En ce qui concerne le côté pratique de notre cours Atelier des stratégies de communication

d’organisation, il nous a été demandé de choisir une entreprise ou une organisation , ensuite
proposer un plan de communication pour celle ci, et si elle en a déjà , de l’évaluer.
Notre choix a porté sur La société nationale d’électricité.

La société nationale d’électricité, est une compagnie d’électricité en République démocratique du

Congo RDC) responsable de la production, de la transmission et de la
distribution de l’électricité dans le pays.

En 2001, la SNEL annonce son intention de devenir un exportateur majeur

d'électricité en Afrique de l'Ouest (déjà exportateur vers l'Angola, le Zimbabwe, le
Congo-Brazzaville) en revalorisant et agrandissant les centrales d'Inga. Ces centrales
tournent alors à 20 % de leur capacité, faute de pièces de rechange

En octobre 2009, la SNEL signe un contrat de $110 millions avec le groupe

suédois ABB pour relier Inga au complexe minier de Kolwezi dans le Katanga, une
opération appuyée par la Banque mondiale.

En mai 2013, la SNEL signe avec la ZESCOzambienne un partenariat de $3 milliards

pour la construction d'une centrale électrique d'une capacité de production de 1.400
MW au Katanga En mars 2014, la SNEL ouvre la cité Mzee Laurent Désiré Kabila
destinée uniquement aux employés de la compagnie électrique

En avril 2016, la SNEL signe avec le Chinois Trois Gorges visant à améliorer la
desserte en énergie électrique en RDC

En mai 2018, le gouvernement congolais évoque la possibilité d'un éclatement de la

SNEL en plusieurs entités afin de mieux répondre aux manques énergétiques du pays

1. VISION

Faire de SNEL, dans les 20 ans à venir, une grande société d'électricité, capable
d'assurer une large desserte du territoire national et d'autres pays, en une énergie
fiable de moindre cout et à la satisfaction de la clientèle

2. L'objectif de la Snel est de fournir une alimentation électrique fiable et abordable à la

population congolaise, ainsi qu'aux entreprises et aux industries. Sa vision est de devenir un
acteur clé dans le développement économique du pays en assurant une production et une
distribution d'électricité efficaces.
3. Les avantages de la Snel incluent sa présence nationale, son expérience dans le secteur de
l'électricité, sa capacité de production hydroélectrique importante et son rôle crucial dans le
développement économique du pays.
comme toute organisation, la Snel présente aussi des inconvénients dans sa manière de faire.
Parmi les inconvénients de la Snel, on peut citer:- des problèmes de gestion inefficace, -des
infrastructures vieillissantes, -des pertes d'électricité importantes, -des tarifs élevés pour certains
consommateurs et une communication insuffisante avec les clients.
Nous avons donc remarqué que dans sa manière de communiquer, plusieurs facteurs font que
celle ci communique mal
. tels que :-des lacunes dans la planification et l'exécution des stratégies de communication, -un
manque de transparence dans les informations fournies, -des problèmes de coordination interne
et une mauvaise gestion des plaintes des clients.

En tant qu’expert en communication,Pour améliorer la communication de la Snel, nous la

proposons un plan de communication solide pour lui permettre d’évoluer dans tous ses services.

Plan de communication:
- Développer une stratégie de communication claire avec des objectifs spécifiques.
- Mettre en place des canaux de communication efficaces, tels que des plateformes en ligne,
des centres d'appels et des bureaux d'information.
- Améliorer la transparence en fournissant des informations précises et à jour sur les coupures
d'électricité, les travaux de maintenance et les tarifs.
- Renforcer la coordination interne entre les différents départements pour assurer une
communication cohérente.
- Mettre en place un système de gestion des plaintes réactif et transparent pour résoudre
rapidement les problèmes des clients.
- Sensibiliser la population aux enjeux énergétiques et aux efforts de la Snel pour améliorer la
fourniture d'électricité.
Pour que la Snel réussisse dans sa communication, il est essentiel qu'elle mette l'accent sur la
transparence, l'efficacité et l'écoute des besoins de ses clients. Elle devrait également investir
dans des technologies modernes pour améliorer la qualité de service, réduire les pertes
d'électricité et faciliter la communication. La collaboration avec d'autres acteurs du secteur de
l'énergie et la participation active aux initiatives de développement durable peuvent également
renforcer la réputation et la confiance de la Snel auprès de la population.

1. Développer une stratégie de communication claire avec des objectifs spécifiques signifie définir
une approche globale de communication en identifiant les messages clés à transmettre, les
publics cibles, les canaux de communication appropriés et les actions à entreprendre pour
atteindre les objectifs fixés. Cela implique de définir des indicateurs de performance pour évaluer
l'efficacité de la stratégie et d'adapter les actions en fonction des résultats.
2. Mettre en place des canaux de communication efficaces, tels que des plateformes en ligne, des
centres d'appels et des bureaux d'information, signifie créer des moyens de communication
accessibles et pratiques pour les clients et les parties prenantes. Les plateformes en ligne
peuvent inclure un site web informatif, des comptes sur les réseaux sociaux et des applications
mobiles. Les centres d'appels et les bureaux d'information peuvent offrir un soutien direct aux
clients et répondre à leurs questions.

3. Améliorer la transparence en fournissant des informations précises et à jour sur les coupures
d'électricité, les travaux de maintenance et les tarifs est important car cela permet aux clients de
comprendre les raisons des perturbations, de planifier en conséquence et de prendre des
décisions éclairées. La transparence renforce également la confiance des clients envers la Snel et
réduit les rumeurs ou les informations erronées.

4. Pour renforcer la coordination interne entre les différents départements et assurer une
communication cohérente, il est essentiel de mettre en place des mécanismes de communication
formels tels que des réunions régulières, des canaux de communication internes (par exemple,
courriels, intranet) et des procédures claires pour partager les informations pertinentes. Il est
également important d'encourager la collaboration et l'échange d'informations entre les
départements afin de garantir une compréhension commune des initiatives de communication et
de maintenir une approche unifiée.

5. Pour mettre en place un système de gestion des plaintes réactif et transparent, la Snel peut
établir un processus clair pour recevoir, enregistrer et résoudre les plaintes des clients. Cela peut
inclure la mise en place d'un service client dédié, la formation du personnel pour gérer les
plaintes de manière professionnelle, la mise en œuvre de délais de résolution et la
communication régulière avec les clients pour les tenir informés de l'état d'avancement de leurs
plaintes. La transparence dans le traitement des plaintes contribue à rétablir la confiance des
clients et à résoudre rapidement les problèmes rencontrés.

Le plan de communication proposé aidera la Snel à mieux s'organiser et à améliorer sa

communication avec ses clients et parties prenantes. En développant une stratégie claire, en
mettant en place des canaux de communication efficaces, en améliorant la transparence, en
renforçant la coordination interne et en établissant un système de gestion des plaintes réactif, la
Snel pourra renforcer sa réputation, accroître la confiance des clients et favoriser un dialogue
ouvert avec la population congolaise.

En résumé, ce plan de communication offrira à la Snel l'opportunité de se positionner de manière

plus solide sur le marché de l'électricité en République démocratique du Congo, tout en
renforçant sa relation avec ses clients et en contribuant au développement économique du pays.

Ce cours d'Atelier des Stratégies de Communication d’organisation nous a permis d'acquérir les
connaissances et les compétences nécessaires pour élaborer un plan de communication efficace.
En comprenant l'importance de la communication dans le succès d'une entreprise ou d'une
organisation, nous avons pu proposer des mesures concrètes pour aider la Snel à relever les défis
auxquels elle est confrontée