ROYAUME DU MAROC

MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR DE

RECHERCHE ET DE LA FORMATION DES CADRES
UNIVERSITE HASSAN II- CASABLANCA
FACULTE DES SCIENCES JURIDIQUES ECONOMIQUES ET
SOCIALES-AIN CHOCK

Projet de Fin d’Etude

Pour l’Obtention de la Licence en Sciences Economiques et Gestion
Discipline : Sciences de Gestion

THEME

LES INFLUENCEURS DANS LE MARKETING

DIGITAL ET LEUR IMPACT SUR LE
COMPORTEMENT DU CONSOMMATEUR

Encadré par :
Monsieur ATI Hassan

Réalisé par :
STER Abdelghafour

Année Universitaire : 2022-2023

 Page de titre

Les influenceurs dans le marketing digital

et leur impact sur le comportement du
consommateur
 Remerciements

On remercie dieu le tout puissant de nous avoir donné la santé et la volonté

pour commencer et aussi pour terminer ce mémoire.

Ce travail ne serait pas aussi riche et n’aurait pas pu avoir le jour sans
l’aide de M. ATI HASSAN, on le remercie beaucoup pour ses

encouragements, ses précieux conseils et son aide à trouver des solutions pour
avancer durant toute la période de préparation de ce mémoire.

En fin, on s’adresse nos remerciements à tous les enseignants qui nous

ont enseigné pendant notre cycle d’étude pour leurs générosités et grande

patience dont ils ont su faire preuve malgré leurs charges académiques et
professionnelles.

Merci beaucoup.
 Dédicaces

A Mes chers parents A toute ma famille

A tous ceux qui me sont chers

A tous mes amis

 SOMMAIRE

Page de titre
Remerciement
Dédicaces
Liste des figures
Résumé
Abstract
Introduction
Partie 1 : Partie théorique

Chapitre 1 : Marketing digital et influenceurs

Section 1 : Définition et enjeux du marketing digital

Section 2 : L'utilisation des influenceurs dans le marketing digital
Section 3 : Les avantages et limites de l'utilisation des influenceurs dans le marketing digital

Chapitre 2 : Comportement du consommateur et influenceurs

Section 1 : Facteurs influençant le comportement du consommateur

Section 2 : Le rôle des influenceurs dans le comportement du consommateur
Section 3 : Les différents types d'influenceurs et leur impact sur le comportement du
consommateur

Partie 2 : Étude de cas

Chapitre 3 : Méthodologie de l'étude de cas

Section 1 : La démarche de travail

Section 2 : Collecte des données

Chapitre 4 : L’analyse des résultats

Section 1 : Analyse des données du questionnaire

Section 2 : Analyse de l'impact des influenceurs sur le comportement du consommateur

Conclusion générale
Annexes
Table de matière
 Liste des figures

Figure N°1 : Classification des tranches d’âges

Figure N°2 : L’activité professionnelle

Figure N°3 : L’utilisation des réseaux sociaux

Figure N°4 : Fréquentation des réseaux sociaux

Figure N°5 : Fréquence de consultation des réseaux sociaux

Figure N°6 : Le privilège de l’utilisation des réseaux sociaux

Figure N°7 : La présence des marques sur les réseaux sociaux

Figure N°8 : L’achat sur Internet

Figure N°9 : L’influence d’achat d’une marque

Figure N°10 : La publicité sur Internet

Figure N°11 : L’information sur le produit

Figure N°12 : Le type d’information obtenus sur les produits en ligne

Figure N°13 : L’influence des réseaux sociaux sur les décisions des personnes interrogés

Figure N°14 : Les publicités qui marquent le plus des répondants

Figure N°15 : L’adaptation du Marocain avec le marketing digital

Figure N°16 : Marketing digital vs Marketing traditionnelle

Figure N°17 : Sentiment vis-à-vis du service/image du marketing digital

 Résumé :

Les influenceurs ont un rôle important dans le marketing digital, impactant le

comportement des consommateurs. Leur relation de confiance avec leur audience
les rend crédibles et leurs recommandations influencent les décisions d'achat. Les
influenceurs créent du contenu attractif sur les réseaux sociaux, captivant
l'attention des consommateurs. Les partages et interactions renforcent leur
influence. Les avantages incluent l'accès à un public ciblé, mais la transparence et
l'éthique sont essentielles. En somme, les influenceurs sont des acteurs clés du
marketing digital, influençant les consommateurs grâce à leur crédibilité et à leur
contenu engageant.

Les mots clés : influenceurs, marketing digital, consommateurs, réseaux sociaux.

Abstract :

Influencers have an important role in digital marketing, impacting consumer

behavior. Their relationship of trust with their audience makes them credible and
their recommendations influence purchasing decisions. Influencers create
engaging content on social media, capturing consumers' attention. Sharing and
interactions reinforce their influence. Benefits include access to a targeted
audience, but transparency and ethics are key. In short, influencers are key players
in digital marketing, influencing consumers through their credibility and engaging
content.

Keywords : influencers, digital marketing, consumers, social networks.

 Introduction
Le monde des affaires a connu une transformation majeure avec l'avènement du marketing
digital. À l'ère numérique, les entreprises sont confrontées à de nouveaux défis pour atteindre
et influencer les consommateurs. Dans ce contexte, les influenceurs jouent un rôle de plus en
plus prépondérant dans les stratégies de marketing digital. Ils sont devenus de véritables acteurs
clés dans la promotion des produits et services, grâce à leur capacité à créer des connexions
authentiques avec leur audience.

La présente étude se propose d'explorer l'impact du marketing digital sur le comportement du

consommateur et de se concentrer plus particulièrement sur la place des influenceurs dans cette
dynamique. L'objectif principal de cette recherche est d'analyser comment les influenceurs
contribuent à façonner les décisions d'achat et les préférences des consommateurs à l'ère
numérique.

Pour atteindre cet objectif, il sera nécessaire de définir les concepts clés tels que le marketing
digital et les influenceurs, ainsi que d'explorer les enjeux qui y sont associés. De plus, une
analyse approfondie du comportement du consommateur sera entreprise pour comprendre les
facteurs qui influencent ses choix et comment les influenceurs interviennent dans ce processus.

Cette étude vise également à réaliser une analyse de cas approfondie d'une entreprise utilisant
des influenceurs dans sa stratégie de marketing digital. En examinant les stratégies mises en
œuvre, les résultats obtenus et l'impact des influenceurs sur le comportement du consommateur
au sein de cette entreprise, nous pourrons obtenir des informations précieuses sur l'efficacité de
l'utilisation des influenceurs dans le marketing digital.

En conclusion, cette recherche contribuera à approfondir notre compréhension de l'impact du

marketing digital sur le comportement du consommateur, en mettant l'accent sur le rôle des
influenceurs. Les résultats obtenus permettront aux entreprises de mieux appréhender les
opportunités et les défis liés à l'utilisation des influenceurs dans leurs stratégies de marketing
digital, afin d'optimiser leurs efforts de promotion et de répondre aux attentes changeantes des
consommateurs à l'ère numérique.
 Chapitre 1 : Marketing digital et influenceurs

Section 1 : Définition et enjeux du marketing digital

Le marketing digital, également connu sous le nom de marketing en ligne ou marketing

numérique, englobe l'ensemble des stratégies et des activités de promotion, de communication
et de vente qui utilisent les canaux et les outils numériques. Avec la montée en puissance
d'Internet et des médias sociaux, le marketing digital est devenu essentiel pour les entreprises
souhaitant atteindre leur public cible de manière efficace.

Les enjeux du marketing digital sont multiples. Tout d'abord, il permet aux entreprises d'élargir
leur portée et d'atteindre un public plus large grâce à la globalité d'Internet. Les frontières
géographiques deviennent moins pertinentes, permettant aux marques de toucher des
consommateurs situés aux quatre coins du monde.

Ensuite, le marketing digital offre une interactivité accrue avec les consommateurs. Les
entreprises peuvent établir un dialogue direct avec leur audience grâce aux médias sociaux, aux
commentaires en ligne et aux outils de communication instantanée. Cela favorise l'engagement,
la fidélisation et la création d'une relation de confiance avec les consommateurs.

De plus, le marketing digital permet une personnalisation plus poussée des messages
publicitaires. Les outils de ciblage avancés permettent de segmenter les consommateurs en
fonction de leurs caractéristiques démographiques, comportementales ou psychographiques, ce
qui permet de diffuser des publicités plus pertinentes et d'améliorer l'efficacité des campagnes
marketing.

Enfin, le marketing digital offre des possibilités de mesure et d'analyse approfondies. Les
entreprises peuvent obtenir des données précises sur les performances de leurs campagnes,
telles que le nombre de vues, les clics, les conversions, etc. Cette connaissance permet d'ajuster
les stratégies en temps réel et d'optimiser les investissements marketing.

En résumé, le marketing digital est devenu indispensable dans le paysage actuel des affaires. Il
offre des opportunités uniques pour les entreprises d'atteindre leur public cible de manière
efficace, d'engager les consommateurs, de personnaliser les messages et de mesurer les
performances. Dans les sections suivantes de ce chapitre, nous explorerons plus en détail
l'utilisation des influenceurs dans le marketing digital, ainsi que les avantages et les limites de
cette pratique.
Section 2 : L'utilisation des influenceurs dans le marketing digital

L'utilisation des influenceurs est devenue une stratégie de plus en plus courante dans le
marketing digital. Les influenceurs sont des individus qui possèdent une présence et une autorité
considérables sur les médias sociaux dans des domaines spécifiques tels que la mode, la beauté,
le fitness, le voyage, la cuisine, etc. Ils ont développé une communauté fidèle d'adeptes qui
s'identifient à eux et sont influencés par leurs opinions et recommandations.

Les influenceurs ont la capacité d'engager leur audience de manière authentique et de susciter
un fort niveau de confiance. Leur contenu est perçu comme plus crédible que les publicités
traditionnelles, car il est présenté sous la forme de recommandations personnelles. Les
consommateurs considèrent souvent les influenceurs comme des pairs ou des experts dans leur
domaine, et sont donc plus enclins à suivre leurs conseils et recommandations.

Lorsqu'il s'agit de marketing digital, les influenceurs offrent plusieurs avantages. Tout d'abord,
ils permettent aux marques d'accéder à une audience déjà établie et engagée. Les influenceurs
ont construit une communauté de followers qui leur font confiance, ce qui permet aux marques
de toucher directement ces consommateurs sans avoir à construire leur propre audience à partir
de zéro.

Deuxièmement, les influenceurs apportent une dimension humaine et authentique à la

promotion des produits ou services. Ils créent du contenu original et attrayant qui s'intègre de
manière naturelle dans leur flux ou leurs vidéos, ce qui rend la promotion moins intrusive et
plus agréable pour les consommateurs. Cela favorise une meilleure réception des messages
marketing et une plus grande probabilité de conversion.

En outre, les influenceurs ont une connaissance approfondie de leur public et de ses intérêts. Ils
sont capables de cibler des segments spécifiques de consommateurs et d'adapter leur contenu
en conséquence. Cela permet aux marques de diffuser des messages plus pertinents et
d'atteindre des consommateurs spécifiques, ce qui améliore l'efficacité de leurs campagnes.

Cependant, malgré les avantages évidents de l'utilisation des influenceurs, il est important de
reconnaître certaines limites. Tout d'abord, il est essentiel de choisir les influenceurs en fonction
de la pertinence de leur contenu et de leurs valeurs par rapport à la marque. Une mauvaise
adéquation entre l'influenceur et la marque peut entraîner une perte de crédibilité et une réaction
négative de la part des consommateurs.
De plus, il est important de garder à l'esprit que les influenceurs sont des individus indépendants
avec leur propre voix et leur propre audience. Ils peuvent exprimer des opinions qui ne
correspondent pas toujours à celles de la marque ou qui peuvent être perçues de manière
négative par certains consommateurs. Cela peut entraîner des risques de réputation pour les
marques.

En conclusion, l'utilisation des influenceurs dans le marketing digital présente de nombreux

avantages, notamment l'accès à une audience engagée, l'authenticité du contenu et la capacité
de cibler des segments spécifiques de consommateurs. Cependant, il est important de choisir
les influenceurs avec soin et de prendre en compte les limites et les risques associés à cette
pratique

Section 3 : Les avantages et limites de l'utilisation des influenceurs dans le marketing

digital

L'utilisation des influenceurs dans le marketing digital présente à la fois des avantages et des
limites qu'il est important de prendre en compte.

Les avantages :

a) Crédibilité et confiance : Les influenceurs ont bâti une relation de confiance avec leur
audience grâce à leur authenticité et à leur expertise. En collaborant avec des influenceurs
pertinents pour leur secteur, les marques peuvent bénéficier de cette crédibilité et gagner la
confiance des consommateurs.

b) Portée et visibilité accrue : Les influenceurs possèdent une audience déjà établie et engagée,
ce qui permet aux marques d'élargir leur portée et d'atteindre un public plus large. Les
publications et les recommandations des influenceurs peuvent générer une exposition
significative pour les produits ou services promus.

c) Engagement et interactivité : Les influenceurs créent du contenu attrayant et interactif, ce

qui favorise l'engagement des consommateurs. Les commentaires, les likes et les partages
permettent d'établir une relation plus étroite entre les consommateurs et la marque, renforçant
ainsi la fidélisation et la notoriété.

d) Ciblage précis : Les influenceurs ont une connaissance approfondie de leur public et sont
capables de cibler des segments spécifiques de consommateurs. Les marques peuvent ainsi
atteindre des consommateurs qui correspondent à leur marché cible, ce qui augmente l'efficacité
des campagnes marketing.
Les limites :

a) Perte de contrôle : Lorsqu'une marque travaille avec des influenceurs, elle perd une certaine
maîtrise sur la création de contenu. Les influenceurs ont leur propre style, voix et créativité, ce
qui peut ne pas correspondre exactement à l'image de marque souhaitée. Il est donc important
d'établir des lignes directrices claires et de communiquer efficacement avec les influenceurs
pour maintenir la cohérence.

b) Risques de réputation : Les influenceurs sont des individus indépendants et leurs actions
peuvent avoir un impact sur la réputation de la marque. Des comportements inappropriés ou
des controverses liées à l'influenceur peuvent refléter négativement sur la marque associée. Il
est donc crucial de mener une due diligence avant de collaborer avec un influenceur.

c) Coûts financiers : Collaborer avec des influenceurs peut impliquer des coûts financiers
significatifs, en particulier pour les influenceurs les plus populaires et les plus influents. Il est
important d'évaluer les coûts et les bénéfices potentiels pour s'assurer que la collaboration avec
un influenceur est rentable et alignée sur les objectifs marketing de la marque.

En résumé, l'utilisation des influenceurs dans le marketing digital offre des avantages
considérables en termes de crédibilité, de portée, d'engagement et de ciblage précis. Cependant,
il est essentiel de prendre en compte les limites liées à la perte de contrôle, aux risques de
réputation et aux coûts financiers. Une approche réfléchie et stratégique est nécessaire pour
maximiser les bénéfices de la collaboration avec des influenceurs tout en minimisant les risques
potentiels.
 Chapitre 2 : Comportement du consommateur et influenceurs

Section 1 : Facteurs influençant le comportement du consommateur

Le comportement du consommateur est influencé par divers facteurs, dont les influenceurs
jouent un rôle significatif. Comprendre ces facteurs permet d'appréhender l'impact des
influenceurs sur les choix et les décisions des consommateurs.

a) Psychologie du consommateur : La psychologie du consommateur joue un rôle central dans

ses décisions d'achat. Les besoins, les motivations, les attitudes et les émotions des
consommateurs influencent leur comportement et leurs préférences. Les influenceurs exploitent
ces aspects psychologiques en créant du contenu attrayant qui suscite des émotions positives,
renforce l'identification et crée un lien émotionnel avec leur public.

b) Normes sociales : Les consommateurs sont influencés par les normes sociales et cherchent
souvent à se conformer aux attentes et aux comportements de leur groupe de référence. Les
influenceurs peuvent servir de modèles de comportement, de style de vie et de valeurs, ce qui
incite les consommateurs à imiter ou à adopter des comportements similaires. Les
recommandations des influenceurs sont perçues comme des normes sociales qui peuvent
orienter les choix d'achat des consommateurs.

c) Preuve sociale : La preuve sociale est un concept clé dans le comportement du

consommateur. Les consommateurs accordent souvent une grande valeur aux opinions et aux
expériences des autres consommateurs. Les influenceurs, en partageant leurs expériences
positives avec des produits ou des services, créent une forme de preuve sociale. Les
consommateurs sont ainsi influencés par ces témoignages et sont plus enclins à essayer ou
acheter les produits recommandés.

d) Prise d'information : Les consommateurs recherchent activement des informations avant

de prendre une décision d'achat. Les influenceurs, en fournissant des critiques, des
démonstrations de produits, des comparaisons ou des recommandations, deviennent une source
d'information précieuse pour les consommateurs. Le contenu généré par les influenceurs peut
aider les consommateurs à évaluer les options disponibles et à prendre une décision informée.

e) Effet de l'identification : Les consommateurs s'identifient aux influenceurs avec lesquels ils
partagent des intérêts communs, des valeurs ou des aspirations. Cette identification renforce
l'influence des influenceurs sur le comportement des consommateurs. Les consommateurs sont
plus enclins à suivre les recommandations des influenceurs qu'ils considèrent comme étant
"comme eux" ou ayant un style de vie similaire.

Comprendre ces facteurs influençant le comportement du consommateur permet de mettre en

évidence l'impact des influenceurs dans leurs décisions d'achat. Les influenceurs ont la capacité
de façonner les attitudes, les préférences et les comportements des consommateurs en exploitant
ces facteurs psychologiques et sociaux

Section 2 : Le rôle des influenceurs dans le comportement du consommateur

Les influenceurs sont des individus qui ont une forte audience sur les réseaux sociaux et qui ont
la capacité d'influencer le comportement des consommateurs en recommandant des produits ou
services. Leur pouvoir de persuasion repose sur leur capacité à établir une relation de confiance
avec leur audience, ce qui leur permet d'agir comme des prescripteurs de confiance.

Le rôle des influenceurs dans le comportement du consommateur peut être abordé selon
différentes dimensions. Tout d'abord, les influenceurs peuvent agir comme des prescripteurs de
tendances. En effet, leur style de vie et leurs choix de consommation peuvent inspirer leur
audience et influencer la façon dont celle-ci consomme.

Ensuite, les influenceurs peuvent également jouer un rôle important dans le processus de
décision d'achat des consommateurs. Ils peuvent aider les consommateurs à découvrir de
nouveaux produits ou services, à en comprendre les avantages et les inconvénients, et à se forger
une opinion sur ceux-ci. Ils peuvent ainsi être considérés comme des sources d'information
fiables et impartiales pour les consommateurs.

Enfin, les influenceurs peuvent également renforcer la confiance des consommateurs dans une
marque ou un produit. En recommandant un produit ou en l'utilisant dans leurs publications, les
influenceurs peuvent créer une association positive entre le produit et leur propre image de
marque personnelle, ce qui peut encourager leurs abonnés à essayer le produit et à devenir des
clients fidèles.

Cependant, il est important de noter que le rôle des influenceurs dans le comportement du
consommateur peut varier en fonction de leur niveau de notoriété, de leur crédibilité et de leur
pertinence pour leur audience. Il est donc important pour les marques de choisir les influenceurs
avec soin et de comprendre leur rôle dans le processus d'achat des consommateurs.

Section 3 : Les différents types d'influenceurs et leur impact sur le comportement du

consommateur
Les influenceurs se diversifient en termes de profils, de domaines d'expertise et de portée de
leur audience. Chaque type d'influenceur peut avoir un impact spécifique sur le comportement
du consommateur. Il est donc important d'identifier et de comprendre les différents types
d'influenceurs et leur influence respective.

a) Les célébrités et les influenceurs traditionnels : Ce sont des personnalités connues du

grand public, telles que des acteurs, des chanteurs ou des sportifs, qui bénéficient d'une notoriété
importante. Leur impact sur le comportement du consommateur repose souvent sur l'association
de leur image avec une marque ou un produit, ce qui peut renforcer la crédibilité et l'attractivité
de ceux-ci.

b) Les experts et les spécialistes : Ces influenceurs sont des individus qui possèdent une
expertise dans un domaine spécifique, tels que la beauté, la santé, la technologie, la cuisine, etc.
Leur influence sur le comportement du consommateur est basée sur leur connaissance
approfondie et leur capacité à fournir des conseils et des recommandations éclairés. Les
consommateurs accordent une grande valeur à leurs opinions et sont plus enclins à suivre leurs
recommandations.

c) Les micro-influenceurs : Les micro-influenceurs sont des individus qui ont une audience
plus restreinte, mais très engagée. Ils se concentrent souvent sur des niches spécifiques et
entretiennent une relation plus proche avec leur audience. Leur impact sur le comportement du
consommateur réside dans leur capacité à créer une connexion authentique et à influencer les
choix d'achat des consommateurs au sein de leur communauté.

d) Les influenceurs de contenu : Ces influenceurs se spécialisent dans la création de contenu,

tels que des blogueurs, des vloggers, des podcasters, etc. Leur impact sur le comportement du
consommateur repose sur leur capacité à raconter des histoires, à divertir et à éduquer leur
audience. Ils peuvent influencer les choix d'achat en fournissant des démonstrations de produits,
des critiques, des tutoriels ou des recommandations.

Il est important de prendre en compte ces différents types d'influenceurs dans une stratégie de
marketing digital. Chaque type d'influenceur peut avoir un impact différent sur le comportement
du consommateur, en fonction de la relation, de la crédibilité et de la pertinence perçues par
l'audience. Une combinaison équilibrée de ces types d'influenceurs peut permettre d'atteindre
différents segments de consommateurs et d'amplifier l'impact global sur le comportement
d'achat.
 Chapitre 3 : Méthodologie de l'étude de cas

Section 1 : Explication de la démarche de travail

Avant de traité le sujet des influenceurs et leurs intégrations dans le marketing digital on va
étudie en premier lieu est ce qu’il y a des gens qui achète en ligne et leurs avis sur l’achat en
ligne.

Le sujet développé dans ce mémoire est un concept jeune mais qui connait une croissance très
importante et qui attire de plus en plus d’annonceurs. De nos jours le marketing digital influence
de plus en plus le consommateur marocain, la plupart des marocains sont attiré par les publicités
surtout ceux sur internet et ça finit souvent par se renseigner sur le produit et l'acheter, donc ça
a bouleversé le comportement du consommateur et son acte d'achat. Plus y'a de publicités plus
on est attiré, et la probabilité d'achat du produit augmente.

J’ai décidé de créer un questionnaire sur un support online avec des questions dichotomiques
et des échelles d’attitudes afin d’obtenir un résultat quantitatif. Ce questionnaire a été créé via
l’outil intégré à mon compte Gmail « Google Documents ». Ce compte fournit, après avoir
soumis le questionnaire à plusieurs personnes, un document intégré, où les réponses sont
archivées et un lien url est créé avec le questionnaire.

Celui-ci m’a permis d’envoyer mon questionnaire rapidement via différents réseaux sociaux
(Facebook et WhatsApp). En cliquant sur le lien, ils sont directement redirigés vers le
questionnaire et peuvent répondre aux questions de façon simple. Cette méthode est efficace
dans le sens où il est facile d’exposer le questionnaire à une population variée et conséquente.

J’ai choisi le questionnaire web car il offre un faible coût et une rapidité d’utilisation qui est un
critère important.

Ensuite, le questionnaire web m’offre un accès immédiat à une large population, sur des groupes
Facebook, et finalement sur les pages de mon entourage proche qui se proposent de relayer le
questionnaire.

De plus, Google offre une solution simple et efficace de concevoir numériquement un

questionnaire et de fournir un lien http de façon simple.
Section 2 : Collecte des données

1. Le choix du questionnaire

Dans un premier temps, j’ai interrogé les personnes sur les causes principales d’achat d’une
marque ou d’un produit, pour comparer les techniques du marketing digital et plus
particulièrement les réseaux sociaux. Puis J’ai cherché à connaitre les motifs principaux de
partage d’idées virus, à la fois sur Internet (réseaux sociaux, blogs, forums) et entre amis ou
membres d’une même famille.

2. Profil des personnes interrogés

Afin d’identifier les personnes interrogées, nous interrogeons dans le questionnaire des
indicateurs de variables sociodémographiques. Notre échantillon représentatif se compose de
337 personnes résidant au Maroc, concernant des répondants, l’échantillon propose une
structure surreprésentant significativement les 20-30 ans à hauteur de 82.2%. Les personnes
âgées sont très peu représentées 4.5% pour les 30-40ans, 0.9 % pour les 40-50ans.

En conclusion, en expliquant la démarche du travail et le choix du questionnaire ainsi le profil

des personnes questionnées, nous pourrons aider les entreprises d’établir des stratégies
convenables du marketing digital afin d’attirer le consommateur Marocain et ceci à travers
l’étude du comportement du consommateur.
 Chapitre 4 : L’analyse des résultats

Section 1 : Analyse des données

Figure N°1 : Classification des tranches d’âges

Ce graphique définie la classe d’âges des répondants, on constate que 82.2% des répondants
sont âgés de 20 à 30 ans ce qui fait, ils sont les plus sur-représentés dans l’échantillon.
Cependant 12.5% sont âgés de 15 à 20 ans sont légèrement sous-représentés dans l’échantillon,
Ainsi Les personnes âgées sont très peu représentées 4.5% pour les 30-40 ans, 0.9 % pour les
40-50 ans.

Figure N°2 : L’activité professionnelle

D’après cette figure, on observe tout d’abord que 69.4% des personnes interrogés sont des
étudiants, 18.7% des salariés, 7.7 % des demandeur d’emploi, tandis que 4.2% se répartis entre
Assureur, femme en foyer, entrepreneur, stagiaire etc.

Figure N°3 : L’utilisation des réseaux sociaux

En effet, les réseaux sociaux offrent de nouvelles perspectives d’accès aux clients, les réponses
à ces questions montrent que la plupart des gens 99.7% utilisent les réseaux sociaux pour
différentes raisons, soit pour s’exprimer, soit pour communiquer avec les marques etc.

Figure N°4 : Fréquentation des réseaux sociaux

La majorité des jeunes sont devenue accro aux réseaux sociaux. Internet fait aujourd’hui partie
intégrante du plan média et hors-média avec des formats publicitaires innovants et des moyens
interactifs de communication sur l’ensemble des sites à forte audience. Les différents réseaux
ne s’utilisent cependant pas de la même façon.

Pour notre cas le nombre d’abonnés à Facebook reste imbattable pour un taux de 78%, en
deuxième place vient Instagram avec un pourcentage de 33.5 % et en troisième place c’est
Snapchat 23.1%. Cependant on trouve LinkedIn avec un taux de 12.8%, ainsi que 3.3% des
personnes utilisent Twitter, et 5% utilisent Google+.

Figure N°5 : Fréquence de consultation des réseaux sociaux

On observe que 93.7% des répondants consultent les réseaux sociaux plusieurs fois par jour,
5.6% les utilisent une fois par jour. Tandis que 0.8% les consultent une fois par semaine. Donc
on peut conclure que les réseaux sociaux sont devenus une habitude indispensable chez la
population Marocaine spécifiquement vu que l’Internet symbolise la modernité, l’ouverture sur
le monde, le progrès, la communication et les échanges. Internet permet à tous d’accéder à
l’information et suscite la curiosité, l’enthousiasme et l’attirance.
Figure N°6 : Le privilège de l’utilisation des réseaux sociaux

La barre ci-dessus, nous montre que les personnes interrogées utilisent les réseaux sociaux tant
qu’à des fins personnelles qu’à des fin commerciales avec un pourcentage de 66.7%, ainsi
33.3% les utilisent seulement pour des fins personnelles, cependant 3.2% les fréquentent pour
des fins commerciales. On peut conclure qu’on a pas encore instauré un lien de confiance entre
les marques et le consommateur Marocain, il y a toujours un dilemme entre le message à
transmettre et la perception de la cible vu que la société Marocaine est extrêmement hétérogène
le Maroc n’a pas atteint la maturité concernant cette nouvelle discipline grâce la mentalité de
nos parents et aussi l’insécurité au Maroc c-à-d. l’absence d’une synergie entre les internautes
marocain et l’état cette dernière ne motive pas le consommateur marocain d’adopter la nouvelle
discipline d’utiliser les réseaux sociaux pour des fins commerciales chez les différentes
générations.
Figure N°7 : La présence des marques sur les réseaux sociaux

Aujourd’hui, au vu de leur succès, il est devenu indispensable pour une marque d’être présente
sur les réseaux sociaux. Cette tendance s’accentue avec l’arrivée de la génération Y, aussi
appelée digital. Selon les personnes interrogés 54.8% pensent que la présence des entreprises
sur les réseaux sociaux c’est un bon moyen permettant de suivre l’actualité de la marque. 31.7%
disent que c’est avant tout commercial, mais tout le monde y gagne, cependant 9.5% des
répondants pensent que cela crée un vrai lien de confiance entre le consommateur et la marque,
4% pensent que c’est une entrave commerciale à notre réseau d’amis.

Figure N°8 : L’achat sur Internet

Faire ses achats sur Internet est devenu une habitude, presque un réflexe, pour de nombreux
consommateurs. Ce graphique nous montre que 70.6% des consommateurs marocains
achètent/vendent via Internet, alors que 29.4% n’ont jamais acheter/vendu via Internet. Sur ce
Les achats en ligne au Maroc ont toujours le vent en poupe. Mais les Marocains osent de plus
en plus dans leurs achats.

Figure N°9 : L’influence d’achat d’une marque

Ce graphique désigne les situations où les consommateurs feraient acheter une marque en
particulier, 50.8% des personnes interrogés disent qu’ils peuvent acheter une marque en
particulier, s’il y a de nombreuses personnes en parlent sur les réseaux sociaux, 31%
s’influencent par leurs entourage, 15.1% par des publicités sur internet, et 3.2% peuvent acheter
selon une publicité dans la télévision, rue etc. On peut donc conclure que le consommateur
achète une marque grâce aux influenceurs qui jouent un rôle important dans ces nouveaux
processus d’achat ainsi par la réputation et ceci grâce aux pages qui dominent les réseaux
sociaux qui peuvent accroître ou baisser la réputation. Les consommateurs se guident entre eux
dans leurs choix d’achat.
Figure N°10 : La publicité sur Internet

D’après cette figure, on observe que 72% des personnes interrogés répondent par oui la
publicité sur internet influence la perception d’une marque, contrairement à 27.8%, selon eux,
la publicité sur internet n’influence par la perception d’une marque.

Figure N°11 : L’information sur le produit

D’après ce graphique, on observe que 93.7% des personnes s’informent sur un produit avant de
l’acheter, ainsi que 6.3% ne s’informent pas sur les produits. Donc on peut conclure que la
plupart des consommateurs ne peuvent pas acheter un produit sans avoir des idées sur lui et ceci
a partir des personnes qu’il l’ont déjà utiliser que ca soit des influenceurs ou des gens de leurs
entourage.
Figure N°12 : Le type d’information obtenus sur les produits en ligne

Nous voyons clairement sur la barre ci-dessus que les interrogés s’intéressent en premier lieu
par le prix du produit par un pourcentage de 92.1%, et par le taux de 54.8% par la gamme de ce
dernier. Quant au design du produit on trouve 34.1% des personnes, aussi une minorité de
28.6% concernant service après-vente, finalement ceux qui s’intéressent à d’autre critères.

Figure N°13 : L’influence des réseaux sociaux sur les décisions des personnes interrogés

La plupart des interrogés par un taux de 87.3% suivent les avis donnés en réseaux sociaux sur
les comportements d’achat des consommateurs Marocains, par contre 12.7% ne s’intéressent
pas par les opinions des autres
Figure N°14 : Les publicités qui marquent le plus des répondants

La publicité fait depuis longtemps partie de notre quotidien. Si certaines touchent notre corde
sensible, nous font rire ou réagir, d'autre font scandale et crée des polémiques au point, parfois,
de mettre la marque en danger. Les publicités avec des images marquent 57.9% des personnes
interrogés, cependant 57.1% leurs marquent les publicités avec les vidéos, contrairement à
34.9% des répondants leurs influent les publicités recommandées par les amis, tandis que 5.6%
leurs marquent d’autre types de publicités.

Figure N°15 : L’adaptation du Marocain avec le marketing digital

Le marketing digital a un grand impact sur le consommateur marocain qui se reflet
automatiquement sur ses choix des produits dans le marché. 78.6 % des répondants se sentent
familiariser et adapter avec le marketing digital, tandis que 17.5 % sont indifférent, alors que
4% ne se sentent pas familiariser avec le digital.

Figure N°16 : Marketing digital vs Marketing traditionnelle

Le marketing digital c’est l'avenir, tout le monde cherche à avoir un smartphone qui dit smart
dit réseaux sociaux (Facebook, WhatsApp, Snapchat et Instagram) Les entreprises
communiquent leur consommateur à travers ces derniers donc je trouve il joue un rôle important
de plus en plus et sans oublier que l'environnement change et on change avec. Ce qui fait d’après
ce sondage 60.2% des répondants préfèrent que le marketing digital soit la base du marketing
au Maroc, cependant 40.7% ne préfèrent pas cette proposition.

Figure N°17 : Sentiment vis-à-vis du service/image du marketing digital

Ce graphique désigne le sentiment vis-à-vis du service et l’image du marketing digital au
Maroc, 55.6% des répondants sont insatisfaits et ce qui est étrange, tandis que 29.4% sont
satisfait, cependant 15.7% sont totalement désintéressé. Donc on constate que le digital est
secondaire chez le consommateur marocain, à cause du retard vis à vis la transformation digitale
surtout dans le domaine du marketing digitale par rapport à l’Europe spécifiquement, ces deux
dernières années on commence pas à pas à adopter et intégrer les outils du marketing digitale
au sein des entreprises marocaines et en opère toujours jusqu’à maintenant avec le basique du
digital (page Facebook , Seo , site web ,) et on néglige les outils qui demande plus de technicité
et plus d'investissement et malheureusement certaines entreprises croit que le marketing digitale
est une cerise sur un gâteau.

Parmi les réponses que j’ai eues, on trouve :

Conclusion :

Pour conclure, L’analyse de ces cas réels permettra de dégager les techniques les plus utilisés
par les gens de ce fait je pourrais aussi connaitre ceux qui préfèrent les techniques traditionnelles
et ceux qui préfèrent des techniques développés autrement dit digital.

Section 2 : Analyse de l'impact des influenceurs sur le comportement du consommateur.

1. Les attentes des consommateurs vis à vis des influenceurs :

Selon cette étude sur le rôle des influenceurs, un grand nombre de consommateurs suit les
influenceurs sur les réseaux sociaux. Ils accordent beaucoup d’importance à leurs publications
pour leurs achats. Un internaute sur trois suit au moins un influenceur sur les réseaux sociaux
et un sur deux qui suit au moins un influenceur consulte leurs contenus quotidiennement.
Les internautes qui suivent les influenceurs attendent principalement des informations pour
mieux consommer et s’inspirer (48%), mais aussi des promotions sur des produits (33%) ou
des actualités inédites (29%). Ces internautes se disent connectés aux réseaux sociaux en
permanence (67%) et utilisent Instagram (62%), Twitter (61%) et Snapchat (57%).

2. L’impact des influenceurs sur les consommateurs :

Le pouvoir de prescription des influenceurs et leur impact sur les consommateurs est
incontestable. Les contenus publiés par les influenceurs ne sont pas sans effet sur les personnes
qui les lisent. 89% des personnes qui les suivent déclarent avoir découvert un produit ou une
marque après avoir vu leurs contenus. L’impact est encore plus marqué chez les 15-24 ans
(92%), ainsi que ceux qui portent un intérêt à l’univers de la mode (97%) et de la beauté (95%).
Autre réaction : la visite sur un site. 89% des internautes qui suivent un influenceur déclarent
avoir visité le site Internet de la marque/du produit après avoir lu des contenus publiés par
l’influenceur, et 87% déclarent avoir recherché plus d’informations sur le produit/la marque.

Toujours selon cette étude, 75% des consommateurs achètent après avoir lu un de leurs
contenus. 3 personnes sur 4 ayant acheté un produit auprès avoir lu un contenu publié par un
influenceur se disent satisfaites. Elles ne sont que 6% à indiquer avoir été déçues. Mieux, ce
pouvoir de prescription agit par rebond puisque 64% des internautes qui suivent un influenceur
recommandent les produits et les marques après avoir lu des contenus publiés par des
influenceurs. À la manière des leaders d’opinion, les influenceurs sur les réseaux sociaux ont
donc un rôle de prescripteur auprès des personnes qui les suivent et qui se traduit régulièrement
en acte d’achat.
 3. Le ciblage des bons influenceurs :

Pour mettre en place une stratégie d’Influence Marketing efficace, il faut identifier les
influenceurs en phase avec la marque et les produits en effectuant une veille sur les réseaux
sociaux ou via des outils spécifiques comme Reech. Il faut bien sûr définir des objectifs, des
moyens, mais il est surtout indispensable de penser à l’engagement en ciblant les bons
influenceurs, ceux qui vont permettre d’atteindre les objectifs marketing. Guillaume Doki-
Thonon, fondateur et CEO de Reech, solution spécialisée en Influence Marketing, classe les
influenceurs en 3 catégories et donne leurs principales caractéristiques.

• Top Tail (1 M d’abonnés) : image, caution, visibilité, force de frappe.

• Mid Tail (10K – 1M d’abonnés) : authenticité et proximité, engagement optimisé,

ciblage et segmentation, dilution des risques.

• Long Tail (1K – 10K abonnés) : implication, diversité des contenus, conversation,
potentiel d’évolution.
Je veux ajouter que la technologie va réellement transformer l’Influence Marketing. Je pense
notamment à l’Intelligence Artificielle, un sujet qui me tient particulièrement à cœur et dont je
vous ai déjà parlé sur ce blog. L’IA va changer la façon dont nous allons identifier et travailler
avec les influenceurs. Plusieurs aspects sont à mettre en avant : l’analyse des données, les
recommandations et les prédictions. Plusieurs marques utilisent déjà l’IA pour déterminer les
influenceurs qu’elles devraient cibler, en fonction de leurs caractéristiques démographiques et
de leur personnalité. Mais nous pouvons penser que l’IA permettra bientôt d’aller encore plus
loin en prédisant par exemple les influenceurs de demain.

4. Le mesurer de l’impact des influenceurs

Il est essentiel de penser à analyser et à mesurer le ROI des campagnes d’Influence Marketing.
C’est une question qui est au cœur des préoccupations de tous les acteurs d’une campagne, les
clients, les agences et acteurs spécialisés comme Reech, mais aussi les influenceurs. Alors est-
ce que ce levier est ROIste ? Si oui, comment calculer ce ROI ? Lors d’un webinar sur
FrenchWeb intitulé “L’Influence Marketing, ce n’est pas ce que vous croyez !”, Guillaume
a donné trois éléments majeurs à prendre en compte :

• 1ère méthode : à partir des ventes. C’est à dire comparer les coûts de la campagne avec
les ventes générées. Ce n’est pas toujours possible, en fonction de la mécanique utilisée,
des fonctionnalités des réseaux sociaux et des secteurs d’activités.
 Un chiffre calculé avec cette méthode : les personnes qui ont vu les publications des
influenceurs ont acheté 10% de produit en plus que les autres, soit 285$ de plus.

• Méthode comparative : comparer les coûts d’impressions, les coûts par engagement
(like, partage, commentaire) par rapport aux coûts des autres leviers de communication.
Une méthode plus universelle mais qui nécessite une plus grande expérience des autres
leviers de communication.

Un chiffre calculé avec cette méthode : l’Influence Marketing est le canal d’acquisition
le plus rentable avec un ROI moyen de 6,50$ pour chaque dollar dépensé.

• Earn Media Value : en utilisant l’index d’Ayzenberg. Cela consiste à attribuer une
valeur en Dirhams à chaque engagement sur chaque réseau social. Un commentaire, un
like ou un partage rapportent autant.

Un chiffre calculé avec cette méthode : le ROI de l’influence marketing est en moyenne
de 9,60$ pour chaque dollar dépensé.

En conclusion, je dirai que les marques devraient placer l’Influence Marketing au coeur de leur
stratégie marketing. Simplement parce que nous assistons à une perte de confiance vis à vis du
discours émis par les marques, les consommateurs recherchent un discours plus authentique.
Deux arguments concrets en faveur de l’Influence Marketing sont avancés par Reech : les
contenus sont deux fois moins onéreux par rapport à d’autres leviers comme le Community
Management et le CPC est 50% plus bas par rapport aux publicités sociales.

J’ajouterai qu’elles ont intérêt à miser sur ce levier pour être bien présentes dans le quotidien
des consommateurs, sur les réseaux sociaux, et ainsi espérer devenir leur marque préférée. Elles
ont aussi la possibilité de gagner en crédibilité, d’augmenter leur côte de sympathie et d’enrichir
leur communication à travers les prises de parole des influenceurs, qui ont une force de
recommandation et de prescription importante.
 Conclusion générale
Le comportement du consommateur est modifié à cause de la nouvelle économie, il demande à
être traité autrement par les marques qu’elles soient du monde traditionnel ou virtuel. Les
qualités intrinsèques d’internet permettent cette approche différente du consommateur. Les
marques doivent alors créer des produits ou des services nouveaux en fonction de ce que
l’internaute attend et non pas de ce qui est possible technologiquement.

Sur internet, tout va très vite, le temps n’a plus la même valeur. Il apparait que le premier arrivé
est le premier servi et qu’il ne peut pas y avoir un nombre de concurrents très important sur un
même secteur. Les techniques traditionnelles de communication sont très efficaces pour les
entreprises possédant un site Internet, mais celles-ci sont très nombreuses et communiquent
énormément. Nous avons vu qu’il existait de nouvelles méthodes, comme le marketing digital,
révolutionnant l’approche des internautes.

Donc l’investissement en digital n'est pas plus important que les autres outils mais c'est
primordial d'y accorder un grand intérêt de nos jours. Les étapes en amont concernant la mise
en place des orientations stratégiques, du positionnement exact voulu par l'entreprise, de la
segmentation du marché et le choix des clients, sont des étapes cruciales, le digital n'est que la
représentation de ceci, si l'on investit mal en amont, on risque d'avoir une image biaisée dans le
monde digital et donc une inutilité d'être présent en ligne. Cependant Facebook est un outil
majeur dans le marketing digital mais il doit être accompagné par une présence dans les autres
réseaux sociaux et par la création et l'optimisation d'un site web qui est généralement la
première fenêtre d'une enseigne, sans négliger les stratégies d'emailing, les campagnes SMS,
les partenariats avec d'autres enseignes, etc.

Pour améliorer le Marketing digital chez les consommateurs marocains, on doit d'abord créer
l'image idéale du Maroc qui sera commercialisé sur le digital, car il n'y en a pas d'image pour
lui adopter une stratégie malheureusement. En effet c'est un très long chantier qui est en relation
directe avec le niveau intellectuel d'une population. Le fait qu'une nation soit bien formée en
termes de sciences de gestion, en business, en informatique/nouvelles technologies, ça impacte
sa conscience pour adhérer à ces nouveaux outils et promouvoir quelconque action que ses
citoyens entretiennent. Et finalement Créer un climat favorable pour le développement du
digital côté loi... Pour mieux régir ce domaine, ce manque de cadre réglementaire bloque
l’épanouissement du digital.
La présence des influenceurs sur les médias sociaux a laissé place à une nouvelle opportunité
d’affaire pour les entreprises. Le marketing d’influence est en effet d’une utilité inestimable
pour les marques puisque les influenceurs sont en mesure d’interagir directement avec la
clientèle cible et obtiennent donc un accès privilégié avec celle-ci. La crédibilité et
l’accessibilité des influenceurs sont alors un levier efficace et puissant dans un contexte
d’influence (Jiménez-Castillo et Sánchez-Fernández, 2019). Cette recherche contribue donc à
la littérature antérieure en offrant un cadre complet de la relation entre les influenceurs et les
utilisateurs d’Instagram. En effet, cette étude a pour but d’identifier les facteurs qui incitent les
consommateurs à suivre les influenceurs sur Instagram et à adopter leurs recommandations
d’achat. Le processus interne de l’abonné a été étudié afin d’identifier les besoins qui sont
comblés dans ces relations virtuelles et ainsi mieux comprendre leur pouvoir sur les
consommateurs.

Les variables qui ont été insérées dans le modèle expliquent 32,2% de l’intention d’achat des
produits endossés par l’influenceur ainsi que 58,2% de la loyauté envers l’influenceur. Même
si un pourcentage assez élevé de la variance est expliqué, il serait pertinent d’effectuer d’autres
recherches afin d’ajouter des variables qui complèteraient le modèle. Bref, cette étude est la
première à offrir pour ce sujet un cadre scientifique qui combine deux domaines distincts, soit
la psychologie et le marketing. Cette approche permet d’offrir un cadre plus complet du
phénomène des influenceurs en contexte d’affaires et ouvre un nouvel angle pour de futures
recherches.
ANNEXES
 Table de matière
Page de titre
Remerciements
Dédicaces
Sommaire
Liste des figures
Résumé
Abstract
Introduction
Chapitre 1 : Marketing digital et influenceurs
Section 1 : Définition et enjeux du marketing digital
Section 2 : L'utilisation des influenceurs dans le marketing digital
Section 3 : Les avantages et limites de l'utilisation des influenceurs dans le
marketing digital
a) Les avantages
b) Les limites
Chapitre 2 : Comportement du consommateur et influenceurs
Section 1 : Facteurs influençant le comportement du consommateur
a) Psychologie du consommateur
b) Normes sociales
c) Preuve sociale
d) Prise d'information
e) Effet de l'identification
Section 2 : Le rôle des influenceurs dans le comportement du consommateur
Section 3 : Les différents types d'influenceurs et leur impact sur le comportement du
consommateur
Chapitre 3 : Méthodologie de l'étude de cas
Section 1 : Explication de la démarche de travail
Section 2 : Collecte des données
a. Le choix du questionnaire
 b. Profil des personnes interrogés
Chapitre 4 : L’analyse des résultats
Section 1 : Analyse des données
Section 2 : Analyse de l'impact des influenceurs sur le comportement du
consommateur
a. Les attentes des consommateurs vis à vis des influenceurs
b. L’impact des influenceurs sur les consommateurs
c. Le ciblage des bons influenceurs
d. Le mesurer de l’impact des influenceurs
Conclusion générale
ANNEXES