

Bref, oui. Les relations publiques traditionnelles fonctionnent toujours car il reste un public
pour les canaux publicitaires intemporels tels que la radio, la télévision, les journaux et les
panneaux d'affichage. Ces éléments n'ont pas encore été remplacés et sont toujours d'actualité.
Les générations plus âgées et les personnes plus jeunes consomment toujours du contenu dans
ces médias. Tout le monde regarde la télévision, voit des publicités télévisées, entend des
publicités à la radio, etc. sous une forme ou une autre. Nous feuilletons tous un magazine
occasionnel et voyons d'innombrables publicités. Ainsi, même si les relations publiques
traditionnelles peuvent sembler dépassées, elles sont toujours utiles pour de nombreuses
marques.

En règle générale, les relations publiques traditionnelles nécessitent des méthodes de

connexion à l'ancienne, comme le réseautage en face à face, les visites et les partenariats avec
des magasins physiques.

D'autres exemples des relations publiques traditionnelles incluent les communiqués de presse,
les salons professionnels et les interviews. Ce sont des voies physiques pour construire une
image publique positive.

L'avantage d'utiliser les relations publiques traditionnelles est qu'il s'agit d'une approche
simple pour gérer l'opinion de votre entreprise aux yeux du public. Cela signifie que la façon
dont vous vous vendez peut n'être que cela : un argumentaire de vente.

17
Il est tolérable d'avoir l'air « vendeur » lorsque vous vous adressez au public via les relations
publiques traditionnelles ; en fait, c'est presque prévu. Bien qu'elles soient moins interactives
que les relations publiques digitales, les relations publiques restent un moyen efficace pour
certaines entreprises de donner une image favorable de leur entreprise, de leurs produits et de
leurs services.

L'inconvénient de relations publiques traditionnelles est qu'en raison de leur portée limitée,
elles ne peuvent souvent pas être mesurées avec précision, voire pas du tout.

2-Les relations publiques digitales 

Les relations publiques digitales impliquent un effort pour renforcer la présence en ligne
d'une marque. Il s'agit d'un outil de marketing que les entreprises peuvent utiliser en ligne
pour placer leur entreprise sous un jour positif.

Parce qu'il est en ligne, il a généralement une portée beaucoup plus grande que les relations
publiques traditionnelles. L'utilisation des ordinateurs, d'Internet et des appareils électroniques
portables a explosé au cours de la dernière décennie. Les gens utilisent Internet, en particulier
les médias sociaux, tous les jours, de sorte que les relations publiques numériques peuvent
être une facette inestimable de la construction de votre marque dans le monde d'aujourd'hui.

Les avantages des relations publiques digitales sont la créativité, l’unicité et la flexibilité dans
votre approche. Contrairement à l'approche traditionnelle, les relations publiques digitales
nécessitent de la subtilité. Les gens recherchent une attraction naturelle et une raison d'aimer
vos produits. Ils peuvent y parvenir en se connectant avec des blogueurs et des influenceurs
des médias sociaux qui connectent naturellement votre marque à leur contenu, ce qui signifie
que des millions d'utilisateurs pourraient être exposés à votre produit ou service. Ces
partenariats peuvent jeter une lumière positive sur votre marque de manière naturelle et sans
pression - ou du moins, c'est ainsi que le consommateur le ressent.

Vous pouvez mesurer les relations publiques digitales grâce aux données. Des mesures telles
que les impressions, les partages sociaux, les ventes et le temps passé par le public à interagir
avec votre marque sont toutes des mesures tangibles. Non seulement vous pouvez mesurer
votre efficacité par ces moyens, mais vous pouvez également obtenir des commentaires pour
continuer à développer l'image de votre marque. Cela est possible grâce aux médias sociaux,

18
car des millions d'utilisateurs interagissent chaque jour avec les entreprises avec des actions
simples telles que des likes, des partages et des commentaires. Cela permet aux entreprises
d'évaluer la façon dont leur marque est perçue et ce qu'elles doivent faire pour améliorer et
continuer à étendre leur portée.

Il y a plus à discuter en ce qui concerne les relations publiques digitales, car en termes
simples, vous pouvez faire beaucoup plus avec les relations publiques digitales qu'avec les
traditionnelles.

Les relations publiques digitales sont centrées sur l'utilisation du référencement et de la

visibilité et intègrent fortement la stratégie inbound marketing. C’est ce qui génère la portée et
les connexions d’une marque. Les relations publiques numériques peuvent améliorer le
classement organique et l'engagement en ligne d'une entreprise et, en fin de compte, stimuler
les ventes. C'est la voie pour obtenir des réactions et des engagements instantanés avec votre
marque, car elle est si vaste et facilement accessible aux masses.

3 – Traditionnel ou Digital ?

http://mcei.be/les-relations-publiques-principes-fonctionnements-et-outils/

En fin de compte, une entreprise doit décider quel canal lui apportera une notoriété
positive optimale de la marque. Les relations publiques traditionnelles et digitales sont
ancrées dans le même objectif, qui est de produire une image positive pour votre entreprise,
mais votre public cible déterminera quelle voie produira les meilleurs résultats.

19
Certaines entreprises peuvent ne pas avoir besoin d'utiliser le marketing digital car leur public
cible peut être une population qui ne peut pas ou utilise rarement les applications en ligne. Ou
vice-versa : une entreprise peut décider de s'appuyer uniquement sur les relations publiques
digitales parce que ses consommateurs sont de fervents utilisateurs de médias sociaux ou des
personnes qui dépendent d'Internet au quotidien.

Combiner les relations publiques traditionnelles et digitales est également une option et peut
permettre d'atteindre un public plus large. Exemple : pourrait être la distribution d'une
brochure détaillant votre marque, mais comprenant également des informations pour amener
un consommateur à accéder à votre marque en ligne. Le suivi des e-mails après un événement
en personne est un autre exemple d'association des efforts des relations publiques traditionnels
et numériques.

En fonction de qui votre marque est conçue pour atteindre, une connaissance astucieuse de la
façon dont les relations publiques traditionnelles et digitales peuvent créer un afflux de
consommateurs vous aidera à décider d'utiliser l'un ou l'autre, ou les deux.

Outre l’amélioration de la réputation et de la notoriété de la marque, qui sont les principaux

objectifs, les relations digitales permettent d’obtenir des liens de retour de haute qualité, des
mentions sur les médias sociaux et, par conséquent, d’améliorer le référencement dans les
moteurs de recherche.

Section 3 : Plan stratégique des relations publiques

1- Qu’est-ce qu’un plan stratégique de relations publiques?

Un plan stratégique des relations publiques est « une feuille de route pour vous amener de là
où vous êtes à là où vous voulez être », déclare Mary Meagher, présidente de Meagher Group,
une société d’affaires publiques basée à Washington, Selon Meagher, les organisations ont
besoin de stratégies des relations publiques pour la même raison qu’elles ont besoin de
stratégies de marketing, de vente et de développement de produits : parce que le résultat
souhaité est trop important pour être abandonné au hasard.

20
Il existe de nombreux types de plans de relations publiques. Certains sont axés sur le court
terme et peuvent se concentrer sur un objectif unique, comme obtenir une couverture
médiatique positive du discours d'ouverture prononcé par votre PDG lors d’un événement
majeur de l’industrie. D’autres plans des relations publiques sont plus complets et conçus
pour aider une entreprise à atteindre ses principaux objectifs commerciaux. Les plans à court
terme deviennent souvent des éléments clés de la stratégie des relations publiques plus large
de l'entreprise.

Selon Whitney Keyes, qui gérait les campagnes mondiales de relations publiques et de
marketing, les entreprises doivent considérer les relations publiques comme une stratégie à
long terme. « Je pense qu’il est important d’avoir un plan directeur sur lequel vous travaillez
tout le temps, et il doit être agile afin que vous puissiez rapidement vous adapter aux
nouvelles informations et opportunités au fur et à mesure des évolutions », explique-t-elle.

Mais Whitney Keyes dit aussi qu’elle ne croit pas aux plans des relations publiques si
complexes, difficiles à manier et finalement intimidants qu’ils finissent par être ignorés parce
que personne ne veut essayer de les appliquer. Elle recommande de décomposer les plans en
parties plus petites et plus faciles à gérer, selon la taille de l’entreprise, le budget et les
ressources disponibles pour gérer les relations publiques.

Même pour ces plans directeurs de relations publiques, les calendriers des relations publiques
peuvent varier. Selon Whitney Keyes, les grandes entreprises ont souvent des plans des
relations publiques qui couvrent une année entière. À l’inverse, une petite société peut
avoir un plan conçu pour l’aider à progresser pendant le trimestre en cours. Chaque
mois, ou parfois chaque semaine, ils tentent des initiatives des relations publiques
différentes, puis ils évaluent leurs résultats et élaborent un nouveau plan pour le
trimestre suivant.

21
2 – Les étapes d’élaboration d’un plan stratégique des relations publiques

Avant de commencer à élaborer un plan stratégique de relations

publiques, il faut procéder à des contrôles préalables pour
identifier les écueils passés, comment les surmonter et aider à
anticiper les obstacles potentiels à l’avenir.

« Les études jouent un rôle clé pour vraiment comprendre ce que

vous essayez d’accomplir », explique Mary Meagher, « La plus
grande erreur que les gens font dans les relations publiques, c’est de ne pas prendre le temps
de faire les études et les analyses nécessaires à la préparation d’un plan stratégique intelligent,
qui s'inscrit dans la durée. »

En menant des études, les responsables du Relations publiques pourrait voir les opportunités
existantes les exploitées et les domaines dans lesquels il devient peut-être créer de nouvelles
options. Cela permet également de déterminer que les Relations publiques essayent
d’influencer, ce qui est important pour ces personnes et les tactiques les plus efficaces pour
les atteindre. Pour Démarrer les études et formuler un plan en effectuant les tâches suivantes :

• Évaluez la situation actuelle : Détermine ce qui doit être modifié ou amélioré

et identifier les éléments positifs sur lesquels les Relations publiques pouvaient appuyer.

• Étudiez le paysage : identifier toutes les tendances industrielles, économiques

ou sociétales à prendre en compte. Par exemple, si les journaux ne parlent que de l'inquiétude
des consommateurs quant à une atteinte récente à la sécurité des dossiers médicaux
électroniques, cela peut affecter le type de plan des relations publiques qu’une entreprise
spécialisée dans la santé développe.

• Découvrez des données : les statistiques et autres informations tirées des

recherches peuvent aider à élaborer et différencier le message.

22
 • Établissez les calendriers : ceci comprend également les jalons, les dates des
événements ou les échéances qui doivent être prendre en compte pour développer le plan.

• Soyez réaliste : le respect de budget, prévoyez suffisamment de personnel et

détermination des objectifs réalisables.

2-1 Les éléments essentiels d’une stratégie des relations publiques

a) Définir un ou plusieurs objectifs :

Chaque stratégie des relations publiques commence par un objectif : attirer l'attention sur un
nouveau produit ou une nouvelle image de marque, créer du positif autour de sa marque, etc.
Finalement, quel que soit le but, la stratégie des relations publiques doit commencer avec un
objectif et chercher la meilleure approche pour transmettre le message au bon public.

b) Affiner le positionnement de marque :

Il faut également définir les messages clés de l'entreprise ou de la marque en fonction de son
activité, sa cible, et ces valeurs qu'elle souhaite véhiculer. En ce sens, il est important d'affiner
au préalable le positionnement de marque. Ainsi, pour savoir clairement ce que l’entreprise
souhaite dire ou partager.

Ces messages peuvent alterner entre des prises de parole « chaudes » ou « froides ».
Dans le premier cas, il s'agit de présenter une actualité propre à l'entreprise (le
lancement d'un nouveau produit ou service, un changement au sein de la direction, une
levée de fonds) ou de rebondir sur un sujet viral. Dans le second cas, il s'agit de traiter
des sujets sans lien avec l'actualité à travers des contenus qui resteront valables dans le
temps. Les premiers sont toutefois les plus propices à une stratégie de RELATIONS
PUBLIQUES, car plus susceptibles d'intéresser les relais médiatiques.

c) Élaborer le message et organiser sa diffusion :

Pour une stratégie de Relations Publiques efficace, il convient aussi de construire un

message à la fois intéressant aux yeux du relais médiatique, mais aussi et surtout auprès des
audiences finales (clients, prospects, partenaires, investisseurs, etc.).

23
En effet, il faut se rappeler que le journaliste, le blogueur ou l'influenceur va écrire pour son
audience et non pas pour l'entreprise qui l'a démarché.

Différents discours peuvent être élaborés :

• un lancement du produit,

• l'organisation d'un événement professionnel,

• la participation à un salon,

• l'organisation d'une conférence,

• l'actualité d'une entreprise,

• la promotion d'une offre,

• un storytelling,

• la rédaction d'une tribune.

Le message doit être suffisamment consistant, illustré avec des chiffres et/ou des statistiques
et des exemples concrets.

d) Identifier les cibles pertinentes :

Une fois le message bien conçu, il faut réfléchir à des relais médiatiques ciblés et pertinents.
D'une part, il existe différents types de médias (grand public ou spécialisés, nationaux ou
locaux, professionnels ou amateurs). D'autre part, il faut aussi considérer différents acteurs
des relations presse, à savoir les journalistes traditionnels ou digitaux, les blogueurs et les
influenceurs.

Parce que les journalistes sont très sollicités, il est indispensable d'identifier la bonne personne
directement. Pour simplifier ce travail, il peut mettre en place un fichier presse pour
segmenter et suivre les cibles. Aussi Pour trouver des blogueurs et des influenceurs
pertinents, il faut utiliser les fonctionnalités de recherche sur les réseaux sociaux en tapant des
mots-clés ou des hashtags (sur Instagram) en lien avec l'activité.

24
e) Bâtir des relations fortes avec les journalistes et influenceurs ciblés :

Une fois les relais médiatiques de la stratégie des relations publiques identifiés, il est
crucial de forger des relations fortes et d'établir un socle de confiance susceptible de
durer dans le temps. À ce titre, le premier contact est essentiel : il détermine la suite de
la relation. Un message personnalisé, basé sur une connaissance pointue du contact, est
une bonne façon de démarrer.

Les relations avec les journalistes et les influenceurs font appel à des mécanismes
différents. Les premiers sont sensibles à la pertinence du propos au regard de leur
domaine d'expertise et à l'exclusivité de la communication (ils veulent être les premiers
à obtenir et à diffuser une information).

À propos des seconds, il faut savoir qu'il y a tout un rituel à respecter pour contacter
des influenceurs. Il s'agit de créer une connivence en amont de la prise de contact,
notamment en suivant la personne ciblée sur ses comptes sociaux et en interagissant
avec ses contenus quand c'est pertinent. C'est un moyen de se faire remarquer avant
même de tisser les premiers liens.

f) Mesurer l'efficacité des actions relations publiques :

Pour obtenir de bonnes performances, une stratégie du relations publiques doit être analysée
régulièrement et de façon approfondie, à l’aide d’une base de données médias et relations
presse. En ce sens, il peut mesurer les performances à partir de plusieurs indicateurs clés :

• Le nombre de retombées presse en utilisant un reporting relations publiques

•Le ratio entre le nombre de relais contactés et le nombre de contenus publiés

•Les interactions du contenu publié sur les médias sociaux, comme les mentions
J'aime, les commentaires et/ou les partages (possibilité d’avoir des alertes en temps réel)

•Le taux d'ouverture des e-mails contenant le message : dès que ce taux atteint les
20%, on peut dire que la campagne a trouvé son audience

25
 •Le volume du trafic généré sur le site web de l'entreprise grâce à la campagne
relations publiques

•Le taux de leads générés grâce à la campagne 

26
Chapitre III : Etude des cas

27
Etude des cas

28
Chapitre 3 : Etude de cas
Section 1 : Les activités des relations publiques par L’Agence Japonaise de
Coopération Internationale

1-Profil de la JICA

La fiche synoptique de l’agence

Prédisent : Shinishi Kitaoka

Siège : 1-6th floor, Nibancho Center Building, 5-25, Niban-cho, Chiyoda-ku, Tokyo 102
8012, japon
Télé : +81-3-5226-6660~6663
Création : 1er octobre 2003 (en tant qu’institution administrative indépendante)
Capital : 8 998 milliards de yens (au 31 mars 2018)
https://www.jica.go.jp/english/publications/brochures/c8h0vm0000avs7w2-att/

29
jicaprofile_fr.pdf

 Historique :

Août 1974 : Création de l’Agence japonaise de coopération internationale (JICA)

Septembre 1987 : Création de la première équipe japonaise de secours d’urgence (JDR)
Mai 1994 : Le nombre cumulé de participants aux programmes de formation de la JICA
dépasse les 100 000 per- sonnes.
Octobre 1999 : Création de la Banque japonaise pour la coopération internationale (JBIC) par
la fusion de la Banque d’import-export du Japon et de l’OECF
Octobre 2003 : La nouvelle JICA est établie en tant qu’institution administrative
indépendante
Mai 2007 : Le nombre cumulé de pays bénéficiant de prêts d’APD est de 100
Octobre 2008 : Les opérations de prêts d’APD gérées par la JBIC (opérations
économiques à l’étranger) et une partie de la gestion des dons assurée par le ministère
japonais des Affaires étrangères sont reprises par la JICA
Janvier 2015 : Le nombre total cumulé de JOCV dépasse les 40 000 personnes

1-1Présentation de l’agence japonaise de coopération internationale (JICA)

JICA est une agence gouvernementale indépendante qui coordonne l'aide publique au
développement du Japon. Elle se donne pour missions d'aider au développement économique
et social des pays en développement et de promouvoir la coopération internationale.

Depuis sa creation en 1974, l’agence japonaise de cooperation international (JICA) a fournis

divers formes d’assistance technique dans plus de 150 pays et regions . Le rôle de la JICA a
évolué avec le temps . Elle s’est d’avantage orientée vers une action de terrain, en travaillant
plus étroitement avec les gouvernents partenaires, les organisations de donneur internationaux
, les entreprises privées et surtout les populations et communatés locales , insuflant aussi plus
d’espoir en l’avenir. le rôle du Japon et celui de la JICA sont plus importants que jamais, car
la JICA mène de longue date une coopération internationale basée sur le respect des points de
vue des pays partenaires, tout en assurant des relations d’égal à égal et un apprentissage
mutuel. Dès maintenant, nous devons affirmer notre philosophie de la coopération

30
internationale, en aspirant à la liberté, à la paix et à la prospérité du monde *.
*https://fr.scribd.com/document/316715715/AGENCE-JAPONAISE-DE-COOPERATION-INTERNATIONALE-Profil-de-la-JICA-sl-
JICA-sd-10p

2-Pourquoi la JICA utilise les relations publiques

L'objectif de la JICA en utilisant les relations publiques est de sensibiliser le public et les
parties prenantes à ses activités de coopération internationale, de promouvoir une image
positive de l'agence et de renforcer son influence et sa crédibilité auprès des gouvernements et
des communautés locales dans les pays partenaires.

La JICA utilise une variété d'outils de communication et des relations publiques tels que des
événements de sensibilisation, des conférences de presse, des publications et des médias
sociaux. Elle travaille également en étroite collaboration avec les gouvernements locaux, les
ONG et les partenaires du secteur privé pour renforcer son réseau de relations et de
collaborations.

L'utilisation des relations publiques permet à la JICA de promouvoir la transparence et la

responsabilité de ses activités de coopération internationale, de renforcer la confiance et la
compréhension mutuelle entre les pays partenaires et le Japon, et de favoriser le
développement durable et l'amélioration des conditions de vie des communautés locales. En
outre, en utilisant les relations publiques, la JICA peut recueillir des commentaires et des
suggestions de la part des parties prenantes, ce qui peut contribuer à améliorer la qualité et
l'efficacité de ses activités de coopération internationale

3-La stratégie de la JICA en relations publiques

La JICA (Agence japonaise de coopération internationale) a une stratégie des relations

publiques bien établie pour communiquer ses activités et ses réalisations aux parties
prenantes, notamment les gouvernements des pays partenaires, les organisations
internationales, les médias et le grand public. Il partage activement et par divers moyens des
informations sur les questions d’actualité dans les pays en développement, les tendances au
sein de la communauté internationale, et les activités de coopération internationale. Avec la
célébration du 70e anniversaire de la fin de la guerre, l’année 2015 a été jalonnée

31
d’évènements majeurs tels que l’élaboration de la Charte de la coopération au développement
du Japon et la définition des objectifs de développement durable (ODD), qui ont retenu
l’attention au Japon et à l’étranger. La JICA a profité de ces opportunités pour donner un large
écho à ces événements et initiatives.

Les clés de la stratégie des relations publiques de la JICA sont :

Communication proactive : La JICA est proactive dans la communication de ses activités et

de ses réalisations, en utilisant divers canaux tels que les médias sociaux, les communiqués de
presse, les publications, les événements et les conférences.

Renforcement des relations avec les gouvernements et les partenaires : La JICA maintient
une communication régulière avec les gouvernements et les partenaires des pays partenaires
pour comprendre leurs besoins et les informer des activités de la JICA. Elle organise
également des événements de réseautage et des conférences pour renforcer les relations avec
les partenaires.

Communication axée sur les résultats : Il met l'accent sur la communication des résultats de
ses activités pour montrer l'impact positif qu'elle a sur les pays partenaires. Elle utilise des
études de cas, des rapports d'évaluation et des témoignages pour illustrer les résultats.

Collaboration avec les médias : Il collabore avec les médias locaux et internationaux pour
communiquer efficacement ses activités et ses réalisations. Elle organise des visites de terrain
pour les journalistes et fournit des informations précises et fiables aux médias.

Communication en plusieurs langues : Il communique en plusieurs langues pour atteindre

un public plus large. Elle utilise des traductions pour ses publications et ses documents, et son
site Web est disponible en plusieurs langues.

En peut dire que la JICA a une stratégie des relations publiques proactive, axée sur les
résultats et axée sur la collaboration avec les gouvernements, les partenaires et les médias
pour communiquer efficacement ses activités et ses réalisations aux parties prenant

32
4-Activites des relations publiques

Les activités de la JICA visent à renforcer la compréhension et la confiance des partenaires

et des parties prenants dans le monde entier, ainsi qu’à établir des relations de coopération
plus solides pour le développement durable.

 Site internet et médias sociaux

La JICA dispose d'un site internet et de comptes sur les réseaux sociaux pour informer le
public sur ses activités de coopération internationale et promouvoir ses actions. Ces canaux de
communication sont disponibles en plusieurs langues pour toucher un public international.

Le site internet de la JICA est disponible en plusieurs langues, dont l'anglais et le français. On
y trouve des informations sur les activités de l'agence dans différents pays et domaines
d'intervention, ainsi que sur les programmes de bourses offerts aux étudiants et professionnels
étrangers. Il est également possible de consulter des rapports et publications sur la coopération
internationale. Le site propose également un espace presse pour les journalistes.

Il est présent sur plusieurs médias sociaux, dont Twitter, Facebook, YouTube et Instagram.
Ces comptes sont souvent utilisés pour partager des actualités sur les projets en cours, ainsi
que pour promouvoir les événements et les initiatives de l'agence. Des vidéos et des photos
sont également publiées pour présenter les réalisations et les activités de la JICA. Certains
comptes sont disponibles dans différentes langues, notamment en anglais et en français

33
  « Bouche A Oreille »

La JICA utilise la bouche à oreille pour mission

d’expliquer au public comment la coopération de la
JICA aide à résoudre divers problèmes dans les pays
en développement.

Madame Tsuyoshi Kitazawa supportrice officiel de la

JICA  depuis 2004 et 2012, elle était ancien membre
de l’équipe nationale de football du Japon, et Naoko
Takahashi, médaillée d’or du marathon aux Jeux
olympiques de Sydney.

Mme Kitazawa a visité le Cambodge en 2015 et elle a observé les contributions du Japon
pour stimuler la popularité du football dans le pays. Elle a visité le Laos pour en apprendre
davantage sur la pire situation au monde en matière de munitions non explosées ainsi que
sur l’aide de la JICA pour promouvoir le sport pour les personnes souffrant d’un handicap.
Ils se sont familiarisés avec les problèmes de ces pays et avec l’aide de la JICA pour les
résoudre, et leurs visites ont été diffusées à la télévision.

34
  Les revues de la JICA

Les revues de la JICA cherchent à mettre en lumière les efforts déployés pour créer des États
et des sociétés résilients face aux crises parmi ces magasines en trouvent :

« Mundi », un magazine mensuel de la JICA est consacré aux tendances mondiales et aux
conférences internationales à venir. Concrètement, ce magazine présente les initiatives de la
JICA, par exemple, en couvrant des événements sportifs lors des Jeux olympiques de Rio de
Janeiro ou en publiant des articles sur l’Afrique à l’occasion de la conférence internationale
de Tokyo sur le développement de l’Afrique (TICAD). « Mundi » s’agit d’un compte officiel
sur les médias sociaux est également régulièrement mis à jour. Il a été refondu est publié tous
les deux mois depuis juin 2021, avec un tout nouveau look pour le magazine et son site Web
(https://www.jica.go.jp/french/publications/annual/2016/c8h0vm0000beb6qc-att/2016_62.pdf).

« JICA Magazine » est un magazine des relations publiques publié par la JICA. Il présente la
situation actuelle des pays en développement dans le monde, les personnes actives sur le
terrain, et le contenu de leurs activités.

https://

monocri.jp/2016/04/jicas-world- 2016-
april-%E8%8B%B1%E8%AA%9E%E7%89%88/

https://www.pressreader.com/japan/jica-magazine

35
https://www.jica.go.jp/publication/mundi/1605/index.html

36
  Evènements

La JICA participe à des conférences, des séminaires et des ateliers pour discuter des
programmes et des résultats de ces coopératives internationales, et participe à des événements
et des expositions internationales pour présenter ses activités et établir des contacts avec des
partenaires potentiels, etc. Elle organise également des visites sur le terrain pour permettre
aux journalistes et autres parties intéressées de voir les résultats de leur coopération
internationale. Parmi les événements que la JICA réalise :

Projets de développement : La JICA travaille sur des projets de développement dans divers

domaines tels que l'agriculture, l'eau et l'assainissement, la santé, l'éducation, l'infrastructure

et les énergies renouvelables. Ces projets visent à améliorer les conditions de vie des

communautés locales.

Échanges culturels : La JICA encourage les échanges culturels et organise des événements

pour promouvoir la compréhension mutuelle entre les peuples de différents pays. Elle

organise des programmes de formation pour les jeunes leaders et les étudiants, des

événements artistiques et culturels, et soutient les initiatives de coopération décentralisée.

Projets d'urgence : La JICA intervient également en cas de situations d'urgence et de

catastrophes naturelles dans les pays partenaires. Elle fournit une assistance humanitaire, une

aide alimentaire et médicale, et participe à la reconstruction des zones sinistrées.

Exemple d’un évènement :

37
Dans l’occasion du « 50e anniversaire des volontaires japonais pour la coopération à
l’étranger », la JICA et le ministère des Affaires étrangères et des ONG ont Co-organisé
divers événements sur la coopération internationale lors de l’exercice 2015.
Par ailleurs, plus de 100 000 visiteurs se sont rendus à la Global Festa Japan, à Tokyo, 78 000
personnes ont participé au World Collaboration Festival à Nagoya, et 24 000 au « One World
Festival » à Osaka.

Section2 : Comment la marque Coca Cola utilise les relations publiques

pour améliorer son image de marque ?

1-la marque Coca Cola

Introduit il y a plus de 120 ans, Coca-Cola est toujours le soda le plus bu au monde, avec 1,9
milliard de portions stupéfiantes par jour dans plus de 200 pays. La marque a toujours été
enthousiaste à l'idée d'impliquer plus efficacement les clients. La solide stratégie marketing et
communication de Coca Cola a été en mesure de revigorer les masses au fil des ans, se
classant comme le plus grand fabricant et concédant de licence de 3 500 boissons non
alcoolisées au monde.

Coca-Cola vend ses produits dans le monde entier et cible différentes cultures, coutumes et
climats. Par exemple, en Amérique, il est également apprécié des personnes âgées. Ainsi,
l'entreprise cible différents segments. Il varie également le changement en conséquence,
comme la version asiatique est plus douce que les autres pays, ils utilisent les différentes
canaux de communication tel que les activités de relations publiques, les évènements,
journaux, sponsoring et les réseaux sociaux * etc.

38
*https://www.simplilearn.com/tutorials/marketing-case-studies-tutorial/coca-cola-marketing-
strategy#:~:text=Coca%2DCola%20initially%20employed%20an,its%20products%20for%20better
%20acceptability

2-La réputation de Coca Cola et le rôle des relations publiques

La réputation de Coca-Cola est une question complexe, car elle peut varier selon les
perspectives et les contextes. Cependant, dans l'ensemble, Coca-Cola est considéré comme
l'une des marques les plus connues et les plus appréciées dans le monde entier. La marque est
associée à des valeurs telles que la joie, le bonheur, la convivialité et la qualité. Cependant,
Coca-Cola a également été confronté à des critiques concernant les effets de ses produits sur
la santé et l'environnement, ainsi que des accusations de pratiques commerciales contestables
dans certains pays en développement. En conséquence, l'entreprise a été confrontée à des défis
en matière de réputation, notamment en termes de responsabilité sociale de l'entreprise.

Coca-Cola a réagi à ces problèmes en mettant en place des initiatives de responsabilité sociale
de l'entreprise, en travaillant sur des projets de développement durable et en communiquant
sur ses engagements en matière de santé et d'environnement. L'entreprise a également investi
dans des campagnes de marketing et des relations publiques pour renforcer sa réputation. Les
relations publiques jouent un rôle primordial pour améliorer son image de marque et pour
promouvoir ses produits et ses initiatives auprès de ses parties prenantes, notamment les
consommateurs, les actionnaires, les employés, les gouvernements et les ONG.

3-la stratégie des relations publiques de Coca Cola

Coca-Cola cherche à renforcer sa position de leader sur le marché mondial des boissons
gazeuses et à maintenir une image de marque forte et positive. C’est pour cela sa stratégie des
relations publiques est basée sur plusieurs principes clés :

Communiquer sur les initiatives de responsabilité sociale de l'entreprise : Coca-Cola utilise les
relations publiques pour communiquer sur ses engagements en matière de développement
durable, de protection de l'environnement et de responsabilité sociale de l'entreprise.
L'entreprise communique également sur ses partenariats avec des ONG et d'autres
organisations pour renforcer son image de marque en tant qu'entreprise socialement
responsable.

39
Créer des campagnes de marketing émotionnelles : Coca-Cola utilise les relations
publiques pour créer des campagnes publicitaires qui ont un impact émotionnel sur les
consommateurs. Les campagnes publicitaires de Coca-Cola sont souvent axées sur la
convivialité, le partage et la joie, visant à établir une connexion émotionnelle avec les
consommateurs.

Sponsoriser des événements et des initiatives culturelles : Coca-Cola sponsorise de

nombreux événements sportifs, culturels et communautaires pour renforcer son image de
marque en tant que partenaire responsable. L'entreprise utilise également les relations
publiques pour communiquer sur son engagement envers ces événements et pour renforcer
son image de marque.

Communiquer de manière proactive en cas de crise : Coca-Cola utilise les relations

publiques pour gérer les crises et les situations difficiles. L'entreprise communique
régulièrement avec les parties prenantes pour minimiser les impacts négatifs de ces situations
sur sa réputation et pour répondre aux préoccupations des parties prenantes.

4-les relations publiques utilisés par Coca Cola

Coca Cola utilise souvent les relations publiques par des différentes façons pour

communiquer avec ses parties prenantes et renforcer son image de marque. Par exemple :

Sponsoring d'événements : Coca-Cola est un sponsor régulier d'événements sportifs,

culturels et communautaires.

Par exemple, la marque sponsorise les Jeux Olympiques et la Coupe du Monde de la FIFA,
ainsi que des festivals de musique et d'autres événements. En sponsorisant ces événements,
elle se positionne comme une entreprise impliquée et engagée dans la communauté.

40
https://www.coca-colacompany.com/social-impact

Campagnes publicitaires : Les campagnes publicitaires de Coca-Cola sont souvent axées sur
la convivialité, la joie et le partage, et ont pour objectif de créer une connexion émotionnelle
avec les consommateurs. Ces campagnes publicitaires sont souvent accompagnées des
relations publiques pour augmenter la portée et l'impact de ces derniers.

Initiatives de responsabilité sociale de l'entreprise : Coca-Cola utilise également les

relations publiques pour communiquer sur ses initiatives de responsabilité sociale de
l'entreprise. L'entreprise met en avant ses engagements en matière de développement durable,
de protection de l'environnement, d'impact social et de bien-être des consommateurs. Coca-
Cola communique également sur ses partenariats avec des ONG pour renforcer son image de
marque en tant qu'entreprise socialement responsable.

Par exemple, l'entreprise travaille sur des projets de développement durable, de protection de
l'environnement et de responsabilité sociale, et communique régulièrement sur ses
engagements dans ces domaines.

Communication de crise :
Coca-Cola utilise les relations publiques pour gérer les crises et les situations difficiles.
L'entreprise communique régulièrement avec les parties prenantes pour minimiser les impacts

négatifs de ces situations sur sa réputation et pour répondre aux préoccupations des parties
prenantes.

Par exemple : Coca-Cola a soutient les communautés et a aidé à traverser des moments
difficiles, des catastrophes naturelles au COVID-19 et plus encore.

41
 Section3 : Questionnaire sur les relations publiques
Afin de comprendre comment les personnes perçoivent les
relations publiques et comment les entreprises peuvent mieux
communiquer avec le public. Nous avons développé ce
questionnaire, qui couvre 11 questions différentes sur les
relations publiques, destinée aux étudiants et enseignants,
et nous avons reçu 40 réponses.

Statut professionnel

Etudiant
Etudiant de commerce
professeurs

Puisqu’on a destiné notre questionnaire aux étudiants et aux professeurs on a eu les résultats suivants :

40% des personnes sondés sont des étudiants et parmi c’est 40% on trouve 30% des étudiants de
commerce suivis par les professeurs avec 30%

42
 Le meilleur outil de communication pour les entreprises

20
10
Series3
0
Series2
ux
cia es Series1
o ell io
xs nn ad
au is o /R
se es on
s re r of isi
v
Le sp lé
ire Té
fo
t les
nse
lo
s sa
Le

Ce graphe indique que le meilleur outil de communication selon les personnes interrogées est celui des
réseaux sociaux. Puis après on trouve les salons et les foires. Alors que seulement 5% ont choisis Tv/radio

Communication transparente avec le publique

Les résultats indiquent que la plupart des personnes demande que la communication soit la plus
30
transparente possible. Parmi les réponses 80% admettent cette conclusion.
25
20
15
10
5 Series3
0
Series2
Oui
Non Series1
Pas sûr

43
 Les commentaires et les préoccupations de publiques

25

20

15

10

5
Series3
0
Series2
Series1

Le terme relation publique

Les résultats de graphe montrent que les personnes interrogées pensent que les
commentaires et les préoccupations du public sont très importants et plutôt importants et
par conséquent, les entreprises et les organisations doivent les tenir en compte.
Oui
En outre,
2,2% des personnes pensent que les commentaires et les préoccupationsNonsont peu
importants.

Les résultats présentés montrent que la majorité des personnes sondées connaissent le terme
de relations publiques. Indique qu’ils sont le public est conscient de Relation Publique.

44

Les résultats présentés montrent que la majorité des personnes sondées connaissent le terme de relations
 Selon le graphe on voit que 18 personnes interrogé connaissent les relations publiques comme
moyen de communication, 12 disent que les relations publiques sont pour créent des liens avec
les communautés et 10 personnes disent que les relations publiques sont le processus qui se
concentre sur la création d’une réputation positive d’une entreprise.

L’influence des relations publiques

16
14
12
10
8
6
4
2 Series3
0
Series2
En fournissant
des informations En céeant une Series1
précises et pérti- image positive ou En influançant les
nantes négative médias En utilisant des
tactiques de
communication
pérsuasives

16 personnes estiment que les relations publiques d'une entreprise ou d'une organisation peuvent
influencer leur perception en créant une image positive ou négative, 13 personnes peuvent être
influencées par des informations précises et pertinentes tandis que 6 et 5 personnes peuvent être
influencées par les médias ou une communication persuasive.
45
 Les relations publiques
L’importance des relations publiques
18
12
pour les entreprises
6
0

25
20
15
10
5 Series3
0
Series2
nt Series1
rta nt
po r ta nt
im po r ta
ès im po
Tr ôt im
ut u
Pl Pe

Selon le graphique, 24 personnes pensent que les relations publiques pour les entreprises et
les organisations sont très importantes, tandis que 14 personnes trouvent les relations
publiques assez importantes et seulement deux personnes les trouvent assez importantes.

La publicité et les relations publiques

30
25
20
15
10
5 46 Series3
0
Series2
Oui
Non Series1
 Il y’a plusieurs personnes qui confondent entre les relations publiques et la publicité, c'est
pourquoi nous avons posé la question s'il y a une différence entre eux et la plupart des
réponses ont été oui par contre quelques-uns qui ont dit non.

La différence entre les relations publiques et la publicité

25
20
15
10
5
0 Series3
Series1

En raison de certaines caractéristiques similaires, les gens ont du mal à comprendre la différence
entre la publicité et les relations publique. D'après le graphique, 22 personnes voient la publicité
plutôt comme un outil marketing alors que les relations publiques sont une stratégie de
communication, par contre 10 personnes voient la différence c'est que la publicité est un média
acheté ou payant contrairement aux relations publiques qui ont un média acquis et 8 personnes
voient que la publicité coûte plus cher que les relations publiques.

47
 La manière d’amélioration des relations publiques

16

14

12

10

2
Series3
0
Series2
En communiquant d'une manière claire et transparante
Series1
En organisant des événements publics

D’après le graphe les résultats sont réparties comme suit 15 personnes ont vus que
l'amélioration peut se faire par une communication claire et transparente, 11 ont vus que pour
l'amélioration, les médias sociaux devraient être utilisés pour communiquer avec le public,
mais 9 personnes ont choisi d'écouter les commentaires et les préoccupations du public et 5
ont choisi les événements publics organisés

En somme, à travers ce questionnaire nous avons obtenu des réponses différentes, chacun a
partagé ses perceptions et ses connaissances sur notre sujet dans différents axes. Cela nous a
permis de recueillir des informations précises et objectives qui peuvent aider à identifier les
forces et les faiblesses des relations publiques et à comprendre comment les améliorer.

48
 Conclusion
Le domaine des relations publiques a connu une évolution significative au fil du temps en
réponse aux changements sociaux, technologiques et économiques, cette évolution a été
marquée par l'adoption de nouvelles technologies, l'importance de la gestion de crise,
l'attention portée aux nouveaux publics cibles, l'engagement communautaire et l'intégration
des RP dans la stratégie globale de l’organisation.

L'avènement des médias sociaux a transformé les relations publiques en permettant une
communication plus rapide et plus directe avec les publics cibles. Les relations publiques ont
également dû s'adapter à l'évolution du journalisme en ligne et de la façon dont les
informations sont consommées et partagées ainsi Les organisations ont pris conscience de
l'importance de la gestion de crise en relations publiques, à la suite de crises médiatiques
importantes qui ont ébranlé leur réputation. Les relations publiques ont donc développé des
stratégies pour répondre rapidement et efficacement aux crises, en utilisant notamment les
médias sociaux pour communiquer avec les parties prenantes. Les relations publiques ont dû
s'adapter à de nouveaux publics cibles, notamment les milléniaux, qui sont plus sceptiques
envers les messages de marketing traditionnels et qui sont plus engagés dans les causes
sociales et environnementales. Les organisations ont commencé à l’Intégration des relations
publiques dans sa stratégie globale, ils sont devenus une partie intégrante de la stratégie
globale de l'organisation, travaillant en étroite collaboration avec d'autres départements pour
atteindre les objectifs de l'organisation.

En effet, les relations publiques sont une fonction importante pour les organisations, les
entreprises, les gouvernements et les individus pour gérer leur image publique et
communiquer efficacement avec leurs différents publics. Les relations publiques impliquent
la planification et la mise en œuvre de stratégies de communication qui permettent de créer,
maintenir ou renforcer une image positive de l'organisation, de répondre aux préoccupations
et aux critiques du public, et de promouvoir une compréhension mutuelle et une
communication ouverte avec les parties prenantes. En résumé les relations publiques jouent
un rôle important dans la communication et la gestion de l'image publique de l'organisation.
Une gestion efficace de relations publiques peut aider une organisation à renforcer sa
réputation, à construire une relation de confiance avec les parties prenantes, à augmenter sa
visibilité et à atteindre ses objectifs de communication, c’est ce qu’on conclut à l’exemple de
Coca Cola et l’agence japonaise de coopération internationale qui sont une chaîne parmi de
nombreuses entreprises qui ont bénéficié des relations publiques.

49
 Webographie
https://news.social-dynamite.com/les-relations-publiques-a-lheure-du-digital

https://www.webmarketing-com.com/2016/05/09/47704-linfluence-rp-digitales-
reputation-marques

https://www.talkwalker.com/fr/blog/les-tendances-rp-digitales

https://veilletourisme.ca/2010/02/03/les-relations-publiques-des-outils-a-la-portee-des-
entreprises-touristiques/

https://www.fichier-pdf.fr/2011/06/16/2011-06-20-les-relations-publiques-de-l-
entreprise/

https://agence.media/relations-publiques-communication-multimedia/

https://webtribe-studio.com/quelle-est-linfluence-des-reseaux-sociaux-sur-les-
relations-publiques/

https://www.meltwater.com/fr/blog/4-etapes-simples-construire-strategie-de-rp-
efficace

https://fr.smartsheet.com/public-relations-strategies

https://www.meltwater.com/fr/blog/rp-digitales

https://blog.hubspot.fr/marketing/strategie-rp

https://www.meltwater.com/fr/blog/campagne-rp

https://www.slideshare.net/medaminemah/rapport-projet-fin-dtudes-pfe

https://fr.m.wikipedia.org/wiki/Maghreb_Arabe_Presse

https://www.map.ma/Agence

https://www.newcom-maroc.com/agence-communication-maroc.html

https://www.newcom-maroc.com/agence-evenementiel-maroc.html

https://www.newcom-maroc.com/creation-de-stands-maroc.html

50
https://www.forbes.com/sites/forbescommunicationscouncil/2022/11/30/whats-the-
difference-between-traditional-pr-and-digital-pr/?sh=8df0b5f27d08

Annexe

51
52
 Table des matières
Table des matières

Introduction générale…………………………………………………….……………….….1
Chapitre I: Généralités sur les relations publiques ……..……….……………..….………...3
Section 1: Historique et définition de relations publiques…..……………………...4
1-Apparition de relations publique..................................................................…...4
2-C’est quoi les relations publiques?......................................................................5
Section 2 : Les objectifs de relations publiques...........……………………………....6
1-Les objectifs de relations publiques……………………………………..….….6
Section 3 : les outils de relations publiques……………………………..………..….8
1-Les outils des relations publiques………………………………...……….…..8
2- Les nouveaux outils des relations publiques……………………….…............9
Section 4 : La place des relations publiques dans le mix communication……..…10
1 - Le mix communication…………………………………………………….10 
2- Le rapport entre les relations publiques et le mix communication…………11
Chapitre 2 : les relations publiques entre le traditionnel et le digital…………..……….12
Section 1: Les medias sociaux et les relations publiques …………..………………13
1-L’influence des réseaux sociaux sur les relations publiques…..………...……13
2-la liaison entre les relations publiques et les réseaux sociaux………...……..15
Section 2 : La différence entre les relations publiques traditionnelles et les relations
publiques digitales……………………………………………..………..……………..16
1-Les Relations publiques traditionnelles ………………………..……………...17
2-Les relations Publiques digitales ………………………………………..…….18
3 – Traditionnel ou Digital ?.................................................................................19
Section 3 : Plan stratégique des relations publiques……………………………….…..20
1-Qu’est-ce qu’un plan stratégique de relations publiques? ................................20

53
 2 – Les étapes d’élaboration d’un plan stratégique de relations publiques….………….22
2-1) Les éléments essentiels d’une stratégie des relations publiques………23
a) Définir un ou plusieurs objectifs ……………………………….23
b) Affiner le positionnement de marque ………………………….23
c) Élaborer le message et organiser sa diffusion ………………….23
d) Identifier les cibles pertinentes …………………………………24
e) Bâtir des relations fortes avec les journalistes et influenceurs
ciblés .................................................................................………….25
f) Mesurer l'efficacité des actions relations publiques…………..….25

Chapitre III : Etude des cas…………………………………………………………..….27

Section 1 : Les activités des relations publique par L’Agence Japonaise de
Coopération Internationale……….…………………………….………….………..29
1-Profil de la jica ………………………...…………………………….……….29
1-1-Présentation de l’agence japonaise de coopération internationale (JICA)
………………………………………………………….………….30
2-Pourquoi la JICA utilise les relations publiques……………..……….………31
3-La stratégie de la JICA en relations publiques …………...………………….31
4-Activites des relations publiques ……………..……………………………..33
Section2 : Comment la marque Coca Cola utilise les relations publiques
pour améliorer son image de marque..............................................................37
1-la marque Coca Cola …………………………………………………………37
2-La réputation de Coca Cola et le rôle de relations publiques………………...38
3-la stratégie des relations publiques de Coca Cola ………………………….…38
4-les relations publiques utilisant par Coca Cola …. ……………………….....39

Section3 : Questionnaire sur les relations publiques………………..………41

Conclusion……………………………………………………………………………………….48
Webographie………………………………………………………………………….…..…......49
Annexe …………………………………………………….…………………………..……….50

54