ANALYSTE SUPPORT INCIDENTOLOGIE BACKEND –

ORDER MANAGEMENT

Contexte :

Il s’agit d’intervenir pour une chaîne de magasins française spécialisée dans la distribution de
produits culturels et électroniques, à destination du grand public.

Au sein de l’équipe Bureau de Résolution des Incidents – BRI de la Digital Factory, vous participerez à
la gestion des incidents et au maintien en conditions opérationnelles des applications sur le
périmètre de l’Order Management et de la Relation Client :

Le périmètre comprend l’OMS qui gère le cycle de vie de la commande.

L’OMS est multicanal (site web et magasins) et international (Belgique, Suisse, Espagne et Portugal).
Le domaine est riche fonctionnellement : gestion du cycle de vie de la commande, brique anti-fraude,
facturation et paiement, expédition, remontée du chiffre d’affaires, remontée des flux BI, flux
adhésion, flux transporteurs. La plateforme d’OMS se trouvant au cœur du SI, il faut savoir interagir
avec de nombreux partenaires dont la Logistique.

Le périmètre d’intervention comprend également la relation avec le client dont la gestion d’incident
(Remboursements, SAV), la prévenance. Une application web pour le suivi de la commande et le suivi
client est déployé dans les magasins et utilisée par le Service Client.

Vous aurez à travailler essentiellement sur des incidents magasins et notre premier client est donc le
Service Client.

Descriptif de poste :

• Catégoriser les incidents,

• Analyser les incidents,
• Communiquer les demandes de correction/évolution aux features teams,
• Animer des échanges réguliers avec les features teams pour le suivi des incidents,
• Identifier les incidents irritants et proposer des solutions,
• Être en support sur un incident de production.

Environnement Technique :
• Biztalk Server 2020
• C# .NET 4.8
• SQL Server
• Web Services WCF / Web API
• SSIS
• TFS / GIT / Gitlab
• Visual Studio 2019
Profil Recherché :

Autonomie
Rigueur
Bon relationnel
Savoir bien communiquer à l’écrit comme à l’oral
Maîtriser l’anglais (anglais écrit obligatoire, anglais oral idéalement)
Sens aigu du service client

Autre :

Localisation : Ivry sur Seine (Métro : Bibliothèque Francois Mitterrand)

Durée : 3 ans
Télétravail : 2 à 3 jours par semaine