5 étapes pour

Créer un contenu
adapté au
parcours clients

Winnie Ndjock Beyeme

Le parcours client devrait
être le point central de toute
stratégie de contenus.

Parcours physique et
psychologique dans la prise de
décision.

Winnie Ndjock Beyeme

Une bonne compréhension du
parcours client, permet des
contenus adaptés à chaque
étape.

Quand on se lance on
guette chez les voisins.

Winnie Ndjock Beyeme

 Le parcours sera différent
selon les produits, leur
prix, leur accessibilité...

On peut même découvrir

des niches.

Winnie Ndjock Beyeme

1- Phase d'introduction
Aider le futur client à découvrir
tes produits ou services.

Ils ne sont pas encore en

demande mais d'après leur profil,
ce besoin peut se faire sentir.

Winnie Ndjock Beyeme

 Objectif : Être visible,
identifiable, mémorisable.

A force de voir tes contenus on

sait déjà ce que tu proposes, on
reconnaît ton travail et tes
compétences.

Winnie Ndjock Beyeme

2- Phase de recherche
Aider le futur client à obtenir
les bonnes infos sur ton offre.

Il/Elle a pris conscience de

son besoin. Maintenant il
faut rassurer.

Winnie Ndjock Beyeme

Ojectif : Minimiser les freins à
l'essai, faciliter la comparaison.

L'utilisation de vidéos, d'images, de

témoignages et d'articles peut être utile
pour illustrer l'utilisation de ton produit
ou service et ses avantages.

Winnie Ndjock Beyeme

3- Phase de décision
Aider les clients à agir de
manière ferme.

En lui disant exactement ce

que tu attends (Call-to-
action).

Winnie Ndjock Beyeme

Objectif : Pousser à l'achat,
l'abonnement, le RDV... l'action.

Les témoignages de clients et les

informations comparatives des
offres peuvent y contribuer.

Winnie Ndjock Beyeme

4- La phase de consommation
Améliorer l'expérience client

L'information doit être

distillée de manière à ne
pas gâcher l'expérience.

Winnie Ndjock Beyeme

Objectif : Pousser le client à
maximiser le panier.

L'entreprise fourni du contenu

utile durant la consommation.

Winnie Ndjock Beyeme

5- La phase post achat
Encourager le service après-
vente.

Adopter un système de suivi

qui prône la communication
et la confiance.

Winnie Ndjock Beyeme

 Objectif : Renforcer la
relation avec le client.

Communiquer sur les avantages

clients, des cartes cadeaux, des
offres spéciales clients...

Winnie Ndjock Beyeme

 Tous ceux qui
interviennent dans le
processus de vente
doivent connaître ce
parcours.

Winnie Ndjock Beyeme

Ne joue pas au maître des
clés en gardant cette info
pourtant utile.

Winnie Ndjock Beyeme

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ceci utile ?

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Winnie BEYEME NDJOCK