RAPPORT DE

TOURNEE
Direction DCM

DAKECH OUSSAMA
DF/DCM/VE/CA
Contenu

Introduction..........................................................................................3
Présentation de l’Office....................................................................... 3
Structure Organisationnelle de L’ONEE- Branche électricité.........3
Missions de la Direction Commercial et Marketing.......................... 4
 Division Ventes.........................................................................................5
 Service Analyse et Consolidation du Chiffres d’Affaires...........................5
 Service Suivi Produits Travaux et Prestations............................................6
 Service Normalisation....................................................................................6
 Division Marketing..................................................................................6
 Services Etudes Tarifaires............................................................................6
 Services Etudes Marketing et Offres de Prestations..................................7
 Service Relations Clientèle............................................................................7
 Division Grands Comptes........................................................................7
 Chargé d’Affaires Principal GC..................................................................8
 Service Commercial Grands Comptes........................................................8
ANNEXE...........................................................................................9
Introduction

Le présent rapport décrit la tournée d’information effectuée au niveau de la Direction

Commercial et Marketing (DCM) attachée au Pôle Finance et Commercial de l’Office
National de l’Electricité et de l’Eau potable ONEE – Branche Electricité. Cette tournée
s’inscrit dans le cadre de mon intégration au sein de cette direction et a pour but de découvrir
les différentes missions relatives à la DCM ainsi que leurs démarches et faire connaissance
par la même occasion aux agents de cette direction.

Présentation de l’Office
L’ONEE-BE est un établissement public à caractère industriel et commercial, l’Office exerce
ses activités dans les métiers de la production, transport et distribution à travers le Royaume.
Les activités commerciales exercer par la branche électricité constituent un enjeu majeur pour
l’Office du fait que cela permet à l’entreprise de générer ses ressources, gérer les recettes mais
aussi approfondir et améliorer la relation de l’Office avec ses clients.
Depuis sa création en 1963, l’ONEE avait le monopole dans le secteur de production de
l’énergie électrique, jusqu’à la création de la centrale Jorf Lasfar Energy Company (JLEC)
ainsi que d’autres sources d’énergie inscrites dans le cadre de la promotion des énergies
renouvelables. De même pour la distribution, l’apparition de plusieurs régies et
concessionnaires a fait perdre à l’ONEE le monopole dans la distribution de l’énergie
électrique dans les zones urbaines. Quant au transport de l’énergie, l’ONEE en est toujours
l’unique responsable.

Structure Organisationnelle de L’ONEE- Branche électricité

Figure 1 : Structure de la direction générale de L’ONEE

Figure 2 : Structure du Pole Finance et Commercial

Figure 3 : Structure de la Direction Commercial et Marketing

Missions de la Direction Commercial et Marketing :

La Direction Commercial et Marketing est attachée au pôle Finance et Commercial. Au sein
de la Direction Commercial et Marketing, nous retrouvons 3 divisions.
  Division Ventes
Sur l’organigramme, la division ventes est rattachée à la Direction Commercial et Marketing
du Pole Finance et Commercial a pour mission le suivi de la performance commerciale de
L’ONEE-BE. Elle a pour principales attributions :
- Mettre en œuvre la politique commerciale de l’Office, dans les meilleures conditions
de qualité, de cout de délai et d’amélioration de la marge de l’Office ;
- Assurer le Reporting commercial de l’office et contribuer à l’amélioration des
indicateurs d’activité y afférentes. (Ventes, taux de recouvrement).

Figure 4 : Structure de la Division Ventes

La division Ventes dirige trois services : service analyse et consolidation du chiffre d’affaires,
normalisation et suivi produits travaux et prestations.
Service Analyse et Consolidation du Chiffres d’Affaires : Le service a pour mission
d’assurer la consolidation du chiffre d’affaires et l’enrichissement de l’observatoire de la
demande en parallèle avec SAP HANA. Grace à ses deux solutions, Nous arrivons à générer
des rapports que nous analysons, interprétons et partageons avec les entités concernées. Ces
résultats permettent à chaque direction de réaliser des actions, quant au service CA, ça permet
d’élaborer des prévisions sur les ventes d’énergie en volume et en valeur.
Le CA = Para Tarifaire + Vente énergie + Prestations (Services)
Pour les prévisions de ventes, nous incluons :
- Tendance
- Variation Saisonnière
- Cycle
- Evénements Exceptionnels
- Aléa
Service Suivi Produits Travaux et Prestations : Ce service s’occupe essentiellement du
suivi et reporting du recouvrement des créances vis-à-vis des clients grands comptes et en
collaboration aussi avec les directions régionales de distribution, ces créances concernent les
produits, travaux et prestations offerts par l’office. Les rapports établis sont adressés
périodiquement à la DG par ce service sont détaillés de telle façon à décrire minutieusement
l’état des ventes et des créances et en collaboration avec les chargés d’affaires les écarts
constatés entre les entrées et sorties sont justifiés, ceci permet aux agents de la division de
pouvoir analyser la situation et agir en animant davantage le recouvrement des créances.
Service Normalisation : Le service normalisation s’occupe de normaliser & moderniser les
règles, pratiques, procédures et systèmes d’informations. Le service se charge de collaborer
avec les différentes parties interne afin de mettre à jour et valider des procédures
conformément aux règles de gestion interne. Ces procédures sont par la suite partagés avec
l’ensemble des du personnel concerné. Ce personnel est assisté à travers des formations et une
conduite au changement pour une bonne application des nouvelles règles.

 Division Marketing
La division marketing comporte trois services : service études tarifaires, études marketing et
offres de prestations et service de relations clientèle.

Figure 5 : Structure de la Division Marketing

Services Etudes Tarifaires : Les tarifs adoptés par L’ONEE diffèrent d’un client à un autre,
dépendamment de leurs consommation & du type d’abonnement. Dans ce cadre s’inscrit la
mission du service, elle consiste à élaborer des structures tarifaires qui prennent en
considération plusieurs facteurs, tout en tenant compte de l’aspect économique, sociale et
environnemental.
Aussi, le service est amené à réaliser des études de scénarios tarifaires permettant aux abonnés
de choisir le mode de tarification le plus convenant. Le service est chargé également d’établir
un reporting sur l’impact de ces structures sur le compte de la clientèle concernée et sur
l’évolution économique. Ceci permet d’assurer une veille permanente sur les systèmes
tarifaires et de proposer de meilleures structures.

Composan TARIF Composan

te Fixe te

Location Energie
de consomm

Services Etudes Marketing et Offres de Prestations : L’étude de marché a pour but d’être
au courant des attentes des clients et de savoir leurs degrés de satisfaction par rapport aux
services et produits offerts par l’office, cette étude se fait grâce à des recensements et
enquêtes qui sont réalisés sur différents segments de clients puis rapportés, interprétés et
analysés.
Service Relations Clientèle : Le service permet une relation très proche du client, une écoute
active et permanente afin de répondre à ses requêtes. Le centre de relations clients a pour
principale missions d’échanger, informer et assurer la satisfaction du client et traiter leurs
réclamations.

 Division Grands Comptes

La division a été créer dans le but de maintenir et entretenir une relation étroite avec les
partenaires GC.
Les partenaires sont divisés en deux catégories regroupant des sous catégories :
 Distributeurs : Ce sont les clients qui achètent et revendent l’énergie dans un périmètre
précis, généralement dans les villes.
- Les régies : Nous retrouvons la RADEEMA, RADEEF, RADDEL, RADEEJ..
- Des concessionnaires : Ils sont aux nombres de 3 : LYDEC-AMENDIS- REDAL

 Industriels et offices : Des clients a consommation importante, nous citons comme

exemple OCP, ONCF, LAFARGE.
Figure 6 : Structure de la Division Grands Comptes

Chargé d’Affaires Principal GC : Le service permet d’assurer la gestion et le

développement d’un portefeuille des clients Grands Comptes (GC) et proposer les actions
d’amélioration des services qui leur sont rendus.

Service Commercial Grands Comptes : Le service permet d’assurer la gestion

administrative et commerciale des clients Grands Comptes (GC) et le suivi de leurs créances
avec diligence et rigueur.
 Annexe : Informations Supplémentaires.

Catégorie Client

Grand Comptes Moyen Tension Basse Tension

Distributeurs Client THt Général Vert Distributeur Ménage Forces motrices Patentés Administratif Public Nour

Regie Concessionnaire

Figure 7 : Catégorie Client ONEE-BE

Figure 8 : Système Electrique National sans La loi 13-09

 Type de compteurs

BT MT

Compteur
Compteur Classique Compteur Type 10 Compteur Type 11
Prépaiment

Electromécanique Bi-Horaire CBD STS

Figure 9 : Type de compteurs

Releve
Chaque Mois
Dynamique
Bi-Mensuel
Portion
Mensuel
Fixe
Trimestriel
Figure 10 : Type de portion