Partie théorique : La communication digitale et la

satisfaction des clients

Chapitre 1 : Généralités sur la communication digitale et la

satisfaction des clients

Section 1 : la communication digitale

La communication digitale fait référence aux différents supports digitaux qui peuvent apporter
de la notoriété à une entreprise. Cela passera par les sites web, les réseaux sociaux, les
newsletters, mais aussi le marketing.

Il s'oppose aux moyens de communication traditionnels, aux supports fixes (panneaux

publicitaires, magazines, etc.)

Ainsi, ce type de communication dématérialisée vise à se rapprocher des consommateurs en

proposant des contenus réguliers, évolutifs et plus facilement transférables d'une personne à
l'autre.

À l'ère du numérique et du partage instantané de l'information, la présence numérique d'une

entreprise est essentielle à son expansion rapide.

1. Définition de la Communication digitale

D’après Oualidi Habib (2013), la communication digitale est définie ainsi : « La communication
digitale est une nouvelle discipline de la communication mais aussi du marketing. Le terme
désigne l’ensemble des actions (de communication et de marketing) visant à faire la promotion
de produits et de services par le biais d’un média ou d’un canal de communication digitale, dans
le but d’atteindre les consommateurs d’une manière personnelle, ultra ciblée et interactive.
L’objectif nouveau des entreprises est donc de cibler leurs consommateurs non plus seulement
sur le web mais à travers l’ensemble des médias digitaux ». 1
La communication digitale est donc la stratégie à travers laquelle des actions de communication
sont menés sur le web, les médias sociaux et les terminaux mobiles.

1
Habib, O., Les outils de la communication digitale - 10 clés pour maîtriser le web marketing, Ed Eyrolles, Paris,
1
2013

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