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INTRODUCTION GENERALE
1. CONTEXTE DE L’ETUDE
L'étude sur l'analyse de la compétitivité des entreprises de télécommunication à
Lubumbashi se situe dans le contexte de la ville de Lubumbashi, qui est la deuxième plus grande
ville de la République démocratique du Congo. Cette ville est en pleine croissance économique
et connait une forte demande en services de télécommunication, en raison de l'expansion rapide
de l'utilisation des technologies de l'information et de la communication.

L'objectif de cette étude est d'évaluer la compétitivité des entreprises de

télécommunication opérant à Lubumbashi, en analysant leur position sur le marché, leurs offres
de services, leur infrastructure, leur qualité de service, ainsi que leur capacité à répondre aux
besoins des consommateurs. L'étude vise également à identifier les facteurs qui influent sur la
compétitivité des entreprises de télécommunication dans cette région, tels que la
réglementation, la concurrence, les investissements en infrastructure, et les préférences des
consommateurs.

Enfin, cette analyse de la compétitivité des entreprises de télécommunication à

Lubumbashi permettra de fournir des recommandations pour améliorer la compétitivité du
secteur des télécommunications dans la région, afin de favoriser le développement économique
et social de la ville.

2. CIRCONSTANCES DE LA RECHERCHE
Les circonstances de la recherche sur l'analyse de la compétitivité des entreprises
de télécommunication à Lubumbashi sont les suivantes :

 Lubumbashi est la deuxième plus grande ville de la République démocratique du Congo,

en pleine croissance économique et avec une forte demande en services de
télécommunication.
 L'utilisation rapide des technologies de l'information et de la communication a conduit
à une expansion significative du marché des télécommunications dans la région.
 Les entreprises de télécommunication opérant à Lubumbashi font face à une
concurrence croissante et à des défis liés à l'infrastructure, à la qualité de service et à la
capacité à répondre aux besoins des consommateurs.
  L'étude vise à évaluer la position sur le marché, les offres de services, l'infrastructure,
la qualité de service et la capacité des entreprises de télécommunication à répondre aux
besoins des consommateurs.
 L'analyse vise également à identifier les facteurs influençant la compétitivité des
entreprises de télécommunication, tels que la réglementation, la concurrence, les
investissements en infrastructure et les préférences des consommateurs.
 Enfin, l'objectif est de fournir des recommandations pour améliorer la compétitivité du
secteur des télécommunications dans la région, afin de favoriser le développement
économique et social de la ville.

3. CHOIX ET INTÉRÊT DU SUJET

Le choix du sujet est fait par rapport à la réalité du moment. Plusieurs raisons
peuvent justifier notre choix à ce sujet. Lorsqu'un entreprend une recherche, c'est dans le souci
majeur de découvrir une vérité. C'est avoir une curiosité scientifique, d'être à mesure de saisir
le pourquoi et comprendre le comment d'un phénomène d'étude. Autre raison est celle de la
curiosité sur l'analyse concurrentielle des entreprises de télécommunication par rapport au
développement économique dans la ville de Lubumbashi.

L'intérêt de notre sujet est triple, il s’agit: d'intérêt personnel; d'intérêt scientifique
et d'intérêt social. Notre travail nous permettra de confronter la pratique par rapport à la théorie
acquise tout au long de notre premier cycle en sciences économiques et de gestion. Il est
également une réponse à la norme académique selon laquelle la fin du premier cycle de graduat
est sanctionnée par un travail de fin de cycle (TFC) en sigle.

Ce présent travail pourra servir d'outils de référence à d'autres chercheurs qui seront
évidemment intéressés par le secteur de télécommunication. Ce travail mis à la disposition des
populations et bénéficiaires directs ou indirects de ces entreprises de comprendre que la réussite
d'une entreprise est fonction du bon développement économique et par conséquent, la
population locale dans laquelle, elles sont implantées devra jouir et bénéficier les avantages liés
à cette politique.

Les résultats de ce travail peut aussi tirés l'attention des autorités politico –
administratives, les opérateurs économiques œuvrant dans le secteur de communication et les
gestionnaires des entreprises de télécommunication de planifier, coordonner, commander et
contrôler des projets pour promouvoir le développement socio-économique de la population de
la ville cuprifère en particulier et de la RDC en général.
 4. OBJECTIFS DE LA RECHERCHE

L'objectif de recherche est d'évaluer la position sur le marché, les offres de services,
l'infrastructure, la qualité de service et la capacité des entreprises de télécommunication à
répondre aux besoins des consommateurs à Lubumbashi, ainsi que d'identifier les facteurs
influençant leur compétitivité et de fournir des recommandations pour améliorer le secteur des
télécommunications dans la région.

5. TYPES DES DONNES COLLECTEES

Les résultats de notre étude visent à comparer la performance commerciale de

Vodacom Congo et Airtel Congo sous la dimension commerciale, en analysant l’influence de
la satisfaction et de la fidélisation des clients. Nous allons d’abord présenter les données que
nous avons collectées auprès des clients de ces deux entreprises, grâce au questionnaire que
nous avons élaboré.

6. TYPE D’ANALYSE APPLIQUEE

Nous allons analyser et traiter ces données à l’aide de méthodes statistiques

appropriées, pour tester les hypothèses que nous avons formulées. Enfin, nous allons discuter
des résultats obtenus, en les comparant avec ceux des travaux antérieurs, et proposer des
recommandations pour améliorer la performance commerciale des entreprises de
télécommunication en RDC.

Nous avons administré notre questionnaire à un échantillon de 200 clients de

Vodacom Congo et 200 clients d’Airtel Congo, en utilisant la méthode du sondage en ligne.
Nous avons choisi cette méthode car elle présente plusieurs avantages, tels que la rapidité, la
facilité, le faible coût et la possibilité d’atteindre un large public.

7. DELIMITATION DU TRAVAIL
Pour ne pas se plonger dans des généralités dépourvues de tout caractère scientifique, notre
travail est déterminé spatialement et temporellement : de la spatialité, la recherche de notre travail est
limitée à une seule ville de la province du Haut – Katanga qui est notamment la ville de Lubumbashi
comme le champ d’investigation. Parce qu’elle est la ville dans laquelle nous avons un maximum de
liens qui nous offrent fréquemment l’occasion de la côtoyer et dans laquelle nous avons la facilité de
faire des descentes sur terrain pour savoir plus sur le sujet sous examen.
 Temporelle, dans cette partie de travail, nous allons nous focaliser sur la situation
compétitive qu’a connue les lesdites entreprises de 2019 – 2023. Période caractérisée par des grandes
innovations des entreprises de télécommunication avec comme conséquence l’avancement de la 4G+
connexion rapide d’une part et l’année à laquelle nous avons l’honneur d’émettre notre contribution
scientifique sur la thématique choisie dans le cadre de ce travail qui se matérialise par la rédaction du
travail de fin de cycle d’autre part.

8. SUBDIVISION DU TRAVAIL

Hormis la conclusion, la bibliographie et la table des matières, notre travail est subdivisé
en quatre (4) chapitres : le chapitre premier porte sur construction de la recherche ; le deuxième parle de
la théorie du phénomène étudié ; le troisième se base sur le cadre d’étude et en fin quant au quatrième
chapitre consiste sur l’analyse et traitement des données.