Guide d’utilisation

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Version 1.0 Mars 2015

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Sommaire
Chapitre 1 : Vue d‘ensemble du site web
1.0 Présentation du site marchand oncf-voyages.ma
1.1 Rubriques de la page d’accueil
1.2 compte client & Connexion

Chapitre 2 : Achat en ligne

2.1 Choisir votre voyage
2.2 Choisir votre train
2.3 Lire et accepter les conditions générales
2.4 Saisir vos coordonnées
2.5 Confirmer le récapitulatif de votre voyage
2.6 Payer en toute sécurité

Chapitre 3 : Réception du ticket électronique « e-ticket »

3.1 Mail de confirmation d’achat
3.2 Comment lire votre e-ticket (en format PDF) ?

Chapitre 4 : Utilisation du ticket électronique « e-ticket »

4.1 Imprimer en Format A4
4.2 Récupérer votre ticket dans la gare
4.3 Utiliser votre Smartphone
4.4 Comment voyager avec votre e-ticket

Chapitre 5 : Service après ventes

5.1 Besoin d’assistance
5.2 Demande d’annulation
5.3 contactez-nous

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Chapitre 1 : Vue d‘ensemble du site web

1.0 Présentation du site marchand www.oncf-voyages.ma

Avec ce guide, vous apprendrez à utiliser le site www.oncf-voyages.ma dédié à la vente

en ligne des billets pour voyager par trains ONCF selon les étapes suivantes :
1. Vous repérer dans le site ;
2. Rechercher un voyage selon votre choix,
3. Choisir votre train en fonction des horaires et tarifs proposés,
4. Acheter votre billet et l’utiliser pour voyager.
5. Service après-vente.
Pour accéder au site, nous vous invitons à avoir les pré- requis nécessaires (*), puis ouvrir
votre navigateur internet préféré (Chrome, Firefox ou Internet Explorer) et à saisir l’adresse
du site internet dans la barre d’adresse (voir Figure 1 : www.oncf-voyages.ma ,www.oncf-
voyages.com ). À moins que vous ne demandiez à un moteur de recherche de vous aider. . .

(*) : Adresse mail, carte bancaire et carte d’identité ou passeport.

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12 1.1 Rubriques de la page d’accueil

1 Réservation en ligne
2 Connexion et création de compte client
3 Besoin d’assistance
4 Accueil
5 Guide d’utilisation
6 FAQ
7 Contactez nous
8 Conditions générales de vente et d’utilisation
9 Logo ONCF pour vous ramener toujours à la page d’accueil
10 Liens vers le site www.oncf.ma
11 Réseaux sociaux, suivez nos actualités
12 Lien vers les rubriques du site www.oncf.ma
3 13 Lien de demande d’annulation

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Chapitre 1 : Vue d‘ensemble du site web

1.2 compte client & Connexion
1.2.1 Création de compte client
La création d’un compte vous permettra d’effectuer vos achats en mémorisant vos
coordonnées. Dans cette rubrique, vous renseignerez les éléments essentiels (*) à savoir : les
données utilisateur, nom, prénom, mot de pass, numéro CIN ou Passeport, numéro
téléphone, e-mail, ainsi que vos coordonnées facultatives.

1.2 compte client & Connexion

1.2.2 Connexion

Pour vous connecter à votre compte client, veuillez saisir votre email et votre mot de passe
et cliquer sur se connecter (Figure 1) Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur
‘’mot de passe oublié’’ vous serez redirigé vers (Figure 2).

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(Figure 1)

(Figure 2)

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Chapitre 2 : Achat en ligne

2.1 Choisir votre voyage

Comment remplir ce formulaire (voir Figure 3).

Rappel : tous les champs suivis d’une (*) doivent obligatoirement être renseignés.

1) Sélectionner le nom de la gare dans les champs départ, arrivée.

2) Choisir le type de voyage « aller simple » ou « aller retour »
3) Indiquer le nombre et le profil des voyageurs (Adultes et/ou enfants).
4) Choisir la classe de confort « 1ére classe » ou « 2ème classe ».
5) Choisir le type de tarif.
6) Choisir le jour du départ sur le calendrier, en cliquant sur les champs date pour faire
apparaître l’icône agenda, et choisir l’heure pour votre départ.

(Figure 3)

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Chapitre 2 : Achat en ligne

2.2 Choisir votre train

Un récapitulatif de votre voyage avec une liste de choix des trains d’aller et de retour vous
permettra de vérifier vos choix, et choisir le train qui vous convient pour l’aller et
éventuellement le retour.

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Chapitre 2 : Achat en ligne

2.3 Lire et accepter les conditions générales

Les « Conditions générales » (voir Figure 11) définissent les modalités d’utilisation et d’achat
des billets ONCF sur le site www.oncf-voyages.ma . Veuillez les lire et les accepter avant de
cochez la case (figure 3) pour continuer.

(Figure 4)

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Chapitre 2 : Achat en ligne

2.4 Saisir vos coordonnées

Voyageurs pour ce voyage

Dans cette rubrique (voir Figure 9), vous renseignez : civilité, nom, prénom des passagers,
âge, CIN ou Passeport, téléphone, Email…
Veuillez saisir correctement vos coordonnées. Vos billets sont nominatifs et vos références
de voyages vous seront envoyées par e-mail.
Merci de cocher la case « les informations du voyageur 1 seront celles de l’acheteur » si vous
êtes l’acheteur et le voyageur.
Si vous effectuez des achats pour d’autres personnes, il y a lieu de renseigner la rubrique
« Acheteur du billet ».

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Chapitre 2 : Achat en ligne

2.4 Saisir vos coordonnées

Pour le cas de plusieurs voyageurs, il y a lieu de renseigner les informations de chaque

voyageur comme indiqué dans le formulaire ci-dessous.

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Chapitre 2 : Achat en ligne

2.5 Confirmer le récapitulatif de votre voyage

Le récapitulatif de votre voyage vous permettra de vérifier vos choix, et

éventuellement les corriger, en cliquant sur le bouton Précédent. Prenez bien le temps de
vérifier toutes les informations avant de passer à la plateforme de Paiement Maroc
télécommerce MTC.

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Chapitre 2 : Réservation en ligne

2.6 Payer en toute sécurité

Cliquer sur l’icône

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Chapitre 3 : Réception du ticket électronique « e-ticket »

3.1 Mail de confirmation d’achat

Apres avoir confirmé le paiement via votre carte bancaire, un mail de notification vous sera adressé
comportant les éléments suivants :

1. Le mail de confirmation de l’achat de votre voyage par train

2. Le numéro du ticket électronique « e-ticket » que vous pouvez utiliser conformément aux
conditions d'utilisation du site.
3. Le ticket électronique « e-ticket » en pièce jointe sous format PDF (Figure 5).

(Figure 5)

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Chapitre 3 : Réception du ticket électronique « e-ticket »

3.2 Comment lire votre e-ticket (en format PDF) ?

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Chapitre 4 : Utilisation ticket électronique « e-ticket »

4.1 Imprimer en Format A4

Votre ticket électronique « e-ticket » doit être imprimé sur du papier A4 blanc. Une bonne
qualité d'impression est nécessaire. Les billets partiellement imprimés, souillés,
endommagés ou illisibles ne seront pas acceptés et seront donc considérés comme non
valables. En cas d'incident ou de mauvaise qualité d'impression, vous devez imprimer à
nouveau votre fichier PDF reçu par mail avant de voyager.

4.2 Récupérer votre ticket dans la gare

1. Retirer votre ticket de voyage au guichet de la gare en présentant le numéro de

votre « e-ticket ».

2. Retirer votre ticket de voyage au Distributeur Automatique de Tickets situé à la

gare en introduisant le numéro de votre « e-ticket ».

4.3 Utiliser votre Smartphone

Voyager par train munis de votre e-ticket dématérialisé, reçu par mail, comportant le
code à barre visible à partir de votre Smartphone.

4.4 Comment voyager avec votre e-ticket

Lors des contrôles, le voyageur au nom duquel est établi le ticket électronique « e-ticket »
devra obligatoirement présenter une pièce d'identité en cours de validité communiquée
lors de l’achat, soit la carte d'identité nationale, soit le passeport.

Ce e-Ticket doit être conservé jusqu'à la sortie de la gare d'arrivée ;

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Chapitre 5 : Service après ventes

5.1 Besoin d’assistance

Pour toute information ou assistance joindre nos conseillers :

Par Tel : 08 90 20 30 40, (PRIX 2,88 DH TTC/min).
Par mail :
Nos conseillers sont joignables, les jours ouvrables, du lundi au vendredi de 8h à 16h30.

5.2 FAQ
5.3 Demande d’annulation

Le site Oncf-voyages.ma permet au client de lancer une demande de remboursement du

billet acheté en cliquant sur la zone réservée à cet effet en bas de la page, et ce,
conformément aux conditions suivantes :
Les étapes d’annulation sur le site web :
Etape 1 .cliquer sur le lien d’annulation sur le site web

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Etape 2 : Veuillez saisir votre numéro du ticket électronique « e-ticket », votre CIN ou
Passeport et votre email et cliquer sur le bouton confirmer l’annulation.

Etape 3 : Un message de notification apparait lors de l’enregistrement de votre demande

Mail de notification vous serai adresse comme accusée de réception de votre demande

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Chapitre 5 : Service après ventes

5.4 contactez-nous

Des questions sur l’utilisation du site marchand oncf-voyages.ma ? Une question sur le voyage avec
l’e-ticket ? Ou une réclamation à formuler? Ou une suggestion à nous livrer, vous pouvez contacter
notre service relation client via le formulaire. Nous mettons tout en œuvre pour vous répondre dès
que possible et en priorité.

1. Sur le site web www.oncf-voyages.ma

Contactez-nous
Le service relation client est également joignable par téléphone 08 90 20 30 40 Prix 2,88 DH ttc/min.
Pour des informations sur les achats en ligne, les tarifs, les informations générales, les horaires des
trains et l’utilisation du « e-ticket », vous pouvez nous joindre Tous les jours ouvrables, du lundi au
vendredi de 8h à 16h30.

2. Au Centre de Relation Clientèle

08 90 20 30 40, (PRIX 2,88 DH TTC/min).

3. En gare
Guichet ou stand d’accueil et d’information

4. Sur les réseaux sociaux

https://www.youtube.com/oncfchaineofficielle
https://twitter.com/ONCFOfficiel
www.facebook.com/oncfpageofficielle

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