Les fondamentaux du Marketing

Cours 1
1ère année Master Management Marketing Mme IRATEN
1- apparition du concept de marketing

Master Management Marketing 1ère année Mme IRATEN

 Bref historique du marketing

1945-1949 : après la seconde guerre mondiale

Années 1950 : Vendez ce que vous pouvez faire
Années 1960 : l’Europe le rend meilleur; L'Asie le rend moins cher
Années 1970 : globaliser !
Années 1980: l'ère du producteur low cost
Années 1990 : le pouvoir change
Années 2000: le consommateur au volant

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Le marketing authentique n’est pas l’art de vendre ce que vous faites, mais de savoir
quoi faire. C'est l'art d'identifier et de comprendre les besoins des clients et de créer
des solutions qui apportent satisfaction aux clients, bénéfices aux producteurs et
avantages pour les parties prenantes.

Philip Kotler

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 Les besoins

Lorsque l’individu éprouve un besoin, il associe la satisfaction de ce besoin à la

possession d’un produit ou un service

Besoin Désirs
Pâtisserie
Faim
Restauration rapide
Repas gastronomique

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Les besoins selon Maslow (1943)

■ Besoins physiologiques: ils sont fondamentaux : manger, boire, dormir. Une fois satisfaits,
ils cessent d’être des facteurs importants
■ Besoins de sécurité: la sécurité physique, la préservation de la structure physique de
l’organisme, la sécurité psychologique
■ Besoins sociaux: ou besoin d’appartenance, l’homme éprouve le besoin de s’intégrer à un
groupe
■ Besoins d’estime: l’estime de soi, la dignité personnelle, la confiance en soi et en sa
compétence. Sentir que ses objectifs sont valables.
■ Besoins d’accomplissement: ces besoins figurent au sommet de l’échelle des besoins
humains. La réalisation de soi, l’évolution personnelle.

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 3. Marketing classique contre le
nouveau modèle marketing
Gardez le frais chez Apple

1. La conception de leurs produits définit l’état de la technique dans toutes leurs

catégories.
2. Leur tarification est intelligente et couvre presque tous les marchés, tout en
maintenant une image très haut de gamme.
3. Leur distribution passe par des magasins à la pointe de la technologie qui ont créé
le concept de magasinage à destination et constituent dans de nombreuses villes
une attraction touristique. En tant que point de vente au détail,
4. et finalement, leur publicité est grande, audacieuse et omniprésente. Même leur
récente campagne télévisée Mac vs. PC donne une nouvelle tournure au format
publicitaire le plus ancien au monde ; la comparaison côte à côte.

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 3. Marketing classique contre le
nouveau modèle marketing
Rester simple dans le modèle de marketing de Google
■ Le public cible est toute personne disposant d'un ordinateur et d'une connexion
Internet. Le produit est supérieur, mais seulement mesurable par l'expérience. Le
prix est gratuit pour les utilisateurs, l'endroit est sur Internet partout dans le
monde, vous pouvez vous connecter et la promotion est 100% bouche à oreille
d'utilisateurs heureux.

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 4. Démarche marketing

1. Détecter les besoins

2.Définir une politique générale et des choix stratégique
Marketing stratégique

1. Agir
2.Contrôler Marketing
opérationnel

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 5. Le plan marketing

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Master Management Marketing 1ère année Mme IRATEN
 Le Comportement du consommateur

L’étude du comportement du consommateur vise à analyser comment les individus, des groupes et des
organisations choisissent, achètent et utilisent des biens, des services, des idées ou des expériences afinde
satisfaire leurs besoins et leurs désirs. Le comportement du consommateur est influencé par trois types de
facteurs:

1- Les facteurs culturels

2- Sociaux
3- Personnels

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 Modèle de comportement d’achat

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 Les domaines de l’étude du
comportement du consommateur
1. Raisons
• Motivations
• Attitudes
• freins

2. Processus du choix

• La manière dont le consommateur sélectionne le produit et prend des décisions

3. Achats et Habitudes de consommation

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