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DEDICACE

A mon père et son épouse notre mère quoi de plus précieux

que de faire de moi ce que je suis devenu ils méritent la gratitude de leurs efforts si héroïque,
qui Dieu les bénisses !
A toi papa et oncle , vos sacrifice n’ont pas étaient moindre.
A vous mes frères et sœurs
A vous mes compagnons de lutte pour vos encouragements qui en
aval et en amont ont été magistralement bon.
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REMERCIEMENT

Ce travail, fruit de tant d’efforts sacrifice et humilité en Jésus-Christ ; le seul qui

connais la fin d’une chose avant que son début ne soit connu des hommes. Ce dernier sanctionne
la fin de notre premier cycle d’étude universitaire.
A ce sujet, il est vraiment impératif de remercier d’avant les autorités académique
tant administratives et tous les coups professoral en général et ceux de notre département en
particulier.
Entant donné que les bois dispersés ne peuvent du bon feu, d’où il faut
nécessairement les ressembler.
Nous tenons à remercier plus particulièrement l’assistant pour
ses efforts, remarque, suggestion et conseil. Malgré ses multiples occupations, il était toujours
à notre disponibilité.
A tous ceux dont leurs noms ont été omis dans les lignes citées ci-haut nous
demanderons une large indulgence car la place qu’ils occupent dans notre cœur vaut plus grande
que celle qu’ils auraient occupés dans ce travail.
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INTRODUCTION
1. PRÉSENTATION
Toutefois, une entreprise de service a pour but de servir exemple MULYCAP et
l’entreprise S.N.C.C.
En outre, la dire vente ; fait allusion aux clients qui jouent un rôle très majeur dans
la vie de service.
Cependant acheter ou produire sans assurer une bonne gestion de l’entreprise court
à un avenir incertain pour son déroulement car, elle pourrait se retrouver en situation
d’insolvabilité, ce qui se traduit par une cessation de son activité et une mise en liquidation.
Alors la gestion optimale prise de décisions et Santé Financier d’une entreprise de
service demeure un instrument de suivi, d’évaluation et de contrôle.
Comme son but serait celui d’alimenter le service qui à son tour fournirait des
moyens nécessaires pour faire tourner le cycle d’exploitation. Ce dernier constitue la force
motrice d’une entreprise et répond à son objectif social sans lequel la survie d’’une entreprise
n’est pas rassurent.
Pour ce faire, une entreprise qui souhaite assurer un bon fonctionnement et une
pérennité est appelée mettre sur pied une meilleure gestion de service se rapportant à l’efficacité
et à l’efficience de son cycle d’exploitation.
D’où, la raison pour nous de parler sur la prises de décisions et santé financier d’une
entreprise de service. Tel est le sujet autour de quel va se dérouler notre travail.
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2. CHOIX ET INTÉRÊT DU SUJET

2.1. LE CHOIX DU SUJET
Le choix de ce sujet est motivé par le souci de porter un jugement des valeurs sur
la gestion optimal de l’entreprise de service dans une entreprise industrielle dans l’optique
d’examiner le rôle que les clients jouent dans l’enrichissement de celui-ci et de voir comment
le bien gérer afin d’apprécier la rotation du cycle d’exploitation ou travers des indicateurs
financier et de mesure ou cours de la période sous étude.
2.2. INTÉRÊT DU SUJET
C’est ici l’occasion pour nous d’approfondir nos connaissances apprise en sciences
commerciales et financières sur la gestion de l’entreprise de service et de vérifier l’applicabilité
des théories apprises à et cas pratique des entreprises environnantes sur l’importance que porte
une bonne gestion des entreprise de service et d’engager son incidence sur le cycle
d’exploitation.
C’est intérêt regorge un triple aspect, à savoir : l’intérêt personnel, scientifique et
social.
INTÉRÊT PERSONNEL
C’est pour nous un plaisir si grand de traiter un sujet du domaine touchant la gestion
des entreprises de service que toute entreprise doit s’en prendre pour sa longévité économique,
cat nous estimons que les recherches effectuées sur ce sujet vont contribuer sensiblement à une
nette amélioration de notre savoir, sur tout dans la vie active et ceci pourra nous permettre de
formuler un jugement sur la situation d’une entreprise et sur le niveau de risque qu’elle assure
lorsque la gestion de l’entreprise de service semble être ignorée.
INTÉRÊT SCIENTIFIQUE
Dans le cadre de la recherche du domaine financier, le travail constitue une
documentation supplémentaire sur la gestion optimale des entreprises de service et son impact
sur le cycle d’exploitation d’une entreprise.
Car celui-ci met en évident des données qualitative et vérifiables pouvant servir à
d’outre chercheurs pour leurs recherches ultérieurs.
INTÉRÊT SOCIAL

Notre démarche sur la gestion optimale de créances-client sur le cycle

d’exploitation d’une entreprise industrielle pourra être bénéfique aussi responsables financiers
ou encore à tout lecteur qui s’intéresse à la gestion des créance-clients qui est une cible
précieuse dans une entreprise afin d’en avoir une vie critique.
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ÉTAT DE LA QUESTION
L’Etat de la question peut se définir comme étant un inventaire des travaux existant
dans le domaine qui permet à l’étudiant de situer son apport à ses travaux.
Nous pourrons considérer encore l’état de la question comme étant un point qui les
travaux réalisés par nos prédécesseurs sur des sujets liés ou travail élaboré.
Sa pertinence est celle d’établir une synthèse des quelques travaux en présent ont
leurs problématiques et conclusion afin de montres notre contribution par rapport à ces derniers.
En effet, nous ne pouvons pas prétendre être le premier à pouvoir mener des études
sur le sujet car plusieurs outres l’on déjà analysés.
Cependant, les orientations de dépendent d’un chercheur à un autre, dans le sens
que la science est considéré comme une vaste étendue de terre et le chercheur comme étant un
cultivateur que à lui seul ne pourra jamais aplanir cette immense étendue, d’où la
complémentaire est une notion admise dans le domaine de recherche scientifique.
Se laissant guider par cette réalité ainsi notre travail qui a pour titre : « gestion
optimale des prises de décisions et santé financier d’une entreprise de service ». s’inscrit dans
le domaine déjà abordé partant d’autres chercheur parmi lesquels nous retiendrons :
…………………………………., dans « l’étude des indicateurs d’exploitation et
son impact sur la vie de l’entreprise » (cas de la S.N.C.C de 2005 -2006) travail de fin du
premier cycle, défendue en 2008. Sa recherche était concentrée sur le traitement dans ladite
entreprise et il a conclus en disant que « le délai accordé aux clients. (il y a une bonne gestion
des entreprise de service).
…………………………………., dans l’essaie d’analyser de rotation des
entreprises de service face à la gestion de la trésorerie « (cas de la S.C.C.C) travail de fin du
premier cycle dont sa préoccupation majeur était celle de chercher comment évaluer la situation
de la trésorerie de la S.N.C.C dans les différentes années (2009-2013) et ressortir les problèmes
que soulève la gestion de la créance-client de ladite entreprise, ce dernier défendu en 2015.
Après une large analyse, il a vite conclus en disant que « la trésorerie de la S.N.C.C
est restée positive sur toute les années de la période étudiée mais cette trésorerie n’est pas assez
bonne pout toute les années d’études plus qu’elle n’arrive pas à couvrir la totalité des dettes à
court terme. Cela relève une certaine irrégularité dans le recouvrement des créance-client pour
remédier il se pose un problème de négocier les délais de recouvrement crédit-client et de
prolonge les échéances de paiement de dette fournisseurs.
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Ces deux travaux de démarquent du notre dans le sens que nous, nous allons faire
une étude minutieuse sur la gestion optimale des entreprise de service et d’en dégager son
impact sur le cycle d’exploitation de l’entreprise industrielle dans les différentes années sont
quatre ans de 2011 à 2014.
4. PROBLÉMATIQUE ET HYPOTHÈSE
4.1. PROBLÉMATIQUE
Dans tout travail scientifique, la né nécessité d’avoir un cheminement par fait et
claire la bonne marche de celui-ci, nous recommandons une problématique.
Celle-ci se de finit comme étant l’art ou la science de poser de problème lui-même
qui se conçoit comme une question qui peut être résolu par un procédé scientifique.
En outre, la problématique est définit comme étant une recherche activé, car, le
chercheur plutôt l’histoire qui en impose une. Néanmoins, le chercheurs choisi sa problématique
dans la mesure où pour résoudre, pour répondre un problème donné, il choisit un nombre de
critique et élaboré à partir de celui-ci sur système de recherche.
Mais nous allons nous attacher à la définition que JEAN MWANZA, qui définit la
problématique comme étant un ensemble qui une science ou une philosophie se pose
relativement à une domaine particulier de recherche, tel que l’observateur pourra en vérifier la
véracité.
Partant de cette définition, les préoccupations de nos recherches se focalisent sur
les faits qu’on arrive à trouver des réponse à cette question très cruciale, qui est celle de savoir :
Quel est l’impact d’une gestion optimale des entreprise de service sur le cycle
d’exploitation au sein de la S.N.C.C ?
4.2. HYPOTHÈSE
L’hypothèse est une réponse présumée à la question posée, elle est issue d’une
réflexion nourrie sur le divers éléments de la problématique.
Aussi bien l’hypothèse est prise comme étant une proposition des réponses aux
questions que l’on se pose à propos de la recherche, de telle sorte que l’observation et l’analyse
puissent fournir une réponse favorable. D’après le
professeur…………………………………………, l’hypothèse est une idée directive, une
tentative d’exploitation des fois formulées au début de la recherche destinée à guider
l’investigation et être abandonnée ou maintenu d’après les résultats de l’observation.
Quant à nous elle est considérée comme une supposition que l’on fait sur un
problème, laquelle peut être infirmée ou conformée après enquête et traitement de données.
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En égard à notre préoccupation, nous émettons l’hypothèse suivante : comme le

cycle d’exploitation est constitué des stock, des créances et de dette à court terme, c’est pour
quoi nous supposons qu’une bonne gestion des entreprises de service fait de sorte que le cycle
d’exploitation soit plus efficace au sein de la S.N.C.C.
D’où l’efficacité du cycle d’exploitation provient aussi en grande partie d’une
bonne politique de recouvrement des créances-clients, du fait que la dite politique vise la
transformation des créances en trésoreries, celle-ci agit favorablement pour le financement du
cycle d’exploitation.
5. MÉTHODES ET TECHNIQUES
5.1. MÉTHODES DU TRAVAIL
Pour atteindre l’objectif poursuivi avec efficacité et plein succès dans
tout travail scientifique et pour une meilleure saisie des faits et des données. Il
nous est recommandé d’utiliser une ou plusieurs méthodes de recherche.
Il est vrai que sans méthodologie, il n’y a pas des travail scientifique,
car celle-ci a pour but de formuler la méthode permettant d’acquérir une meilleure
connaissance.
Selon le dictionnaire universel, une méthodes est une manière de dire,
de faire, d’enseigner une chose suivant certains principes et avec un certain ordre ?
Pour une multiplicité de définition pour le professeur MBAYO, la
méthode est définie comme étant une voie mentale comprenant un ensemble des
opérations intellectuelles de traitement des données relative à une réalité sociale
étudier en fonction d’un objectif bien précis, opérations qui, pour être
véritablement scientifique et efficace doivent tout au long de ce traitement tenir
compte de l’objectif scientifique et social pour suivi par l’étude.
Dans le cadre de notre travail, nous nous servirons des deux méthodes
que voici :
 Méthode comparative
 Méthode analytique
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5.1.1. MÉTHODE COMPARATIVE

C’est une méthode qui nous permet de confronter deux ou plusieurs
grandeurs pour éventuellement déceler leurs ressemblances qui existe.
Pour GUY ROCHER cette méthode constitue une véritable
expérimentation indirecte puisque dans l’opération expérimentale, l’opération tire
également une relation entre les faites observés.
Dans le cadre du présent travail, cette méthode nous aidera à récolter
les données financières nécessaires et les traiter et aussi les interpréter afin de
ressentir un jugement de valeur.
5.1.2. MÉTHODE ANALYTIQUE
C’est une méthode qui permet aux chercheurs de faire une analuse sur
un ensemble d’éléments entre lesquels existent de relations telles que toutes les
modifications des autres éléments dans tout.
Pour notre travail, nous allons utiliser tous les paramètres qui
influencent la rotation du cycle d’exploitation à travers d’une bonne gestion de
entreprise de services bonne gestion des entreprises de services.
5.2. TECHNIQUES
Les techniques sont des outils qu’on utilise pour atteindre un but situé
au niveau des faits, des étapes pratiques.
D’une manière générale, la technique est l’ensemble des moyens et des
procédés permettant au chercheur de rassembler des informations nécessaires à
un sujet d’étude.
Ainsi, les méthodes ne suffisent pas pour le collecte des données de
cette étude, dans notre travail nous avons fais recours à la technique documentaire
et celle d’interview.
5.2.1. TECHNIQUES DOCUMENTAIRES
Elle constitue l’instrument fondamental dans la collecte des données sur
base de la lecture des ouvrages, revues, travaux de fin de cycle, mémoires,
journaux, cours et autre document en rapport avec notre sujet d’investigation.
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5.2.2. TECHNIQUE D’INTERVIEW

Elle est définie comme une technique qui a pour but d’organiser un
rapport de communication verbale entre deux personnes, l’enquêteur et l’enquêté
afin de permettre à l’enquêteur de recueillir certaines informations de l’enquête
concernant un objet bien précis. En effet, celle-ci a été la mieux adaptée pour enter
en contact avec les agents concernés de l’univers d’enquête, considérée comme
cible de notre recherche.
6. DÉLIMITATION DU SUJET
Dans le souci d’éviter toute dérive, il est indispensable de conférer une
délimitation spatio-temporelle à tout travail scientifique.
6.1. Délimitation spatiale
Comme champs d’investigation de notre travail, nous avons pris la S.N.C.C/
Siège de Lubumbashi situé au n°…., de l’Avenue Lumumba dans la Commune
de Lubumbashi.
6.2. Délimitation temporelle
Connaissant la complexité de tout travail scientifique, notre travail s’étend sur une
période allant de 2011 à 2014 soit une période de quatre ans compte tenu de la
disponibilité des données.
7. Subdivision du travail
En omettant l’introduction et la conclusion, notre travail est subdivisé en trois
chapitres qui se présentent de la manière suivante :
 Le premier chapitre porte sur les cadres conceptuels et théoriques ;
 Le deuxième chapitre sera consacré à la présentation du champ
d’investigation (S.N.C.C) ;
 Le troisième chapitre qui est l’âme de notre travail concerne la gestion
optimal des créances des entreprises de services et son impact sur le cycle
d’exploitation