Cahier des Clauses Techniques Particulières 1

Besoin de RAM pour le nettoyage et la désinfection des locaux RAM

1. CONSISTANCE DE LA PRESTATION :

Les prestations de nettoyage, dératisation, manutention, et désinfection des locaux RAM

consistent à réaliser les travaux suivants selon le taux de fréquentation minimal détaillé sur
l’annexe 3.
Le titulaire procédera au nettoyage et à la désinfection des locaux affectés au groupe Royal Air
Maroc.

Ci-dessous la liste des villes par zone

Zone Liste des villes
Zone 1 Casablanca-Nouaceur, Mohammedia, Rabat,
Kénitra
Zone 2 Marrakech,Essaouira, Agadir, Ouarzazate
Zone 3 Nador, Oujda,
Zone 4 Tanger, Fès, Meknès
Zone 5 Dakhla Laayoune
La liste détaillée des locaux (agences, escale par ville) est détaillée dans l’annexe 1.

En cas d’ouvertures d’autres agences, RAM affectera les sites concernés à la zone la plus proche.
L’intervention du titulaire consiste notamment à maintenir tous les locaux en très bonne de
propreté.
Pour toutes ses interventions le prestataire devra se conformer aux règles de sécurité et d’hygiène
en vigueur chez le client.

NB :
Le titulaire est l’entreprise qui sera retenu à l’issue de la présente consultation.
Le soumissionnaire est l’entreprise qui soumissionne à la présente consultation.
L’ensemble des éléments précités sont donnés à titre indicatif, le soumissionnaire a l’obligation de
vérifier leurs pertinences.

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Le détail quantitatif et le zoning peuvent évoluer, sans que cela constitue un motif pour la non-
exécution des termes du contrat ou une demande de plus-value
a) Nettoyage :

 Aération et désodorisation des locaux ;

 Vidage des corbeilles à papier des poubelles, des cendriers et ramassage de tous les
déchets détruis ou papiers usagés ;
 Balayage et nettoyage humide des sols ;
 Dépoussiérage par aspiration des moquettes et tapis ;
 Détachage des poignées des portes ;
 Nettoyage des vitres intérieures et extérieures des portes vitrées ;
 Lavage des verres et des ustensiles à café et à thé ;
 Nettoyage des ascenseurs ;
 Balayage humide des escaliers ;
 Nettoyage et désinfection des appareils téléphoniques ;
 Nettoyage et désinfection des installations sanitaires ;
 Les cuvettes de lavabos seront nettoyées avec des produits appropriés ;
 Les sièges et cuvettes des WC seront nettoyés à l’eau de javel ;
 Consommables sanitaires (rouleaux hygiéniques, serviettes essuies mains, savon liquide
pours mains) ;
 Désodorisation des blocs sanitaires ;
 Dépoussiérage des bibliothèques ;
 Balayage des abords extérieurs des locaux ;
 Evacuation du contenu des corbeilles et cendrier
 Manutention dans les sites siège Casa-Anfa & Nouacer,
 Dépoussiérage et essuyage humide des tables de bureaux.
 Grand nettoyage des meubles : Les tables de bureaux seront détachées par un produit
approprié ;
 Lavage et désinfection de neuf voitures avec les produits adéquats
 Dépoussiérage du matériel incendie ;
 Dépoussiérage et brossage des sièges et coussins en tissu ;
 Lustrage des fauteuils en cuir et Lustrage des parties en bois fixes et mobiles etc.

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 Nettoyage des surfaces vitrées ;

 Nettoyage des façades des entrées principales ;
 Dépoussiérage à fond des endroits susceptibles de retenir les poussières ;
 Grand lavage des surfaces en béton et ciment ;
 Dépoussiérage des appareils téléphoniques ;
 Dépoussiérage des appareils informatiques ;
 Décapage du trottoir des entrées principales ainsi que les marches ;
 Cirage du mobilier en cuir ;
 Astiquage des poignées, des plaques de propreté des cuivres et des chromes ;
 Enlèvement des taches non indélébiles sur les surfaces peintes ;
 Dépoussiérage à fond des bibliothèques et livres ;
 Dépoussiérage des pendules, photos murales et toutes installations fixées au mur ;
 Décapage des sols et murs ;
 Nettoyage des cloisons et murs ;
 Nettoyage des stores ;
 Shampoing des tapis et moquettes ;
 Nettoyage et désinfection à fond des sanitaires etc.
 Nettoyage des plafonds ;
 Lavage à fond des murs, piliers et cloisons ;
 Dépoussiérage à fond des meubles et objets meublant dans les locaux des archives etc.
 Ponçage de marbre.
 Nettoyage à fond des salles de réunion ;
 Cirage des portes en bois.
 Métallisation des sols ;
 Décapage des sols en carrelage ;
 Cristallisation des sols en marbre et granito poli ;
 Lavage des fauteuils et chaises en tissu ;
 Nettoyage et dépoussiérage des globes lumineux, tubes à Néon et lustres.
 Débouchage de égouts et canalisations (toilettes)
 Toutes sujétions se rapportant au nettoyage et au maintien de l'ensemble des lieux en
parfait état de propreté ;

N.B : Le titulaire a l’obligation de collecter, trier réglementairement les déchets, selon les
recommandations de la loi n°28-00.
 Les déchets des cendriers (placés aux abords extérieurs du site) doivent être recueillis
exclusivement dans un réceptacle spécial pour éviter toute propagation éventuelle
d’incendie.
 Seul l’enlèvement des déchets végétaux, des terres végétales, du sable et de tous déchets
consécutifs aux opérations d’entretien des espaces verts n’est pas à la charge du titulaire,
dans le cadre de ce marché.

b) Hygiène industriel :

 Dératisation :

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 Fourniture et dépôt des postes d’appâtage avec fixation contenant des raticides
anticoagulants.

 Désinsectisation :
 Dépôt d'un gel insecticide anti-blattes et fourmis sur toutes les zones sensibles ;
 Pulvérisation d'un insecticide inodore et autorisé en agro-alimentaire ;
 Dépôt d'un insecticide sous forme de fumée à l’intérieur de toutes les bouches d’égout
égouts et des canalisations d'eaux usées tout autour et à l'intérieur du périmètre des
établissements.

 Traitement anti serpent & scorpions

 Une poudre insecticide, et les œufs empoisonnés sont à déposer aux alentours des
bâtiments spécialement entre le mois de Mai et mois de Septembre, contre les serpents
et les scorpions.

c) Désinfection :
La désinfection par spray se réalise en Présence Humaine (E.P.H) et utilise le pulvérisateur manuel
ou électrique, avec la méthode décrite ci-après :

 Pulvériser un film uniforme sur les surfaces à traiter, en bandes parallèles, sans faire
ruisseler
 Aucune surface ne doit être oubliée et surtout pas les points critiques repérés (poignées de
porte, boutons d’ascenseur, robinets, interrupteurs d’éclairage, rampes d’escalier,
poignées de toilettes, comptoirs, chaises…)
 La pulvérisation se fait de 15 cm à 50 cm de la paroi, de haut en bas et de bas en haut, en
décalant chaque passage.
 Ne pas rincer, ne pas essuyer et laisser sécher

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Pour réaliser ses prestations, objet de la présente consultation, le titulaire doit mettre à la
disposition de RAM des équipes d’agents correctement dimensionnées et réparties sur les sites
concernés :

Site Nombre d’agents Cumul d’heures Horaire autorisé

mensuel pour intervention
travaillées (*)

Siège et À définir et détailler À définir et détailler Du lundi –vendredi de

Nouacer(**) dans le mémoire dans le mémoire 7h00 à 20 h00
technique technique Samedi 6h00 à 20h00

Agence À définir et détailler À définir et détailler Du lundi- vendredi à

dans le mémoire dans le mémoire partir de 18h30
technique technique Samedi à partir de
15h30

Escale À définir et détailler À définir et détailler Du lundi- vendredi à

dans le mémoire dans le mémoire partir de 08h00
technique technique

Salon VIP À définir et détailler À définir et détailler 7J/7 24H (presence

Transit T3 & dans le mémoire dans le mémoire Permanente)
Oasis à technique technique
Casablanca

Locaux RAM Quatre agents et un 2728 heures 7J/7 de 6h à

HANDLING superviseurs 2h( J+1)

La répartition, le fonctionnement et l'organisation de travail de cette équipe seront approuvés par

RAM suivant un planning de travail validé par les deux parties.

Lorsque l’exécution des prestations prévues, nécessite des interventions en dehors des horaires
établis et du calendrier de travail normal, il n’en résultera aucune augmentation de prix et le
titulairene peut prétendre à aucune indemnité du fait de ces changements.

(*) les horaires d’intervention ne représentent pas les heures de travail effectuées.
(**) Nouacer : au vu de l’activité continue H24 des locaux MCC, OCC, CCO, le titulaire doit assurer
une permanence.

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2. OBLIGATION DE RÉSULTATS :

L’entreprise titulaire du marché est liée contractuellement, et est également tenue vis à vis de
RAM par l’obligation globale de résultat (qualité des prestations et délais de réalisation).
Des mesures de vérification et de contrôle, à charge de l’entreprise, seront effectuées en cours et
fin de contrat. L‘obligation de résultat implique pour l’entreprise la parfaite connaissance du corps
d’état traité.
La qualité des opérations d’entretien des locaux visés ci-après devra être satisfaisante au regard
des critères suivants :
- Aspect/image (aspect extérieur/image vis à vis des usagers, des agents...),
- Confort (olfactif et tactile),
- Hygiène/santé (hygiène des surfaces, qualité de l’air...),
- Respect environnemental (utilisation de produits non polluants...).
a) Aspect /image
Dans le domaine du nettoyage, l’aspect est la première impression visuelle de netteté et de
propreté qu’offrent un local et ses équipements.
Les prestations de nettoyage devront évidemment être adaptées aux lieux.
C'est ainsi que, à titre d'exemple :
- Les aménagements extérieurs tels que trottoirs, etc., ne nécessiteront le plus souvent que des
opérations élémentaires,
- Les locaux administratifs accueillant du public (hall d’entrée, circulations, bureaux, sanitaires)
nécessiteront des prestations soignées…
b) Confort
Le confort est l'ensemble des facteurs qui détermine une sensation de bien-être. Dans le domaine
du nettoyage, le confort est apprécié au travers des facteurs suivants :

- L’aspect (déterminé, en raison de son importance, au a) ci-dessus),

- Les perceptions : olfactives, tactiles et auditives,
- La sécurité.

En ce qui concerne les perceptions olfactives, les prestations devront :

- Supprimer, ou éventuellement masquer, par l'utilisation de produits appropriés, les mauvaises

odeurs dues aux souillures de différentes natures, exemple : odeurs d'urine, ou d'excréments
(toilettes), odeurs de moisissures (vestiaires, sous-sol), odeurs d'ordures, (locaux et leurs
équipements : poubelles, colonnes) ;

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- L’aération des locaux doit être privilégiée chaque fois que cela est possible (toutes ouvertures
devant ensuite être refermées par le personnel de nettoyage) ;
- Ne pas être effectuées dans certains aménagements ou locaux à l'aide de produits dont les
odeurs ne pourraient être tolérées.

En ce qui concerne les perceptions tactiles, les prestations devront être effectuées de telle sorte
que les surfaces traitées ne soient pas désagréables au touché ou au contact (complètement
inertes après séchage). Le titulaire utilisera des produits complètement inertes après séchage (les
produits ne doivent ni marquer sous le pas, ni s’incruster, ni se redéposer sur les tissus, vêtements,
chaussures, le papier, la peau, à leur contact).

En ce qui concerne les perceptions auditives :

- Les prestations devront être conduites de manière à éviter tout bruit intempestif entraînant une
perturbation de l'environnement.
- Les moteurs ne doivent pas dépasser 85 décibels et les équipes doivent éviter de traîner ou
choquer le matériel.

d) Hygiène / Santé
Dans le domaine du nettoyage, l'hygiène repose sur l'assainissement aussi bien des surfaces que
des atmosphères ambiantes.

En matière d'hygiène, les prestations de nettoyage devront s'attacher à :

- Réduire la pollution à un niveau non dangereux,
- Désinfecter les locaux et le matériel, en mettant un soin particulier aux points contacts (poignées
de portes, rampes d’escaliers, tables, interrupteurs…) lorsque cela est rendu nécessaire
notamment en cas de pandémie, et éliminer les matières souillées.
- Ne pas provoquer de pollution nouvelle par l'usage intempestif de méthodes ou de produits
nocifs.

A cet effet, il devra être tenu compte des risques particuliers que présentent les lieux tels que
locaux sanitaires, locaux et équipements concernant les ordures, pour lesquels la qualité d'hygiène
sera éventuellement appréciée par des constatations et contrôles périodiques effectués
contradictoirement.

En matière de sécurité, les techniques et produits utilisés pour le nettoyage des sols (notamment
les dalles plastiques « Spray méthode ») devront être sélectionnés afin que ces derniers ne
présentent aucune surface glissante susceptible de constituer un danger pour les usagers.

Les techniques et produits doivent être sélectionnés pour leur efficacité mais aussi pour assurer
une bonne conservation des supports traités. Ils ne doivent ni détériorer les revêtements ou
équipements, quelle que soit leur nature, ni constituer un danger pour les usagers.

Pendant l’occupation des locaux, le titulaire veille à ce que les usagers ne puissent pâtir de son
intervention. Le titulaire favorise une intervention en dehors des heures de fort passage.

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Le personnel du titulaire veillera à prendre toutes mesures nécessaires pour éviter tout dégât des
eaux, incendie, bris et de balisage des zones lavées.

c) Respect environnemental
Dans le domaine du nettoyage, le respect de l’environnement, aussi bien matériel qu’humain,
repose notamment sur l’utilisation de produits non polluants, la limitation de l’utilisation des
fluides et de l’énergie, la gestion des déchets.

Des contrôles (programmés et inopinés) seront opérés afin de vérifier la qualité de la propreté au
regard des critères visés ci-dessus pour chacun des locaux, selon les modalités fixées dans Le
présent marché
Pour ces prestations, le marché est donc passé, comme un contrat d’obligation de résultat que le
titulaire s'engage à fournir en mettant en œuvre les moyens qu’il juge utile, en main d’œuvre et en
matériel.

3. ROLE DE VEILLE :

Le titulaire devra informer RAM de toute anomalie qu’il aura observée sur les sites dans lesquels il
intervient. Cette information fera l’objet d’un courriel adressé à un représentant du site, et
mentionnant :
- La date de l’observation de l’anomalie,
- Le nom et la qualité de la personne qui informe le pouvoir adjudicateur
- Le type d’anomalie constatée (par exemple) :
 Défaut de fonctionnement des équipements de serrurerie/ plomberie….
 Défaut des équipements électriques
 Vandalisme ou dégradation sur équipements

Pour les sites siège casa Anfa & Nouacer, le titulaire doit tenir un registre qu’il doit veiller à
renseigner et communiquer aux superviseurs techniques de RAM, et ce chaque jour.

4. DÉFAUTS DE RÉALISATION

Les prestations ou parties des prestations présentant des manquements vis à vis des exigences
techniques, seront sur simple injonction de RAM, immédiatement suspendues et les équipements
remplacés au frais de l’entreprise titulaire du marché.
Si les prestations de remplacement n’étaient pas exécutées dans le délai impartit, le titulaire en
cause resterait responsable de tous les désordres, inconvénients qui pourraient en résulter.
D’une manière générale et en cas de manquement, RAM aurait la possibilité de faire appel à des
prestataires autre que le titulaire du présent marché et aux frais de ce dernier.

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5. STOCKAGE DU MATERIEL :

Le titulaire aura la possibilité de stocker ses matériaux et matériels aux emplacements indiqués
par RAM et avec l’accord du coordonnateur de sécurité éventuel.
Des locaux ventilés et pourvus d’éclairage électrique sont mis gratuitement à la disposition du
titulaire, à usage d’entreposage des fournitures et matériels conformément à la réglementation en
vigueur.
Toute installation complémentaire ou adaptation que le titulaire désirera réaliser dans ces locaux
devra faire l’objet d’un accord préalable de RAM.
Le stockage en vrac de produits pulvérulents est interdit.
Les armoires de rangement et bac de retentions seront à la charge du titulaire.

6. Fourniture d’eau et d’énergie :

Les fournitures d’énergie et d’eau nécessaires à l’exécution proprement dite des prestations sont
assurées gratuitement par RAM (lorsque les équipements techniques le permettent).
Le personnel du titulaire devra néanmoins respecter les conditions suivantes :
- Le titulaire prendra toutes les dispositions pour ne pas laisser couler l’eau inutilement. Les
raccords sur les réseaux devront être étanches.
- Le titulaire évitera tout éclairage superflu lors de l’exécution des prestations. Il veillera
donc à ce que l’éclairage soit strictement limité au temps nécessaire à l’exécution des prestations
dans les locaux où le nettoyage est effectué.
- Le titulaire utilisera les prises prévues à l’usage du matériel et ne pas débrancher les
systèmes électriques.
- Le titulaire évitera le branchement simultané de plusieurs appareils électriques sur la
même prise.
- Le titulaire effectuera obligatoirement le branchement des appareils électriques sur les
prises dédiées aux appareillages électriques.

7. CONTRÔLE DES PRESTATIONS :

Des contrôles des prestations pourront être effectués par les représentants techniques de RAM.
Ces derniers sont habilités à s’opposer à la poursuite de l’exécution des prestations si la méthode
d’exécution ne présente pas à leur avis des garanties suffisantes conformément aux stipulations
du présent marché.
De ce fait, des visites de contrôles hebdomadaires inopinées seront réalisées par le superviseur
Royal Air Maroc ou les représentants de Royal Air Maroc des agences et escales et éventuellement
avec la présence du superviseur du titulaire ou tout autre agent habilité à représenter cette Partie.

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A chaque trimestre, des rapports de contrôle (annexe 4) à l’appui des illustrations (dans la mesure
du possible) seront communiqués par voie électronique au titulaire. En effet,

 La note d’appréciation de chaque prestation est sur 10, Si une notation est strictement
inférieure à 7/10, une retenue de 100dhs TTC est appliquée sur la facture du dernier mois
du trimestre concerné, et ce pour chaque fiche de contrôle ;

 Si le nombre d’anomalie (prestation dont la note est strictement inférieure à 7/10) dépasse
3 dans une fiche de contrôle, la retenue est un montant forfaitaire de 500dhs TTC
appliquée sur la facture du dernier mois du trimestre concerné ;

 En cas de manquement constaté des dispositions sanitaires COVID la retenue sera

forfaitaire de 300 dhs TTC sur la facture du dernier mois du trimestre concerné ;

 Pénalités pour insuffisance de main d’œuvre : En cas d’insuffisance de main d’œuvre mise
en œuvre dûment constatée par RAM pour accomplir une tâche bien précise dans les
attributions, une pénalité de 50 dhs TTC par heure par agent manquant sera prélevée sur le
montant de la facture du dernier mois du trimestre concerné qui sera présentée par le
titulaire; Ce dernier ne peut en aucun cas dégager sa responsabilité d’insuffisance de main
d’œuvre pour l’accomplissement de ses obligations de résultats ;

 Rupture de stock du consommable : En cas de rupture de stock, une pénalité forfaitaire de

2000 DH TTC par jour de retard sera prélevée sur le montant de la facture du dernier mois
du trimestre concerné ;

 Une pénalité de 200 dhs TTC pour toute absence ou changement d’agent sans aviser RAM.

Outre les contrôles hebdomadaires, des contrôles au fil de l’eau seront réalisés :

 Ce type de contrôle sera réalisé par le ou les responsables des différents sites par :

o Sites RAM à Casa et Nouacer : Département Logistique Générale.

o Agences RAM Hors Casa : chef d'agence.
o Escales RAM au Maroc : chef d'escale

Les superviseurs du titulaire ont l’obligation de réaliser des contrôles avec la fréquence
minimale suivante :

 Siège casa anfa/ nouacer : chaque heure

 Agences Casa : une fois par jour
 Escale province : une fois par mois
 Agences Province : une fois chaque deux semaines.

Concernant la province, lesdits superviseurs du titulaire établiront une fiche d’autocontrôle

dressant l’état des lieux de la propreté du site, et la faire approuver par le représentant local de la
RAM.

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En cas de manquement, le représentant de la compagnie Royal Air Maroc enverra une fiche de
signalement d’anomalie au titulaire :

 Le titulaire devra mettre en œuvre les moyens nécessaires pour corriger le manquement
signalé ; Dans un délai de quatre (4) heures, faute de quoi RAM procèdera à l’application
des pénalités et à la levée de réserves aux frais du titulaire.

RAM peut selon les besoins, provoquer des réunions régulières de suivi ou des réunions
ponctuelles pour régler des situations jugées urgentes. Le gestionnaire du contrat du titulaire
dûment convoqué à ces réunions est tenu d’y assister.

8. RAPPORT D’ACTIVITE TRIMESTRIEL

Il incombe au titulaire de rendre compte à RAM des rapports rédigés mentionnant tout incident ou
intervention réalisée sur l’ensemble des nettoyages objet du contrat.
Chaque trimestre, titulaire présentera un rapport d’activité comprenant une note de synthèse
faisant apparaître au minimum

• Une liste récapitulative de toutes les remarques relevées lors des contrôles réalisés par les
deux parties ;
• Les pièces ou équipements changés ;

Avec en annexe :

• Les fiches d’autocontrôles

• Les fiches de conformité
• Rapport de contrôle de RAM
• Les fiches de veille
• Le détail du consommable fourni
• Le registre des opérations de nettoyage des sites de la province

9. RESERVE DE PROPRIETE :

Tout le matériel et le consommable mis en place par le titulaire pour accomplir les prestations
dans le cadre dudit marché sont la propriété de RAM.

10. CONSOMMABLES :

Les fournitures nécessaires à l’exécution des prestations dudit marché sont à la charge du titulaire.
Elles comprennent :
- Les produits d’entretien nécessaires,
- Les petites fournitures consommables telles que sacs poubelle, chiffons, éponges, gants,
serpillère etc.,

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- Les distributeurs (papier WC, savons, poubelles, diffuseur d’odeurs (y compris celui réservé aux
voitures (9)) ainsi que leurs consommables.
- des poubelles de TRI sélectifs sont à installer dans les parties communes au siège casa anfa et à
l’administration de ZIRAM.
Les différents distributeurs de consommable détériorés ou manquants y compris les accessoires
des WC (brosses…) seront installés par le titulaire (produits d’entretien et consommables papier).
En conséquence, si le titulaire casse ou endommage le distributeur, le changement se fera à ses
frais par un matériel équivalent et validé par un représentant de RAM.
Si le matériel est détérioré en raison de l’utilisation faite par les collaborateurs RAM, le Prestataire
titulaire se chargera également de remplacer le matériel, à ses frais par un matériel équivalent et
validé par un représentant du pouvoir adjudicateur.
Le titulaire est tenu de se doter du consommable nécessaire au bon déroulement des prestations
objets du présent marché. Il ne peut prétexter une pénurie.
Pour le siège casa anfa et Nouacer, les dotations sont prévues chaque mois tant dis que pour la
province le titulaire prévoira une dotation trimestrielle. Il est à noter que cette fréquence est
donnée à titre indicatif ; le titulaire a l’obligation d’assurer une continuité de service.
En cas de rupture de stock, le titulaire doit présenter un catalogue de marque et gamme
équivalente à celle du marché, la fourniture se fera après validation du responsable du
département logistique générale. Aucune plus-value ne sera accordée
Le titulaire s’engage à faire bénéficier la compagnie de toute baisse/réduction des prix
initialement contractés, en cas de modification totale ou partielle d’une ou de l’ensemble de ses
composantes ou résultant d’un changement des lois nationales ou internationales ou évolution
technologique.

11. MODALITES DE COMMANDE :

Les commandes dites fixes sont effectuées par émission de bons de commande annuels adressées
par courriel.
Toutes commandes exceptionnelles validées par RAM sont considérées comme globales et
forfaitaires.

12. QUALITE DES MATERIAUX :

Tous les matériaux et produits entrant dans la réalisation des Travaux seront de première qualité
et exempts de tous défauts, conformément aux normes reconnues.

Le titulaire devra prendre toutes les précautions pour posséder sur les sites de RAM, les quantités
suffisantes de matériaux nécessaires à la bonne exécution des travaux. Si des malfaçons viennent
à être décelées, elles seront reprises et refaites à la charge du titulaire. Si ces reprises entraînent

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des dépenses supplémentaires, ces dépenses seront également à la charge du titulaire et sans,
préjudice des dommages et intérêts que le titulaire devra à RAM pour le préjudice causé par ces
malfaçons.

Les produits utilisés devront être le moins nocifs possible pour les utilisateurs, et respecter les
normes environnementales en vigueur.

Le titulaire devra fournir systématiquement les fiches de données de sécurité (FDS) de chaque
produit utilisé. Conformément aux indications de ces FDS, le titulaire équipera ses employés avec
les Equipements de Protection Individuelle adaptés et conformes à la réglementation en vigueur.

Il veillera à ce que son personnel évite le surdosage lors de l’utilisation des produits.

Sont interdites les substances chimiques suivantes :

- Alkyl-phénol-éthoxylates (APEO) et dérivés,

- EDTA (acide éthylène-diamine-tatra-acétique) et ses sels,

- NTA (acide nitrilo-triacétique),

- Nitromusc et musc polycyclique (muscs artificiels),

- Phosphates et phosphonates,

- COV (composés organiques volatiles),

- Triclosan,

- Phtalates.

Si les produits proposés ne démontrent pas l’efficacité attendue, le titulaire doit procéder à leurs
remplacements dans les 24 heures qui suivent la réclamation, faute de quoi Royal Air Maroc
engagera aux frais du titulaire un fournisseur capable de respecter ses exigences avec une retenue
sur la facture du trimestre concerné.

N.B : Cf. Annexe 5 : la liste qui détaille le minimum qualitatif requis par Royal Air Maroc.

il convient de noter qu’uniquement RAM a la possibilité de juger la notion de l’équivalence de sa

prescription.

13. MOYENS HUMAINS MIS EN PLACE :

a) Comportement du personnel :

Les agents du titulaire du marché doivent être de bonne moralité, posséder les capacités et
aptitudes nécessaires à la bonne exécution de leurs tâches.
Le personnel employé devra faire preuve d’un comportement exempt de tout reproche vis-à-vis
des agents de RAM.
Le personnel employé sera soumis aux règlements concernant la discipline intérieure applicable
aux agents de l’établissement juridique. Il sera tenu dans l’obligation de discrétion professionnelle.
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Les agents du titulaire de marché ne devront révéler à quiconque les faits dont ils auront eu
connaissance à l’occasion de leur service. Le personnel titulaire sera tenu au respect des
collaborateurs de la compagnie et son travail devra être effectué sans causer aucune gêne.
La Royal Air Maroc ou son représentant se réserve le droit de contrôler les aptitudes
professionnelles du personnel mis à la disposition de la compagnie et notamment la
compréhension des observations qui peuvent leur être faites ainsi que la connaissance des
précautions à prendre dans l'exécution des tâches.
Avant d’intervenir dans les services, les agents du prestataire devront prendre connaissance, des
contraintes particulières de la journée.
Dans un délai de cinq 5 jours à compter de la notification de l'ordre de service de commencement
des travaux du présent marché, Le titulaire devra soumettre à l’approbation de RAM la liste
nominative de son personnel affecté aux travaux relatif à ce marché ainsi que les dossiers
d’affectation des effectifs aux sites concernés.
Ces dossiers sont composés comme suit :

- Un extrait du casier judiciaire ou une fiche anthropométrique actualisée ;

- Une copie conforme à l’original de CIN

- Deux photos d’identités récentes ;

- Dossier médical (Le prestataire devra obligatoirement soumettre annuellement à la visite

médicale d’embauche tout agent avant sa prise de fonction).
- Un contrat de travail portant les mentions légales, signé par les deux parties et légalisé auprès
des autorités compétentes, les mentions portant sur le montant et la périodicité de
rémunération sont obligatoire et doivent respecter la législation en vigueur.
RAM se réserve le droit de procéder à tout contrôle qu’il aura jugé nécessaire et notamment de
refuser l’embauche de tout agent ne s’étant pas soumis à la visite médicale de contrôle ou déclaré
atteint d’une maladie à caractère contagieux.
RAM se réserve le droit d’exiger le remplacement ou le renvoi définitif de tout agent qui aurait
contrevenu aux règlements intérieurs ou aux directives de RAM.
Les agents affectés par le titulaire ont une obligation de discrétion quant aux documents qui
pourront être dans les bureaux et s’engagent à ne pas les consulter.
Tout agent qui n'a pas les qualités requises (morales ou professionnelles) pour l'exercice de cette
fonction doit être remplacé immédiatement ;
Le personnel employé doit être permanent, suffisant et complet pour assurer les opérations dont il
a la charge et respecter le pointage.
Interdiction de tenir des réunions, en dehors de celles prévues par le présent marché dans
l’enceinte des sites.
Interdiction de solliciter ou de recevoir de quiconque un pourboire ou un avantage quelconque,

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 Cahier des Clauses Techniques Particulières 15

Il doit interdire aux agents l’utilisation à usage personnel des équipements et mobiliers ainsi que
de cuisiner à l’intérieur des locaux ;
En cas de remplacement d'un agent, le titulaire devra aviser RAM deux (2) jours à l'avance de ce
changement et de fournir toutes les informations nécessaires sur le nouvel agent embauché.
Pour réaliser les prestations objet du présent marché, le titulaire est tenu de respecter le nombre
d’effectifs qu’il mettra à la disposition de RAM pour l’exécution des Prestations, dont le nombre
pourrait varier selon les contraintes pour l’exécution des prestations, et ce sans aucune plus-value.
Toute forme de revendication du personnel du titulaire est strictement interdite sur les sites de
RAM. La société doit prendre toutes les dispositions et mesures en vue de faire face et contenir
toute forme de contestation éventuelle de la part de son personnel, pour épargner le personnel et
les installations de toute conséquence préjudiciable.
RAM ne serait en aucun cas être considérée comme interlocuteur concerné, toutes les tractations
éventuelles doivent avoir lieu à l’extérieur des sites.
Le titulaire doit établir et à sa charge les badges d’accès permanents aux zones réglementaires de
son équipe dès son adjudication.
En cas de vol du matériel de valeur appartenant à la RAM, et si la responsabilité incombe au
titulaire ou à ses proposés, il sera tenu de dédommagement dans la limite de la valeur vénale
dudit matériel.
b) Tenue du travail :
Les employés du titulaire doivent porter une tenue de travail selon la saison (prise en compte des
contraintes météo de chaque zone), soit quatre tenues par an, après validation de RAM, les tenues
seront livrées pour au plus tard le 5 Janvier de chaque début d’année.
Ces tenues doivent être correctes identiques et répondant aux exigences de l’hygiène et de la
protection et portant les insignes de l’entreprise, nom prénom et qualité de l’employé.
Le titulaire doit mettre à la disposition de ses agents de nettoyage des tenues de travail pour
chaque personne comme suit :
 Combinaison (quatre au minimum) pour agent de ménage avec coiffe d’un tissu de
premier choix ;
 Pantalon de travail en coton adapté aux prestations de nettoyage ;
 Chaussures de travail médicales anti - dérapantes et de même marque pour tous
employés
 Gants en caoutchouc non allergène dédiées aux travaux de nettoyage.
 Casquettes et casques de sécurité pour les travaux à l’extérieur des bâtiments
administratifs (vitres, murs et espaces avoisinants, etc.).
 Parka
 Masques de protection.
 Un flacon de gel hydroalcoolique par semaine par agent

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 Cahier des Clauses Techniques Particulières 16

 Tenue spéciale obligatoire pour les opérations de la désinsectisation, Désinfection et

dératisation :
 combinaisons ;
 masques panoramiques silicone qui protègent intégralement le visage et résistent aux
solvants ;
 cartouches au minimum pour masque panoramique adaptées à la pulvérisation
d’insecticides ;
 chaussures de protection obligatoire.
La tenue et sa couleur doivent être convenues en commun accord entre RAM et le titulairedu
marché.
Aucun agent ne sera admis et sera considéré comme absent, s’il n’est pas vêtu de son vêtement
de travail ou s’il présente une tenue négligée.
Ils doivent disposer d’un badge pour l’identification portant l’insigne du titulaire.
c) Encadrement :

 GESTIONNAIRE DE CONTRAT /CHARGE D’AFFAIRES :

Le titulaire est tenu de présenter au début de l’exécution du présent contrat un représentant

chargé de :

- Bac +4(BTS, DUT …) avec trois d’expériences minimum au sein de l’entreprise soumissionnaire ;
- Jouer le rôle d’interlocuteur entre le titulaire et RAM ;
- Accuser la réception des demandes formulées par RAM ;
- Etre toujours joignable 24/24 et 7/7,
- Veiller au bon déroulement du service ;
- Rédiger les rapports et les PV le cas échéant ;
- Etablir et transmettre le planning détaillé journalier des travaux à effectués ;
- Etablir et transmettre le planning détaillé des travaux à effectués pendant le mois. (Planning
mensuelle) ;
- Informer immédiatement RAM, par tous les moyens, du licenciement de tout agent ;
- Etablir et transmettre à l’administration une fois par mois un inventaire du matériel utilisé. Et
produits consommés.

 SUPERVISEURS :

Le titulaire doit prévoir des superviseurs afin de :

- Contrôler les équipes mises en place (un planning de contrôle sera élaboré conjointement avec
le département logistique générale de tel sort que tous les sites objet du marché soient à sujet
d’au moins un contrôle chaque semaine) ;
- Elaborer et doter le personnel du nettoyage du programme des tâches à exécuter et ce selon la
zone d’affectation de l’agent ;
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 Cahier des Clauses Techniques Particulières 17

- S’assurer du respect de ses agents de la propreté et de la bonne tenue vestimentaire.

- Informer RAM de tout incident ou problème intervenu durant l’accomplissement de sa tache
ainsi que les mesures prises pour y remédier.
- Fournir à RAM ou à son représentant, s’ils le demandent, tous les renseignements utiles lors
de l’exécution du marché.

Le superviseur doit être vêtu d’une tenue de couleur déférente à celle des autres agents portant
visiblement le sigle et le badge du titulaire.
N.B : les superviseurs des sites siège casa anfa et Nouacer seront affectés en permanences
auxdits sites.
d) Formation :
Le titulaire s’engage à ce que ses agents soient suffisamment compétents pour l’exécution des
prestations demandées et aient la qualification professionnelle et/ou les connaissances requises
pour l’exécution des tâches qui leur sont confiées, notamment pour les zones nobles à savoir : les
salons, le centre de formation technique ainsi que la présidence, avec une formation au moins
chaque trois mois
Les travaux en hauteur nécessitant l’utilisation de nacelles élévatrices ne pourront être confiés
qu’à des agents possédant un certificat d'aptitude à la conduite d'engins en sécurité.
Toute intervention dans un local électrique ne doit être autorisée qu’au personnel possédant une
habilitation HO / BO.
Ces qualifications seront demandées avant toute intervention liée à ce type de prestation .

14. MOYENS MATERIELS :

a) Bases de vie :
Le titulaire à l’obligation d’installer et entretenir deux bases de vies :
 Siège Casa Anfa
 Nouacer
Lesdites bases de vies en forme de bâtiments modulaires doivent se composer de :
 Un vestiaire homme équipé (clim/ elec/ casier…)
 Un vestiaire femme (clim/ elec/ casier…)
 Bureau superviseurs équipé (mobilier/ imprimante/ ordinateur.)
 Un réfectoire équipé (meuble/ kitchenette…)
 Quatre cabines de douche.
Le titulaire doit réaliser une installation complète y compris le branchement électrique et eau ainsi
que les sous-compteurs afin que RAM puisse refacturer les consommations.
b) Matériels mécaniques :

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En fonction des besoins et de la superficie, le titulaire devra utiliser des matériels de type
monobrosse, autolaveuse, balayeuse ou nettoyeur haute pression, les appareils de nettoyage
(aspirateur, balais, chariot d’entretien, nettoyeur pour façades, échafaudage tubulaire, escabeaux,
raclettes, tuyaux, injecteur-extracteur, nettoyeur à vapeur, nacelle …), et tout autre matériel
nécessaire à la bonne exécution des travaux et d’autres équipements nécessaires.
Il devra s’assurer du bon état de fonctionnement de ces derniers afin de ne pas entrainer des
détériorations ou dysfonctionnent sur le réseau électrique et d’eau.
RAM se réserve le droit d’interdire les matériels dont l’utilisation est susceptible de provoquer des
dégradations.
Si le matériel est détérioré en raison de l’utilisation faite par les agents, le titulaire devra
également se charger de remplacer le matériel dans un délai de 24h, à ses frais par un matériel
équivalent et validé par un représentant du pouvoir adjudicateur.
c) Système de pointage :
Un système de pointage consultable à distance (avec deux accès réservés à RAM) devra être mis
en place dans l’ensemble des sites par le titulaire pour faciliter le contrôle de la présence des
différents agents affectés à ce marché (Badgeuse).
d) Moyens de communication :
Le titulaire doit doter les superviseurs ainsi que le chargé d’affaire de portable avec un forfait voix
et data capable de couvrir le volume des échanges pour ce type de contrat.
e) Gestion des clefs :
Un protocole de gestion des clés sera élaboré conjointement par RAM, les responsables
administratifs des sites et le titulaire du marché, dès le commencement des prestations. Un
procès-verbal de remise des clefs sera établi à cet effet.

Des tableaux à clefs sont à déposer au niveau de la base vie siège casa anfa & Nouacer.

Le titulaire ne pourra justifier de la non-exécution des prestations au motif que les moyens d’accès
aux locaux ne lui ont pas été consentis de façon autonome

Toute clé perdue ou serrure endommagée par les agents du titulaire, doit être refaite ou réparée
dans les 4 heures qui suivent le constat.

15. PROTECTION INDIVIDUELLE :

De manière générale, tous les équipements de protection individuelle (EPI) prévu par le Code du
Travail, les fiches métiers ou les documents devront être fournis aux intervenants.

Il est de la responsabilité du titulaire de faire appliquer ces dispositions à ces employés, et

particulièrement le port de manière correcte des EPI.

Tout manquement constaté fera l’objet d’un signalement par un courrier de mise en demeure
avec, le cas échéant, résiliation de contrat.

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 Cahier des Clauses Techniques Particulières 19

Dans ce cas précis, RAM se réserve le droit d’appliquer toutes pénalités ou réfactions prévues par
la loi.

16. PROTECTION INCENDIE :

Il est strictement interdit d’allumer des feux à l’intérieur des locaux.

Les dépôts de matériaux inflammables doivent être stockés dans des zones très limitées.
Les dépôts de carburant sont soumis à la réglementation en vigueur selon leur nature et leur
importance.

L’équipement de lutte contre l’incendie sera réalisé conformément aux dispositions du P.P.S.P.S.
Les bouches d’incendie qui pourront être installées devront rester accessibles en permanence et
les extincteurs maintenus en parfait état de fonctionnement.

Si l’entrepreneur a la nécessité d’utiliser des matériels de découpe provoquant des flammes ou

étincelles, il devra demander par écrit un « permis feu », selon les procédures légales.

17. REGISTRE DES OPERATIONS DE NETTOYAGE :

a) Objectifs
Le registre des opérations de nettoyage a trois objectifs :

- Contribuer à une meilleure organisation des prestations,

- Constituer un outil de travail pour le personnel de nettoyage,
- Permettre au pouvoir adjudicateur d’assurer un contrôle aisé des prestations du titulaire.

b) Contenu du registre
Le titulaire a la charge d’établir et de mettre à jour ce registre qui doit être consultable par RAM
ou ses représentants désignés, à tout moment.

Ce registre comprend les éléments suivants :

- Liste nominative du personnel intervenant sur le site,

- Classeur programme, gammes et « planning » des opérations de nettoyage,

L’ensemble du registre des opérations de nettoyage devra être opérationnel sur chaque site dans
un délai de cinq (5) jours à compter de la notification du marché.

18. MODALITE DE RECEPTION :

Réception définitive partielle :

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A la fin de chaque mois, RAM représenté par le responsable métier de la compagnie procédera à la
réception définitive partielle des prestations réalisées, si le titulaire a bien rempli ses engagements
contractuels objet du marché.

Quant aux consommables, la réception du matériel sera faite par un responsable du département
de logistique générale de RAM.

Si le matériel livré n’est pas conforme aux exigences de RAM et normes en vigueur, il ne sera pas
réceptionné et RAM se réserve le droit de demander une nouvelle livraison de matériel
conformément à ses exigences. Les frais engendrés seront à la charge du titulaire.

Réception définitive (rapport d’achèvement):

A la fin de la durée totale du marché, le responsable métier de la compagnie procédera à la

réception définitive y afférente, si le titulaire a bien rempli ses engagements contractuels en
matière de nettoyage/ désinfection, manutention, et dératisation objet du marché. Un procès-
verbal de réception définitive sera établi et signé par les deux parties.

19. MODALITES DE REGLEMENT

Le règlement sera effectué sur la base de décomptes mensuels dûment signés par le titulaire du
marché et le responsable technique de la RAM désigné par le département logistique générale en
application des prix du bordereau des prix – détail estimatif aux quantités réellement effectuées et
régulièrement constatées, déduction faite de l’application des pénalités de retard et
éventuellement les pénalités particulières. Et après la production des pièces suivantes :
- Les bulletins de paie.
- Les attestations de déclarations de CNSS.
- Les attestations d’assurances
- Les avis de virement bancaires attestant les virements des salaires des agents engagés
durant le mois considéré ; les salaires doivent être encaissés par les agents au plus tard le 5
de chaque mois
- Le rapport d’activité trimestriel (en format papier et électronique) pour le dernier mois de
chaque trimestre.

Tout non-respect des engagements sociaux et contractuels engendrait le rejet des factures
afférentes à la période concernée, et ce jusqu’au régularisation de la situation.

Le paiement des salaires des agents mis à la disposition de RAM, dans le cadre du marché
découlant de la présente consultation, doit être réglé indépendamment du paiement des
décomptes du titulaire du marché.

Le recours à des contrats ANAPEC ou autoentrepreneur ne peuvent en aucun cas justifier le non-
paiement du SMIG.

20. CONTENANCE DES PRIX :

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Les prix et les quantités renseignés par le soumissionnaire sur le bordereau de prix ; annexe 6
doivent comprendre tous les frais découlant pour les dispositions de sécurité ainsi que
l’établissement des badges permanents d’accès aux zones réglementaires sont contractuellement
réputés compris dans les prix du marché.

A la demande des filiales, et les gestionnaires des deux centres d’estivage de la compagnie à
Bouskoura et Ifrane et sous réserve de la validation de RAM, le titulaire a l’obligation de les faire
bénéficier des mêmes tarifications stipulées dans les bordereaux de prix sous réserves des coûts
supplémentaires supportés par le titulaire qui pourront être refacturés.

Les prix comprennent toutes sujétions relatives au déplacement, établissement du devis, accès au
site d’intervention, les formations, les mises en service du matériel mécanique, l’outillage et
équipement permettant d’intervenir à des grandes hauteurs et tous autres éléments nécessaires
au bon déroulement de la prestation.

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