2022-2023

Saé 1.01 – Situer une organisation dans son

environnement

Lorenzo Peritore
Canon France
2022-2023
Lorenzo PERITORE Canon France GEA2-TD3

Table des matières

Introduction :....................................................................................................................................................2
Identification des aspects économiques et juridiques..................................................................................2
Ressource 1.01 Environnement économique :.........................................................................................2
Identification des aspects sociaux et managériaux.......................................................................................3
Ressource 1.03 : Ressources humaines....................................................................................................3
Ressource 1.04 : Management d’activités................................................................................................3
Ressource 1.05 : Environnement sociologique.........................................................................................4
Pour aller plus loin........................................................................................................................................5
Ressources 1.11 Gestion de Projets..........................................................................................................5
Annexe :...........................................................................................................................................................6
Sources :...........................................................................................................................................................7

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Lorenzo PERITORE Canon France GEA2-TD3

Introduction :
Au cours de ce premier semestre, dans le cadre de la situation d’apprentissage et d’évaluation «
Situer une organisation dans son environnement » M. Charles Dessendre Channel développement manager
(Directeurs du développement des ventes) ainsi que Madame Porcher Ingénieur d’affaires m’ont permis de
découvrir les différentes composantes de leur entreprise Canon. Du nom de la déesse bouddhiste de la
miséricorde « Kannon », elle est au début des années 30 une petite entreprise familiale au japon. Depuis,
elle est devenue une multinationale aux nombreuses filiales présente sur 4 continents (Amérique, Europe,
Asie et l’Océanie). Son chiffre d’affaires a atteint 36,1 Milliards de dollars en 2021 avec un profit de 2,15
Milliards de dollars. Canon et ses 376 filiales comptent 197 00 salariés à travers le monde. Nous allons
centrer notre étude sur Canon France, filiale Française du groupe qui se trouve être la plus performante
d’Europe en termes de chiffre d’affaires.
A travers ce compte rendu, nous découvrirons son environnement économique, juridique, mais aussi
sociologique, humain, et la gestion de projet au sein de l’entreprise.

Identification des aspects économiques et juridiques

Ressource 1.01 Environnement économique  :

Commençons tout d’abord par l’environnement économique. Canon France est une organisation du
secteur marchand qui vend des produits dans ses différentes unités de vente que sont  : « Printing »,
« Imaging », « Medical » et « Industrial ». La division Printing concerne tous les produits en rapport avec
l’impression qu’elle soit à domicile au bureau ou professionnelle. « Imaging » correspond à la division
photo de Canon, division historique sur laquelle l’entreprise a fait sa renommée. Cependant, Imaging ne
correspond pas seulement à la vente d’appareils photo mais aussi aux caméras et systèmes d’analyse vidéo.
Avec sa division Imaging Canon souhaite équiper les « smart city » de demain. Avec sa division « Medical »
Canon vend ses systèmes d’imagerie médicale à la pointe de la technologie. Enfin dans sa division
« Industrial », Canon aide au développement des écrans OLED, des écrans 4K et 8K mais développe aussi les
réseaux cloud et la fabrication de puces par nano-impression. Dans le secteur non marchand, aucune
entreprise ne produit de biens équivalents que ce soit dans l’impression, le médical ou encore l’imagerie de
surveillance.

Dans l’introduction je vous ai présenté Canon Inc qui est présente sur 4 continents où elle vend ses
différents produits. Cependant, Canon France du fait des nombreuses filiales présentes en Europe n’a pour
secteur d’activité que le territoire national Français. Si un contrat de vente a une dimension européenne ou
internationale, l’ingénieur d’affaires qui négocie le marché dans le pays où réside le siège social du client,
interroge tous ses homologues européens ou internationaux pour un positionnement tarifaire globalisé
mais chaque pays sera signataire.

Par ailleurs, Canon France apporte sa propre valeur ajoutée au PIB Français. La valeur créée par
l’organisation se comptabilise ainsi dans le PIB comme toute valeur ajoutée crée par une entreprise privée
du secteur marchand, c’est-à-dire : PIB = sommes des VA + TVA + autres impôts sur les produits répercutés
sur le prix de vente – subventions. Soit :

PIB = 106  561  300 + 59  180  900 – 0 = 106  620  480

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Ainsi, la valeur créée par l’organisation dans le PIB est de 106 620 480 euros.

Identification des aspects sociaux et managériaux

Ressource 1.03  : Ressources humaines

Canon France est une organisation de 1044 salariés (2021) découpées en 4 types de personnels
distincts. Parmi ces 1044 salariés on retrouve donc 610 cadres, 40 assimilés cadres, 348 agents de maitrise
et 46 employés.
En ce qui concerne le temps de travail, suite au Covid, Canon tente « de garder le meilleur des deux
mondes » (cf Charles Dessendre). Le Covid a permis de démocratiser le télétravail dans de nombreuses
entreprises dont Canon France. Ainsi, un accord stipulant deux jours de télétravail et trois jours de
présentiel a été conclu.

Concernant les méthodes de rémunération il existe des grilles de salaire fixe concernant la majorité
des fonctions, évolutives avec l’ancienneté et la qualification du salarié. Mais il existe également un Pay
Plan dédié aux équipes commerciales comprenant un appointement forfaitaire fixe et des commissions sur
ventes. L’entreprise Canon France dépend de la convention de la métallurgie, avantageuse en terme de
grilles de rémunération et de congés ( 6 semaines de congés payés)…

Ressource 1.04  : Management d’activités

Chez Canon France, il y a deux activités principales. Le B2C (Business to Customer) dans lequel sont
vendus les appareils photos, les petits camescopes ce qui représente 25% du chiffre d’affaires. On retrouve
le B2B (Business to Business) qui représente 75% du chiffre d’affaires. Ces ventes se font à travers trois
canaux de distributions, selon la politique Canon « plus il y a de points de vente, plus il y a de ventes « :

Le réseau indirect dans lequel Canon vend à des distributeurs qui revendent eux-mêmes à des
professionnels.

Le canal filiales (7 filiales en France 100 % Canon France) appelés les fac-similés qui s’occupent du
commerce de proximité. Ils travaillent sur leur département et deux autres département voisins. Ils ont en
charge principalement les PME.

Le canal « Réseau de distribution Canon France direct ». Composé de 100 commerciaux qui s’occupent de
vendre directement aux clients grands comptes. Ces commerciaux sont rattachés à des chefs de ventes qui
rapportent eux-mêmes à des directeurs commerciaux.

Ce réseau direct a un type de structure divisionnelle découpée en 4 business unit. La division C&I qui
s’adresse aux entreprises du CAC40. Le Canal spécialisé sur les marchés publics. La division ETI qui s’adresse
aux entreprises de taille intermédiaire (> 250 salariés). Enfin, le dernier business unit est celle qui concerne
les grands comptes d’Île de France et de Province.

Dans le cadre de mes recherches j’ai pu rencontrer M.Charles Dessendre qui travaille avec les 4 directeurs
des business unit en tant que directeur du développement des ventes. Il m’a expliqué ses principales
missions en tant que manager. Tout d’abord, structurer le marché avec l’outil Salesforce pour définir des
territoires commerciaux. Ensuite, il définit les plans de rémunération variable (Pay Plan). Il met également
en place des « incentives » incitations commerciales ciblées avec une rémunération attractive ponctuelle.
Cela peut correspondre par exemple au lancement marketing d’un nouveau produit. En tant que channel
business manager il s’assure que les processus managériaux sont les mêmes partout en France. Son travail
consiste en fait à formater les entretiens individuels entre les chefs des ventes et les commerciaux. Il a aussi

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en charge la communication depuis et vers la direction marketing qu’il fait coïncider avec les objectifs de
vente des commerciaux. On parle en fait ici de Marketing Corporate (toutes les informations générales sur
l’entreprise et son évolution) et de Marketing opérationnel (informer les vendeurs des promotions produits
ou services). Enfin, il a pour dernière mission, de faire un lien entre les équipes commerciales sur le terrain
et le siège social localisé à Paris afin que tout le monde soit informé de la même manière.

Globalement, ce rôle de manager est assez central, en lien avec de nombreux services, descendant et
remontant, avec au cœur de la réussite la communication interne.

Les directeurs et responsables des opérations commerciales ont une mission différente plus directement
liée à la gestion des équipes et en lien direct avec le business.

Ressource 1.05  : Environnement sociologique

En effet, il existe au sein de l’organisation une culture d’entreprise qui s’apparente plus à une
philosophie. Cette dernière s’appelle le Kyosei. Cette philosophie se veut comme une «  volonté de voir tous
les êtres humains, quelles que soient leur culture, leurs coutumes, leur langue ou leur origine, vivre en
harmonie et travailler ensemble pour le bien-être commun. »

Cependant, du fait de la situation économique, aux ressources et à l’environnement actuel, la mise en place
du Kyosei semble être un réel défi que Canon s’engage à relever. Il a pour but de maintenir de bonnes
relations avec les clients et les communautés à travers les différents continents dans lesquels Canon évolue.

On retrouve aussi au sein de Canon, des valeurs, qu’elle tend à respecter depuis 80 ans. Ces «  valeurs »
sont :

- Respect de la dignité humaine

- Importance de la dimension technologique (3 ème dépositaire de brevets au monde) et de l’esprit
d’entreprise
- Une source de progrès pour la société
- L’esprit « San-Ji » :

Le San-Ji sont les « Trois Selfs » sur lesquels reposent les principes fondateurs de l’entreprise :

- « Self-Motivation » : Faire preuve d’initiative et de dynamisme dans tous les domaines

- « Self-Management » : Agir de manière responsable et assumer ses actes 
- « Self-Awareness » : Appréhender les situations et être conscient de son propre rôle

Découlent d’ailleurs de cette culture d’entreprise, de cet état d’esprit, deux slogans que sont «  Canon we
can » et « You can. End of the story ». Cela a pour but de donner aux collaborateurs une grande force de
réussite.

A l’occasion de ma visite au siège de Canon France, M. Charles Dessendre -  Channel developement

manager - m’a indiqué qu’il concevait son rôle comme un relais entre la direction et les différentes équipes
sur le terrain. Tout passe par lui, il doit par exemple donner et faire descendre les informations aux équipes
sur la stratégie de déploiement d’un nouveau produit. Son rôle, au-delà d’une fonction directive a aussi un
but de coordination pour que tout fonctionne dans l’entreprise entre les différents services.

Ensuite j’ai pu interroger Mme. Valérie Porcher Ingénieur d’affaires, en charge du développement
commercial de clients et prospects grands comptes dans la division Business solution : « Je représente
l’entreprise Canon sur mon secteur et conseille les entreprises dans la gestion de leurs processus
documentaires. Ce poste d’ingénieur d’affaires chez Canon France nous offre beaucoup d’autonomie sur les
produits ou services que nous souhaitons mettre en avant. Bien qu’orienté clients, notre métier nous
amène à solliciter de nombreux services chez Canon tels que des ingénieurs avant ventes, des experts
techniques, des gestionnaires clientèle, des assistants comptables etc. Sans être pourtant hiérarchiques sur

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eux. Ce poste d’ingénieur d’affaires correspond dans d’autres entreprises à un poste de chef projet avec
cependant la casquette commerciale en plus. »

Par ailleurs, les groupes sociaux identifiables au sein de l’entreprise sont en fait les différents
services de l’organisation que ce soit, le service comptabilité finance, ressources humaines, maintenance.

Les conflits font en fait partie de la vie en entreprise. Comme me l’a confié M.Dessendre, ces conflits
apparaissent notamment dans le cadre de la gestion de projet car plusieurs services sont obligés de
collaborer. Cela peut alors créer des tensions car tout le monde n’a pas les mêmes priorités. Cette pression
intervient surtout en période de clôture comptable par exemple ou en fin de semestre pour les
commerciaux qui doivent boucler leur chiffre d’affaires. Pour régler ces tensions on privilégie le dialogue,
on renforce l’esprit d’équipe. M. Dessendre m’a d’ailleurs raconté lors de notre entrevue qu’il demandait à
ses équipes de « raisonner en tant que groupe et non en tant que personne ».

Par ailleurs, il existe dans l’organisation un préventeur qui est une personne dont le métier est de prévenir
les risques professionnels, notamment psychosociaux. Car les tensions entre collaborateurs sont
fréquentes.

«  Tout le monde ne vit pas la pressions de la même manière et c’est pourquoi il faut
parfois passer par un intermédiaire pour résoudre les conflits  ».

Pour aller plus loin

Ressources 1.11 Gestion de Projets

Chez Canon France, les projets font partie de la vie de l’entreprise, il y en a tout le temps, mais
d’envergure différentes.

En ce moment par exemple, il y a un énorme projet à l’échelle mondiale qui est le changement de l’ERP
(Logiciel maître qui fait vivre l’entreprise et qui part de la commande d’un commerciale à la Finance puis est
transmis à d’autre services. Il permet en fait de mener un dossier de A à Z en mettant en relation les
services entre eux.) M. Dessendre que j’ai rencontré a commencé à travailler sur ce projet en 2011 donc il y
a plus de 10 ans. Il s’agit là d’un projet très lourd et structurant pour la vie de l’entreprise. Un tel projet,
une nouvelle version de ce logiciel, va changer les habitudes de travail des collaborateurs.

Il y a en fait une équipe européenne qui passe de pays en pays pour déployer le projet. Une équipe centrale
nationale qui va prendre connaissance de la globalité du projet et de ses détails. Ensuite, des «  Key users
sont sélectionnés dans les différents services de l’entreprise afin de leur faire prendre connaissance du
logiciel pour ensuite guider leurs collègues dans l’utilisation de ce dernier. Les réunions se font en
présentiel au siège social mais aussi à distance lors de conférence teams.

Lorsque je me suis rendu dans l’organisation j’ai pu assister à l’une de ces réunions avec l’équipe
Européenne, les Key Users et les membres de l’équipe principale française. Nous étions dans une grande
salle de réunion dans laquelle se trouvaient une quinzaine de personnes parmi lesquelles 7 Key Users, 5
membres de l’équipe européenne, M.Dessendre et un autre directeur de service. D’autres collaborateurs
participaient depuis Rotterdam en teams et animaient la réunion à distance. Ils guidaient les équipes
françaises en cas d’échec des tests. Les formations se faisaient en Anglais du fait du caractère européen du
projet.

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Le plus important dans la gestion de projet, m’a confié M. Dessendre, c’est que tout le monde, chaque
service se sente concerné. « Le changement n’est pas quelque chose que l’on aime donc si on est impliqué
on l’accepte mieux et on s’engage plus ».

Les lancements produits, pourtant plus courants, suivent le même processus. Une équipe centrale pilote le
projet en amont. Les différents services sont ensuite réunis et impliqués dans le lancement.

Annexe :
Nom de l’entreprise Canon France
Date de création 01-01-1973
Statut juridique Société par Action simplifiée (SAS)
Adresse 14 Rue Emile Borel, Paris, 75017
Capital 141 940 032,00€
Numéro SIREN 738205269
Secteur d’activité -Secondaire et Tertiaire
Activité - Production de photocopieurs, appareils photo, matériel
médical, système électronique…
- Ventes de services, tels que : logiciel de dématérialisation,
coffre forts électronique, externalisation de la
numérisation…
Implantation - Les Landes de Beaugé 35341 LIFFRE (Canon Bretagne)
- Rue de la Touche Lambert CS 91716 35517 Cesson-Sevigné
(Canon Research Centre France)
- Parc Des Aygalades 35 bd Capit Gèze, 13014 Marseille (Fac
Similé)
- Le Millenaire 550 r Alfred Nobel, 34000 Montpellier (Fac
Similé)
- 53 av Bois de la Pie, 93290 Tremblay en France (Fac Similé)
- Pôle Technologique D'avignon 20 r Lawrence Durrell MFT,
84140 Montfavet (Fac Similé)
- Mas Guerido 4 av André Ampère, 66330 Cabestany (Fac
Similé)
Téléphone Canon France : 01 85 14 40 00
Support produits grand public : 01 70 48 05 00
Supports professionnels : 0 820 12 40 40
Adresse mail @canon.fr
Nombres de salariés 1044 (2021)
Derniers chiffres d’affaires 447 586 500.00 € (2021)
Site internet Appareils photo, imprimantes, objectifs, encre et plus — Boutique
Canon France

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Sources :
Canon Horizons 2021-2022.pdf

Catalogue Technologies - Octobre 2021 - Portrait.pdf

CANON_CA 3 dernières années 2021.pdf

CANON_Effectifs 3 dernières années 2022.pdf

Voici Canon 2021_2022 VF Volet 1 (1) (1).pdf

Voici Canon 2021_2022 VF Volet 2 Faits et Chiffres.pdf

Appareils photo, imprimantes, objectifs, encre et plus — Boutique Canon France

CANON FRANCE à PARIS (75017), bilan gratuit 2021, sur SOCIETE.COM (738205269) s