CHAPITRE I :

Présentation générale
de l’agence
Introduction
Ce chapitre introductif est consacré à la présentation de l’agence Citroën Hammamet ainsi
qu’avec une description détaillée des différents services.

1. Présentation de Citroën
Le groupe Citroën a été créé en 1919 part André-Citroën qui appartient Peugeot depuis
1975. ( Le groupe s'appelle donc Peugeot Citroën PSA).
Ce groupe, qui a vendu plus de 2,9 millions de véhicules dans le monde en 2012, est le
2ème constructeur automobile européen, derrière Volkswagen, et le 6ème mondial. Il a réalisé
un chiffre d'affaires de 55,4 milliards d'euros en 2012.
Le groupe PSA Peugeot Citroën est présent dans 160 pays et possède 16 sites de
production. Il emploie plus de 202.000 personnes dans le monde.
En ce qui concerne le groupe Citroën est présent dans 80 pays.

1.1. Historique
1919 → Création de la marque Citroën.
1925 → Citroën industrialise par ce biais la première carrosserie «tout acier» entièrement
fermée en Europe.
1928 → Elles représentent 3 des 5 premières capitalisations françaises
1934 → Reprise de la marque par Michelin.
1938 → Michelin étend la gamme Traction vers le haut.
1955 → Citroën assoit un peu plus sa domination technologique.
1976 → Citroën S.A. et Peugeot S.A. fusionnent pour former le groupe PSA Peugeot Citroën.
2016 → PSA Peugeot Citroën devient Groupe PSA, symbole de la transformation du Groupe.

1.2. Création de l’agence

Aures Auto, distributeur officiel de CITROËN en Tunisie, a inauguré le 24 juin 2013 à
Hammamet sa nouvelle agence Citroën, et ce, en présence de Mr Mahmoud Jababllah,
Gouverneur de Nabeul, de Mr Mohamed Abdellatif, Délégué de la ville de Nabeul et de Mr
Hichem Skandeji, le nouveau gérant de l’Agence ASH. Etaient également présents, Mr Walid
Loukil, Directeur Général Adjoint d’Aures Auto et Mr Denis Piganeau, Responsable de Zone
au sein de la Direction des Opérations Internationales Citroën.
 1.3. Localisation
Avenue Abu-Dabi route de Nabeul El Karrouba 8050 HAMMAMET NORD

1.4. Organigramme

direction générale

service qualité services

service
formation et administration et service aprés vente service marketing
commerciale
plannification finance

responsable ressources responsable des

commerciale humaines achats

assistant juridiques et responsable

commerciale batiments garantie

assistant de
finance chef atelier
livraision

services de chef reception

comptabilité
transition client

des conseillers
approvisionnement approvisionnement
commerciaux
 1.5. Les activités
Cette maison consiste à intervenir surtout les organes, les systèmes de fonctionnement,
les accessoires de confort et de sécurité des véhicules automobiles multi marque par des
professionnels qualifiés dans les domaines de compétence, d’entretien, de diagnostic de
réparation et d’assistance par exemple :

Entretien des véhicules Essence et Diesel.

Maintenance selon les vérifications périodiques préconisée par les constructeurs.
Diagnostic et remise en état (réparation) des systèmes électrique et mécanique.
Diagnostic et remise en état (réparation) des systèmes à gestion électronique.
Climatisation.
Les services complémentaires, tels que carrosserie/peinture.
Vente pièces de recharge d’origine.
Pneumatique.
Montage et installation des accessoires optionnels.
Assistance et remorquage.
Vente des voitures neuves.

1.6. La structure de l’agence

Cette entreprise se compose de :

 2 Ateliers de maintenance mécanique et électrique : Volkswagen et Audi.

 Atelier de décoration et de peinture.
 Magasin de pièces de rechanges.
 Bureau de réception.
 Showroom des voitures à vendre.
 Département de l’administration.
 Atelier de Tôlerie.